房地產(chǎn)社區(qū)O2O最大難題：物業(yè)與開發(fā)商資源壟斷
進入20**年，社區(qū)電商概念好不熱鬧，先有京東宣稱與1萬家便利店合作開展O2O，接著全國涌現(xiàn)了數(shù)千家順豐嘿客店，以萬科、花樣年為代表的房地產(chǎn)商也早早布局了社區(qū)這個市場。進入這個行業(yè)的除了產(chǎn)業(yè)鏈相關的企業(yè)，還有類似社區(qū)001、愛鮮蜂這樣的以解決物流最后一公里配送作為切入點的草根創(chuàng)業(yè)者。
我們先來分析這幾類O2O模式。先說以順豐為代表的嘿客模式。對順豐而言，其戰(zhàn)略布局嘿店至少有幾層意義。
一是物流作為商品交易的最后一個關鍵環(huán)節(jié)，打通最后一公里實現(xiàn)與終端消費群的常態(tài)化觸點對于順豐來說存在巨大的商業(yè)機會。在順豐嘿店的背后，藏的是順豐試圖打造本地生活+服務電商的勃勃野心。從田間到餐桌，順豐控制的是整個產(chǎn)業(yè)鏈的生命線，依靠全程冷鏈+快速物流的優(yōu)勢，順豐優(yōu)選已經(jīng)成為國內(nèi)第一家走出北上廣深、將生鮮配送拓展至二線城市的垂直食品電商，入庫的生鮮商品可以配送54個城市，不入庫的產(chǎn)地直供商品則可以通過順豐航空等快速物流體系實現(xiàn)24小時直達用戶手中。
二是“最后一公里”的投遞成本約占到了物流配送總成本的三成，這也是整個快遞業(yè)的難題，王衛(wèi)曾多次提及要解決這個難題，通過嘿店打通最后一公里的配送，可以徹底解決物流難題。如果不打通最后一公里的配送，未來一旦有企業(yè)搶占這一戰(zhàn)略高地打通最后一公里就相當于被人掐住了咽喉，順豐搶先布局完全在情理之中。
關于順豐嘿店的未來，很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者持悲觀論調(diào)，認為其需要沉淀的資金太多，教育社區(qū)居民到嘿店消費的成本太高，而更要命的是現(xiàn)有產(chǎn)品線太單一，在解決產(chǎn)品和用戶需求多樣化問題上跟電商平臺相比并無優(yōu)勢，以順豐的現(xiàn)有營收是否能夠支撐到看到曙光的一刻? 而媒體經(jīng)常引用的數(shù)據(jù)是，20**年順豐營收達200億元，凈利潤12億。業(yè)內(nèi)估算，若按近年順豐平均40%的年增長率計算，20**年順豐凈利潤約16億元，而開4000家店、單店成本按50萬元計算，去年一年的凈利潤將完全被燒掉，而至今順豐已經(jīng)在全國開了2000多家店，那是否意味著今年燒掉了一半的凈利潤?
這種算法本身是以順豐嘿店沒有任何營收作為假想前提的，但實際情況是并不是所有店都是虧損的，而且更為重要的是社區(qū)居民到順豐嘿店寄收快遞的習慣正在養(yǎng)成，嘿客店里除了能收發(fā)快遞之外，提供衣服干洗，話費充值，訂購機票等跟人們生活息息相關的服務，而未來更有想象空間的是可以直接交納小區(qū)物業(yè)費、水電煤氣費等核心剛需服務。
對順豐嘿店來說，它現(xiàn)在面臨的問題是缺乏實物電商運營的經(jīng)驗，涉及到繁瑣的交易環(huán)節(jié)。在解決產(chǎn)品和用戶需求多樣化問題上能力不足，這也是為什么我們現(xiàn)在看到它店內(nèi)更多只是順豐的少數(shù)自有產(chǎn)品，并無其他商品實物，而體驗跟電商平臺相比無多大優(yōu)勢。此外，隨著移動電商時代的到來，購物的隨機性和即時性越來越強，在產(chǎn)品跟電商平臺相比無差異化的情況下，阿里京東花了這么長的時間才培養(yǎng)起的用戶網(wǎng)上消費習慣如何破?
接著說說以萬科為代表的房地產(chǎn)社區(qū)O2O模式。萬科將所做的社區(qū)配套稱為“五菜一湯”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、銀行、洗衣店、藥店五大類與業(yè)主生活休戚相關的日常生活服務配套，“一湯”是指“幸福街市”(蔬菜連鎖超市)。地產(chǎn)商花樣年也是布局社區(qū)的積極分子。從20**年起，它旗下的物業(yè)管理平臺彩生活集團通過收購物業(yè)管理公司的方式，擴大在社區(qū)的勢力范圍。目前，彩生活服務的社區(qū)有500多個，覆蓋約400萬人口。
老兵并不看好這些房產(chǎn)企業(yè)搞的社區(qū)O2O，這是由他們的基因決定的，在過去十幾年時間里，房地產(chǎn)行業(yè)都在享受著集體暴利，整個行業(yè)躺著都能輕松賺錢，社區(qū)O2O作為一個低毛利且很重的行業(yè)，讓他們重兵陳設，顯然太過于理想化。要做好社區(qū)O2O，首先需要跨過的一道坎就是如何實現(xiàn)與房產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)公司的利益博弈。一個簡單的案例是在一些小區(qū)，如果跟物業(yè)關系不夠好，快遞企業(yè)連門都別想進來，更別說搞神馬O2O了。例如，萬科的幸福驛站就規(guī)定，每代收一 個包裹要向快遞公司收取1元錢;如果超過3天未取件，收件人也要按1元/天的標準支付保管費用。
房產(chǎn)企業(yè)做不好社區(qū)O2O，但卻一定會是個成功的攪局者，由于歷史原因，中國的社區(qū)資源都高度集中在少數(shù)開發(fā)商下屬的物業(yè)公司手里，任何想繞開物業(yè)公司單干的創(chuàng)業(yè)者都是癡人說夢，而且要想去整合全國如此龐大的小區(qū)資源，或許比再造一個阿里電商還難。
接下來再說說第三類草根創(chuàng)業(yè)者。目前這一類的創(chuàng)業(yè)者主要的切入點就是本地化社區(qū)物流配送平臺，利用社區(qū)周邊的商超，以物流配送為主要連接工具，幫助商超解決最后一公里配送難題，降低社區(qū)居民的時間成本。其中最典型的就是社區(qū)001。
對社區(qū)001來說，自建物流肯定需要承擔高額的成本，但它把超市和便利店不愿意干的臟活累活干了，幫他們降低了成本，因此也就能有效綁定商超。解決物流配送只是它商業(yè)模式的一環(huán)，社區(qū)001正在朝著本地社區(qū)電商平臺的方向走，通過控制物流配送由此衍生的商業(yè)價值遠遠超過物流配送成本。
而另外一家社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)團隊愛鮮蜂則走的是輕資產(chǎn)模式，它不設自己的全職配送隊伍，主要是利用了社區(qū)便利店的閑置資源來完成最后一公里的配送。優(yōu)點是風險較低，但缺點是服務無法標準化，服務質(zhì)量較難保障，其他同行復制的門檻也較低，更為重要的是它不能像社區(qū)001一樣跟終端消費者去做互動無法連接更多的商業(yè)服務。
但無論是何種形式切入的社區(qū)O2O，他們需要共同解決的問題是：
1.社區(qū)居民的教育成本，目前的社區(qū)居民更多還是中老年人居多，如何讓他們接受這種全新的社區(qū)購物模式需要較高的引流成本;
2.商業(yè)模式延伸的能力，如果僅僅是提供最后一公里的基礎物流配送，再加上傭金返點，毛利率也就在10%左右，因此需要在此基礎上為社區(qū)居民延伸更多的個性化服務，例如家政保潔等個性化服務。
老兵前幾天跟一位來自上海的朋友吃飯暢聊，他是一位在家居領域浸潤了10年之久的老兵，去年銷售額過3億，算是極為成功的創(chuàng)業(yè)者?，F(xiàn)在他也正跨界做社區(qū)O2O，在聊天中我們有提到這個行業(yè)看似是一片藍海，但跟其他的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者相比，這個行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者失敗率會更高。擺在創(chuàng)業(yè)者面前最大的困難不是產(chǎn)品而是壟斷所帶來的利益破局。如果未能梳理打通跟上游物業(yè)和開發(fā)商的關系，沒有深厚的人脈背景，再好的商業(yè)模式和產(chǎn)品都不可能有一統(tǒng)天下的局面。模式、產(chǎn)品、營銷等都可以復制，這個行業(yè)最重要的競爭力反而是創(chuàng)業(yè)者整合資源的能力。
篇2：關于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設的實施意見(2015)
關于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設的實施意見(20**)
各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位：
市民政局《關于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設的實施意見》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉發(fā)給你們，請照此執(zhí)行。
天津市人民政府辦公廳
20**年4月21日
關于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設的實施意見
市民政局:
為貫徹落實《天津市人民政府關于進一步加強社區(qū)工作的意見》（津政發(fā)〔20**〕30號）和我市社區(qū)物業(yè)管理工作相關規(guī)定，
進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設工作，現(xiàn)提出如下實施意見。
一、總體要求
深入貫徹落實市委、市政府關于加強社區(qū)治理工作的總體部署，進一步健全社區(qū)物業(yè)管理機制，扎實做好社區(qū)物業(yè)管理工作，
切實維護社區(qū)居民和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，保障社區(qū)物業(yè)管理在陽光下運行，全面提升我市社區(qū)治理工作水平。
二、主要任務
(一）落實新建居民住宅小區(qū)"三個提前"工作要求。
1. 在業(yè)主入住前，社區(qū)居民委員會提前開展工作。各區(qū)縣人民政府要建立和完善新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)的非經(jīng)營性公建聯(lián)審聯(lián)驗機制，確保社區(qū)辦公服務設施在業(yè)主入住前到位。明確代管社區(qū)居民委員會或指導成立社區(qū)居民委員會籌備組，并提前進駐小區(qū)依法開展工作，為做好后續(xù)服務和管理奠定基礎。
2. 在業(yè)主委員會成立前，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提前開展工作。各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉工作，并指導和監(jiān)督業(yè)主委員會依法履行職責。符合選舉條件的社區(qū)居民委員會成員應當積極參加業(yè)主委員會競選（已成立業(yè)主委員會的，應當鼓勵業(yè)主委員會成員參加社區(qū)居民委員會選舉），實現(xiàn)社區(qū)居民委員會成員與業(yè)主委員會成員的交叉任職。
3. 在選聘物業(yè)服務企業(yè)前，社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議提前開展工作。社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議要指導新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)業(yè)主委員會做好選聘（續(xù)聘）物業(yè)服務企業(yè)工作，監(jiān)督物業(yè)服務合同或協(xié)議中約定內(nèi)容的執(zhí)行情況，及時建議業(yè)主委員會對管理能力差或服務不到位的物業(yè)服務企業(yè)督促整改或必要時解除合同。
?。ǘ┙⒔∪?三個公開"工作制度。
1. 社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度公開。社區(qū)居民委員會每月要主持召開社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議，研究協(xié)調(diào)物業(yè)服務合同或協(xié)議履行情況、業(yè)主委員會履職和換屆、物業(yè)服務費收繳使用、房屋維修專項資金和應急解危專項資金使用等社區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的重要事項和問題；對涉及居民切身利益的，要形成會議紀要和通報，及時予以公開。
2. 社區(qū)物業(yè)服務和賬務公開。社區(qū)居民委員會要配合有關部門，指導監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)按照市國土房管局關于建立物業(yè)服務事項公開公示制度有關規(guī)定及物業(yè)服務合同或協(xié)議約定的公開事項，落實各項公開公示制度。享受市和區(qū)縣兩級財政補貼的舊樓區(qū)，其所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要組織相關社區(qū)居民員會或管理服務單位，對政府補貼、管理服務費、非機動車及機動車輛場地占用費等收支使用情況進行公示。
3. 業(yè)主委員會工作公開。社區(qū)居民委員會應配合有關部門，指導督促業(yè)主委員會及時向廣大業(yè)主公開工作經(jīng)費、業(yè)主委員會議定事項等內(nèi)容。
?。ㄈ嵭?三個上賬"管理措施。
1. 舊樓區(qū)長效管理補貼上賬。各區(qū)縣人民政府要充分運用市和區(qū)縣兩級財政補貼資金的引導和獎勵作用，督促區(qū)縣有關部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府嚴格實施舊樓區(qū)管理和考核，并將居民滿意度作為舊樓區(qū)長效管理補貼資金發(fā)放的重要依據(jù)。市和區(qū)縣財政、審計部門要加強對補貼資金使用情況的有效監(jiān)管，確保補貼資金專款專用。
2. 物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營行為"上賬"。市和區(qū)縣物業(yè)管理主管部門要建立和完善物業(yè)服務企業(yè)誠信信息系統(tǒng)，加強對物業(yè)服務企業(yè)誠信情況的動態(tài)監(jiān)管，定期組織對物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量的檢查考評，指導社區(qū)居民委員會建立健全物業(yè)管理評議制度。市和區(qū)縣民政部門要定期組織社區(qū)居民開展?jié)M意度調(diào)查，為物業(yè)管理主管部門考核物業(yè)服務企業(yè)提供依據(jù)。
3. 開發(fā)建設單位的質(zhì)量保證金上賬。市和區(qū)縣建設主管部門要進一步完善建設工程缺陷保修監(jiān)管機制，落實缺陷責任期內(nèi)建設工程質(zhì)量保證金制度，并規(guī)范開發(fā)建設單位對建設工程質(zhì)量保證金的保管和使用；會同民政部門圍繞開發(fā)建設單位房屋質(zhì)量、維修時限和修繕效果，定期開展居民滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結果作為對開發(fā)建設單位資質(zhì)評定的重要參數(shù)。
（四）健全"五個到位"保障機制。
1. 社區(qū)物業(yè)管理隊伍到位。各區(qū)縣民政部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要落實社區(qū)物業(yè)管理部門和專職人員，提供必要的辦公條件，加強隊伍管理和人員培訓，建立完善淘汰和補錄機制，保障社區(qū)物業(yè)管理隊伍專人專崗。
2. 社區(qū)辦公服務設施到位。各區(qū)縣人民政府要按照"新賬不再欠、老賬逐年還"的思路，制定社區(qū)辦公服務設施達標建設規(guī)劃方案，加快推進轄區(qū)內(nèi)社區(qū)辦公服務設施建設全面達標。市和區(qū)縣財政要加大資金支持力度，發(fā)揮區(qū)縣人民政府主體作用，采取補建、插建、購買、租賃等方式，提升改造社區(qū)辦公服務設施，滿足社區(qū)服務管理的基本需求。
3. 社區(qū)物業(yè)管理政策到位。各區(qū)縣人民政府和有關部門要認真貫徹執(zhí)行社區(qū)物業(yè)管理工作相關法規(guī)和政策，逐個小區(qū)制定工作方案，確保政策落實到位。市有關部門要研究完善社區(qū)專項治理方案，推動我市社區(qū)物業(yè)管理水平全面提升。
4. 社區(qū)物業(yè)管理制度到位。各區(qū)縣人民政府要進一步完善街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度和社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，分級負責、協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作出現(xiàn)的問題。要進一步建立和完善區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)三級社區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制，確保一般問題不出社區(qū)、復雜問題不出街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、重大問題不出區(qū)縣。
5. 基層管理執(zhí)法隊伍到位。市有關部門和各區(qū)縣人民政府要堅持屬地管理、條塊結合、以塊為主的工作原則，認真總結和推廣街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）行政執(zhí)法授權試點經(jīng)驗，加強執(zhí)法隊伍建設，縮短執(zhí)法半徑、提高管理效率，將各項執(zhí)法職能落實到社區(qū)，確保不留盲點。
三、工作要求
?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各區(qū)縣人民政府要建立社區(qū)物業(yè)管理工作領導機制，落實責任，制定措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，實施監(jiān)督考核。市和區(qū)縣房管、民政、規(guī)劃、建設、財政、公安、市容園林、綜合執(zhí)法、市政管理等有關部門要依據(jù)各自職責，制定工作方案，共同推進社區(qū)物業(yè)管理工作。
?。ǘ﹪栏癖O(jiān)督考核。各區(qū)縣人民政府要將社區(qū)物業(yè)管理工作納入對街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關部門的年度績效考評項目，認真組織對本實施意見落實情況的監(jiān)督檢查，確保社區(qū)物業(yè)管理工作落到實處。
（三）強化政策保障。各區(qū)縣人民政府和市有關部門要大力支持物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展，落實財稅、用工等扶持政策，加強物業(yè)管理人員培訓，積極引導物業(yè)服務企業(yè)延伸服務鏈條，創(chuàng)新盈利模式，實現(xiàn)特色發(fā)展，培育壯大一批品牌物業(yè)服務企業(yè)，為我市物業(yè)服務企業(yè)健康成長提供良好的發(fā)展空間。
?。ㄋ模﹦訂T社會參與。各區(qū)縣人民政府和市有關部門要采取多種形式，大力宣傳社區(qū)物業(yè)管理工作相關法律法規(guī)和做好社區(qū)物業(yè)管理工作的重要意義，積極引導廣大居民群眾樹立物業(yè)管理的商品消費觀念，主動支持、參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺維護社區(qū)環(huán)境，形成"社區(qū)是我家、建設靠大家"的良好氛圍。
篇3：搞好社區(qū)建設和物業(yè)管理，共建美好家園
搞好社區(qū)建設和物業(yè)管理，共建美好家園
隨著我國住宅商品化進程不斷深入，社區(qū)建設和物業(yè)管理與人民生活的關系越來越緊密，因此，搞好社區(qū)建設和物業(yè)管理，對于國家的長治久安具有深遠意義。
一、理順關系
現(xiàn)階段，由于我國物業(yè)管理尚處于起步階段，國人在很大程度上對物業(yè)管理和社區(qū)建設的概念還存在誤區(qū)，有的甚至認為“物業(yè)管理就是社區(qū)建設”，其實，社區(qū)建設和物業(yè)管理存在著本質(zhì)區(qū)別。要搞清楚二者的不同，必須先明確居民和業(yè)主的區(qū)別。從法律上來看，居民是依居住地為標志的居住者，是社區(qū)建設的主體，社區(qū)內(nèi)年滿十八周歲、居住超過兩年的居民可以以此身份平等行使社區(qū)建設的權利；業(yè)主是經(jīng)過法定程序具名登記的住宅的買受人，是物業(yè)管理的權利主體，依照自身所買受的權力份額對物業(yè)管理行使權利并承擔義務。
居民的權利是均等的，而業(yè)主的權利是不均等的；居民的權利是具有公民屬性的，是依附于人的，是不可買賣的，而業(yè)主的權利是具有商業(yè)屬性的，是依附于物的，是可以買賣的。對于居民來講，無論其身份如何，財富如何，在社區(qū)建設中都只能行使自身特定的權利；而一個業(yè)主如果擁有足夠的資金，他甚至可以購買一個社區(qū)內(nèi)全部的物業(yè)管理權利。由于我國住宅商品化剛剛起步，擁有兩套甚至多套住宅的業(yè)主并不多見，因此，在商品住宅小區(qū)內(nèi)，業(yè)主和居民呈現(xiàn)高度的重合狀態(tài)，但仍然不會等同，因為每個單元房往往只有一個業(yè)主，卻往往不止一個居民。在這樣的社區(qū)內(nèi)，作為業(yè)主的居民僅僅是全體居民的一部分，因此，即便是全體業(yè)主也無法完全代表全體居民行使社區(qū)建設的權利。
業(yè)主和居民的不同，也表征了社區(qū)建設和物業(yè)管理的區(qū)別，二者的權利來源是不同的，權利屬性也是不同的。居民參與社區(qū)建設的權利是“與生俱來”的，是非物質(zhì)的一種“準政治權力”，是平等的，是不可以買賣的。物業(yè)管理的權利是依附于物業(yè)的，是不平等的，是可以買賣的。
社區(qū)建設和物業(yè)管理雖然存在本質(zhì)不同，但同時也具有共性，它們都具有相同的區(qū)域屬性，都是在某個限定的區(qū)域內(nèi)的人的活動。因此，二者又是密不可分的。首先，物業(yè)管理是社區(qū)建設的重要物質(zhì)基礎。物業(yè)管理的好壞將直接影響居民的安居，而這正是社區(qū)的首要功能，良好的物業(yè)管理是社區(qū)建設的重要保證。在一個無法安居的社區(qū)內(nèi)，如果人人自顧不暇，勞心于住宅的安全，是不可能顧及到社區(qū)建設的其他內(nèi)容的。其次，社區(qū)建設也會直接對物業(yè)管理產(chǎn)生影響。物業(yè)損耗的主要原因還是人的活動，因此，一個秩序良好、道德高尚的社區(qū)對于物業(yè)而言必然產(chǎn)生良好影響。試想，在一個隨意亂扔垃圾，隨意破壞公物的社區(qū)，物業(yè)管理的成本將會多高？
二、明確權責
明確了社區(qū)建設和物業(yè)管理二者的關系，就不難明確作為社區(qū)建設和物業(yè)管理的直接參與者--社區(qū)居委會和業(yè)主委員會的作用了。作為社區(qū)的自治組織，居委會是社區(qū)建設的主體，居委會的建設將對社區(qū)建設產(chǎn)生直接影響，居委會的建設決定了社區(qū)建設的走向。作為物業(yè)管理的自治機構，業(yè)委會是保證社區(qū)物業(yè)正常運行的重要力量，顯然，社區(qū)建設只有依靠二者的協(xié)調(diào)配合才能健康開展。
在具體實踐中，業(yè)委會與社區(qū)居委會卻往往出現(xiàn)不和諧音符，甚至在某些社區(qū)還會出現(xiàn)激烈摩擦。這大多是由于二者不能很好的明確自身的定位造成的。要協(xié)調(diào)二者關系，在具體工作中，凡是涉及物業(yè)權利的事務，社區(qū)居委會必須尊重業(yè)委會的自治權利，在設備設施的維修，公共面積的使用過程中充分尊重業(yè)主的意愿。反過來，業(yè)委會在物業(yè)管理事務中也必須服從社區(qū)居委會對社區(qū)建設的總體規(guī)劃，在物業(yè)的使用計劃中配合社區(qū)居委會的便民利民項目設置，文化活動的開展等等社區(qū)建設事務。
二者之間不和諧的原因還有一個，那就是參與程度。由于大部分業(yè)主委員會都是緣于初期的維權而關注物業(yè)管理，這些維權活動又具有普遍性，因此，業(yè)主參與業(yè)委會的程度普遍高于社區(qū)居委會。與此相反，業(yè)主甚至相當多數(shù)的居民對于居委會的建設缺乏熱情。有些人甚至不知道社區(qū)居委會是居民的自治組織，而認為居委會是政府的某類機構，這種誤解導致了社區(qū)居民（包括業(yè)主）對社區(qū)居委會的關注和參與程度低，有些還抱著排斥甚至敵視的心態(tài)。因此，要建設好社區(qū)，必須提高社區(qū)成員的參與程度，必須建立一種和諧的機制，使得社區(qū)居委會和業(yè)委會真正成為各司其職、名副其實的自治組織，只有這樣，才能順利完成社區(qū)建設的各項任務，才能真正實現(xiàn)社區(qū)的自治。
再說一下物業(yè)管理公司，其專業(yè)技能對于社區(qū)而言是非常重要的，業(yè)主大會雇用物業(yè)管理公司的原因也正是如此。物業(yè)管理公司是受托管理，其在物業(yè)管理中的權力來源是業(yè)主大會，但是，由于目前很多物業(yè)管理公司尤其是前期物業(yè)管理公司并沒有認識到這一點，導致在身份上的錯位，無形當中造成了與社區(qū)居委會和業(yè)委會的隔閡與糾紛。這是發(fā)展中的問題，隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，物業(yè)管理公司與社區(qū)的關系會得到改善。
雖然物業(yè)管理公司并不是社區(qū)的權利主體，但其專業(yè)水準對于社區(qū)的物業(yè)管理事務具有舉足輕重的作用，它既是社區(qū)建設和物業(yè)管理中的“專業(yè)技術人員”，也是全體業(yè)主的物業(yè)管理意愿的直接執(zhí)行人。盡管在物業(yè)管理事務中沒有權利能力，但物業(yè)管理公司并不是完全被動的，應當充分運用自身的專業(yè)技能，不折不扣地行使業(yè)主大會的授權，切實地保證業(yè)主通過物業(yè)服務合同和業(yè)主公約表達出來的意愿得到履行和落實。
最后說一下業(yè)主和居民，作為物業(yè)管理和社區(qū)建設的主體，他們的意識程度直接影響社區(qū)的發(fā)展方向。社區(qū)建設和物業(yè)管理中的任何制度都需要人來執(zhí)行和遵守。社區(qū)秩序的維護與社會不同，它不是依靠國家機器的強制力來實現(xiàn)的，依靠的是社區(qū)成員的共同表達機制和社區(qū)成員的自律。失去了這一點，社區(qū)也就失去了存在的基礎，人人各行其是的社區(qū)，最終只能造成混亂。社區(qū)成員必須服從全體的意愿，必須自覺地遵守公約，才有可能最終實現(xiàn)社區(qū)的健康發(fā)展。
總而言之，要建設一個和諧美好的社區(qū)，必須依靠每一個社區(qū)成員的努力，必須依靠社區(qū)內(nèi)各方面的協(xié)調(diào)合作，也必須依靠專業(yè)機構的專業(yè)技能，只有各司其職，嚴格自律，才能造就一個和諧美滿的社區(qū)。
文/蔡若焱北京市海淀區(qū)上地西里居委會