談隱性知識管理在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用
在一些物業(yè)管理企業(yè)中或存在著這類現(xiàn)象：一些資深管理人員、客服人員掌握的管理實(shí)踐或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)難于在企業(yè)中得到廣泛分享和運(yùn)用；某關(guān)鍵崗位人員調(diào)動(dòng)或離職后，其參與項(xiàng)目管理的管理實(shí)踐就大部分被帶走了，可能會導(dǎo)致該關(guān)鍵崗位工作質(zhì)量不穩(wěn)定某物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的事故或某類客戶投訴經(jīng)常會在其他物業(yè)小區(qū)中重復(fù)出現(xiàn)企業(yè)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)集中于進(jìn)行文本化制度知識和流程知識的學(xué)習(xí)，遇到突發(fā)情況時(shí)，員工缺乏判斷力和緊急處理技巧，忙于“救火”。
這些現(xiàn)象折射出了企業(yè)對員工的經(jīng)驗(yàn)、技能類知識缺乏有效的管理和運(yùn)用，這類經(jīng)驗(yàn)、技能類的知識又叫做隱性知識。
這里先闡述“知識管理”的概念，“知識管理”是企業(yè)識別自己擁有的知識，并對其加以整理、轉(zhuǎn)移和管理，以便有效地利用知識，利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，獲取競爭優(yōu)勢的過程。知識又分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指“能明確表達(dá)的知識”，即：可以通過口頭傳授、教科書、視聽媒體、數(shù)據(jù)庫等方式獲取，可以通過語言、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播，也容易被人們學(xué)習(xí)。包括“可以寫在書本和雜志上，能說出來的知識”。隱性知識和顯性知識相對，是指某種技能，知道但難以言述的知識，它存在于人的大腦中或特定的場景中。如：經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備維修人員在判斷設(shè)備故障原因時(shí)往往比其他人有著更加準(zhǔn)確的判斷力；資深的客服人員在與客戶的長期接觸中會積累起自己一套有效的人際溝通交往技能等。學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)。
資深服務(wù)人員、管理人員具備的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或管理實(shí)踐對于物業(yè)管理企業(yè)來說是一種“無形資產(chǎn)”，而這種“無形資產(chǎn)”存在于個(gè)人頭腦中或存在于特定場景中，難以系統(tǒng)化和難于交流，如果企業(yè)缺乏系統(tǒng)的導(dǎo)出及固化機(jī)制，將導(dǎo)致企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域只能依靠一些老員工的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作，新員工能力成長緩慢，不能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)。而另一方面，企業(yè)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)過于重視顯性知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，如企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化制度和業(yè)務(wù)流程知識的學(xué)習(xí)，忽視了隱性知識的存在。
事實(shí)上，員工普遍具備在工作中所形成的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，判斷力和處理技巧等“隱性知識”是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。為此必須建立企業(yè)的隱性知識管理體系。
物業(yè)管理企業(yè)如何對隱性知識進(jìn)行有效管理，首先要解決的問題是將隱性知識顯性化，將員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或管理實(shí)踐通過分析和整理，經(jīng)過系統(tǒng)化、載體化處理以轉(zhuǎn)化為顯性知識在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳播，可通過以下幾條途徑進(jìn)行：
一．搭建知識社區(qū)平臺、營造經(jīng)驗(yàn)交流氛圍，促進(jìn)交流
有研究發(fā)現(xiàn)，員工獲取的知識越來越多來自非正式的學(xué)習(xí)方式。而物業(yè)管理產(chǎn)品的無形性特點(diǎn)對產(chǎn)品提供者——員工個(gè)人能力和素質(zhì)提出了要求。企業(yè)人力資源管理者應(yīng)把握這種知識獲取方式的變化趨勢，搭建非正式的知識分享交流平臺，積極營造交流氛圍，為員工獲取經(jīng)驗(yàn)類知識創(chuàng)建渠道。建議依托企業(yè)內(nèi)部成熟的OA辦公平臺“學(xué)習(xí)交流”欄來建設(shè)，員工可自由選擇感興趣的話題結(jié)合自身的特長，自由參與互動(dòng)。有時(shí)一個(gè)物管項(xiàng)目將如何處理一個(gè)客戶投訴事件或者一個(gè)好的工作創(chuàng)意成果在平臺上展示后．其他項(xiàng)目管理人員也及時(shí)得到了經(jīng)驗(yàn)知識的分享。
需要注意的是，在引導(dǎo)建立知識社區(qū)平臺上必發(fā)要解決幾個(gè)問題：一是如何營造知識共享的文化，形成分享氛圍。有的員工擔(dān)心自己的經(jīng)驗(yàn)分享后，績效排位將受到影響，或者是員工沒有意識到自己所掌握知識的價(jià)值。二是企業(yè)如何挖掘有價(jià)值的知識進(jìn)行固化。
二．發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)“專家”型員工，形成專家工作經(jīng)驗(yàn)收集機(jī)制
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行劃分，識別出各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“專家”型員工，形成“專家隊(duì)伍”編制，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域均有1—3名員工，并且保持隨時(shí)補(bǔ)充。這些員工在各自的專業(yè)領(lǐng)域具有“技能經(jīng)驗(yàn)豐富、思維敏捷、專業(yè)技能水平強(qiáng)”等特質(zhì)。通過定期組織開展專業(yè)內(nèi)、跨專業(yè)或針對物業(yè)管理過程中遇到的某一類問題的專題研討會，經(jīng)驗(yàn)分享會或?qū)ｍ?xiàng)問題的處理分析會議。借助“頭腦風(fēng)暴”等形式將員工頭腦中的經(jīng)驗(yàn)“倒”出來，并且通過文字，視頻等多種形式進(jìn)行記錄，分類整理。需要指出：專家工作經(jīng)驗(yàn)收集機(jī)制主要實(shí)現(xiàn)基于問題的處理經(jīng)驗(yàn)顯性化。
三．建立經(jīng)驗(yàn)、管理案例分享制度，建設(shè)物管隱性知識庫
物業(yè)管理企業(yè)可建立積極分享工作經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)管理案例的機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)。例如，可建立起一套鼓勵(lì)員工編寫物業(yè)管理案例、管理工作經(jīng)驗(yàn)的激勵(lì)制度，每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目每月必須提交至少一篇來自本項(xiàng)目物管實(shí)踐的案例或工作經(jīng)驗(yàn)，凡被采納均給予提供者相應(yīng)稿酬。專職部門負(fù)責(zé)對內(nèi)部收集的經(jīng)驗(yàn)案例進(jìn)行甄選和分類整理，同時(shí)積極收集行業(yè)相關(guān)案例信息，匯總后作為每月的培訓(xùn)教材提供給各管理項(xiàng)目作為培訓(xùn)輸入，同時(shí)企業(yè)的物業(yè)管理案例庫、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)知識庫得以不斷充實(shí)新的內(nèi)容。此做法可有效的將經(jīng)驗(yàn)類知識在員工中普及。
四．通過“傳幫帶”方式，建立經(jīng)驗(yàn)知識的對口傳播途徑
“傳幫帶”是指具備經(jīng)驗(yàn)的員工在工作中對業(yè)務(wù)知識、技術(shù)技能、經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷等給予親自傳授的通俗說法。它既是方式和方法，更是氛圍和風(fēng)氣，也是一種有效的人才培養(yǎng)途徑。就像師傅帶徒弟，經(jīng)驗(yàn)傳播的對象主要是新入職員工，也可以是轉(zhuǎn)崗員工等崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的員工。
筆者所在企業(yè)在對近幾年批量招聘的應(yīng)屆大學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)儲備過程中，老員工的“傳幫帶”形式一直作為一種有效的人才培養(yǎng)手段得以運(yùn)用。實(shí)踐證明，此種方式對于經(jīng)驗(yàn)類知識的傳播是有效的。
五．建立隱性知識固化系統(tǒng)
物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行規(guī)范化管理過程中和制定IS09000體系各種流程時(shí)，應(yīng)注重將已識別出的隱性知識的固化融入其中。如可把來自物業(yè)管理過程中總結(jié)的最佳管理實(shí)踐納入體系文件中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)部門應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理的業(yè)務(wù)開展順序，在不同的物業(yè)管理階段，有不同的側(cè)重點(diǎn)。如對在管項(xiàng)目前期介入階段物業(yè)的工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，對各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目從業(yè)主、物業(yè)管理
的角度提出的合理化建議采納情況以及項(xiàng)目接管后的前期介入效果進(jìn)行評估，識別出不同類型物業(yè)項(xiàng)目前期介入的經(jīng)驗(yàn)性知識，然后進(jìn)行整理和固化。使得已經(jīng)識別出的隱性知識滲透到物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)實(shí)施全過程中，形成永不間斷的累積令人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)。六．借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、培訓(xùn)手段加以輔助
隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)向規(guī)模化發(fā)展成為必然趨勢，一些中大型物業(yè)管理企業(yè)管理項(xiàng)目遍布國內(nèi)各地，這給企業(yè)內(nèi)的知識學(xué)習(xí)、分享、交流提出了挑戰(zhàn)：建議物業(yè)管理企業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建自身的知識管理系統(tǒng)，如可通過“E—Leaming”在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的企業(yè)自身開發(fā)課件功能，便于分布于不同地域的員工方便汲取企業(yè)固化后簽知識經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行分享。
結(jié)束語
加強(qiáng)隱性知識管理，形成持續(xù)快速的知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的關(guān)鍵因素，也是保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。隱性知識的共享不是簡單的技術(shù)問題，重點(diǎn)是建立和諧的知識共享文化和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)知識在不同群體之間充分流動(dòng)，最大程度節(jié)約知識獲取成本，保證物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)化和推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。 黃曉剛/《深圳物業(yè)管理》雜志/20**年第8期
篇2：中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用，至少每年進(jìn)行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經(jīng)理 D、保安人員
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作由（）負(fù)責(zé)。
A、物業(yè)管理公司經(jīng)理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由（）負(fù)責(zé)。
A、停車場庫門衛(wèi) B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業(yè)管理公司指定的其他人員
6、按照國際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時(shí)丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負(fù)責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、物業(yè)管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每（）檢測一次。
A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、半年 D、一年
8、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當(dāng)時(shí) B、當(dāng)日 C、隔日 D、之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候
9、根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達(dá)到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動(dòng)。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí)）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場 B、公共走廊 C、物業(yè)的公共地方 D、綠化區(qū)域
13、除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責(zé)。
A、也都是專職消防隊(duì)員 B、都是義務(wù)消防隊(duì)員C、都不是消防隊(duì)員 D、也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊(duì)員
14、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間內(nèi)從實(shí)施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有（）負(fù)責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進(jìn)行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區(qū)內(nèi)居民共同
17、房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時(shí)有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴(yán)重?fù)p壞房 B、一般損壞房 C、危險(xiǎn)房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進(jìn)行一次清洗消毒工作。
A、一個(gè)月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃?xì)忮仩t，是指發(fā)熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時(shí)（）的職責(zé)。
A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業(yè)管理公司 D、住戶
23、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個(gè)居住區(qū)居民共同實(shí)用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區(qū)公共綠地 B、居住區(qū)級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂活動(dòng)。
A、體操運(yùn)動(dòng) B、文藝聯(lián)歡會 C、“九。九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會 D、攝影展覽
27、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。
A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理企業(yè) C、政府物價(jià)部門 D、政府規(guī)劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經(jīng)濟(jì)，合理，安全，實(shí)用的原則 B、區(qū)別對待的原則C、服務(wù)原則 D、有償服務(wù)的原則
29、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。
A、硬件服務(wù) B、軟件服務(wù) C、前臺服務(wù) D、保潔服務(wù)
30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 C、潛在的無形資產(chǎn) D、大面積的停車場
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度，主要有（）等。
A、設(shè)備運(yùn)行值班制度 B、交接班制度 C、技術(shù)檔案管理制度 D、設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制
32、房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 D、對消防水泵定期進(jìn)行試泵
33、消防管理的主要內(nèi)容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規(guī)定
C、管理好消防設(shè)備 D、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保證住戶人身及財(cái)產(chǎn)安全
34、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區(qū)域內(nèi)的道路 B、制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 C、樓內(nèi)各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組成應(yīng)包括（）等。
A、綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的管理者 B、綠化環(huán)境管理技術(shù)人員C、技術(shù)工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實(shí)可行的文體娛樂活動(dòng)方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動(dòng)有關(guān)的（）等方面。
A、參與人員 B、場地與設(shè)備 C、器材 D、資金
38、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動(dòng)管理的工作內(nèi)容主要有（）等。
A、確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 B、宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度
C、對重大活動(dòng)、重點(diǎn)設(shè)施、器材需制訂重點(diǎn)措施 D、執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為
39、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標(biāo) B、看板 C、告示欄 D、散發(fā)的宣傳資料
40、用戶程控交換機(jī)房內(nèi)應(yīng)（）有人值班，值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，并做好交接班工作
A、8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi) B、白天 C、夜間 D、24小時(shí)
41、以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
A、培訓(xùn)保安人員 B、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42、物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責(zé)任制度 D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43、根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個(gè)月。
A、二年 一年 B、二年 六個(gè)月 C、一年 劉個(gè)月 D、一年 三個(gè)月
44、進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，進(jìn)入車庫時(shí)一般限速每小時(shí)（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機(jī)動(dòng)車輛超標(biāo)排放尾氣
C、基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 D、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動(dòng)，也可以開展（）等一般性活動(dòng)。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎(jiǎng)彩票 D、攝影展覽
47、漏水時(shí)給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
A、設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu) B、制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動(dòng) D、加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理
49、高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低，（）。
A、火險(xiǎn)因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設(shè)停車場庫時(shí)，對其內(nèi)部應(yīng)有（）要求。
A、光度 B、設(shè)施 C、利用率 D、區(qū)位布置
51、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時(shí)（）。
A、區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 B、區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
C、區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn) D、區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經(jīng)濟(jì) B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算可以用一個(gè)簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應(yīng)包括（）及其他一些費(fèi)用。
A、綠化管理費(fèi) B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi) C、辦公費(fèi) D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（）。
A、選擇招標(biāo)方式 B、編制招標(biāo)文件 C、送政府部門批準(zhǔn) D、組織勘察現(xiàn)場
55、在物業(yè)管理檔案中，檔應(yīng)包括（）等內(nèi)容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗(yàn)收紀(jì)錄 C、租金測估算計(jì)算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統(tǒng)計(jì)表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題
58、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（）
A、語言表達(dá)能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質(zhì) D、掌握各種設(shè)備的維修技能
59、小型家用燃油燃?xì)膺^路的特點(diǎn)有 （）
A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實(shí)用壽命短 D、燃料費(fèi)用低
60、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財(cái)務(wù)的價(jià)值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修，管理。
63、在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收，應(yīng)執(zhí)行國家驗(yàn)收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64、變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動(dòng)機(jī)輸出功率，以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化，達(dá)到節(jié)約能源的目的。
65、物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66、物業(yè)管理公司保安部門24小時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67、物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68、高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔，也可以不進(jìn)行分隔。
69、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。
70、任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。
72、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。
74、在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75、房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時(shí)間運(yùn)行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運(yùn)行成本。
77、當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。
78、物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79、物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時(shí)停車場。
80、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負(fù)責(zé)。
81、房屋的日常養(yǎng)護(hù)，既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù)，也包括對房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。
82、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購買和收發(fā)工作。
83、城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運(yùn)工作。
84、根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動(dòng)，不能向參加活動(dòng)者收取費(fèi)用，
86、物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動(dòng)設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識，因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。
87、電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設(shè)備管道簡單的優(yōu)點(diǎn)，但水溫波動(dòng)較大，水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。
89、門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險(xiǎn)房。
92、停車場庫門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機(jī)構(gòu)武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。
94、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97、制訂文體娛樂活動(dòng)方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動(dòng)的條件和住區(qū)人員對活動(dòng)的需求，設(shè)計(jì)具體活動(dòng)項(xiàng)目及主題，列出個(gè)工作階段和各方面工作項(xiàng)目主要要求，提出相關(guān)問題的解決方法。
98、文體娛樂活動(dòng)管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎(jiǎng)懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100、綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃，組織培訓(xùn)，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ
篇3：中級物業(yè)管理員知識試題二(附答案)
中級物業(yè)管理員知識試題二(附答案)
一、單選題（1~60題，共60道題，每小題1分，共60分。請將最恰當(dāng)?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ栔校?/p>
1、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出（）二字。
A、管理 B、經(jīng)營 C、服務(wù) D、維護(hù)
2、（）是對物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要有求。
A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) B、積極主動(dòng)，講求實(shí)效C、實(shí)事求是，辦事公道 D、忠于職守，盡職盡責(zé)
3、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，入住率達(dá)到一定比例，可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員，組成業(yè)主小組，一般按（）建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡
4、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)時(shí)（）。
A、政府主管部門 B、物業(yè)管理公司 C、業(yè)主委員會 D、業(yè)主大會或業(yè)主大表達(dá)會
5、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社會建設(shè)的共性是（）。
A、管理目標(biāo)一致 B、管理職能一致
6、建設(shè)部1999年制定的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》將物業(yè)管理企業(yè)劃分為一級、二級、三級三個(gè)資質(zhì)等級和臨時(shí)資質(zhì)。其中，資質(zhì)二級企業(yè)注冊資本在（）以上。
A、1000萬元 B、800萬元 C、500萬元 D、300萬元
7、建設(shè)部1995年制定的《全國優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，房屋零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。
A、98% B、98.5% C、99% D、100%
8、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)的是（）。
A、重物不重人 B、重服務(wù) C、重開發(fā)利用 D、重盈利
9、我國大型寫字樓的建筑面積一般（）以上。
A、3萬㎡ B、4萬㎡ C、5萬㎡ D、8萬㎡
10、寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型物業(yè)管理與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）。
A、管理職能不同 B、管理范圍不同 C、經(jīng)濟(jì)效益不同 D、產(chǎn)權(quán)狀況不同
11、寫字樓按功能可分為（）三種類型。
A、一級，二級，三級 B、甲級，乙級，丙級 C、大型，中型，小型 D、單純型 商住型，綜合型
12、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要是指（）服務(wù)。
A、前臺 B、租賃 C、商務(wù) D、銷售
13、寫字樓的物業(yè)管理單位要與（）簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。
A、業(yè)主委員會 B、各個(gè)用戶 C、承租客商的協(xié)會組織 D、各個(gè)產(chǎn)權(quán)人
14、我國居住區(qū)商場的服務(wù)人口一般在（）。
A、1萬一下 B、1~5萬人 C、5~10萬人 D、10萬人以上
15、目前，我國大型商廈建筑一般是每（）的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。
A、50~100㎡ B、100~200㎡ C、200~500㎡ D、500~1000㎡
16、不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是（）。
A、工業(yè)廠房 B、生產(chǎn)車間 C、倉庫 D、工業(yè)設(shè)備
17、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作（）負(fù)責(zé)。
A、負(fù)主要 B、負(fù)次要 C、負(fù)全部 D、不負(fù)
18、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。
A、可以建設(shè)新的停車場 B、不能建設(shè)新的停車場C、只能使用原有停車場 D、不能使用區(qū)內(nèi)停車場
19、在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)的雙方是（）。
A、施工單位和開發(fā)單位 B、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) D、政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)
20、采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間一般規(guī)定時(shí)（）。
A、采暖期前進(jìn)行 B、采暖期進(jìn)行 C、采暖期后進(jìn)行 D、不受時(shí)間限制
21、房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計(jì)、施工、材料等原因，應(yīng)由（）。
A、施工單位負(fù)責(zé) B、建設(shè)單位負(fù)責(zé) C、物業(yè)管理單位負(fù)責(zé) D、業(yè)主使用人負(fù)責(zé)
22、首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過（）。
A、半年 B、一年 C、一年半 D、二年
23、物業(yè)檔案資料，是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中形成的，作為（）
A、原始紀(jì)錄 B、業(yè)主檔案資料 C、管理制度 D、二手資料
24、建立物業(yè)管理檔案，必須建立起標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊、表等，其中（）是物業(yè)檔案以備查考的文字圖像。
A、圖 B、卡 C、冊 D、檔
25、更換物業(yè)管理單位時(shí)，物業(yè)檔案資料（）。
A、可以移交 B、必須移交 C、不需移交 D、移交與否，根據(jù)具體情況而定
26、物業(yè)資料歸檔工作要做到（）。
A、盡可能完整 B、“十清” C、去偽存真 D、盡可能準(zhǔn)確
27、通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（）通知。
A、發(fā)布性 B、指示性 C、事務(wù)性 D、會議
28、《住戶手冊》是物業(yè)管理常用（）的一種。
A、通知 B、計(jì)劃 C、規(guī)章制度 D、合同
29、物業(yè)管理勞動(dòng)成本中屬于有形成本的是（）。
A、排污費(fèi) B、市容管理費(fèi) C、交通管理費(fèi) D、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)中人工費(fèi)不包括（）。
A、基本工資 B、福利費(fèi) C、服裝費(fèi) D、獎(jiǎng)金
31、商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說應(yīng)屬于（）。
A、政府 B、開發(fā)商 C、物業(yè)管理企業(yè) D、全體業(yè)主
32、公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，原則 上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。
A、1%和 2% B、2%和3% C、10%和20% D、20%和30%
33、物業(yè)管理企業(yè)繳納的法定稅費(fèi)迎戰(zhàn)經(jīng)營總收入的（）。
A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、6.5%
34、房屋維護(hù)是物業(yè)管理員的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。
A、以防為主 B、服務(wù)之上 C、區(qū)別對待 D、有償服務(wù)
35、勒角破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會時(shí)（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。
A、吊頂 B、基礎(chǔ) C、地面 D、屋面
36、屋面工程工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是（）所以 ，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。
A、防水層 B、墻臺面 C、吊頂 D、通風(fēng)道
37、按照價(jià)格規(guī)律，商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機(jī)器、工具等，交付使用后（）。
A、只收回成本即可 B、應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧?/p>
C、不必收回成本 D、不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤
38、（）包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、
樓內(nèi)車庫等。
A、房屋建筑公用部位 B、公用設(shè)施設(shè)備 C、市政公用設(shè)施 D、附屬配套服務(wù)設(shè)施
39、房屋維修管理的主要內(nèi)容：房屋（）、房屋維修施工管理、房屋維修技術(shù)管理、房屋維修行政管理。
A、房屋的組織管理 B、維修調(diào)度管理 C、安全與質(zhì)量管理 D、維修勞動(dòng)管理
40、房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面會板縫補(bǔ)漏水。裝修和設(shè)備完好，齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良
好，使用正常或隨個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好的房屋屬（）。
A、基本完好房 B、完好房 C、一般損壞房 D、損壞房
41、在需要及時(shí)修復(fù)的構(gòu)件，配件，設(shè)備的零件，綜合平均費(fèi)用在所管房屋現(xiàn)實(shí)總造價(jià)的1%以下，并以保持原先房屋完損等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為（）。
A、小修工程 B、中修工程 C、綜合維修工程 D、翻修工程
42、所謂物業(yè)維修（），就是指物業(yè)管理企業(yè)對房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)活動(dòng)和技術(shù)工作的各種要素進(jìn)行科學(xué)管理的總稱。
A、綜合管理 B、技術(shù)管理 C、全部管理 D、科學(xué)管理
43、（） 主要有設(shè)備運(yùn)行值班制度，交接班制度以及設(shè)備操作使用人員的崗位責(zé)任制。
A、維修養(yǎng)護(hù)管理制度 B、安全管理制度 C、使用管理制度 D、檔案管理制度
44、房屋附屬社別的三級保養(yǎng)包括：一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，（）。
A、三級保養(yǎng) B、日常維修保養(yǎng) C、計(jì)劃保養(yǎng) D、定期保養(yǎng)
45、消防水泵要定期試泵，至少（）進(jìn)行一次。
A、三個(gè)月 B、半年 C、一年 D、二年
46、對于室內(nèi)消防設(shè)備的維修，管道及閥門的維修與（）相同。
A、室內(nèi)供水管道 B、室內(nèi)排水管道 C、生活供水管道 D、生產(chǎn)供水管道
47、為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生的跨步電區(qū)，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。
A、2米 B、3米 C4米 D、5米
48、房屋的庫房設(shè)備主要是地下庫房，客房內(nèi)裝有（），保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)庫，保險(xiǎn)柜，通風(fēng)機(jī)具等設(shè)備。
A、防盜門 B、防火門 C、保險(xiǎn)門 D、車庫門
49、白天，保安部接到業(yè)主丟失財(cái)務(wù)報(bào)案后，（）應(yīng)首先迅速趕到現(xiàn)場。
A、消防值班員 B、內(nèi)保員 C、門衛(wèi) D、值班經(jīng)理
50、建立消防合格證制度，是指（）按照《消防法》有關(guān)規(guī)定，對居住小區(qū)新建房屋，特別是高層樓房消防設(shè)施進(jìn)行檢查，符合消防要求并取得消防合格證后，才允許投入使用。
A、物業(yè)管理公司 B、政府有關(guān)管理部門 C、街道居委會 D、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位
51、確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向（）申請批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
A、物業(yè)管理公司 B、城市道路主管部門 C、街道居委會 D、城市道路主管部門和物業(yè)公司
52、我國大氣污染，主要是（）。
A、煤煙型污染 B、光華學(xué)型污染 C、噪聲型污染 D、有毒化合物型污染
53、采用型煤比原煤散燒可減少煙塵排放（）。
A、20% B、30% C、40% D、50%
54、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是（）。
A、生活垃圾 B、生產(chǎn)垃圾 C、建筑垃圾 D、電子垃圾
55、一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是：（）。
A、40分貝 B、50分貝 C、55分貝 D、60分貝
56、保潔工作的重點(diǎn)是（）。
A、執(zhí)法 B、清掃 C、預(yù)防 D、檢查
57、集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是（）。
A、小區(qū)級綠地 B、公共組團(tuán)綠地 C、宅旁庭院綠地 D、道路兩旁綠地
58、物業(yè)管理轄區(qū)的宣傳欄，告示欄以及標(biāo)識等具有戶外廣告的某些特征，（）不是戶外廣告的特征。
A、高接收頻率 B、高成本 C、作用時(shí)間長 D、具有靈活性
59、物業(yè)管理公司文體娛樂活動(dòng)管理規(guī)章制度有（）。
A、住戶手冊 B、業(yè)主公約 C、有關(guān)人員的崗位指責(zé) D、物業(yè)管理委托合同
60、建設(shè)部于20**年2月發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，將自20**年（）1日起施行。
A、5月 B、8月 C、9月 D、10月
二、 多選題（61~90題，共30道題，每小題1分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案。請將正確答案的字母填入括號中。多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容有（）
A、房屋的維護(hù)與修繕 B、保潔管理 C、車輛管理 D、財(cái)務(wù)管理
62、按投資主體分類，物業(yè)管理企業(yè)可分為（）物業(yè)管理公司。
A、股份制 B、全民所有制 C、私營 D、合資
63、物業(yè)管理人員應(yīng)具有（）的職業(yè)道德。
A、積極主動(dòng) B、講求實(shí)效 C、奉公守法 D、熱情服務(wù)
64、物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照（）的要求管理物業(yè)的。
A、企業(yè)化 B、專業(yè)化 C、社會化 D、制度化
65、第一次業(yè)主大會和業(yè)主代表大會在具備下列條件之一時(shí)召開（）。
A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)30%以上 B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)50%以上
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用已滿兩年 D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)也注入住率達(dá)50%以上
66、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。
A、居民 B、物業(yè)管理公司 C、居住設(shè)施 D、居住環(huán)境
67、目前，所謂職能化寫字樓應(yīng)具備的要素至少由（）。
A、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng) B、通信自動(dòng)化系統(tǒng) C、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) D、物業(yè)維護(hù)維修自動(dòng)化系統(tǒng)
68、由寫字樓物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的常規(guī)性清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目包括（）等。
A、客戶寫字間內(nèi)的清潔 B、寫字樓外墻的定期清潔C、電梯的清潔 D、消防設(shè)備的清潔
69、（）是商業(yè)場所。
A、保齡球場 B、購物中心 C、出租公寓 D、銀行
70、物業(yè)的接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別在于（）。
A、性質(zhì)不同 B、所處的階段和使用不同 C、物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同 D、水平不同
71、物業(yè)管理企業(yè)被提前解聘的原因是（）。
A、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)差 B、業(yè)主或業(yè)主委員會為履行合同
C、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會產(chǎn)生爭議而又協(xié)商不成 D、街道辦事處不予承認(rèn)
72、物業(yè)管理檔案資料的管理只要應(yīng)抓住檔案的（）等環(huán)節(jié)。
A、收集 B、整理 C、利用 D、歸檔
73、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費(fèi)的來源主要表現(xiàn)在（）。
A、管理服務(wù)費(fèi) B、維修基金 C、以業(yè)養(yǎng)業(yè)多種經(jīng)營 D、政府扶持
74、政府對物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在（）。
A、制定合理的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B、規(guī)定房改住房設(shè)備運(yùn)行維護(hù)更新的費(fèi)用仍由原單位負(fù)責(zé)
C、確定物業(yè)管理企業(yè)享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策 D、撥發(fā)一定的城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)用于小區(qū)公共部位的使用
75、地基基礎(chǔ)主要從（）幾方面做好養(yǎng)護(hù)工作。
A、堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生 B、防止地基浸水 C、保證勒角完好無損 D、防止地基凍害
76、屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A、維護(hù)防水保溫（南方為隔熱） B、采光太陽能采集利用 C、耐腐蝕和蛀蝕 D、綠化
77、房屋完損等級分為（）幾類。
A、完好房，基本完好房 B、一般損壞房 C、嚴(yán)重?fù)p壞房 D、危險(xiǎn)房
78、房屋大修工程項(xiàng)目，維修對象主要有（）。
A、主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞 B、整幢房屋的公用生活設(shè)備許要進(jìn)行局部更換改裝
C、因改善居住條件需要進(jìn)行局部改裝添裝的房屋 D、需對主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)抗震加固的房屋
79、房屋建筑電器工程設(shè)備主要包括（）。
A、供電幾照明設(shè)備 B、弱點(diǎn)設(shè)備 C、電梯設(shè)備 D、防雷裝置
80、對房屋設(shè)備做到“三好”“四會”“五定”。其中“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備的（）。
A、會管理，會改造 B、會使用，會保養(yǎng) C、會檢查 D、會排除故障
81、電梯（）必須持有勞動(dòng)部門資質(zhì)審查合格證。
A、運(yùn)行人員 B、維修人員 C、乘坐人員 D、鑰匙管理人員
82、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）是物業(yè)管理公司保安巡邏范圍。
A、綠化區(qū) B、公共走廊 C、洗手間 D、電梯廳
83、泡沫滅火器適于撲滅（）火災(zāi)。
A、油類 B、易燃固體 C、電器設(shè)備 D、忌水物質(zhì)
84、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)伍由（）組成。
A、物業(yè)管理公司全體員工 B、物業(yè)管理區(qū)域全體居民C、物業(yè)管理公司部分員工 D、物業(yè)管理區(qū)域部分居民
85、（）是停車場門衛(wèi)的職責(zé)。
A、指揮車輛進(jìn)出 B、搞好停車場苦的清潔衛(wèi)生
C、檢查停放車輛是否漏油 D、定期檢查停車場庫消防設(shè)備是否完好
86、物業(yè)環(huán)境污染主要是指（）。
A、大氣污染 B、水體污染 C、固體廢棄物污染 D、噪聲污染
87、物業(yè)環(huán)境管理的手段主要是（）
A、執(zhí)法檢查 B、履約監(jiān)督 C、制度建設(shè) D、宣傳教育
88、防治固體廢棄物污染要實(shí)行“三化”的方針是（）。
A、減量化 B、資源化 C、無害化 D、堆存化
89、綠化養(yǎng)護(hù)管理人員的職責(zé)是（）
A、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠地花木的養(yǎng)護(hù)和管理 B、制止破壞綠地花木的不良習(xí)慣
C、妥善保管使用各種工具和設(shè)備 D、組織管理人員的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)
90、物業(yè)管理公司計(jì)劃在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行文體娛樂活動(dòng)，活動(dòng)方案的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。
A、活動(dòng)項(xiàng)目及主題 B、各工作階段及各方面工作項(xiàng)目及要求C、相關(guān)問題及解決方法 D、活動(dòng)總結(jié)
三、 判斷題（91~100題。每題1分，滿分10分。請將判斷題填在括號中，正確的填√錯(cuò)誤的填×）
91、物業(yè)管理中物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）
92、物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各位房屋建筑及其附屬配套設(shè)施、設(shè)備和場地。（）
93、業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部的業(yè)主團(tuán)體，不具有法人地位。（）
94、物業(yè)管理招標(biāo)工作應(yīng)該已公開招標(biāo)為主，以議標(biāo)為輔。（）
95、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記是不同性質(zhì)的工作，產(chǎn)權(quán)備案是政府行政部門的行業(yè)管理工作，權(quán)屬登記是物業(yè)管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（）
96、開展多種經(jīng)營的收入和利潤，從性質(zhì)上映屬于物業(yè)管理企業(yè)。（）
97、國家對安全性能要求高的設(shè)備實(shí)行合格證制度，并要求使用和維修人員經(jīng)培訓(xùn)考核后持證上崗。（）
98、道路市政排水設(shè)施管理職責(zé)以3米路寬為界，凡道路寬在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水設(shè)施由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維護(hù)管理。（）
99、當(dāng)大廈大堂人流過分擁擠時(shí)，門衛(wèi)可以引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。（）
100、“掃防結(jié)合，以防為主”是保潔管理的基本原則。（）
物業(yè)管理員知識試題（二）答案
一、單選題
1.C、2.D、3.C、4.D、5.A、6.D、7.A、8.D、9.A、10.D、11.D、12.A、13.A、14.B、15.C、16.D、17.A、18.A、19.B、20.A、21.B、22.D、23.A、24.D、25.B、26.B、27. A、28.C、29.D、30.D、31.D、32.D、33.C、34.A、35.B、36.A、37.B、38.A、39.C、40.B、41.A、42.B、43.C、44.B、45.C、46.A、47.B、48.C、49.B、50.B 51.D、52.A、53.D、54.A、55.B、56.D、57.A、58.B、59.C、60.A
二、多選題
61.ABC、62.BCD、63.ABCD、64.ABCD、65.ABC、66.ACD、67.ABC、68.BCD、69.ABD、70.ABC、71.BC、72.ABCD、73.ABCD、74.ABCD、75.ABCD、76.ABD、77ABCD、78.ABCD、79.ABCD、80.BCD、81.AB、82.ABCD 83.AB、84.AD、85.ABCD、86.ABCD、87.BCD、88.ABC、89.ABC、90.ABC
三、判斷題
91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√