其中,住宅小區(qū)的物業(yè)管理與老百姓生活密切相關(guān)。住宅小區(qū)的物業(yè)管理是對(duì)住宅小區(qū)居住行為的管理及住宅小區(qū)居民的居住設(shè)施和居住環(huán)境的管理。
一、我國的住宅小區(qū)
住宅小區(qū)的特點(diǎn):
1.居住功能單一,相對(duì)封閉獨(dú)立。
2.住宅小區(qū)居住的人多,人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜,形成相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)文化。
3.住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化,公用設(shè)施社會(huì)化。
4.規(guī)劃建設(shè)合理,配套設(shè)施齊全,居住方便。
加強(qiáng)住宅小區(qū)的管理,改革現(xiàn)行的管理體制,針對(duì)住宅小區(qū)產(chǎn)權(quán)多元化的客觀實(shí)際,變各自為政的多家管理為統(tǒng)一管理,變單一的行政管理為多層次的綜合管理,大力發(fā)展社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式,不斷提高住宅小區(qū)的管理水平,更好地為業(yè)主生活和小區(qū)建設(shè)服務(wù)。
二、住宅小區(qū)中的物業(yè)管理
業(yè)主在物業(yè)小區(qū)內(nèi)買了房子用于居住,這個(gè)房子對(duì)于業(yè)主來說便是一個(gè)家,家對(duì)于每一個(gè)人來說應(yīng)該是溫馨美滿、寧靜舒適的。業(yè)主一天內(nèi)最起碼有三分之一的時(shí)間是在小區(qū)內(nèi)度過的,因此,業(yè)主對(duì)居住小區(qū)的要求便是舒適且能在緊張的工作之后放松下來。正因?yàn)榫幼⌒^(qū)內(nèi)的業(yè)主有了這樣的要求,居住小區(qū)的物業(yè)公司就有了工作上的著重點(diǎn)。要想做好住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作,應(yīng)該明確這樣的指導(dǎo)思想:
1.服務(wù)至上,寓管理于服務(wù)之中。首先提高物業(yè)公司工作人員的服務(wù)意識(shí),做到管理專業(yè),服務(wù)專業(yè)。保安的服務(wù)是物業(yè)公司給業(yè)主的第一印象,保安不僅要做好本職工作,還要貼近于業(yè)主。譬如在小區(qū)內(nèi)遇見提重物的老幼病殘的業(yè)主,可以上去主動(dòng)幫助;小區(qū)內(nèi)玩耍的小孩,可以提醒他們注意安全;小區(qū)內(nèi)沒有停放好的自行車,可以抽空將它扶起 …… 保潔是一個(gè)小區(qū)的臉面,保潔工作的好壞直接關(guān)系著小區(qū)的整體形象,也是考察小住宅小區(qū)中物業(yè)管理公司與業(yè)委會(huì)如何配合區(qū)內(nèi)物業(yè)公司工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化服務(wù)是小區(qū)的外在衣裳,綠化是業(yè)主在居住環(huán)境中必不可少的,而且是表現(xiàn)整個(gè)小區(qū)環(huán)境的關(guān)鍵。維修工作更是聯(lián)系物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系的橋梁,維修人員素質(zhì)的高低是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。維修人員接到業(yè)主的報(bào)修,應(yīng)及時(shí)趕到業(yè)主家,進(jìn)門問好并穿好鞋套,然后以熟練的技術(shù)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修,維修完畢,清理好現(xiàn)場(chǎng),向業(yè)主告知并請(qǐng)業(yè)主檢查,如沒有什么問題,維修人員就可以返回并跟業(yè)主說“再見!有事您再打電話!”客服部工作人員熱情禮貌地接待業(yè)主的來電來訪,并做好記錄,對(duì)已維修完工的工作做好回訪。耐心地聆聽業(yè)主心中的意見,將好的事情發(fā)揚(yáng)光大,將不好的事情上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)處理。
2.人民城市人民建,人民城市人民管。小區(qū)的日常維護(hù)要依靠廣大的業(yè)主,小區(qū)的道路、樹木、花草、小景、雕塑等需要大家去愛護(hù),才能保持其完好與整潔,需要業(yè)主參與,既可以增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)公物的意識(shí),又可以培養(yǎng)業(yè)主(住戶)愛護(hù)公物、愛護(hù)小區(qū)的良好風(fēng)尚。
3.堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與綜合管理,產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離。小區(qū)內(nèi)居住人口復(fù)雜,產(chǎn)權(quán)多元化,導(dǎo)致管理的不統(tǒng)一,就很難發(fā)揮有效管理。統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)與綜合管理,產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離是管理一個(gè)小區(qū)的基礎(chǔ)。研究住宅小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成是做好住宅小區(qū)物業(yè)管理的前提和基礎(chǔ),為住宅小區(qū)業(yè)主服務(wù)是住宅小區(qū)物業(yè)管理的根本目的。
4.有償使用,有償服務(wù),合理負(fù)擔(dān)。
聯(lián)合業(yè)主委員會(huì),聽取其意見、建議,逐漸將物業(yè)小區(qū)建立成適合居住的文明小區(qū)。
三、住宅小區(qū)中的業(yè)委會(huì)
住宅小區(qū)中的業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)在全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生,是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織,它是物業(yè)區(qū)域內(nèi)的權(quán)力機(jī)構(gòu),是業(yè)主意愿和意志的代表,負(fù)有聯(lián)系和組織業(yè)主,并代表業(yè)主處理及執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理事宜,維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)是支持、配合、督導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)的工作,努力搞好區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理,組織、開展有益于物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主身心健康的各種活動(dòng),積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū),聽取物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見、建議,并向有關(guān)方面反映,爭(zhēng)取得到改進(jìn)。因此,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的積極配合是組建文明社區(qū)的關(guān)鍵。
居住小區(qū)內(nèi)人口密度高,居住人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣。業(yè)委會(huì)比較熟悉人員情況,可以妥善處理一些問題。比如居住小區(qū)中的私搭亂建現(xiàn)象,物業(yè)公司作為小區(qū)的管理單位,一次又一次地去勸說,乃至到了強(qiáng)行拆除的地步,這樣物業(yè)公司與業(yè)主就會(huì)產(chǎn)生比較激烈的矛盾,這時(shí)業(yè)主委員會(huì)考察其原因,努力做好業(yè)主的思想工作和認(rèn)識(shí)工作,特別是主任多次到住戶家走訪,告誡住戶私搭亂建不僅影響到整個(gè)小區(qū)的外觀形象,就好像是一面光潔的銅鏡上有了一塊凸起的污跡,如果不及時(shí)做好防氧化處理,污跡就會(huì)越來越多。相反,如果業(yè)主委員會(huì)沒有配合物業(yè)公司做好業(yè)主的工作,私搭亂建就會(huì)越來越多,業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾也會(huì)增多。在這個(gè)過程中,業(yè)主委員會(huì)起到了一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。
業(yè)主委員會(huì)不僅聯(lián)系著全體業(yè)主,代表著全體業(yè)主,聆聽著全體業(yè)主心*同的期盼。如果物業(yè)公司能得到業(yè)主委員會(huì)的強(qiáng)力支持,這對(duì)于物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)的工作會(huì)有極大的幫助。
由于小區(qū)內(nèi)前期硬件設(shè)施不齊全,加上后期設(shè)備設(shè)施的老化,很多設(shè)備設(shè)施不能進(jìn)行正常的工作,如有時(shí)水泵突然停止,業(yè)主家中就沒有水了,沒法做飯也沒法洗澡洗衣,業(yè)主就會(huì)抱怨。如有時(shí)用電高峰期間,電纜不能承受其負(fù)荷,導(dǎo)致間歇停電時(shí),小區(qū)內(nèi)的業(yè)主也會(huì)出現(xiàn)抱怨的情緒等等。由此可見,有很多設(shè)備設(shè)施需要小修、中修及綜合維修,這其中就需要業(yè)主委員會(huì)的幫助。如果小區(qū)的維修基金不能負(fù)擔(dān)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修及更換,這就需要業(yè)委會(huì)向全體業(yè)主籌集。
業(yè)委會(huì)就小區(qū)居住功能單一,相對(duì)比較封閉的特點(diǎn),開展豐富的民間文化活動(dòng),如針對(duì)小區(qū)老年人比較多,開展歌唱比賽和晚間的交際舞活動(dòng);針對(duì)小區(qū)中的青年人,組織籃球比賽;針對(duì)小區(qū)中的媽媽和寶寶,開展寶寶智力開發(fā)。在活動(dòng)中既提高了業(yè)主的精神文明,又提高了業(yè)主的團(tuán)結(jié)友好意識(shí)。業(yè)委會(huì)將小區(qū)內(nèi)的各種工作當(dāng)作自己的事情,不分事情的難易,不管白天和黑夜,小區(qū)內(nèi)只要發(fā)生了什么事情,業(yè)委會(huì)都會(huì)作為物業(yè)公司的后盾,積極地去配合物業(yè)公司解決小區(qū)內(nèi)的每一件事情,力爭(zhēng)使事情完善,最后使小區(qū)達(dá)到模范文明住宅小區(qū)。
小區(qū)是業(yè)主的家,業(yè)委會(huì)代表這個(gè)家庭中的每一位成員,物業(yè)公司是這個(gè)大家庭的管家,家的和諧完美、寧靜舒適靠每一位成員來維系。
參考文獻(xiàn):
1.王青蘭,《物業(yè)管理導(dǎo)論》,中國
篇2：小區(qū)物業(yè)公司業(yè)委會(huì)應(yīng)配合
小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)應(yīng)如何配合
本文提要：業(yè)主委員會(huì)不僅聯(lián)系著全體業(yè)主，代表著全體業(yè)主，聆聽著全體業(yè)主心*同的期盼。如果物業(yè)公司能得到業(yè)主委員會(huì)的強(qiáng)力支持，這對(duì)于物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)的工作會(huì)有極大的幫助。
按照小區(qū)的不同使用性質(zhì)，可將成熟的物業(yè)管理劃分為四類，即住宅小區(qū)的物業(yè)管理、寫字樓的物業(yè)管理、商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理及工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理。
其中，住宅小區(qū)的物業(yè)管理與老百姓生活密切相關(guān)。住宅小區(qū)的物業(yè)管理是對(duì)住宅小區(qū)居住行為的管理及住宅小區(qū)居民的居住設(shè)施和居住環(huán)境的管理。
一、我國的住宅小區(qū)
住宅小區(qū)的特點(diǎn):
1.居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立。
2.住宅小區(qū)居住的人多，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，形成相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)文化。
3.住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化，公用設(shè)施社會(huì)化。
4.規(guī)劃建設(shè)合理，配套設(shè)施齊全，居住方便。
加強(qiáng)住宅小區(qū)的管理，改革現(xiàn)行的管理體制，針對(duì)住宅小區(qū)產(chǎn)權(quán)多元化的客觀實(shí)際，變各自為政的多家管理為統(tǒng)一管理，變單一的行政管理為多層次的綜合管理，大力發(fā)展社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式，不斷提高住宅小區(qū)的管理水平，更好地為業(yè)主生活和小區(qū)建設(shè)服務(wù)。
二、住宅小區(qū)中的物業(yè)管理
業(yè)主在物業(yè)小區(qū)內(nèi)買了房子用于居住，這個(gè)房子對(duì)于業(yè)主來說便是一個(gè)家，家對(duì)于每一個(gè)人來說應(yīng)該是溫馨美滿、寧靜舒適的。業(yè)主一天內(nèi)最起碼有三分之一的時(shí)間是在小區(qū)內(nèi)度過的，因此，業(yè)主對(duì)居住小區(qū)的要求便是舒適且能在緊張的工作之后放松下來。正因?yàn)榫幼⌒^(qū)內(nèi)的業(yè)主有了這樣的要求，居住小區(qū)的物業(yè)公司就有了工作上的著重點(diǎn)。要想做好住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作，應(yīng)該明確這樣的指導(dǎo)思想:
1.服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中。首先提高物業(yè)公司工作人員的服務(wù)意識(shí)，做到管理專業(yè)，服務(wù)專業(yè)。保安的服務(wù)是物業(yè)公司給業(yè)主的第一印象，保安不僅要做好本職工作，還要貼近于業(yè)主。譬如在小區(qū)內(nèi)遇見提重物的老幼病殘的業(yè)主，可以上去主動(dòng)幫助;小區(qū)內(nèi)玩耍的小孩，可以提醒他們注意安全;小區(qū)內(nèi)沒有停放好的自行車，可以抽空將它扶起……保潔是一個(gè)小區(qū)的臉面，保潔工作的好壞直接關(guān)系著小區(qū)的整體形象，也是考察小住宅小區(qū)中物業(yè)管理公司與業(yè)委會(huì)如何配合區(qū)內(nèi)物業(yè)公司工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化服務(wù)是小區(qū)的外在衣裳，綠化是業(yè)主在居住環(huán)境中必不可少的，而且是表現(xiàn)整個(gè)小區(qū)環(huán)境的關(guān)鍵。維修工作更是聯(lián)系物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系的橋梁，維修人員素質(zhì)的高低是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。維修人員接到業(yè)主的報(bào)修，應(yīng)及時(shí)趕到業(yè)主家，進(jìn)門問好并穿好鞋套，然后以熟練的技術(shù)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修，維修完畢，清理好現(xiàn)場(chǎng)，向業(yè)主告知并請(qǐng)業(yè)主檢查，如沒有什么問題，維修人員就可以返回并跟業(yè)主說“再見!有事您再打電話!”客服部工作人員熱情禮貌地接待業(yè)主的來電來訪，并做好記錄，對(duì)已維修完工的工作做好回訪。耐心地聆聽業(yè)主心中的意見，將好的事情發(fā)揚(yáng)光大，將不好的事情上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)處理。
2.人民城市人民建，人民城市人民管。小區(qū)的日常維護(hù)要依靠廣大的業(yè)主，小區(qū)的道路、樹木、花草、小景、雕塑等需要大家去愛護(hù)，才能保持其完好與整潔，需要業(yè)主參與，既可以增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)公物的意識(shí)，又可以培養(yǎng)業(yè)主(住戶)愛護(hù)公物、愛護(hù)小區(qū)的良好風(fēng)尚。
3.堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與綜合管理，產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離。小區(qū)內(nèi)居住人口復(fù)雜，產(chǎn)權(quán)多元化，導(dǎo)致管理的不統(tǒng)一，就很難發(fā)揮有效管理。統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)與綜合管理，產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離是管理一個(gè)小區(qū)的基礎(chǔ)。研究住宅小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成是做好住宅小區(qū)物業(yè)管理的前提和基礎(chǔ)，為住宅小區(qū)業(yè)主服務(wù)是住宅小區(qū)物業(yè)管理的根本目的。
4.有償使用，有償服務(wù)，合理負(fù)擔(dān)。
聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)，聽取其意見、建議，逐漸將物業(yè)小區(qū)建立成適合居住的文明小區(qū)。
三、住宅小區(qū)中的業(yè)委會(huì)
住宅小區(qū)中的業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)在全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織，它是物業(yè)區(qū)域內(nèi)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，是業(yè)主意愿和意志的代表，負(fù)有聯(lián)系和組織業(yè)主，并代表業(yè)主處理及執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理事宜，維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)是支持、配合、督導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)的工作，努力搞好區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理，組織、開展有益于物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主身心健康的各種活動(dòng)，積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)，聽取物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見、建議，并向有關(guān)方面反映，爭(zhēng)取得到改進(jìn)。因此，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的積極配合是組建文明社區(qū)的關(guān)鍵。
居住小區(qū)內(nèi)人口密度高，居住人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣。業(yè)委會(huì)比較熟悉人員情況，可以妥善處理一些問題。比如居住小區(qū)中的私搭亂建現(xiàn)象，物業(yè)公司作為小區(qū)的管理單位，一次又一次地去勸說，乃至到了強(qiáng)行拆除的地步，這樣物業(yè)公司與業(yè)主就會(huì)產(chǎn)生比較激烈的矛盾，這時(shí)業(yè)主委員會(huì)考察其原因，努力做好業(yè)主的思想工作和認(rèn)識(shí)工作，特別是主任多次到住戶家走訪，告誡住戶私搭亂建不僅影響到整個(gè)小區(qū)的外觀形象
，就好像是一面光潔的銅鏡上有了一塊凸起的污跡，如果不及時(shí)做好防氧化處理，污跡就會(huì)越來越多。相反，如果業(yè)主委員會(huì)沒有配合物業(yè)公司做好業(yè)主的工作，私搭亂建就會(huì)越來越多，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾也會(huì)增多。在這個(gè)過程中，業(yè)主委員會(huì)起到了一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。
業(yè)主委員會(huì)不僅聯(lián)系著全體業(yè)主，代表著全體業(yè)主，聆聽著全體業(yè)主心*同的期盼。如果物業(yè)公司能得到業(yè)主委員會(huì)的強(qiáng)力支持，這對(duì)于物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)的工作會(huì)有極大的幫助。
由于小區(qū)內(nèi)前期硬件設(shè)施不齊全，加上后期設(shè)備設(shè)施的老化，很多設(shè)備設(shè)施不能進(jìn)行正常的工作，如有時(shí)水泵突然停止，業(yè)主家中就沒有水了，沒法做飯也沒法洗澡洗衣，業(yè)主就會(huì)抱怨。如有時(shí)用電高峰期間，電纜不能承受其負(fù)荷，導(dǎo)致間歇停電時(shí)，小區(qū)內(nèi)的業(yè)主也會(huì)出現(xiàn)抱怨的情緒等等。由此可見，有很多設(shè)備設(shè)施需要小修、中修及綜合維修，這其中就需要業(yè)主委員會(huì)的幫助。如果小區(qū)的維修基金不能負(fù)擔(dān)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修及更換，這就需要業(yè)委會(huì)向全體業(yè)主籌集。
業(yè)委會(huì)就小區(qū)居住功能單一，相對(duì)比較封閉的特點(diǎn)，開展豐富的民間文化活動(dòng)，如針對(duì)小區(qū)老年人比較多，開展歌唱比賽和晚間的交際舞活動(dòng);針對(duì)小區(qū)中的青年人，組織籃球比賽;針對(duì)小區(qū)中的媽媽和寶寶，開展寶寶智力開發(fā)。在活動(dòng)中既提高了業(yè)主的精神文明，又提高了業(yè)主的團(tuán)結(jié)友好意識(shí)。業(yè)委會(huì)將小區(qū)內(nèi)的各種工作當(dāng)作自己的事情，不分事情的難易，不管白天和黑夜，小區(qū)內(nèi)只要發(fā)生了什么事情，業(yè)委會(huì)都會(huì)作為物業(yè)公司的后盾，積極地去配合物業(yè)公司解決小區(qū)內(nèi)的每一件事情，力爭(zhēng)使事情完善，最后使小區(qū)達(dá)到模范文明住宅小區(qū)。
小區(qū)是業(yè)主的家，業(yè)委會(huì)代表這個(gè)家庭中的每一位成員，物業(yè)公司是這個(gè)大家庭的管家，家的和諧完美、寧靜舒適靠每一位成員來維系。