業(yè)委會(huì)四季度Z花園小區(qū)物業(yè)管理情況公告

　　尊敬的廣大業(yè)主們：

　　按照Z花園第三次業(yè)主大會(huì)決議，北京Z物業(yè)管理有限公司自20**年9月17日起已經(jīng)接管本小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，迄今已經(jīng)有兩個(gè)月，業(yè)委會(huì)的主要工作也已經(jīng)隨之過渡到對現(xiàn)物業(yè)公司的監(jiān)督上。為使廣大業(yè)主及時(shí)了解本小區(qū)的實(shí)際情況，今后業(yè)委會(huì)將定期將各方面情況向廣大業(yè)主通報(bào)，請廣大業(yè)主監(jiān)督。

截止目前新老物業(yè)交接情況

一、

　　9月17日，原物業(yè)北京Z物業(yè)管理有限公司對小區(qū)地上部分(包括保安、保潔、電梯和綠地等)實(shí)行撤管，但拒絕依法交接小區(qū)的全部公共設(shè)施和資料。鑒于法律規(guī)定不許強(qiáng)制交接，北京Z物業(yè)管理有限公司采取了逐步接收的方法進(jìn)行接收。

　　9月17日起，北京Z物業(yè)管理有限公司開始提供保安、保潔等服務(wù)。

　　10月15日，原物業(yè)騰退了占據(jù)的C、D座夾層的公攤面積。北京Z物業(yè)隨即解決了保安、保潔人員的住宿問題。

　　10月23日，原物業(yè)將供水系統(tǒng)及其資料移交;北京Z物業(yè)隨即對水箱進(jìn)行清洗，并由防疫站進(jìn)行了水質(zhì)檢驗(yàn)。因老物業(yè)未交回原來的合格證，致使新合格證尚未取回。

　　10月23日，原物業(yè)將電梯資料移交。隨即，北京Z物業(yè)開始電梯檢修。11月5日，北京Z物業(yè)取回了正在運(yùn)行的8部電梯的檢測報(bào)告和合格證。

　　目前，原物業(yè)仍占據(jù)配電室、D座地下一層公攤面積未移交。

小區(qū)硬件設(shè)施改進(jìn)情況

二、

　　Z物業(yè)公司接管后，為完成小區(qū)封閉管理的目標(biāo)，按照合同約定墊付資金對小區(qū)的的部分設(shè)備、設(shè)施、道路等進(jìn)行了更新改造，截止20**年11月28日，小區(qū)設(shè)施改造情況如下：

　　10月10日，不銹鋼伸縮門、大門崗?fù)ぐ惭b完畢，已投入使用。

　　10月15日，更換路樁完畢(原路樁被老物業(yè)拆走);

　　10月30日，監(jiān)控系統(tǒng)地面部分已經(jīng)布線完畢，地下車庫由于開發(fā)商不讓進(jìn)地庫布線，至今不能安裝使用。目前電梯內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)開始試運(yùn)行，小區(qū)地面監(jiān)控系統(tǒng)于11月底啟用。

　　11月5日，目前在運(yùn)的8部電梯合格證取回，停運(yùn)的四部電梯正在維修。因一些關(guān)鍵配件難以尋找(當(dāng)初購買電梯的廠家已經(jīng)找不到，原物業(yè)是以現(xiàn)在停運(yùn)的電梯的配件作為維護(hù)運(yùn)行電梯的備件)，使電梯維修進(jìn)程較慢，請大家諒解。為了保證大家的生命安全，請業(yè)主耐心等待，Z物業(yè)公司將盡快解決大家出行不便的問題。

　　截至目前，門禁系統(tǒng)基本安裝完畢，11月24日起地上部分開始使用，地下部分因開發(fā)商和原物業(yè)阻攔布線原因至今尚未啟用。

小區(qū)日常物業(yè)管理情況

三、

　　北京Z物業(yè)在進(jìn)入小區(qū)最初的一個(gè)月中面臨諸多困難，如：老物業(yè)將地下一層的公共用水停掉，使新物業(yè)做保潔無水可用;把C座夾層的公共廁所鎖上(在小區(qū)共攤面積上)，讓新來的保安無處上廁所等;但是北京Z物業(yè)仍在逐步理順并改善物業(yè)服務(wù)：

　　? 小區(qū)保安：目前小區(qū)已經(jīng)實(shí)行24小時(shí)保安服務(wù)，包括大門門崗、各樓座門崗24小時(shí)執(zhí)勤，公共區(qū)域包括地下車庫24小時(shí)保安巡邏，中控室24小時(shí)值班等。Z物業(yè)投入保安人員共計(jì)50人。

　　? 小區(qū)保潔：目前小區(qū)共有14名保潔人員，對各樓層公共區(qū)域、設(shè)施、門口地面及一層不銹鋼裝飾物、路燈及其它公用設(shè)施、垃圾桶及周邊的墻面等進(jìn)行每天兩次清潔。

　　? 設(shè)備設(shè)施維修：目前小區(qū)各類公共設(shè)施都已開展日常維護(hù)維修工作，電梯、水泵等都有專人值守。

　　? 各樓座防火通道目前已經(jīng)清理完畢。

業(yè)委會(huì)工作情況

四、

　　1. 起訴原物業(yè)北京Z物業(yè)管理有限公司交接

　　北京Z物業(yè)管理有限公司于20**年9月17日自動(dòng)撤管，但是繼續(xù)滯留小區(qū)，拒絕移交物業(yè)管理資料，并非法控制物業(yè)管理用房、配電室、水泵房等業(yè)主共有房屋和公共設(shè)施。20**年9月18日，經(jīng)Z區(qū)信訪辦、Z區(qū)房屋管理局、Z區(qū)望京街道辦事處等機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)，仍然拒絕撤離和移交。

　　按照物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主對建筑物共有部位及公共設(shè)施具有共同管理權(quán)。北京市Z區(qū)Z花園小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，被告已經(jīng)沒有資格滯留小區(qū)，并無權(quán)繼續(xù)占有小區(qū)業(yè)主共有的場所、場地以及其他公共設(shè)施。為維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)委會(huì)委托北京市仁和律師事務(wù)所對北京Z物業(yè)管理有限公司提起了如下訴訟：

　　被告的非法滯

　　留小區(qū)，已經(jīng)構(gòu)成對業(yè)主共同管理權(quán)的妨礙，被告應(yīng)當(dāng)立即撤離花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。被告違法繼續(xù)占有小區(qū)物業(yè)管理資料，已經(jīng)構(gòu)成對于業(yè)主對該資料共同共有權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)返還。被告非法控制配電室、高壓水泵房等設(shè)施、設(shè)備以及電梯維修、維護(hù)資料，給業(yè)主的生活構(gòu)成安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即排除妨礙、消除危險(xiǎn)。被告非法控制已經(jīng)歸業(yè)主共有的地下車位和車庫，已經(jīng)構(gòu)成非法侵占，應(yīng)當(dāng)立即排除妨礙。

　　北京市Z區(qū)人民法院酒仙橋法庭依法m.dewk.cn于20**年10月10日進(jìn)行了調(diào)解。調(diào)解未成，業(yè)委會(huì)隨即正式立案起訴北京Z物業(yè)管理有限公司。北京市Z區(qū)人民法院酒仙橋法庭已經(jīng)就本案于20**年11月24日開庭，案件正在審理中。

　　2. 督促北京Z物業(yè)管理有限公司按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)

　　業(yè)委會(huì)在20**年10月和11月中，與北京Z物業(yè)召開了5次聯(lián)席會(huì)議，對保安、保潔、電梯維修、門禁、監(jiān)控、地下車庫管理等各方面進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通。

　　業(yè)委會(huì)對北京Z物業(yè)在老物業(yè)一直未正常交接情況下面臨的諸多困難表示理解，但認(rèn)為Z物業(yè)目前的服務(wù)水平還有很多不盡如人意的地方，并在10月底依據(jù)合同條款要求Z物業(yè)更換了執(zhí)行不力的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　目前，業(yè)委會(huì)對Z物業(yè)Z花園項(xiàng)目部從制度建設(shè)、財(cái)務(wù)預(yù)決算、物業(yè)服務(wù)執(zhí)行等各方面都保持著監(jiān)督，歡迎廣大業(yè)主也加入到監(jiān)督的行列中來。

　　3. 加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范業(yè)委會(huì)工作

　　業(yè)主委員會(huì)作為廣大業(yè)主的利益代表，深知自身行使的是公權(quán)力，不但要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行必要的監(jiān)督，自身工作也應(yīng)該接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)作為群眾自發(fā)的居民自治組織，其運(yùn)作尚缺乏一套嚴(yán)密有效的制度。因此，作為Z花園第一屆業(yè)主委員會(huì)，我們把業(yè)委會(huì)自身的制度建設(shè)列為一項(xiàng)重要的工作;希望在本屆業(yè)委會(huì)卸任之前，我們能夠向業(yè)主大會(huì)提交一套運(yùn)作成熟的業(yè)委會(huì)工作制度，使廣大業(yè)主將來能夠依靠制度而不是某個(gè)人的個(gè)人品質(zhì)保證業(yè)委會(huì)工作的公正性和延續(xù)性，并以此監(jiān)督業(yè)委會(huì)的工作。隨著本項(xiàng)工作的開展，我們會(huì)及時(shí)公示業(yè)委會(huì)制定的各項(xiàng)制度，歡迎大家監(jiān)督。

　　北京市Z區(qū)Z花園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

　　20**年11月29日

　　抄送：北京市Z區(qū)望京街道辦事處

　　北京市Z區(qū)望京街道爽秋路居委會(huì)

篇2：大廈物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)發(fā)言

　　大廈物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)發(fā)言

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員:

　　自200_年_月__物業(yè)接管__大廈一年來，在大廈業(yè)主委員會(huì)的幫助督導(dǎo)及全體業(yè)主(使用人)的配合支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、相關(guān)職能部門的合作協(xié)助下，管理處全體員工齊心合力，認(rèn)真履行職責(zé)，在金都物業(yè)移交工作不積極配合的情況下，克服種種困難，知難而進(jìn)，在較短時(shí)間內(nèi)使管理處的各項(xiàng)工作走上正常軌道。現(xiàn)我代表__物業(yè)公司__大廈管理處將一年來的主要工作匯報(bào)如下:

　　一、狠抓內(nèi)部管理，形成以制度管人的良好氛圍。

　　在過去的一年中，管理處不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理機(jī)制。首先，從大廈的實(shí)際出發(fā)，制定了一整套切實(shí)可行的管理制度和設(shè)施、設(shè)備操作規(guī)程及防火預(yù)案等，使每個(gè)員工做到職責(zé)明確，有章可循，同時(shí)對各班組的工作采取檢查、監(jiān)督、考評(píng)和不定期抽查的多層次、全方位的管理模式，使管理處的各項(xiàng)工作真正做到制度化、規(guī)范化。其次，注重員工的思想教育和服務(wù)意識(shí)教育，牢固樹立“服務(wù)無小事，想業(yè)主之所想”的思想，利用每月二次管理處會(huì)議和個(gè)別談心等形式，統(tǒng)一思想、融洽人際關(guān)系，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的難題。再次，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工的凝聚力。各班組通過例會(huì)制度，及時(shí)全面掌握工作情況，做到工作有計(jì)劃、有要求、有責(zé)任人，確保工作整體質(zhì)量達(dá)到良性循環(huán)。另外，利用工程人員巡檢設(shè)備、巡查員巡邏、保潔員巡回打掃衛(wèi)生這種各自交叉職能，對發(fā)現(xiàn)的問題，存在的隱患及需要注意的事項(xiàng)，進(jìn)行及時(shí)有效地協(xié)作溝通，建立起了一支協(xié)作精神好、集體榮譽(yù)感強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

　　二、抓好大廈環(huán)境管理，努力為業(yè)主創(chuàng)造良好、舒適的居住和工作環(huán)境。

　　物業(yè)環(huán)境的好壞，是和廣大業(yè)主(使用人)的切身利益密切相關(guān)的，也是體現(xiàn)文明程度和生活品質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)志。管理處始終把它作為日常管理的重要工作擺在議事日程上，為此，主要抓了以下幾項(xiàng)工作:

　　1、環(huán)境衛(wèi)生的保潔及垃圾清運(yùn)工作。

　　我們堅(jiān)持每天不少于二次清掃，對人流量大的公共場所，如商場、住宅大堂、電梯等基本做到發(fā)現(xiàn)臟亂，及時(shí)清掃，為保證垃圾桶的整潔干凈，做到每天擦洗，并及時(shí)更換破損垃圾桶，全年累計(jì)更換17個(gè)，同時(shí)，采取分管人員每天檢查、監(jiān)督，管理處不定期抽查，公司每月考評(píng)的管理制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促保潔人員整改，切實(shí)做到獎(jiǎng)罰分明，使大廈的衛(wèi)生保潔工作朝著規(guī)范化方向發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，營造良好的休閑場所和綠化環(huán)境。

　　由于大廈場地所限，可用于綠化的面積較小，因此，我們十分珍惜現(xiàn)有的草木，盡力養(yǎng)護(hù)管理好，為此，公司委托專業(yè)的綠化公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期進(jìn)行修剪、補(bǔ)種、施肥、澆水和病蟲害的滅殺，目前綠化保持良好態(tài)勢。

　　3、強(qiáng)化保安管理，力保大廈安全，保一方平安，使管轄社區(qū)的業(yè)主能安居樂業(yè)是我們的神圣職責(zé)。

　　首先，加強(qiáng)和完善各種登記制度，公司定期組織保安人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及消防、身體素質(zhì)的訓(xùn)練；其次，對保安人員每月實(shí)行管理處、保安隊(duì)長及公司三級(jí)量化考核制，做到獎(jiǎng)罰分明，同時(shí)不定期抽查執(zhí)行工作制度情況。一年來，大廈治安情況總體良好，無重大意外事件的發(fā)生。

　　4、積極貫徹區(qū)愛衛(wèi)會(huì)關(guān)于做好轄區(qū)內(nèi)滅“四害”工作的指示精神，嚴(yán)格按要求對大廈外圍環(huán)境和大廈內(nèi)部按時(shí)足量投放、發(fā)放藥物，同時(shí)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行不定期的投放和噴灑，確保大廈的滅“四害”工作得到落實(shí)。

　　5、利用重大節(jié)日，如元旦、春節(jié)、“五一”、“國慶”等，對大廈環(huán)境進(jìn)行美化布置，拉橫幅、擺放花盆等，既美化了大廈環(huán)境，又增加了歡樂、祥和的節(jié)日氛圍。

　　三、拓寬服務(wù)渠道，積極為業(yè)主辦實(shí)事。

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍一直是我們努力的方向，力所能及為業(yè)主做好事、實(shí)事也是我們所倡導(dǎo)的。在現(xiàn)有條件允許的情況下，只要業(yè)主有要求或需要幫助，我們盡量給予滿足，提供方便，如幫助業(yè)主搬運(yùn)較重物品、臨時(shí)寄存小件東西、更換業(yè)主家的照明燈等。

　　2、自__物業(yè)接管本大廈后，經(jīng)過多次和供電部門的協(xié)調(diào)，解決了從業(yè)主入住以來，住宅公共部分由商業(yè)用電調(diào)整為非工業(yè)用電，使長期困擾業(yè)主的不合理收費(fèi)得以根本解決。

　　另外，對公共部位的電源線路進(jìn)行了徹底整治，改變了私接、亂接現(xiàn)象，實(shí)行統(tǒng)一集中管理，成效明顯。

　　3、為更好地服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主，管理處積極和信譽(yù)好、服務(wù)水平高的家政公司聯(lián)系，為有需求的業(yè)主免費(fèi)提供信息服務(wù)，并要求家政公司公布服務(wù)價(jià)格，接受業(yè)主監(jiān)督，同時(shí)，管理處利用現(xiàn)有的技術(shù)人員開展上門特約有償服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，收取低廉的服務(wù)費(fèi)，在一年多接受特約服務(wù)的_單中，用戶滿意率達(dá)99%以上，收到了較明顯效果。

　　4、在今年四月中旬“非典”爆發(fā)以來，管理處積極響應(yīng)政府和上級(jí)主管部門的要求，十分重視預(yù)防和消毒工作，為確保大廈業(yè)主(使用人)的健康、安全，堅(jiān)持每日一次對電梯、對講系統(tǒng)、公廁、商場公共部分、住宅大堂、扶手等部位進(jìn)行噴灑消毒，及時(shí)張貼、發(fā)放通知，告之注意事項(xiàng)和預(yù)防措施，公布管理和防“非典”責(zé)任人及電話，并對每日消毒時(shí)間和部位進(jìn)行公示，以便接受廣大業(yè)主(使用人)的監(jiān)督。同時(shí)，積極配合轄區(qū)街道和居委會(huì)做好宣傳預(yù)防工作，出預(yù)防“非典”宣傳欄二版。另外，管理處本著對商場業(yè)主(使用人)及廣大顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在5月底自行組織對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面的清洗、消毒，以確保盛夏季節(jié)的安全使用。

　　5、充分利用宣傳欄、墻報(bào)等宣傳陣地宣傳時(shí)事政治、物業(yè)管理法規(guī)及動(dòng)態(tài)等，一年來累計(jì)張貼各類宣傳板報(bào)十二期。另外，積極開展大廈的文化生活，去年圣誕節(jié)，在部分業(yè)主的積極配合下，舉辦一次“相聚圣誕:共聚美好家園”的文藝聯(lián)歡，通過活動(dòng)，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)之間的溝通交流，加深了彼此間的了解，營造了良好的社區(qū)文化氛圍。

　　四、精心維護(hù)、認(rèn)真保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　由于該大廈已投入使用近_年時(shí)間，設(shè)施、設(shè)備已進(jìn)入故障高發(fā)期，加上原有物業(yè)公司在管理期間遺留的一些問題，使得設(shè)施、設(shè)備老化銹蝕嚴(yán)重，各類水泵、管網(wǎng)滲漏較多，部分設(shè)備不能正常使用，如中央空調(diào)、消防控制系統(tǒng)等。為此，自我們接管一年多來，投入了大量的人力、物力，面對著公共維修金嚴(yán)重不足的現(xiàn)實(shí)，想方設(shè)法，克服困難，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)、一切為業(yè)主著想的原則，對大廈的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了全面徹底的維修、保養(yǎng)、改造、完善。為此，我們主要做了以下工作:一是對商場公共部分的電路進(jìn)行了整治，規(guī)范公共用電行為，確保安全，同時(shí)對商場公共部分用電實(shí)行統(tǒng)一開關(guān)時(shí)間，需超時(shí)用電的業(yè)主其費(fèi)用自理，確保了廣大業(yè)主(使用人)的利益。二是為確保大廈的消防安全，防止火災(zāi)隱患的發(fā)生，對消防系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面維修保養(yǎng)，大廈全部煙感進(jìn)行清洗測試，更換了部分損壞的煙感探測器；對消控中心的主機(jī)進(jìn)行維修，全部控制線路進(jìn)行排查、修復(fù)，現(xiàn)該系統(tǒng)能正常運(yùn)行，但因公共維修金不足，現(xiàn)有部分損壞的煙感未能得到更換。三是對中央空調(diào)的主機(jī)進(jìn)行維修，更換了二臺(tái)主機(jī)的“黑匣子”和溫度傳感器及損壞的電路板，現(xiàn)2#主機(jī)已能正常使用，1#主機(jī)因資金問題，暫沒有完全修復(fù)。上述三項(xiàng)工作得到了業(yè)主委員會(huì)的大力支持和配合，借此機(jī)會(huì)表示衷心感謝。四是依靠管理處自已力量，維修保養(yǎng)各類水泵，對泵房的滲漏、銹蝕的管網(wǎng)進(jìn)行除銹、刷洗、補(bǔ)漏；對中央空調(diào)冷卻塔及冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行清洗、保養(yǎng)。五是加強(qiáng)公共部位的日常維修、維護(hù)，力爭做到及時(shí)、有效。通過以上卓有成效的工作，目前大廈的設(shè)施、設(shè)備完好率有了一定的提高，同時(shí)也節(jié)約了大量公共維修金。但由于一些客觀因素的制約，仍存在著一些不盡人意的地方，如中央空調(diào)管網(wǎng)及1#主機(jī)、消控系統(tǒng)老化嚴(yán)重、主變壓器溫度過高、外墻滲漏等問題有待解決。

　　各位業(yè)主，一年來我們雖然取得了一定成績，管理水平也在逐步提高，整幢大樓的運(yùn)轉(zhuǎn)正朝好的方向發(fā)展，但我們深知取得的每一份進(jìn)步都離不開業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主的理解、支持，在此代表管理處向全體業(yè)主表示崇高的敬意。回顧一年來的工作，我們也發(fā)現(xiàn)仍存在著一些不足之處和不盡滿意的地方，如協(xié)調(diào)溝通不很到位，特約服務(wù)范圍、延伸服務(wù)手段還有待進(jìn)一步改進(jìn)等。在下一年度的管理工作中，我們將揚(yáng)長避短，增加管理的透明度，在管理費(fèi)用嚴(yán)重虧損的情況下，想辦法降低成本，力爭做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，服務(wù)內(nèi)容不少，真正提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。“社區(qū)是我家，管理靠大家”，在此我們衷心希望業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主一如繼往地繼續(xù)支持、配合我們的工作，共同創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、和諧的工作和居住環(huán)境。

　　____物業(yè)管理有限公司____管理處

　　二00_年_月_日

篇3：太陽城物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)情況匯報(bào)

　　一、項(xiàng)目概況

　　順馳太陽城是順馳集團(tuán)通過拍賣方式獲取原植物園土地開發(fā)建設(shè)的大型住宅小區(qū)項(xiàng)目。一期工程于20**年6月開工、7月開盤銷售、20**年3月18日竣工入住,總建筑面積近7萬平米,共有住宅410套、商鋪88套。目前已經(jīng)售出380套,有近半數(shù)正在進(jìn)行裝修,遷入居住的已達(dá)近50戶。順馳地產(chǎn)公司通過邀標(biāo)方式確定天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司為項(xiàng)目前期物業(yè)管理單位,雙方簽定了《前期物業(yè)管理委托合同》,成立了太陽城管理中心專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。

　　二、管理思路

　　根據(jù)項(xiàng)目定位,順馳物業(yè)秉承“摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨,以為業(yè)主提供“安全、舒適、優(yōu)美、方便”的生活環(huán)境為目標(biāo),以創(chuàng)建物業(yè)品牌、支持項(xiàng)目銷售為目的定位為低廉收費(fèi)、專業(yè)化管理,用人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與業(yè)主溝通、重視社區(qū)文化氛圍等管理方式創(chuàng)造文明、安全、優(yōu)美、舒適的小區(qū)人居環(huán)境。我們希望通過支持并服務(wù)于地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略, 用三年時(shí)間分三步走,實(shí)現(xiàn)太陽城項(xiàng)目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品牌形象,支持項(xiàng)目滾動(dòng)開發(fā),成為荊州物業(yè)管理絕對NO.1和行業(yè)領(lǐng)跑者。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意率98%;實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)用收繳率98%;實(shí)現(xiàn)三年收入總額達(dá)到300萬;實(shí)現(xiàn)20萬平米收支平衡并保持后續(xù)利潤10%以上。

　　在太陽城的物業(yè)管理中,重點(diǎn)突出以下特色,以表現(xiàn)我們做為國家一級(jí)資質(zhì)專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)和太陽城做為荊州第一大盤的實(shí)力與魅力:

　　1、專業(yè)化管理

　　從強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、實(shí)行操作的程序化標(biāo)準(zhǔn)化到與業(yè)主接觸中合理處理各種問題、使用計(jì)算機(jī)管理、CI標(biāo)識(shí)運(yùn)用等,務(wù)求專業(yè);通過樹立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),適應(yīng)市場變化,滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望,使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位,滿足業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗(yàn)。

　　2、高素質(zhì)人員

　　從業(yè)人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊,工作效率高,并堅(jiān)持不怠。持續(xù)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強(qiáng)調(diào)和重視員工激勵(lì)、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、完善員工社保福利和薪酬體系,形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。

　　3、細(xì)微化服務(wù)

　　在服務(wù)中重視每一個(gè)細(xì)節(jié),真正貫徹“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的宗旨;堅(jiān)持提供星級(jí)酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項(xiàng)目,只要業(yè)主有需要,我們都極力去服務(wù)。

　　4、家文化”氛圍

　　在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)把小區(qū)當(dāng)作一個(gè)大家庭,在業(yè)主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內(nèi)容包括積極開展注重群體參與的社區(qū)文化活動(dòng)、倡導(dǎo)幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關(guān)系、物業(yè)人員把每一個(gè)業(yè)主都當(dāng)作自己的親人來悉心關(guān)懷和照顧、在服務(wù)中重視溫情和溝通而非強(qiáng)制和武斷、結(jié)合節(jié)日氛圍營造創(chuàng)造祥和文明的社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)辦社區(qū)廣播和內(nèi)刊,積聚和推動(dòng)小區(qū) “家”文化等.把太陽城建設(shè)為一個(gè)豐盛的精神家園.

　　為了達(dá)到以上目標(biāo),從介入項(xiàng)目伊始在物業(yè)管理服務(wù)中,我們采取聚焦客戶的方針,一切以客戶為中心,并明確采用以下幾點(diǎn)在服務(wù)行業(yè)通行的服務(wù)質(zhì)量保證措施: