先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒
　　物業(yè)管理的對(duì)象包括了土地、建筑物以及其他為人們的生活和工作提供便利的所有物業(yè)設(shè)施。各國(guó)不同的土地制度也就必然影響到其物業(yè)管理。這里我們介紹我國(guó)香港地區(qū)和新加坡、美國(guó)的先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
　　第一節(jié)香港的物業(yè)管理
　　一、香港物業(yè)管理的概述
　　香港的專業(yè)物業(yè)管理源自英國(guó)，始于20世紀(jì)60年代。在實(shí)施公共房屋計(jì)劃的同時(shí)，香港不僅從英國(guó)引進(jìn)物業(yè)管理人才、管理理論和方法，而且根據(jù)本地的實(shí)際情況又有所發(fā)展，并于1966年成立丁英國(guó)皇家物業(yè)管理學(xué)會(huì)香港分會(huì)，香港物業(yè)管理的主要法規(guī)是香港立法局于1970年制定的《多層建筑物(業(yè)主立案法團(tuán))條例》，香港當(dāng)局直接負(fù)責(zé)物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)是房屋署。
　　隨著香港房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大量樓宇的興建，對(duì)物業(yè)管理的要求也不斷提高，專業(yè)型的房屋管理成為香港房地產(chǎn)業(yè)中日顯重要的一個(gè)分支。香港物業(yè)管理公司協(xié)會(huì)成立于19*。目前，香港物業(yè)管理公司約500家，其中規(guī)模較大的有100多家。在香港房屋委員會(huì)和房屋協(xié)會(huì)所建的屋村，都有一位房屋事務(wù)經(jīng)理作主管，并有一組受過訓(xùn)練的職員協(xié)助管理屋村。他們經(jīng)常與居民的互助委員會(huì)及其他居民組織開會(huì)，商討有關(guān)屋村環(huán)境的改善及治安等問題。房委會(huì)和房屋協(xié)會(huì)也為各屋村制定一個(gè)維修及改善計(jì)劃，維持各項(xiàng)服務(wù)的水準(zhǔn)，以防止樓宇結(jié)構(gòu)惡化情況的發(fā)生。在香港，由于對(duì)住房的需求量很大，發(fā)展商積極投資大型建筑。當(dāng)一個(gè)大型私人屋村向政府申請(qǐng)規(guī)劃許可時(shí)，政府一方面樂意采納這種建屋請(qǐng)求，另一方面又擔(dān)心人口如此密集的大型屋村一旦建成，如無良好的管理，后果將不堪設(shè)想。于是，在批準(zhǔn)其發(fā)展計(jì)劃時(shí)附上若干條件要求發(fā)展商承諾在批地契約下的全部年限妥善管理該屋村。因此，也就出現(xiàn)了由發(fā)展商為私人樓宇提供專業(yè)化管理的形式。
　　二、香港的物業(yè)管理運(yùn)作模式
　　(一)物業(yè)管理的內(nèi)容
　　1．公共屋村的管理
　　公共屋村是香港政府撥款，以低價(jià)批地和低息貸款資助，由香港房屋委員會(huì)興建，用于出租給低收人家庭的住宅小區(qū)。公共屋村由房屋委員會(huì)下設(shè)的管理委員會(huì)管理。物業(yè)管理委員會(huì)在每一個(gè)公共屋村設(shè)一個(gè)辦事處，辦事處由房屋事務(wù)經(jīng)理主管。
　　(1)屋村辦事處的管理功能。①屋村的接管驗(yàn)收。在正式交樓前兩個(gè)月，屋村辦事處即著手接管工作，如果樓宇不合格，則限期改正。②實(shí)施屋村一般日常管理事務(wù)，維修、保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施。③留意屋村內(nèi)環(huán)境并且適當(dāng)加以改善，協(xié)助維護(hù)屋村內(nèi)秩序與治安，管理
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　　小販及停車設(shè)備，維護(hù)與完善屋村內(nèi)部環(huán)境。④處理住戶投訴及幫助住戶解決疑難問題。⑤促進(jìn)鄰居和睦關(guān)系及加強(qiáng)居民互助精神。
　　(2)屋村辦事處的日常管理項(xiàng)目與工作。屋村辦事處管理的項(xiàng)目包括：人住管理、住所裝修管理、安排住房和設(shè)施維修保養(yǎng)、收取租金以及安排屋村財(cái)務(wù)收支。此外，還有清倒垃圾及終止租約等項(xiàng)日與工作。
　　(3)屋村辦事處的收入來源。屋村辦事處的收入來源主要靠租金。各項(xiàng)開支要先作預(yù)算，每年的預(yù)算在執(zhí)行中可作適當(dāng)調(diào)整。
　　2．居屋苑的管理
　　居屋苑由房屋委員會(huì)或房屋協(xié)會(huì)建造，系用于出售給中等收入者的成套住宅．居屋苑的日常管理、保養(yǎng)、清潔及看守服務(wù)，大部分是由香港房屋署負(fù)責(zé)，各居屋苑均設(shè)有辦事處，由屋域物業(yè)經(jīng)理主管。所有業(yè)主每月需交管理費(fèi)，以支付各項(xiàng)開銷，如公用電燈、保安、電梯的保養(yǎng)維修、公共部位的保養(yǎng)等。所有居屋業(yè)主需簽署一份《大廈公共契約》，在法律上規(guī)定各自的權(quán)力、利益、責(zé)任和義務(wù)，以確保樓宇的有效管理和達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《大廈公共契約》，房屋署應(yīng)承擔(dān)居屋交付使用后5～10年的管理責(zé)任。管理期滿后，可以聘請(qǐng)私人物業(yè)臂理公司代理。選擇私人物業(yè)管理公司必須符合“認(rèn)可物業(yè)管理代理登記冊(cè)”的基本條件，即不少于5年管理經(jīng)驗(yàn)和正在實(shí)施不少于2000個(gè)單位的管理。
　　房屋委員會(huì)代表業(yè)主為其住房單位投購保險(xiǎn)，所需保險(xiǎn)費(fèi)按年向業(yè)主收回。為了鼓勵(lì)居屋業(yè)主最終接手負(fù)責(zé)居屋苑的管理工作，香港房屋委員會(huì)推行了一項(xiàng)居屋物業(yè)代管計(jì)劃，聘請(qǐng)有品牌的物業(yè)管理公司，在其監(jiān)督下代為管理若干居屋苑。
　　私人參建居屋苑的管理與保養(yǎng)服務(wù)則山發(fā)展商聘請(qǐng)物業(yè)管理公司管理，房屋委員會(huì)代表政府對(duì)其進(jìn)行監(jiān)察。為確保管理質(zhì)量，私人參建居屋苑聘請(qǐng)的物業(yè)管理公司，須經(jīng)房屋署批準(zhǔn)，并向房屋署交納保證金，為在一年保修期內(nèi)樓宇維修提供保證；同時(shí)，提交一份銀行保證書，作為10年內(nèi)妥善管理與維修的保證。
　　居屋苑管理的主要工作范圍是：居屋的保養(yǎng)與維修、居屋的安全保衛(wèi)、居屋的清潔服務(wù)以及居屋的物業(yè)保險(xiǎn)。
　　3．私人樓宇的管理
　　香港當(dāng)局對(duì)私人樓宇管理所采取的方針，是以尊重私有權(quán)和“大廈自治”為原則，務(wù)求業(yè)主主動(dòng)管理自己的樓宇。香港當(dāng)局通過立法，引導(dǎo)業(yè)主成立群眾性社會(huì)組織，在辦理注冊(cè)登記后成為社團(tuán)法人，進(jìn)行自我管理，也可再通過訂立合同，實(shí)施樓宇的社會(huì)化管理，以保障業(yè)主、租戶、發(fā)展商、管理公刊的應(yīng)有利益。私人樓宇管理的法規(guī)主要有兩個(gè)：一個(gè)是公契，一個(gè)是業(yè)主立案法團(tuán)條例。
　　4．其他樓宇的物業(yè)管理
　　(1)商場(chǎng)的物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理公司往往訂立一套裝修守則，選擇有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商戶，以優(yōu)惠租金招徠著名商號(hào)，并保持商場(chǎng)舒適潔凈的環(huán)境，爭(zhēng)取公共汽車就近設(shè)站，甚至自備小客車在公共汽車站和商場(chǎng)之間往來接送顧客等等。
　　(2)工業(yè)大廈的物業(yè)管理。香港物業(yè)管理公司往往制定各種條例來保證能源供應(yīng)通暢和大廈內(nèi)部運(yùn)輸系統(tǒng)的順暢。當(dāng)然，工業(yè)大廈的物業(yè)管理也包括建筑物及其設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。
　　

篇2：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)談：人以群分

　　物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)談：人以群分

　　我的商品是服務(wù)，不能打廣告，不能發(fā)傳單，與業(yè)主溝通的過程，就是我們用服務(wù)來銷售自己商品的全過程。

　　剛剛走上物業(yè)管理處主任這個(gè)崗位的時(shí)候，經(jīng)理對(duì)沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)的我說:“工作中難免會(huì)受委屈，一定記住不要與業(yè)主發(fā)生沖突”。我把這句話始終記在心上，記住“業(yè)主第一”這四個(gè)字。有一種說法:“業(yè)主就是上帝”，我并不贊同這種觀點(diǎn)，“上帝”離我們很遙遠(yuǎn)的，是不現(xiàn)實(shí)的，而業(yè)主卻是我們眼前真實(shí)存在的，是企業(yè)與個(gè)人收入的來源。作為服務(wù)人員要正確對(duì)待業(yè)主，要把業(yè)主的利益擺在首要位置，在思想意識(shí)中肯定和樹立“業(yè)主第一”的觀點(diǎn)，而與業(yè)主友善的溝通、給業(yè)主良好的印象就顯得格外重要。

　　我所管理的山東電力集團(tuán)公司機(jī)關(guān)宿舍──東興大廈是山東魯能物業(yè)管理公司的項(xiàng)目之一，建筑面積9萬多平方米，共計(jì)312戶，1000余名住戶。在我主持服務(wù)期間，大致把業(yè)主分為三個(gè)群體進(jìn)行有效溝通，建立良好的合作關(guān)系，即年輕干部群體、退休干部群體、家屬群體。

　　年輕干部群體

　　一般年齡在30─50歲之間的，多數(shù)是在職干部，這類業(yè)主工作繁忙、緊張，一般很少有空閑的時(shí)間，連周末都十分忙碌。回到家里，他們的角色就轉(zhuǎn)換成我們的業(yè)主，因此，我們的服務(wù)要處處考慮周到，事事?lián)屧谇懊妫瑢栴}和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。給業(yè)主舒適的生活環(huán)境不僅是做好了本職工作，同時(shí)也為將來的業(yè)務(wù)進(jìn)展做好了鋪墊。這類業(yè)主社交頻繁、廣泛，只要我們的服務(wù)能令其滿意，在眾多的比較中略勝一籌，也能夠同時(shí)達(dá)到免費(fèi)宣傳、拓展業(yè)務(wù)的效果。

　　退休干部群體

　　年齡在50歲以上的，多數(shù)是辛苦多年之后從工作崗位上退居二線的業(yè)主。他們比較空閑，但對(duì)生活、工作的態(tài)度卻是一絲不茍;如今退休了，沒有了緊張的工作，同時(shí)也少了很多關(guān)注和聚焦，心中難免有許多失落。與這些老領(lǐng)導(dǎo)相處，首先要把他們作為長(zhǎng)輩尊重，不管他們?cè)?jīng)在何種崗位、何種位置，現(xiàn)在他們都已成為年過半百的老人，是我們的長(zhǎng)輩;其次對(duì)他們要給予充分的重視，作為老人，他們對(duì)家的安全、衛(wèi)生都很重視，不僅關(guān)心自己家的安全，整個(gè)小區(qū)都不能存有隱患，同時(shí)老人對(duì)生活、工作很有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于他們提出的意見和建議一定要給予充分的重視和虛心的接受。

　　對(duì)待老人，除了工作上的聯(lián)系，生活中的問候也是很重要的。在日常生活中，哪怕一聲“你好”，一個(gè)微笑，都會(huì)給老人留下深刻、良好的印象。每天早晨上班的時(shí)候，正是老人晨練回家的時(shí)候，“您早，張老師，鍛煉身體辛苦了”，這樣簡(jiǎn)單的一句問候，卻能為創(chuàng)造良好的工作氣氛起到重要的作用。入住初期有很多回訪工作，工作時(shí)間上班的業(yè)主一般都不在家，回訪工作只能找退休的老同志配合，這個(gè)時(shí)候日常的溝通和情感效應(yīng)，就開始發(fā)揮作用了。

　　家屬群體

　　年齡很老的老人、年齡很小的孩子，一般都是家屬或者親友，他們和業(yè)主有著直接或者間接的關(guān)系，通常在我們與業(yè)主之間會(huì)起到非常重要的橋梁作用，給物業(yè)管理工作帶來意想不到的收獲。例如，小區(qū)中最小的孩子是一歲多的小朋友“南瓜”，他不會(huì)說話，甚至不太會(huì)走路，但是他有思想，是全家人的寵愛，他能集中全家人的注意力，幾乎左右全家人的態(tài)度。和“南瓜”的相處實(shí)在很簡(jiǎn)單，也很輕松，只要經(jīng)常抱著他，順著他手指的方向走過去，他就會(huì)很開心，下一次不管在什么地方見到你，他總會(huì)投來最熱情、最友好的笑臉。“南瓜”無心的微笑就為我和他家人的溝通做了良好的鋪墊，因?yàn)閷?duì)孩子的愛心和關(guān)注往往都能得到家長(zhǎng)的認(rèn)可。

　　溝通的目的是為了更好地做服務(wù)，更好地開展工作，達(dá)到業(yè)主的要求，最終順利地收取物業(yè)管理費(fèi)用。但溝通的過程中卻絕不能給業(yè)主留下催款的痕跡，這樣容易給業(yè)主帶來厭惡和逆反的心理。我們的服務(wù)其實(shí)也是一種商品，讓業(yè)主滿意，就要做好服務(wù)的推銷。我們要推銷的第一件商品就是自己。如何把自己推銷出去呢？不能發(fā)傳單、不能打廣告，靠的還是與業(yè)主的溝通，雙贏的溝通，讓雙方都有利益、都有收獲的溝通。

　　要做到良好的、雙贏的溝通，就要從兩方面來考慮，從物業(yè)管理公司、廣大業(yè)主雙方的利益出發(fā)，經(jīng)過溝通、服務(wù)，最終再回到雙方的利益上來，讓雙方都有滿意的結(jié)局和收獲，這才是我們需要的溝通。

　　(作者:劉艷/作者單位:山東魯能物業(yè)管理有限公司)

篇3：國(guó)外物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

　　國(guó)外物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

　　gg開放以來，各大城市的住宅建設(shè)不斷加快，新區(qū)、小區(qū)、別墅、公寓如雨后春筍，拔地而起，我們古城蘇州新區(qū)的高級(jí)豪華公寓別墅--錦華苑也應(yīng)運(yùn)而生。錦華苑是香港新繼發(fā)展公司陶哲甫先生投資2000萬美元建造的高級(jí)豪華建筑群，占地13萬多平方米，建筑面積10萬平方米，其中包括6幢18層高級(jí)公寓，88幢獨(dú)立豪華型花園別墅以及其它配套的商業(yè)購物康樂中心。錦華苑已成為江南迄今最大的高級(jí)公寓別墅群，它深受來蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時(shí)也為蘇州工業(yè)園區(qū)的海外客商提供了良好的服務(wù)，促進(jìn)了工業(yè)園區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。

　　物業(yè)管理作為高級(jí)房產(chǎn)投入使用后的綜合管理方式，近年來在國(guó)內(nèi)已逐漸開始興起。在國(guó)外、境外物業(yè)管理已有二十多年的歷史，如香港的簡(jiǎn)福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產(chǎn)成為炙手可熱時(shí)的產(chǎn)物。物業(yè)管理公司就其性質(zhì)而言，應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)方式是“自負(fù)盈虧”。它是一種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是在中國(guó)房地產(chǎn)興起時(shí)期，這一服務(wù)機(jī)構(gòu)是不可缺少的。它的管理職能應(yīng)該社會(huì)化，將來勢(shì)必走向市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，從而代替僅管收費(fèi)而不管服務(wù)的“房管所”的管理模式。

　　我受南京金陵旅館干部學(xué)院的委托，參與錦華苑的物業(yè)管理建設(shè)。針對(duì)這一新課題，我進(jìn)行實(shí)踐和研究，并赴新加坡和香港實(shí)地考察物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，目的是在結(jié)合國(guó)內(nèi)的情況，探索一條行之有效的物業(yè)管理之路。首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認(rèn)識(shí)。我們有針對(duì)性地對(duì)中層管理干部進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，提高人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。我國(guó)每年有數(shù)千萬平方米的住宅樓平地而起，加強(qiáng)物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)又具有戰(zhàn)略意義的任務(wù)

　　。因此，必須使管理干部認(rèn)識(shí)到，只有運(yùn)用科學(xué)的管理手段和先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)來管理物業(yè)，使環(huán)境、治安及房屋道路維修等服務(wù)性項(xiàng)目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個(gè)舒適安全便捷的入住環(huán)境，才稱得上是成功的物業(yè)管理。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶的需求及日常工作職能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務(wù)部、物業(yè)部及商業(yè)服務(wù)中心，確立了管理和經(jīng)營(yíng)兩大部分。

　　管理方面的三大部側(cè)重解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產(chǎn)的維修保養(yǎng)等事宜；商業(yè)中心則側(cè)重為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級(jí)市場(chǎng)、商店等配套設(shè)施，包括一些委托、代辦服務(wù)等。這樣，就使生活區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。

　　二是抓好公司質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，包括健全制度，劃分職能，建立臺(tái)帳，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全控制，加強(qiáng)檢查等等。如管理服務(wù)部組建起一支有10名ＰＡ清潔工的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)清潔垃圾搞好室內(nèi)外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由蘇州新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司代清代運(yùn)，做到箱滿即清。班長(zhǎng)定時(shí)巡查報(bào)告，做到當(dāng)日問題當(dāng)日解決，保證環(huán)境的整潔

　　。三是抓好全面質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)工作。我們把隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和提高骨干的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，把握住先培訓(xùn)后上崗，上崗后再培訓(xùn)提高這一關(guān)。公司以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，開展多層次、多形式的職工培訓(xùn)。

　　比如安全部的“護(hù)衛(wèi)人員基本保安條件知識(shí)”的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們制訂要求護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)知事項(xiàng)：要求護(hù)衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會(huì)到他所表現(xiàn)的公正一定會(huì)受到公司的全力支持，因而無論對(duì)待任何人士，都應(yīng)該光明正大、處事嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)該明白他所管轄范圍內(nèi)的保安措施全操縱在他手里，他必須時(shí)常加倍留神，熟知下列各點(diǎn)：

　　1、他所保衛(wèi)的準(zhǔn)確范圍--包括公寓住宅之認(rèn)識(shí)、入口、別墅、梯間、出口。

　　2、如何通知消防部門、公安派出所、救護(hù)站和控制中心。

　　3、護(hù)衛(wèi)人員所擁有的法定權(quán)力和限制。

　　4、所有公寓門戶及火警通道。

　　5、所有警鈴系統(tǒng)及電話的正確位置和使用方法。

　　6、應(yīng)知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。

　　7、留意危險(xiǎn)性物品及施工單位“動(dòng)火”所有地點(diǎn)。

　　8、怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。

　　9、基本的救傷常識(shí)。

　　除上列各點(diǎn)外，還要求護(hù)衛(wèi)人員對(duì)怎樣履行職務(wù)以及制服、儀表要求、巡視報(bào)告、入口控制等重要環(huán)節(jié)，能夠全面掌握。所以護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)是至關(guān)重要的。通過對(duì)安全員的專業(yè)培訓(xùn)，公司在鑰匙管理、戶籍管理、會(huì)客制度、消防治安等方面落實(shí)得較好。九四年度錦華苑安全部被市公安局、人事局評(píng)為先進(jìn)集體。四是抓好房產(chǎn)維護(hù)管理工作。我們物業(yè)部專設(shè)幾名工程人員負(fù)責(zé)公寓、別墅房屋的維修管理。

　　在物業(yè)管理的實(shí)踐中，我們深深體會(huì)到房屋維修保養(yǎng)質(zhì)量的提高完全有賴于工程人員的素質(zhì)以及物業(yè)管理的質(zhì)量意識(shí)。新建的房地產(chǎn)，較易發(fā)生的問題是管道漏水，水池水箱漏水等問題。在時(shí)間急，施工復(fù)雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務(wù)，為他們解決生活中的實(shí)際困難。工程人員制訂了保質(zhì)量工作規(guī)劃，對(duì)錦華苑范圍內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行自查、抽查、維修，定期進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)合格率達(dá)到百分之百。五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會(huì)，重大的問題由委員會(huì)決定，委員會(huì)監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。如垃圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車的管理、建筑物修理維護(hù)、搬家規(guī)定、保安與公寓內(nèi)工程及工人的管理等等，要求住戶均按照簽訂的公約嚴(yán)格執(zhí)行。

　　綜上所述，物業(yè)管理公司的工作內(nèi)容很多，也非常細(xì)致。像《錦華苑購房須知》條例規(guī)定的內(nèi)容，都是從維護(hù)全體業(yè)主及住戶的共同利益出發(fā)，去加強(qiáng)內(nèi)部的綜合管理，處理好業(yè)主（住戶）的關(guān)系。尤其是公用電費(fèi)、公用水費(fèi)、煤氣費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、綠化保養(yǎng)費(fèi)以及房屋保安清潔和管理人員開支等，我們每月根據(jù)實(shí)際支出按戶收取，并嚴(yán)格費(fèi)用成本控制，使收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合情合理，因而得到所有住戶的支持和理解。我相信國(guó)外的現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式將推動(dòng)我國(guó)房產(chǎn)管理模式的改革，從而適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下房產(chǎn)管理的新體系。