★重慶奧林匹克花園"英式管家"服務(wù)介紹

--高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司

重慶奧林匹克花園的管家,相對(duì)于一般意義上的物業(yè)管理人員,除了提供一般社會(huì)化服務(wù)的保安、清潔、綠化、工程等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外,參照英式管理的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵,充分利用社會(huì)的綜合資源,對(duì)業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬,在服務(wù)的層次上也更深入一些。舉例來(lái)說(shuō),為業(yè)主訂機(jī)票,安排渡假,策劃酒會(huì)等等也屬于我們的職責(zé)。業(yè)主在享受高素質(zhì)硬件設(shè)施的同時(shí),也理應(yīng)享受到高素質(zhì)的軟件服務(wù)。針對(duì)不同的業(yè)主提供不同的個(gè)性化服務(wù),管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來(lái)極品的生活享受。

業(yè)主或住戶(hù)只需向他們的管家提出服務(wù)要求,即可解決任何問(wèn)題。如同擁有了一位私人秘書(shū)般的特別管家。而每位為您服務(wù)的管家上面都有實(shí)力雄厚的重慶融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司作為人格和誠(chéng)信的擔(dān)保,嚴(yán)格地遵守職業(yè)操守,背后則有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理隊(duì)伍,具備保潔、保安、維修、綠化等專(zhuān)業(yè)人員,隨時(shí)為業(yè)主提供各種尊貴服務(wù),并有物業(yè)管家監(jiān)督驗(yàn)工,確保按時(shí)、保質(zhì)完成。

重慶奧林匹克花園的英式管家對(duì)業(yè)主的服務(wù)是全天候的,衣食住行都要負(fù)責(zé)。

★北京萬(wàn)城華府"英式管家"服務(wù)介紹

--國(guó)貿(mào)酒店物業(yè)管理有限公司

在萬(wàn)城華府所運(yùn)用的"巴特勒服務(wù)模式"是在總結(jié)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,并根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特殊性加以改造和修正形成的,其特點(diǎn)是在相對(duì)減弱了專(zhuān)屬性、私有程度和高精的專(zhuān)業(yè)程度的前提下,同時(shí)也使收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大大降低,使其更適合于中國(guó)消費(fèi)人群的消費(fèi)心理和一般消費(fèi)習(xí)慣。

作為一般的物業(yè)管理,主要是提供常規(guī)性服務(wù)以及硬件維護(hù)。而"巴特勒"是走進(jìn)業(yè)主的家,"零"距離貼近業(yè)主的生活,在第一時(shí)間了解業(yè)主的服務(wù)需求,并為其提供幫助。按傳統(tǒng)的觀點(diǎn),或許有人問(wèn):走進(jìn)業(yè)主的家會(huì)不會(huì)是收費(fèi)的呢?實(shí)際上"我們的許多服務(wù)都是不額外收費(fèi)的"。也就是在物業(yè)費(fèi)之外,不再收取其他"小費(fèi)",比如幫助業(yè)主辦個(gè)事兒,跑個(gè)腿,在園區(qū)內(nèi)傳個(gè)消息,幫業(yè)主買(mǎi)水、買(mǎi)電等都成了巴特勒的事情。其實(shí),日常服務(wù)當(dāng)中有

許多是這樣不需要投入很多成本就能讓客戶(hù)很滿(mǎn)意的事情,巴特勒一定會(huì)去做。

當(dāng)然,巴特勒提供的服務(wù)也有一些會(huì)是有償?shù)摹?只要巴特勒的服務(wù)能夠令業(yè)主很滿(mǎn)意,這些特約有償?shù)姆?wù)項(xiàng)目就會(huì)不斷地多起來(lái),并且越來(lái)越豐富,這樣又可以對(duì)巴特勒給予強(qiáng)有力的支持。" 萬(wàn)城華府物業(yè)管理處尚副總經(jīng)理如是說(shuō)。她還舉例說(shuō),比如:業(yè)主需要洗衣服、洗車(chē)、找個(gè)小時(shí)工、或請(qǐng)個(gè)保姆等等,假如這些巴特勒中心都沒(méi)有設(shè)置,那么,巴特勒的服務(wù)也就成了一句空話(huà)。俗話(huà)說(shuō)的好,巧婦難為無(wú)米之炊。我們的巴特勒有一個(gè)后備團(tuán)隊(duì),包括管理處內(nèi)部和社會(huì)上的一些分包單位,都是我們的后援單位。通過(guò)我們的巴特勒建立起這些單位與業(yè)主的聯(lián)系,讓他們享受到滿(mǎn)意的、全面的服務(wù)。

萬(wàn)城華府一期園區(qū)有住戶(hù)100余戶(hù),其中有連排別墅、官邸兩種業(yè)態(tài),每個(gè)區(qū)域內(nèi)設(shè)2個(gè)巴特勒。為了保護(hù)服務(wù)的連續(xù)性,了解每個(gè)業(yè)主的即時(shí)需求,物業(yè)管理處為每一位巴特勒配備了固定的聯(lián)系號(hào)碼,為業(yè)主提供"無(wú)限暢通"的服務(wù),這個(gè)號(hào)碼和管理處的服務(wù)熱線共同構(gòu)成了為業(yè)主服務(wù)的兩個(gè)并存渠道,巴特勒"主內(nèi)",適時(shí)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn):"您有什么需求,我能為您做些什么?"管理處 "主外"負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的公共事務(wù),如發(fā)出公共通知,維修保修設(shè)備、衛(wèi)生保潔等,分工明確。主內(nèi)、主外密切配合,分工沒(méi)有分家。

盡管物業(yè)管理處設(shè)有服務(wù)熱線,但大多數(shù)的業(yè)主已經(jīng)習(xí)慣了打巴特勒的手機(jī),即巴特勒的專(zhuān)用號(hào)碼,業(yè)主有時(shí)人還沒(méi)到家里,因事前有約,巴特勒已經(jīng)恭候在業(yè)主戶(hù)門(mén)外了。據(jù)了解,每個(gè)巴特勒每天要接聽(tīng)10-20多次業(yè)務(wù)電話(huà),最多時(shí)可達(dá)到40多次。隨時(shí)隨地提供服務(wù)和幫助,極大地方便了業(yè)主。據(jù)業(yè)主反映,很是滿(mǎn)意。

今年年初,國(guó)貿(mào)物業(yè)及時(shí)地進(jìn)行了"客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查",通過(guò)一

篇2：餐廳單間英式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　餐廳單間英式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　*英式服務(wù)是一種非正式的，用于餐廳單間里，由主人在服務(wù)員的協(xié)助下完成的特殊餐飲服務(wù)方式，也稱(chēng)主人服務(wù)。

　　*英式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序

　　(1)食品和配菜都被盛在方盤(pán)或大碗中送到餐桌上，由男主人從大方盤(pán)中把菜肴分到客人的餐盤(pán)里，然后遞給站在主人左邊的服務(wù)員，再端送給女主人、聲望高的客人及其他客人。進(jìn)餐過(guò)程中大方盤(pán)內(nèi)的食品不夠時(shí)，可將剩菜盤(pán)撤下并換上盛滿(mǎn)食品的另一個(gè)盤(pán)子，或直接拿大方盤(pán)去添滿(mǎn)食品然后再送到餐桌上。

　　(2)英式服務(wù)開(kāi)始時(shí)常常是上湯。服務(wù)員把熱湯盤(pán)放在男主人面前，男主人盛滿(mǎn)每一只碗，再由站在左邊的服務(wù)員根據(jù)主人的吩咐送給每一個(gè)客人。在英式服務(wù)中，通常是將第一碗湯遞給女主人。

　　(3)盛滿(mǎn)食品的餐盤(pán)可由服務(wù)員遞給每一個(gè)客人挑選，也可由客人自己拿取挑選自己喜愛(ài)的菜。肉由男主人切分后放在餐盤(pán)里，蔬菜和其他配菜由女主人分到盛有肉菜的餐盤(pán)里。

　　(4)甜點(diǎn)由女主人分好，服務(wù)員進(jìn)行裝飾后再遞給客人。

　　(5)所有飲料都由男主人調(diào)制和服務(wù)。

　　(6)英式服務(wù)總是從右邊開(kāi)始，而清理盤(pán)碗?yún)s是從左邊開(kāi)始。這和其他服務(wù)方式有區(qū)別。

篇3：英式管家服務(wù)之宴會(huì)組織

　　英式管家服務(wù)之宴會(huì)的組織

　　宴會(huì)的組織RGANIZING A DINNER PARTY：

　?。ㄒ唬臇|道主的角度FROM THE HOST ‘S POINT OF VIEW:

　　* 東道貌岸然主希望宴會(huì)能夠反映他們的地位和生活方式;

　　* 他們必須遵守某些禮節(jié);迎接、交談、就座、引導(dǎo)話(huà)題、穿梭于各桌筵席間。

　　* 使得他們能夠輕松的與客人相外，無(wú)需要指導(dǎo)和干涉餐飲服務(wù)。

　?。ǘ目偷慕嵌萒HE GUEST’S POINT OF VIEW:

　　* 他們需要按時(shí)到達(dá)，穿著得體、融入交談之中。

　　* 遵守這類(lèi)場(chǎng)合的基本禮儀。

　　* 他們期望能夠按男女主人的喜好和生活方式得到相應(yīng)的招待。

　?。ㄈ墓芗业慕嵌萒HE HOUSEHOLD STAFF’SPOINT OF VIEW:

　　* 他們需要明確清晰的指示，

　　* 他們盡職盡責(zé)，工作范圍不得超出自身的能力或所接受的培訓(xùn)技巧

　　* 他們的工作受到人們的尊重，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，他們不應(yīng)受到指責(zé)，而是需要大家一起共同解決問(wèn)題。

　　* 備辦他們的用餐，給予他們休息時(shí)間。

　　* 他們的職責(zé)、工作時(shí)間段均有詳細(xì)解釋。

　?。ㄋ模哪慕嵌菷ROM YOUR POINT OF VIES:

　　* 你是一切服務(wù)的策劃籌備者

　　* 從某種意義上來(lái)說(shuō)，男女主人、客人和員工均需要受你指導(dǎo)。

　　* 主人給予我們一個(gè)舉辦晚宴的初步想法，我們需要將這個(gè)想法付諸實(shí)踐。

　　* 餐前準(zhǔn)備體現(xiàn)了主人的標(biāo)準(zhǔn)和您組織策劃宴會(huì)的專(zhuān)業(yè)才能。

　　* 你和您的員工的工作體現(xiàn)了宴會(huì)的風(fēng)格，負(fù)責(zé)宴會(huì)的組織安排。

　　* 作為組織者，您需要關(guān)注主人的需求，確保他們感到舒適、輕松，能專(zhuān)注與客人交流，無(wú)需顧忌服務(wù)問(wèn)題。

　　* 你同樣需要關(guān)注客人，確保他們?cè)谘鐣?huì)能上能下過(guò)得開(kāi)心。

　　* 你對(duì)員工的指揮，確保他們盡職盡責(zé)地完成任務(wù)是宴會(huì)成功舉辦的關(guān)鍵。

　　* 您是宴會(huì)的時(shí)間掌控者，你確定服務(wù)細(xì)節(jié)的負(fù)責(zé)人和執(zhí)行時(shí)間。

　　* 一旦宴會(huì)進(jìn)程中，主人、客人或員工出現(xiàn)了問(wèn)題或差錯(cuò)，你是他們尋求幫助的對(duì)象。