公路收費(fèi)站窗口服務(wù)愛崗敬業(yè)演講稿

　　朋友們：你曾注意過公路收費(fèi)站那一個(gè)個(gè)明凈的窗口嗎?這其中有一個(gè)窗口就屬于我。在祖國千里萬里的公路線上，它也許一點(diǎn)兒也不起眼，但是，我正是在這里才懂得了什么是人生的價(jià)值。

　　我剛來到××公路收費(fèi)站的時(shí)候，對(duì)人生充滿向往和信心。誰知，在具體的收費(fèi)過程中，卻有想像不到的艱難等待著我。有一個(gè)司機(jī)，每次交費(fèi)的時(shí)候，都等著我先向他伸出手去，我不伸手，他就拒絕交費(fèi)。有一次他還用鄙視的口氣跟我說：“你老是這么向我伸手，難道就沒有一點(diǎn)當(dāng)乞丐的感覺嗎?”聽了他的話，我感覺受到了莫大的侮辱和戲弄。心里氣得不得了，走出收費(fèi)亭要和他論理，可他卻開著車子逃之夭夭。還有一個(gè)出租車司機(jī)，交費(fèi)的時(shí)候，明明是好好的鈔票，他卻偏偏要當(dāng)著我的面將鈔票給撕開個(gè)裂口，還要在窗外吐上一口唾沫，以表示對(duì)我工作的輕視。我拒絕收他這樣的錢，他卻說：“這錢又不是不能用，不就是裂開了一點(diǎn)小口子嗎，你要不要，下次就別怪我不交了，”我氣得直想哭，可是哭又有什么用?還有一次，有個(gè)開個(gè)體依維柯空調(diào)車的司機(jī)交完費(fèi)后，用同情的口氣跟我說：“姑娘，我看你還是到我這個(gè)車上來當(dāng)個(gè)售票員吧，為我們的車子拉拉生意，保證你的收入比你現(xiàn)在的高。”聽他那口氣，拉拉生意，好像我是個(gè)三陪小姐似的。你說氣人不氣人!多天來我一肚子怨氣正沒地方出呢，便走出收費(fèi)亭，將自己的滿腔怨氣向他傾泄。司機(jī)自感理虧，開車走了。事后，領(lǐng)導(dǎo)卻狠狠地批評(píng)了我，說我委屈服務(wù)做得不夠，這樣一來，我倒成了風(fēng)箱里的老鼠，兩頭受氣了。當(dāng)時(shí)我的眼淚呀，止不住地往下流。母親和我的兄弟姐妹看我在收費(fèi)站不順心，就商量著湊錢要給我在貿(mào)易中心找個(gè)營業(yè)員當(dāng)當(dāng)，那時(shí)我真的動(dòng)心了。可是想不到，由于我出色地完成了當(dāng)年的收費(fèi)指標(biāo)，年終評(píng)比時(shí)我成了先進(jìn)工作者，捧著大紅的獎(jiǎng)狀，我激動(dòng)得不得了。生活是公正的，我的一點(diǎn)點(diǎn)付出，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都看在眼里，記在心里呵。領(lǐng)導(dǎo)也趁勢(shì)跟我說：“小高呵，我們是收費(fèi)的，一涉及到錢，人們對(duì)我們的誤解自然就多，因此我們受點(diǎn)委屈也就在情理之中。你們?cè)诘谝痪€窗口的做好了，人們對(duì)我們的誤解就會(huì)消除。你們的形象代表著我們公司的形象呵。只要心里裝著國家，你的委屈服務(wù)一定就能做得出色。”

　　公司領(lǐng)導(dǎo)的一番肺腑之言使我改變了要去當(dāng)營業(yè)員的念頭，我下定決心，要在這個(gè)明凈的收費(fèi)窗口為公司樹立一個(gè)良好形象。

　　有一次，我們?cè)谑召M(fèi)站窗口十米遠(yuǎn)的地方拾到一只黑色的皮包，里面有一萬三千多元的現(xiàn)金，還有身份證和一些收據(jù)等重要物件，我們?cè)谑召M(fèi)窗口貼了告示，又向失主所在單位掛了電話，失主萬分感激地開車到收費(fèi)站來領(lǐng)取失物。不見不知道，一見嚇一跳，失主不是別人，就是那個(gè)不肯向我伸手交費(fèi)還稱我為乞丐的小車司機(jī)。從此，他對(duì)我們收費(fèi)站的態(tài)度有了改變，交費(fèi)時(shí)，也主動(dòng)向我伸出了他那男子漢的手臂，并向我微笑致意?？粗嬲\的笑容，我的心里真有一種說不出的快慰。

　　××年××月的一個(gè)夜晚，××縣個(gè)體出租車司機(jī)××駕駛著他的通寶車行至我們的七里崗收費(fèi)站時(shí)，突然剎車沖出車門，跪到我們收費(fèi)員的跟前，高喊“救命”。原來是兩名歹徒在持刀搶劫。我們的班長(zhǎng)和收費(fèi)員挺身而出，勇敢相救。歹徒擒獲了，可是在和歹徒的搏斗中，我的手臂卻被利刃劃開了一個(gè)大口子，鮮血直流。班長(zhǎng)一邊給我打120一邊跟我說：“以后遇到這類事，你們女同志呆在收費(fèi)亭里不要出來，有我們就行了。”

　　這件事在當(dāng)?shù)乇粋鳛榧言?，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我們，司機(jī)稱贊我們。那個(gè)總是愛撕錢的小車司機(jī)來交費(fèi)時(shí)，向我伸出大拇指，說：“我愧對(duì)你們。”那天，裁破天荒地第一次收到了他的一張嶄新的完整的鈔票。那時(shí)候，我心里的快樂簡(jiǎn)直無以言表。

　　幾年來，我一直被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，似乎從此以后我的生活就鋪開了陽光大道，可我心中的煩惱別人哪里知道，我有個(gè)表哥是開私人貨車的，他經(jīng)常在外地給我?guī)〇|西，然后跟我說：“好妹妹，你別收我的過路費(fèi)也就是了。”可是，這怎么能行呢，我收費(fèi)是為了國家，又不是為了我私人，少收你一分錢，國家可就少了一分收入，我可不能這么做呵，為這我表哥的一家人對(duì)我都很有意見，說我們這些收費(fèi)的不通人情，要和我斷絕往來。我萬分無奈地接受著這一事實(shí)，百口莫辯，有苦難言。而實(shí)際上，我們并不是不通情理的人，1998年大水，我們就兔費(fèi)放行了二千二百五十多輛次的防汛救災(zāi)車，兔費(fèi)金額達(dá)到二十多萬元，并且，我們收費(fèi)站的工作人員還為災(zāi)區(qū)捐了款捐了物。我相信，總有一天，我的表哥他們一家一定會(huì)理解我的。

　　朋友們，“知我者謂我心憂，不知我者謂我何求。”今天，我要在這里自豪他說：“我愛我的崗位，我愛我那小小的明凈的收費(fèi)窗口。”

　　謝謝大家!

篇2：酒店職員愛崗敬業(yè)報(bào)告演講稿

　　酒店職員愛崗敬業(yè)報(bào)告演講稿

　　友人，興許你到過良多風(fēng)景名勝，名山大川，但你不能不到素有游覽天堂長(zhǎng)命之鄉(xiāng)的湖北鐘祥一游，這里有世界文明遺產(chǎn)名顯陵，琳瑯滿目的的大口森林公園，世間奇景黃仙洞，純樸仁慈的風(fēng)土著土偶情.那么當(dāng)你興盡歸來，一身疲憊時(shí)，莫愁湖國際大酒店歡送你!

　　我們酒店座落在名勝古跡名顯陵腳下，俏麗的莫愁湖畔，依山傍水而建花草樹木裝點(diǎn)其間，交通方便、環(huán)境宜人、但更吸引你的是精力充沛、氣度軒昂、著裝整潔、笑容可掬的國酒員工，這些充斥自負(fù)、氣質(zhì)不凡的帥哥美女們?cè)斐闪艘坏榔恋木爸戮€，十分幸運(yùn)的是，我就是這些員工中的一名。

　　自從我走進(jìn)國灑的那天起，我就愛上了這個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、空氣清爽的所在，也愛上了這個(gè)踴躍進(jìn)取、團(tuán)結(jié)溫馨的大群體，每當(dāng)看到一位位賓客期望而來、滿意而去，我更愛上了我的工作。我不是詩人，不能用美麗的詩句歌頌我的職業(yè);不是學(xué)者，不能用深遂的思維思考我的價(jià)值。我只是一個(gè)一般的酒店員工，但我有一個(gè)不平凡的信心--讓國酒因我而殘暴。

　　作為國酒的員工應(yīng)當(dāng)項(xiàng)怎么去面對(duì)當(dāng)初的工作，在平常的崗位上作出不平凡的成就呢?我感到首先是誠實(shí)可托，自古以來，誠實(shí)取信就是權(quán)衡一個(gè)人的行動(dòng)，品德跟人格的示準(zhǔn)，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，老實(shí)守信是做人的基礎(chǔ)正確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的條件，因而在工作中，我用真摯的心看待每一位客人，用良好的信用對(duì)待每一件事，人們往往把服務(wù)簡(jiǎn)略的懂得為立場(chǎng)，認(rèn)為態(tài)度好就是服務(wù)好，實(shí)在不然，服務(wù)有其更深入的內(nèi)涵，并且與履行規(guī)章軌制之間有著密不可分的接洽。

　　誰都曉得，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，愛好看到客戶在我人這里疲乏而來，面帶滿足的笑顏離去。滿意于保持準(zhǔn)則而使賓館和客戶的昨益得到保障后取得的成績(jī)感。但也常由于酒店的因素或客人的奢求，其余極個(gè)別無理取鬧而產(chǎn)生讓人遺憾的事，但我老是用我的誠懇去補(bǔ)充不足，用行為激動(dòng)客人，各種各樣的人們交往交替，使我與很多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此活潑多彩!

　　服務(wù)工作就窗口工作，個(gè)人形象是工作一個(gè)主要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我們每個(gè)員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展現(xiàn)國酒精力面孔的窗口，是顧客第一印象構(gòu)成的處所。因此服務(wù)品質(zhì)將在很大水平上決議著顧客在這里的全體心境和離去當(dāng)前的心理感觸，所以我把我m.dewk.cn的工作看得肅穆和神圣，同時(shí)也感到到自己義務(wù)和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更重要的是還要重視自己情感和心態(tài)，把自己的家庭，自己的生涯，自己的不高興和懊惱，自己身材上的疲憊都忘卻，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次浸禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。

　　記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)，老公在外工作，既要照料幼小的兒子生活起居學(xué)校接送，又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親，心坎又為重病的母親擔(dān)心，而且還要到酒店上班，那時(shí)我心力交瘁，簡(jiǎn)直要垮掉了，但只有換上工作服，我立刻擦干眼淚，畫上淡妝，笑臉滿面的面對(duì)我的客人，我的工作核心是：一切為了顧客，為了所有顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件輕易事，我們天天接觸的一張張生疏的面貌，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性情的人，他們旁邊，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的請(qǐng)求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都須要我們用本人的熱忱和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情感變更，而無論怎樣，咱們都存在調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)盛才能，顧客興奮我愉快，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我以為顧客的事情無小事，自己的事件無大事，所以這些年來，不因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為國酒的一員，我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神知足。

　　我認(rèn)為一個(gè)酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件以配套，我們的裝備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具備一定的范圍，環(huán)境也得天獨(dú)厚，但仍不必定能隨時(shí)滿足顧客的要求，然而我們的軟件會(huì)在不破壞行業(yè)好處和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿意客人。進(jìn)國酒以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回首客，這給酒店的留下的是無形的財(cái)產(chǎn)。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店治理者，要想完善自己的實(shí)質(zhì)工作，必需不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐盛自己的常識(shí)，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會(huì)應(yīng)用學(xué)習(xí)機(jī)遇，當(dāng)真的學(xué)習(xí)別人的進(jìn)步教訓(xùn)，一直進(jìn)步自己完美自己，提高自己對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。

　　我沒有豪言壯語，只有樸素?zé)o華的言行;沒有輝煌的業(yè)績(jī)，只有平凡普通的工作;沒有好漢的形象，只有繁忙的身影。但就是這樸實(shí)，平凡和勞碌中，充足闡明了我對(duì)事業(yè)的酷愛和虔誠。我盼望用我的盡力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客性命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因國酒而驕傲，國酒因我而燦爛。

　　謝謝大家

篇3：公司在我心中演講稿：做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人

公司在我心中演講稿：做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人

　　愛崗敬業(yè)，這四個(gè)字對(duì)我們來說，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過了?？稍鯓幼龊眠@四個(gè)字，把這四個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢?還記得離開校門時(shí)，父母就殷殷叮囑：參加工作后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。還記得踏入工作崗位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就深切的教導(dǎo)：步入崗位后你要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作要加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間，為了工作放卻忽視親情和友情，為了工作置帶病的身體于不顧而忘我的投入?？稍诮?jīng)歷了工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真正的愛崗敬業(yè)。

　　愛崗敬業(yè)不是加班加點(diǎn)，不是任勞任怨，愛崗敬業(yè)是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，只是機(jī)械式的勞動(dòng)而不用腦子，沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。在我國敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、任長(zhǎng)霞等等。他們就是那種把工作當(dāng)作人生的追求，把工作當(dāng)成人生享受的那種人。此時(shí)，你或許會(huì)說，我們一個(gè)小小的員工能起多大作用，你不敬業(yè)，我不愛崗，公司照樣能發(fā)展!可是我想說：朋友!正是有了一個(gè)個(gè)像我們這樣平凡的員工、敬業(yè)的員工，才構(gòu)筑起公司日后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，才有了今天z· 御花園一棟棟平地而起的高樓。所以說我們所在的工程部，雖然只是公司一個(gè)小小的環(huán)節(jié)，但是大家你追我趕地相互學(xué)習(xí)，不甘落后，夜晚還在工地巡視、旁站，或許這就是工作帶給我們的快樂，是愛崗敬業(yè)給我們的享受。

　　如果沒有一群愛崗敬業(yè)的員工，z也不會(huì)有今天的口碑。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在我們每一個(gè)平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個(gè)普通的崗位上。如果我們?nèi)巳硕寄艹蔀橐粋€(gè)愛崗敬業(yè)的人，把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命，那我們的企業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)!

　　做一名愛崗敬業(yè)的好員工吧，在平凡的崗位上盡情展示你的才能和智慧，因?yàn)閦z的發(fā)展就是我們的明天!