公路局辦公室文明示范“窗口”創建情況匯報

　　今年以來，辦公室全體人員以文明“窗口”建設為重點，緊緊圍繞局的中心工作，以文明行業建設為重點，牢固樹立服務意識，立足本職，扎實工作，廣泛開展文明優質服務活動，人員素質、服務水平有了很大提高，較好地完成了各項任務目標，文明示范“窗口”創建實現新突破。具體情況匯報如下：

　　一、鞏固提高、豐富內涵，確保文明“窗口”建設工作再上新臺階文明“窗口”建設工作是一個動態的過程。隨著創建要求的越來越嚴，創建內容的越來越細，創建工作就好比“逆水行舟，不進則退”，工作中一有閃失，就會自己砸掉“窗口”這塊牌子。因此，辦公室全體人員充分認識“創業不易，守業更難”的道理，拋棄自我滿足心理，進一步提高認識，端正思想，明確任務，一年一個起跑線，確保文明“窗口”工作深入持久地開展。按照市級文明“窗口”建設考核要求，結合全國文明行業評分標準，一起部署，一起落實，內業資料明確分工，定期調度，使人人有壓力，有任務，出現問題，實行責任追究制度，形成了事事關系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建設的局面，為創建工作向更高層次邁進打下了良好的基礎。

　　二、強化素質教育，提高“窗口”人員的整體水平今年是貫徹落實***的第一年，也是我局各項工作跨越發展的關鍵年，新形勢對我們提出了新要求。因人員變動等因素的影響，今年的工作給辦公室全體人員提出了考驗。結合辦公室工作特點，我們始終按照政治強、業務精、作風正、吃苦耐勞的要求把學習作為一種內在要求和精神需要放在突出的位置，不斷提高自身素質。所有人員都盡快熟悉業務進入角色，增強了工作的原則性、系統性和預見性。“學而后知不足”，我們從抓素質教育入手，堅持按時參加局組織的政治理論學習，每月組織一次業務知識培訓，重點學習辦公室業務基礎知識、文明禮儀內容、辦文辦會知識等。開展了思想作風建設和“***”學習活動，辦公室人員積極準備學習材料，認真參加理論學習。學習***理論、“***”重要思想，組織觀看黨風黨紀錄相，使辦公室人員在理論水平和自身素質方面有了很大提高。在開展思想作風建設活動中，辦公室人員能夠結合辦公室工作實際向局領導提出了合理化的意見和建議，大多數意見和建議被局采納。通過深挖細找各自的缺點和不足，使全體人員進一步認識到開展素質教育、加強思想政治工作的重要性，為我們深入開展文明行業、文明“窗口”建設奠定了良好的政治基礎。

　　三、高標準、嚴要求，不斷提高規范化管理水平克服和改變單憑經驗行事的做法，對辦文、辦會、辦事等各個方面加強學習，不斷提高業務素質和知識水平，實行規范化管理。克服人員少、任務緊迫的矛盾，與政工等科室密切配合，先后完成了公路工作會議、黨風廉政建設和安全生產會議和政研會等會議的成功召開;籌備參加了市局政研會，并取得好的成績。公文起草、發放精益求精，會議籌備一絲不茍，經過努力，工作中做到了職責明確，程序規范，提高了辦事效率，保證了日常事務的快速落實。

　　四、提高服務質量，樹立“窗口”新形象結合行業特點，我們自始至終把提高服務質量、樹立科室新形象作為創建工作的重心。一是善始善終地做到持證上崗，掛牌服務，上班儀表整潔，說話文明，服務熱情。二是牢固樹立“為領導服務，為科室服務、為職工服務”的三服務意識，工作中時刻用“***”的思想去要求自己，約束自己，做群眾利益的實踐者，認真做好每一項服務工作，讓領導放心、同志們滿意。三是發揮辦公室的職能作用，認真做好科室協調和后勤服務工作，只要其他科室要求辦公室幫助解決的，辦公室將盡力幫助解決，不計較得失，從而形成了全局一盤棋的局面，提高了工作效率。當然，我們的工作還存在一些不足之處，在下步工作中將進一步彌補。今后，我們將重點在以下幾個方面下工夫：繼續加強政治理論和業務學習，進一步提高人員素質，適應不斷變化的新形勢、新要求。進一步加強與各科室之間的交流與溝通，誠懇地征求各科室的意見和建議，協調各方面的關系，團結一致，形成合力，推動全局工作的整體推進?？傊?，一年來辦公室以文明“窗口”的要求為標準，認真抓好了文明“窗口”建設工作，取得了一定的成績，但還存有一定差距。文明“窗口”建設是一個永無止境的系統工程。今后，我們將繼續發揚成績，克服不足，虛心學習好的“窗口”經驗，百尺竿頭，再接再厲，使辦公室的文明“窗口”建設水平再上新的臺階。

篇2：購物廣場展示窗口形象創建文明城市主要工作

　　購物廣場展示窗口形象、創建文明城市的主要工作

　　10月23日、24日兩天，省市文明辦、衛生城創建辦將以“創建文明城市、提升服務水平、樹立良好形象”為標準，對我區進行聯合檢查驗收，我單位是必查單位，望各部門接此通知立即行動起來，主要主要做好以下工作：

　　一、商場環境衛生良好，清潔有序，地面無垃圾，無煙頭，墻體無粘貼亂掛非法性廣告。（公共區域：廣場、玻璃窗、樓梯、廁所等）。

　　二、營業廳及廣場秩序有專人檢查維護，機動車和自行車擺放整齊，無亂停亂放。

　　三、商場醒目位置張貼唐山市民文明公約、唐山市民公共行為規范及服務承諾。在醒目位置設立意見箱和舉報電話。

　　四、營業員要著裝儀表整潔、文明踴躍、禮貌待客，說好“三聲服務”。

　　五、商場安全設施良好，嚴格按“6S”管理規范做好程序化巡視檢查工作。

　　六、各部門一定要做到無‘假冒偽劣、三無、及過期商品’，做好退換貨處理工作，并要有記錄。

　　本次聯查我商場工作重點是：創造優美環境、建立優良秩序、推行優質服務、倡導優雅言行，爭做文明使者！為展示唐山良好形象、創建文明衛生城市作出更大貢獻。

　　zz購物廣場

　　20**年10月22日

篇3：一中創建群眾滿意的窗口單位活動實施方案

　　營東一中創建“群眾滿意的窗口單位”活動實施方案

　　為進一步加強行業作風建設，提高學校管理水平，促進依法治教，搞好優質服務，根據上級有關文件指導精神，經校委會研究，決定在我校開展創建“群眾滿意的窗口單位”活動，現結合我校實際，制定如下實施方案。

　　一、指導思想和目標要求

　　指導思想：以“z”重要思想和***為指導，以“隊伍建設年”、“發展改革年”、“穩定安全年”活動為契機，全面貫徹落實立黨為公、執政為民的要求，以隊伍建設、公正廉潔、規范執教等為主要內容，以群眾滿意為根本標準，以民主評議為手段，大力加強各級各單位的思想建設、作風建設和制度建設，積極創建群眾滿意的窗口單位，努力塑造我校良好的形象。

　　目標要求：通過創建活動的開展，讓人民群眾和社會各界直接參與對學校服務行為的評議和監督，重點解決在服務理念、服務態度、辦事程序、辦事能力、廉潔從教等方面存在的突出問題，全面提高履行職責的本領和水平，達到“業務精通、作風優良、執教規范、服務熱情、廉潔高效、環境優美、取信于民”的目標。

　　二、組織領導

　　為加強對創建活動的組織領導，成立營東區第一中學創建“群眾滿意的窗口單位”活動領導小組，名單如下：

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　領導小組負責活動全過程的總體部署和組織領導。領導小組下設辦公室，王立平同志兼任辦公室主任。辦公室負責制定和組織協調實施活動方案，督查活動開展情況。

　　三、具體標準

　　1、隊伍建設方面

　?。?）建設一個講學習、講政治、講正氣，團結奮進、爭先創優意識強的領導班子；

　?。?）建立一支敬業愛崗、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、懂業務、守紀律、高素質的職工隊伍；

　?。?）建立健全比較完善的全員崗位責任制和行為規范，工作內容、標準和要求明確，并自覺遵守；

　?。?）制定切實可行的隊伍建設規劃，并認真組織實施。

　　2、公正廉潔方面

　?。?）實行校務公開，自覺接受群眾監督；

　?。?）依法辦事，平等待人，不徇私情；

　?。?）認真貫徹落實《教育法》、《教師法》以及《中國共產黨紀律處分條例》等法律法規，做到依法治教；

　　（4）加強學校精神文明建設及對師生文明誠信教育，師生無違法違紀行為；

　　（5）嚴格規范收費行為，杜絕亂收費現象；

　?。?）健全完善廉政保障措施和規章制度。

　　3、規范執教、優質服務方面

　?。?）建立健全崗位規范及辦事程序；

　　（2）辦公、教學環境清潔衛生；

　?。?）廣大教職工工作中態度和藹，使用規范文明用語，禁用忌語，在教學中必須使用普通話；

　?。?）招考報名期間，報名點為考生設置咨詢臺，提供咨詢服務，向考生公開收費項目、標準、依據等；

　?。?）無強制性組織學生參加各類業余輔導班、補習班現象；

　　（6）優化招商引資教育軟環境，外來投資者子女入托入學享受當地居民同等待遇。

　　4、監督制約方面

　?。?）監督有力。加強內部監督管理，暢通外部監督渠道，公開辦事制度、辦事程序、辦事結果，做到校務公開，設立監督電話，聘任監督員，較好地發揮社會監督作用；

　?。?）投訴有音。設立群眾舉報箱，公布舉報、投訴電話，舉報、投訴處結率達100%，做到事事有著落，件件有回音；

　?。?）處罰得力。嚴格責任追究制，對工作人員違反規章制度及有關規定的，有具體的處罰措施，做到獎懲分明，處罰有力。

　　5、社會評價方面

　?。?）年度考核受到表彰或獎勵；

　　（2）行風建設方面有突出成果和成功經驗，得到社會認可；

　?。?）民主評議取得好成績，社會滿意率高。

　　四、 組織實施

　　今年的創建活動分為動員部署、學習提高、排查整改、命名表彰四個階段：

　　1、動員部署階段（7月19日-8月31日）： 7月中旬，制定創建活動實施方案，并召開動員會進行動員部署，進行深入的宣傳發動，確立目標，細化分工，制定措施，層層落實責任。

　　2、學習提高階段（9月1日-9月30日）：開展“z”重要思想、***以及為人民服務宗旨的學習教育活動，加強教師職業道德建設，進一步提高教職工的思想政治素質，增強為人民服務的自覺性；積極開展業務培訓學習活動，提高教職工的業務素質。

　　3、排查整改階段（10月1日-11月15日）：圍繞創建標準，認真排查問題，狠抓整改落實。要圍繞“服務經濟建設、服務基層群眾”這一主題，采取多種形式，廣泛征求意見，認真搞好排查。排查工作要突出“思想觀念新不新、辦事效率高不高、服務意識強不強、廉潔自律嚴不嚴、全員目標管理成績大不大”五個重點。在此基礎上，制定整改措施，抓好措施落實，把查排出的問題和整改措施列成單子于11月3日前書面報區教育局301室。

　　4、評選、命名表彰（11月16日-12月31日）： 在學習整改的基礎上，按照“條塊結合、以塊為主”的原則，組織開展“群眾滿意的窗口單位”評議活動， “滿意”和“基本滿意”率達到85%以上，寫出書面申請報告，申請“群眾滿意的窗口單位”報區教育局。

　　五、幾點要求

　　1、加強組織領導。學校要把此項工作納入重要議事日程，成立專門的領導小組，由z校長任組長，z主任負責落實創建工作的具體實施，實行分級負責制，層層抓好落實。

　　2、堅持走群眾路線，實行“開門創建”。廣泛聽取人民群眾和社會各界的意見，創建活動的成果要以人民群眾滿意不滿意為根本衡量標準，評議工作要堅持走群眾路線，充分調動群眾參與評議的積極性、主動性，實現評議結果的公開、公平和公正。

　　3、注重“三結合”，即創建活動與實際工作相結合，與三個文明建設相結合，與解決熱點、難點問題相結合，以此促進隊伍素質、行風建設和辦學效益上水平。

　　4、建立激勵機制，對活動組織得力、成效好的處室進行表彰；對沒有按方案認真組織實施，成效差的處室，年終考核驗一票否決，取消本年度所有表彰獎勵資格。

　　5、力戒形式主義，務求實際效果。要認真履行職責，掌握創建活動進展情況，及時協調工作中出現的問題，要采取多種形式使活動富有成效，反對創建中的鋪張浪費，力戒“表面、表層、表演”，務求“實干、實用、實效”，把落腳點放在提高服務和管理水平以及提高人員素質上來。

　　6、加強宣傳，營造良好的社會氛圍。要廣泛宣傳創建活動的意義、方法和要求，及時報送活動信息，交流好的經驗做法，學校網站和校報將給予刊發并向上推薦。