20**年度保險(xiǎn)工作會(huì)議工作總結(jié)

　　20**年一季度以來，在市公司黨委和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部全體員工奮發(fā)圖強(qiáng)，克服困難，力拼一季度，打好開門紅。截止目前，我部共完成期交保費(fèi)296萬(wàn)元，與去年同期相比增幅為22%，基本上做到了良好的起步。同時(shí)我們也深刻認(rèn)識(shí)到壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)不是百米短跑，不能僅有短時(shí)間的沖刺，更需要像馬拉松比賽一樣，調(diào)整全局狀態(tài)，做好各階段節(jié)奏才能取得最終的勝利。

　　在三月份沖刺完成后，我部客觀地對(duì)部門的實(shí)際情況做出評(píng)估，充分研究了下階段面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，確保全年計(jì)劃的達(dá)成，具體要做好以下兩個(gè)主要方面的工作：

　　一、回歸壽險(xiǎn)營(yíng)銷本質(zhì)，堅(jiān)決做好基礎(chǔ)建設(shè)：

　　壽險(xiǎn)營(yíng)銷三百年的歷史證明，做好這個(gè)工作沒有捷徑可走，增員、培訓(xùn)、活動(dòng)管理永遠(yuǎn)是推動(dòng)業(yè)務(wù)良性增長(zhǎng)的三架馬車，任何否定這三項(xiàng)內(nèi)容的做法都會(huì)得不償失，收獲苦果。所以在**年下一階段我部將重點(diǎn)從這三個(gè)方面著眼，做好基礎(chǔ)性建設(shè)：

　　1、增員部分：

　　壽險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒有充足的人力就不能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，在開門紅三個(gè)月的業(yè)務(wù)沖刺中，我部的件均保費(fèi)和人均產(chǎn)能均位列全轄前五名，但我部的規(guī)模保費(fèi)卻占比偏低，這個(gè)狀況讓我們深刻認(rèn)識(shí)了人力的重要性，在接下來的時(shí)間，我部將開辟三大主要渠道完善增員活動(dòng)：一是市場(chǎng)增員與媒體增員相結(jié)合，不放棄市場(chǎng)渠道，同時(shí)加大報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)增員的力度，以便于披沙揀金尋找合適人才;二是進(jìn)一步強(qiáng)化緣故增員，每月保證一場(chǎng)緣故增員洽談會(huì)，吸引有工作經(jīng)驗(yàn)有優(yōu)質(zhì)客戶群的人員加入營(yíng)銷隊(duì)伍;三是人員激活，對(duì)單位長(zhǎng)期不出勤人員，以及以往流失人員進(jìn)行再追蹤，重新激活部分人力。在進(jìn)行以上工作的同時(shí)，我部將投入財(cái)力更新職場(chǎng)設(shè)備，美化職場(chǎng)環(huán)境，保證優(yōu)秀人才能夠進(jìn)來更能夠留下。

　　2、培訓(xùn)部分：

　　壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心部分是培訓(xùn)，只有把正確的觀念和技巧成功固化到每個(gè)營(yíng)銷員身上，才可能帶來保費(fèi)，才能夠吸引增員。我部首先會(huì)一如既往地把系統(tǒng)化的培訓(xùn)堅(jiān)持做好，保證每一個(gè)新人入司培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)能保質(zhì)保量地完成;其次根據(jù)市場(chǎng)變化和險(xiǎn)種的調(diào)整做好日常機(jī)動(dòng)培訓(xùn)，讓一部的營(yíng)銷人員緊跟公司步伐，天天有所學(xué)，有所得，做到知識(shí)體系的與時(shí)俱進(jìn)。

　　3、活動(dòng)量管理：

　　借助新版代理人合同的簽發(fā)，抓好業(yè)務(wù)人員出勤，除舊布新是改善管理的一個(gè)好機(jī)會(huì)，只要確定好規(guī)則，并堅(jiān)定不移的執(zhí)行，就能打開新的局面。

　　我們也要嚴(yán)格執(zhí)行拜訪量規(guī)范管理，建立標(biāo)準(zhǔn)會(huì)報(bào)(最高系列主管會(huì)、大早會(huì)、二早會(huì)、主管例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)等)表報(bào)經(jīng)營(yíng)制度(年度、季度、月度目標(biāo)追蹤，kpi分析等)嚴(yán)格執(zhí)行行事歷管理，做到有的放矢、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

　　二、重新調(diào)整公司支援平臺(tái)。

　　1、建立公司資源傾斜體制。

　　打造一部自己的精英俱樂部，重點(diǎn)進(jìn)行資源支持。對(duì)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分職級(jí)管理，明確不同職級(jí)業(yè)務(wù)人員權(quán)利義務(wù)關(guān)系，鼓勵(lì)業(yè)員晉升愿望。

　　2、重新評(píng)價(jià)說明會(huì)支持系統(tǒng)。

　　從以往說明會(huì)運(yùn)作情況看，我部說明會(huì)效益不斷衰減，今后我部將在非季度末的月份盡量減少說明會(huì)場(chǎng)次，以完善的基礎(chǔ)管理和活動(dòng)量追蹤代替單純找客戶開會(huì)的模式，保證說明會(huì)一旦召開就有效，而準(zhǔn)備不充分的會(huì)堅(jiān)決不開。

　　在20**年的工作中，我部將面對(duì)困難、不畏困難、戰(zhàn)勝困難，不管老團(tuán)隊(duì)面臨什么樣的問題，我們都會(huì)分析解決，不管市公司下達(dá)多少任務(wù)，我們一定保證完成!我們?nèi)w員工在今天向市公司表態(tài)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一部批評(píng)監(jiān)督，在20**年我們一定會(huì)以嶄新的面貌、驕人的業(yè)績(jī)向公司交上一份滿意的答卷!

篇2：C物業(yè)分公司年中總結(jié)會(huì)議的學(xué)習(xí)體會(huì)

　　物業(yè)分公司年中總結(jié)會(huì)議的學(xué)習(xí)體會(huì)

　　在分公司的統(tǒng)一安排下，召開了20**年年中會(huì)議。會(huì)議主要討論了客服在日常接待和投訴處理等幾個(gè)方面。在此期間，我學(xué)到了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。回顧一天的討論學(xué)習(xí)，感觸很深，收獲豐碩。討論學(xué)習(xí)中我采用了看、問等方式，對(duì)客服日常管理工作有了進(jìn)一步的了解。總結(jié)會(huì)議中的學(xué)習(xí)有以下體會(huì)：

　　1、客服日常接待和投訴處理

　　目前，我們項(xiàng)目的客服都沒有接觸過物業(yè)管理，會(huì)議期間各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)言使我全面了解了客服工作的過程。客服的工作需要相當(dāng)嫻熟的協(xié)調(diào)，從接到投訴或報(bào)修，到下發(fā)各個(gè)部門去處理，都要有詳細(xì)的記錄或是協(xié)調(diào)人，客服人員全程跟蹤處理，這就保證了能在第一時(shí)間知道問題，以便更好的為業(yè)主及時(shí)解決，在承諾時(shí)間內(nèi)處理完成后，客服人及時(shí)做好業(yè)主的回訪工作，調(diào)查業(yè)主的滿意度，做好服務(wù)的跟進(jìn)，避免工作中問題的積壓。

　　2、因項(xiàng)目客服人員還沒接觸到業(yè)主的投訴，但我們要嚴(yán)格按照公司的要求做到：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量，主動(dòng)與各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。我們客服人員只有不斷提到自身素質(zhì)，具備物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，才能更好為業(yè)主服務(wù)。但在處理一些原則性事情時(shí)，也要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，用平等的心態(tài)與業(yè)主溝通，做到有禮有節(jié)。如果一個(gè)業(yè)主影響到全體業(yè)主利益時(shí)，我們要站在公正的立場(chǎng)及時(shí)勸阻或制止，以免造成不良影響。

　　通過這次現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和交流，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袦p少或避免了問題的發(fā)生，讓我們找出了差距，提高整體的團(tuán)隊(duì)精神。領(lǐng)會(huì)到了物業(yè)服務(wù)是要用心去做，要多站在業(yè)主的角度想問題。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，我們只是在看人做，聽人說如何做，沒有能夠親身感受和具體處理一些問題，所以沒有能夠領(lǐng)會(huì)其精髓。

篇3：地產(chǎn)銷售年中會(huì)會(huì)議精神學(xué)習(xí)總結(jié)

　　地產(chǎn)銷售年中會(huì)會(huì)議精神學(xué)習(xí)總結(jié)

　　z地產(chǎn)機(jī)構(gòu)年中會(huì)議于20**年7月21日，z上宅公園世紀(jì)大酒店隆重召開，到場(chǎng)人次：公司本部全體成員、各項(xiàng)目銷售經(jīng)理、主管及置業(yè)顧問代表（每案場(chǎng)2名）共計(jì)79人；雖然我沒有參加這次會(huì)議，但是通過公司的會(huì)議記錄和閆總的年中會(huì)致辭我深深的感覺到身為一位z人我要做的和學(xué)的還很多。這次會(huì)議是圍繞“全面創(chuàng)新提升發(fā)展質(zhì)量，全員突破增進(jìn)發(fā)展效益”的主題展開的。在閆總在會(huì)議致辭中還多次提到“創(chuàng)新”和“突破”，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言“創(chuàng)新”和“突破”是一個(gè)公司實(shí)力、發(fā)展的基本條件。而我站到一個(gè)置業(yè)顧問的角度只有不斷的“創(chuàng)新”和“突破”才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和超越自己。我來z也快半年了在這里我從一位“菜鳥”變成了一位“新手”又從一位“新手”蛻變成一位“置業(yè)顧問”。在這短短的4個(gè)半月中我看到了很對(duì)也學(xué)到了很多。也許真的是我的運(yùn)氣太好，讓我在短短的4個(gè)半月中從接待客戶、認(rèn)籌排號(hào)、開盤、購(gòu)房簽約一氣呵成。但是有句古話是“欲速者不達(dá)”在快速成長(zhǎng)的同時(shí)，同時(shí)也忽略了很多重要的因素。所以我要付出雙倍的努力來彌補(bǔ)我在房產(chǎn)方面的空白期。我有信心和決心來完成這項(xiàng)任務(wù)。在近半年的房產(chǎn)銷售中我也學(xué)到了和總結(jié)了許多東西。

　　一、深入了解自己的產(chǎn)品，做好基礎(chǔ)工作（樓盤信息、項(xiàng)目區(qū)位、沙盤、戶型的熟練把握）并詳細(xì)的了解自己周邊的樓盤情況，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

　　二、按照項(xiàng)目銷講流程接待客戶；接待客戶——區(qū)位——沙盤——戶型——影音室觀影——禮貌送客（物料提前幫客戶準(zhǔn)備好）。

　　三、真誠(chéng)對(duì)待沒組客戶，不要虎頭蛇尾。做好客戶客戶信息的詳細(xì)記錄并進(jìn)行有效的回訪和登記。

　　四、言之有信，做到實(shí)事求是。對(duì)待所有客戶我們必須尊重，做到彬彬有禮、和藹熱情，給客戶一種溫暖的感覺，給客戶留下一個(gè)好的印象，決不可以貌取人，只有為客戶提供持續(xù)的周到的和令人滿意的高質(zhì)量服務(wù)，才能起到事半功倍之效。

　　五、吃透客戶，做到有的放矢。首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購(gòu)房的目的，是投資還是自住，針對(duì)不同種的客戶進(jìn)行不同的講解。

　　六、善于傾聽，做到循循善誘。因?yàn)榉孔訉?duì)于有的客戶來說是畢生的心血和積蓄。剛開始會(huì)有很多疑慮，會(huì)提出這樣或那樣的難題，對(duì)此要詳細(xì)認(rèn)真的一一解答并不厭其煩的傾聽，從而減消客戶的顧慮、不安。

　　七、尊重客戶、做好送客工作和禮貌用語(yǔ)

　　我身為z的一名新員工還有很對(duì)的地方做的不足也有很多方面需要向我的前輩們學(xué)習(xí)，在下半年中我要努力的彌補(bǔ)我的不足和熟練掌握房產(chǎn)信息和知識(shí)，在會(huì)議紀(jì)要中閆總多次提出“創(chuàng)新和突破”。對(duì)于企業(yè)來說他是在不斷的學(xué)習(xí)和提升自我中尋求捷徑。其中閆總還提出了“管理、質(zhì)量、效益、創(chuàng)新、突破”幾個(gè)詞。身為一名銷售我目前m.dewk.cn并沒有從這幾個(gè)詞中領(lǐng)悟到什么，但是看到后面”未來十年z的設(shè)想”.我才從中體會(huì)到每位z的執(zhí)著和對(duì)未來的美好憧憬，看到這里我不由的反思下自我，也許我算不上一名真正合格的z人在我身上缺少了一份像z人一樣的執(zhí)著和憧憬。但是我有信心在z這塊土地上重拾自我，然后成為一名真正的z人。在“創(chuàng)新”和“突破”的同時(shí)提升自我，超越自我。并在我力所能及的能力下幫助并協(xié)助我的同事和領(lǐng)導(dǎo)完成并超越公司制的個(gè)人任務(wù)和年度任務(wù)。針對(duì)下半年的我制定了如下幾個(gè)任務(wù)；

　　一、彌補(bǔ)并加強(qiáng)在房產(chǎn)方面的欠缺、不足。

　　二、超額完成領(lǐng)導(dǎo)制定的任務(wù)和案場(chǎng)的基本工作。

　　三、提前掌握洋房的信息和對(duì)銷講的定期鞏固、提升。

　　四、做到客戶分類，并認(rèn)真記錄、回訪客戶，不遺漏、不浪費(fèi)每組客戶。

　　五、調(diào)整好工作態(tài)度，積極、高效面對(duì)在案場(chǎng)的每一天。

　　六、每星期針對(duì)自己的工作做一次總結(jié)，并提前計(jì)劃好下周的工作。爭(zhēng)取做到不浪費(fèi)每一天。

　　這次的年中會(huì)讓我深刻的認(rèn)識(shí)到z就像一個(gè)大家庭，z人就是這個(gè)大家庭了的一份子。在我們大家的的齊心協(xié)力z會(huì)走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)、日益茁壯。