20**寒假培訓會議總結(jié)：善待自己

　　**年2月8日、9日，我校舉行了了每學期一次的集中培訓，本次培訓內(nèi)容非常全面，正想徐校長最后總結(jié)的那樣：主講教師準備的非常充分;(徐校長親自審稿，趙主任說自己的稿子寫了一萬多字呢。)老師們聽得非常認真，雖然偶有說話的，但聲音很小，天氣雖然很冷，但老師們美麗凍(動)人;培訓內(nèi)容全面，涉及方方面面等等優(yōu)點。

　　今年的培訓確實很周到，將全校方方面面的工作、規(guī)定進行了認真地解讀，有許多已經(jīng)漸漸淡忘的東西再次浮現(xiàn)于腦海中，對于規(guī)范教師行為大有益處。班主任方面，兩個張主任從《**市實驗小學班主任管理規(guī)范》《五星級班級評選條件》和《班隊會建設(shè)》等方面，分別進行了闡述;徐校長的《如何聽評課》從聽課準備，聽課聽什么、看什么、思什么，如何評課，如何做聽課筆記等諸方面提出了要求;張主任的《教學常規(guī)規(guī)范》以及后來黃主任、安**老師、趙主任、李主任、付會計、桑主任、莊主任等的講話，都讓人很受啟發(fā)。看著臺上的老師一個個侃侃而談，有理有據(jù)，感覺我們學校的老師真是厲害，身為其中的一員，我很是自豪。

　　印象最深刻的是第一個作報告的楊主席講的《師德修養(yǎng)》。而他說的很多話給我留下很深的印象，比如，教師要善待自己，自己身心愉快，才能愉快地工作;家是休息的場所，要將工作關(guān)在家門外。長久以來，好像已經(jīng)習慣了在家里工作，也被老公批評好幾次，譽為：不會工作的老師才會把工作帶回家中。每每慚愧不已，今天聽了講座，更覺慚愧。可能真是自身工作方法有問題?今后要盡一切可能把工作在學校做完，盡量放松自己，讓家人享受一家人工作之余的放松與快樂。

　　很久以前，桑主任再給青年教師做的培訓上，也曾經(jīng)提到要善待自己，那時我心中就已經(jīng)很受觸動了。工作沒有干完的時候，如果想盡善盡美，那就要一直完善，這樣很容易變成一個工作狂，讓自己每日里處于焦灼之中，哪還有心思享受一家人的其樂融融?***

篇2：C物業(yè)分公司年中總結(jié)會議的學習體會

　　物業(yè)分公司年中總結(jié)會議的學習體會

　　在分公司的統(tǒng)一安排下，召開了20**年年中會議。會議主要討論了客服在日常接待和投訴處理等幾個方面。在此期間，我學到了很多值得借鑒的經(jīng)驗。回顧一天的討論學習，感觸很深，收獲豐碩。討論學習中我采用了看、問等方式，對客服日常管理工作有了進一步的了解。總結(jié)會議中的學習有以下體會：

　　1、客服日常接待和投訴處理

　　目前，我們項目的客服都沒有接觸過物業(yè)管理，會議期間各個項目經(jīng)理的發(fā)言使我全面了解了客服工作的過程。客服的工作需要相當嫻熟的協(xié)調(diào)，從接到投訴或報修，到下發(fā)各個部門去處理，都要有詳細的記錄或是協(xié)調(diào)人，客服人員全程跟蹤處理，這就保證了能在第一時間知道問題，以便更好的為業(yè)主及時解決，在承諾時間內(nèi)處理完成后，客服人及時做好業(yè)主的回訪工作，調(diào)查業(yè)主的滿意度，做好服務的跟進，避免工作中問題的積壓。

　　2、因項目客服人員還沒接觸到業(yè)主的投訴，但我們要嚴格按照公司的要求做到：高標準、高要求、高質(zhì)量，主動與各個部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。我們客服人員只有不斷提到自身素質(zhì)，具備物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，才能更好為業(yè)主服務。但在處理一些原則性事情時，也要堅持自己的立場，用平等的心態(tài)與業(yè)主溝通，做到有禮有節(jié)。如果一個業(yè)主影響到全體業(yè)主利益時，我們要站在公正的立場及時勸阻或制止，以免造成不良影響。

　　通過這次現(xiàn)場學習和交流，使我們在以后的工作中減少或避免了問題的發(fā)生，讓我們找出了差距，提高整體的團隊精神。領(lǐng)會到了物業(yè)服務是要用心去做，要多站在業(yè)主的角度想問題。同時，由于時間短暫，我們只是在看人做，聽人說如何做，沒有能夠親身感受和具體處理一些問題，所以沒有能夠領(lǐng)會其精髓。

篇3：地產(chǎn)銷售年中會會議精神學習總結(jié)

　　地產(chǎn)銷售年中會會議精神學習總結(jié)

　　z地產(chǎn)機構(gòu)年中會議于20**年7月21日，z上宅公園世紀大酒店隆重召開，到場人次：公司本部全體成員、各項目銷售經(jīng)理、主管及置業(yè)顧問代表（每案場2名）共計79人；雖然我沒有參加這次會議，但是通過公司的會議記錄和閆總的年中會致辭我深深的感覺到身為一位z人我要做的和學的還很多。這次會議是圍繞“全面創(chuàng)新提升發(fā)展質(zhì)量，全員突破增進發(fā)展效益”的主題展開的。在閆總在會議致辭中還多次提到“創(chuàng)新”和“突破”，對于一個企業(yè)而言“創(chuàng)新”和“突破”是一個公司實力、發(fā)展的基本條件。而我站到一個置業(yè)顧問的角度只有不斷的“創(chuàng)新”和“突破”才能更好的實現(xiàn)自我價值和超越自己。我來z也快半年了在這里我從一位“菜鳥”變成了一位“新手”又從一位“新手”蛻變成一位“置業(yè)顧問”。在這短短的4個半月中我看到了很對也學到了很多。也許真的是我的運氣太好，讓我在短短的4個半月中從接待客戶、認籌排號、開盤、購房簽約一氣呵成。但是有句古話是“欲速者不達”在快速成長的同時，同時也忽略了很多重要的因素。所以我要付出雙倍的努力來彌補我在房產(chǎn)方面的空白期。我有信心和決心來完成這項任務。在近半年的房產(chǎn)銷售中我也學到了和總結(jié)了許多東西。

　　一、深入了解自己的產(chǎn)品，做好基礎(chǔ)工作（樓盤信息、項目區(qū)位、沙盤、戶型的熟練把握）并詳細的了解自己周邊的樓盤情況，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

　　二、按照項目銷講流程接待客戶；接待客戶——區(qū)位——沙盤——戶型——影音室觀影——禮貌送客（物料提前幫客戶準備好）。

　　三、真誠對待沒組客戶，不要虎頭蛇尾。做好客戶客戶信息的詳細記錄并進行有效的回訪和登記。

　　四、言之有信，做到實事求是。對待所有客戶我們必須尊重，做到彬彬有禮、和藹熱情，給客戶一種溫暖的感覺，給客戶留下一個好的印象，決不可以貌取人，只有為客戶提供持續(xù)的周到的和令人滿意的高質(zhì)量服務，才能起到事半功倍之效。

　　五、吃透客戶，做到有的放矢。首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購房的目的，是投資還是自住，針對不同種的客戶進行不同的講解。

　　六、善于傾聽，做到循循善誘。因為房子對于有的客戶來說是畢生的心血和積蓄。剛開始會有很多疑慮，會提出這樣或那樣的難題，對此要詳細認真的一一解答并不厭其煩的傾聽，從而減消客戶的顧慮、不安。

　　七、尊重客戶、做好送客工作和禮貌用語

　　我身為z的一名新員工還有很對的地方做的不足也有很多方面需要向我的前輩們學習，在下半年中我要努力的彌補我的不足和熟練掌握房產(chǎn)信息和知識，在會議紀要中閆總多次提出“創(chuàng)新和突破”。對于企業(yè)來說他是在不斷的學習和提升自我中尋求捷徑。其中閆總還提出了“管理、質(zhì)量、效益、創(chuàng)新、突破”幾個詞。身為一名銷售我目前m.dewk.cn并沒有從這幾個詞中領(lǐng)悟到什么，但是看到后面”未來十年z的設(shè)想”.我才從中體會到每位z的執(zhí)著和對未來的美好憧憬，看到這里我不由的反思下自我，也許我算不上一名真正合格的z人在我身上缺少了一份像z人一樣的執(zhí)著和憧憬。但是我有信心在z這塊土地上重拾自我，然后成為一名真正的z人。在“創(chuàng)新”和“突破”的同時提升自我，超越自我。并在我力所能及的能力下幫助并協(xié)助我的同事和領(lǐng)導完成并超越公司制的個人任務和年度任務。針對下半年的我制定了如下幾個任務；

　　一、彌補并加強在房產(chǎn)方面的欠缺、不足。

　　二、超額完成領(lǐng)導制定的任務和案場的基本工作。

　　三、提前掌握洋房的信息和對銷講的定期鞏固、提升。

　　四、做到客戶分類，并認真記錄、回訪客戶，不遺漏、不浪費每組客戶。

　　五、調(diào)整好工作態(tài)度，積極、高效面對在案場的每一天。

　　六、每星期針對自己的工作做一次總結(jié)，并提前計劃好下周的工作。爭取做到不浪費每一天。

　　這次的年中會讓我深刻的認識到z就像一個大家庭，z人就是這個大家庭了的一份子。在我們大家的的齊心協(xié)力z會走的更加長遠、日益茁壯。