****支持小微企業(yè)金融服務總結(jié)報告
**：
按照根據(jù)省政府金融辦工作要求，為進一步提升小微企業(yè)金融服務質(zhì)效，加強小微企業(yè)金融政策、產(chǎn)品宣傳推介，更好地發(fā)揮金融機構(gòu)對小微企業(yè)發(fā)展的支持作用，促進地方經(jīng)濟發(fā)展的要求，為進一步改進銀行業(yè)小微企業(yè)信貸服務，提高服務效率，合理壓縮獲得信貸時間，優(yōu)化營商環(huán)境，積極落實小微企業(yè)金融服務各項政策，****結(jié)合近半年來對小微企業(yè)貸款金融服務的情況，現(xiàn)將服務情況報告如下：
一、取得的成績
1.****7月底小微企業(yè)貸款余額(大口徑)365012萬元，較年初增加54325萬元，增幅17.49%，高于其各項貸款增幅2.11個百分點;小微企業(yè)貸款戶數(shù)為1159戶，較上年同期增加16戶，小微企業(yè)申貸獲得率為100%，較上年同期無變化，實現(xiàn)“三個不低于”的目標;
2.****截至20**年7月末，小微企業(yè)“兩增”執(zhí)行情況。小微企業(yè)貸款(單戶授信1000萬元以下的小微企業(yè)含個體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款)余額218402萬元，比上年同期增長53745萬元;增速同比增長32.64%，高于各項貸款同比增速15.38%的17.62個百分點;小微企業(yè)貸款的戶數(shù)為1068戶，戶數(shù)高于去年同期76戶，兩增情況達標。小微企業(yè)“兩控”執(zhí)行情況。小微企業(yè)不良貸款余額2150萬元，比上年同期上升360萬元;小微企業(yè)貸款綜合成本9%，比上年同期下降0.01個百分點，其中控制小微企業(yè)不良貸款余額目標未達標。
二、采取的措施
1.合理設置內(nèi)部考核激勵
我聯(lián)社不斷改進小微企業(yè)、小微企業(yè)主信貸業(yè)務管理、考核和激勵機制，確保小微企業(yè)業(yè)務條線的資源配置充足，專門成立了公司業(yè)務部及三農(nóng)事業(yè)部，大力扶持縣域小微企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。根據(jù)聯(lián)社發(fā)展實際，制定了專門的績效考核辦法、授信盡職免責辦法，激勵和調(diào)動員工積極性，大力推進小微企業(yè)貸款的授信和投放力度。對公司業(yè)務部、個人金融部、三農(nóng)事業(yè)部客戶經(jīng)理實施單獨考核，對完成任務較好的個人在工資和待遇方面給予提升。
2.為企業(yè)降低融資成本
****從以下幾個方面做好降低實體經(jīng)濟企業(yè)融資成本工作：
一是優(yōu)化辦貸流程，實現(xiàn)“無縫對接”。對貸款即將到期、需要續(xù)貸的企業(yè)客戶，采取積極措施給予支持，在貸款到期前一個月，企業(yè)提出續(xù)貸申請，在貸款到期歸還前，經(jīng)客戶經(jīng)理審核無誤后及時召開貸審會審批，便于企業(yè)貸款歸還后，能夠及時將新貸款發(fā)放到位，真正實現(xiàn)“無縫對接”。這樣既打消了企業(yè)對信用社壓貸、抽貸的顧慮，又減少了企業(yè)因歸還貸款產(chǎn)生的融資負擔，得到了企業(yè)的一致好評。
二是給予利率優(yōu)惠，降低融資成本。在貸款利率方面，根據(jù)人民銀行利率調(diào)整政策要求，我聯(lián)社在政策允許范圍內(nèi)下調(diào)利率，最大限度讓利企業(yè)。同時嚴格遵守銀監(jiān)會“七不準”“四公開”規(guī)定，自覺接受客戶監(jiān)督。另外，****實施的正常貸款利息優(yōu)惠方案和貸款利率的相關(guān)規(guī)定，對優(yōu)質(zhì)客戶、忠誠客戶、業(yè)務貢獻度較大的客戶均可在正常利率的前提下，給予其一定幅度的利率優(yōu)惠，真正為實體經(jīng)濟排憂解難。
三是積極落實銀保監(jiān)辦發(fā)〔20**〕55號文，《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于對銀行業(yè)小微企業(yè)貸款利率實施監(jiān)測的通知》，加強小微企業(yè)金融服務，是銀行業(yè)服務實體經(jīng)濟、支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容。為實現(xiàn)全省農(nóng)信社“20**年三季度當季新發(fā)放的普惠型小微企業(yè)貸款利率較當年一季度明顯下降，四季度較三季度保持平穩(wěn)態(tài)勢”的總體目標，結(jié)合本年度后兩個季度的到期換據(jù)貸款投放和本年度新增貸款計劃目標，經(jīng)測算，三季度預計投放小微企業(yè)貸款55994萬元，累計收益5263萬元，利率9.4%。四季度預計投放小微企業(yè)貸款56724萬元，累計收益5332萬元，利率9.4%。
四是在無還本續(xù)貸方面，目前省聯(lián)社印發(fā)了《“*****”管理辦法(征求意見稿)》，目前正在全省范圍內(nèi)征集意見，本年度能夠下發(fā)實行，開發(fā)“****”主要是向符合國家產(chǎn)業(yè)政策、依法合規(guī)經(jīng)營但因受外部因素影響，資金暫時出現(xiàn)困難，無法按合同約定還本付息的小微企業(yè)發(fā)放的具有幫扶性質(zhì)的貸款產(chǎn)品。符合銀監(jiān)局無還本續(xù)貸要求，本年度是時候，預計可以進一步縮短客戶融資鏈條，清理不必要的“通道”“過橋”環(huán)節(jié)。
五是加大幫扶力度，提高服務效率。對于能正常生產(chǎn)、產(chǎn)品有一定市場前景，但生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)暫時困難的企業(yè)，我聯(lián)社堅持“不壓貸”“不抽貸”“不斷貸”，持續(xù)支持其發(fā)展，不斷為企業(yè)的經(jīng)營輸入新鮮血液。同時，根據(jù)實際情況，靈活調(diào)整貸審會召開時間，大力提高貸款審批效率，確保企業(yè)在最短的時間內(nèi)得到資金支持。在我聯(lián)社的持續(xù)支持下，**區(qū)轄內(nèi)部分因資金鏈斷裂停產(chǎn)的企業(yè)，陸續(xù)開始了正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
六是針對抵質(zhì)押類貸款，抵押物價值充足的情況下，根據(jù)客戶需求，抵押類貸款延長抵押期限，降低客戶辦貸時間成本。
七是涉及**市、**區(qū)政府成立的擔保公司擔保的小微企業(yè)貸款，執(zhí)行利率可優(yōu)惠至8.7‰;對于在我區(qū)聯(lián)社開戶、辦理貸款的客戶，存款達到一定的比例，可享受相對應的利率優(yōu)惠,最低可優(yōu)惠5%，最高可優(yōu)惠20%;每一年度每月按時結(jié)息的企業(yè)及其他個人貸款客戶，第二年繼續(xù)使用時，依據(jù)上年度每月結(jié)息清單按現(xiàn)行利率檔次的5%進行優(yōu)惠。第三年繼續(xù)使用貸款時，依據(jù)前兩年度每月結(jié)息清單按現(xiàn)行利率檔次的10%進行優(yōu)惠。
四、存在的問題及建議
(一)存在的問題
1.多數(shù)小微企業(yè)是以家庭經(jīng)營為主，公司結(jié)構(gòu)不健全，主要從事傳統(tǒng)行業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)含量低，抗風險能力較弱。在財務管理上，財務制度多不健全，重利潤，輕報表，貨款支付與回籠多數(shù)通過個人賬戶，很難通過報表及流水判斷企業(yè)經(jīng)營情況，信息不對稱導致前期貸前調(diào)查難度增加。
2.小微企業(yè)抵質(zhì)押物不足，融資成本較高。多數(shù)小微企業(yè)可用于抵押擔保的有效資產(chǎn)較少，經(jīng)營較好的企業(yè)可通過政府中小企業(yè)擔保公司擔保，但要向擔保公司繳納一定金額的保證金，較高的融資成本限制了貸款的發(fā)放。
(二)下步工作措施
1.大力發(fā)展惠普金融，加大市場調(diào)研力度，通過網(wǎng)點多，密度廣，宣傳大，信譽好的特點，大力發(fā)展小微企業(yè)客戶，并開立相關(guān)銀行業(yè)務，避免信息不對稱而影響信貸的投放。
2.適當提高小微企業(yè)不良貸款率的容忍度，進一步落實盡職免責制度。根據(jù)小微企業(yè)貸款的風險、成本和核銷等情況，對小微企業(yè)貸款金額大、占比高的銀行的不良貸款率容忍度等指標差異化考核，并明確容忍度的具體范圍。對發(fā)放的小微企業(yè)貸款，只要辦理部門人員勤勉盡職，不應搞終身追究制，落實盡職免責制度。
3.積極協(xié)調(diào)配合政府行政部門，積極優(yōu)化社會信用環(huán)境。積極搭建銀企信息交流平臺，通過企業(yè)信用等級的評定和管理辦法，建立有效的約束機制，健全對失信企業(yè)的聯(lián)合懲處機制。
篇2：支持小微企業(yè)金融服務總結(jié)報告
****支持小微企業(yè)金融服務總結(jié)報告
**：
按照根據(jù)省政府金融辦工作要求，為進一步提升小微企業(yè)金融服務質(zhì)效，加強小微企業(yè)金融政策、產(chǎn)品宣傳推介，更好地發(fā)揮金融機構(gòu)對小微企業(yè)發(fā)展的支持作用，促進地方經(jīng)濟發(fā)展的要求，為進一步改進銀行業(yè)小微企業(yè)信貸服務，提高服務效率，合理壓縮獲得信貸時間，優(yōu)化營商環(huán)境，積極落實小微企業(yè)金融服務各項政策，****結(jié)合近半年來對小微企業(yè)貸款金融服務的情況，現(xiàn)將服務情況報告如下：
一、取得的成績
1.****7月底小微企業(yè)貸款余額(大口徑)365012萬元，較年初增加54325萬元，增幅17.49%，高于其各項貸款增幅2.11個百分點;小微企業(yè)貸款戶數(shù)為1159戶，較上年同期增加16戶，小微企業(yè)申貸獲得率為100%，較上年同期無變化，實現(xiàn)“三個不低于”的目標;
2.****截至20**年7月末，小微企業(yè)“兩增”執(zhí)行情況。小微企業(yè)貸款(單戶授信1000萬元以下的小微企業(yè)含個體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款)余額218402萬元，比上年同期增長53745萬元;增速同比增長32.64%，高于各項貸款同比增速15.38%的17.62個百分點;小微企業(yè)貸款的戶數(shù)為1068戶，戶數(shù)高于去年同期76戶，兩增情況達標。小微企業(yè)“兩控”執(zhí)行情況。小微企業(yè)不良貸款余額2150萬元，比上年同期上升360萬元;小微企業(yè)貸款綜合成本9%，比上年同期下降0.01個百分點，其中控制小微企業(yè)不良貸款余額目標未達標。
二、采取的措施
1.合理設置內(nèi)部考核激勵
我聯(lián)社不斷改進小微企業(yè)、小微企業(yè)主信貸業(yè)務管理、考核和激勵機制，確保小微企業(yè)業(yè)務條線的資源配置充足，專門成立了公司業(yè)務部及三農(nóng)事業(yè)部，大力扶持縣域小微企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。根據(jù)聯(lián)社發(fā)展實際，制定了專門的績效考核辦法、授信盡職免責辦法，激勵和調(diào)動員工積極性，大力推進小微企業(yè)貸款的授信和投放力度。對公司業(yè)務部、個人金融部、三農(nóng)事業(yè)部客戶經(jīng)理實施單獨考核，對完成任務較好的個人在工資和待遇方面給予提升。
2.為企業(yè)降低融資成本
****從以下幾個方面做好降低實體經(jīng)濟企業(yè)融資成本工作：
一是優(yōu)化辦貸流程，實現(xiàn)“無縫對接”。對貸款即將到期、需要續(xù)貸的企業(yè)客戶，采取積極措施給予支持，在貸款到期前一個月，企業(yè)提出續(xù)貸申請，在貸款到期歸還前，經(jīng)客戶經(jīng)理審核無誤后及時召開貸審會審批，便于企業(yè)貸款歸還后，能夠及時將新貸款發(fā)放到位，真正實現(xiàn)“無縫對接”。這樣既打消了企業(yè)對信用社壓貸、抽貸的顧慮，又減少了企業(yè)因歸還貸款產(chǎn)生的融資負擔，得到了企業(yè)的一致好評。
二是給予利率優(yōu)惠，降低融資成本。在貸款利率方面，根據(jù)人民銀行利率調(diào)整政策要求，我聯(lián)社在政策允許范圍內(nèi)下調(diào)利率，最大限度讓利企業(yè)。同時嚴格遵守銀監(jiān)會“七不準”“四公開”規(guī)定，自覺接受客戶監(jiān)督。另外，****實施的正常貸款利息優(yōu)惠方案和貸款利率的相關(guān)規(guī)定，對優(yōu)質(zhì)客戶、忠誠客戶、業(yè)務貢獻度較大的客戶均可在正常利率的前提下，給予其一定幅度的利率優(yōu)惠，真正為實體經(jīng)濟排憂解難。
三是積極落實銀保監(jiān)辦發(fā)〔20**〕55號文，《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于對銀行業(yè)小微企業(yè)貸款利率實施監(jiān)測的通知》，加強小微企業(yè)金融服務，是銀行業(yè)服務實體經(jīng)濟、支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容。為實現(xiàn)全省農(nóng)信社“20**年三季度當季新發(fā)放的普惠型小微企業(yè)貸款利率較當年一季度明顯下降，四季度較三季度保持平穩(wěn)態(tài)勢”的總體目標，結(jié)合本年度后兩個季度的到期換據(jù)貸款投放和本年度新增貸款計劃目標，經(jīng)測算，三季度預計投放小微企業(yè)貸款55994萬元，累計收益5263萬元，利率9.4%。四季度預計投放小微企業(yè)貸款56724萬元，累計收益5332萬元，利率9.4%。
四是在無還本續(xù)貸方面，目前省聯(lián)社印發(fā)了《“*****”管理辦法(征求意見稿)》，目前正在全省范圍內(nèi)征集意見，本年度能夠下發(fā)實行，開發(fā)“****”主要是向符合國家產(chǎn)業(yè)政策、依法合規(guī)經(jīng)營但因受外部因素影響，資金暫時出現(xiàn)困難，無法按合同約定還本付息的小微企業(yè)發(fā)放的具有幫扶性質(zhì)的貸款產(chǎn)品。符合銀監(jiān)局無還本續(xù)貸要求，本年度是時候，預計可以進一步縮短客戶融資鏈條，清理不必要的“通道”“過橋”環(huán)節(jié)。
五是加大幫扶力度，提高服務效率。對于能正常生產(chǎn)、產(chǎn)品有一定市場前景，但生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)暫時困難的企業(yè)，我聯(lián)社堅持“不壓貸”“不抽貸”“不斷貸”，持續(xù)支持其發(fā)展，不斷為企業(yè)的經(jīng)營輸入新鮮血液。同時，根據(jù)實際情況，靈活調(diào)整貸審會召開時間，大力提高貸款審批效率，確保企業(yè)在最短的時間內(nèi)得到資金支持。在我聯(lián)社的持續(xù)支持下，**區(qū)轄內(nèi)部分因資金鏈斷裂停產(chǎn)的企業(yè)，陸續(xù)開始了正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
六是針對抵質(zhì)押類貸款，抵押物價值充足的情況下，根據(jù)客戶需求，抵押類貸款延長抵押期限，降低客戶辦貸時間成本。
七是涉及**市、**區(qū)政府成立的擔保公司擔保的小微企業(yè)貸款，執(zhí)行利率可優(yōu)惠至8.7‰;對于在我區(qū)聯(lián)社開戶、辦理貸款的客戶，存款達到一定的比例，可享受相對應的利率優(yōu)惠,最低可優(yōu)惠5%，最高可優(yōu)惠20%;每一年度每月按時結(jié)息的企業(yè)及其他個人貸款客戶，第二年繼續(xù)使用時，依據(jù)上年度每月結(jié)息清單按現(xiàn)行利率檔次的5%進行優(yōu)惠。第三年繼續(xù)使用貸款時，依據(jù)前兩年度每月結(jié)息清單按現(xiàn)行利率檔次的10%進行優(yōu)惠。
四、存在的問題及建議
(一)存在的問題
1.多數(shù)小微企業(yè)是以家庭經(jīng)營為主，公司結(jié)構(gòu)不健全，主要從事傳統(tǒng)行業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)含量低，抗風險能力較弱。在財務管理上，財務制度多不健全，重利潤，輕報表，貨款支付與回籠多數(shù)通過個人賬戶，很難通過報表及流水判斷企業(yè)經(jīng)營情況，信息不對稱導致前期貸前調(diào)查難度增加。
2.小微企業(yè)抵質(zhì)押物不足，融資成本較高。多數(shù)小微企業(yè)可用于抵押擔保的有效資產(chǎn)較少，經(jīng)營較好的企業(yè)可通過政府中小企業(yè)擔保公司擔保，但要向擔保公司繳納一定金額的保證金，較高的融資成本限制了貸款的發(fā)放。
(二)下步工作措施
1.大力發(fā)展惠普金融，加大市場調(diào)研力度，通過網(wǎng)點多，密度廣，宣傳大，信譽好的特點，大力發(fā)展小微企業(yè)客戶，并開立相關(guān)銀行業(yè)務，避免信息不對稱而影響信貸的投放。
2.適當提高小微企業(yè)不良貸款率的容忍度，進一步落實盡職免責制度。根據(jù)小微企業(yè)貸款的風險、成本和核銷等情況，對小微企業(yè)貸款金額大、占比高的銀行的不良貸款率容忍度等指標差異化考核，并明確容忍度的具體范圍。對發(fā)放的小微企業(yè)貸款，只要辦理部門人員勤勉盡職，不應搞終身追究制，落實盡職免責制度。
3.積極協(xié)調(diào)配合政府行政部門，積極優(yōu)化社會信用環(huán)境。積極搭建銀企信息交流平臺，通過企業(yè)信用等級的評定和管理辦法，建立有效的約束機制，健全對失信企業(yè)的聯(lián)合懲處機制。
篇3：物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20**年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續(xù)為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領(lǐng)導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患125起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經(jīng)理逐級上報處理。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有8戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于剛剛步入社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
XX物業(yè)客服部
客服助理：***