20**年4月銀行職員工作心得體會(huì)

　　在**工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

　　在工作之前我只聽說(shuō)過(guò)pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

　　在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

　　現(xiàn)在對(duì)接下來(lái)的工作做一個(gè)計(jì)劃：

　　1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng);

　　2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶資料，對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)良好的形象;

　　3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;

　　4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

篇2：地產(chǎn)策劃營(yíng)銷部職員禮儀守則

　　地產(chǎn)策劃營(yíng)銷部職員禮儀守則

　　1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　（1）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

　?。?）指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 （3）胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)天天修剪。

　?。?）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　?。?）女性職員需要化淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　2、工作時(shí)間按要求統(tǒng)一作裝，在未經(jīng)統(tǒng)一前作職業(yè)裝：

　　（1）襯衫：基本以白色和灰色為主，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污漬

　　（2）領(lǐng)帶：應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。

　　（3）鞋子應(yīng)保持清潔，以黑色、棕色為主。

　?。?）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　?。?）職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

　　3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

　　（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯視前方。 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　?。?）公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意。

　　（4）握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱 情， 不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話了“。

　?。?）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字朝著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　?。?）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　4、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話

　?。?） 電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。

　　（2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

　?。?）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

　?。?） 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

篇3：X房產(chǎn)公司在職員工考核辦法

　　某房產(chǎn)公司在職員工考核辦法

　　1、目的

　　1.2本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。

　　1.2考核的目的是通過(guò)對(duì)職工的能力、成績(jī)和干勁的正確評(píng)價(jià)，進(jìn)而積極地利用調(diào)動(dòng)、調(diào)配、晉升以及獎(jiǎng)勵(lì)等手段，提高每個(gè)職工的能力、素質(zhì)和士氣。通過(guò)對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力，以及努力程度的評(píng)價(jià)，找出并確定人才開發(fā)的方針、政策，從而提高工作熱情和帶動(dòng)工作效率。

　　2、人事考核的用途

　　人事考核的評(píng)定結(jié)果，將用于以下諸方面。

　　2.1合理配置人員。

　　2.2晉升、提薪。

　　2.3獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、適用范圍

　　3.1公司所有在職人員參加季度考核，以下人員除外：

　　3.1.1兼職人員；

　　3.1.2出勤不滿3個(gè)月者；

　　3.1.3考核期間休假1個(gè)月以上者；

　　3.2下列人員不得參加年度考績(jī)；

　　3.2.1到職未滿6個(gè)月者；

　　3.2.2中途離職者。

　　4、用語(yǔ)的定義

　　本規(guī)定中使用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下：

　　4.1人事考核--為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)成績(jī)、能力和努力程度，進(jìn)行有組織的觀察、分析、評(píng)價(jià)及其程序。

　　4.2成績(jī)考核--對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況、計(jì)劃工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

　　4.3態(tài)度考核--對(duì)職工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

　　4.4能力考核--通過(guò)職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力。

　　4.5考核者--考核工作的執(zhí)行人員。

　　4.6被考核者--接受人事考核者。

　　4.7考核相關(guān)事項(xiàng)--由辦公室負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)事務(wù)。

　　5、考核者的原則立場(chǎng)

　　為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須遵守下列各原則：

　　5.1必須根據(jù)日常工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

　　5.2必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，5.3在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。

　　5.4不對(duì)考核期以外及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　5.5考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

　　6、考核順序

　　采取分系統(tǒng)逐級(jí)考核的辦法；

　　即總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理員工

　　7、考核的等級(jí)

　　A--優(yōu)秀級(jí)。

　　B--良好級(jí)。

　　C--合格級(jí)。

　　D--不合格級(jí)。

　　8、人事考核表

　　詳見《員工季度工作考核表》。

　　9、考核的結(jié)構(gòu)

　　以計(jì)劃工作考核、成績(jī)考核、能力考核以及態(tài)度考核四方面為主其它項(xiàng)目輔助構(gòu)成。

　　9.1計(jì)劃工作考核，就是每位員工計(jì)劃完成情況的考核。

　　9.2成績(jī)考核所謂成績(jī)考核是對(duì)每個(gè)職工在擔(dān)當(dāng)本職工作、完成計(jì)劃工作所發(fā)揮出來(lái)的能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　成績(jī)考核的要素：成績(jī)考核要素，是由工作執(zhí)行情況(正確性、完善程度、度、工作改進(jìn)和改善情況)以及指導(dǎo)教育工作情況等構(gòu)成。

　　9.3能力考核，就是對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力，以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　能力考核要素：能力考核的構(gòu)成要素是，擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的基本能力，即知識(shí)、技術(shù)和技能，以及從工作中表現(xiàn)出來(lái)的理解力、判斷力、創(chuàng)造力、計(jì)劃力、表現(xiàn)力、折衷力、指導(dǎo)和監(jiān)督力、管理和統(tǒng)帥力等經(jīng)驗(yàn)性能力。

　　9.4態(tài)度考核，擔(dān)負(fù)著成績(jī)考核與能力考核的橋梁作用，是對(duì)工作態(tài)度和熱情以及態(tài)度所做的測(cè)評(píng)。

　　態(tài)度考核要素：態(tài)度考核要素，是由工作積極性、責(zé)任感、熱情及與他部門的作態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面構(gòu)成。

　　10、考核的實(shí)施

　　人事考核的實(shí)施期一年四次，三、六、九、十二月。

　　考核觀察期如下：

　　10.1與三月的實(shí)施期相對(duì)應(yīng)的考核觀察期，從一月一日起至三月底，為期三個(gè)月。

　　10.2與六月的實(shí)施期相對(duì)應(yīng)的考核觀察期，從三月一日起至六月底，為期三個(gè)月。

　　10.3與九月的實(shí)施期相對(duì)應(yīng)的考核觀察期，從六月一日起至九月底，為期三個(gè)月。

　　10.4與十二月的實(shí)施期相對(duì)應(yīng)的考核觀察期，從九月一日起至十二月底，為三個(gè)月。

　　本公司各級(jí)考績(jī)于各季度最后一月的第三周以前完成，年終考績(jī)予翌年元月五日前完成。

　　11、考核者

　　11.1人事考核按職務(wù)等級(jí)進(jìn)行，原則上上級(jí)對(duì)下級(jí)考核。

　　11.2考核的擔(dān)當(dāng)者，即考核人員，原則上按考核表中規(guī)定執(zhí)行。

　　11.3考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng)，被調(diào)離現(xiàn)職務(wù)，則考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ鳎M(jìn)行到被調(diào)離日為止，由后任者擔(dān)當(dāng)考核者，把考核工作繼續(xù)推進(jìn)下去。

　　11.4考核者缺勤或其它原因而不能繼續(xù)進(jìn)行考核時(shí)，由代工作者考核代行其事。

　　12、人事變動(dòng)與被考核者

　　12.1在考核期間，被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原單位原部門時(shí)則人事考核原則上由新單位新部門進(jìn)行。不過(guò)，還必須與原單位原部門進(jìn)行磋商、聽取有關(guān)意見。

　　12.2如果調(diào)入新單位后，人事考核期不滿一個(gè)月，則由原單位進(jìn)行考核。

　　13、考核結(jié)果的保存

　　考核結(jié)果必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可批準(zhǔn)方才生效。普通員工、副經(jīng)理、經(jīng)理考核記錄由分管副總保存；副總經(jīng)理考核記錄由總經(jīng)理保存。

　　14、年度考績(jī)等級(jí)

　　14.1年度考績(jī)?yōu)?"優(yōu)秀"者，加薪一級(jí)，得年終獎(jiǎng)的200%。

　　14.2年度考績(jī)?yōu)?"良好"者，得年終獎(jiǎng)的150%。

　　14.3年度考績(jī)?yōu)?"合格"者，得年終獎(jiǎng)的100%。

　　14.4年度考績(jī)?yōu)?"不合格"者，取消年終獎(jiǎng)金。

　　14.5連續(xù)2次考核不合格者予以辭退。

　　15、面談

　　考核者必須通過(guò)直接面談的方式，把考核的結(jié)果傳達(dá)給被考核者，并予以相應(yīng)的指導(dǎo)和教育。

　　16、調(diào)整

　　辦公室如果認(rèn)為有必要調(diào)整考核的結(jié)果，以使整個(gè)公司內(nèi)部保持

平衡的話，可以進(jìn)行調(diào)整，但是，原始的考核記錄，被考核者的得分，不得修正或更改。

　　17、統(tǒng)計(jì)

　　年度人事考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)由辦公室負(fù)責(zé)。

　　z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　二零**年*月*日