20**寒假大學(xué)生社區(qū)調(diào)查報告

　　一.實踐背景

　　全國文明城市稱號是由中央文明委授予一個城市的綜合性榮譽稱號，它包含了國家衛(wèi)生城市、環(huán)保模范城市和園林城市的一些基本指標(biāo)和基本特征，體現(xiàn)的是一個城市的整體文明程度，是最具價值的無形資產(chǎn)和城市品牌。想要贏得全國文明城市稱號有**個條件：一硬件指標(biāo)的問題，除與創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、環(huán)保模范城市相關(guān)聯(lián)的問題外，還有城市公共設(shè)施投入、城市綜合管理等;二是軟件指標(biāo)方面，如社會風(fēng)尚、市民素質(zhì)、黨政機關(guān)和窗口行業(yè)的服務(wù)水平。

　　**0**年，我們又有了新的志愿者活動，，在學(xué)校的積極推動下，我和同學(xué)又展開新一輪的攻勢，來完成我們應(yīng)盡得義務(wù)，完成新一輪的挑戰(zhàn)。

　　1.實踐地點：芷蘭社區(qū)

　　**.活動時間：**0**-**-**5至**0**-**-**8

　　3.實踐人：張**宋**

　　4.實踐內(nèi)容：社區(qū)保潔活動，社區(qū)護綠活動

　　二.社區(qū)的總體狀況及實踐、分析

　　(一)總體來說，近幾年來，隨著國家對城市衛(wèi)生管理的力度加強，一系列活動的開展，讓社區(qū)的人們對保潔、護綠重視的力度不斷加大，社區(qū)的空氣也一片清新，就我觀察的范圍來說，當(dāng)前的情況基本良好，但也存在著一些不容忽視的問題。

　　1.按年齡來看

　　從我近幾天觀察的情況來看，有個別年齡層的居民沒有遵守社區(qū)所規(guī)定的原則去做的。

　　亂扔垃圾的大約各個年齡都有;破壞花草、亂折樹枝只有一二年級的小學(xué)生;隨地吐痰年紀(jì)在50~60歲，在公共場所吸煙的人在**5~60歲。

　　**.按不同人群來看

　　接收教育多得人，文明禮儀的條條框框也就會自覺去遵守，自覺履行自己該盡的義務(wù)，對于年紀(jì)小或是年長的人，他們接受的教育知識比較淺顯，有的陋習(xí)已經(jīng)成為了貫性，不容易改正，他們是最容易出亂子的。

　　這是我們在實踐過程中所看見的社會現(xiàn)實狀況的一個縮影。

　　(二)實踐

　　社區(qū)工作人員告訴我，從去年8月份開始，社區(qū)就成立了清潔隊，幫助居民清理雜物。芷蘭社區(qū)居委會對小區(qū)環(huán)境進行了綜合整治，社區(qū)面貌有得越來越好了。清潔隊對街區(qū)進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)臟亂差，及時匯報、及時清掃：環(huán)保工作的逐漸深入不僅使社區(qū)環(huán)境更加干凈、整潔了，最重要的是增強了社區(qū)居民的環(huán)境意識。這一行動也正好讓我們的行動更加方便，便宜。

　　在這種情況下，我們采取了團隊實踐和個體實踐相結(jié)合的方式

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　　今天早上，我們一行人早早的在社區(qū)門口集合，前一天我們已經(jīng)跟社區(qū)管理清潔衛(wèi)生工作人員說明我們的來意，他就欣然的答應(yīng)我們和他們一起參與社區(qū)保潔、護綠等工作。在社區(qū)大廳中，他們給我們每人分發(fā)了帆布手套和口罩，讓我們帶上。整裝完畢后，我們分組進入社區(qū)各街巷，清掃垃圾。當(dāng)我們搞完了衛(wèi)生，環(huán)境有了改觀。

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　　第二天，帶上裝備，我們繼續(xù)深入到社區(qū)小街小巷內(nèi)對街道進行“兩掃”“兩保”;

　　9點后，我們就到了綠化帶對樹木進行維護和修整。

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　　第三天，我們一行人來到街道，看到綠化帶中有建筑垃圾，把建筑垃圾“消滅”后，繼續(xù)清掃街道。

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　　第四天，我們跟隨清潔隊一同檢查社區(qū)的衛(wèi)生，并跟居民挨家挨戶給居民打招呼，希望居民愛護環(huán)境衛(wèi)生，不要隨手亂丟垃圾，雖然都是臟活累活，但我們?nèi)匀粵]有掉隊，跟上他們的步伐，將環(huán)境整理得井井有條。

　　地球，是人類賴以生存的環(huán)境，每個時候，一個小小的習(xí)慣，發(fā)揮的效益就能讓我們超乎想象;逐漸的,那些不好的行為都會逐漸被我們擯除.如果我們平時不注意，認為有時候隨手亂扔沒什么大不了的，那么它就會惡性循環(huán)，成為自身的一種習(xí)慣。不僅僅是在實踐期間，我們要在檢查保護環(huán)境，搞好衛(wèi)生，在平時，我們更要重視環(huán)境。

　　短期的社會實踐，一晃而過，確然我從中領(lǐng)悟到很多東西，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，這些東西讓我終生受用，社會實踐拉近了我與社會的距離，引導(dǎo)我們走出校門、步入社會、并投身社會，也讓自己開拓了視野，增長了才干，經(jīng)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負的歷史使命，希望有更多的機會然我從中得到鍛煉，樹立遠大的理想，明確自己的目標(biāo)，為祖國的發(fā)展貢獻一份自己的力量!

篇2：卓達物業(yè)探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式調(diào)查報告

　　物業(yè)管理如何與社區(qū)居家養(yǎng)老相結(jié)合？

　　——卓達物業(yè)探索社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的調(diào)查報告

　　我國已進入老齡化社會。龐大的老年群體對養(yǎng)老服務(wù)的需求日趨強烈，養(yǎng)老服務(wù)已成為社會問題。近些年，卓達物業(yè)管理有限公司積極探索物業(yè)管理與居家養(yǎng)老結(jié)合的養(yǎng)老模式，在開展居家養(yǎng)老服務(wù)上進行了十分有益的探索,可能對正在從事或準(zhǔn)備從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有所幫助。

　　一、卓達物業(yè)基本情況

　　卓達物業(yè)隸屬河北卓達集團，成立于1996年，旗下設(shè)北京、天津、威海、呼倫貝爾、三亞五家分公司。在管卓達商貿(mào)大廈、星辰商業(yè)廣場、卓達玫瑰園、卓達科苑公寓等49處物業(yè)，管理面積達千余萬平方米。秉承“追求卓越，德達天下”的企業(yè)理念，以“社區(qū)綜合服務(wù)運營商”為品牌定位，以“文化社區(qū)、精神家園”為社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，以“追求業(yè)主滿意，締造品質(zhì)生活”為服務(wù)宗旨，在行業(yè)中率先推行“全齡化社區(qū)養(yǎng)老”模式。

　　二、卓達物業(yè)關(guān)于老齡社會對服務(wù)需求的分析

　　卓達物業(yè)對中國社會老齡化問題進行深入研究認為，目前家庭和機構(gòu)兩種養(yǎng)老方式都不能適應(yīng)社會對養(yǎng)老服務(wù)的需求。家庭養(yǎng)老是目前的主要形式，但鑒于我國城市獨生子女政策而形成的兩個年輕人養(yǎng)四個老人和一個孩子的家庭結(jié)構(gòu)，使得家庭養(yǎng)老模式已難以為繼。雖然近幾年各類養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)運而生，但一方面政府財政投入不足，公益性養(yǎng)老機構(gòu)嚴(yán)重或缺，而民營養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在收費和運作不規(guī)范等問題。加上受幾千年中國傳統(tǒng)觀念影響，老人一般寧可在家中獨居，也不愿到專門的養(yǎng)老機構(gòu)生活，居家養(yǎng)老成為多數(shù)老人的選擇。但由于成熟的社區(qū)養(yǎng)老體系尚未形成，目前有的是街道辦事處或居委會開展一些力所能及的服務(wù)，有的靠家政公司提供服務(wù)，有的是志愿服務(wù)團體或社區(qū)互助組織介入。存在的共同問題是：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費缺乏規(guī)范，服務(wù)時限不能夠全天候，很難在第一時間趕到老人身邊，解決老人所需。

　　三、卓達物業(yè)關(guān)于物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合的思考

　　卓達物業(yè)在調(diào)查研究并反復(fù)斟酌后認為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)相對最適合開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：一是物業(yè)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)中擁有會所、場地及設(shè)施管理主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源為老年人開展各項服務(wù)；二是物業(yè)企業(yè)24小時不離小區(qū)，能解決老人緊急求助問題；三是物業(yè)企業(yè)長期服務(wù)于業(yè)主，能夠得住戶信任；四是物業(yè)管理以企業(yè)行為提供服務(wù)，質(zhì)量上比單個家政服務(wù)員較有保證；五是物業(yè)企業(yè)掌握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老服務(wù)。

　　四、卓達物業(yè)推出全齡化社區(qū)養(yǎng)老新模式

　　經(jīng)精心策劃，20**年10月卓達物業(yè)推出了全齡化社區(qū)養(yǎng)老新模式，即：利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)主導(dǎo)地位的優(yōu)勢，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備及場地等硬件的先期投入和后期完備，通過物業(yè)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過包含各方面的672條人性化特色養(yǎng)老服務(wù)，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)。并可讓老人或發(fā)揮余熱，或參加各類活動，以融入社會大家庭，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所安、老有所惠”。

　　五、卓達社區(qū)養(yǎng)老模式主要做法

　　一是在服務(wù)硬件上進行改造。根據(jù)各小區(qū)情況和老年人生活特點，因地制宜地對小區(qū)內(nèi)道路、廣場、會所、標(biāo)識等進行全方位改造；二是利用各類場館、場地，開辟老年人活動中心。建設(shè)老年餐廳、開設(shè)老年大學(xué)、老年康樂中心等，滿足老年人健身、生活、精神文化等需求；三是組織開展豐富多彩的適合老年群體的活動；四是專職服務(wù)和全員參與相結(jié)合，在組織上保障居家養(yǎng)老模式常態(tài)化運行。每個物業(yè)服務(wù)處設(shè)立專職養(yǎng)老服務(wù)部，負責(zé)65歲以上老年業(yè)主的入戶巡訪、檔案登記、臨時照料、活動組織、服務(wù)監(jiān)督等工作，保障老年住戶物質(zhì)和精神文化等需求。此外，還把養(yǎng)老服務(wù)項目劃分到若干崗位上兼職執(zhí)行，比如每日問安服務(wù)交由客服部，老年大學(xué)交由會所服務(wù)部實施等；五是整合社區(qū)內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)、家政公司等各類養(yǎng)老資源，將其打造成一站式養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)平臺，輸出各種養(yǎng)老服務(wù)。包括醫(yī)院綠色通道服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生入戶巡診服務(wù)、中介幫辦服務(wù)等；六是專門設(shè)計住戶來電一鍵彈屏系統(tǒng)，當(dāng)老人有緊急需求向物業(yè)服務(wù)處打電話或按快捷鍵，客戶中心電腦立刻把來電者的家庭情況通過自動彈屏形式向客服人員顯示，方便服務(wù)人員第一時間趕至住戶家中；七是在社區(qū)內(nèi)推進孝文化建設(shè)，營造尊老愛老氛圍。連年舉辦“社區(qū)孝親敬老模范家庭”和“好兒媳”評選、“爸媽，給您過節(jié)”等活動，通過櫥窗，社區(qū)報紙等多種形式積極宣揚孝道文化，使得尊老愛老在卓達社區(qū)蔚然成風(fēng)。

　　六、卓達物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)體系的推廣價值

　　卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式一經(jīng)推出，廣受歡迎，并立刻引起各方關(guān)注。被《人民日報》、《中央電視臺》、《中國青年報》、《石家莊日報》等全國及省市主要媒體廣泛報道。卓達物業(yè)先后接待了團中央、中央文明委、建設(shè)部、民政部、國家體育總局、美國世邦魏理士、朝鮮青盟團等領(lǐng)導(dǎo)、同仁和中外友好人士。河北省老齡委曾兩度在卓達物業(yè)召開專題研討會，并授予卓達太陽城“河北省養(yǎng)老示范基地”稱號。卓達物業(yè)的管理業(yè)績和居家養(yǎng)老特色服務(wù)贏得了廣大客戶和社會各界的高度評價，帶來了卓達集團房地產(chǎn)開發(fā)項目的旺銷和卓達物業(yè)品牌的極大提升。

　　開展物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合，是社會、社區(qū)、企業(yè)、業(yè)主多方共贏的利國利民德政工程。對社會而言，能改善老年人晚年生活質(zhì)量、緩解家庭壓力，促進社會和諧；對社區(qū)而言，是融洽社區(qū)人際關(guān)系、拉近物業(yè)與住戶感情的粘合劑與巧妙切入點；對企業(yè)而言，是踐行社會責(zé)任，彰顯物業(yè)管理社會價值，實現(xiàn)企業(yè)社會效益與經(jīng)濟效

益雙贏的有益嘗試。