20**年上半年醫(yī)政工作總結(jié)
我院上半年醫(yī)政工作在區(qū)衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管科和院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)《20**年姜堰區(qū)醫(yī)政醫(yī)管工作要點》要求，制定了20**年醫(yī)政管理、衛(wèi)生科教、藥械管理、護理和院感等相關(guān)工作計劃并于實施。貫徹落實十八屆四中、五中全會精神，繼續(xù)以***統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)政工作，通過建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的創(chuàng)建，深入推進平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作，以“衛(wèi)計情健康行”機關(guān)服務(wù)品牌為契機，圍繞以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的總體目標，重點加強醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量等方面工作，使醫(yī)院的科學(xué)化、規(guī)范化管理提高到一個新的水平，現(xiàn)將上半年來的醫(yī)政工作情況匯報如下：
我院主要承擔(dān)轄區(qū)常住人口、流動人口的基本醫(yī)療，服務(wù)人口達5萬多人，負責(zé)全鎮(zhèn)的預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。我院總建筑面積5609平方米，現(xiàn)有在職職工41人。目前門診診療人次17438人次，門診次均費用71.72元，門診抗菌素使用率<20%，二聯(lián)抗菌素使用率<20%，開放床位數(shù)30張，目前出院病人319人次，平均住院8.9天，病床使用率63%，住院次均費用為2885.21元，全院藥占比55%，病歷甲級率97%;處方合格率98%;入出院診斷符合率100%，無菌手術(shù)切口甲級愈合率100%;無菌手術(shù)切口感染率為0。
一、強化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識
在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，醫(yī)院采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。
1.組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《商業(yè)賄賂》相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識和自我保護意識，增強了依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
2.開展多種形式的培訓(xùn)活動。一是在院內(nèi)每月組織了全體醫(yī)技人員規(guī)范培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴”培訓(xùn)、護理培訓(xùn)、藥品使用培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等活動，并進行“三基”“三嚴”、
醫(yī)院感染知識備卷考試，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)療安全意識和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。20**年，共選派各科室醫(yī)務(wù)人員10余人次參加市、區(qū)級組織的各種有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座10余次，學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點。三是邀請市級、區(qū)級專家20余人次到我院進行醫(yī)療技術(shù)講座、義診。四是選派兩名醫(yī)療骨干一個去泰州市第二人民醫(yī)院進行務(wù)實進修，另一個去姜堰中醫(yī)院進修學(xué)習(xí)一年。通過以上舉措，顯著提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。
二、嚴格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理工作，全院每月召開全體醫(yī)、藥、護、技人員參加的“醫(yī)療質(zhì)量安全會”，每月及節(jié)日前自查安全隱患，制訂醫(yī)療安全整改措施，全面提高了醫(yī)療質(zhì)量。
1.醫(yī)院感染治理。
完善了醫(yī)院感染管理制度，加強了院內(nèi)感染知識宣教和培訓(xùn)，每季度組織一次全體醫(yī)技人員院內(nèi)感染知識的培訓(xùn)和考核，認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內(nèi)院外交接手續(xù)，杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。
2.醫(yī)療安全治理。認真開展了臨床醫(yī)護人員醫(yī)療安全知識宣教，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫(yī)療文書，徹實履行各項簽字手續(xù)。堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，切實加強了急危重病人的搶救和監(jiān)測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫(yī)患糾紛。
3.醫(yī)療質(zhì)量治理。建立健全了質(zhì)控體系，加大了督導(dǎo)檢查力度。每月對各科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。進一步加強了醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫，多次組織各科室醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規(guī)范化書寫，不斷增強質(zhì)量意識，切實提高醫(yī)療文書質(zhì)量。嚴格要求住院醫(yī)師按時完成各種醫(yī)療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學(xué)性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實性，切實提高了病歷內(nèi)涵質(zhì)量。狠抓住院病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，提升了病案質(zhì)量。
4.護理質(zhì)量治理。護理組制定了切實可行的護理工作計劃，定期督導(dǎo)并落實，不斷提高護理質(zhì)量，對工作中出現(xiàn)的問題及時加以了整改。進一步規(guī)范了各種護理文書，加強了護理人員的培訓(xùn)，保證每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“三基”考試。工作中，護士長嚴格把關(guān)，勤檢查，重督導(dǎo)，嚴格遵守護理操作規(guī)程，嚴懲護理差錯，無一起因護理失誤而引起的醫(yī)療糾紛。
5.醫(yī)技質(zhì)量治理。醫(yī)技科室積極與臨床科室做好了協(xié)作關(guān)系，加強了新知識、新業(yè)務(wù)新技術(shù)學(xué)習(xí)，為臨床提供可靠、及時、準確的檢查報告，確保了臨床醫(yī)師的正確診斷和用藥。
6.藥品質(zhì)量治理。堅持主渠道購藥，毒、劇、麻、精神藥品的采購嚴格執(zhí)行有關(guān)制度。同時藥房工作人員嚴把質(zhì)量關(guān)，沒有假冒、偽劣藥品入庫，杜絕了藥品過期、失效、霉爛、變質(zhì)的事件發(fā)生，保證了臨床用藥安全。
7、抗菌藥物的管理。組織全院臨床人員認真學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《抗菌藥物分級管理規(guī)定》及我院出臺的《關(guān)于加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的有關(guān)規(guī)定》、《處方點評制度和實施細則》等文件，積極推進臨床合理用藥。建立醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的藥事管理委員會，健全組織機構(gòu)，定期召開會議，認真履行職責(zé)，對臨床用藥的管理、應(yīng)用實施全方位、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，促進臨床科學(xué)、合理用藥。認真落實處方點評制度，每月開展處方點評，檢查是否存在不規(guī)范處方、用藥不適宜處方、超常處方等不合理處方現(xiàn)象。按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限和限制使用、特殊使用抗菌藥物的臨床應(yīng)用程序，切實采取有效措施推進抗菌藥物合理應(yīng)用工作。
8、中醫(yī)工作。根據(jù)《姜堰區(qū)20**年中醫(yī)工作意》我院制定了中醫(yī)年度工作計劃，今年是全面開展全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進單位復(fù)核評審的關(guān)鍵之年，我們認真實施了復(fù)核評審規(guī)劃和年度工作計劃。實行科室、設(shè)備、人員三配套，創(chuàng)建?？铺厣訌娢麽t(yī)骨干的投入，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展。
9、加強血源管理，加大《獻血法》的宣傳力度，上半年我院開展公民無償獻血活動一次。
10、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生信息化相關(guān)要求，利用信息化系統(tǒng)全面提升我院醫(yī)療、護理的管理工作。
三、上半年年工作中存在問題與不足。l、臨床技術(shù)有待于進一步提高，無菌觀念要進一步加強。2、部分職工在工作中缺乏主動性，觀念沒有轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度有生、冷、硬現(xiàn)象的發(fā)生，對專業(yè)知識掌握不到位，有欠缺。3、醫(yī)患糾紛現(xiàn)象在我院還時有出現(xiàn)，醫(yī)患溝通有待加強。4、院科兩級醫(yī)療質(zhì)量督查有待進一步加強。
四、下半年年工作計劃。下一步工作中，我院將認真總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合存在的問題和不足，按照醫(yī)院醫(yī)政發(fā)展規(guī)劃和年初制定的目標按歲時進度繼續(xù)向前推進，認真持久地抓好醫(yī)政管理，繼續(xù)深化“三好一滿意”活動強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
20**年06月
篇2：上半年醫(yī)政工作總結(jié)
20**年上半年醫(yī)政工作總結(jié)
我院上半年醫(yī)政工作在區(qū)衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管科和院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)《20**年姜堰區(qū)醫(yī)政醫(yī)管工作要點》要求，制定了20**年醫(yī)政管理、衛(wèi)生科教、藥械管理、護理和院感等相關(guān)工作計劃并于實施。貫徹落實十八屆四中、五中全會精神，繼續(xù)以***統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)政工作，通過建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的創(chuàng)建，深入推進平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作，以“衛(wèi)計情健康行”機關(guān)服務(wù)品牌為契機，圍繞以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的總體目標，重點加強醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量等方面工作，使醫(yī)院的科學(xué)化、規(guī)范化管理提高到一個新的水平，現(xiàn)將上半年來的醫(yī)政工作情況匯報如下：
我院主要承擔(dān)轄區(qū)常住人口、流動人口的基本醫(yī)療，服務(wù)人口達5萬多人，負責(zé)全鎮(zhèn)的預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。我院總建筑面積5609平方米，現(xiàn)有在職職工41人。目前門診診療人次17438人次，門診次均費用71.72元，門診抗菌素使用率<20%，二聯(lián)抗菌素使用率<20%，開放床位數(shù)30張，目前出院病人319人次，平均住院8.9天，病床使用率63%，住院次均費用為2885.21元，全院藥占比55%，病歷甲級率97%;處方合格率98%;入出院診斷符合率100%，無菌手術(shù)切口甲級愈合率100%;無菌手術(shù)切口感染率為0。
一、強化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識
在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，醫(yī)院采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。
1.組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《商業(yè)賄賂》相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識和自我保護意識，增強了依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
2.開展多種形式的培訓(xùn)活動。一是在院內(nèi)每月組織了全體醫(yī)技人員規(guī)范培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴”培訓(xùn)、護理培訓(xùn)、藥品使用培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等活動，并進行“三基”“三嚴”、
醫(yī)院感染知識備卷考試，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)療安全意識和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。20**年，共選派各科室醫(yī)務(wù)人員10余人次參加市、區(qū)級組織的各種有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座10余次，學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點。三是邀請市級、區(qū)級專家20余人次到我院進行醫(yī)療技術(shù)講座、義診。四是選派兩名醫(yī)療骨干一個去泰州市第二人民醫(yī)院進行務(wù)實進修，另一個去姜堰中醫(yī)院進修學(xué)習(xí)一年。通過以上舉措，顯著提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。
二、嚴格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理工作，全院每月召開全體醫(yī)、藥、護、技人員參加的“醫(yī)療質(zhì)量安全會”，每月及節(jié)日前自查安全隱患，制訂醫(yī)療安全整改措施，全面提高了醫(yī)療質(zhì)量。
1.醫(yī)院感染治理。
完善了醫(yī)院感染管理制度，加強了院內(nèi)感染知識宣教和培訓(xùn)，每季度組織一次全體醫(yī)技人員院內(nèi)感染知識的培訓(xùn)和考核，認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內(nèi)院外交接手續(xù)，杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。
2.醫(yī)療安全治理。認真開展了臨床醫(yī)護人員醫(yī)療安全知識宣教，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫(yī)療文書，徹實履行各項簽字手續(xù)。堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，切實加強了急危重病人的搶救和監(jiān)測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫(yī)患糾紛。
3.醫(yī)療質(zhì)量治理。建立健全了質(zhì)控體系，加大了督導(dǎo)檢查力度。每月對各科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。進一步加強了醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫，多次組織各科室醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規(guī)范化書寫，不斷增強質(zhì)量意識，切實提高醫(yī)療文書質(zhì)量。嚴格要求住院醫(yī)師按時完成各種醫(yī)療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學(xué)性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實性，切實提高了病歷內(nèi)涵質(zhì)量。狠抓住院病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，提升了病案質(zhì)量。
4.護理質(zhì)量治理。護理組制定了切實可行的護理工作計劃，定期督導(dǎo)并落實，不斷提高護理質(zhì)量，對工作中出現(xiàn)的問題及時加以了整改。進一步規(guī)范了各種護理文書，加強了護理人員的培訓(xùn)，保證每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“三基”考試。工作中，護士長嚴格把關(guān)，勤檢查，重督導(dǎo)，嚴格遵守護理操作規(guī)程，嚴懲護理差錯，無一起因護理失誤而引起的醫(yī)療糾紛。
5.醫(yī)技質(zhì)量治理。醫(yī)技科室積極與臨床科室做好了協(xié)作關(guān)系，加強了新知識、新業(yè)務(wù)新技術(shù)學(xué)習(xí)，為臨床提供可靠、及時、準確的檢查報告，確保了臨床醫(yī)師的正確診斷和用藥。
6.藥品質(zhì)量治理。堅持主渠道購藥，毒、劇、麻、精神藥品的采購嚴格執(zhí)行有關(guān)制度。同時藥房工作人員嚴把質(zhì)量關(guān)，沒有假冒、偽劣藥品入庫，杜絕了藥品過期、失效、霉爛、變質(zhì)的事件發(fā)生，保證了臨床用藥安全。
7、抗菌藥物的管理。組織全院臨床人員認真學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《抗菌藥物分級管理規(guī)定》及我院出臺的《關(guān)于加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的有關(guān)規(guī)定》、《處方點評制度和實施細則》等文件，積極推進臨床合理用藥。建立醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的藥事管理委員會，健全組織機構(gòu)，定期召開會議，認真履行職責(zé)，對臨床用藥的管理、應(yīng)用實施全方位、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，促進臨床科學(xué)、合理用藥。認真落實處方點評制度，每月開展處方點評，檢查是否存在不規(guī)范處方、用藥不適宜處方、超常處方等不合理處方現(xiàn)象。按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限和限制使用、特殊使用抗菌藥物的臨床應(yīng)用程序，切實采取有效措施推進抗菌藥物合理應(yīng)用工作。
8、中醫(yī)工作。根據(jù)《姜堰區(qū)20**年中醫(yī)工作意》我院制定了中醫(yī)年度工作計劃，今年是全面開展全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進單位復(fù)核評審的關(guān)鍵之年，我們認真實施了復(fù)核評審規(guī)劃和年度工作計劃。實行科室、設(shè)備、人員三配套，創(chuàng)建?？铺厣訌娢麽t(yī)骨干的投入，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展。
9、加強血源管理，加大《獻血法》的宣傳力度，上半年我院開展公民無償獻血活動一次。
10、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生信息化相關(guān)要求，利用信息化系統(tǒng)全面提升我院醫(yī)療、護理的管理工作。
三、上半年年工作中存在問題與不足。l、臨床技術(shù)有待于進一步提高，無菌觀念要進一步加強。2、部分職工在工作中缺乏主動性，觀念沒有轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度有生、冷、硬現(xiàn)象的發(fā)生，對專業(yè)知識掌握不到位，有欠缺。3、醫(yī)患糾紛現(xiàn)象在我院還時有出現(xiàn)，醫(yī)患溝通有待加強。4、院科兩級醫(yī)療質(zhì)量督查有待進一步加強。
四、下半年年工作計劃。下一步工作中，我院將認真總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合存在的問題和不足，按照醫(yī)院醫(yī)政發(fā)展規(guī)劃和年初制定的目標按歲時進度繼續(xù)向前推進，認真持久地抓好醫(yī)政管理，繼續(xù)深化“三好一滿意”活動強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
20**年06月
篇3：物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
物業(yè)客服助理個人工作總結(jié)
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。
二、理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20**年10月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續(xù)為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患125起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償20戶已上報部門經(jīng)理逐級上報處理。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有8戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于剛剛步入社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
XX物業(yè)客服部
客服助理：***