20**年設備站半年總結
回顧這半年來的工作，我在設備一站領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的領域，作為辦公室的負責人，自己清醒的認識到，辦公室是在經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往的車輛管理等。面對復雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏差錯。認真做好公司的文字工作。負責辦公會議記錄、整理、和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔如冊。配合領導在制定的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工考勤，根據人事管理制度與聘用員工簽訂勞動合同，按照規定，辦好繳納社保(養老保險、醫療保險、意外保險、失業保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。做好管理公司在一站會議的后勤服務，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實各種會議前的準備、會議資料等工作。
二、加強自我學習，提高業務水平，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定距離，所以
總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累、已具備了辦公室工作經驗，能從容的處理工作中的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、團隊建設及管理制度的培訓學習執行活動：打造一支技術過硬、工作一流、素質優良、團結奮進的隊伍，是做好辦公室工作的前提和基礎。半年以來，我們利用有限的時間組織職工學習，下大力抓了各科室隊伍建設，有力地推動了各項工作的順利開展，辦公室整體工作水平又上了一個新臺階。
1、修其身，強化學習鍛煉，提高綜合素質。為提高各科室人員的文化素質和業務素質，認真組織開展了《怎么增加團隊凝聚力》、《如何加強員工忠誠度》學習活動，教育引導各科室人員樹立學習為本，終身學習的理念，把學習作為一種工作責任、思想境界和人生追求。
2、律其行，強化制度建設，嚴格約束管理。加強制度建設是實現辦公室工作高效有序運轉的保證。在這方面重點抓了三點：一是健全工作制度。結合工作實際，修訂完善了《駕駛員、及后勤工作規范化管理細則》，對駕駛員、食堂、門衛后勤管理等各項工作都提出了明確具體的要求，使辦公室各項工作做到了有章可循、有據可依，確保了辦公室整體工作的嚴密有序開展。二是加強考核。把考核做為衡量科室工作的試金石，本著“公開、公平、科學合理”的原則，對各科室的考核管理辦法進行了修改和完善。駕駛員管理細則的實行，大大增強了司機的危機意識，調動起了駕駛員的工作積極性，真正解決了干多干少一個樣，干好干壞一個樣的問題。三是嚴明工作紀律。針對辦公室人員，在紀律方面存在的實際問題，經常進行定期和不定期的集中整頓，要求嚴守辦公室紀律、工作紀律。堅持做到不該說的堅決不說，不能做的堅決不做，對各科室工作人員提出了嚴格要求，即在項目部不準伸手吃拿卡要;不準打牌及參與賭博的娛樂活動;工作日中午不準飲酒，任何時間不準酗酒。實施辦年來各科室的紀律觀念明顯增強，未出現一起違紀問題。
3、塑其形，強化作風建設，樹立一流形象。辦公室是設備管理一站的窗口，其形象的好壞在一定程度上影響公司的形象，為此今年我們一直把職工形象建設做為一項大事來抓，在辦公室內部，重點培樹了樹立無私奉獻的作風。引導各科室人員正確看待苦與樂，得與失，升與遷，甘作“不為名利的小草，樂于奉獻的蜜蜂，恪盡職守的螺絲釘。”二是樹立勇于拼搏的作風。教育各科室人員以實績求進步，以工作論英雄，努力使辦公室及各科室成為一支能干事、干成事的干部隊伍。三是樹立嚴謹細致的作風。牢固樹立“辦公室無小事”的理念，堅持嚴格標準，不得過且過;堅持高度負責，不敷衍了事;堅持精益求精，不粗心大意，確保不出任何紕漏。四是樹立雷厲風行的作風。大力推行“說了就干、有事就辦”的快捷高效之風，堅決克服懶、散、慢、拖等不良習氣，自覺做到腿勤、口勤、腦勤、筆勤，加快工作節奏，提高工作效能，切實保證“當日事，當日畢”，無盲區、無死角、無斷檔。
篇2：設備站半年總結
20**年設備站半年總結
回顧這半年來的工作，我在設備一站領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的領域，作為辦公室的負責人，自己清醒的認識到，辦公室是在經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往的車輛管理等。面對復雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏差錯。認真做好公司的文字工作。負責辦公會議記錄、整理、和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔如冊。配合領導在制定的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工考勤，根據人事管理制度與聘用員工簽訂勞動合同，按照規定，辦好繳納社保(養老保險、醫療保險、意外保險、失業保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。做好管理公司在一站會議的后勤服務，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實各種會議前的準備、會議資料等工作。
二、加強自我學習，提高業務水平，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定距離，所以
總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累、已具備了辦公室工作經驗，能從容的處理工作中的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、團隊建設及管理制度的培訓學習執行活動：打造一支技術過硬、工作一流、素質優良、團結奮進的隊伍，是做好辦公室工作的前提和基礎。半年以來，我們利用有限的時間組織職工學習，下大力抓了各科室隊伍建設，有力地推動了各項工作的順利開展，辦公室整體工作水平又上了一個新臺階。
1、修其身，強化學習鍛煉，提高綜合素質。為提高各科室人員的文化素質和業務素質，認真組織開展了《怎么增加團隊凝聚力》、《如何加強員工忠誠度》學習活動，教育引導各科室人員樹立學習為本，終身學習的理念，把學習作為一種工作責任、思想境界和人生追求。
2、律其行，強化制度建設，嚴格約束管理。加強制度建設是實現辦公室工作高效有序運轉的保證。在這方面重點抓了三點：一是健全工作制度。結合工作實際，修訂完善了《駕駛員、及后勤工作規范化管理細則》，對駕駛員、食堂、門衛后勤管理等各項工作都提出了明確具體的要求，使辦公室各項工作做到了有章可循、有據可依，確保了辦公室整體工作的嚴密有序開展。二是加強考核。把考核做為衡量科室工作的試金石，本著“公開、公平、科學合理”的原則，對各科室的考核管理辦法進行了修改和完善。駕駛員管理細則的實行，大大增強了司機的危機意識，調動起了駕駛員的工作積極性，真正解決了干多干少一個樣，干好干壞一個樣的問題。三是嚴明工作紀律。針對辦公室人員，在紀律方面存在的實際問題，經常進行定期和不定期的集中整頓，要求嚴守辦公室紀律、工作紀律。堅持做到不該說的堅決不說，不能做的堅決不做，對各科室工作人員提出了嚴格要求，即在項目部不準伸手吃拿卡要;不準打牌及參與賭博的娛樂活動;工作日中午不準飲酒，任何時間不準酗酒。實施辦年來各科室的紀律觀念明顯增強，未出現一起違紀問題。
3、塑其形，強化作風建設，樹立一流形象。辦公室是設備管理一站的窗口，其形象的好壞在一定程度上影響公司的形象，為此今年我們一直把職工形象建設做為一項大事來抓，在辦公室內部，重點培樹了樹立無私奉獻的作風。引導各科室人員正確看待苦與樂，得與失，升與遷，甘作“不為名利的小草，樂于奉獻的蜜蜂，恪盡職守的螺絲釘。”二是樹立勇于拼搏的作風。教育各科室人員以實績求進步，以工作論英雄，努力使辦公室及各科室成為一支能干事、干成事的干部隊伍。三是樹立嚴謹細致的作風。牢固樹立“辦公室無小事”的理念，堅持嚴格標準，不得過且過;堅持高度負責，不敷衍了事;堅持精益求精，不粗心大意，確保不出任何紕漏。四是樹立雷厲風行的作風。大力推行“說了就干、有事就辦”的快捷高效之風，堅決克服懶、散、慢、拖等不良習氣，自覺做到腿勤、口勤、腦勤、筆勤，加快工作節奏，提高工作效能，切實保證“當日事，當日畢”，無盲區、無死角、無斷檔。
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***