篇一：創(chuàng)業(yè)設(shè)計方案
一、公司基本情況
(一)項目名稱：Taste(品味)咖啡店
(二)經(jīng)營范圍：面對廣大的居民
(三)行業(yè)類型：零售
(四)項目投資：約20萬元
(五)場地設(shè)置：南寧市明秀路169號
(六)項目概況：為顧客提供方便(提供咖啡、茗茶、各類小點心)，提供在校大學(xué)生兼職，以滿足文明大都市人們追求精神需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(七)經(jīng)營宗旨：Taste(品味)咖啡屋旨在為所有顧客提供物美價廉、時尚休閑等令顧客滿意的服務(wù)。
(八)公司介紹
Taste(品味)咖啡館以典雅風(fēng)格為主的新開休閑咖啡屋，本著“優(yōu)質(zhì)咖啡，服務(wù)優(yōu)良”的理念來推廣咖啡精神及文化?？Х瑞^提供一流的咖啡及差點以供滿足所有消費(fèi)者的需要。Taste(品味)咖啡館本著發(fā)揚(yáng)咖啡文化的責(zé)任選擇出具有特色的Taste(品味)咖啡屋的咖啡文化。Taste(品味)咖啡館給人溫暖、典雅、舒適的感覺，是充滿年輕朝氣，有咖啡內(nèi)涵的品位場所。
(九)主要股東
(十)團(tuán)隊介紹
團(tuán)隊的構(gòu)成：我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在創(chuàng)業(yè)前期，既是創(chuàng)業(yè)計劃書的起草著，也是前期資金的籌措著。這個團(tuán)隊的構(gòu)成，具有非凡的意義，是一項艱巨而謹(jǐn)慎的工作。經(jīng)過數(shù)次嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇，我們的團(tuán)隊已經(jīng)初步形成。
店長：***
主要負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)的各部門工作，督促員工工作，同時接受周圍居民和顧客的監(jiān)督，做好咖啡屋與周圍居民的交流工作，并向上反映員工的意見及要求，向下專遞上級的信息。
行政人事部部長：****
1.人員到職與離職的相關(guān)辦理
2.各類人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案管理
3.對本店各項工作的紀(jì)律檢查.
采購部部長：***
負(fù)責(zé)所有食品原料,經(jīng)營物品的采購,驗收,進(jìn)出物品的記錄等工作.
財務(wù)部部長：***
1.實行嚴(yán)格的財務(wù)管理;
2.認(rèn)真審核銷售額,顧客數(shù),現(xiàn)金超收或不足 定期上送財務(wù)報表
市場營銷部部長：***
1.負(fù)責(zé)咖啡屋的產(chǎn)品宣傳,促銷以及促進(jìn)咖啡屋與消費(fèi)主體---顧客群體之間的聯(lián)系.銷售情況等等
二、市場分析
隨著中國gg開放之后，西方文化的迅速滲透、中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及都市生活質(zhì)量的提高和生活節(jié)奏的加快，咖啡休閑這種高雅、時尚、浪漫的休閑生活方式越來越受到人們的青睞，咖啡成了世界三大飲品之一。無數(shù)獨具慧眼的投資者看到了其中隱藏的巨大商機(jī)，我們根據(jù)市場分析，Taste(品味)咖啡屋即將出現(xiàn)??
經(jīng)調(diào)查，我國對咖啡飲品每年約有超過20億的市場需求，其中我們可進(jìn)入的市場約有12億。公司成立初期購進(jìn)可供顧客需求的咖啡及附屬品，以滿足迅速發(fā)展的咖啡茗茶市場的需求，使用投資購買咖啡原材料煮磨器具的解決方案，針對解決費(fèi)時間磨咖啡煮咖啡等大部分依靠進(jìn)口、價格昂貴、影響人們普遍消費(fèi)水平的問題。
公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域，涉足飲品類的各種飲料、與品種豐富的蛋糕及其他美食、保健食品等，形成以咖啡茗茶為核心的多元化經(jīng)營集團(tuán)公司。
飲料行業(yè)預(yù)測咖啡這一飲品將會繼續(xù)爆炸性增長，未來10年年均增長率將高達(dá)35%以上。由此我們可以想象，中國咖啡市場的發(fā)展空間是多么巨大，難怪國際咖啡組織也將中國視為全球最有潛力的咖啡市場。
三、店面選址
目前，的咖啡市場并不太激烈，特別是在居民小區(qū)周圍，還沒有相應(yīng)的競爭者和競爭壓力。而且，位置特別有利，附近有多所高校，又靠近居民小區(qū)，客流量和消費(fèi)能力都能夠滿足。
四、財務(wù)分析
(一)投資估算：
A.一次性固定投資： 50000元，其中包括：1、房租首付 10000元，2、裝修費(fèi) 20000元，3、開辦費(fèi)用 5000元，4、雜項支出 7000元，5、設(shè)備用具購置 8000元;
B.流動資金及原材料備用金 70000元
(二)成本控制(每月)：
租金2000元，材料進(jìn)貨費(fèi)用5000元，人員工資大約20000元，按不同的級別不同的工資，不可預(yù)支薪水的10%。小計每月成本約：27000元。月均營業(yè)額：45000元。
(三)盈利能力(月)
營業(yè)額—成本=營業(yè)利潤，45000-27000=18000;年利潤：18000×12=216000元
(四)投資回收期：
投資回收期：200000/18000≈11月≈1年
二、產(chǎn)品/服務(wù)
Taste(品味)咖啡屋位于南寧明秀路169號，咖啡屋主營咖啡、茶、西餐、冷飲、簡餐、、酒水、功夫茶，品種多樣;不僅有主打產(chǎn)品，季節(jié)性產(chǎn)品，以及活動性產(chǎn)品等等，能滿足不同食客的需求。餐廳消費(fèi)低廉，人均消費(fèi)20-40元，是親朋小聚、娛樂休閑的理想場所。
館內(nèi)設(shè)有休閑座，環(huán)境幽雅，紗簾飛揚(yáng)，溫馨的讓你流連忘返，本館同時經(jīng)營巧克力、牛奶、咖啡、奶茶、果汁、冰淇淋、中西式簡餐，絕對是你休閑、聚會的好地方。咖啡屋將劃分一部分區(qū)域為書吧式服務(wù)，在這里提供一些比較時尚的或暢銷的書籍，但對在這部分區(qū)域進(jìn)行免費(fèi)閱讀的設(shè)置。
競爭分析
我們的Taste(品味)咖啡屋雖然不像其他的競爭者那樣有龐大的資金系統(tǒng)，但好在我們的地理位置較好，到目前為止，還沒有什么競爭者。但是，我們有堅實的核心觀念。他們是：
1、可信賴的產(chǎn)品品質(zhì)：堅持選用最好的(相對于大眾市場而言最好的)的咖啡豆。
2、高度的環(huán)保意識：采用更多的環(huán)保型設(shè)備和包裝材料，大力倡導(dǎo)并嚴(yán)格要求能源的節(jié)約利用。
3、良好的員工福利：對于固定員工而言，為員工提供最優(yōu)越的健康福利計劃，并大面積推行員工持股。
4、和諧共處的社區(qū)精神：為顧客營造溫馨、自由的消費(fèi)環(huán)境，鼓勵店面工作人員和顧客的交流，讓顧客無論是獨處還是小聚都能怡然自得融入，其中慢慢的把我們Taste(品味)咖啡屋變?yōu)轭櫩妥≌凸ぷ鞯攸c之外的生活中必不可少的“第三地”。
5、獨樹一幟的文化品位：有選擇地參與一些溫情、勵志的電影和圖書的推廣和發(fā)行。
我們Taste(品味)咖啡屋的優(yōu)勢在于采用了對面技術(shù)來為顧客服務(wù)，我們在顧客第一次來到咖啡屋時就為顧客建檔，下次來時，我們可以為其提供他所熟悉和滿意的服務(wù)。有時，不用他們自己開口，就已經(jīng)把他們所需的產(chǎn)品送至他們身邊。
管理分析：
1.尊重餐飲業(yè)人員的獨立人格
2下管一級:上級對下級進(jìn)行規(guī)劃管理,下級應(yīng)服從上級的工作指導(dǎo),盡力完
篇二：首屆中職生創(chuàng)業(yè)節(jié)活動策劃全案
關(guān)于舉行首屆中職生創(chuàng)業(yè)節(jié)活動的策劃方案
校政教字 〔20**學(xué)年〕18號
一、活動主題：精技創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)勵志 二、活動目的：
通過舉辦中職生創(chuàng)業(yè)節(jié)，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實踐的成長平臺和體驗機(jī)會，拓展學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的視野，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識和風(fēng)險意識，強(qiáng)化學(xué)生精技、創(chuàng)新覺悟，打響學(xué)校剡溪創(chuàng)業(yè)園的知名度，提升中職學(xué)生靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，營造校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。 三、主辦部門：政教處
承辦單位：剡溪創(chuàng)業(yè)園、學(xué)生會、團(tuán)委 四、活動時間：
20**年12月3日下午(初定) 五、活動地點：學(xué)?；@球場 六、活動形式：
1、中職生創(chuàng)業(yè)街：(學(xué)生會負(fù)責(zé))
(1)在籃球場開辟中職生創(chuàng)業(yè)街，13、14級各班根據(jù)學(xué)生興趣和專業(yè)特長，發(fā)動學(xué)生積極參與創(chuàng)業(yè)實踐體驗活動，各班至少開設(shè)一個創(chuàng)業(yè)攤位，鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐，學(xué)生在活動中擁有自主攤位，自主經(jīng)營商品(在學(xué)校允許范圍之內(nèi))，自負(fù)盈虧。
(2)在籃球場區(qū)域開辟校內(nèi)創(chuàng)業(yè)社團(tuán)展賣區(qū)，由各創(chuàng)業(yè)社團(tuán)設(shè)計、布置展臺，學(xué)校贊助部分宣傳布置和資料印刷費(fèi)用。
(3)各班需在11月26日前提交申請表，經(jīng)學(xué)校審核同意后頒發(fā)臨時許可證，執(zhí)證營業(yè)。
(4)劃定區(qū)域后，抽簽確定具體位置，每個攤位由各班自行設(shè)計布置攤位，一般以2張桌子(或?qū)W生書桌4——6張)、2——4張椅子。班級自行做好一塊小宣傳板，供過往購物的同學(xué)們以大眾投票(貼服務(wù)滿意笑臉標(biāo)志)的方式進(jìn)行投票，參加最優(yōu)創(chuàng)業(yè)精神獎評比。
(5)報名申請時間： 20**年11月17日——26日。
(6)班級創(chuàng)業(yè)實踐獎：學(xué)校將根據(jù)各班創(chuàng)業(yè)實踐活動團(tuán)隊合作、精神風(fēng)貌和活動成效，開展最佳創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊獎評選，由活動現(xiàn)場的學(xué)生、教師投票
2、跳蚤市場：(團(tuán)委負(fù)責(zé))
(1)學(xué)校于籃球場指定區(qū)域劃設(shè)跳蚤市場，通過二手貨交易，達(dá)到資源的循環(huán)再利用，倡導(dǎo)同學(xué)們節(jié)約意識，樹立正確的發(fā)展觀、價值觀。(2)申請攤位須經(jīng)學(xué)校審核，同意后抽簽確定位置，要求在二手市場區(qū)內(nèi)攤位所擺設(shè)及售出商品須全部是二手貨，不擺設(shè)及銷售全新商品。
(3)報名時間：20**年11月17日——26日 (4)活動期間安排人員負(fù)責(zé)監(jiān)督及秩序維護(hù)。
(5)攤位的具體位置抽簽決定，抽簽時間待定，抽簽地點為校學(xué)生會
辦公室。
3、中職生創(chuàng)業(yè)“金點子”(創(chuàng)業(yè)計劃書)獎評選活動(政教處、教務(wù)處負(fù)責(zé))
(1)創(chuàng)業(yè)節(jié)期間，學(xué)校舉行中職生創(chuàng)業(yè)“金點子”(創(chuàng)業(yè)計劃書)獎評選活動，學(xué)生根據(jù)自己專業(yè)特長、興趣愛好和社會經(jīng)驗等條件，個人或團(tuán)隊撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書，要求每班至少選送1篇，超過不限。
(2)活動時間：20**年11月17日——12月15日
(3)活動獎勵：學(xué)校將根據(jù)學(xué)生選送創(chuàng)業(yè)計劃書的情況，組織家長代表、教師、學(xué)生共同參與評選。分別評比一、二、三等獎和鼓勵獎，并在學(xué)4、創(chuàng)業(yè)節(jié)趣味抽獎活動(學(xué)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)) (1)活動時間：12月3日下午3：00——3:30
(2)活動地點：操場出口處 (3)活動形式：1)設(shè)置服務(wù)宣傳點：
a.收集同學(xué)們對本次活動的看法，對每位提供中肯意見建議的同學(xué)，發(fā)放“創(chuàng)業(yè)節(jié)好點子劵”，集齊3張“創(chuàng)業(yè)節(jié)好點子劵”可參加趣味抽獎活動，起到宣傳目的，增加人氣。
b.作為本次活動的咨詢服務(wù)點，為同學(xué)們提供相應(yīng)的服務(wù)。2)“購物得卷有驚喜”：
a.在活動期間，同學(xué)們在所有學(xué)生創(chuàng)業(yè)攤位上消費(fèi)一次均可獲得一張消費(fèi)抽獎券。
b.同學(xué)們累積5張消費(fèi)抽獎券，可在活動當(dāng)天下午即憑券參與趣味抽獎活動，獎品抽完為止。c.獎品設(shè)置：
一等獎： 沐浴露、洗發(fā)液
二等獎：筆記本、香皂、簽字筆三等獎：橡皮擦、鉛筆、棒棒糖趣味獎：整蠱、搞笑、祝福語等
5、創(chuàng)業(yè)講座：(剡溪創(chuàng)業(yè)園負(fù)責(zé)) (1)中職學(xué)生創(chuàng)業(yè)形勢報告
1)活動時間：20**年12月1日下午學(xué)區(qū)*(初定)2)主講教師：沈老師
3)參加人員：13級全體學(xué)生 4)講座地點：學(xué)校操場 (2)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)講座
1)活動時間：20**年12月5日下午第一節(jié)課(初定)2)主講教師：市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會專家
3)參加人員： 13“51”電商班、13“3+2”報關(guān)班、13“3+2”國
貿(mào)班、13財會2班
4)講座地點：學(xué)校報告廳 七、活動流程：(一)活動準(zhǔn)備：
1、調(diào)查分析：政教處11月中旬與各學(xué)區(qū)、班級召開座談交流會，共同探討、確定創(chuàng)業(yè)節(jié)運(yùn)作模式和具體工作方案。
2、場地準(zhǔn)備：總務(wù)處配合做好場地、書桌等后勤保障工作。(二)宣傳報名階段：
1、政教處11中旬下發(fā)活動策劃書，在學(xué)生服務(wù)中心前設(shè)立宣傳點，向廣大同學(xué)發(fā)布活動相關(guān)信息，解答同學(xué)對于活動的疑惑。
2、每班發(fā)放學(xué)生20個投票權(quán)(服務(wù)滿意笑臉標(biāo)志)，學(xué)校確定政教處、團(tuán)委、學(xué)區(qū)10名教師每人10個投票權(quán)(服務(wù)滿意笑臉標(biāo)志)，作為評選最優(yōu)創(chuàng)業(yè)精神獎和金牌創(chuàng)業(yè)社團(tuán)的依據(jù)。(三)活動現(xiàn)場：
(1)現(xiàn)場由校學(xué)生會、團(tuán)委主要負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助。
(2)安排兩名同學(xué)負(fù)責(zé)音響，在活動過程放些音樂烘托氣氛，并通過音響對活動進(jìn)行不定時的介紹，宣導(dǎo)穩(wěn)定秩序，并報道一些在活動進(jìn)行中發(fā)生的比較有趣的事情。(若有同學(xué)遺失或拾到物品，也可以通過此進(jìn)行廣播)(3)設(shè)置咨詢學(xué)生會服務(wù)點和趣味抽獎處，安排人員負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場的秩序，防止不法行為發(fā)生;為同學(xué)們排憂解難，并保證人流通暢，讓同學(xué)們放心采購。
(4)現(xiàn)場由安排學(xué)生記者進(jìn)行全程跟蹤拍攝，并會采訪部分同學(xué)和工作人員，為后期宣傳總結(jié)做準(zhǔn)備。(5)活動結(jié)束后清理活動場地。(四)活動總結(jié)：
1、學(xué)生會、團(tuán)委負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計班級創(chuàng)業(yè)活動收益表和學(xué)生服務(wù)笑臉統(tǒng)計牌，作為評選最佳創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊獎、最優(yōu)創(chuàng)業(yè)精神獎和金牌創(chuàng)業(yè)社團(tuán)的依據(jù)。2、各班對班級創(chuàng)業(yè)實踐活動進(jìn)行總結(jié)，并書面(配電子檔)上交給政教處一份，負(fù)責(zé)整理和存檔。
3、校學(xué)生會、團(tuán)委對活動資料進(jìn)行整理，并舉行“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)節(jié)”成果展。
4、學(xué)校媒體等報道宣傳。
職業(yè)技術(shù)學(xué)校
20**年11月12日
附表1：
首屆創(chuàng)業(yè)節(jié)班級創(chuàng)業(yè)活動申請表
篇三：創(chuàng)業(yè)設(shè)計方案
創(chuàng)業(yè)設(shè)計方案策劃書
項目名稱： 負(fù) 責(zé) 人： 所在班級： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 指導(dǎo)老師：
20**年月日
創(chuàng)業(yè)設(shè)計方案
第一部分：市場調(diào)查情況與市場分析
1.咖啡文化
“咖啡”一詞源自希臘語“Kaweh”，意思是“力量與熱情”。咖啡樹是屬山椒科的常綠灌木，日常飲用的咖啡是用咖啡豆配合各種不同的烹煮器具制作出來的，而咖啡豆就是指咖啡樹果實內(nèi)之果仁，再用適當(dāng)?shù)暮姹悍椒ê姹憾?。在世界各地，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的“咖啡文化”充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室、或是各種社交場合，人們都在品著咖啡：它逐漸與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一起。
2.市場背景
喝咖啡是一種流行，同時喝咖啡也成了一種文化，一種情調(diào)和一種生活方式。隨著咖啡文化的流行，校園也成為了咖啡文化入駐的重要場所?？Х葟d已正在成為人們與人溝通和自我享受的一個重要場所，它的價值在于它能提供給消費(fèi)者高層次的精神享受?？Х炔粌H僅是一種飲料，而是一種氛圍文化和生活追求。經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展必然映射到校園中來，咖啡文化消費(fèi)在校園市場大有可為。
3.市場狀況
目前高校周邊分布有眾多咖啡廳，紛紛瞄準(zhǔn)了高校市場。校外咖啡廳都有把高校老師和學(xué)生作為自己潛在顧客的考慮和行動，但是并不是有明確的細(xì)分和定位──他們不僅僅為高校師生提供咖啡。經(jīng)營一家定位高校市場的校園咖啡廳，如何在激烈的競爭中勝出，需要綜合考慮各種有利和不利的因素，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為顧客創(chuàng)造差異化價值，才能在校園市場切下一塊自己的蛋糕。
4.校園咖啡廳特點: 高校是人口極為密集的場所，同時整體上知識文化素質(zhì)比較高,接受了較多西方思想和生活方式,易于接受新事物。他們有強(qiáng)烈的追求較高品位的生活方式的欲望，有一部分群體消費(fèi)水平較高，有較多的可支配收入購買非生活必需品。在校園里面經(jīng)營一家咖啡店，一方面可以豐富教師與學(xué)生的生活，另一方面對于經(jīng)營者而言，潛力巨大，大有可為。
第二部分：企劃方案 PART
A: 營銷機(jī)會和威脅分析 S：
1. 地理上更接近受眾，節(jié)省顧客時間成本，方便消費(fèi)者。
2. 情感上校園咖啡廳更容易為消費(fèi)者接受，甚至有些消費(fèi)者本能的排斥校外商業(yè)氣息濃厚的咖啡廳。
3. 易于結(jié)隊消費(fèi)，人群集中，易產(chǎn)生示范和模仿消費(fèi)效應(yīng)。
W： 1. 實力上不及校外咖啡廳雄厚，管理經(jīng)驗不足，影響力較弱。 2. 消費(fèi)群體單一，且消費(fèi)時間也相對集中，增加了管理成本和運(yùn)營費(fèi)用。
O： 1. 目前校園市場是一個未被開發(fā)的處女地，消費(fèi)群體集中，消費(fèi)潛力巨大。 2. 年
輕人居多，一旦形成習(xí)慣和消費(fèi)偏好，易形成顧客忠誠。
T： 1. 一旦成功，容易導(dǎo)致跟進(jìn)的競爭者。 2. 校外眾多的咖啡廳容易分流顧客。 PART B: 消費(fèi)者群體分析：
a.群體構(gòu)成分析校園市場潛在顧客年齡收入，消費(fèi)習(xí)慣較為單一，為有針對性的高效營銷提供了可能性。按照職業(yè)主要可以分為學(xué)生和教師兩個大的群體。其中高校中，學(xué)生的數(shù)量最大，教職工次之。學(xué)生中又以本科生最多。
●學(xué)生消費(fèi)群體 按照學(xué)歷分為本科生和研究生，本科生按照年級分為入巢，守巢，離巢三個階段。
A: 本科：
1.入巢： 主要是大一年級。初來乍到，處于對學(xué)校環(huán)境和周邊環(huán)境的熟悉階段，對一切都十分好奇，有充足的課外時間，對校內(nèi)外乃至整個武漢市的飲食有較濃厚的興趣。另外因為通過社團(tuán)活動等和高年級的師兄師姐的接觸中，漸漸建立起對學(xué)校環(huán)境和社會環(huán)境的大致認(rèn)知。大一入巢期雖然不會有較頻繁的咖啡消費(fèi)行為，但是是建立良好形象的關(guān)鍵時期(新生對新接觸到的事務(wù)總是充滿好奇，易于接受并且先入為主很容易建立良好的第一印象而且可以長期維持)，事實上，入巢期的新生之中一部分的先行者開始體驗，對其他的入巢者起著示范和引導(dǎo)的作用。
2.守巢： 主要是大二和大三年級。經(jīng)過大一的迷惘和適應(yīng)期之后，心態(tài)逐漸和學(xué)校的環(huán)境合拍，消費(fèi)行為由大一的大學(xué)生活必需品的消費(fèi)(手機(jī)，電子詞典，衣服等)轉(zhuǎn)為非生活必需品的體驗性和情感性的消費(fèi)。一部分人尋找兼職工作，可支配收入增加，同時相當(dāng)一部分守巢期的消費(fèi)群體開始戀愛，情感需要表達(dá)，品咖啡是一種很好的寄托和途徑。針對情侶市場大有可為。
3.離巢： 大四可歸入離巢期。因為就業(yè)和考研的壓力，可支配的剩余時間減少，針對離巢期的消費(fèi)群體可以采取情感營銷的方式，營造一種濃濃的歸屬感，得到消費(fèi)者的情感認(rèn)同。 B：碩博士： 這是一個不同于本科生的消費(fèi)群體，一方面他們學(xué)歷較高，可支配收入也較多一些，消費(fèi)習(xí)慣趨于理性，思想更為成熟，另一方面他們并非專業(yè)的上班族，有充足的時間和更高層次的生活追求，易于成為忠誠的咖啡消費(fèi)者。另一類是MBA和其他群體，這一類群體有豐富的社會閱歷，也有一定的經(jīng)濟(jì)收入，成熟穩(wěn)重，追求生活品位，是咖啡的巨大潛在消費(fèi)群體。
●教師消費(fèi)群體 1.年輕教師：剛畢業(yè)不久，留校的年輕老師，一般單身，沒有家庭，處于學(xué)生和教師角色的轉(zhuǎn)換之中。生活穩(wěn)定，有較穩(wěn)定的收入，易于接受新事物，追求自己的生活方式。 2.其他教師：相對于年輕教師而言，收入較高，有子女和家庭，可支配收入更多。是潛在的咖啡消費(fèi)者。
●其他顧客群 社會消費(fèi)群體，因為為了感受武大氛圍，或者節(jié)慶，事件(櫻花節(jié)，年會，朋友拜訪等)暫留武大，構(gòu)成了流動的消費(fèi)群體。 b.消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣分析： 從《標(biāo)高分析數(shù)據(jù)》中我們可以發(fā)現(xiàn)如下信息：
1. 在所調(diào)查的本科生總體中，每月生活費(fèi)主要集中在400到500之間，占37.1%，其次是400以下和500至700，分別占26.2%和21.9%，這三者占據(jù)了總體的85.2%，構(gòu)成了本科生消費(fèi)群體月生活費(fèi)的主體。可見，在宜賓市物價水平的大環(huán)境下，學(xué)生消費(fèi)群體可支配收入不顯得特別緊張，同時也并不寬裕。
2. 在對咖啡和西餐的消費(fèi)偏好的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，大約四分之一的目標(biāo)消費(fèi)群體態(tài)度是“喜歡”，大約一半的群體態(tài)度為“一般，沒有特別偏好”，這兩者占據(jù)了總體的大部分，不喜歡的顧客只占15%左右。
3. 在對咖啡和西餐消費(fèi)頻率的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，有四分之一強(qiáng)的目標(biāo)顧客選擇“會經(jīng)常
去”，三分之一的顧客選擇“偶爾去”，而選擇“不會去，沒有此需求”的潛在顧客也占到了四分之一強(qiáng)，和上面的比較之后，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分潛在消費(fèi)者(約10%)對咖啡和西餐懷有好感，但是需求的意識處于沉睡狀態(tài)，經(jīng)過宣傳和市場開發(fā)，這部分消費(fèi)者有望成為咖啡和西餐的忠實消費(fèi)者。
4. 在去咖啡廳的消費(fèi)目的的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，聚會和用餐的目的占據(jù)了一半以上的比例，談事占了大約10%，這說明了校園消費(fèi)群體去咖啡廳消費(fèi)是因為有需求和事情才去，并非為了單純的追求精神的享受。這暗示我們在消費(fèi)者分析中，更應(yīng)該重視團(tuán)體消費(fèi)(而非散客消費(fèi))。同時除開咖啡這項主營業(yè)務(wù)之外，應(yīng)該適當(dāng)增加一些輔助的業(yè)務(wù)。
5. 在每次的消費(fèi)額的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，接受每次10～20元的消費(fèi)額的消費(fèi)者占據(jù)了25.3%，少于十元占據(jù)了22.4%，可以接受20～30的消費(fèi)額的群體占了13.5%，三者共占了六成以上的份額，這說明大部分的消費(fèi)者消費(fèi)能力仍是有限的，暗示我們的定價策略中應(yīng)該采取中檔偏低的價格。
6. 在影響消費(fèi)的因素的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，口味和價格是最重要的影響因素，分別占據(jù)了34.2%和33.5%，另外氣氛和私密性分別為12.5%和13.6%，這暗示我們應(yīng)該為潛在顧客提供大眾化價格高品質(zhì)享受的服務(wù)，同時，重視氣氛的營造(私人的空間和宜人的氣氛)。
7. 從消費(fèi)偏好的消費(fèi)頻率的年級構(gòu)成調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，隨著年級的增加，會經(jīng)常去消費(fèi)的學(xué)生與偶爾消費(fèi)的學(xué)生的比值逐漸增加，另一方面，隨著年級的增加，很喜歡咖啡的學(xué)生與一般喜歡咖啡消費(fèi)的學(xué)生的比值逐漸減小，這說明了兩點，一是高年級學(xué)生的消費(fèi)頻率比低年級消費(fèi)頻率高，二是低年級學(xué)生咖啡消費(fèi)偏好比高年級強(qiáng)烈。這一個重大的發(fā)現(xiàn)告訴我們應(yīng)該按照年級細(xì)分市場，理順顧客的消費(fèi)生命周期，低年級市場采取培育策略，高年級市場采取維持和收割策略。
8. 從潛在顧客的可支配收入的多少與咖啡消費(fèi)的分析來看，收入較高的本科生(尤其是月生活費(fèi)在800以上)對咖啡懷有更強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望(喜歡咖啡占據(jù)該群體的的百分之七十)，當(dāng)然，該群體的消費(fèi)能力相對而言也是比較高的，針對這部分市場可以采取細(xì)分的策略，重點在于顧客關(guān)系的維持，使之成為忠誠的顧客。
9. 在潛在顧客的可支配收入的多少與咖啡消費(fèi)的分析中還有一個發(fā)現(xiàn)：月生活費(fèi)400以下的學(xué)生和800以上的學(xué)生某些消費(fèi)習(xí)慣驚人的一致，這表現(xiàn)在去咖啡廳消費(fèi)的目的中聚會很多，談事很少。而在用餐的目的上，月收入800以上的學(xué)生很少，而800以下的群體中，用餐的比重普遍較大。
10.在每次可接受的消費(fèi)額的調(diào)查中，各個可支配收入的學(xué)生群體達(dá)成了某種默契，每杯咖啡的價格在8～15元之間，每次消費(fèi)額在10～20元之間的比重最大，消費(fèi)金額和上文的消費(fèi)偏好暗示我們應(yīng)該靈活運(yùn)用定價策略和產(chǎn)品策略，為消費(fèi)者提供物美價廉的服務(wù)。 PART C: 市場細(xì)分和定位
☆細(xì)分分析：集中在高校師生，為高校師生提供咖啡。
☆ 定位分析：休閑，飲食，娛樂于一體，以消費(fèi)者可接受的價格提供一種情感和精神享受的場所。
確定訴求點：
a.飲食、娛樂和休閑，輕松，浪漫，享受;
b.不高昂的價格，高層次的享受;
c.學(xué)習(xí)，交流的場所;
d.校園生活群體的精神家園;
PART D: 產(chǎn)品和定價策略分析：
1.產(chǎn)品體系 當(dāng)然是以咖啡為主，也可以有少量其他飲料(例如牛奶等)甚至是食品，有些飲料可以和咖啡沖調(diào)，一方面可以滿足消費(fèi)者多層次和多方面的需要，另一方面也可以更好的留住這些顧客。咖啡產(chǎn)品各個品種價格差異很大，可以以中低檔為主，少量高檔咖啡為輔，迎合各個消費(fèi)層次的顧客的要求。
2.價格體系： 應(yīng)該比校外的咖啡稍低，因為一個重要的消費(fèi)群體是學(xué)生，經(jīng)濟(jì)收入有限。總體價格體系上以中低檔為主，輔以高檔價格，一方面可以提升形象，另一方面可以滿足有此需求的消費(fèi)者。
◎流動定價：一些大眾消費(fèi)的咖啡品種可以采取流動定價的方式，例如每周有幾種咖啡有優(yōu)惠折扣，可以吸引很多人的到來。
◎贈送：例如可以針對情侶市場開展一系列的促銷活動，價格優(yōu)惠，贈送小禮品等。 ◎折扣定價：例如節(jié)假日到來，或者店內(nèi)員工朋友的消費(fèi)等，可以給予一定的折扣。 PART E: 傳播媒介和方式分析：
※ 傳單和海報：可在人流量大的場所(例如食堂門口，圖書館門口)發(fā)放一定量的傳單，也可以在宿舍樓棟樓下投放一定量的傳單，可以在社區(qū)和生活區(qū)張貼一定量制作精美的海報。
※ 活動傳播：可以組織一些具體活動(例如沙龍，舞會，英語角等)吸引人氣，達(dá)到傳播效果。
※ 網(wǎng)站和廣播廣告：利用學(xué)生使用較多的學(xué)校網(wǎng)站(bbs，學(xué)校學(xué)生網(wǎng)站等)或者校園廣播投放一定量的廣告和公告。
※ 人脈推廣：鑒于高校是人去相當(dāng)密集的場所可以利用咖啡消費(fèi)者的口碑傳播，例如可以招聘比較多的輪班流動的學(xué)生兼職服務(wù)員，通過每個人的交往半徑進(jìn)行人脈推廣。 ※ 官方傳播：可以爭取學(xué)校官方的合作，例如記者團(tuán)的采訪，校級院級的報紙的詳細(xì)介紹，做好公關(guān)，公關(guān)的傳播方式效果很好。
※ 利用社團(tuán)：社團(tuán)作為高校重要的組織，對每一個高校學(xué)子有巨大的影響。也是一種極佳的營銷渠道?？梢院蜕鐖F(tuán)建立友好關(guān)系，采取措施鼓勵社團(tuán)群體消費(fèi)。例如，咖啡廳專門有區(qū)域可以提供給社團(tuán)，社團(tuán)非正式活動可以利用咖啡廳場所進(jìn)行。
※ 軟文傳播：鑒于潛在顧客年齡較輕，易于接受感性事物，可以采取軟文傳播方式。例如各種受眾較廣的媒介(bbs等)以心情故事的方式，提到該咖啡廳，在不經(jīng)意間就對潛在顧客產(chǎn)生影響，喚起消費(fèi)咖啡的意識和體驗欲望。
PART F: CI 設(shè)計分析：
1.視覺識別：
店名：一方面應(yīng)該和自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)有緊密的相關(guān)，另一方面要照顧到經(jīng)營的場所是在校園內(nèi)部，要貼近校園特色，易于為校園群體喜愛和接受，店名應(yīng)有格調(diào)，意味悠長。
LOGO：如果有可能，應(yīng)該為自己設(shè)計LOGO，并且貫穿始終。例如咖啡廳器具上，名片上，服裝上，等等。
顏色：以黃色，紅色，橙色等暖系色調(diào)為主，輔以輕快活潑的冷系色調(diào)。彰顯時尚，潮流，
篇2：某創(chuàng)業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)方案
某創(chuàng)業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)方案
一、服務(wù)內(nèi)容
1、辦公樓及道路公共區(qū)域清潔衛(wèi)生：主要包含A棟6F、B棟3F、C棟4F走廊、每層公共衛(wèi)生間、入口大堂PA保潔與生活垃圾歸集;主次干道、停車場保潔;中心內(nèi)定期消毒殺蟲。
2、安全護(hù)衛(wèi)管理：主要包含門崗24小時出入控制和禮儀接待、代收發(fā)郵件報刊、全天候24小時巡邏、24小時監(jiān)控;中心大院內(nèi)車輛分類停放與行車秩序管理;消防安全管理;其他緊急情況的應(yīng)急處理。
3、園林綠化和設(shè)施維護(hù)：主要包含中心大院內(nèi)園林綠化澆灌、施肥、修剪、治蟲等日常養(yǎng)護(hù)管理;大堂、出入口等重點部位綠植擺放和節(jié)日花卉布置;建筑、道路、衛(wèi)生間、樓梯欄桿、標(biāo)志標(biāo)識、公共照明等設(shè)施日常維護(hù)。
4、其他增值服務(wù)：為中心企業(yè)免費(fèi)提供代辦電信開通與話費(fèi)代交、收發(fā)快遞、快捷純送水、代定火車機(jī)票、代定餐飲酒店宿舍租賃、代收洗工作制服、組織企業(yè)球賽聯(lián)誼等，有償提供辦公區(qū)域保潔、員工代聘與軍訓(xùn)、禮儀接待與貴賓服務(wù)、小商品零售、辦公區(qū)域綠植花卉租擺等。根據(jù)創(chuàng)業(yè)中心需要，還可以提供其他更多的協(xié)助服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、公共區(qū)域保潔：所有人員全部著公司統(tǒng)一制服和工號上崗，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，有整套管理制度和操作流程;早7點至晚5點全天候標(biāo)準(zhǔn)清掃與保潔服務(wù);走廊地板每天拖洗2次保持無污跡、定期機(jī)械清洗、大堂等局部專業(yè)打蠟處理、隨時用蠟拖附纖塵劑巡回抹塵保持潔凈、垃圾紙屑隨時清理;欄桿扶手每天擦拭2次定期不銹鋼油保養(yǎng);公共衛(wèi)生間半小時清理拖洗一次、保持無水跡污物、噴灑化味劑保持無明顯異味;道路等其他公共區(qū)域定時清掃、隨時不間斷保潔清理路面垃圾紙屑和落葉;大堂、樓梯等公共區(qū)域玻璃每周用玻璃水及專業(yè)工具清潔一次;道閘伸縮門、路燈等一周清潔一次;垃圾堆放到指定點并根據(jù)氣候情況做好消殺;公共區(qū)域根據(jù)氣候情況做好滅蠅滅鼠和消毒。
2、保安服務(wù)：所有人員著公司統(tǒng)一制服和工號上崗，保持儀容儀表和禮儀禮貌;24小時設(shè)門崗值勤、上下班人員進(jìn)出門崗時段在門崗設(shè)置崗臺按軍姿禮儀迎送出入人員、報紙郵件隨時轉(zhuǎn)送;實行準(zhǔn)封閉式管理、中心內(nèi)人員憑證出入、來訪人員先與中心單位聯(lián)系得到允許或有單位提前知會的情況下方可登記放行、機(jī)動車輛憑號牌出入防止盜竊事故、所有車輛出入一律登記車號時間確保安全;白天堅持2小時巡邏1次，晚上7點開始到次日7點每1小時巡邏1次;公司品質(zhì)部電子巡更及監(jiān)控查崗管理確保無睡崗等違紀(jì)現(xiàn)象、杜絕安全防范隱患;車輛劃區(qū)停放整齊、對違章停放車輛隨時聯(lián)絡(luò)疏導(dǎo)，確保無交通堵塞現(xiàn)象;定期對消防栓、滅火器進(jìn)行檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)和發(fā)放消防安全提示給中心單位;制定緊急情況處置預(yù)案，有明確的管理制度和作業(yè)指導(dǎo)程序，遇到緊急情況能夠及時處理減少損失和協(xié)助公共安全機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場。
3、園林綠化和設(shè)施維護(hù)服務(wù)：確保植物長勢良好、造型美觀修剪及時、無維護(hù)原因產(chǎn)生的死樹死苗;關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備登記造冊并制定保養(yǎng)維護(hù)計劃、按計劃實施維護(hù)保養(yǎng)、故障隨時維修。
4、其他服務(wù)力求專業(yè)、溫馨、人性化，盡量滿足客戶要求并參照酒店“金鑰匙”服務(wù)要求提供“驚喜”的服務(wù)，爭取持續(xù)超越客戶滿意。
三、人員組織
1、管理結(jié)構(gòu)：設(shè)立公司直屬的創(chuàng)業(yè)中心物業(yè)管理處，全權(quán)負(fù)責(zé)本項目日常管理工作，公司綜合部、品質(zhì)部和其他項目給予人力資源、品質(zhì)管理方面的橫向支撐。
2、人員編制：管理處設(shè)經(jīng)理1人總負(fù)責(zé);另設(shè)保潔班長1人、保潔員4人(其中A樓1人、B樓1人、C樓加外圍1人、輪休機(jī)動1人)，保安班長1人、保安員7人(門崗每班1人、巡邏及車管每班1人、8小時班次每天3班計需6人、另加1人換休合計為7人)，園藝工1人。管理處合計共需15人(其中經(jīng)理1人、班長2人、員工12人)。
5、聘用標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理40歲以下、有多年酒店或物業(yè)管理經(jīng)驗;保潔班長45歲以下、有多年專業(yè)PA保潔經(jīng)驗和管理能力;保潔員45歲以下女性，下崗女工優(yōu)先，從公司其他項目抽調(diào)具備工作經(jīng)驗人員;保安班長30歲以下，退伍軍人，從公司其他項目抽調(diào);保安員30歲以下男性，身高1米68以上，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格。
四、費(fèi)用測算
1、管理和服務(wù)人員薪酬福利(元/月):合計為16117.00
管理及服務(wù)人員工資
崗位 月薪標(biāo)準(zhǔn) 人數(shù) 合計 備注
經(jīng)理 1500 1 1600 含誤餐等補(bǔ)貼
保潔班長 750 1 750 含誤餐等補(bǔ)貼
保安班長 900 1 900 含誤餐等補(bǔ)貼
保潔員 650 4 2600 含誤餐等補(bǔ)貼
保安員 800 7 5600 含誤餐等補(bǔ)貼
園藝工 800 1 800
小計 14 12250
管理及服務(wù)人員福利
項目 標(biāo)準(zhǔn) 計算方式 金額
法定節(jié)假日
加班工資 3000% 12250÷30×10÷
12個月 340
工會教育福利
基金開支 合計6% 12250×6% 735
養(yǎng)老保險、 23% 12250×23% 2817
醫(yī)療保險 7% 12250×7% 857
失業(yè)保險 2% 12250×2% 244
工傷保險 1% 12250×1% 122
小計 5115
以上合計 12250+5115 17365
2、稅務(wù)及管理費(fèi)用(元/月):合計為2824.00
A、管理費(fèi)用和利潤計提：17365×10%=1736
B、應(yīng)完稅額：(17365+1736)×5.7%=1088
3、費(fèi)用合計(元/月):20**9.00
管理服務(wù)人員工資福利+稅務(wù)及管理費(fèi)用=17365+2824=20**9
五、服務(wù)方式
根據(jù)創(chuàng)業(yè)中心的實際情況，我們建議按照發(fā)改價格[20**]1864號文《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中的酬金制提供服務(wù)。具體方式為：
1、根據(jù)雙方協(xié)商內(nèi)容簽訂《物業(yè)管理委托合同》，明確雙方責(zé)權(quán)利。
2、我公司按照經(jīng)甲方同意的人力組織方案和服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織實施。
3、除人力以外的各項耗材、工具、能耗等成本由我公司提出方案，甲方審核后由甲方提供，甲方可自行采購提供實物或委托我公司采購，所有物資歸甲方所有，我公司僅在合同期內(nèi)擁有使用權(quán)。
4、由甲方按照測算標(biāo)準(zhǔn)每月向我公司支付結(jié)算酬金，即以上測算的管理服務(wù)所需人力成本與管理費(fèi)用每月20**9.00元，除此以外在服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變化的情況下，甲方不需再另支付我公司任何費(fèi)用。
5、甲方可根據(jù)合同約定對我公司履約情況即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，雙方可約定獎懲辦法。
六、lj優(yōu)勢
我公司接管創(chuàng)業(yè)中心提供物業(yè)管理服務(wù)具有以下優(yōu)勢：
1、我公司主要管理人員和骨干人員全部是具有多年酒店和物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的服務(wù)精英，在紅苑、金九龍、投資廣場、順馳、觀邸等服務(wù)多年，全部經(jīng)過建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗培訓(xùn)并獲得上崗資格證書。相信就創(chuàng)業(yè)中心的服務(wù)而言我們擁有人力優(yōu)勢和專業(yè)精神。
2、我公司骨干人員自20**年全程參與領(lǐng)導(dǎo)過過本市唯一的國優(yōu)寫字樓投資廣場的興建和創(chuàng)優(yōu)工作，相信此工作經(jīng)歷是貼合創(chuàng)業(yè)中心服務(wù)需求的。
3、我公司目前實際接管了觀邸城市別墅、天緣居兩個高端住宅項目，提供蔚藍(lán)水岸高層住宅項目的全程物業(yè)管理操盤，協(xié)助新城國際建立物業(yè)管理體系等，并在安徽馬鞍山承接格林春天和江南御花園兩個大型高端住宅項目的前期物業(yè)管理顧問服務(wù)，創(chuàng)建了中國物業(yè)管理在線網(wǎng)(www.zgwy.net)和中小城市物業(yè)管理論壇，自20**年以來已經(jīng)為全國各地300多家中小物業(yè)管理企業(yè)提供咨詢服務(wù)，公司業(yè)務(wù)骨干先后在《現(xiàn)代物業(yè)》、《中國物業(yè)》、《J州物業(yè)》等報刊發(fā)表論文多篇，公司具備一定的專業(yè)實力。
4、公司下屬達(dá)美保潔服務(wù)中心20**年開始為J州別克汽車4S店提供長期的專業(yè)日常保潔服務(wù)，成功承接新金九龍酒店等高層大廈的清洗保潔服務(wù)，目前已經(jīng)是J州物業(yè)清洗和保潔用品銷售方面業(yè)績最好的專業(yè)保潔服務(wù)中心。
5、公司所管項目至今無任何安全疏失導(dǎo)致的事故發(fā)生，20**年獲全市首界物業(yè)安防人員隊列操作比賽第二名，在物業(yè)保安方面有自己獨到的管理經(jīng)驗。
6、公司在本市成熟項目的人力與其他資源可靈活調(diào)用，大大方便本項目的服務(wù)及減少常規(guī)成本。
J州市l(wèi)j物業(yè)管理有限公司
二零**年二月**日
篇3：創(chuàng)業(yè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)須知
創(chuàng)業(yè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)須知
(一)用戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式
創(chuàng)業(yè)大廈及創(chuàng)業(yè)園標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間：
周一至周五上午8：00--下午18：00
為保障創(chuàng)業(yè)大廈和創(chuàng)業(yè)園(以下簡稱大廈和園區(qū))及廣大用戶的安全，任何用戶或雇員欲在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間及周末或法定節(jié)假日期間進(jìn)入大廈和園區(qū)，敬請攜帶本人工作證、身份證備查，并根據(jù)大廈及園區(qū)物業(yè)管理的要求登記。
晚21：00前請所有人員離開大廈和園區(qū)，并嚴(yán)禁在樓內(nèi)留宿過夜。確因工作需要，應(yīng)由單位在當(dāng)日18：00前向物業(yè)管理部提出書面說明。
建議：
用戶如對大廈及園區(qū)物業(yè)管理提出建議，可用寫信、電話、電子郵件或親自前往的方式，向物業(yè)管理部或創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心(以下簡稱物業(yè)部和園區(qū)業(yè)主)提出，并敬請告知具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時予以回復(fù)和解決。
大廈及園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)電話：
物業(yè)管理部：
非工作時間值班室：
水電室電話：
(二)遷入手續(xù)
用戶在簽訂租賃合同后，敬請按如下程序辦理遷入手續(xù)。
1、用戶持園區(qū)業(yè)主的"入住通知單"、"租賃合同"到物業(yè)管理部辦理以下 遷入手續(xù)：
?、侔匆?guī)定要求填寫"入住企業(yè)登記表";
?、诎匆?guī)定繳納有關(guān)款項。敬請詳見本手冊《繳費(fèi)事項》;
?、叟c物業(yè)管理人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗手續(xù);
④辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙事宜;
⑤辦理用戶名稱及公司名錄牌制作手續(xù)，辦理時敬請用戶提交加蓋單位公章的企業(yè)中英文名稱及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份。
2、用戶遷入應(yīng)遵守大廈和園區(qū)的各項規(guī)定，得到批準(zhǔn)后，敬請遵守以下條款：
①請按物業(yè)部既定的時間及路徑遷入。搬遷過程中用戶應(yīng)注意安全，避免給他人造成不便;
②注意保護(hù)大廈和園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備，如造成損壞，用戶應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的賠償;
?、巯蛭飿I(yè)管理部提交公司治安、消防責(zé)任人及持掌公司用房鑰匙人員名單及具體聯(lián)絡(luò)方式，以備緊急情況聯(lián)絡(luò)之用。大廈和園區(qū)物業(yè)部可代為用戶聯(lián)系搬家公司;
3、用戶應(yīng)保證搬家公司人員服從大廈和園區(qū)物業(yè)管理的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守大廈和園區(qū)公共秩序。
(三)用戶再裝修手續(xù)
用戶需再次裝修其樓宇、樓層或辦公間，敬請按下列程序辦理：
1、用戶應(yīng)向物業(yè)管理部提交裝修申請書及3套裝修、材料及結(jié)構(gòu)方案等資料，由物業(yè)管理部審核、并征得園區(qū)業(yè)主書面同意。如用戶指定裝修商，敬請?zhí)峤谎b修商的"資格證"和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。用戶如需裝修商代辦上述手續(xù)，裝修商需持用戶的委托書;
2、裝修方案通過后，由用戶或裝修施工商將裝修方案提交轄區(qū)公安分局防火科審批;
3、裝修方案審批完成后，用戶需向園區(qū)業(yè)主交納有關(guān)費(fèi)用，并由物業(yè)管理部頒發(fā)《施工許可證》。費(fèi)用收取敬請詳見本手冊《繳費(fèi)事項》;
4、用戶指定的裝修商應(yīng)在得到物業(yè)管理部的書面認(rèn)可，辦理"臨時通行證"后，方可進(jìn)入大廈或園區(qū)施工，并應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)裝修商的各項規(guī)定;
5、用戶、裝修商必須嚴(yán)格遵守有關(guān)裝修商的各項規(guī)程，確保安全生產(chǎn)，杜絕各類事故發(fā)生，否則，由此產(chǎn)生的各項責(zé)任由用戶承擔(dān)。
6、用戶、裝修商及物業(yè)部共同進(jìn)行裝修前的物業(yè)聯(lián)合驗收;
7、用戶不得因裝修施工而改變樓宇及設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、承重墻、線路管網(wǎng)設(shè)計及位置;
8、裝修施工完成并清理施工現(xiàn)場后，用戶應(yīng)提前1天書面通知物業(yè)管理部，由物業(yè)管理部維修班、保安班及用戶共同進(jìn)行裝修工程驗收，經(jīng)驗收合格后用戶方能清結(jié)裝修工程費(fèi)，并憑物業(yè)管理部驗收合格簽章，由園區(qū)業(yè)主返還裝修押金。如裝修施工損壞物業(yè)設(shè)施、設(shè)備或不清理施工現(xiàn)場，其修復(fù)和垃圾清理費(fèi)用從押金中扣除;
9、如用戶遷出園區(qū)，應(yīng)負(fù)責(zé)保持裝修原貌或?qū)F(xiàn)有設(shè)施恢復(fù)原狀，此費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
(四)遷出手續(xù)
用戶如需遷出，敬請按如下程序辦理：
1、請?zhí)崆耙粋€月持園區(qū)業(yè)主同意遷出的書面材料通知物業(yè)管理部;
2、提交園區(qū)業(yè)主同意遷出的"通知單"，告知準(zhǔn)確的遷出日期，由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遷出事宜;如使用園區(qū)外勞動力，應(yīng)經(jīng)過物業(yè)管理部許可。
3、用戶應(yīng)與園區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理部結(jié)清入住期的全部費(fèi)用;
4、如用戶遷出時未保持裝修原貌或未將裝修過的區(qū)域恢復(fù)到使用前的狀態(tài)，則物業(yè)管理部維修班將負(fù)責(zé)修復(fù)，費(fèi)用由用戶承擔(dān);
5、用戶將其使用區(qū)域恢復(fù)原狀時，需經(jīng)物業(yè)管理部驗收;
6、在遷出過程中用戶應(yīng)注意安全，避免給他人造成不便;
7、用戶遷出時應(yīng)遵守大廈及園區(qū)的各項規(guī)定，需注意以下各項：
?、?按物業(yè)管理部與用戶商定的時間及路徑遷出;
?、?向保安班遞交經(jīng)園區(qū)業(yè)主簽審?fù)獾倪w出物資出門證，驗收放行;
?、?注意保護(hù)大廈及園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，如造成損壞，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。
8、用戶物資搬出后，由物業(yè)管理部組織物業(yè)驗收，合格后向物業(yè)管理部退還使用區(qū)域的全部鑰匙，出具遷出物業(yè)驗收證明，憑證明由園區(qū)業(yè)主退還租房及物業(yè)管理費(fèi)押金本金。
(五)通訊系統(tǒng)
大廈及園區(qū)備有完善的通訊系統(tǒng)，可為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)。
1、電話安裝：
用戶在大廈及園區(qū)新裝電話，請向示范區(qū)電信局辦理裝機(jī)手續(xù)交由物業(yè)管理部派員協(xié)助裝機(jī)。
2、用戶自用集團(tuán)電話：
用戶如需安裝自用集團(tuán)電話，需得到市話局的批準(zhǔn)后方可安裝。用戶在使用過程中必須遵守國家及園區(qū)有關(guān)電訊設(shè)備使用規(guī)定，否則用戶應(yīng)承擔(dān)由此對大廈及園區(qū)所造成的損失及相應(yīng)的責(zé)任與費(fèi)用。
3、綜合網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)
大廈配有智能化網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)，如用戶使用敬請直接與綜合業(yè)務(wù)部聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)。
(六)公司名錄牌及名牌
在大廈大廳提供印有公司名稱及樓宇、房間號的公司名錄牌，用戶申請手續(xù)如下：
1、向物業(yè)管理部提交公司中英文名稱及公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份;
2、置于大廳的公司名錄牌，制作費(fèi)用由園區(qū)業(yè)主承擔(dān);
3、用戶要求增加或更換名牌，由物業(yè)管理部統(tǒng)一聯(lián)系制做并安裝，費(fèi)用由 用戶承擔(dān)。
4、用戶辦公室門外的公司名牌，由物業(yè)管理部統(tǒng)一聯(lián)系制作并安裝，費(fèi)用由用戶承擔(dān);
(七)停車設(shè)施
大廈和園區(qū)設(shè)立停車場和自行車棚，如用戶長期使用，敬請與物業(yè)部聯(lián)系辦理有關(guān)手續(xù)。
車輛管理規(guī)定：
大廈和園區(qū)實行車輛專用"通行證"及專用車牌管理制度。除工程搶修車、急救車、消防車和執(zhí)勤公務(wù)警車外，其他車輛一律憑專用"通行證"及專用車牌進(jìn)出停車場。為保證停車場、自行車棚的使用及滿足用戶的要求，所有使用車場、車棚的用戶及雇員，應(yīng)嚴(yán)格遵守并服從保安及管理員的指揮：
1、停車場及車棚的停放時間為7：00至19：00時
2、用戶應(yīng)根據(jù)本手冊《繳納事項》的要求，繳納"通行證"和專用車牌工本費(fèi);
3、進(jìn)出停車場的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化地上行駛，園區(qū)或停車場內(nèi)限速5公里以下，不得鳴喇叭;
4、不得在非停車區(qū)域停車;
5、停車場內(nèi)禁止存放汽油、柴油、液化氣、紙張、紙箱等危險物品，嚴(yán)禁裝載汽油桶、氣瓶及其他易燃易爆品的車輛和漏油、漏水的車輛進(jìn)入停車場;
6、不準(zhǔn)在停車場和保管站內(nèi)洗車、修車、清理車上的雜物;
7、停車場和車棚嚴(yán)禁加油、吸煙;
8、用戶應(yīng)將車輛停在停車位內(nèi)，不得超過車位或跨車位停放，更不能停于車道上，避免阻礙其他車輛停泊、通行;
9、如因在停車場、車棚內(nèi)行駛或停放過程中造成其他設(shè)備、設(shè)施或車輛的 損壞，用戶應(yīng)予以賠償。
(八)電梯
大廈為用戶提供電梯營運(yùn)服務(wù)，用戶需愛護(hù)電梯及電梯轎箱內(nèi)的設(shè)施、保持電梯清潔。電梯內(nèi)禁止吸煙、涂抹、吐痰和拋擲果皮等雜物。用戶使用過程中嚴(yán)禁超重、超長物品進(jìn)電梯。
用戶在使用電梯的過程中遇到故障或異常，請用梯內(nèi)電話立即通知維修班(電話： )，非工作時間請通知保安值班室(電話：*** )，以便及時維修處理和急救。
電梯維修時在梯門前立"暫停服務(wù)"標(biāo)識牌，除工程維修人員外，用戶不得使用，以防發(fā)生意外。
凡因違反上述要求，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用。
物品運(yùn)送：
除用戶遷入、搬出需按本手冊有關(guān)遷入、搬出規(guī)定辦理手續(xù)外，用戶需按以下程序搬運(yùn)大件物品：
1、用戶搬運(yùn)物品應(yīng)盡可能安排在非工作時間，不能影響其他用戶的正常使用和工作;
2、在搬運(yùn)物品前1天向保安班提出申請，并說明搬運(yùn)時間、物品種類、數(shù)量，經(jīng)保安主管同意并指定執(zhí)勤保安現(xiàn)場監(jiān)督使用過程;
3、用戶在物品搬運(yùn)過程中應(yīng)對轎箱內(nèi)的設(shè)施采取必要的保護(hù)措施，如有損壞應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用;
4、搬運(yùn)車輛應(yīng)服從保安的指揮和調(diào)度，以保證停車場園區(qū)交通暢通。
(九)給排水系統(tǒng)
大廈及和園區(qū)給排水系統(tǒng)，由室外蓄水池、生活水泵、屋頂水箱、管網(wǎng)及衛(wèi)生設(shè)施組成的給水系統(tǒng)和室內(nèi)生活污水與廢水合流、室外雨污分流管網(wǎng)組成的排水系統(tǒng)組成。敬請用戶愛護(hù)和合理使用，并請注意遵守以下規(guī)定：
1、用戶不得對設(shè)計安裝的給排水系統(tǒng)管網(wǎng)和設(shè)施隨意改動，確需改裝增建，應(yīng)向物業(yè)管理部提出書面申請，并提交改裝方案及圖紙一式三份，經(jīng)物業(yè)管理部審核并征得園區(qū)業(yè)主審批同意后實施。未經(jīng)申報審批不得擅自施工。
2、公共管網(wǎng)或通過用戶室內(nèi)的管網(wǎng)及維修通道需維修時，用戶有義務(wù)提供方便。
3、給排水系統(tǒng)及管網(wǎng)出現(xiàn)故障，敬請及時通知物業(yè)部派員維修，切勿擅自處理。
4、下水管道及地漏嚴(yán)禁倒剩飯剩菜及其他廢物，以免造成堵塞。
5、用戶應(yīng)按規(guī)定于每月25日前繳納當(dāng)月水費(fèi)，逾期不交者按應(yīng)交款額的1%加收違約金。
6、用戶應(yīng)教育員工節(jié)約用水、愛護(hù)給排水設(shè)備、設(shè)施。
凡違反上述規(guī)定者，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用。
(十)供配電及照明系統(tǒng)
大廈和園區(qū)供配電及照明系統(tǒng)，配有變電所， 630 KVA、 500
KVA變壓器，由低壓配電屏各饋出回路引至各用電點。大廈和園區(qū)各樓宇分區(qū)、分層為用戶提供電表單獨計量。敬請用戶愛護(hù)和合理使用，并請注意遵守以下規(guī)定：
1、用戶不得擅自拆改原設(shè)計電路，維護(hù)供配電設(shè)施的完整性。如確需變更，應(yīng)向物業(yè)管理部提出申請，并提交變更方案及圖紙一式三份，經(jīng)審核征得園區(qū)業(yè)主同意后，由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)或指定承建商施工，以確保供配電設(shè)施的可靠性，保證安全用電。
2、用戶安裝家電設(shè)備(熱水器、烘干機(jī)、空調(diào)等)，須向物業(yè)管理部提出申請，經(jīng)審核同意后施行并接受監(jiān)督指導(dǎo)，以免造成超負(fù)荷損壞電路。
3、供配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知物業(yè)管理部派員檢查維修。用戶或員工不得擅自觸及公共供配電設(shè)施或私自停電作業(yè)，以免造成電器設(shè)施損壞或人身傷害。
4、用戶室內(nèi)線路發(fā)生故障，應(yīng)及時通知物業(yè)管理部派員上門檢修，以免擴(kuò)大故障范圍。
5、用戶應(yīng)按規(guī)定于每月25日前繳交當(dāng)月電費(fèi)，拖欠者，每日按應(yīng)繳款額的1%加收違約金。
6、用戶應(yīng)教育員工遵守一般用電規(guī)則，確保安全用電。
凡違反上述規(guī)定，負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的財產(chǎn)損失、人身傷害的責(zé)任和費(fèi)用。
(十一)中央空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)
大廈備有冬季供暖總熱負(fù)荷 KW、夏季總冷負(fù)荷 KW的冷熱水機(jī)組，采用集中冷源，大分散多系統(tǒng)，共設(shè) 個空調(diào)系統(tǒng)，
個新風(fēng)系統(tǒng)，通過樓宇分層控制接口實行監(jiān)視和控制。將會為用戶提供舒適、清新的辦公、生活環(huán)境。敬請用戶愛護(hù)和合理使用，并請注意遵守以下規(guī)定：
1、為了保證安全和中央空調(diào)系統(tǒng)的效果，用戶不得擅自調(diào)節(jié)中央空調(diào)系統(tǒng)的各閥門(如新風(fēng)調(diào)節(jié)閥、密閉多葉閥、防火閥、消防通風(fēng)閥、排煙閥等)和管道(冷水管、冷卻管、冷凝管等)以及各種風(fēng)口的高度、位置、數(shù)量(包括樓宇控制接口、散流器、天花排氣扇等)。如確需改動，請向物業(yè)部申請并征得園區(qū)業(yè)主同意后，由原安裝單位實施改造。
2、空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障(如漏水、噪聲過大，效果不佳等)，請及時通知維修班派員檢修，任何單位或個人均不得擅自或自請外來人員檢修。用戶室內(nèi)空調(diào)維修發(fā)生的材料費(fèi)用，在保修期滿后由用戶承擔(dān)。
3、為保證安全和齊整，用戶再裝修時嚴(yán)禁改動吊頂或在吊頂之上安裝任何管線。
4、用戶應(yīng)按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于每年的6月15日前和11月3日前繳交7月11日至8月31日的冷氣費(fèi)、11月15日至次年3月15日的暖氣空調(diào)費(fèi)。逾期未交者，每日按應(yīng)繳款額的1%加收違約金。
5、遵守節(jié)約規(guī)定，各辦公區(qū)無人時，請及時關(guān)閉新風(fēng)及空調(diào)溫控開關(guān)。
凡違反上述規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用。
空調(diào)供應(yīng)時間：周一--周五;8：00----18：00; 節(jié)假日不供應(yīng)。
(十二)采暖系統(tǒng)
創(chuàng)業(yè)園各樓宇備有冬季集中采暖系統(tǒng)，可為用戶提供冬季暖氣服務(wù)，敬請用戶愛護(hù)暖氣管網(wǎng)和設(shè)施，并請注意遵守以下規(guī)定：
1、用戶不得擅自拆改原設(shè)計管線和暖氣設(shè)施，以維護(hù)采暖系統(tǒng)的完整性。如確需變更，請向物業(yè)管理部提出申請，經(jīng)審核并征得園區(qū)業(yè)主同意后，由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實施。
2、為保證采暖效果，用戶不得擅自調(diào)整進(jìn)氣閥、噴嘴和回水閥，不得敲打管道、損毀密封墊及接頭。如因用戶的責(zé)任造成跑氣、漏氣，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任和費(fèi)用。
3、采暖系統(tǒng)出現(xiàn)跑氣、漏氣現(xiàn)象，請及時通知物業(yè)管理部派員檢修。用戶及其員工不得擅自或自請外來人員檢修。如因此造成故障影響采暖效果者，責(zé)任用戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。
4、用戶有義務(wù)協(xié)助供暖前期的試水、試壓、試氣工作，有義務(wù)為采暖系統(tǒng)的檢修提供方便。
5、用戶應(yīng)按規(guī)定于每年11月3日前一次性繳交當(dāng)年采暖的暖氣費(fèi)。逾期不交者每日按應(yīng)繳暖氣費(fèi)1%交納違約金。
(十三)郵遞服務(wù)
大廈通訊地址：
園區(qū)通訊地址：
郵 編：
大廈大廳為用戶提供信箱，由郵政局直接為用戶提供郵件代收、分發(fā)。文訊服務(wù)由商務(wù)中心代理。
1、用戶遷入后請與中心綜合部聯(lián)系辦理手續(xù)，并交使用費(fèi)10元，領(lǐng)取信箱鑰匙。用戶遷出時交還鑰匙。
2、敬請用戶將訂閱的報刊、雜志由郵政局按訂單代收、分發(fā)后連同用戶及員工的郵件一同裝入固定通訊信箱，由用戶自行取回。其中專遞、快件、掛號、電報等，由郵政局與用戶親自簽收。
3、大廳設(shè)有商務(wù)中心，為用戶提供打字、復(fù)印、傳真、裝訂、名片印制及表格、資料、產(chǎn)品說明書等印務(wù)服務(wù)。
4、任何單位或個人不得私自開啟其他用戶的信箱或私拆郵件、截留報刊。如違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處罰。
(十四)物資出門管理
1、為維護(hù)用戶的財產(chǎn)安全，凡用戶或員工攜帶物資出門，請自覺接受保安執(zhí)勤人員的檢查，必要時需進(jìn)行登記。
2、用戶的產(chǎn)品、樣品、樣件、組件或需送外維修的電器設(shè)備等物資出門，憑用戶主管領(lǐng)導(dǎo)簽批并加蓋行政印鑒的"物資出門證"驗證放行。
3、裝修或維修服務(wù)人員攜帶的工具、材料等物資進(jìn)入大廈或園區(qū)，必須事先向物業(yè)管理部提出申請，并提供攜帶工具及材料清單，經(jīng)審核同意后準(zhǔn)予進(jìn)入。出門時，憑物業(yè)管理部出具的"物資出門證"查驗放行。
4、用戶租賃合同期滿遷出的物資出門，憑園區(qū)業(yè)主審簽同意的"物資出門證"查驗放行。
5、敬請用戶將單位主管物資出門的領(lǐng)導(dǎo)及手書簽名，函告物業(yè)管理部備案