物業公司年終總結大會會議主持詞

　　現在我們開始開會

　　尊敬的各位領導、各位同仁，大家新年好!我是--物業總裁辦的**。

　　今天，我們建江團組在這里隆重*，回顧20**的輝煌篇章，展望20**的美好藍圖。

　　出席今天會議的領導有建江團組董事局主席黃國元先生、總經理鄭布錚女士，建江團組各公司中層以上干部，建江物業的全體員工， 在這里，請允許我以會議主持人的名義，向與會的各位領導、各位同仁表示真誠的感謝和崇高的敬意!

　　今天的大會共有4項議程：

　　第一項議程是請團組董事局主席黃國元先生做“建江團組20**年的工作回顧和20**年的工作展望報告”;

　　第二項議程是請團組總經理鄭布錚女士做“關于建江物業人事、薪資變動、績效考核崗位安排的報告”;

　　第三項議程是由我來做“建江物業《員工手冊》修改和相關新制度內容的說明”;

　　第四項議程是請建江物業總裁辦王強女士介紹建江物業的醫保情況。

　　首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎咱們團組董事局主席黃國元先生做“20**年建江團組的工作回顧和20**年工作展望的報告”;

　　黃總的報告高屋建瓴，重點強調了團組20**年度振奮人心的大事和20**年的奮斗目標，黃總的講話必將極大鼓舞我們全體建江員工的士氣，希望我們全體同仁再接再厲，牢固樹立主人翁責任感，為建江的物業壯大做出自己應有的貢獻;

　　下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎咱們建江團組總經理鄭布錚女士做“關于建江物業人事、薪資變動、績效考核和崗位安排的報告”;

　　鄭總的講話全面闡述了建江物業新的人事、勞資、考核政策，是關于建江物業人事政策的綱領性文件，通過這些制度的出臺，必將極大地鼓舞員工敬業精神、奉獻精神。希望每位員工能認真體會兩位領導報告的精神內涵，融會貫通，在各自的崗位認真貫徹執行。

　　受大會委托，下面由我來向大家介紹一下建江物業《員工手冊》的修改部分和相關新制度的內容說明情況。

　　首先是員工手冊，在員工手冊的考勤制度部分，對員工的請假加以了規范，里面的主要內容是，病、事假半日內報部門領導批準，1日及1日以上需填寫“請假單”，并報總經理批準，“請假單”交總裁辦備案，每月病、事假累計1日以上(不含1日)，按天計扣當日崗位津貼。也就是說，如果請假超過了1天，當天的崗位津貼就被扣除了。

　　其次是關于績效考核管理辦理，主要修改的內容是：將原來的每季度考核一次改為每月考核一次;月度績效考核評分方面，修改成了以下內容：月初，總經理和總裁辦根據上一個月的工作情況，給各部門考核，總裁辦主要考核各部門遵守公司制度的執行力(例如遵守員工手冊的執行情況，由總裁辦每月隨機檢查)、部門工作的配合力，總裁辦考核分值占20%，考核后呈總經理審批， 80%由總經理直接考核。總裁辦的公司制度執行力、配合力考核由總經理直接執行。部門考核分即為部門經理考核分值。

　　第三個修改的部分是辦公設施、用品使用管理制度，針對辦公用品、低值易耗品的管理，所做的規定內容是：采購用品費用超過300元的，由使用部門填寫《采購、維修申請表》報總裁辦復核和總經理批準后，由總裁辦相關人員采購。采購員每年就以上用品進行多方詢價，選定一家作為常年供貨單位，確保公司購買到價廉物美的物品，并開具發票。

　　第四是增加了電腦管理制度，該制度包括電腦的管理、電腦的使用和保養、電腦的維修和責任三部分內容，要求實行“定機、定崗、定部門”的管理，不允許拆卸電腦、必須設定開機密碼、建立電腦檔案、定期保養強化電腦的安全意識。

篇2：飯店總經理年度工作總結大會報告范文(2)

　　飯店總經理年度工作總結大會報告范文（二）

　　尊敬的全體員工同志們：

　　伴隨著元旦自娛晚會上嘹亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對**飯店發展具有重大而深遠意義的一年。在局領導及多經領導英明果斷的決策和領導下，與時俱進，積極適應市場需求，**飯店在20**年市場占有率達到了%，全年營業收入730 元，其中：餐飲收入萬元，比去年同期增長了萬元，客房今年全年收入萬元，比去年同期增長了萬元；；平均客房入住率44%；全年計提折舊598萬元；年初固定資產1322萬元，年末為1353萬元，固定資產增值31萬元；全年回收資金 萬元；全年接待大、中、小會議40余個；完成了天然氣安裝、太陽能安裝及燃氣鍋爐的安裝，為進一步加強內部建設，修訂了酒店政策與程序等文件，使**飯店走上了制度化、規范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經濟效益的同時，**飯店在鶴壁市乃至豫北地區的知名度都擴大了。今天我向大家作20**年的工作總結和20**年工作思路。

　　一、回顧 20**年的主要工作

　　過去的一年，**飯店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了一個亮點，搞好了三項基本建設”。

　　抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。**飯店全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的銷售部和其他一線部門工作人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。今年我們加大了對客戶的獎勵力度，共發放有效積分卡張，贈送獎品分，提供了許多有個性化的服務，還通過我們的客戶檔案信息，對部分客戶經常進行回訪及答謝，鞏固了老客戶，這些付出我們得到了很好的回報，通過我們的宣傳及我們的誠信服務，又迎來了許多的新客戶。

　　實現了一個亮點：就是提高了餐飲的就餐率。

　　20**年鶴壁餐飲業的競爭是非常激烈的，鶴壁市迎賓館的豪華聲勢、東方國際飯店的再裝修、淇河賓館的多樣促銷、許福祥飯店的二次裝修開業等無不給**飯店帶來種種壓力，**飯店行政級領導采取了快速的應變措施，及時調整思路，根據鶴壁市場的現狀，在4月份隆重推出了“海鮮超市”這一新的餐飲思路，由于品種多樣、價格適中，在美食廣場一經推出，反響強烈，餐飲收入突飛猛進。 臨近秋冬我們又及時推出“百年煨湯”系列產品、花江狗肉等秋冬菜品，同樣一經上市引起了不同的反響。在抓好前廳的同時也在抓后廚的管理，在周廚、劉廚的帶領下，細化后廚工作，在原料的驗貨及粗加工等環節注意節約，有效的控制了成本。20**年餐飲月均收入萬元，20**年的月均收入萬元，比去年月增收入萬元，其中：餐飲散客收入萬元，比去年增加了萬元，這些成績的取得是非常喜人的，它與在座各位的辛勤勞動是密不可分的。

　　搞好了三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工后勤建設。

　　1．大力開展基礎設施建設節能降耗

　　為了提高飯店的競爭力，降低運行成本，05年年初柴油市場價格不斷上漲，使得飯店的燃料成本不斷增加，經過充分的市場調查，提出了對廚房天然氣及太陽能改造的方案，為了節約施工費用，酒店領導親自到天然氣公司進行洽談，與4月份兩個廚房的天然氣爐灶改造完畢，投資約7萬余元，節省燃料消耗達40%，預計全年節約8萬元，5月份已投入使用。5月份酒店又安裝了太陽能，取代原來的高能耗的電鍋爐，每天節約電能約1500度，每月約節約1.8萬元，全年保守計算節約10萬余元，為了達到全年使用熱水的目的，9月份又安裝了天然氣鍋爐和太陽能配套使用，兩項工程投資20多萬元，大大降低了成本費用，提升了酒店競爭力。

　　2．逐步完善管理制度建設。

　　為了使**飯店進一步走入規范化軌道，年初對酒店各部門的政策與程序和職務描述書進行的修改與整編，組織員工學習，最后進行了嚴格的考試，使每位員工知道對自己的行為負責，也使質檢工作有了新的依據。解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配等方面的制度，對企業的穩定與發展起著關鍵作用，鼓舞人心，意義重大。

　　3．不斷加強員工后勤建設。

　　“以人為本，善待員工”是**飯店一貫遵循的優良傳統。20**年員工人均工資元，比去年人均增收元，比同類酒店高出了%，員工餐廳的伙食、員工洗浴、住宿等后勤生活，善待員工做到了實處。制度上更是體貼入微，員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、獎勵激勵制度等，無不表達了**飯店對員工的深切關懷。**飯店善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在**這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，成為廣大員工實現人生價值的最佳場所。這

里真正是能者上，庸者讓，劣者下，堅持領導班子的穩定，同時根據任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量。**要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用**自己培養的人才，是我們的一大收獲。

　　20**年房務部本著“讓客人完全滿意”的服務宗旨，努力工作，全年營業收入萬元，出臺了前臺接待人員售房后按一定比例提成的獎勵制度，以此調動了前臺人員的促銷熱情和銷售意識；為增加個性化服務，房務部為常住客啟動了溫馨服務項目，而增加了客人入住回頭率；以前，酒店的地毯及大理石地面因清潔程序有誤，造成了地毯板結、大理石面發污等反常現象，為了改善這種局面，除向同行虛心請教外，還翻閱了大量的書籍，購進了專用洗滌劑，使目前的大理石保養達到了專業水平。

　　一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色，但我們還要看到今后我們的壓力還很大，20**年，**飯店全年客房入住率為44％，平均房價170元/間，而20**年我們的客房入住率為54％，平均房價182元/間，20**年我們接待省級大型會議個，今年只有個，這是市場大環境的結果，但我們有信心也有能力去適應變化萬千的餐飲市場。

　　二、20**年的工作思路

　　20**年我們要更加自信的開拓鶴壁的餐飲市場，加大宣傳力度，烘托**飯店溫馨祥和的氛圍。預計20**年營業收入保持在700萬元左右，餐飲成本再降5%，客房的入住率再增長5%.

　　高瞻遠矚，拓展**飯店經營空間。**飯店有一批專業的酒店管理人員，在鶴壁的酒店管理市場上，專業人才奇缺，我們依據**飯店的優秀酒店管理隊伍，在20**年全力打造**特色酒店，以美食廣場的成功管理模式為基礎，定格菜品特點，創建自己的品牌，以加盟招商的形式尋求業務合作伙伴，擴大**飯店的知名度，同時尋求更大的經濟效益。另外我們先后考察了多家成功的餐飲加盟品牌店的資料，可以從中篩選出適合**飯店加盟的知名品牌，合作商機指日可待。

　　由于鶴壁的特殊的環境，20**年客房的定位為以散客為主，會議入住為輔的管理思路，細化客房管理，加大與散客的溫馨服務，提高散客的回頭率以提升酒店的親和力。

　　**20**年取得的成就是輝煌的，積累的經驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內，但我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。在次，我要對辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝。由各部門推選的“20**年優秀員工”是全體員工中的佼佼者，是**人的優秀代表，是**人的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全大局，敬業奉獻的精神；學習他們愛崗敬業、勤肯鉆研的工作態度；更要學習他們善待顧客、細致周到的服務理念。

　　員工們，通過大家的團結協作、共同努力，**飯店在過去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了很大的進步，完成了全年的銷售任務指標，我們**人可以自豪的說：我們是一個團結協作的優秀團隊，我們有一批敬業奉賢的優秀員工，我們有能力使**飯店的明天會更好。

　　謝謝大家

　　20**、12、08、

篇3：酒店年度工作總結大會總經理報告發言稿

　　酒店年度工作總結大會總經理報告發言稿

尊敬的***總、店委會委員、全體員工同志們：

　　伴隨著**大酒店新年聯誼晚會上嘹亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。

　　過去的一年，是對**發展具有重大而深遠意義的一年。在***總英明果斷的決策和店委會的正確領導下，與時俱進，積極適應市場需求，**完成了二樓鮑翅館、前廳、停車場的裝修改造，創辦了一樓山珍寶火鍋城；為進一步加強內部建設，形成了〈**會議決議〉〉等文件，使**初步走上了制度化、規范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經濟效益的同時，**在海淀乃至整個北京的知名度都擴大了。今天我代表**總和店委會向大家作20**年的工作總結和20**年工作安排，還請各位指正。

　　一、回顧20**年的主要工作

　　過去的一年，凱瑞在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。

　　——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。**全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的營銷部門、店委會委員、領班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

　　——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。

　　20**年，**全年客房入住率高達80％，平均房價230元/間，在北京市同行業中處于前列，客務部去年也基本上是月月超額完成任務。這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經理**的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高m.dewk.cn了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

　　去年，**餐廳就餐率高達70％，日均收入4萬元，成績非常喜人。特別是二樓餐廳裝修和一樓調整產業結構后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于硬件設施的改進、菜品質量的提高。在后廚的努力下，凱瑞菜品基本形成了自己的三大特色：粵菜鮑翅宴、晉菜山西面和山珍寶火鍋。我們的曾廚、王廚、文廚、郭廚和李廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志才使凱瑞堅持了火爆。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。

　　——搞好了三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。1．大力開展基礎設施建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年酒店順利完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車場的擴建和改造。下半年又進行了一樓餐廳的改建，連續施工，工程部同志在**總的直接領導下服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。改建一樓火鍋城時，正值營銷旺季，在總經理辦公室協調下，從創意到完成硬件構置、聘請廚師、采購原料到培訓服務員，前后10天時間即開張營業，又一次創造了凱瑞速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達到1700余萬元，經過改造后的**，成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的綜合型大酒店。

　　2．逐步完善管理制度建設。為了使***進一步走入規范化軌道，在**總主持下，20**年9月21日，店委會在懷柔召開擴大會議，制定了《凱瑞大酒店五年發展規劃綱要》，重新組建了店委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配方面的五項改革，形成了八項決議。之后，**老總又召集店委會成員，多次開會討論研究，制定了《凱瑞大酒店懷柔會議決議細則》、《凱瑞大酒店有關制度規定》，重新任命了店委會成員以下、領班主管以上管理崗位的人員，并正式以***大酒店一、二、三、四號文件下發。文件對企業的穩定與發展起著關鍵作用，鼓舞人心，意義重大。今年我們要全面、深入地貫徹執行。

　　3．不斷加強員工隊伍建設。“以人為本，善待員工”是**一貫遵循的優良傳統。**會議后，善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學習制度等，無不表達了**老總和店委會對員工的深切關懷。**員工的平均工資額超過了酒店效益的10％，而一般民營企業員工的工資額僅在收益的5％左右，僅此一點凱瑞每年在員工待遇上的投資就比一般民營企業多投資50余萬元。

　　**善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在凱瑞這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，**成為廣大員工實現人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。最近在4號文件中公布的一批管理崗位人員，百分之百都是咱們**自己培養的人才，他們當中，有跟隨**總從**進北京工作五年以上的員工，也有到凱瑞工作時間不長就嶄露頭角的新人。懷柔會議決定：“制定凱瑞5年干部隊伍建設規劃，儲備兩個梯次骨干人才；堅持

領導班子的穩定，同時根據任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量”。這批骨干上任時間不長，大家可能都有一種新人、新局面、新希望的感覺。**要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用凱瑞自己培養的人才，是我們的一大收獲。

　　一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。我們后勤保障部在孫經理的帶領下，對酒店財務日清、周理、月總結，項項明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著作出了20**年預算。工程部的員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行。康樂中心在兩次停業整頓的情況下，完成了全年任務，很不簡單。大堂吧、購物中心、商務中心通過優質服務，也圓滿完成了營收任務。

　　為了進一步擴大**的影響力，檢驗服務質量，宣傳凱瑞、鍛煉凱瑞。酒店在20**年度成功地舉行了幾次重要活動。六月份的優質服務月，9月份在京山西老鄉聯誼會，10月份“迎接十六大”活動，11月份的火鍋城促銷活動以及12月的圣誕新年特色活動。這些活動的成功舉行，給廣大消費者留下了不可磨滅的印象，也充分體現了凱瑞的實力，企業的活力、凝聚力和戰斗力。

　　**20**年取得的成就是輝煌的，積累的經驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內；好在各部門都認真作了總結，比我的總結更具體、更實在。我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。年前，**老總為了表達對全體員工的感激之情，特意宴請員工三天，與員工們一起開展文體聯誼活動。今天，由各部門推選、經店委會批準的23名優質服務標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是**人的優秀代表，是**人的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全大局，敬業奉獻的精神；學習他們愛崗敬業、勤肯鉆研的工作態度；更要學習他們善待顧客、細致周到的服務理念。

　　員工們，通過大家的團結協作、共同努力，**在過去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了很大的進步，超額完成了全年的任務指標，我們凱瑞人可以自豪的說：是我們譜寫了**新的輝煌的篇章。第二、部署20**年度工作同志們，20**年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進一步匯聚，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高。根據行老總指示和懷柔會議決議精神，我們初步擬訂今年的預算任務是營業收入超過2800萬。與20**年相比，今年預算比上年預算增幅31％；并且我們將全年營業收入的指標分解到了各部門。

　　可能有些同志對完成今年的營業收入感到信心不足，其實大可不必，我們制定的預算任務是有一定科學根據的：一是從去年下半年的基礎看，能保持7-12月份的速度距完成全年指標就相差不遠了。二是改造后的客房漲價因素，三是我們新增加的營業面積，再加上我們各部門的積極改革挖潛，完成這樣的預算任務，我們是有信心的。可見，擺在我們面前的，確實是機遇與挑戰并存，壓力與動力同在。凱瑞人面前沒有攻不下的難關，我們相信只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰。為圓滿完成20**年度全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

　　一、堅持“發展才是硬道理”，完成客房、一餐北區改造任務，實現滾動式發展。**會議決定：“20**年改造八樓會議室和六、七兩個樓層，新增十八間客房，改造后的客房均達到四星級標準，其它樓層簡單裝修。一餐、二餐各增加三個高檔的雅座，從而增加了營業面積。”這一任務要下決心完成。回顧凱瑞開業兩年以來，**總一直是以開拓進取精神，年年投入基本設施改造資金，年年進行體制創新，在滾動式發展中，年年都獲得了較好的效益。20**年要實現超常規發展，也必須堅持完成新的改造任務。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰必勝。保質、保量、保工期，在3月中旬完成。目前，客房樣板間已經完成，效果很好。我們的改造裝修，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成凱瑞特色，在周邊地區獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住凱瑞”的效應。在施工和正常營業的同時，店領導將著手今年在京開辦一至兩個火鍋城分店的籌備工作，并進行籌建**酒店（集團）公司的論證工作。

　　二、內挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營銷全員服務上下功夫。**上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。分析這幾年**的客情，我看主要是五個群體：一是軍人群體，酒店開在軍營邊，附近就是空軍大院，軍事博物館，軍委辦公廳，這是我們得天獨厚的地方，一定要為人民子弟兵服務好；二是黨政機關群體，國家稅務總局，中央電視臺，駐地其他黨政領導機關，這些當地的父母官，我們要兢兢業業服務好；三是親朋群體，我們是山西人開的酒店，要為故鄉爭光，把**辦成三晉窗口，讓在京山西藉老鄉，讓三晉大地來京的黨政官員、至愛親朋，到凱瑞確實有賓至如歸、“**就是自己家”的溫馨感覺；四是商務群體，北京西客站，中國有色金屬公司，華威集團公司，以及駐地其他公司，他們看中凱瑞，經常在凱瑞舉行商務活動，是我們的常客，要熟客熟待；五是散客和社區居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務工作。為了擴大影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。如：元旦、春節、元宵節、五一勞動節、端午節、中秋節、重陽節、國慶節、圣誕節等；紀念日方面如：婚禮、生日、結婚紀念日、畢業日等；會議方面，如全國黨代會、全國人大會議、全國政協會議，各部門系統的專業研討、培訓活動等，都是我們開展營銷活動的好機會。作個有心人，商機到處有。要采取走出去，請進來、送上門、做廣告、發賀卡、送優惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解**，接受**的服務。

　　三、全面落實**會議決議精神，重點做好員工穩定和提高員工素質的工作。去年9月21日起，經店委會反復討論修改，12月16日全體員工表決同意的**大酒店20**年一、二、三號文件已經下發。各級管理人員和全體員工都要認真學習，深刻領會，熟練掌握，始終貫徹，嚴格執行。**會議決議的基本精神是以人為本，善待員工。勞動用工、工資待遇、年功獎金、假日等一系列公平合理的規章制度，一定要真正落實。員工的在崗培訓和管理人員的外出考察學習工作m.dewk.cn要組織好，使大家在**工作幾年，就好比上了幾年大學校，各方面都有所提高。凱瑞善待員工，員工也要善待**，把**當成自己的家，與**同呼吸共命運，安心在**建功立業、拼博奉獻和展示才華。只要增強了**的整體凝聚力、向心力和親和力，就一定能提高**的核心

競爭力。

　　四、開展優質服務月和創先活動，為員工們展示才華提供舞臺。上半年，因應“3·15質量日”，同時因人大會議于3月間召開，**大酒店確定3月份為質量活動月，通過質量活動月，全面提高和檢閱員工素質，迎接全年第一個營銷高峰。同時，全年開展創造先進部門、先進班組、優質服務標兵活動。質量活動月結束后以及年終，要自下而上評選先進部門，先進班組和優質服務標兵。對于當選先進和優質服務標兵的單位和個人，要頒發獎金，并作為提升職位的主要依據。要在全店營造爭當先進、爭當標兵，向先進學習、向標兵學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。

　　五、做好各項服務保障工作，一切為了顧客吃好住好。在我們酒店，第一線是客務部門，餐飲部門。如果說其他部門做的是“請客人”的工作，你們做的則是“待客人”的工作，當然你們也做請客人的工作。你們直接接觸客人，直接為顧客服務，凱瑞形象如何，首先取決于你們。**的經濟效益如何，也首先取決于你們，你們的工作一定要做好。其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客務部搞好服務保障工作。后勤保障，最主要的是及時準確公平合理地處理好涉內涉外財務，激勵員工，開源節流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運營，物資設備完好無損，節能降耗。人事保障主要搞好酒店員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核，薪資管理及員工培訓工作。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。辦公室要發揮總經理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達工作和部門之間的協調工作。搞好文體活動，活躍員工生活。加強安全保衛工作，保障顧客和員工的安全。

　　六、搞好店慶活動。今年8月28日是**大酒店開業3周年紀念日，屆時將舉行隆重紀念活動，重點宣傳表彰一批名廚、打造**名菜品牌。今年4月21日，是店報《**新貌》創辦1周年，也要搞紀念活動。這兩項活動又是**的新亮點，它會給**注入新的活力，為全年的任務的完成起到重大作用。

　　同志們，今年是**誕生的第三個年頭，也是全面貫徹**會議精神，實施《**酒店五年發展規劃綱要》的第一年！新年伊始，萬象更新，實現今年的營業任務，要***老總和店委會的正確領導，更要*全體員工的共同努力。*總以辯證的思維，超人的魄力，迎著風險決策，一步一步走向輝煌。**總的人格魅力和超凡才干，使我們對前途充滿信心。同志們，讓我們緊跟**總的步伐，團結一致，開拓進取，銳意創新，實現經濟效益的突飛猛進，以優異的成績向開業3周年獻禮，為建設**酒店（集團）公司奠定堅實基礎，為永葆**品牌的青春活力而努力奮斗！

　　謝謝大家！