20**年上半年個人總結[信息工作]

　　20**年上半年個人總結

　　今年上半年在領導和同事的指導幫助下，我較圓滿地完成了組織上交辦的任務，完成了分解的信息工作指標，共撰寫上報省市信息余條，其中長篇信息篇。編發《快報》期。下面，我將自己上半年來的工作學習情況詳細作一匯報。

　　一、勤懇工作，勇于探索，不斷提高信息寫作水平。

　　我在信息科工作已經七年，工作實踐中，我深深理解了作為一名信息工作人員應該具備的業務素質和擔負的工作責任。信息工作是黨委辦公室的一項重要工作，是黨委研究和制定重點工作的參謀和助手。它不僅承擔著服務于同級黨委的任務，而且還承擔著服務于上級黨委，向中央和省、市委報送信息的重要職責，同時還肩負著服務基層，指導全局的任務。也就是我們通常所說的“三服務”。我的體會是，做為一名信息工作人員就要時刻像新聞記者一樣，有靈敏地嗅覺和敏銳的目光，多聽、多看、多想，勤于動手寫作。因此我在讀書看報、看電視、上網、閱讀文件乃至休閑、與人聊天時，都時時處處注意捕捉信息。為使常規信息不落趟，我經常翻閱前幾年上報的信息和省市下發的業務通訊，摘抄題目，歸類整理，保證了宗教敏感期及重大節日期間社會穩定、中央省市重要會議及方針政策出臺的落實反饋等一批信息的及時上報。近幾年來，省市委信息中心為提高信息上報質量，對各縣市區信息報送數量進行了限制，因此我們的工作就不單單是上報了多少條信息，而是有多少條信息被采用，有多少條信息能真正輸入領導決策層。這就需要工作中注重質量，使信息出“精品”、出特色信息。工作中我除每周完成篇信息的任務外，還堅持常常給自己出題目，變換角度寫信息，并反復比較，推陳出新;堅持調研出信息，利用一切下基層、訪問的機會，了解基層動態，了解群眾所思所想所盼，了解民眾對上級決策的反映，緊緊圍繞焦點、熱點問題和群眾關注問題采編信息，提高了信息報送的對路性、實用性;堅持圍繞同級黨委關注的重點工作出信息，認真閱讀分析市委石書記及其他領導的一些重要言論、講話文件，尋找我市工作的閃光點，找準切入點，從文明生態村建設、對外開放、建設新藥都等方面破題立意，進行綜合提煉，撰寫出一批推介我市先進經驗的信息。此外，編發《快報》也是信息科的一項重要工作，這是為同級黨委服務的一份信息刊物，它能更直接、近距離地為市委了解決策在基層實施情況、了解基層民意等方面提供服務。因此我編發的每一期快報都力求達到及時性、典型性、預警性，能夠緊扣領導思維脈搏。年初我市提出了建設現代化新藥都的奮斗目標，我覺得方向定了，那么下一步領導所想要知道的就是基層的看法、思路和措施了。于是經過反復醞釀，我決定編發建設現代化新藥都系列筆談。逐一打電話向相關重點市直部門和個鄉鎮邀稿，收到送來稿件篇，編發部門鄉鎮一把手筆談期，既調動了鄉鎮部門的積極性，又對我市這一重要工作進行了宣傳發動，起到了很好的效果。

　　二、扎實學習，持之以恒，逐步提高政治理論修養。

　　信息工作作為黨委工作的重要組成部分，是黨委決策的“耳目、參謀、智囊”，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。，為此我做到了“三學三提高”，一是堅持從書本中學，不斷提高從政治上把握大局的能力。我借閱了黨校編發的《***理論教程》、《馬克思主義哲學簡明教程》、《馬克思主義政治經濟理論學原理》等書，定期閱覽中央、省市下發的文件，深入解析其思想內涵，力求吃得透，弄得懂。二是堅持從網絡媒體中學習，不斷提高辦文辦事能力。我一般每天上網瀏覽時間為-個小時，每日新聞聯播必看，充分利用網絡媒體資源，搜集重要信息，閱讀重要報紙新聞，學習行政文稿寫作知識，使得上級重要決策動態能夠早知曉，基層工作實施能夠廣博覽，領導交辦的文稿能夠快完成。三是堅持從身邊學，不斷提高分析研究和解決實際問題的水平。做生活中的有心人，時時擦亮眼睛，凝聚精神，看別人都做了什么，是如何做的，想如果是自己該如何做，結果會有什么不同，從中總結經驗，用以指導自己的工作。對于市委一些重要決定，看部門、看干部都是怎樣執行的，是如何貫徹落實的，從中總結出規律。把領導的經驗、同志們的經驗學深學透，歸納總結，變成自己的東西，進而提高自身素質。

　　三、學用相長，統籌兼顧，進一步提高自身綜合素質。

　　做為一名現代黨委辦公室的文秘人員，僅能寫一兩篇*還不算合格，必須是一個能文能事，樣樣通曉的全才。工作中我除了不斷在信息角度求新、信息質量求精上下功夫，還逐漸嘗試著跳出信息的小圈子進行綜合類、調研類文稿的寫作。獨立完成此類文稿篇，使自己得到了鍛煉，文字水平也有了很大提高。為了增強微機操作水平，我自學了文字編輯、網絡知識，并開始學習動漫制作，力爭能夠與時俱進，趕上時代發展的步伐。甘于奉獻、誠實敬業是辦公室工作人員的必備素質。工作中我能正確認識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，不搞攀比，不圖名利，不計較個人得失;愛崗敬業，勞累不辭，甘當“不為名利的小草、樂于奉獻的蜜蜂、恪盡職守的螺絲釘”。嚴格遵守各項規章制度，領導要做的馬上做，領導交辦的工作加班加點完成，該說的說，不該說的不說，有令則行，有禁則止。

　　半年來，有成功也有失敗，有經驗也有教訓。實踐中我深感自身在許多方面與其他同志存在差距，比如對一些方針政策還不能靈活掌握，信息精品少，開拓性工作做的少等，下半年我將逐一克服缺點，保持昂揚的精神狀態，努力在以下個方面取得新突破：一是強化效率意識，切實做到五不：不誤時、不誤事、不失誤、不松懈、不添亂。努力提高信息采用率。二是強化崗位意識。牢固樹立信息工作無小事觀念，全身心投入，時刻繃緊信息這根弦。三是強化全局意識。做到深刻領會領導總的指導思想，熟悉幾級黨委工作重點，自覺把握全局，保持清醒頭腦，從大局上、宏觀上分析和考慮問題。四是強化為同級黨委服務意識。時時把眼睛盯著社會、盯著基層、盯著群眾，深入基層調研，將信息觸角延伸到經濟社會生活的各個層面，將我市基層好的經驗做法及時反饋出來，將領導急于掌握或預警性情況及時搜集，為領導決策提供優質服務，真正發揮信息“急行軍”作用。計劃有了等于有奮斗方向，但落實還要靠行動，真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。

篇2：供水公司客服部信息中心工作總結

　　供水公司客服部信息中心20**工作總結

　　20**年度，我們客服部信息中心認真貫徹落實公司領導的各項安排部署，本著“執行有力，快捷高效”的工作原則，充分發揮信息中心的職能作用，較好地完成了各項日常工作任務，并積極主動對其他部門進行技術支持，做到了有求必應。對突發事件和臨時任務能夠快速響應，無論夜晚還是節假日，都能迅速趕到現場，加班加點完成任務。在具體工作中，我們主要有以下幾個方面的做法和體會。

　　一、現將20**年工作總結報告如下：

　　1．隨著城市發展的框架越來越大，供水用戶發展越來越多，數據庫的用戶信息也在逐步增加，為了服務器的穩定工作和應對大量數據，我們制定了信息中心服務器升級方案，購置了新型IBM服務器并對數據做了安全維護。為了更好的服務客戶，先后新增邦之信網關短信平臺，和匯尼網關短信平臺。并調試運行正常。

　　2．對服務器和數據庫進行維護，對其軟硬件故障進行快速搶修，保障了系統平臺的7 * 24小時全天候正常運轉。服務器及數據庫的HA(高可用性)技術指標達到AA級（全年高可用性達99%，所有故障及搶修處理等不可使用時間小于1%）

　　3．對核心數據庫進行本地和異地雙備份，維護數據安全，20**年度備份數據多達2000GB以上，對于災難性意外事件的起著重要的預防作用。

　　4．維護公司網絡信息安全。通過配置積極防御策略，屏蔽端口，安全隱患掃描，隧道加密、IP捆綁，ARP防護，QOS管制等方法，成功抵御黑客、木馬和病毒攻擊，保障了數據信息安全。

　　管理和運維三大代收平臺（水電通、工行、郵政）、并和代收單位進行每日對賬和調整錯賬，保障代收業務24小時全天候正常運轉。全年成功代收賬目637201筆，金額 19404502.16元。其中調錯賬823筆，金額19474.27元

　　5．預存扣除 81984筆，金額 2023526.1元。節省了數萬元的代收費用；每月月初對賬，并對有預存的欠費用戶進行水費扣，除然后結轉上月數據；月中在微機室抄表前檢測新用戶，確保新用戶在首次交費時不會出現階梯水價或滯納金；月底給財務部提供數據及報表。

　　6．作為面向廣大用戶的一個重要窗口，我們今年趕在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區以及各大企事業單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統，以便及時告知用戶停送水信息。并運用電子地圖標記制作信陽市大客戶分布地點圖。

　　7．20**年度累計發送312887條各類型短信。短信平臺有專人負責，嚴格按照短信發送流程進行發送，確保信息準確無誤的發送，所有信息發送結束后及時對發送情況，發送數量和發送時間進行登記。每次的停水短信通知群發之后，要上報給群工部，再由相關人員發送到公司網站。每月15日之前及時發送欠費催繳短信，提醒用戶及時交納所欠費用，以免逾期產生滯納金，給用戶帶來不便。按照領導指令對發送停水短信息，并通知。

　　8．對湖東水廠進行VPN聯網，使其接入公司網絡。給湖東水廠調試并接入管網調度系統，使湖東水廠廠部可以實時獲取市區各測壓點壓力數據，便于調度。

　　9．今年3月份對zz行政審批中心提供VPN網絡連接、技術支持和對收費人員進行培訓，并多次排除網絡故障。

　　10．給營業大廳解決技術問題、調整發票格式、增加材料收費（水表檢測中心出售水表的費用）、調整水費滯納金計算方法、修改優化各種功能；給營業所設計用水許可證打印格式，培訓操作人員，并多次對其提供格式調整，淘汰了手寫水卡，規范化了抄表工作的方式。

　　11．給制水部微機調度室提供技術支持，保證調度系統正常運轉。

　　12．給財務部提供技術支持，排除報稅系統發票中的上傳錯誤。

　　13．經領導批準開通各部門的上網權限及網絡資源分配。

　　14．完成和檢察院的聯網工作，并做好聯網之后的網絡及系統維護工作。

　　15．在省住建廳、市政公共領域網絡與信息安全檢查中，認證完成了各項工作。

　　16．經公司領導批準，配合審計局審計工作，提供相關數據和資料。

　　17．音效合成、剪輯加工公司演出用的音樂文件。

　　18．為保障信息平臺和公司網絡正常運轉，對公司各個部室近百臺電腦及網絡設備進行維護、維修、IP管理、和各類技術支持。對營業部、監察部、財務部、工程技術部、制水部、行政部、群工部、企管部、人力資源部、安保部、中心化驗室、物質供應部等部門出動技術支持和培訓及服務達全年200余人次。

　　19．接管供水大廳門口LED字幕的更新工作。

　　20．積極參加信息行業交流、了解最新行業信息化動態。接待上海匯尼軟件，杭州國德軟件、武漢中地數碼等公司來訪工程師，組織相關部門接受供水MIS系統培訓，接受Mapgis信息化培訓、參加360公司信陽客

戶技術展會。

　　21．在人員少、任務多和責任重的情況下，認真完成了本班組的日常工作、成功應對了各種突發性事件、圓滿完成了領導下達的臨時性任務。全年累計加班20余次。

　　二、存在問題如下

　　1．信息技術日新月異，沒有接受過最新信息技術培訓，欠缺對先進信息技術的掌握和對先進設備的了解。以前使用的很多技術現在都已經落后，個人技術和業務能力都有待提升。

　　2．由于性格內向，語言組織能力較差，缺少和其他部門同事溝通和交流，以后需要改進。

　　3．目前各科室均使用單機版免費殺毒軟件，缺乏企業級網絡安全軟件。信息安全程度比較差，沒有專職信息安全員，有信息安全隱患。

　　4．缺少對同行業信息化實施的先進經驗的了解，視野狹窄，對趨勢把握度低。

　　5．目前沒有購置硬件網絡防火墻，只采用在H3C路由器上綁定安全策略。交換機大多都是二層非可管理型，缺乏三層交換機和可管理型交換機，因此無法在交換機上部署安全策略。

　　三、明年的工作計劃

　　1.全力完成本職工作和領導下達的臨時性任務。

　　2.認真貫徹公司下達的各種指示和精神。

　　3.加大學習力度，努力提高自身的技術、業務水平和管理能力。

　　4.團結同事，培養班組成員的技術和業務能力。

　　5.繼續給各部門安裝企業郵箱及騰訊通內網溝通軟件。

　　7.為提升信息中心信息安全程度，將研究和部署企業級信息安全系統。

　　8. 過年前后，準備給各類服務器拆開進行一次灰塵清理工作。

　　9. 對中行代收水費業務開展相應工作，以確保項目順利實施。

篇3：物業信息服務部工作總結與新年工作計劃

　　按照小區辦的總體工作部署,在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來,求真務實,開拓創新,扎實工作,圓滿地完成了各項工作任務,取得了一定的工作成績?，F將主要工作和20**計劃年匯報如下:

　　一、工作完成情況

　　(一)全力以赴,通力協助,確保服務大廳按時啟動

　　為進一步規范物業管理市場,提高物業管理和信息服務水平,按照市政府及局領導的指示精神,從年初開始,小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司,通力協作,一邊積極參與軟件研發工作,一邊建設服務大廳,克服了重重困難,歷經8個月的努力工作,確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日,舉行了全國第一個物業管理有形市場-沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端,在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行,為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺,也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

　　(二)系統采集,不斷完善,充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

　　為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息,使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規,是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此,我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據(主要包括:物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息)。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計,且先后三次組織相關人員對數據進行校對,保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時,將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件,上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上,供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放,真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

　　(三)打造平臺,制作專題,真實展示企業風采

　　為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來,我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業,制作了專題宣傳片,主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放,供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來,受到廣大業主的熱烈歡迎,特別對廣大業主擇優選聘企業提供了基礎保證。

　　(四)完善制度,明確責任,保障物業行業信息管理系統良性運行

　　沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試,在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用,直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意,我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》,并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度,明確責任,實施目標明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統的良性運行,

　　(五)開展培訓,強化學習,提高市、區兩級工作人員操作水平