20**有關酒店市場部營銷工作總結范本

(一)本年度市場的整體環境現狀總結：

1、行業市場容量變化

今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

2、品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

3、競爭市場份額排名變化

從**年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3****個;

4、渠道模式變化及特點

**年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

5、終端型態變化及特點

**年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120****，其中企事業單位80****，特殊宴會客戶18****，分銷單位20****。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發展。

6、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路2條。

7、市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

(二)本年度部門工作總結

1、部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

2、部門人員培養

市場部現有人員****。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

3、與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

(三)新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

1、目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為12****/年，費用目標為1.****/年，渠道開發目標為4條/年，終端建設目標為5****/人/年，人員配置為****。

2、產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3、品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

4、團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!

篇2：貿易商城市場部管理規章制度

　　貿易商城市場部管理規章制度

　　第一章、市場管理部部門職能：

　　（一）對市場管理人員和賣場從業人員的服務工作進行監督規范，統一管理、統一考核，；

　　（二）對各商戶及商品價格進行管理，避免出現漫天要價、欺詐消費者現象；

　　（三）對商鋪所出售商品質量的購、銷、調、存進行監督管理，確保**貿易城信譽；

　　（四）對所屬部門及人員進行綜合考評；

　　（五）幫助商戶開展業務工作，落實公司各項管理規章制度；

　　（六）指導商戶店面形象、商品陳列、店內促銷等；

　　（七）做好**貿易城服務質量管理工作；

　　（八）按合同條款規定及時向商戶收繳租金、稅金、物業管理費等；

　　（九）掌握商戶經營動態，及時補充商戶資源；

　　（十）檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛生、人員紀律、營銷環境等工作；

　　（十一）定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。

　　第二章、市場管理部部門職責：

　　（一）每天綜合檢查各樓層的工作，包括出勤、品牌、物價、質量、裝璜、衛生、銷售、促銷等，并以文字形式報告主管領導；

　　（二）負責**貿易城商戶從業人員勞動紀律考勤管理，每天上班按程序開班前會，下班清場等；

　　（三）負責**貿易城商戶從業人員培訓，熟練掌握業務知識及簡單的基礎商業俄語，指導商戶開展工作（包括進貨渠道、商品展示、銷售促進等）；

　　（四）負責**貿易城商戶租金、稅金、物業管理等費用按時的足額收繳工作；

　　（五）掌握**貿易城商戶品牌整合及經營狀況、營銷情況，提高經營績效等；

　　（六）負責及時妥善處理**貿易城各類投訴及售后服務問題；

　　（七）及時發現并解決商戶、業主、顧客、工作中的各種矛盾，嚴格按照程序解決；

　　（八）對突發性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報；

　　（九）實行賣場走動式管理，做到定時巡查，針對具體問題詳細記錄，并及時處理；

　　（十）要求有關從業人員實行半軍事化管理，規范化管理；

　　（十一）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌，講普通話；

　　（十二）協助保安部，做好每天晚上下班后的清場工作，并做好檢查記錄。對各項考核，每周寫出考核簡報，獎罰兌現；

　　（十三）負責**貿易城安商、扶商、穩商工作；

　　（十四）認真完成上級領導交辦的各項臨時工作。

　　第三章、各崗位人員崗位職責：

　　一、市場管理部部長崗位職責：

　　（一）組織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃，并監督實施；

　　（二）組織經營情況的調查，綜合商戶的反饋意見，撰寫調查報告，提交公司管理層；

　　（三）組織下屬人員做好對商戶管理工作，監督人員做好對商戶的經營管理工作；

　　（四）制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；

　　（五）組織對商戶、消費者的售后服務工作，與其他部門協作以取得必要的管理支持；

　　（六）對下屬人員進行業務指導和工作考核；

　　（七）嚴格遵守公司各項規章制度，完成公司安排的其他工作。

　　二、樓層主管崗位職責：

　　（一）配合市場管理部部長指導樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標；

　　（二）進行本樓層商戶的經營情況進行分析；

　　（三）掌握重點商戶的經營情況；

　　（四）帶領樓層管理員進行樓層經營業態及品種布局調整；

　　（五）負責商戶的日常管理并指導商戶促銷，商品展示；

　　（六）負責審批樓層商戶上貨布局及小范圍內裝修的監督工作；

　　（七）負責樓層的商品質量、物價管理工作；

　　（八）負責樓層的招商工作；

　　（九）配合主管領導完成培養各類管理人員的任務；

　　（十）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

　　三、樓層管理員崗位職責：

　　（一）檢查、督導、規范商戶經營行為，及時召開班前會；

　　（二）與商戶真誠合作，幫助、指導商戶銷售商品；

　　（三）掌握本管理區域商戶的名稱、地址、聯系電話、聯系人、經營情況；

　　（四）與商戶溝通談判，引進商品，引導消費潮流；

　　（五）掌握商戶經營各類商品的成本價、出廠價、進價、售價；

　　（六）組織商戶安排換季、節假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動；

　　（七）嚴把商戶進貨質量關，商品價格關，對有商戶的商品進行調整；

　　（八）對商戶商品的擺放、價簽、POP展示及各種備品進行檢查；

　　（九）配合樓層經理完成公司下達的培養各類人員的任務；

　　（十）掌握本區每一位商戶的繳費情況，包括繳費日期、是否正常繳納各種費用；

　　（十一）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

　　第四章、市場管理部日常工作內容：

　　（一）負責對商戶的培訓；

　　市場管理部對商戶進行公司相關規定的培訓，如日常的管理制度和服務內容等；

　　（二）編寫完整的內頁資料；

　　1、商戶的基本情況；

　　2、商戶的獎懲情況及動態跟蹤登記；

　　3、商戶的轉租兌情況。

　　（三）負責經營綜合管理費的收繳；

　　（四）負責賣場的日常管理；

　　（五）定期或不定期的聯合檢查；

　　（六）協調商戶與消費者的糾紛；

　　（七）處理商戶之間的糾紛；

　　（八）組織商戶參與公司各項大型活動；

　　（九）了解商戶的經營狀況；

　　（十）提供合理的經營建議；

　　（十一）調研周邊商業單位和市場，留心市場動態，以便把握情況為公司及商戶提供合理的經營建議；

　　（十二）處理各種突發事件；

　　（十三）負責優秀商戶的評選并調動優秀商戶參與公司活動。

　　第五章、市場管理部應掌握的有關制度、政策：

　　樓層管理員在日常工作中應及時將公司的有關制度、政策傳達給商戶，使之成為商戶的行為準則，監督和管理商戶經營活動的合法性，具體應掌握的有

　　1、《物業管理規定》、《**貿易城經營管理公約》

　　2、《商戶檔案》

　　3、《商鋪出租、外兌管理規定》

　　4、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《價格法》

　　5、《經營租賃合同》及補充規定

　　6、《用電管理規定》

　　7、《裝修管理規定》

　　8、《進出貨管理規定》

　　9、跟貨、重貨、代理權、專營權等

　　10、商品知識：服裝、百貨、箱包、皮具、鞋、布藝、家居用品、家具、建材、五金電料、櫥衛、燈飾、電器、餐飲、花鳥魚蟲、古董、字畫、音像制品、電腦等

篇3：房地產開發項目市場部經理崗位工作職責

　　房地產開發項目市場部經理崗位職責

　　職位描述：

　　1、分析佛教寺院營建行業的發展趨勢，對公司擬拓展的市場進行調研及分析；

　　2、負責尋找挖掘佛教寺院營建行業的潛在項目，完成信息搜集、篩選和評估；

　　3、協助公司領導完成佛教寺院營建行業的投資模式研究和可行性分析；

　　4、協助公司領導尋找合適的戰略合作伙伴，探討合作模式，形成優勢互補。

　　5、在項目開發階段，協助公司領導與政府、寺院、各合作方的商務合作；

　　6、在項目實施階段，協助項目公司協調溝通關系方，順利推進項目。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，專業不限；

　　2、8年以上相關工作經驗，熟悉佛教文化項目的推廣與實施，主導或參與過寺院營建項目全流程者優先；

　　3、具有持續學習的能力，有一定的抗壓能力，團隊協作能力強。