公司提供的服務(wù)以及服務(wù)提供過程中接觸的每位業(yè)主、住戶,甚至來訪人員,都是我們的客戶或潛在的客戶。對(duì)客戶資源進(jìn)行控制,應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行控制:

　　1、對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　管理處應(yīng)協(xié)助公司以家庭為單位對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,建立詳細(xì)的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內(nèi)共享,客戶情況的變動(dòng)以及針對(duì)客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)在客戶資料中進(jìn)行更新,以利于在運(yùn)行一段時(shí)間后對(duì)客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。

　　按客戶年齡、職業(yè)、愛好、家庭結(jié)構(gòu)、消費(fèi)額度等將客戶進(jìn)行分類。3、對(duì)不同類別的客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。即對(duì)客戶的購(gòu)買潛力、信用度以及價(jià)值貢獻(xiàn)分別進(jìn)行評(píng)估。然后根據(jù)評(píng)估情況制定適合這類客戶的服務(wù)方案。通過評(píng)估識(shí)別出公司最有價(jià)值的客戶群體以及具最大利潤(rùn)空間的客戶需求。最有價(jià)值的客戶是那些喜歡長(zhǎng)期合作關(guān)系的原本就很忠實(shí)的客戶、付錢多且要求服務(wù)較少并按時(shí)支付的客戶、喜愛你的產(chǎn)品或服務(wù)、覺得你比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有價(jià)值的客戶、決定公司生存的客戶。對(duì)公司而言,最易識(shí)別的最有價(jià)值的客戶是業(yè)委會(huì)成員。

　　4、根據(jù)不同的客戶群提供針對(duì)性服務(wù)。

　　A、業(yè)委會(huì)成員

　　B、開發(fā)商及開發(fā)公司成員

　　C、同一單位的大宗購(gòu)房成員

　　D、有親屬關(guān)系的大宗購(gòu)房成員

　　E、政府工作人員F、教師、律師G、商人H、普通白領(lǐng)

　　I、其它對(duì)客戶的識(shí)別過程是逐步建立的識(shí)別體系和控制體系的一部,對(duì)客戶資源的了解,增加服務(wù)目標(biāo)的明確性和科學(xué)性。

篇2：地產(chǎn)代理客戶信息資源共享管理規(guī)定

　　地產(chǎn)代理公司客戶信息資源共享管理規(guī)定

　　一、目的

　　1、公司客戶資源的有效整合及資源充分、有效的利用，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

　　2、實(shí)現(xiàn)客戶信息資源共享規(guī)范化。

　　3、保障公司客戶信息資源安全性。

　　二、具體規(guī)定

　　有客戶信息需求部門需填公司客戶資源需求申請(qǐng)單，經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字遞交銷售管理部，銷售管理部審核所需資源的種類并確定數(shù)據(jù)量數(shù)，根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限提交領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后由銷售管理部下發(fā)，接收部門簽字。

　　權(quán)限規(guī)定：

　　a.銷售總監(jiān)享有所管轄項(xiàng)目之間客戶信息資源調(diào)配權(quán)限;每次調(diào)配記錄需提交銷售管理部備案。

　　b.公司內(nèi)部各部門客戶信息需求量在2000條內(nèi)的由公司副總批準(zhǔn)有效。

　　c.信息需求量在2000條以上、集團(tuán)內(nèi)的信息資源調(diào)配需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

　　*共享公司信息資源的部門需定期(每周一次)將共享資源的跟蹤情況分類以E*CEL形式反饋給銷售管理部;項(xiàng)目有效客戶直接按項(xiàng)目新客戶錄入系統(tǒng)。

　　*反饋信息暫時(shí)由銷售管理部負(fù)責(zé)根據(jù)該部分系統(tǒng)信息完善工作。

　　*共享公司信息資源的部門、項(xiàng)目需保障共享資源的安全性，由部門主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配、管理。

　　*若出現(xiàn)任何資源無反饋信息或資源流失的部門，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予一定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。

　　三、需求申請(qǐng)單、共享資源簽收確認(rèn)單及共享信息反饋單 見附件

　　四、本制度自公布之日起執(zhí)行

篇3：物業(yè)公司綜合服務(wù)手冊(cè):客戶資源控制

　　物業(yè)公司綜合服務(wù)手冊(cè)：客戶資源控制

　　公司提供的服務(wù)以及服務(wù)提供過程中接觸的每位業(yè)主、住戶，甚至來訪人員，都是我們的客戶或潛在的客戶。對(duì)客戶資源進(jìn)行控制，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行控制：

　　1、對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。管理處應(yīng)協(xié)助公司以家庭為單位對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，建立詳細(xì)的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內(nèi)共享，客戶情況的變動(dòng)以及針對(duì)客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)在客戶資料中進(jìn)行更新，以利于在運(yùn)行一段時(shí)間后對(duì)客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。按客戶年齡、職業(yè)、愛好、家庭結(jié)構(gòu)、消費(fèi)額度等將客戶進(jìn)行分類。

　　3、對(duì)不同類別的客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。即對(duì)客戶的購(gòu)買潛力、信用度以及價(jià)值貢獻(xiàn)分別進(jìn)行評(píng)估。然后根據(jù)評(píng)估情況制定適合這類客戶的服務(wù)方案。

　　通過評(píng)估識(shí)別出公司最有價(jià)值的客戶群體以及具最大利潤(rùn)空間的客戶需求。最有價(jià)值的客戶是那些喜歡長(zhǎng)期合作關(guān)系的原本就很忠實(shí)的客戶、付錢多且要求服務(wù)較少并按時(shí)支付的客戶、喜愛你的產(chǎn)品或服務(wù)、覺得你比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有價(jià)值的客戶、決定公司生存的客戶。對(duì)公司而言，最易識(shí)別的最有價(jià)值的客戶是業(yè)委會(huì)成員。

　　4、根據(jù)不同的客戶群提供針對(duì)性服務(wù)。

　　A、業(yè)委會(huì)成員

　　B、開發(fā)商及開發(fā)公司成員

　　C、同一單位的大宗購(gòu)房成員

　　D、有親屬關(guān)系的大宗購(gòu)房成員

　　E、政府工作人員

　　F、教師、律師

　　G、商人

　　H、普通白領(lǐng)

　　I、其它

　　對(duì)客戶的識(shí)別過程是逐步建立的識(shí)別體系和控制體系的一部，對(duì)客戶資源的了解，增加服務(wù)目標(biāo)的明確性和科學(xué)性。