裝飾公司客戶資源統計規定

　　根據公司市場分析、市場預測及經營管理決策的需要，需細化客戶資源的統計、分析工作。規定如下：

　　一、設計師在交工程合同的同時，須交一份客戶基本情況調查表；

　　二、客戶基本情況調查表各項目的填寫情況納入設計師工作評定標準的量化計分部分；

　　三、監察部于每周五18：00前將本周所有客戶基本情況調查表交企劃部；

　　四、企劃部每月最后一次例會提交一份客戶資源（月）分析報告，并對客戶資源表及時匯總、分析，按總經理要求，隨時提交一定時間區間的分析報告；

　　五、客戶基本情況調查表填寫說明如下：

　　1、本表由設計師填寫，以避免客戶誤會；

　　2、需向客戶詢問時，應向客戶說明填寫目的：了解公司客戶特點，及時調整經營、服務策略，更好地為客戶服務，為公司做市場分析、預測提供科學可靠的信息。

　　3、學歷、職業項目力求準確，例如可以在談話中了解其畢業院校，作為填寫學歷的依據。

　　4、現住址、單位地址可詳寫也可略寫，但要注明其所在區（縣）和街道。

　　六、客戶情況調查表由各分公司/部負責復印、保管、發放。

　　客戶情況調查表

篇2：物業公司綜合服務手冊:客戶資源控制

　　物業公司綜合服務手冊：客戶資源控制

　　公司提供的服務以及服務提供過程中接觸的每位業主、住戶，甚至來訪人員，都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進行控制，應從以下幾方面進行控制：

　　1、對客戶資料進行統計。管理處應協助公司以家庭為單位對客戶進行統計、分析，建立詳細的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內共享，客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務項目應及時在客戶資料中進行更新，以利于在運行一段時間后對客戶的需求進行統計分析。

　　2、對客戶進行分類管理。按客戶年齡、職業、愛好、家庭結構、消費額度等將客戶進行分類。

　　3、對不同類別的客戶價值進行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻分別進行評估。然后根據評估情況制定適合這類客戶的服務方案。

　　通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關系的原本就很忠實的客戶、付錢多且要求服務較少并按時支付的客戶、喜愛你的產品或服務、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言，最易識別的最有價值的客戶是業委會成員。

　　4、根據不同的客戶群提供針對性服務。

　　A、業委會成員

　　B、開發商及開發公司成員

　　C、同一單位的大宗購房成員

　　D、有親屬關系的大宗購房成員

　　E、政府工作人員

　　F、教師、律師

　　G、商人

　　H、普通白領

　　I、其它

　　對客戶的識別過程是逐步建立的識別體系和控制體系的一部，對客戶資源的了解，增加服務目標的明確性和科學性。

篇3：物業客戶資源控制程序

　　公司提供的服務以及服務提供過程中接觸的每位業主、住戶,甚至來訪人員,都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進行控制,應從以下幾方面進行控制:

　　1、對客戶資料進行統計。管理處應協助公司以家庭為單位對客戶進行統計、分析,建立詳細的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內共享,客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務項目應及時在客戶資料中進行更新,以利于在運行一段時間后對客戶的需求進行統計分析。

　　2、對客戶進行分類管理。按客戶年齡、職業、愛好、家庭結構、消費額度等將客戶進行分類。

　　3、對不同類別的客戶價值進行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻分別進行評估。然后根據評估情況制定適合這類客戶的服務方案。

　　通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關系的原本就很忠實的客戶、::付錢多且要求服務較少并按時支付的客戶、喜愛你的產品或服務、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言,最易識別的最有價值的客戶是業委會成員。

　　4、根據不同的客戶群提供針對性服務。

　　A、業委會成員

　　B、開發商及開發公司成員

　　C、同一單位的大宗購房成員

　　D、有親屬關系的大宗購房成員

　　E、政府工作人員

　　F、教師、律師

　　G、商人

　　H、普通白領

　　I、其它

　　對客戶的識別過程是逐步建立的識別體系和控制體系的一部,對客戶資源的了解,增加服務目標的明確性和科學性。