用好PDCA循環，打造最好物業：感謝公司、感謝彭總為豫西南區域團隊準備了一天有歡笑、有汗水、有感動、有收獲的豐富歷程。集合出發、軍訓整隊、百人繪圖、無聲午餐、CS競技、沙盤點兵、呼吸的力量，每一個內容都給我們深深的感觸和沖擊。

　　從早上的集合到出發途中的破冰以及到達目的地的集合訓練，我們感受了嚴厲，也感受到了歡聲笑語，但更多的是讓我感受到了紀律的嚴肅性，以及紀律對一個組織的重要性，我們經常說面對一個新的團體，當你在短期內無法統一每一個人的思想的時候，那么最有效的方法就是統一大家的行為，這也是彭總反復強調的新團隊首先要做的就是“規范動作”，反復練習121的問題，讓大家有規可依，有章可循。在訓練中學習，在學習中進步。

　　納斯卡巨畫。面對五十余平方的空白畫布，我們的團隊能拋開小隊的壁壘，第一時間合作團結，共同謀劃，并提前高質完成屬于豫西南團隊的巨幅畫作，真切的為自己在如此精誠團結，活力激情的團隊而自豪。這里，離不開統籌者的功勞，更離不開團隊的智慧與努力，充分的彰顯了團隊的力量是無窮的，也讓我想起了一位領導在面試一位區域人力負責人的一個問題：您覺得是專業能力更重要還是統籌能力更重要?問題很經典，回答也很經典，面試者答：在管理整個團隊方面我覺得統籌能力更加重要，但是我的專業能力是為我的統籌來服務的，一個好的管理者需要很強的統籌能力，但是也離不開我的專業知識。結合本次作畫呂總在隊伍里發揮了巨大的作用，我想這和他設計副總監的身份也是分不開的。

　　無聲的午餐。這個比較新穎，我們也是第一次感受，在這里我感受到更多的是對一個人內心、靈魂的考驗。教練提了要求，其實只檢查了一遍，大家如果想說話是可以竊竊私語的，但是我覺得我們的團隊在這方面做得很好，大家在內心深處對自己有要求的，仿佛攝像機就在我們正前方，每個人都在認真的表演，爭取給團隊加分，在這里給我們的團隊點贊。

　　真人CS。在這里更是激發了團隊的責任感。領導者需要充分計劃，既要考慮戰略，也要通過有效戰術、增加團隊人員的有效溝通，樹立互相配合、互相支持的團隊精神及團隊意識，并且要及時總結、調整作戰經驗及作戰方法，才能最終取得勝利。作為團隊的一名成員為榮譽而戰，這是使命!是責任!是擔當!在這方面我認為我們做的不夠，起碼不夠好，還沒有拼盡全力，或許是經歷了太多次拓展，思想上有些許麻木，沒有做到足夠重視，全力以赴!不禁也讓我想起了一句話：當你還滿足在你做了100分的時候，其實，你已經落后了，因為你的競爭對手已經120分了。言猶在耳，市場法則就是沒有演練，開局即開戰，我們必須全力以赴，只有這樣我們才可能保證不會被市場淘汰。

　　沙場點兵。面對國王蒙目，將士不言的沙場點兵，各個“國家”積極謀劃，不斷調整，緊張激烈的游戲對抗中彰顯著溝通管理、團隊互信、自我修正的重要意義。在游戲里重要的不是成敗，而是全力以赴。大家的每一個智慧，每一次諫言對游戲的成敗都起到了關鍵的作用。國王和大將軍的清晰指揮、面對戰場的臨危不亂，士兵的積極努力，決定了游戲的勝負。在這里我更想回顧莫總對我們的教導：不要覺得自己會，下屬就一定會，更不要把下屬的標準當自己的標準。團隊需要配合，配合離不開溝通，更離不開協調。

　　呼吸的力量。面對不同長度的塑料管及接頭，了解概況、做好計劃、加強溝通、合理安排搭建呼吸機，在這方面大部分小組完成了任務，個別小組未能按時達成;誠如彭總所言：方法不唯一，學習是一個非常好的途徑，只要確保結果達成就是合格的員工。莫總教導我們“管理無定式”，怎么合適怎么來，結合建構思維里的一句話：道可頓悟，術需漸修。埋頭拉車自己努力固然重要，但是這樣做可能僅僅是1.0到1.01、1.02的漸進，想從1.0直接到2.0還需要很長的一個過程。只有善于學習，善于思考總結，學以致用才能做到道的頓悟，實現從1.0到2.0的跨越式進步。

　　臨近落幕，彭總對整天活動的回顧與點評，又將點滴的感悟連接成串，用心、高效、團結、擔當、善學，也更加體會到周密計劃、嚴格落實、及時檢查、持續優化的PDCA循環在工作生活中的運用意義，受益匪淺。

　　那么，聯系到物業服務工作，如何用好PDCA循環的管理工具，助力于打造最好物業服務?

　　一、堅持重要工作日常化、日常工作清單化、清單工作標準化的工作方法。做好做細物業管理方案、開荒方案、開放方案、開盤方案、應急管理方案等;各類事務事前有計劃，事中有檢查，事后有總結，嚴格執行PDCA循環管理，只有這樣才能做到有的放矢;

　　二、以身作則，嚴抓團隊執行力，爭分奪秒、“快”字為先，力求高效，全力以赴。不為困難找借口，只為困難找方法，迎難而上、令出必行、日事日清、月事月結;

　　三、加強內部管控與督導，嚴抓現場服務品質。綜合運用日常巡檢、飛行檢查、第三方測評等方法，主動發現問題并及時解決;

　　四、常態化鼓勵內部服務創新，業務流程優化并及時推廣。結合行業發展，內外部需求轉變，持續關注體系文件梳理、更新、升級。

　　千里之行，始于足下。作為豫西南團隊的成員，在彭總的帶領和支持下，物業團隊腳踏實地做服務，最好物業筑口碑。

篇2：談PDCA在物業管理中應用

　　談PDCA在物業管理中的應用

　　要確保物業管理水平穩步提高，就必須深入分析制約物業管理水平持續提高的因素，構建高標準物業管理保證體系，切實加強物業管理水平。管理的最終目的就是使各項工作達到最優化。美國管理學家戴明根據客觀規律總結出來的管理工作運轉程序PDCA循環，符合“實踐-認識-再實踐-再認識”的認識規律，是體現科學認識論規律的管理工作手段，由于其工作程序嚴謹，管理層次多樣化，適用于各類管理，被各行各業在推行全面質量管理過程中證明是一種行之有效的方法。PDCA的四個階段是物業管理工作不斷發展的必要條件和根本保證。

　　PDCA這一規范的科學管理程序，對物業管理的實際工作起到了優化作用。物業管理工作的全過程就是物業管理計劃的制定和組織實施的過程，離不開Plan(計劃)、Do(實施)、Check(檢查)、Action(總結)四個階段。

　　PDCA的基本含義是工作之前要制定一個計劃，然后將計劃付諸實施，再對實施情況及結果進行檢查、總結和處理，由此循環往復，以提高物業管理工作質量和水平，從而促進物業管理事業快速、健康發展。

　　PDCA循環的四個階段缺一不可，先后順序不可顛倒，緊密銜接并形成網絡。周而復始，循環不斷。物業管理工作是日復一日，年復一年不停地運轉的。因此PDCA循環就像一個不停運轉的車輪，連續地轉動。PDCA是由許多大大小小的循環組成的，如整個物業管理工作是一個大的PDCA循環，各部門的管理工作就是小的循環。上一級PDCA循環是下一步循環的根據，下一步循環是上一級循環的落實和具體，各個循環之間相互協調、相互促進。循環周而復始地運轉，每一次都不是原水平上循環，每一次都有新內容、新目標。每循環一次就會解決一些問題，物業管理工作就會提高一個層次，也就像爬樓梯一樣不斷上升。

　　PDCA循環必須圍繞標準運轉，及時總結經驗、肯定成績、找出不足、持續改進，以便在下一步循環中揚長避短。同時在循環的過程中，將行之有效的措施和對策上升為新的標準，這樣才能保證PDCA循環正確、健康地運轉。

　　PDCA循環對保證物業管理順利進行的現實意義建立高效的物業管理體系，是各物業管理部門強化自身評價、提高服務質量和整體管理水平、促進整個物業管理行業走向成熟和規范的具體體現。同時物業管理是一項復雜的系統工程，在具體的實踐過程中會遇到各種各樣的問題。有些問題的解決可以一次完成，而有些問題的解決必須經過循序漸進，逐步完成，這就需要運用PDCA循環管理方法。

　　PDCA循環管理方法可以克服以往僅憑經驗方法而使工作停留在一次性內容上，難免存在一些局限性，造成效能不高的狀況，而是增強科學管理，增強工作能力，并在上一次的管理層面上不斷提高，持續改進。

　　PDCA在組織現行物業管理活動中的流程按照PDCA循環的四個階段在組織現行物業管理活動中的流程可分為：

　　第一階段(P)——計劃階段

　　分析現行物業管理行業的現狀，找出存在的管理問題，廣泛開展調查研究，全面收集一段時期內物業管理狀況的數據、資料，并通過對現行物業管理現狀的分析，用數據說明其存在問題的必然性。

　　分析導致現行物業管理中出現問題的因素，可歸納為思想觀念、基礎條件、管理方法等因素。同時在第一步的基礎上，召開各種形式的多方會議，運用所獲取的數據、資料，集思廣益，找出導致問題出現的主要因素，而后逐個分析論證。

　　確定影響物業管理的主要因素。導致問題出現的因素往往很多，但主要因素總是起決定作用，解決物業管理問題必須從主要矛盾入手。如果排除枝節問題，抓住主要矛盾，就會使問題迎刃而解。

　　制定物業管理質量、效益保證體系。經過以上三步工作后，已經掌握了導致問題產生的各種原因，接下來就是制定物業管理質量、效益保證體系。保證物業管理要從與質量、效益相關的因素出發，編制物業管理相關體系文件。物業管理相關體系文件主要有五種，即管理方針和目標、實施手冊、制度文件、作業指導書、管理記錄。

　　第二階段(D)——實施階段

　　實施物業管理質量、效益保證體系。這是最重要也是最關鍵的一步。因為有計劃無實施，計劃也只能是一紙空文。該步驟要求按照物業管理質量、效益保證體系的各項內容實實在在地去執行，努力實現預期的目標。為此，要對管理人員、具體工作人員等進行思想動員，加強意識教育，進行專業技術培訓，樹立正確的質量價值觀，強化工作責任心，使大家明確目標，嚴格、自覺地按規定目標執行，要建立相關物業管理部門，督促各項措施的落實，及時向相關領導部門反饋各項措施的落實情況。

　　第三階段(C)——檢查階段

　　檢查工作效果。物業管理的各項措施落實以后，其效果如何，是否達到預期目標，這就要求逐項進行檢查。通過檢查，可以摸清具體工作中各項任務完成情況，成功的經驗有哪些，不足又是什么，要將檢查的具體數據、資料進行分類分析，匯總成檢查報告，因此該步驟是承上啟下的一步。

　　第四階段(A)——總

結階段

　　總結經驗教訓，鞏固成績。經過檢查之后，確認行之有效的物業管理標準、制度和規程，以便在今后的工作中貫徹執行。同時要把存在的問題加以歸納整理并記錄備案，防止犯同樣的錯誤并要對問題涉及的單位或個人進行獎懲，以維護管理工作的嚴肅性。

　　處理存在的問題。對在本次PDCA循環中存在問題，要分析原因，制定新的解決方案，轉入下一個循環去解決，這樣就完成了PDCA循環整個過程，使物業管理工作形成一個閉合系統，使整套工作達到一個良性循環。

　　在物業管理部門努力向企業化、規范化管理提高的同時，也不斷在摸索中前進。我們有理由相信處于發展中的物業管理在市場經濟下一定會茁壯成長，并不斷尋求新的生長模式使其完善。

　　PDCA只是眾多模式中的一種，更多的則有待于我們進一步挖掘、探索、創新，以此來構建我們心目中理想的和諧社區、和諧家園、和諧社會。