工程總值管理制度

　　1. 總值及工程部代主管，在緊急調(diào)度情況下，可完全合理地支配工程部的運(yùn)作。在值班期間嚴(yán)格遵守管理中心各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅離值班崗位。

　　2. 當(dāng)值時(shí)，須兼顧本身系統(tǒng)內(nèi)事務(wù)，但以工程部整體為主。

　　3. 當(dāng)值時(shí)，如需要離崗，必須交代專人暫替接電話，并隨身攜帶對(duì)講機(jī)，以便聯(lián)絡(luò)。

　　4. 當(dāng)值時(shí)，必須禮貌的處理客戶投訴及分配工程請(qǐng)修單。做出正確及合理的分析及判斷。采取合適應(yīng)變措施，并記錄于當(dāng)值日記。

　　5. 如需涉及其他部門，須禮貌地通知及請(qǐng)求各有關(guān)部門協(xié)助、支援及配合工作，并應(yīng)認(rèn)真清楚的填妥《管理中心內(nèi)部聯(lián)系單》。

　　6. 當(dāng)發(fā)生非常事故，應(yīng)把事故時(shí)間、內(nèi)容、處理過(guò)程、結(jié)果和合理的建議寫在《事故報(bào)告表》中及描述大概于當(dāng)值日記上。

　　7. 如遇特別事故，如斷水、水淹、斷電、消防走火及空調(diào)失靈等，皆須馬上聯(lián)系上級(jí)或管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

　　8. 當(dāng)遇到不能處理的事件或不能掌握及控制的事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)或中心領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助處理解決。

　　9. 交接班一定要清楚，對(duì)于交接總值留下來(lái)的問(wèn)題，接班總值有責(zé)任積極跟進(jìn)，處理至完成。有關(guān)接工程單時(shí)間、處理事項(xiàng)、處理結(jié)果、工單序號(hào)等資料一一詳列總值日志上。

　　9.1 一般電話投訴是不接受的，唯事后補(bǔ)單及下列大方向除外：

　　9.2 公共區(qū)域或客戶內(nèi)停電;

　　9.3 水管破損跑水;

　　9.4 火災(zāi)及報(bào)警;

　　9.5 直梯困人;

　　9.6 異味散布;

　　9.7 空調(diào)停運(yùn)。

　　10. 夜班總值須定時(shí)通過(guò)電話及不定時(shí)巡視各機(jī)房值工，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。包括員工紀(jì)律、設(shè)備運(yùn)行和工程搶修等。

　　11. 總值有事需請(qǐng)假、調(diào)班、補(bǔ)休等，要提前三天提出，以便工程部能有充分時(shí)間做出安排，遇突發(fā)性事件可另行處理。

　　12. 工程部總值有責(zé)任在確保各系統(tǒng)正常協(xié)調(diào)運(yùn)作的同時(shí)，積極配合管理中心其它部門把各項(xiàng)工作做好。

　　13. 總值必須在當(dāng)值前給本身系統(tǒng)下級(jí)員工安排好當(dāng)值工的工作及匯報(bào)渠道，有緊急事故時(shí)如何處理。

篇2：醫(yī)院總值班制度

　　院總值班制度

　　一、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事宜。

　　二、值班時(shí)間：每天正常上班時(shí)間以外的時(shí)間，均由總值班負(fù)責(zé)。

　　三、值班期間要負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。

　　四、值班人員要嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時(shí)，要及時(shí)將去向告訴電話總機(jī)值班員，以便尋找。

　　五、值班期間發(fā)生的重要問(wèn)題，如值班人員無(wú)力解決，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　六、做好值班記錄，于第二日上班后向院辦公室交班，簡(jiǎn)要通報(bào)值班情況，并由院辦負(fù)責(zé)安排當(dāng)日值班人員。

　　七、值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛。

　　八、值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí)，經(jīng)院辦公室同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。

　　九、每班交班前，清掃室內(nèi)衛(wèi)生，認(rèn)真做好固定資產(chǎn)交接班。

篇3：某醫(yī)院總值班制度

　　1、目的

　　為確保公休及節(jié)假日期間醫(yī)院正常運(yùn)作不受影響，遇到緊急、突發(fā)事件可以及時(shí)解決，接收和辦理非工作時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，接收機(jī)密文件，承接待辦事項(xiàng)，制定本制度。

　　2、職責(zé)

　　2.1院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加;

　　2.2院辦(人事行政部)每月28日前編排次月《總值班輪流表》，向總經(jīng)理(院長(zhǎng))報(bào)送。

　　3、工作內(nèi)容

　　3.1經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，總值班經(jīng)理值班當(dāng)日享有部分總經(jīng)理職權(quán)(遇到重大問(wèn)題或特殊情況需請(qǐng)示總經(jīng)理);

　　3.2值班當(dāng)日視同正常工作日，一切行為規(guī)范均按平時(shí)要求執(zhí)行;

　　3.3上班后負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日各部門員工出勤到崗情況及儀容儀表;

　　3.4總值班經(jīng)理須對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行巡視檢查;

　　3.5總值班經(jīng)理須對(duì)值班期間的工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，并將需下一班次值班人員協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題予以詳細(xì)說(shuō)明;

　　3.6總值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)相關(guān)部門人員進(jìn)行臨時(shí)調(diào)遣，各部門人員應(yīng)予以服從;

　　3.7應(yīng)保證值班期間通訊設(shè)備的暢通;

　　3.8院辦(人事行政部)每周一將《值班記錄本》交總經(jīng)理(院長(zhǎng))審閱。

　　4、值班記錄要求

　　4.1各醫(yī)院統(tǒng)一配置專用的《值班記錄本》，記錄本不得挪作他用;

　　4.2總值班經(jīng)理按《值班記錄本》統(tǒng)一格式進(jìn)行記錄;

　　4.3值班記錄應(yīng)以正楷文字書寫，字跡清晰，無(wú)缺項(xiàng)少項(xiàng)，內(nèi)容記錄詳實(shí);

　　4.4具體格式要求：

　　4.4.1日期：年月日(星期)、天氣情況、總值班經(jīng)理姓名;

　　4.4.2物品交接及完好情況;

　　4.4.3值班記錄：注明記錄工作的時(shí)間、涉及人員、具體內(nèi)容、處理結(jié)果等;

　　4.4.4總經(jīng)理(院長(zhǎng))安排工作及完成情況：沒(méi)有安排寫“無(wú)”;

　　4.4.5特別提示及需要協(xié)調(diào)事宜;

　　4.4.6總值班經(jīng)理交班簽字、次日總值班經(jīng)理接班確認(rèn)。