工程總值管理制度
1. 總值及工程部代主管，在緊急調度情況下，可完全合理地支配工程部的運作。在值班期間嚴格遵守管理中心各項規章制度，不得擅離值班崗位。
2. 當值時，須兼顧本身系統內事務，但以工程部整體為主。
3. 當值時，如需要離崗，必須交代專人暫替接電話，并隨身攜帶對講機，以便聯絡。
4. 當值時，必須禮貌的處理客戶投訴及分配工程請修單。做出正確及合理的分析及判斷。采取合適應變措施，并記錄于當值日記。
5. 如需涉及其他部門，須禮貌地通知及請求各有關部門協助、支援及配合工作，并應認真清楚的填妥《管理中心內部聯系單》。
6. 當發生非常事故，應把事故時間、內容、處理過程、結果和合理的建議寫在《事故報告表》中及描述大概于當值日記上。
7. 如遇特別事故，如斷水、水淹、斷電、消防走火及空調失靈等，皆須馬上聯系上級或管理中心領導。
8. 當遇到不能處理的事件或不能掌握及控制的事故時，應及時轉達上級或中心領導，尋求協助處理解決。
9. 交接班一定要清楚，對于交接總值留下來的問題，接班總值有責任積極跟進，處理至完成。有關接工程單時間、處理事項、處理結果、工單序號等資料一一詳列總值日志上。
9.1 一般電話投訴是不接受的，唯事后補單及下列大方向除外：
9.2 公共區域或客戶內停電;
9.3 水管破損跑水;
9.4 火災及報警;
9.5 直梯困人;
9.6 異味散布;
9.7 空調停運。
10. 夜班總值須定時通過電話及不定時巡視各機房值工，發現問題要及時處理。包括員工紀律、設備運行和工程搶修等。
11. 總值有事需請假、調班、補休等，要提前三天提出，以便工程部能有充分時間做出安排，遇突發性事件可另行處理。
12. 工程部總值有責任在確保各系統正常協調運作的同時，積極配合管理中心其它部門把各項工作做好。
13. 總值必須在當值前給本身系統下級員工安排好當值工的工作及匯報渠道，有緊急事故時如何處理。
篇2：醫院總值班制度
院總值班制度
一、院總值班由院領導、職能科室有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。
二、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。
三、值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。
四、值班人員要嚴格堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時，要及時將去向告訴電話總機值班員，以便尋找。
五、值班期間發生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關領導匯報。
六、做好值班記錄，于第二日上班后向院辦公室交班，簡要通報值班情況，并由院辦負責安排當日值班人員。
七、值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發生的問題，有權調用醫院機動車輛。
八、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經院辦公室同意可找人調換值班，但不得擅自找人代替。
九、每班交班前，清掃室內衛生，認真做好固定資產交接班。
篇3：某醫院總值班制度
1、目的
為確保公休及節假日期間醫院正常運作不受影響，遇到緊急、突發事件可以及時解決，接收和辦理非工作時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，接收機密文件，承接待辦事項，制定本制度。
2、職責
2.1院總值班由院級領導、各部門負責人和有關人員參加;
2.2院辦(人事行政部)每月28日前編排次月《總值班輪流表》，向總經理(院長)報送。
3、工作內容
3.1經總經理授權，總值班經理值班當日享有部分總經理職權(遇到重大問題或特殊情況需請示總經理);
3.2值班當日視同正常工作日，一切行為規范均按平時要求執行;
3.3上班后負責檢查當日各部門員工出勤到崗情況及儀容儀表;
3.4總值班經理須對辦公區進行巡視檢查;
3.5總值班經理須對值班期間的工作進行詳細記錄，并將需下一班次值班人員協調解決的問題予以詳細說明;
3.6總值班經理有權對相關部門人員進行臨時調遣，各部門人員應予以服從;
3.7應保證值班期間通訊設備的暢通;
3.8院辦(人事行政部)每周一將《值班記錄本》交總經理(院長)審閱。
4、值班記錄要求
4.1各醫院統一配置專用的《值班記錄本》，記錄本不得挪作他用;
4.2總值班經理按《值班記錄本》統一格式進行記錄;
4.3值班記錄應以正楷文字書寫，字跡清晰，無缺項少項，內容記錄詳實;
4.4具體格式要求：
4.4.1日期：年月日(星期)、天氣情況、總值班經理姓名;
4.4.2物品交接及完好情況;
4.4.3值班記錄：注明記錄工作的時間、涉及人員、具體內容、處理結果等;
4.4.4總經理(院長)安排工作及完成情況：沒有安排寫“無”;
4.4.5特別提示及需要協調事宜;
4.4.6總值班經理交班簽字、次日總值班經理接班確認。