醫(yī)學(xué)院后勤物業(yè)應(yīng)急突發(fā)事件處理管理措施

　　1、發(fā)生火警應(yīng)急處理

　　⑴各區(qū)域值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作;

　　⑵現(xiàn)場滅火組負(fù)責(zé)火場滅火;

　　⑶保潔部人員協(xié)助貴校有關(guān)單位組織物資疏散，保安隊負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場警戒;

　　⑷管理處辦公室人員負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo);

　　⑸管理處經(jīng)理、保安隊負(fù)責(zé)人協(xié)助貴校相關(guān)負(fù)責(zé)人指揮滅火工作;

　　⑹本校發(fā)生火警使用代號“99”;

　　⑺員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機通知就近的保安值班人員或保安隊負(fù)責(zé)人，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火(電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘);

　　⑻保安隊當(dāng)值人員

　　A.接到火情報告后，就近的保安值班人員應(yīng)立即通知保安隊負(fù)責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場觀察確認(rèn)火情;保安隊負(fù)責(zé)人接到報告后，也應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場觀察;

　　B.火情確認(rèn)后，保安隊負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向管理處及貴校有關(guān)部門報告，報告時必須講清楚火警位置;

　　C.然后，保安隊負(fù)責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助滅火;

　　D.由現(xiàn)場指揮決定是否向消防部門報警，報警時，清楚講出******校區(qū)地址：***市松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)新城大道******校區(qū);

　　E.保安隊負(fù)責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員;做好火警記錄;

　　F.1、2、3、4號門崗(車輛出入口崗)堅守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位;

　　G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通;

　　H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場救火以及疏散人員、維護公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊，逐房檢查、核實疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場;

　　I.保安隊隊長做好事故記錄，填寫《突發(fā)事件報告》和書面報告報管理處、學(xué)校保衛(wèi)部門及當(dāng)?shù)叵啦块T;

　　⑼工程部人員

　　在工程部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源、設(shè)備等的正常運行。切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，關(guān)閉空調(diào)機組、通風(fēng)機、送風(fēng)機、抽風(fēng)機。

　　⑽現(xiàn)場滅火組

　　①管理處負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮(管理處負(fù)責(zé)人缺席情況下，保安隊負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮)，負(fù)責(zé)指揮火場滅火及人員物品疏散;

　　②接到火警信號后，滅火應(yīng)急分隊(保安員兼)立即到達(dá)現(xiàn)場成立現(xiàn)場滅火組，確認(rèn)火情，并及時組織滅火;

　　③火警現(xiàn)場滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材;

　　④火災(zāi)現(xiàn)場指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。

　　⑾保潔部

　　在保潔部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助疏散物資。撲滅火災(zāi)，調(diào)查結(jié)束后，協(xié)助清理火災(zāi)現(xiàn)場;

　　⑿人員及物品疏散方案

　　①妥善組織人員、物品撤離危險地帶;

　　②嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散;

　　③現(xiàn)場若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進行搶救;

　　④并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施(例如破門進入，緊急疏散人員和物資)，事后由管理處負(fù)責(zé)人向校方做好解釋工作。

　　⑤人員物品疏散完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計算損失。

　　⒀滅火器材的選用

　　①因電器故障短路及液化石油氣等燃?xì)庖鹬穑瑧?yīng)迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進行撲救;

　　②汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進行撲救。

　　③如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用CO2滅火器滅火。

　　⒁滅火器材的使用方法

　　①使用ABC干粉滅火器時應(yīng)對準(zhǔn)著火部位根部噴射，同時還要注意對著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃;

　　②使用消防栓盤管水槍時，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果;

　　⒂在上述重點建筑物配置消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險及其他突發(fā)緊急事故的情況下，能夠及時通知人員疏散。

　　2、發(fā)生治安事件應(yīng)急處理

　　⑴管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。(管理處經(jīng)理缺席情況下，由保安隊負(fù)責(zé)人替代);

　　⑵當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保安員負(fù)責(zé)安全防范;其他部門員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與人員救護或物資疏散;

　　⑶盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：

　　①校區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時，對講機聯(lián)絡(luò)使用代號“11”。保安員在執(zhí)

　　勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、 偷等)強行索取、毀壞貴校財物或威脅教職員工及學(xué)生人身安全的犯罪行為時要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪;

　　②當(dāng)發(fā)生治安事件時，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援;

　　③當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知各崗位封鎖各出口(在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像)，然后迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　④重大案情，當(dāng)值人員必須立即向校區(qū)警務(wù)室報警(或撥打110報警);

　　⑤根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時間、場地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時間內(nèi)，保安領(lǐng)班立即派人員封堵走火通道及各出入口;發(fā)生在辦公時間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時，做好與校方的解釋工作;緊急情況時報學(xué)校保衛(wèi)部門、保安隊和管理處并協(xié)助處理;

　　⑥若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等;

　　⑦有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安部門未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開;

　　⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況;

　　⑨若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上;

　　⑩事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并報告管理處及學(xué)校保衛(wèi)部門。

　　⑷校區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理

　　①保安員在執(zhí)勤中(或教職員工、學(xué)生投訴)發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

　　②制止原則：勸阻雙方住手、住口;將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場;持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方;有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治;迅速報告(或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá))管理處領(lǐng)導(dǎo)，保安隊領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)向保安隊值班室請求增援。

　　③在制止雙方爭吵、斗毆時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。

　　⑸發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

　　①各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進入物業(yè)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到保安隊作進一步審查。

　　②在處理各類可疑人員時，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。

　　⑹發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法

　　①醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時對采取控制和監(jiān)督措施。

　　②盡可能查清醉酒者或精神病人的身份(或其他證明)，及時通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

　　③若醉酒者或精神病人有危害校區(qū)公共秩序的行為，即上報派出所和有關(guān)部門處理。

　　⑺保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強行進入，強行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：

　　①糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安隊匯報。

　　②發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報管理處或保安隊，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會上的人來校區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，即報管理處。

　　③保安隊長負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場記錄，并填寫《突發(fā)事件報告》交公司安保部和管理處。

　　3、自然災(zāi)害應(yīng)急處理

　　(1)遇臺風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理

　　① 臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：

　　A.檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好;

　　B.檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備;

　　C.將緊急聯(lián)系電話張貼于校區(qū)公告欄等顯目位置;

　　D.提醒個部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉;

　　E.天臺溝渠、地漏要將清掃工作落實到人;

　　F.搬離放在圍墻或其他高處之各類可移動物品，將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌綁好或移走，檢查天臺、平臺下水道及各水渠，確保暢通;

　　G.加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落;

　　H.留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號向各部門告知臺風(fēng)的進展;

　　I.刮八號風(fēng)球時，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示;

　　K.員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工;

　　L.如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話;

　　N.關(guān)閉所有門窗，電梯機房及垃圾房作好防水措施。

　　②臺風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施：

　　A.當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

　　B.當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至3號時，管理處應(yīng)即時安排人員進行檢查及填報《突發(fā)事件報告》，以便安排保險賠償事宜;并安排保潔人員迅速清理由臺風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。

　　(2)突發(fā)性水浸的應(yīng)急處理

　　①辦公時間

　　A.當(dāng)值員工在接到教職工、學(xué)生投訴或報告發(fā)現(xiàn)水浸事件后，應(yīng)馬上通知工程部和上級領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)同工程人員(或上級)即趕到現(xiàn)場處理。

　　B.抵達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助工程部人員立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，立即關(guān)閉水閥。若是下水道堵塞，應(yīng)立即通知保潔部疏通。

　　C.用防水沙包對水源進行堵漏，防止水浸到機房損壞貴重器械和資料造成不必要的損失。

　　②非辦公時間

　　A.保安員巡樓發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班和工程部，并盡快找出水的來源，關(guān)閉水閥;

　　B.同時用防水沙包對水源進行堵漏，防止水浸機房或倉庫內(nèi)造成不必要的損失，通知保潔部進行吸水;

　　C.若發(fā)生在辦公樓、實驗室、教學(xué)樓、圖書館等，應(yīng)及時通知學(xué)校相關(guān)部門，同時檢查下相臨樓層有沒無滲漏，必要時應(yīng)通知被影響的部門負(fù)責(zé)人回大樓打開大門進內(nèi)檢查;

　　D.觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即通知工程部切斷電源，預(yù)防水浸漏電傷人。

　　(3)遇地震的處理

　　①接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時，應(yīng)及時通知校方人員撤離到安全地帶;

　　②如地震正在進行中，人在室內(nèi)時，應(yīng)避到空間較小(如廁所、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺底等)的地方，待地震后再撤離到安全地帶;

　　③在疏散人員時，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡;

　　④保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班指示，避到較安全的地帶。

　　4、意外事件應(yīng)急處理

　　(1)遇急癥病人的應(yīng)急處理

　　①第一時間趕到病人所在現(xiàn)場;

　　②立即通知管理處、保安隊和學(xué)校;

　　③在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬;

　　④如情況危急，速撥打“120”求救。

　　(2)觸電事故的應(yīng)急處理

　　①發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并通知工程部關(guān)閉電源;

　　②在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開;

　　③在有條件情況下馬上對病人進行人工急救;

　　④情況緊急，立即報告保安值班室打“120”求救。

　　(3)丟失物品的處理

　　①接到校內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、房號，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點和時間;

　　②立即派人到事發(fā)現(xiàn)場了解情況，保護好現(xiàn)場，同時報告管理處;

　　③詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機關(guān)報案，可代客戶報案;

　　④將事件記錄交丟失人簽字;

　　⑤對案件現(xiàn)場必要的位置進行拍照;

　　⑥對事件進行必要的調(diào)查及分析;

　　⑦隨時與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進展情況，及時將信息反饋給丟失人員;

　　⑧做好“物品失竊調(diào)查分析報告”存檔備查。

　　(4)客人損壞大樓財物的處理

　　①校區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施遭到損壞時，應(yīng)禮貌地請損壞人暫時不離開。即用對講機通知領(lǐng)班和管理處人員到場;

　　②要求損壞人到現(xiàn)場核對被損壞的物品，分清責(zé)任，必要時可損壞人簽字承認(rèn)(損壞人簽字承認(rèn)后若屬于本校內(nèi)教職工或?qū)W生可讓其先離開，若不是本校內(nèi)教職工或?qū)W生必須要其交納賠償金);

　　③對被損壞物品必要時進行拍照存檔;

　　④向損壞人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由管理處和校方?jīng)Q定;

　　⑤認(rèn)真記錄事情經(jīng)過，做好“客人損壞物品的報告”存檔備查。

　　(5)爆炸事故的應(yīng)急處理

　　①收到校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品信息時的處理：

　　A.得知校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時以最快速度報告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。

　　B.由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強對校區(qū)出入口、車輛管理，對陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真檢查放行。

　　C.立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)請求協(xié)助，保護現(xiàn)場。

　　D.確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向公安機關(guān)報告。

　　②發(fā)生爆炸事件時的緊急處理：

　　A.值班人員接到發(fā)生爆炸報告，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向管理處最高領(lǐng)導(dǎo)報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災(zāi)“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進入現(xiàn)場;

　　B.立即成立臨時指揮小組，由管理處最高負(fù)責(zé)人、工程部、保安隊人員組成;

　　C.工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物;

　　D.保安隊要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況;

　　E.事故后管理處經(jīng)理做好“事故調(diào)查分析報告“存檔備查。

　　(6)車輛被損、被盜的應(yīng)急處理

　　①車輛被損壞處理

　　A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應(yīng)記下肇事車牌號碼，暫時不放其駛出校區(qū)，立即報告領(lǐng)班和物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決;

　　B.如果車輛被損壞而未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)時，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。

　　②車輛被盜的處理

　　A.車輛在車場被盜后，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案;

　　B.事故發(fā)生后，被保險人(車主、管理處)雙方應(yīng)立即通知保險公司。保管單位要協(xié)助車主向保險公司索賠;

　　C.保安員、管理處、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作;

　　D.保安員認(rèn)真填寫交接班記錄，如實寫明車輛進出場時間、停放地點，發(fā)生事故的時間，以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況;

　　E.管理處應(yīng)與公安機關(guān)隨時取得聯(lián)系，并將有關(guān)處理情況反饋給車主，并做好記錄。

　　F.保安隊要認(rèn)真總結(jié)車輛被盜事故的原因，檢查管理工作中是否存在問題，及時整改并報管理處。保安隊做好“意外事件的應(yīng)急處理報告” 存檔備查。

　　5、電梯困人應(yīng)急處理

　　(1)當(dāng)值保安領(lǐng)班接到困人信息時，立即通知工程部、保安隊巡邏崗和機動崗立即趕赴電梯機房和被困人的樓層，并設(shè)置好相應(yīng)的困人解救標(biāo)志;

　　(2)保安員(巡邏崗、機動崗)一切行動聽從指揮，鎮(zhèn)靜配合工程部進行盤梯救人。

　　(3)停電時電梯困人解救方法

　　A.當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)電梯因停電困人時立即報告領(lǐng)班(講明被困方位)并用電梯對

　　講話筒與被困客人對話，安慰客人不用驚慌，因停電原因引起，我們正在進行發(fā)電機發(fā)電(5分鐘內(nèi))，電梯很快恢復(fù)正常運行。并告訴客人電梯會隨時移動，切勿依靠梯門，盡量向電梯內(nèi)靠近扶手;

　　B.領(lǐng)班接到困人信息時應(yīng)趕赴現(xiàn)場并通知工程部立即發(fā)電投入。使電梯恢復(fù)運行，盡量避免人為的盤梯救人確保安全;

　　C.保安員一切行動應(yīng)聽從領(lǐng)班指揮。隨時投入因停電造成故障困人的解救工作。

　　(4)電梯故障引起的困人解救方法

　　A.保安員發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人時，應(yīng)立即報告當(dāng)值領(lǐng)班(講清被困人員的方位)，并對被困電梯進行監(jiān)控，用電梯對講話筒與被困人員對話，安慰客人不要驚慌，我們正在進行解救，并說明電梯可能隨時移動，盡量向電梯內(nèi)靠進，并扶好扶手，請客人不要依靠梯門;

　　B.領(lǐng)班接到電梯困人的信息時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場作出果斷指揮，并通知工程部在電梯出入口放上警戒或護欄，帶上救援工具趕赴電梯機房，派保安員趕赴電梯被困樓層協(xié)助救人;

　　C.被困人員解救出來，保安領(lǐng)班應(yīng)代表管理處向客人致歉;

　　D.對電梯困人救援經(jīng)過作出詳細(xì)的相關(guān)記錄和報告。

　　6、工作流程圖

　　保安隊伍交接班流程圖

　　火災(zāi)、火警應(yīng)急處理流程圖

　　是 否

　　協(xié)助

　　否 能

　　治安事件應(yīng)急處理流程圖

　　意外事件應(yīng)急處理流程圖

　　是 否

　　協(xié)助

　　否 是

　　自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程圖

　　是 否

　　協(xié)助

　　否 是

　　電梯困人應(yīng)急處理流程圖

　　物品攜出處理流程圖

篇2：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認(rèn)，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對安全工作根據(jù)具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關(guān)部門報告。

　　3.會所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理。

　　4.會所當(dāng)班人員應(yīng)按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當(dāng)班人員下班時，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　二、停電預(yù)案

　　1. 會所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)及時將停電情況匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報有關(guān)部門立即檢修。

　　3.當(dāng)班人員應(yīng)及時引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　三、火災(zāi)預(yù)案

　　1.會所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當(dāng)班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進行自救。

　　5.當(dāng)班人員及時將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　四．傷害預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現(xiàn)場秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　五、遺失物品預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　六、事件預(yù)案

　　1.服務(wù)員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　八、溺水事故應(yīng)急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　九、緊急服務(wù)電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：