漢武大學(xué)圖書館研修室管理辦法

　　圖書館研修室僅供我校師生開(kāi)展專題性學(xué)習(xí)研究和學(xué)術(shù)研討使用。為規(guī)范研修室管理，特制定本辦法。

　　第一條 研修室預(yù)約

　　(一)凡是以學(xué)習(xí)、研討為目的， 符合服務(wù)對(duì)象和人數(shù)要求者均可提出申請(qǐng)。

　　(二)研修室采用網(wǎng)上預(yù)約，點(diǎn)擊此處開(kāi)始預(yù)約。

　　(三)讀者登錄后，按照“預(yù)約說(shuō)明”，填寫本人及團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)信息，選擇預(yù)約室和預(yù)約時(shí)間。團(tuán)隊(duì)預(yù)約請(qǐng)務(wù)必填寫討論主題，在主題內(nèi)注明是否需要使用投影、是否需要館員指導(dǎo)查找相關(guān)文獻(xiàn)。

　　(四)每人每次只能預(yù)約 1 間研修室，同一人或同一小組不得同時(shí)預(yù)約多個(gè)研修室。

　　(五)預(yù)約至多提前 3 天在網(wǎng)上申請(qǐng)，否則申請(qǐng)無(wú)效。

　　第二條 研修室使用

　　(一)預(yù)約成功后，請(qǐng)按照預(yù)約時(shí)間持校園卡到研修室所在區(qū)域服務(wù)臺(tái)辦理借用手續(xù)(團(tuán)體研修室需 3 人以上同時(shí)到場(chǎng))，由工作人員開(kāi)門。

　　(二)超過(guò)預(yù)訂時(shí)間 15 分鐘而未辦理使用手續(xù)者，本次預(yù)約取消，若要使用須重新申請(qǐng)。

　　(三)愛(ài)惜研修室內(nèi)設(shè)施，保持室內(nèi)清潔。

　　(四)研修室內(nèi)無(wú)隔音設(shè)施，開(kāi)展研討活動(dòng)時(shí)應(yīng)輕聲交流，切勿喧嘩。

　　(五)使用期間，勿反鎖房門，以便工作人員有管理之需時(shí)可以隨時(shí)入內(nèi)。

　　(六) 若需使用團(tuán)體研修室內(nèi)的觸屏電腦，請(qǐng)向工作人員提出申請(qǐng)，使用時(shí)須愛(ài)惜電腦設(shè)施。

　　(七)請(qǐng)妥善保管個(gè)人物品，若有遺失，讀者自負(fù)其責(zé)。

篇2：大學(xué)圖書館研修室管理辦法

　　漢武大學(xué)圖書館研修室管理辦法

　　圖書館研修室僅供我校師生開(kāi)展專題性學(xué)習(xí)研究和學(xué)術(shù)研討使用。為規(guī)范研修室管理，特制定本辦法。

　　第一條 研修室預(yù)約

　　(一)凡是以學(xué)習(xí)、研討為目的， 符合服務(wù)對(duì)象和人數(shù)要求者均可提出申請(qǐng)。

　　(二)研修室采用網(wǎng)上預(yù)約，點(diǎn)擊此處開(kāi)始預(yù)約。

　　(三)讀者登錄后，按照“預(yù)約說(shuō)明”，填寫本人及團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)信息，選擇預(yù)約室和預(yù)約時(shí)間。團(tuán)隊(duì)預(yù)約請(qǐng)務(wù)必填寫討論主題，在主題內(nèi)注明是否需要使用投影、是否需要館員指導(dǎo)查找相關(guān)文獻(xiàn)。

　　(四)每人每次只能預(yù)約 1 間研修室，同一人或同一小組不得同時(shí)預(yù)約多個(gè)研修室。

　　(五)預(yù)約至多提前 3 天在網(wǎng)上申請(qǐng)，否則申請(qǐng)無(wú)效。

　　第二條 研修室使用

　　(一)預(yù)約成功后，請(qǐng)按照預(yù)約時(shí)間持校園卡到研修室所在區(qū)域服務(wù)臺(tái)辦理借用手續(xù)(團(tuán)體研修室需 3 人以上同時(shí)到場(chǎng))，由工作人員開(kāi)門。

　　(二)超過(guò)預(yù)訂時(shí)間 15 分鐘而未辦理使用手續(xù)者，本次預(yù)約取消，若要使用須重新申請(qǐng)。

　　(三)愛(ài)惜研修室內(nèi)設(shè)施，保持室內(nèi)清潔。

　　(四)研修室內(nèi)無(wú)隔音設(shè)施，開(kāi)展研討活動(dòng)時(shí)應(yīng)輕聲交流，切勿喧嘩。

　　(五)使用期間，勿反鎖房門，以便工作人員有管理之需時(shí)可以隨時(shí)入內(nèi)。

　　(六) 若需使用團(tuán)體研修室內(nèi)的觸屏電腦，請(qǐng)向工作人員提出申請(qǐng)，使用時(shí)須愛(ài)惜電腦設(shè)施。

　　(七)請(qǐng)妥善保管個(gè)人物品，若有遺失，讀者自負(fù)其責(zé)。

篇3：物業(yè)公司便民有償服務(wù)管理辦法

　　物業(yè)公司便民有償服務(wù)管理辦法

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了進(jìn)一步提升公司物業(yè)服務(wù)形象，及時(shí)解決業(yè)主家庭生活中的實(shí)際困難，在做好物業(yè)常規(guī)服務(wù)、確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足小區(qū)業(yè)主居家生活服務(wù)的需求，開(kāi)展便民有償服務(wù)工作。為確保有償服務(wù)工作正常有序地實(shí)施，規(guī)范便民有償服務(wù)內(nèi)部管理，維護(hù)公司服務(wù)信譽(yù)，特制定本管理辦法。

　　二、便民有償服務(wù)范圍

　　便民有償服務(wù)范圍，主要以公司服務(wù)處小區(qū)內(nèi)居民家庭水、電維修安裝和保潔綠化為主，家電維修和房屋修繕暫不列入有償服務(wù)范圍。有償服務(wù)工作由公司客服部負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待安排，工程部、保潔部、財(cái)務(wù)部等密切配合共同實(shí)施。

　　三、便民有償服務(wù)工作流程

　　(一)、客服中心接待業(yè)主

　　1、來(lái)訪接待：

　　客戶服務(wù)中心接待業(yè)主時(shí)，對(duì)業(yè)主姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間，費(fèi)用、效果等進(jìn)行登記約定，(如果報(bào)修時(shí)間，費(fèi)用、有疑議可與工程或者保潔主管協(xié)商后再與業(yè)主約定)并填寫《有償服務(wù)登記表》。

　　2、來(lái)電接待：

　　認(rèn)真聽(tīng)取和記載業(yè)主來(lái)電內(nèi)容，詳細(xì)回答業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢涉及有償服務(wù)相關(guān)部門人員后約定時(shí)間給予回復(fù)。

　　(二)、客戶服務(wù)中心處理流程

　　1、客服人員根據(jù)《有償服務(wù)登記表》填寫《有償服務(wù)通知單》，一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)交相關(guān)部門(工程或保潔)，另一聯(lián)存檔備查。

　　2、客服人員及時(shí)通知工程部或保潔部主管，安排人員攜單在約定時(shí)間上門為業(yè)主服務(wù)。服務(wù)完畢，由業(yè)主或住戶對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，在《有償服務(wù)通知單》上簽字確認(rèn)，客服人員收取約定的服務(wù)費(fèi)用，開(kāi)具票據(jù)(可事先由客服部出具由施工人員攜帶)，當(dāng)日下班前集中將現(xiàn)金上交財(cái)務(wù)部。

　　3、客戶服務(wù)中心根據(jù)《有償服務(wù)登記表》和《有償服務(wù)通知單》上的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)回訪，回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員無(wú)償進(jìn)行返修直至業(yè)主滿意。

　　4、客服中心對(duì)每月有償服務(wù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與財(cái)務(wù)部、工程部、環(huán)境部進(jìn)行核對(duì)，然后將結(jié)果報(bào)行政部，作為績(jī)效考核依據(jù)。

　　四、便民有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)

　　1、客服人員對(duì)來(lái)訪求助業(yè)主在情況登記清楚后，應(yīng)立即同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，約定時(shí)間，如可以馬上安排，則告訴業(yè)主稍等片刻，待維修人員到達(dá)后與業(yè)主一同前往;如不能馬上安排，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明情況，約定上門服務(wù)時(shí)間。

　　2、客服人員對(duì)電話求助業(yè)主在情況登記清楚后，應(yīng)立即同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，在10分鐘內(nèi)回復(fù)業(yè)主，同業(yè)主約定上門服務(wù)時(shí)間。

　　3、為業(yè)主上門有償服務(wù)，必須是保質(zhì)保量完成了規(guī)定的日常工作，不得丟棄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作而顧此失彼。

　　4、便民有償服務(wù)統(tǒng)一由客服部接待安排，其他部門不得對(duì)外接待安排任何服務(wù)項(xiàng)目，更不容許個(gè)人對(duì)外接收有償服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，報(bào)相關(guān)部門(領(lǐng)導(dǎo))批準(zhǔn)同意，不得隨心所欲漫天報(bào)價(jià)、亂收費(fèi)，維修所需材料和配件一律由業(yè)主自行購(gòu)買，服務(wù)人員不得代購(gòu)。

　　6、服務(wù)人員上門為業(yè)主服務(wù)要量力而行，不熟悉的設(shè)備及一些疑難問(wèn)題，要與業(yè)主及時(shí)溝通說(shuō)明情況，無(wú)法解決的要及時(shí)終止服務(wù)，不給業(yè)主造成損失和帶來(lái)賠償責(zé)任。

　　7、服務(wù)人員上門為業(yè)主服務(wù)要注意安全，不熟悉情況時(shí)要及時(shí)向業(yè)主咨詢，不得冒險(xiǎn)作業(yè)，無(wú)法作業(yè)時(shí)要尋求支援或停止作業(yè)。

　　五、便民有償服務(wù)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　1、服務(wù)人員利用工余時(shí)間進(jìn)行有償服務(wù)，應(yīng)給予適當(dāng)報(bào)酬，給予施工人員的報(bào)酬原則上按照收入比例提成，即公司留成總收入的50%;從事具體服務(wù)工作的人員分成35%;另外留成15%作為公積金，用于參與服務(wù)的其他相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)和部分項(xiàng)目的報(bào)損及返修費(fèi)用，由客服部擬訂具體意見(jiàn)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2、對(duì)放棄或者影響了本職工作而從事有償服務(wù)，將給予部門主管領(lǐng)導(dǎo)200元罰款;發(fā)現(xiàn)第二次給予免職處理;發(fā)現(xiàn)第三次勸其離職或者給予除名處理。

　　3、對(duì)在工作時(shí)間私自接收有償服務(wù)項(xiàng)目的員工，給予當(dāng)事人200元罰款;發(fā)現(xiàn)第二次給予當(dāng)事人200元罰款的同時(shí)調(diào)動(dòng)工作崗位;發(fā)現(xiàn)第三次予以開(kāi)除處理。

　　4、所有有償服務(wù)現(xiàn)金統(tǒng)一由客服部統(tǒng)一收取，然后在每天下班前歸總交給財(cái)務(wù)部。任何部門和個(gè)人不得扣留和坐支現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照對(duì)等的現(xiàn)金予以處罰。

　　5、獎(jiǎng)勵(lì)和罰款按月兌現(xiàn)，月底由客服部同財(cái)務(wù)部對(duì)賬，財(cái)務(wù)部再依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)分成比例計(jì)核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)放到人。對(duì)違規(guī)的部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的罰款，在當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)分成中扣除，差額部分在當(dāng)月工資中扣除。

　　六、便民有償服務(wù)工作聯(lián)動(dòng)配合

　　1、便民有償服務(wù)工作由客服部牽頭，負(fù)責(zé)全部服務(wù)工作的協(xié)調(diào)和安排，客服人員負(fù)責(zé)接待和聯(lián)絡(luò)，充分起到樞紐作用。

　　2、工程部、環(huán)境部接到有償服務(wù)信息后，要積極迅速安排人員到客服部聯(lián)系，按照《有償服務(wù)通知單》上的要求，及時(shí)上門為業(yè)主服務(wù)。如有特殊情況不能及時(shí)安排人員前往，要及時(shí)明確約定時(shí)間，不得有誤。

　　3、財(cái)務(wù)部建立有償服務(wù)臺(tái)帳，客服人員代收現(xiàn)金要當(dāng)天上交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要主動(dòng)及時(shí)監(jiān)督，對(duì)有償服務(wù)收入做到日清月結(jié)。

　　七、便民有償服務(wù)工作規(guī)范要求

　　1、印制購(gòu)買各種表格、發(fā)票，建立賬目，做到公開(kāi)、透明、公平、公正，不得暗箱操作。

　　2、上門服務(wù)工作人員，必須做到文明禮貌，具體要求：

　　⑴、服務(wù)人員要佩戴工作牌，儀態(tài)端莊，言行舉止文明禮貌;

　　⑵、進(jìn)入業(yè)主家門時(shí)，須輕輕敲門(或短按門鈴)，業(yè)主回音后，禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹，得到業(yè)主許可后，方可進(jìn)入;

　　⑶、進(jìn)入業(yè)主房間須戴鞋套(或塑料袋膠套)，一般情況不在業(yè)主家里喝茶、吸煙，進(jìn)入業(yè)主家里后要出示《有償服務(wù)通知單》，與業(yè)主核對(duì)要服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容。操作時(shí)要征求業(yè)主意見(jiàn)，充分了解情況，盡量滿足業(yè)主的基本要求;

　　⑷、不得隨意動(dòng)用業(yè)主的任何物品，不得借參觀東張西望引起業(yè)主的反感，不得接受業(yè)主的吃請(qǐng)

　　⑸、由于服務(wù)工作需要，需利用業(yè)主的工具、物品等，須征得業(yè)主同意，并輕拿輕放，用完后做好衛(wèi)生，放還原處。

　　⑹、操作結(jié)束后，要征求業(yè)主意見(jiàn)，并請(qǐng)業(yè)主在《有償服務(wù)通知單》上簽字確認(rèn)，離開(kāi)時(shí)要向業(yè)主禮貌告辭;

　　3、服務(wù)員結(jié)束服務(wù)后，要及時(shí)將收取的現(xiàn)金及交給客服員，客服人員及時(shí)打電話回訪，征求業(yè)主意見(jiàn)。

　　本管理辦法從20**年4月15日起試行。