都成醫(yī)學(xué)院課程評估管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 目的意義 為貫徹落實(shí)教育部、財(cái)政部“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”文件精神，促進(jìn)課程建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合我校實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 指導(dǎo)思想 堅(jiān)持黨和國家的教育方針，遵循教育教學(xué)規(guī)律，以教學(xué)內(nèi)容和課程體系、教學(xué)方法和手段改革為核心，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，全面提高學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，推進(jìn)課程建設(shè)深入開展，提高課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量。

　　第三條 評估原則 堅(jiān)持科學(xué)、客觀、公正、公開的原則, 以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)。

　　第四條 評估對象 全校各專業(yè)開設(shè)已達(dá)二輪的公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課及專業(yè)選修課。

　　第二章 組織機(jī)構(gòu)

　　第五條 評估組織 學(xué)校設(shè)立課程評估委員會(huì)和院(系) 評估小組兩級評估組織機(jī)構(gòu)。

　　第六條 評估委員會(huì) 學(xué)院成立以主管教學(xué)副院長為主任，教務(wù)處處長為副主任，由專家、教授組成的“課程評估委員會(huì)”(以下簡稱“委員會(huì)”)，全面負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)課程評估工作。

　　評估委員會(huì)辦公室設(shè)在教務(wù)處，在委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　第七條 評估小組 各二級院(系)成立以業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為組長的課程評估小組，負(fù)責(zé)本部門課程評估工作。

　　第三章 評估標(biāo)準(zhǔn)

　　第八條 評估標(biāo)準(zhǔn) 《都成醫(yī)學(xué)院課程評估指標(biāo)》為評估標(biāo)準(zhǔn)。

　　第九條　評估等級 課程評估等級為優(yōu)秀、合格和不合格。

　　1、優(yōu)秀(需同時(shí)滿足以下各項(xiàng))

　　① 各項(xiàng)核心指標(biāo)(*)得分不低于80%;

　　② 高級職稱教師三年內(nèi)承擔(dān)教學(xué)任務(wù)不低于80學(xué)時(shí)/學(xué)期/人;

　　③ 近三年內(nèi)無各種教學(xué)事故;

　　④ 學(xué)生評價(jià)優(yōu)良;

　　⑤“委員會(huì)”評估，綜合得分不低于90分。

　　2、合格(需同時(shí)滿足以下各項(xiàng))

　　① 各項(xiàng)核心指標(biāo)得分不低于60%;

　　② 由中級以上職稱教師擔(dān)任課程主講;

　　③ 近三年內(nèi)無一級教學(xué)事故;

　　④ 學(xué)生評價(jià)合格;

　　⑤“委員會(huì)”評估，綜合得分不低于60分。

　　3、不合格(有下列任何一項(xiàng)末合格者)

　　① 核心指標(biāo)有1/3得分低于60%;

　　② 該門課程只有一名教師開設(shè);

　　③ 近三年出現(xiàn)過重大教學(xué)事故;

　　④ 學(xué)生評價(jià)不合格;

　　⑤“委員會(huì)”評估，綜合得分在60分以下。

　　第四章 評估實(shí)施

　　第十條　評估周期 課程評估每學(xué)期進(jìn)行一次，三年一個(gè)周期。在同一個(gè)周期內(nèi)，每門課程必須評估一次。

　　第十一條　評估步驟 時(shí)間安排如下：

　　各院(系)組織所屬教研室、實(shí)驗(yàn)室根據(jù)課程建設(shè)情況，按照《都成醫(yī)學(xué)院課程評估指標(biāo)》分批組織自評。自我評估是評估過程中的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是評估工作的基礎(chǔ)。課程評估要本著嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是的原則，教研室要根據(jù)課程建設(shè)規(guī)劃、要求、目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真自評，客觀如實(shí)地分析成績和存在問題以及發(fā)展前景。

　　1、每學(xué)期第三周，院(系)將參評課程的自評報(bào)告及相關(guān)資料報(bào)學(xué)校評估委員會(huì)辦公室。

　　2、“委員會(huì)”通過審查相關(guān)材料，現(xiàn)場檢查、集體評議等方式組織評估，提出評估意見，報(bào)院長審批后，由教務(wù)處公布評估結(jié)果。

　　第十二條 評估結(jié)果 評估結(jié)果納入學(xué)校對各院系年度目標(biāo)考核。

　　評估為優(yōu)秀的課程，給予課程組適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)“優(yōu)秀課程”證書。如在之后的評估中，各項(xiàng)指標(biāo)綜合評價(jià)低于優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將撤銷其“優(yōu)秀課程”資格，收回證書。

　　評估為不合格的課程，由課程所在院(系)提出整改措施，一年內(nèi)向“委員會(huì)”提出復(fù)評申請，復(fù)評再不合格，將追究院(系)及相關(guān)人員的責(zé)任。

　　第五章 附則

　　第十三條　本辦法由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。

　　第十四條　本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

篇2：全面解讀龍湖地產(chǎn)全員營銷體系構(gòu)建執(zhí)行課程

　　全面解讀龍湖地產(chǎn)全員營銷體系構(gòu)建與執(zhí)行課程

　　【課程目標(biāo)】

　　1、全面了解標(biāo)桿龍湖全員營銷體系建立過程，全方位學(xué)習(xí)龍湖特色的營銷秘笈“全員營銷”；

　　2、深入淺出揭示成長型企業(yè)在營銷管理體系建設(shè)、管理成長的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”；

　　3、深入了解龍湖地產(chǎn)最省錢的營銷方式——客戶價(jià)值挖掘。

　　【課程大綱】

　　第一部分 龍湖全員營銷體系構(gòu)建

　　一、關(guān)于全員營銷的幾個(gè)觀點(diǎn)

　　服務(wù)式營銷的概念

　　二、龍湖的全員營銷

　　1、龍湖的品牌背景與淵源 2、企業(yè)初期的一些觀念 3、第一階段營銷的特點(diǎn)

　　三、龍湖營銷對公司品牌的塑造及貢獻(xiàn)

　　1、 事件營銷： 1) 02年，交房前開放日 2) 03年，無理由退房

　　3) 04年，全國用戶滿意度第一 4) 06年，************行動(dòng)

　　2、 龍湖的形成

　　3、 龍湖的回報(bào)

　　四、龍湖體驗(yàn)區(qū)的項(xiàng)目管理

　　1、 龍湖的戰(zhàn)略 2、 龍湖的核心競爭力 3、 龍湖的項(xiàng)目管理制度

　　4、 項(xiàng)目管理內(nèi)容：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 5、 樣板區(qū)的項(xiàng)目管理

　　案例：某樣板區(qū)的項(xiàng)目版塊的總結(jié)

　　五、從營銷的角度看體驗(yàn)區(qū)的景觀設(shè)計(jì)

　　1、景觀概念：“體驗(yàn)式營銷” 讓生活先于銷售。創(chuàng)造客戶理想生活方式的構(gòu)成情境，從而使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感認(rèn)同，激發(fā)購買欲。

　　2、空間組織及游線：注重空間的節(jié)奏變化和客戶的游線感受。

　　3、樣板區(qū)景觀設(shè)計(jì)“12大軍規(guī)” 4、如何解決樣板區(qū)與實(shí)際景觀的差別

　　案例：某樣板區(qū)體驗(yàn)式營銷的景觀設(shè)計(jì)思路

　　第二部分 龍湖全員營銷體系的執(zhí)行

　　六、龍湖特色的全員營銷

　　1、市場營銷的目標(biāo)

　　2、達(dá)成目標(biāo)：營銷八件事

　　3、龍湖營銷走過的路，不限階段的推廣特點(diǎn)

　　4、售樓階段的體驗(yàn)營銷特點(diǎn)

　　5、產(chǎn)品的表現(xiàn)如何成為客戶的體驗(yàn)

　　6、體驗(yàn)的設(shè)計(jì)：關(guān)注接觸點(diǎn)；虛實(shí)結(jié)合

　　7、體驗(yàn)區(qū)二大法寶

　　舉例：以項(xiàng)目為例，解讀體驗(yàn)營銷的建立

　　七、從營銷的角度看體驗(yàn)區(qū)的物業(yè)設(shè)計(jì)

　　1、物業(yè)概念：“體驗(yàn)式營銷” 讓生活先于銷售。在展示節(jié)點(diǎn)上體現(xiàn)物業(yè)的細(xì)節(jié)管理，在客戶體驗(yàn)過程中接受物業(yè)人員的服務(wù)，以此留下鮮活的印象。

　　2、空間組織及游線：注重客戶在流線中產(chǎn)生的疑問，通過設(shè)置細(xì)節(jié)和場景讓客戶自行得到有說服力的答案

　　3、場景的接觸點(diǎn)

　　4、人的接觸點(diǎn)

　　5、行為標(biāo)準(zhǔn)的管理 舉例：接觸點(diǎn)的人的接待

　　八、客戶價(jià)值挖掘

　　1、二個(gè)觸角之一

　　2、地產(chǎn)的核心競爭力之一物業(yè)是如何打造的

　　3、善待你一生：貨幣選票，客戶導(dǎo)向

　　4、強(qiáng)勢的末端──項(xiàng)目后評估

　　5、物業(yè)盈利新的增長點(diǎn)：物業(yè)平臺上的業(yè)主

　　1) 找上門來的銀行 2) 租售中心 3) 便民服務(wù)

　　6、 客戶價(jià)值——值得挖掘的金礦

　　7、 危機(jī)管理

　　九、關(guān)鍵時(shí)刻管理

　　學(xué)習(xí)型組織，對新方法的適時(shí)運(yùn)用

篇3：置業(yè)顧問素質(zhì)禮儀培訓(xùn)課程

　　置業(yè)顧問素質(zhì)與禮儀培訓(xùn)課程

　　第一節(jié)置業(yè)顧問應(yīng)具備的素質(zhì)

　　1、優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)：“誠實(shí)是推銷之本”以誠信為本，這是做為一個(gè)頂尖置業(yè)顧問的最重要的基礎(chǔ)。善待客戶--百問不煩，百陪不厭！要有高度的挫折忍受力和百折不撓的意志。

　　2、強(qiáng)烈的成交欲望：要有迫切希望做成買賣的個(gè)人欲望，確立明確的，切實(shí)可行的目標(biāo)，對工作充滿持續(xù)的激情，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，建立職業(yè)榮譽(yù)感，

　　3、通曉專業(yè)知識：建筑知識；法律知識；金融知識；物業(yè)管理知識；時(shí)事政治和政策知識等。

　　4、豐富的社會(huì)閱歷：有利于和客戶更好地溝通

　　5、良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神

　　第二節(jié)置業(yè)顧問的素質(zhì)和能力的培養(yǎng)

　　1、積極心態(tài)（心理素質(zhì)）的培養(yǎng)：積極的態(tài)度：適合的工作；全身心的投入；不計(jì)較得失。

　　保持積極心態(tài)的五種方法：A、增加動(dòng)力；B、控制惰性；C、抵制厭倦；D、善于幻想；E、培養(yǎng)信心。面對挫折、失敗的心理調(diào)整、個(gè)人情緒控制、健康心理培養(yǎng)。

　　2、專業(yè)知識的自我提升：房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)知識信息房地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)知識信息顧客有關(guān)的知識信息房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和市場行情有關(guān)知識信息房地產(chǎn)銷售有關(guān)法律法規(guī)等知識信息

　　3、銷售能力的培養(yǎng)：創(chuàng)造和挖掘需求的能力、判斷及察言觀色能力、自我驅(qū)動(dòng)能力、人際溝通的能力、從業(yè)技術(shù)能力、說服顧客的能力、說服顧客的能力、持久力。

　　第三節(jié)工作建議和自我反思

　　工作建議：如果你想成為本行業(yè)的一流人才，建議你：

　　1、定期征求同事對自已銷售方法的意見，以便改進(jìn)

　　2、每天堅(jiān)持寫銷售日記，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高

　　3、不與客戶爭吵

　　4、對鏡訓(xùn)練

　　5、向銷售高手學(xué)習(xí)，體會(huì)其所言、所行的每一個(gè)細(xì)節(jié)，遂步模仿

　　6、平時(shí)樂于助人，以便在精神狀態(tài)疲勞時(shí)，可委托他人代為接待

　　7、在銷售前，進(jìn)行角色扮演，模擬客戶

　　自我反思：這些你做到了嗎？

　　敬業(yè)

　　韌性、勇氣

　　熱情、真誠、有感染力

　　真實(shí)、有可靠性

　　尊重客戶、富有耐心

　　客觀、果斷、有智慧、有想像力

　　勤快、寬容、隱忍

　　第四節(jié)禮儀和行為

　　1、個(gè)人禮儀

　　表情語：微笑：微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善

　　和愉悅心情的表現(xiàn)方式。眼神：在體態(tài)語言中最能傾述感情，溝通思想，

　　置業(yè)顧問需正確使用眼神禮節(jié)以增加個(gè)人魅力。

　　儀表、儀容

　　儀表要求

　　[男職員]：

　　兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。

　　保持干凈，無油跡。保持面部清潔，無油光，

　　油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。

　　保持口氣清新，無異味。飯后漱口。

　　[女職員]：勤于整理頭發(fā)，不可化濃妝

　　不得留長指甲，不得涂色油在指甲上

　　注意首飾的佩戴，以適宜為妥，款式要端莊淡雅

　　儀態(tài)要求：正確的站姿：①頭正;②肩平;

　　③軀挺;④腿并;⑤也可兩腳分開，比肩略窄，將兩手放在腹前交叉，右手搭在左手之上。

　　女生可用小丁字步，即一腳稍稍向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。

　　正確的坐姿

　　入座時(shí)要輕，至少要坐

　　滿椅子的2/3，后背輕靠

　　椅背，雙膝自然并攏。

　　身體稍向前傾，則表示

　　尊重和謙虛

　　入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。

　　可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。

　　2、社交禮儀

　　稱呼禮儀：根據(jù)不同的場合選擇稱呼

　　致意禮儀：握手禮；鞠躬禮。

　　介紹禮節(jié)：自我介紹；他人介紹。

　　引路的禮節(jié)

　　走在客人右前方的2、3步處

　　遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢提醒客人

　　上樓走在客人前面，下樓走在客人后面

　　電話禮儀

　　電話鈴響在3聲之內(nèi)接起

　　電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄

　　確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)

　　告知對方自己的姓名