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物業(yè)經(jīng)理人

讀《鐵絲網(wǎng)上的小花》有感--六2

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  讀《鐵絲網(wǎng)上的小花》有感--六2

  我似乎從來(lái)都不喜歡戰(zhàn)爭(zhēng)類(lèi)的書(shū)籍,血腥的場(chǎng)面,殘忍的槍殺......但有一本書(shū)激起了我那些滿(mǎn)含血淚歷史的探求。這是一本神奇的繪本書(shū)--《鐵絲網(wǎng)上的小花》,它是我們這學(xué)期的必讀書(shū)。

  說(shuō)出來(lái)不怕大家笑話(huà),看完第一遍,我愣沒(méi)看明白這書(shū)講的什么東西,覺(jué)得這故事索然無(wú)味。在媽媽的點(diǎn)撥下,我漸漸深入走進(jìn)了這本書(shū),撩開(kāi)了層層迷霧,走入一個(gè)讓人為之震憾的世界。我如饑似渴地看了兩遍、三遍、四遍......

  繪本呈現(xiàn)了一個(gè)真實(shí)的故事,它發(fā)生在德國(guó)二戰(zhàn)時(shí)期的一個(gè)小鎮(zhèn)上。當(dāng)?shù)厝苏诘教幉稓ⅹq太人。故事的主人公羅絲﹒布蘭琪是個(gè)單純而善良的德國(guó)小女孩。她每天冒著生命危險(xiǎn)把食物帶給一群被關(guān)押的猶太人吃。直到有一天,那群猶太人突然不見(jiàn)了,正當(dāng)她疑惑不解之時(shí),忽然,槍聲響起......小姑娘的故事戛然而止。書(shū)中并沒(méi)有給我們描繪小姑娘被槍殺的殘忍畫(huà)面,而是用春天的滿(mǎn)目新綠來(lái)告訴我們,二戰(zhàn)已經(jīng)勝利,新的希望已經(jīng)來(lái)臨,小姑娘生前曾經(jīng)站過(guò)的土地上,星星點(diǎn)點(diǎn)地開(kāi)出了與她那紅色的蝴蝶結(jié)一樣鮮紅的番紅花,我想這是一種懷念,一種祭奠。

  故事的結(jié)尾凄美感人,令我回味無(wú)窮,陷入深思。一副副間接描寫(xiě)的場(chǎng)景給我們留下了廣闊的想像空間,也喚起了我對(duì)那段歷史的強(qiáng)烈探奇心。

  這本書(shū)無(wú)疑是成功的,在我看來(lái),它的成功不在于獲得“美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)著名圖書(shū)獎(jiǎng)”、“布拉迪斯拉法金蘋(píng)果獎(jiǎng)”等無(wú)數(shù)殊榮,它的成功在于不用一筆一墨的血腥戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面就讓我這個(gè)遠(yuǎn)在中國(guó)的小學(xué)生感知了戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷;它的成功在于樸實(shí)的文字間卻飽含著耐人尋味的深意;它的成功告訴我們,“人性本善”存在于世界每個(gè)角落,即使深陷納粹漩渦中心的德國(guó)小姑娘,也能開(kāi)出鮮艷的紅花。

  您不妨也打開(kāi)這本書(shū),您一定會(huì)忍不住看上兩遍、三遍、四遍......

篇2:《物業(yè)管理》讀后有感

  《物業(yè)管理》讀后有感

  物業(yè)管理在我國(guó)興起的時(shí)間并不長(zhǎng),是近十年來(lái)為適應(yīng)gg開(kāi)放政策的不斷深化及日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和秩序的活動(dòng)。從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格,具有一定的資質(zhì);物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)家法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同,采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)和方法,對(duì)建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理,為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó),當(dāng)時(shí)一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法,從而改善了居住環(huán)境。自此以后,物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門(mén)的重視,并被推廣到世界各國(guó)。迄今為止,物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,在國(guó)際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展,被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)80年代,隨著全國(guó)住宅小區(qū)的興建,現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地。

  物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè),日益受到社會(huì)的關(guān)注和重視,但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大。作為微利性服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。目前,物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)維護(hù),提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中對(duì)“物”的管理,追求物業(yè)的保值、增值。而且還應(yīng)該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”。實(shí)際上,無(wú)論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓,都是人們工作、生活、休閑的基本空間,相對(duì)于“物”而言,人是最主要的。他們(業(yè)主)更需要通過(guò)物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅,從而提高工作效率和生活質(zhì)量。因此,物業(yè)管理不但要確保建筑基礎(chǔ)設(shè)施和公用設(shè)施的良好狀態(tài),延緩各種設(shè)施的重置周期,使建筑得以保值增值,而且要通過(guò)良好的服務(wù),為用戶(hù)提供便利,創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

  因此,我認(rèn)為物業(yè)管理在實(shí)際工作中應(yīng)該時(shí)刻以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”的服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

  當(dāng)前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,并不斷壯大,除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制外,還需加強(qiáng)內(nèi)部管理和建設(shè):

  首先,要強(qiáng)化服務(wù)理念,樹(shù)立品牌意識(shí)。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的綜合服務(wù),在服務(wù)中孕育品牌。同時(shí),物業(yè)公司要注重品牌形象設(shè)計(jì)。加強(qiáng)品牌宣傳,在對(duì)業(yè)主實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中傳播企業(yè)形象,以展示企業(yè)個(gè)性、特點(diǎn)。可以通過(guò)CIS設(shè)計(jì),使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。樹(shù)立品牌意識(shí),也可通過(guò)開(kāi)展社區(qū)社會(huì)活動(dòng)、社區(qū)文化建設(shè),增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的文化氛圍,提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)度。

  其次,物業(yè)公司應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模,集體經(jīng)營(yíng)。可提高提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。可通過(guò)新建、聯(lián)合、兼并或重組的形式,把房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有相承關(guān)系的部門(mén)聯(lián)合起來(lái),使房地產(chǎn)投資、產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等部門(mén)融為一體。也可進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作,充分利用企業(yè)的信息資源,拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。

  再次,物業(yè)管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,涉及的范圍很廣泛,需要我們具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),精通物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī),具有創(chuàng)新和獨(dú)到的項(xiàng)目策劃能力,具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)及市場(chǎng)活動(dòng)能力。公司應(yīng)注重培養(yǎng)人才,提高管理人員自身的素質(zhì)。一方面,可通過(guò)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的在職培訓(xùn)、提高員工的技術(shù)水平和良好的職業(yè)道德水平;另一方面,公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件,使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

  最后,物業(yè)管理可利用高新技術(shù),可通過(guò)電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化。例如互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費(fèi)系統(tǒng)等等。

篇3:《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得:有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵

  《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得:有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵

  很久沒(méi)有靜下心來(lái)聽(tīng)一次講座了,今天,去聽(tīng)了金正昆教授關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座,卻深深吸引了我,三個(gè)多小時(shí)的時(shí)間竟然很快就過(guò)去了。重要的是,它給了我極大的啟迪。

  做為**物業(yè)的一員,我們所從事的都是服務(wù)性的工作,在你為別人服務(wù)的空間中,你也享受著無(wú)數(shù)人為你的服務(wù)。只是做為服務(wù)行業(yè)中的一員,為他人服務(wù)是我們的本職工作。那么,如何盡好這份本職,更好的提供服務(wù)呢?《講座》給了我們最佳的答案。

  金正昆教授的講座深入淺出、生動(dòng)風(fēng)趣,從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等,可謂面面俱到,總的核心,應(yīng)該是“善始善終”。

  天下萬(wàn)事萬(wàn)物,均有始終。有開(kāi)頭就有結(jié)尾,這是客觀(guān)規(guī)律。因此“始、終”是客觀(guān)存在。但如何去開(kāi)始、去終止,是我們應(yīng)該不斷總結(jié)、不斷提高的修養(yǎng)和方法,即是“善”。我想,“善”有兩個(gè)層面的含義:一是“和善”,二是“善于”。

  “和善”是提供服務(wù)、處理問(wèn)題的態(tài)度,它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在“首輪效應(yīng)”中顯得尤為重要。

  中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦,前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫,我們本具“善”根。只要把“善”深植心中;把服務(wù)他人視為自己應(yīng)做的善事;不斷吸收“善”的營(yíng)養(yǎng);充實(shí)“善”的理念,我們的個(gè)人素養(yǎng)就會(huì)得到提升,我們的精神境界就會(huì)得到升華。“和善”也就不難體現(xiàn)。

  “善于”則是要掌握處理問(wèn)題的方法,同一件事情,不同的人、不同的方法,其處理事情的過(guò)程和結(jié)果往往不同。這也就是要注意“善于始,善于終”。

  萬(wàn)事開(kāi)頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象,可能決定事件的成敗。第一印象好,接下來(lái)的過(guò)程就會(huì)相對(duì)順利;第一印象不好,往往事倍功半,甚至功敗垂成。因此,在平時(shí)的工作中,我們就要注意養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。不斷學(xué)習(xí)和掌握妥善處理問(wèn)題的方式、方法。要善于對(duì)不同的人、不同的事、不同的環(huán)境,拿出不同的解決方案。要能夠在突發(fā)事件中,迅速把握事件關(guān)鍵,掌控事態(tài)的發(fā)展。并通過(guò)主動(dòng)的溝通、換位的思考,得出最佳的處理方案。

  “善始”不易,“善終”更難。說(shuō)它難,不是方法掌握難,而是時(shí)間上、信念上的難。“一個(gè)人做好事不難,難的是一輩子做好事”。在當(dāng)今社會(huì)上,有多少人,多少企業(yè),在提供服務(wù)上是“虎頭蛇尾”啊。因此,堅(jiān)持“善終”即“末輪效應(yīng)”,更加難能可貴。而且,一件事、一個(gè)服務(wù)的“善終”,將為下一件事、下一個(gè)服務(wù)打下“善始”的良好基礎(chǔ)。“善始”與“善終”是相輔相成的。

  要做到“善終”,需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情,去處理人際關(guān)系。不論本次處理的事件多么棘手,不論處理的結(jié)果對(duì)我們是否有利,不論因我們的服務(wù)是否使對(duì)方受惠,我們都應(yīng)感激對(duì)方,因?yàn)椋菍?duì)方的配合、協(xié)作,才使事情得以解決,才使服務(wù)得以完善。而我們從中得到了經(jīng)驗(yàn)、吸取了教訓(xùn)。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

  “人之初,性本善”,就是讓我們都本著一顆“和善”之心,用妥善之法,使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個(gè)絢麗多彩的、無(wú)怨無(wú)悔的人生。

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