《挪威的森林》讀后有感

　　--死者的安魂曲，青春的墓志銘

　　《挪》是村上由短篇小說《螢》擴寫而來，其中大量運用了象征手法和印象式描述，以二十世紀代六十年代的事件、生活、個人感受為背景，通過一系列象征性符號串聯(lián)起現(xiàn)代青年一幕幕苦澀的愛情美夢。從“我”擁有戀人和愛情到最終失去她們，小說借此寓意了現(xiàn)代人理想、信念的破滅，表現(xiàn)了工業(yè)社會中人們對原有價值觀崩塌后的迷茫和人們的內心孤獨與相互間的不可交流，而這貫穿全文的孤獨感，建立在死亡與病痛的光圈里。

　　《挪》是一曲青春的哀歌，在個體與社會的邊緣，拉上了一層朦朧的簾幕。其對未知的摸索，對青春的細膩感知，對成長傷痛的體驗都十分深刻，它同樣在對現(xiàn)世抗爭和發(fā)問，與社會接軌，需要曲曲折折的不停試探、思索以及遺失。我喜歡《挪》，也許因我正值青春，太多思緒牽扯，撞了不少南墻，抖落了太多解不開的難題，迷惘，孤獨，傷痛，遺失......都在籠罩著我的身軀。

　　《挪》講述的故事并不復雜，因為它通俗完整，不同于村上其他作品那樣，或拼圖，或雙軌，或交錯，或跳躍的結構，沒有神出鬼沒的迷宮，也沒有卡夫卡式的隱喻，它平鋪直敘，有條不紊，娓娓道來，引人入勝。它幾乎包含了所有的青春元素:連帶與孤獨，開朗與感傷，追求與失落，堅定與彷徨，充實與寂寞，純情與放蕩，時尚與鄉(xiāng)愁，奔走與守望，無奈與救贖，懺悔與迷惘......它給人情感上的震動是極大的，而且極其全面、細膩，從身體的每一處感知細胞開始，向全身蔓延。

　　我仍然記得，小說的題詞寫的是“獻給許許多多的祭日”。這本書最震撼我的就是不斷的死亡以及生者的抗爭。成長，便是與孤獨抗爭，受傷，失落，失去，卻又要活下去。而死亡的意義在于給生者留下唯有死亡才能夠明白的東西，正如木月的死讓渡邊明白“死并非生的對立面，而作為生的一部分永存”，通過直子的死，明白任何哲理都不可能治愈失去所愛之人造成的悲傷，小說里，每個人都在摸索，抗爭，尋求救贖，總有人死在探尋的路上，也總有人帶著死者殘留的意念孤獨前行。

　　而此書中讓我感觸最深的是初美的死，在失去永澤后她選擇與一男子結婚來消磨自己的執(zhí)念，可終究無法逃避難以妥協(xié)，割了動脈，結束了生命。這個近乎完美的女人的死亡，代表著某種質的變化。在渡邊眼里，初美身上有一種引起他情感震撼的東西，而直至時隔十余年，渡邊才猛然想起，那東西類似于一種少年時代的憧憬，恰恰就是在時間的長河里被遺忘的長眠不醒的“我自身的一部分”，熱情開朗的木月、溫柔可人的直子、嫻靜善良的初美甚至于純粹迂腐的“敢死隊”都具有這種東西--一種“純真”的品質，代表著年輕時代才有的憧憬，這種憧憬隨著他們的死亡而消逝，一次次直擊渡邊的內心，帶給他疼痛，也指引著他繼續(xù)摸索。

　　書中一路彌漫著幽森的死亡氣息，遺失與痛苦也指引著人獲得真正的救贖。書中獲得真正的救贖者，我認為只有渡邊與玲子二人。

　　渡邊，一個孤獨、被動而又溫和隨意的人。他沒有太多的欲望，不喜歡被束縛，他是書里唯一有獨立性的人，不同于其他任何人:害怕給人帶來麻煩的直子、一心要成為強者的木月、主動適應社會規(guī)則的永澤、單純死板逃避現(xiàn)實的敢死隊、沉迷幻想稚氣未脫的綠子、為永澤而存在的初美......一個為自己而活的人，才能夠獲得救贖。

　　玲子前30年過得十分順當，但依舊在為別人而活，缺少獨立性。她鋼琴彈得好，參賽獲獎可以進音樂學院學習，但卻不曾為自己彈過琴。她潛意識里一直在反抗，所以她的手后來才無法靈活使用，在遇到同性戀女孩騷擾后，她更是對自己是否值得被愛產生懷疑，乃至逃避，割裂與外界的關系。但玲子最終獲得的救贖，是我在此書獲得的意外之喜。在渡邊的幫助下，玲子開始與現(xiàn)實社會接軌，嘗試相信自己，開始新的探尋。

　　《挪》讓我懂得，青春是一場漫長而又孤獨的摸索，也是希望與絕望的彼此消磨，總有遺失，也必有守望。

篇2：《物業(yè)管理》讀后有感

　　《物業(yè)管理》讀后有感

　　物業(yè)管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內的環(huán)境和秩序的活動。從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業(yè)管理企業(yè)按照國家法律、法規(guī)和物業(yè)服務合同，采用先進的維修養(yǎng)護技術和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質、經濟的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益。

　　物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環(huán)境。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產業(yè)。20世紀80年代，隨著全國住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國內地。

　　物業(yè)管理作為一個新興的服務產業(yè)，日益受到社會的關注和重視，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大。作為微利性服務行業(yè)，物業(yè)管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對房地產開發(fā)的后續(xù)維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業(yè)的保值、增值。而且還應該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”。實際上，無論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業(yè)主）更需要通過物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態(tài)，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

　　因此，我認為物業(yè)管理在實際工作中應該時刻以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　當前的物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優(yōu)化服務質量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范、優(yōu)質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業(yè)公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業(yè)主實施服務的過程中傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)個性、特點。可以通過CIS設計，使服務質量標準化、規(guī)范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區(qū)社會活動、社區(qū)文化建設，增強物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽度。

　　其次，物業(yè)公司應擴大規(guī)模，集體經營。可提高提高市場競爭力，促進企業(yè)的良性發(fā)展。可通過新建、聯(lián)合、兼并或重組的形式，把房地產業(yè)內具有相承關系的部門聯(lián)合起來，使房地產投資、產品研究、開發(fā)、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區(qū)聯(lián)合，實現(xiàn)產業(yè)內部的專業(yè)化分工協(xié)作，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經營領域，發(fā)揮人才優(yōu)勢。

　　再次，物業(yè)管理是一項專業(yè)性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經驗，精通物業(yè)管理及相關法律法規(guī)，具有創(chuàng)新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養(yǎng)人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現(xiàn)有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業(yè)道德水平；另一方面，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

　　最后，物業(yè)管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務，實現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化。例如互聯(lián)網報警系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統(tǒng)等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業(yè)的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數(shù)人為你的服務。只是做為服務行業(yè)中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規(guī)律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養(yǎng)和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態(tài)度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現(xiàn)。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養(yǎng)；充實“善”的理念，我們的個人素養(yǎng)就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華。“和善”也就不難體現(xiàn)。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養(yǎng)成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環(huán)境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發(fā)事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態(tài)的發(fā)展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難。“一個人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業(yè)，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎。“善始”與“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協(xié)作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。