讀《偷影子的人》有感

　　世界上另一個最懂我的人就是我的影子。我的影子很調皮，他會在我靠近別人時悄悄地偷走別人的影子，就這樣輕松地，我偷走了別人的一個又一個影子。

　　可影子們也很可愛，當我悄悄爬進我家的閣樓間的時候，他們會在每個滿月的夜晚向我傾訴關于他們主人的秘密。有我最好朋友呂克長大后想成為醫(yī)生的秘密，有那個總是跟我坐在操場長椅上暢談的警衛(wèi)員伊凡的秘密，還有在海邊認識的那個會用風箏寫字的聾啞女孩--克蕾兒，他們都是我年少時認識的人。

　　最重要的事，最重要的人都被深深地刻在我的影子里。童年的小鎮(zhèn)，面包店最喜愛的半角巧克力面包，它們都還在。就像影子會跟隨陽光一同出現一樣，它們都是永恒的存在。

　　影子之于我如母親對我的愛一般，形影不離。當有一天，母親病逝在屋前的庭院中，可我是最后一個才知道。為時已晚，所有回憶只當是母親留給我最后的愛。而她的影子告訴了我一個多年感到困惑的秘密--即便父母離婚，父親每年還是會看我開學典禮儀式。默默的愛一直跟隨我的成長，像影子一樣地悄無聲息，靜靜守護我。

　　其實，每一個我們自己影子都有著自己的印記。我常常幻想假如有一天我的影子會說話他會說出什么連我都不知道的秘密。他會是我最好的朋友，就像瑪麗和馬克思之間的情誼一樣，純凈至水，緩緩流過心間。他會在我難過時給我買最喜歡的巧克力派，讓我快樂。他會

　　在我快樂時給我最真摯的擁抱，會讓我感受到莫大的幸福。即使在沒有太陽的陰天也會偷偷跑出來讓我陪他說說話，以解屬于影子世界的憂愁和煩惱。他會是我的玫瑰花，我會是他的小王子，給他溫暖的臂彎，與他促膝長談，一齊看夕陽西下的夜幕降臨。

　　世界真是個驚奇的感嘆號，如同豐子愷先生所說，你若愛，生活哪里都可愛。你若恨，生活哪里都可恨。你若感恩，處處都可感恩。親情，友情，愛情都是生命不可缺少之物。母愛如水，滋養(yǎng)我們干涸的心靈。每個醒來的清晨都有母親忙碌的身影，那是幸福的影子倒映在我的瞳孔里，久久不能散去;父愛如山，承擔對我們愛的責任之山，斷背山的無盡之愛，藏得深沉，藏得隱晦，卻又是如此明朗，我想陽光下父親的影子一定是最高大的那個。

　　當然，年少時的影子也會有喜歡的人，遇到那個她時，一點點地靠近她，就如同我們年少時的愛情，青澀，朦朧。簡簡單單的美好勝過一枚價值連城的鉆戒。它晶瑩剔透的光芒折射出年少時的影子情人顧盼流連的眉眼。

　　作者馬克~李維筆下的小主人公帶著年少時的影子朋友，聽過許多的秘密。他沒有選擇無動于衷，而是選擇盡自己最大的努力去幫助他們。因為，袖手旁觀，冷嘲熱諷，從來都不是逃避無奈現實的理由。電影熔爐中有句臺詞:我們一路奮戰(zhàn)，不是為了能改變世界，而是為了不讓世界改變我們。要是我們用一顆熾熱之心面對挫折，樂觀笑對時時為我們帶來驚喜或驚嚇的生活。

　　愿你走出半生，歸來仍是少年。

篇2：《物業(yè)管理》讀后有感

　　《物業(yè)管理》讀后有感

　　物業(yè)管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內的環(huán)境和秩序的活動。從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業(yè)管理企業(yè)按照國家法律、法規(guī)和物業(yè)服務合同，采用先進的維修養(yǎng)護技術和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質、經濟的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益。

　　物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環(huán)境。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業(yè)管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現代化城市的朝陽產業(yè)。20世紀80年代，隨著全國住宅小區(qū)的興建，現代物業(yè)管理從香港傳入我國內地。

　　物業(yè)管理作為一個新興的服務產業(yè)，日益受到社會的關注和重視，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現狀與發(fā)展空間方面差異較大。作為微利性服務行業(yè)，物業(yè)管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對房地產開發(fā)的后續(xù)維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業(yè)的保值、增值。而且還應該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”。實際上，無論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業(yè)主）更需要通過物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態(tài)，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

　　因此，我認為物業(yè)管理在實際工作中應該時刻以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　當前的物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優(yōu)化服務質量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范、優(yōu)質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業(yè)公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業(yè)主實施服務的過程中傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)個性、特點。可以通過CIS設計，使服務質量標準化、規(guī)范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區(qū)社會活動、社區(qū)文化建設，增強物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽度。

　　其次，物業(yè)公司應擴大規(guī)模，集體經營。可提高提高市場競爭力，促進企業(yè)的良性發(fā)展。可通過新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業(yè)內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發(fā)、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區(qū)聯合，實現產業(yè)內部的專業(yè)化分工協作，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經營領域，發(fā)揮人才優(yōu)勢。

　　再次，物業(yè)管理是一項專業(yè)性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經驗，精通物業(yè)管理及相關法律法規(guī)，具有創(chuàng)新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養(yǎng)人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業(yè)道德水平；另一方面，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

　　最后，物業(yè)管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務，實現物業(yè)管理的專業(yè)化和現代化。例如互聯網報警系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統(tǒng)等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業(yè)的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業(yè)中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規(guī)律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養(yǎng)和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態(tài)度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養(yǎng)；充實“善”的理念，我們的個人素養(yǎng)就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華。“和善”也就不難體現。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養(yǎng)成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環(huán)境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發(fā)事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態(tài)的發(fā)展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難。“一個人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業(yè)，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎。“善始”與“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。