京南城市學(xué)院學(xué)生申訴管理規(guī)定(試行)

　　總則

　　第一條為了依法治校，切實(shí)保障學(xué)生的合法權(quán)益，依據(jù)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》(20**年中華人民共和國(guó)教育部令第41號(hào))，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定所稱的學(xué)生院內(nèi)申訴的范圍是：學(xué)生或其代理人對(duì)學(xué)院做出的涉及本人權(quán)益的違規(guī)、違紀(jì)處分有異議的，依照規(guī)定向?qū)W院提出申訴。

　　本規(guī)定適用于我院在校全日制學(xué)生。

　　第三條 本規(guī)定所稱的處理或處分決定包括學(xué)校的處理、處分

　　決定及學(xué)院做出的處理決定。

　　第二章受理機(jī)構(gòu)

　　第四條學(xué)校成立“南京城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生申訴處理委員會(huì)(下稱申訴委員會(huì))，負(fù)責(zé)受理學(xué)生對(duì)處理或者處分決定不服提起的申訴。學(xué)生處為受理學(xué)生申訴的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

　　第五條 申訴委員會(huì)由分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)，黨政辦公室、監(jiān)

　　察室、教務(wù)處、學(xué)生處、團(tuán)委、保衛(wèi)處等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人以及教師代表、學(xué)生代表、校外法律顧問等組成。

　　第六條 學(xué)生應(yīng)依據(jù)事實(shí)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和程序，堅(jiān)持嚴(yán)肅、認(rèn)

　　真、誠(chéng)實(shí)的原則提出申訴;學(xué)院應(yīng)堅(jiān)持公開、公正、實(shí)事求是和有錯(cuò)必糾的原則積極處理學(xué)生的申訴。

　　第三章申訴的受理

　　第七條 學(xué)生對(duì)學(xué)院就其本人做出的處分或處理決定有異議的，在接到學(xué)校處分或處理決定書之日起10個(gè)工作日內(nèi)，可以向?qū)W校申訴委員會(huì)提出書面申訴。因不可抗力而致逾期者，應(yīng)向申訴委員會(huì)申明理由并提供相關(guān)證明材料。除此情況外超過申訴時(shí)限而提出申訴，學(xué)生申訴處理委員會(huì)不予受理。

　　第八條 學(xué)生提出申訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)向?qū)W生申訴委員會(huì)遞交書面申訴書，并附上學(xué)院做出的相關(guān)處理決定書(復(fù)印件)，申訴書應(yīng)當(dāng)寫明下列內(nèi)容：

　　1.申訴人的姓名、班級(jí)、學(xué)號(hào)及其他基本情況;

　　2.就不服處理或處分的事實(shí)提出具體理由和依據(jù);明確表述撤銷、減輕或其它更改學(xué)校處分或處理決定的要求;

　　3.簽字并注明提出申訴的日期。

　　第九條 申訴委員會(huì)接到書面申訴后應(yīng)立即召集委員組成不少于

　　5人的受理小組受理申訴案件。受理小組成員的召集應(yīng)遵循回避原則。

　　第十條對(duì)學(xué)生提出的申訴，申訴委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到申訴書之日起五個(gè)工作日內(nèi)，區(qū)別不同情況做出如下處理，并以書面形式及時(shí)告知申訴人：

　　1.予以受理，同時(shí)告知申訴人。

　　2.申訴材料不齊備，限期補(bǔ)齊。過期不補(bǔ)齊的視為不再申訴;

　　3.不符合本規(guī)定第十條相關(guān)內(nèi)容，不予受理。

　　第四章申訴的處理程序

　　第十一條對(duì)學(xué)生提出的申訴，學(xué)生申訴委員會(huì)辦公室應(yīng)當(dāng)在受理申訴決定之日內(nèi)，啟動(dòng)申訴的處理程序，并在自接到申訴書后的15日內(nèi)做出對(duì)申訴的復(fù)查處理決定，并及時(shí)告知申訴人。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限內(nèi)作出結(jié)論的，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)15日。

　　第十二條學(xué)生申訴委員會(huì)做出決定受理申訴后，依據(jù)受理的具體事項(xiàng)，可采用書面審查或聽證會(huì)的方式處理申訴。

　　第十三條 采取書面審查的申訴處理，申訴處理小組按照以下程序?qū)W(xué)生申訴進(jìn)行復(fù)查：

　　1. 提取、查閱原處理材料，對(duì)原處理材料進(jìn)行復(fù)查;

　　2. 原則上以書面形式審議聽取申訴人或其代理人的申辯。申訴處理小組視情況也可以直接聽取申訴人或其代理人的申辯;

　　3. 聽取原處理部門的相關(guān)情況和意見;

　　4. 在掌握以上情況后，進(jìn)行復(fù)查處理，并向申訴委員會(huì)提交申訴復(fù)查決定書。

　　第十四條 學(xué)生申訴處理委員會(huì)根據(jù)申訴人或代理人請(qǐng)求，并且認(rèn)為需要啟動(dòng)聽證程序的，決定舉行聽證。聽證程序詳見第五章。

　　第十五條 申訴委員根據(jù)復(fù)查情況提出處理意見，區(qū)別不同情況，做出下列決定：

　　(一)申訴不成立，原處理或者處分決定正確的，維持原處理或

　　者處分決定，同時(shí)將申訴不成立的結(jié)論和理由書面通知申訴人或其代理人及相關(guān)二級(jí)學(xué)院。

　　(二)申訴成立，原處理或者處分決定的事實(shí)、依據(jù)、程序等存

　　在不當(dāng)，做出建議撤銷或變更原處理或處分決定的復(fù)查意見，要求相關(guān)職能部門予以研究，提交校長(zhǎng)辦公會(huì)做出決定。校長(zhǎng)辦公會(huì)的決定為最終決定。

　　第十六條在未做出申訴處理決定前，學(xué)生可以撤回申訴。要求撤回申訴的，必須以書面形式提出。學(xué)生申訴委員會(huì)在接到關(guān)于撤回申訴的申請(qǐng)書后，可以停止受理工作。

　　第十七條對(duì)變更記過以下(含記過)處分的，直接做出決定;

　　申訴委員會(huì)變更記過以下處分(含記過)的決定，以學(xué)院名義發(fā)布，為學(xué)院的最終決定。

　　對(duì)變更留校察看或開除學(xué)籍處分的，由學(xué)生申訴委員會(huì)提出變更

　　建議，提交院長(zhǎng)辦公會(huì)議審批。

　　第十八條申訴委員會(huì)辦公室要將申訴處理決定書及時(shí)送達(dá)申訴人。送達(dá)方式可采取下列任何一種：本人簽收;按申請(qǐng)書的通訊地址郵寄;院內(nèi)布告欄內(nèi)公告。公告期為七天，期滿后生效。

　　第十九條申訴人對(duì)申訴處理決定有異議的，在接到學(xué)院申訴處理決定書之日起15日(工作日)內(nèi)，可以向江蘇省教育廳等相關(guān)部門提出書面申訴。

　　第二十條 自處理、處分或者復(fù)查決定書送達(dá)之日起，學(xué)生在申訴期內(nèi)未提出申訴的視為放棄申訴，學(xué)校或者省級(jí)教育行政部門不再受理其提出的申訴。

　　處理、處分或者復(fù)查決定書未告知學(xué)生申訴期限的，申訴期限自學(xué)生知道或者應(yīng)當(dāng)知道處理或者處分決定之日起計(jì)算，但最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。

　　第二十一條 在申訴期間，原處理決定不停止執(zhí)行;開除學(xué)籍的可暫緩辦理離校手續(xù)。

　　第五章聽證程序

　　第二十二條申訴委員會(huì)根據(jù)申訴人或代理人請(qǐng)求，或認(rèn)為應(yīng)該

　　實(shí)施聽證程序的，實(shí)施聽證程序。對(duì)沒有請(qǐng)求的聽證，在實(shí)施前應(yīng)征得申訴人或代理人同意。

　　第二十三條 聽證委員會(huì)成員由受理小組成員擔(dān)任，聽證主持人

　　由聽證委員會(huì)成員擔(dān)任。

　　第二十四條聽證主持人就聽證活動(dòng)行使下列職權(quán)：

　　(一)決定舉行聽證的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員;

　　(二)決定聽證的延期、中止或者終結(jié);

　　(三)詢問聽證參加人;

　　(四)接收并審核有關(guān)證據(jù);

　　(五)維護(hù)聽證秩序，對(duì)違反聽證秩序的人員進(jìn)行警告，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者可以責(zé)令其退場(chǎng);

　　(六)向申訴委員會(huì)提出對(duì)申訴的處理意見。

　　第二十五條聽證主持人在聽證活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)公正地履行主持聽證的職責(zé)，保證當(dāng)事人行使陳述權(quán)、申辯權(quán)。

　　第二十六條參加聽證的當(dāng)事人和其他人員應(yīng)按時(shí)參加聽證，遵守聽證秩序，如實(shí)回答聽證主持人的詢問，依法舉證。

　　第二十七條聽證開始前，聽證記錄員應(yīng)當(dāng)查明聽證參加人是否

　　到場(chǎng)，并宣讀聽證紀(jì)律。

　　第二十八條聽證應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行：

　　(一)聽證主持人宣布聽證開始，宣布案由;

　　(二)做出處分或處理的經(jīng)辦人就有關(guān)事實(shí)和依據(jù)進(jìn)行陳述;

　　(三)申訴當(dāng)事人就事實(shí)、理由、證據(jù)或依據(jù)進(jìn)行申辯，并可以出示相關(guān)證據(jù)材料;

　　(四) 經(jīng)聽證主持人允許，聽證參加人可以就有關(guān)證據(jù)進(jìn)行質(zhì)問，也可以向到場(chǎng)的證人發(fā)問;

　　(五)有關(guān)當(dāng)事人作最后陳述;

　　(六)聽證主持人宣布聽證結(jié)束。

　　第二十九條聽證記錄員應(yīng)當(dāng)將聽證的全部活動(dòng)進(jìn)行筆錄，并由

　　聽證主持人和聽證記錄員簽名。聽證筆錄還應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)簽名或者蓋章。

　　第三十條聽證結(jié)束后，聽證主持人應(yīng)當(dāng)主持制作聽證報(bào)告。

　　第六章 附則

　　第三十一條 本規(guī)定自20**年9月1日起施行。原《南京城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生院內(nèi)申訴管理規(guī)定》(寧城職院【20**】020號(hào))同時(shí)廢止。學(xué)校原有規(guī)定如與本規(guī)定有沖突者，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

　　第三十二條 本規(guī)定由學(xué)生處負(fù)責(zé)解釋。

篇2：商業(yè)管理公司員工手冊(cè):員工溝通申訴

　　商業(yè)管理公司員工手冊(cè)－員工溝通與申訴

　　4.1 公司倡導(dǎo)建立多層次員工溝通渠道，提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠(chéng)溝通與合作，營(yíng)造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進(jìn)行溝通，表達(dá)意見：

　　1.部門負(fù)責(zé)人與員工不定期溝通；

　　2.行政人事備用與員工在各考核節(jié)點(diǎn)的工作面談；

　　3.員工交流活動(dòng)；

　　4.員工滿意度調(diào)查；

　　5.員工投訴與建議。

　　4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規(guī)定等方面的咨詢服務(wù)。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。

　　4.3申訴

　　4.3.1 當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人受到不公正對(duì)待，或?qū)窘?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司管理規(guī)定的行為時(shí)，可提出申訴。

　　4.3.2申訴對(duì)象：原則上，員工的各層上級(jí)管理人員、人力資源部、總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。但公司鼓勵(lì)逐級(jí)申訴反映情況，從解決問題的角度考慮，不提倡任何事情跨級(jí)申訴，但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要越級(jí)申訴時(shí)，仍可跨級(jí)申訴。

　　4.3.3申訴方式：?jiǎn)T工可選擇面談或書面報(bào)告兩種形式。如選用書面報(bào)告，應(yīng)簽署真實(shí)姓名，否則有關(guān)申訴有可能難以得到解決。

　　4.3.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門將在接到員工的申訴事件后進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復(fù)，如員工對(duì)處理決定不滿意，可繼續(xù)向上一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門申訴。

　　4.3.5在申訴處理期間，員工應(yīng)按規(guī)定遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)申訴信息進(jìn)行保密，如有泄密或?qū)ι暝V員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者，公司可對(duì)其作出包括解除勞動(dòng)合同關(guān)系在內(nèi)的嚴(yán)重處罰。

　　4.3.6若遇重大問題，公司將會(huì)由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、部門經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。

　　4.3.7任何管理層員工在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決時(shí)，應(yīng)著手解決不需向上級(jí)咨詢。人力資源部經(jīng)理在任何時(shí)候可給予協(xié)助及提供意見。

　　4.4詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參考《任職管理辦法》 “員工溝通與申訴管理”部份。

篇3：工程公司員工手冊(cè):溝通申訴

　　工程公司員工手冊(cè)：溝通申訴

　　公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通，保持了公司和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是公司高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使各級(jí)管理者與員工及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。

　　1、溝通渠道

　　公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，員工的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與自己的上級(jí)溝通。

　　2、投訴和合理化建議

　　當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給員工滿意的解決意見，員工的投訴應(yīng)被逐級(jí)提交，以保證有明確的反饋。員工也可直接以書面方式向總經(jīng)理或董事長(zhǎng)投訴，總經(jīng)理或董事長(zhǎng)的裁定為最終決定。

　　公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議。如果員工對(duì)公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn)，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)，公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

　　3、信息管理與溝通平臺(tái)

　　公司的信息管理系統(tǒng)為員工及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。如果公司因工作需要為你配備的計(jì)算機(jī)，須按有關(guān)規(guī)定安全使用，請(qǐng)注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

　　公司的內(nèi)部局域網(wǎng)是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里員工可以查閱公司內(nèi)部相關(guān)資料。

　　公司因工作需要對(duì)相關(guān)崗位員工配備了公司電子郵箱，員工可以通過它收發(fā)任何與自己工作有關(guān)的文件信函，這是最及時(shí)的信息傳遞渠道。

　　4、員工活動(dòng)

　　公司積極地為員工組織文體活動(dòng)，以員工之間交流。