安西航空學(xué)院圖書館規(guī)范文明用語

　　一、您好!

　　二、請稍候。

　　三、不用謝。

　　四、不客氣!

　　五、對不起。

　　六、請問您有什么事?

　　七、請問您還有什么不明白的嗎?

　　八、請問您還有什么問題，需要我?guī)椭?

　　九、請問您借什么書?

　　十、請問您找哪位?

　　十一、請問您查找哪方面的書，我可以幫助您嗎?

　　十二、您可以使用檢索機(jī)查找書籍。

　　十三、請把報紙、期刊放回原處。

　　十四、請把看過的圖書放入書車。

　　十五、請保持室內(nèi)安靜。

　　十六、請不要在室內(nèi)撥打手機(jī)。

　　十七、請保持室內(nèi)整潔，不要亂扔紙屑。

　　十八、這本書已全部借出，如果您想借，請預(yù)約。

　　十九、對不起，我沒聽清，請再說一遍。

　　二十、對不起，損壞書是要賠償?shù)摹?/p>

　　二十一、對不起，借閱須持本人證件。

　　二十二、這些書刊不能外借，借出去會影響他人查閱。

　　二十三、如果您需要這些資料，請您去復(fù)印一下。

　　二十四、這是我們的工作職責(zé)，請您給予理解和支持。

篇2：某公司員工文明用語規(guī)范

>　　公司員工文明用語規(guī)范

　　1原則

　　和氣文雅謙遜

　　2目的

　　規(guī)范員工文明用語，增強(qiáng)有效溝通能力，創(chuàng)造和諧融治的工作人際生態(tài)系統(tǒng)，維護(hù)公司良好形象。

　　3規(guī)范要求

　　1接打電話用語

　　●您好!**公司×××單位。

　　●我是×××，請講。

　　●請問您是哪里?有什么事以幫您嗎?

　　●請放心，我會盡力辦好這件事。

　　●這是我們應(yīng)該做的。

　　●我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?

　　●您是否打錯了號碼?

　　●請問您是×××單位嗎?

　　●您怎樣稱呼?

　　●請幫我找×××先生/女士/職務(wù)。

　　2日常溝通用語

　　2.1問候語

　　您好!Hello!/Howdoyoudo?

　　早上/下午/晚上好!Goodmorning/afternoon/evening.

　　2.2迎送語

　　歡迎光臨!Welcome!

　　請!Please!

　　再見!Goodbye!

　　您慢走!Takecareful!

　　歡迎再來!Welcomeyouagain!

　　2.3祈使語

　　勞駕您，幫個忙好嗎?E*cuse,Canyouhelpme?

　　我能幫您嗎?CanIhelpyou?

　　請指教!Pleaseenlighten!

　　麻煩您啦!Troubleyou!

　　2.4答歉語

　　是。Yes.

　　你做得對。Youdidright.

　　謝謝。Thankyou./Thanks.

　　不用謝。You,rewelcome.

　　對不起。I,msorry.

　　沒關(guān)系。That,sallright

　　對不起，我不知道。Sorry,Idon,tknow.

　　請原諒。Pleaseforgiveme.

　　對不起，打擾一下。E*cuseme.

　　請稍等。Pleasewaitaminute.

　　2.5贊美語

　　好!Good

　　非常好!Verygood

　　太美啦!Beautiful!

　　簡直太棒了!Justwonderful!

　　干的不錯!Goodjob!

　　2.6祝福語

　　祝您成功!Iwishyousuccess!

　　祝賀您!Congratulations!

　　合作愉快!Coogerationhappy!

　　祝你開心!Enjoyyourself!

　　3服務(wù)忌語

　　●不知道!

　　●問別人去!

　　●喊什么，等會兒!

　　●沒看我忙著嗎?

　　●著什么急?

　　●我就這態(tài)度!

　　●你問我，我問誰?

　　●快下班了，你快點兒!

　　●有能耐你告去，告到哪兒我都不怕!

　　●剛才和你說過了，怎么還問?

　　●我解決不了，愿意找誰找誰去!

　　●沒上班呢，等到會兒再說。

　　●干什么呢，快點兒!

　　●我不管，少問我!

　　●不是告訴你了嗎，怎么還是還是不明白?

　　●別羅嗦，快點講，現(xiàn)在才說，早干嗎來著。

　　●越忙越添亂，真是煩人!

　　●不關(guān)我的事，這是領(lǐng)導(dǎo)要求的。

　　4文明用語要領(lǐng)

　　4.1"和氣"：待人和氣，態(tài)度和藹，語氣溫和，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人;

　　4.2"文雅"：談吐雅致，文明大方，力戒粗野，不說粗話，不惡語言穢語;

　　4.3"謙遜"待人謙虛，尊重別人，不傲南京冷淡，不盛氣凌人，不說大話。

　　4.4打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(WHEN)、何事(WHAT)原因(WHY)、如何(HOW)。

　　4.5接電話響應(yīng)時間，電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。語親切自然，推廣并使用普通話。溝通交流時，應(yīng)始終保持微笑。

　　4.6溝通交流過程中，用友好的目光關(guān)注對方，認(rèn)真聽取對方的陳述，對異議或誤解，耐心聽取并做好解釋工作。如果上下級溝通，下級要在聽取過程中作好記錄。不要隨意打斷別人的談話。

　　4.7開會、談判、接待客人時，手機(jī)關(guān)閉或打到振動位置，須接電話時，先對客人說一聲："對不起，我接個電話"。

篇3：C小區(qū)保安文明用語規(guī)范

　　保安員必須履行保安員管理制度,熟記每項職責(zé)。注重禮節(jié)、禮貌及平時的言行舉止、用語規(guī)范、做到文明執(zhí)勤、禮貌待人、樹形像、創(chuàng)口碑。

　　一、對進(jìn)出小區(qū)的車輛一律敬禮,面帶笑容、點頭以示招呼,表現(xiàn)出熱情、親切、友好、做到精神飽滿。

　　二、崗位值班員必須以軍人姿勢跨立站崗、肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方;巡邏崗人員必須眼觀四方、仰首挺胸,步伐平衡,雙手垂直步伐自然擺動,表現(xiàn)神采奕奕,不要垂頭喪氣。

　　三、平時禮貌用語要做到,請字當(dāng)頭,好字回答,謝字結(jié)束。

　　四、早上見到業(yè)主道問候語:早上好、去上班?晚上時候說下班啦、或回來啦。跟業(yè)主經(jīng)常保持聯(lián)系,使人有種回家的感覺。使用稱呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。

　　五、對來訪人員:你好,請問您上哪一座,哪一樓?請出示你的證件,進(jìn)行登記時說:麻煩您登記一下。如果對方不友好時說,::請不要生氣、有話好好說。如遇到對方不知道路線時說,您要找的房號在這邊,我?guī)ァＳ龅綄Ψ奖硎靖兄x時說不用謝。這是我們應(yīng)該做的。

　　六、當(dāng)來訪人員離開時就說:歡迎下次再來,再見。

　　七、看到任何人要幫忙時主動上前說;請問有什么可以幫到您的嗎?

　　八、發(fā)現(xiàn)已租車位被其他車主停放時,馬上上前說"對不起",你停的這個車位已租出,請你停在這邊。

　　九、對違章行車者應(yīng)說:"對不起,這段路不能行車,請你按規(guī)定方向行駛,謝謝您的合作"。

　　十、對車場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:"你好,為確保你的安全,請你不要在車場內(nèi)玩耍。"

　　十一、檢查套間裝修時,應(yīng)先敲門,然后出示證件 ,再說明來意:"我是華景保安員,現(xiàn)進(jìn)行例行檢查,請開門"。

　　十二、對可疑人員應(yīng)說:對不起,請出示你的證件。

　　十三、對外出車輛收費時就說:"您好,你的車費是**元,這是你的發(fā)票,祝你一路順風(fēng)。"

　　十四、售房部、樣板房的保安應(yīng)保持微笑,對來訪客人、看樓的客戶說:"早上好,歡迎光臨""您好,歡迎參觀"慢走,歡迎下次再來,再見。

　　十五、所有員工不得與客戶爭道,同道或狹道與客戶相遇時要主動與其打招呼問好,禮讓客人先行。

　　十六、當(dāng)您聽不清客人問話時說,很對不起。我沒聽清,請重復(fù)一遍好嗎。當(dāng)要打斷客戶的談話時說對不起、我可以占用一下您的時間嗎?

　　十七、如客戶找公司領(lǐng)導(dǎo),先客氣地詢問對方,先生、小姐貴姓?請問哪里找,可有預(yù)約見面時間。然后請示領(lǐng)導(dǎo)是否愿會見接待。

　　十八、通報領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)先輕敲三下門。介紹時說某某經(jīng)理這是某某公司某先生/小姐、來訪,待領(lǐng)導(dǎo)招呼客人落座后再給他們倒上茶水。

　　十九、養(yǎng)成進(jìn)入上司辦公室之前先敲門的習(xí)慣,以免讓室內(nèi)的上司或訪客意外見到變成不禮貌。

　　以上規(guī)范文明用語應(yīng)結(jié)合實際靈活運用,禮節(jié)禮貌是主要。切記微笑是金。望各隊員認(rèn)真慣徹落實、執(zhí)行。

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