本科人才培養(yǎng)方案基本框架
各部分內(nèi)容概述要求
一、基本內(nèi)容
人才培養(yǎng)方案應(yīng)包括：人才培養(yǎng)目標(biāo)、基本規(guī)格和素質(zhì)要求、學(xué)制、主干學(xué)科和主要課程、課程設(shè)置與學(xué)時學(xué)分、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)、授予學(xué)位等主要內(nèi)容。
二、具體要求
(一)人才培養(yǎng)目標(biāo)
“厚基礎(chǔ)，寬口徑，強(qiáng)技能，高素質(zhì)”和“適應(yīng)性廣并具有專業(yè)特長”的應(yīng)用型、復(fù)合型人才是學(xué)校人才培養(yǎng)的總體目標(biāo)要求，各學(xué)院應(yīng)按照學(xué)校人才培養(yǎng)的總要求，制訂出各專業(yè)的具體培養(yǎng)目標(biāo)。
(二)培養(yǎng)規(guī)格和素質(zhì)要求
各學(xué)院應(yīng)根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，明確提出各專業(yè)學(xué)生應(yīng)掌握的知識和具備的能力。
(三)學(xué)制
一般專業(yè)學(xué)制為四年，少數(shù)專業(yè)根據(jù)需要，可適當(dāng)延長學(xué)制到五年，例如動物醫(yī)學(xué)、動物藥學(xué)專業(yè)。
(四)課程類別和結(jié)構(gòu)
根據(jù)課程的修讀性質(zhì)，課程分為必修課、選修課、必讀課和選讀課四種類型。其中必修課包括通修課、科類基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課三部分(三個平臺)，選修課包括公共選修課、科類選修課、專業(yè)選修課和科類方向選修課。
各學(xué)院應(yīng)根據(jù)20**版人才培養(yǎng)方案中課程類型的說明，進(jìn)一步明晰各類課程的功能，優(yōu)化必修課與選修課，理論課與實驗課，通修課與科類基礎(chǔ)課及科類方向課之間的關(guān)系，處理好各門課程之間的銜接。注重開設(shè)一批有助于提高學(xué)生社會就業(yè)能力和創(chuàng)新發(fā)展能力的新課程，適當(dāng)調(diào)減部分內(nèi)容陳舊的課程。
(五)學(xué)分分配
四年制專業(yè)學(xué)生必須修滿165-180學(xué)分，其中課內(nèi)總學(xué)分135-145。五年制專業(yè)學(xué)生必須修滿210學(xué)分左右。課內(nèi)學(xué)分中必修課占75%左右，選修課占25%左右。必修課中的通修課、科類基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課三個平臺的學(xué)分比例控制在55%、30%和15%左右。選修課學(xué)分分配應(yīng)滿足各專業(yè)學(xué)生的修讀要求，各專業(yè)學(xué)生必須修讀的最低學(xué)分：公共選修課10學(xué)分，其中含文化素質(zhì)教育課4學(xué)分;專業(yè)選修課12學(xué)分;科類選修課6學(xué)分;科類方向選修課，農(nóng)、理、工類專業(yè)8學(xué)分，經(jīng)、管、文、法類專業(yè)12學(xué)分。
各學(xué)院應(yīng)嚴(yán)格按照20**版人才培養(yǎng)方案中的學(xué)分要求分配學(xué)分，不得自行調(diào)整。
(六)實驗和實踐教學(xué)
實驗課學(xué)時占總學(xué)時的比例因?qū)I(yè)而異，農(nóng)、理、工類專業(yè)實驗課學(xué)時不得少于課內(nèi)總學(xué)時的20%。實驗課時達(dá)到18學(xué)時以上，需單獨設(shè)課，單獨計學(xué)分。鼓勵整合實驗課程及實驗項目，增加綜合性、設(shè)計性實驗的比例。
實踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括軍事技能訓(xùn)練、科學(xué)研究基礎(chǔ)訓(xùn)練、專業(yè)綜合能力測試、實驗教學(xué)、教學(xué)實習(xí)、課程設(shè)計、專業(yè)文獻(xiàn)綜述、生產(chǎn)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)，畢業(yè)論文(設(shè)計)和社會實踐等，農(nóng)科、理科、工科類專業(yè)一般30周以上，其它類專業(yè)一般為25周左右，總學(xué)分在20-30學(xué)分之間。
(七)學(xué)分計算辦法
理論課程每18學(xué)時計1學(xué)分。理論課內(nèi)的實驗學(xué)時計入理論課學(xué)時，一并按理論課總學(xué)時計算學(xué)分。
課程實習(xí)、教學(xué)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文(設(shè)計)每2周(或累計2周)計1學(xué)分，其中，畢業(yè)論文(設(shè)計)不少于6學(xué)分。
科學(xué)研究基礎(chǔ)訓(xùn)練、社會實踐分別計1學(xué)分。
軍事技能訓(xùn)練、專業(yè)文獻(xiàn)綜述、專業(yè)綜合能力測試分別計2學(xué)分。
篇2：物業(yè)知識教材:物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)
物業(yè)知識教材:物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是隨著住房制度改革的深化而形成的與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的一種統(tǒng)一管理方式，是與建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理模式。物業(yè)管理的開展需要一大批高素質(zhì)的復(fù)合型人才來實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。
一、物業(yè)管理現(xiàn)代化
(一)實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的優(yōu)越性
隨著gg開放的深入發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，人們越來越認(rèn)識到市場的競爭，歸根到底是商品的競爭，而商品的競爭，歸根到底是技術(shù)的競爭、人才的競爭。特別是當(dāng)今世界已進(jìn)入高科技時代，物業(yè)管理要創(chuàng)一流水平，體現(xiàn)一流質(zhì)量，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理勢在必行。物業(yè)管理現(xiàn)代化的實現(xiàn)有以下優(yōu)越性:
1.高效率
物業(yè)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理范圍大，內(nèi)容廣，采用舊的房產(chǎn)管理方法和手段，不僅耗費了大量的人力、物力，而且效益十分低下。如果推行現(xiàn)代化管理手段，尤其是將一些高科技用于物業(yè)管理上，將大大提高其效率。比如，小區(qū)內(nèi)實行電視安全監(jiān)控系統(tǒng)來管理治安，則只需一個人坐在熒光屏前，就可以觀察到小區(qū)內(nèi)主要道路及一些主要地方人們活動及治安狀況，并由錄像帶自動記錄下來。如果住戶反映某天發(fā)現(xiàn)自家東西被竊，便可以通過錄相像帶的記錄情況幫助分析破案，既提高了管理水平，又節(jié)約了大量的人力。
2.高質(zhì)量
傳統(tǒng)的收費管理及服務(wù)項目是采用簡單的人工手段進(jìn)行工作的，對一般化管理還可以，如果需要一些要求較高或較復(fù)雜的系統(tǒng)管理，就顯得力不從心。現(xiàn)代化管理把管理建成一個完備的系統(tǒng)，具有數(shù)據(jù)采集、整理和及時分析的全過程，減少了信息在中間傳遞過程的流失，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，提高了決策的可靠性，電子計算機(jī)先進(jìn)設(shè)備在保證工作質(zhì)量方面有極高的可靠性。它可以連續(xù)運行，可日夜不停地存入或取出信息而不出一次差錯，并且設(shè)有反饋和自檢的功能，可以自動檢查系統(tǒng)的執(zhí)行情況，并校正計算誤差，高質(zhì)量地完成各種工作。
3.高儲量
計算機(jī)具有大量儲存信息的功能。直徑15厘米的磁盤可存儲大32開本562頁(每頁784個字)，約44萬字，而長3000米的磁帶可存儲127551頁，約1億個字。
4.方便
隨著計算機(jī)運用的擴(kuò)展與聯(lián)網(wǎng)，物業(yè)管理公司的電腦系統(tǒng)可以根據(jù)工作的需要，與銀行金融機(jī)構(gòu)、自來水公司、供電系統(tǒng)等有關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)，這給物業(yè)管理與住房的管理交費都帶來了極大的方便。
深圳市長城物業(yè)管理公司運用電腦方法進(jìn)行收費管理帶來了明顯的優(yōu)越性:
①節(jié)省了50%~70%的人力;
②收費穩(wěn)定可靠;
③避免了個別收費人員徇私情;
④財務(wù)報表反映及時、準(zhǔn)確;
⑤方便了業(yè)主(使用人);
⑥可以隨時統(tǒng)計出不正常水電用量的用戶，故可及時反映水、電表運行情況。
(二)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容
物業(yè)管理現(xiàn)代化的定義可以簡單表述為:綜合運用現(xiàn)代化管理科學(xué)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段，把國家對物業(yè)管理的各項規(guī)定及要求物化在各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與管理人員構(gòu)成某種工作目標(biāo)服務(wù)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。
從廣義上講，物業(yè)管理現(xiàn)代化包括以下五項內(nèi)容，即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段自動化。
1管理觀念現(xiàn)代化
現(xiàn)代化的物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理在思想觀念上有著明顯的不同，具體表現(xiàn)為:
(1)信息觀念強(qiáng)。在物業(yè)管理中，信息作為一種重要的資源來管理和利用，物業(yè)管理人員要全面了解物業(yè)的運行情況。對一個不斷變化的物業(yè)系統(tǒng)，要隨時隨地對其進(jìn)行調(diào)整，使其達(dá)到最優(yōu)工作狀態(tài)。居民、業(yè)主對物業(yè)的意見、建議等信息是管理人員進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ)，物業(yè)管理必須充分運用信息，加強(qiáng)信息流動、傳遞，促進(jìn)信息循環(huán)，及時組織反饋，達(dá)到與客觀實際的相對一致，從而為科學(xué)的決策提供條件。
(2)系統(tǒng)觀念強(qiáng)。物業(yè)管理的目標(biāo)不是單一的建筑物，而是把建筑物與其周圍環(huán)境統(tǒng)一起來作為一個系統(tǒng)來管理。在這個系統(tǒng)中不僅包括有形的物質(zhì)，還包括無形的精神文明。物業(yè)管理不僅要保證物業(yè)正常使用，而且要使物業(yè)的使用功能盡可能地發(fā)揮，從而為居民提供舒適的生活和工作環(huán)境。
(3)經(jīng)營觀念強(qiáng)。物業(yè)管理公司是專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的獨立法人，不能依靠行政手段來工作，而是要通過經(jīng)營方式、經(jīng)濟(jì)的手段來管理物業(yè)。它是以人為本，積極開展有償服務(wù)，并以一業(yè)為主，多種經(jīng)營方式來保證管理系統(tǒng)的資金籌集。
2.管理方式程序化
物業(yè)管理要通過人的經(jīng)營活動去實現(xiàn)，管理人員水平的高低直接影響到管理和服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，要保證公司的管理水準(zhǔn)就必須建立起一整套完備的制度。對每一崗位上的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，都需訂出明確的規(guī)定，使每一位員工在工作中都有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量。許多物業(yè)管理公司實施ISO9002，就是完全按照程序化辦事，根據(jù)質(zhì)量體系要素細(xì)化，根據(jù)管理職責(zé)分工，強(qiáng)化法治意識。由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍保嫣岣咂髽I(yè)水準(zhǔn)，保證整個系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。只有程序化的管理方式才有利于采用先進(jìn)的自動化管理手段。
3.管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，絕大多數(shù)的工業(yè)企業(yè)都有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測系統(tǒng)，以保證其產(chǎn)品質(zhì)量在日益激烈的市場競爭中占領(lǐng)一定的市場。物業(yè)管理公司也是企業(yè)，它是服務(wù)性行業(yè)，它的“產(chǎn)品”就是管理服務(wù)行為。公司為了保證“產(chǎn)品”質(zhì)量，應(yīng)建立一套規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)要將其細(xì)化，具有可操作性。在這些管理標(biāo)準(zhǔn)中人員培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的。它可以像工礦企業(yè)一樣采用“全過程質(zhì)量控制”--對管理服務(wù)行為實施的整個過程進(jìn)行全面考核，以保證員工的素質(zhì)。只有一流的員工隊伍才能提供一流的管理服務(wù)，物業(yè)管理公司整體素質(zhì)才能達(dá)到一流水準(zhǔn)。
4.管理組織網(wǎng)絡(luò)化
物業(yè)管理涉及面廣，物業(yè)管理公司與許多政府部門、服務(wù)公司等都有著各種聯(lián)系。如果我們將物業(yè)管理系統(tǒng)看作是一張網(wǎng)，將包含在物業(yè)管理系統(tǒng)中的各個部門看作是這張“網(wǎng)”上的一點，那么它們之間的關(guān)系就是“網(wǎng)”上的“線”。于是物業(yè)管理公司內(nèi)部各個部門機(jī)構(gòu)間的關(guān)系就形成一個層次分明、上下貫通的網(wǎng)絡(luò)，而與其外部工作緊密相連的政府各個部門以及相關(guān)的企事業(yè)單位(如供電局、自來水公司、銀行等)也形成了一個工作“網(wǎng)”。物業(yè)管理組織網(wǎng)絡(luò)化要求各部門與“網(wǎng)”中的其他部門有良好的交流，網(wǎng)絡(luò)中的各個結(jié)點能實現(xiàn)資源共享。在物業(yè)管理組織網(wǎng)絡(luò)中，有大量的信息資源、人力資源、技術(shù)資源--各類企業(yè)的技術(shù)人員、管理人員均可采用以上方式共享。這樣，物業(yè)管理公司就可以節(jié)省大量的人力、物力，它的優(yōu)越性得到充分體現(xiàn)。
5.管理手段自動化
物業(yè)管理中的信息量大、面廣，而且需要長期保存、經(jīng)常調(diào)用，采用計算機(jī)技術(shù)，可將信息分類、處理存入軟盤中保存，并可將計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)運行，以方便物業(yè)管理公司內(nèi)的各部門隨時調(diào)用。計算機(jī)迅速準(zhǔn)確地完成對各種數(shù)據(jù)的調(diào)用、匯總、分析，既提高了文檔統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量，又可在企業(yè)遠(yuǎn)期預(yù)測上進(jìn)行輔助，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。物業(yè)管理中除了采用計算機(jī)以外，還可以選擇精密的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)、保安自動巡更系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)、電子通訊系統(tǒng)等先進(jìn)的高技術(shù)的自動化管理手段。
然而決不能簡單地理解為傳統(tǒng)的管理加計算機(jī)就是現(xiàn)代化。如果只有計算機(jī)技術(shù)在物業(yè)管理上的運用而缺乏現(xiàn)代化的管理觀念，程序化的管理方式，規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)化的管理組織，那么這個現(xiàn)代化的含義是不完整的，只有“五位一體”才真正是物業(yè)管理現(xiàn)代化。
(三)計算機(jī)運用于物業(yè)管理之中
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子計算機(jī)越來越為各個行業(yè)所普遍使用。同樣，正是由于它的綜合性、快速性及可靠性，今天已被廣泛用于物業(yè)管理的各項服務(wù)之中。通常是把物業(yè)管理運作作為一個大系統(tǒng)，物業(yè)管理系統(tǒng)是大系統(tǒng)中的一種，它把各種物業(yè)管理組織成一個有機(jī)整體，通常分為三個部分，并存在于社會大環(huán)境中。
物業(yè)管理涉及到方方面面，在運作之前應(yīng)作超前性系統(tǒng)研究，這樣才能使物業(yè)管理活動走上正軌。通常超前性研究有以下幾方面的好處:
①了解物業(yè)管理的整體，有利于制定目標(biāo)與要求，減少盲目性與片面性;
②使決策者充分了解物業(yè)處于大環(huán)境的種種制約，物業(yè)管理必須與所處大環(huán)境相適應(yīng)，相通融;
③通過系統(tǒng)輸出信息反饋，能及時找到某些輸入不合理原因，采取必要的控制加以改進(jìn)，使其與總目標(biāo)的偏差減小到最低程度。
物業(yè)管理系統(tǒng)建立的步驟:
①提出問題。根據(jù)購房對象，調(diào)查分析其文化程度、知識結(jié)構(gòu)、家庭組成、經(jīng)濟(jì)狀況及對物業(yè)管理的態(tài)度。
②明確目標(biāo)。物業(yè)管理對象是哪些人，規(guī)模多大，服務(wù)的內(nèi)容范圍有多大，主要管理手段是什么等。
③設(shè)計方案。設(shè)計時要進(jìn)行多方案比較，并有可比基礎(chǔ)，可按公司管理體制來設(shè)計方案。
④建立模型。明確物業(yè)管理具體由哪些部門組成，部門之間的聯(lián)系。模型要進(jìn)行定量化與標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。
⑤優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)。對各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比、分析，如管理開支、人員構(gòu)成、規(guī)模效益、收益指標(biāo)、服務(wù)滿意度、物業(yè)增值率等。
⑥方案擇優(yōu)。在眾多方案中，經(jīng)過比較、分析，選出一個令人滿意的最優(yōu)方案。
(四)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用
管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，簡稱MIS)是由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。
1.MIS對物業(yè)管理現(xiàn)代化具有重要作用
物業(yè)管理在我國起步較晚，最早的深圳也只有十幾年的歷史;國內(nèi)的其他地區(qū)都是90年代以后之事，管理水平低、管理手段落后、管理質(zhì)量差，要使物業(yè)管理真正走上專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理之路，必須運用現(xiàn)代化管理方法。MIS作為當(dāng)前一種先進(jìn)的管理工具在國外已被普遍運用于物業(yè)管理行業(yè)，因此，我國應(yīng)在物業(yè)管理行業(yè)推廣MIS管理方式。一個好的管理信息系統(tǒng)，能滿足物業(yè)管理公司內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、管理員、操縱員等各層人員要求，具有多方面功能，主要有以下四個方面:
(1)及時、全面地提供信息和數(shù)據(jù)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)全面掌握物業(yè)管理狀況，更好地確定系統(tǒng)目標(biāo)。
(2)利用數(shù)學(xué)模型加工數(shù)據(jù)，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，或者根據(jù)過去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)選擇最優(yōu)決策。
(3)根據(jù)不同管理層次的特點，完成不同要求的功能，從而達(dá)到各層次的溝通，發(fā)揮控制與反饋作用。
(4)有效地利用自身的人才和設(shè)備等資源，使成本最低化。
2.物業(yè)管理應(yīng)用MIS的必要性、優(yōu)越性
物業(yè)管理使用MIS以后，可以提高管理人員辦事效率，改善整體管理水平，具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)有效改善有關(guān)資料存儲方式。對一個住宅小區(qū)(大廈)而言，各種規(guī)劃檔案、平面圖、水電管道線路圖、驗收文件等資料相當(dāng)繁雜，建立物業(yè)管理MIS后，可以把所有資料儲入一個小磁盤中，運用MIS后，查找、翻閱、修改、復(fù)制非常方便、快捷。
(2)可以分類記錄日常發(fā)生的各項事務(wù)。物業(yè)管理承擔(dān)著房屋的維修保養(yǎng)、設(shè)備的保養(yǎng)與維修、保安、消防、清潔、美化環(huán)境、樓宇驗收與交換、質(zhì)量綜合測評、住戶各項費用的收繳等日常事務(wù)，用手工操縱既繁瑣、又不規(guī)范，有時還會出差錯，采用MIS則將各項事務(wù)既分門00別類，又相互關(guān)聯(lián)地存儲起來，按時統(tǒng)計分析，甚至自動判斷哪些資料不完善，提出工作建議。還顯著減少了管理人員的重復(fù)性工作。
(3)計算住宅小區(qū)(大廈)內(nèi)發(fā)生的多項費用，實現(xiàn)財務(wù)電算化。任何一個物業(yè)管理公司的財務(wù)管理都是非常繁瑣的，各式各樣表格、憑證不但要做到賬目清晰，更要保證數(shù)字萬無一失。MIS則可以使這種狀況大為改觀，不僅可以記錄各項費用，而且保證準(zhǔn)確，這大大簡化了統(tǒng)計、制表等工作，隨時可以調(diào)出想要知道的各項費用的開支。
(4)實現(xiàn)高質(zhì)量管理。MIS利用計算機(jī)的電子表格、文字編排、圖像制作等功能，有效改善了物業(yè)管理傳統(tǒng)的處理事務(wù)的方式。MIS是有步驟、按固定程序運行的，它要求管理人員按規(guī)范化操作，從而促使物業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行，提高管理人員處理事務(wù)的效率和自身素質(zhì)，提高管理質(zhì)量。
(5)實現(xiàn)決策科學(xué)化。MIS所包含的決策支持系統(tǒng)可以綜合處理各類信息，自動進(jìn)行統(tǒng)計、比較、繪圖等工作，為管理者決策提供材料和依據(jù)，并能為決策者提供各種相關(guān)的決策方案，從而促進(jìn)物業(yè)管理的決策科學(xué)化、管理科學(xué)化。
建立一個物業(yè)管理MIS需要大量人力、物力，需要進(jìn)行深入調(diào)查，熟悉工作環(huán)境，規(guī)劃好各個子系統(tǒng)，既要保證各子系統(tǒng)的獨立性，又要有相互的耦合性，需要懂得電子計算機(jī)編程序人員參與。由于篇幅有限，需要運用MIS時再深入展開、細(xì)化研究。
二、物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求
(一)物業(yè)管理現(xiàn)代化需要觀念更新
物業(yè)管理公司實質(zhì)上是市場經(jīng)濟(jì)的伴生物。在國外，多數(shù)國家和港臺地區(qū)對房地產(chǎn)早已實行了這種管理模式。在香港已有400多家大小不同、功能完備的物業(yè)管理公司。西歐、北美一些國家的物業(yè)管理起步更早，成效尤為突出，對這些國家、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。我國的物業(yè)管理相對國外來講十分年輕，要使我國物業(yè)管理趕上世界先進(jìn)水平，必須加快物業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)，需要在思想觀念上有所更新，重樹三個觀念。
1.創(chuàng)新觀念
雖然物業(yè)管理行業(yè)在國外已興起和發(fā)展了好幾十年，一些成功的經(jīng)驗可為我們借簽，但我國的實際情況又決定了不可能照搬照抄國外的經(jīng)驗。我國地域大，人口多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡。gg開放以來，市場經(jīng)濟(jì)起步較早的沿海南方城市與交通不便的內(nèi)地城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異很大，老百姓的收入也有很大的差別。據(jù)對我國35個城市的抽查表明，上海1995年人均生活費收入為6822元，而內(nèi)蒙古呼和浩特市卻為2780元;人們文化素質(zhì)差異也很大，大城市高于中小城市，沿海城市高于內(nèi)地，因而人們的思想觀念懸殊也很大。所以在我國實行社會主義市場經(jīng)濟(jì)、加快住房制度改革、推行物業(yè)管理時，既要借鑒國外一些成功的管理經(jīng)驗，又要積極創(chuàng)新，走符合我國國情、符合管理服務(wù)對象(業(yè)主)實際情況的路。實踐證明:凡是被建設(shè)部評為優(yōu)秀示范的住宅小區(qū)，其參與管理的物業(yè)管理公司都能根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況及業(yè)主(使用人)的經(jīng)濟(jì)、文化等具體條件積極開展服務(wù)工作，創(chuàng)造出了自己的特色后被人們所共認(rèn)。
2.人才觀念
人才是企業(yè)生存、發(fā)展之根本，這已成為當(dāng)今人們的共識。但作為從事物業(yè)管理工作的人才，需要重新認(rèn)識。那種認(rèn)為物業(yè)管理工作僅僅是“收收房租、掃掃地、看看門”，人人都會做，不需要什么文化技術(shù)的觀點是錯誤的。借鑒香港開展物業(yè)管理工作的經(jīng)驗，深感我國這方面專業(yè)人才匱乏。據(jù)南京市房管局調(diào)查，南京市現(xiàn)有近130家物業(yè)管理公司，卻沒有一位經(jīng)過本專業(yè)培養(yǎng)的專門人才，即使是改行從事這項工作的專業(yè)技術(shù)人員也不很多，學(xué)歷層次不高，大大影響了物業(yè)管理工作的開展。
物業(yè)管理所提供的服務(wù)很廣，包括建筑物本身的結(jié)構(gòu)，以及建筑物以外的環(huán)境、場地和附屬設(shè)施，還有保安、通訊等方面的內(nèi)容。特別是在建立和諧的人際關(guān)系和公共關(guān)系、形成良好的工作環(huán)境和居住環(huán)境方面，有著許多深層次的工作需要去做。因此，凡是從事物業(yè)管理工作，尤其是高層次的管理人員，需要有廣博的知識，應(yīng)是一位復(fù)合型人才，這樣才能夠勝任。國外十分重視物業(yè)管理公司管理人員的文化素質(zhì)。香港規(guī)定，物業(yè)管理行業(yè)中的中高層管理人員必須具有大專以上的文化水平。除必須具備這一條件以外，還需要進(jìn)行2年至3年的職業(yè)培訓(xùn)，取得證書后方可進(jìn)行工作。所以我國的物業(yè)管理工作要想健康地發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變認(rèn)識觀念，必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)。我國政府非常重視物業(yè)管理人才素質(zhì)培養(yǎng)，建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)公司于1996年聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知》，全國各省都在積極開展培訓(xùn)，注重人才素質(zhì)培養(yǎng)。
3.市場觀念
由于當(dāng)前我國存在著多種所有制形式，客觀上也就存在著經(jīng)濟(jì)利益的多元化格局。目前，我國的gg開放、實行社會主義市場經(jīng)濟(jì)，就是要調(diào)動一切人的積極因素，發(fā)揮各種所有制的互補(bǔ)作用，加速國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)最主要的功能之一就是要打破“封建割據(jù)”、“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”的生產(chǎn)模式，合理有效地配置資源，使各種生產(chǎn)要素實現(xiàn)最佳組合，充分提高資源利用率，從而使國民經(jīng)濟(jì)快速、高效地運行。但目前我國的物業(yè)管理方式還是一種“誰開發(fā)，誰管理”、“兒子為父親打工”(管理與開發(fā)商的關(guān)系)。因此管理單位忙于自己圈子里的物業(yè)管理，而忽略了“市場”這個觀念。從某種意義上來講，目前這些物業(yè)管理公司還處在為房地產(chǎn)開發(fā)、銷售房屋而工作，而不是真正社會化的物業(yè)管理，因此常出現(xiàn)“大馬拉小車”、效益欠佳的情況。從建立現(xiàn)代企業(yè)制度、講究規(guī)模效益來講，這種只忙于自己所開發(fā)的物業(yè)管理是不行的。為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要，在公平競爭、優(yōu)勝劣汰的市場運行機(jī)制下，物業(yè)管理工作要想創(chuàng)造出更輝煌的成績，必須推行社會化、專業(yè)化、現(xiàn)代化、集團(tuán)化的模式，要有參與競爭的意識，這就需要經(jīng)理層、管理層、操作層都要盡快地建立市場觀念，迎接競爭的挑戰(zhàn)。
(二)物業(yè)管理是一門多學(xué)科知識綜合運用的新學(xué)科
談到物業(yè)管理，許多人并不十分了解其內(nèi)涵，甚至有些人把物業(yè)管理誤認(rèn)為是“掃掃地”、“種種花”、“看看門”、“收收水電費”，不需要文化，不需要技術(shù)，只要出點兒勞動力就行了。正是由于存在這些錯誤的觀念，許多物業(yè)管理公司不重視技術(shù)人才的引進(jìn)與使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，管理水平較差，服務(wù)質(zhì)量低下，住宅小區(qū)的業(yè)主(使用人)對其意見很大。實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，從大學(xué)科目來講，有行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、法學(xué)等，這些學(xué)科主要屬于管理范疇;城市規(guī)劃學(xué)、建筑學(xué)、建筑結(jié)構(gòu)以及設(shè)備、電氣、水暖、煤氣、空調(diào)、電訊、計算機(jī)等學(xué)科或?qū)I(yè)，技術(shù)成分占據(jù)了主要地位。無論從管理角度，還是從技術(shù)角度，這些學(xué)科、專業(yè)與物業(yè)管理的生存和發(fā)展都息息相關(guān)。由此可見，人才對搞好物業(yè)管理之重要。
(三)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量
一個模范小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量，除了“硬件”(住房、公共設(shè)施、設(shè)備等)是一流的，而且“軟件”也應(yīng)該是一流的。“軟件”包括規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，最終要落實在物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)上，即人才質(zhì)量上。具體來說，就是要求全體員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)要高水平，每一位工作人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。在工作中要牢固樹立“服務(wù)觀念”、“道德觀念”，要有“寧可自己多流汗，不讓住戶一時難”的“住戶至上”的思想覺悟，這樣的服務(wù)質(zhì)量才是一流的，才能受到業(yè)主(使用人)的歡迎。例如深圳中海物業(yè)管理公司“硬件”與“軟件”同步，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地培養(yǎng)出一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)技術(shù)精通的管理隊伍。它要求每一位員工強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，使得小區(qū)內(nèi)每一位住戶都十分滿意。
三、物業(yè)管理的人才素質(zhì)
(一)當(dāng)前我國物業(yè)管理的人才狀況
目前我國物業(yè)管理公司種類繁多，從物業(yè)管理公司的性質(zhì)來看，有國家辦的，有集體辦的，還有個體辦的，以及中外合資或獨資辦的;從物業(yè)管理公司的隸屬關(guān)系來看，有房管部門成立的物業(yè)管理公司，街道成立的物業(yè)管理公司，而更多的是由房地產(chǎn)開發(fā)公司成立的物業(yè)管理公司。各個公司都引進(jìn)了大量人員，而在這些人員當(dāng)中，只有極少部分的人接受過物業(yè)管理的培訓(xùn)，絕大多數(shù)人還只是剛剛涉及物業(yè)管理工作，且許多人員本身文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。據(jù)南京房管局統(tǒng)計，南京成立的100多家物業(yè)管理公司中沒有幾個是真正科班出身的本科畢業(yè)生。盡管近期引進(jìn)了一些人才，也僅僅是具有大專以上非專業(yè)對口的畢業(yè)生。物業(yè)管理人員隊伍的業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高與加強(qiáng)。
(二)物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力
一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員應(yīng)具備多方面的素質(zhì)和能力。它包括:
1.政治素質(zhì)
物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主(使用人)服務(wù)，能為本公司利益著想，有很強(qiáng)的法制觀念。當(dāng)前我國正由過去的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場經(jīng)濟(jì)中來，房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)到社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理上來，因此過去所制定的方針、政策不能再照搬照套，而新的法制又尚未健全。在這種情況下，在開展物業(yè)管理工作時，一定要本著對國家、對業(yè)主、對公司負(fù)責(zé)的精神，遵守國家的有關(guān)法規(guī)。能否按照國家法規(guī)辦事也體現(xiàn)著管理人員的政治修養(yǎng)。
2.良好的職業(yè)道德
物業(yè)管理人員的職業(yè)體現(xiàn)在:高度的責(zé)任感、事業(yè)心;業(yè)主至上，服務(wù)第一;實事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨;尊重住戶，禮貌待人;遵紀(jì)守法，不謀私利。
3.業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名合格的物業(yè)管理工作人員，應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識，尤其是中、高級管理人員應(yīng)是復(fù)合型人才。他們不僅要有一定的土建知識，了解住宅的結(jié)構(gòu)類型，各種材料性能、施工質(zhì)量以及外觀裝修、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等，還要懂得有關(guān)機(jī)電知識，保證公共服務(wù)設(shè)施中的機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障時能盡快排除。此外，還需要掌握一定的行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等知識，為良好的物業(yè)管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。
4.文化素質(zhì)
物業(yè)管理人員應(yīng)接受良好的教育，知識面要寬，接受信息的能力要強(qiáng)，要精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、美學(xué)、法學(xué)等學(xué)科知識。這樣在工作中才能與業(yè)主(使用人)溝通思想、交流感情、相互理解、相互尊重。
5.身心素質(zhì)
身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方、知難而進(jìn)、不怕挫折、心理承受力強(qiáng)，這些將是物業(yè)管理工作得以開展的基礎(chǔ)。
6.具有較強(qiáng)的管理能力
所謂管理能力要強(qiáng)，一般體現(xiàn)在“五勤”，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在:管理工作動腦筋要勤，觀察發(fā)現(xiàn)問題要勤，說服管理指導(dǎo)要勤，巡視檢查管理要勤，動手參與管理要勤。
(三)物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)
物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理不僅應(yīng)具備物業(yè)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力以外，而且還要有領(lǐng)導(dǎo)能力和方法。
1.領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)能力包括五種能力:決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、信息捕捉能力和語言表達(dá)能力。
2.基本領(lǐng)導(dǎo)方法
物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者要堅持使用“從住戶中集中起來，到住戶中堅持下去”的領(lǐng)導(dǎo)方法。“從住戶中集中起來”，就是領(lǐng)導(dǎo)者要深入到住戶中去，廣泛傾聽住戶的意見，把來自各方面的分散的零碎意見集中起來，經(jīng)過分析研究、整理概括，化為集中的系統(tǒng)的意見，形成切合實際的管理方針、計劃方案。這個過程，也是領(lǐng)導(dǎo)者從個別指導(dǎo)中概括出一般意見的過程。“到住戶中堅持下去”，就是要把集中起來的群眾意見，即領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策、指示，讓物業(yè)管理公司全體人員貫徹、服務(wù)于住戶(即回到住戶中去)，通過住戶的評價，進(jìn)一步檢驗管理方針。計劃方案要放到群眾中，讓其修改、補(bǔ)充。從住戶中集中起來又到住戶中堅持下去，從個別到一般，一般到個別，是無限循環(huán)的過程。在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)的意見才能一次比一次更正確、更生動、更豐富。
(四)加強(qiáng)物業(yè)管理人才素質(zhì)的培養(yǎng)
搞好住宅小區(qū)的管理和服務(wù)，首先要有一支素質(zhì)優(yōu)良、管理和服務(wù)水平較高的員工隊伍，這是完成所擔(dān)負(fù)使命的重要條件。所以物業(yè)管理公司應(yīng)始終把加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)作為一項基礎(chǔ)工程來抓，應(yīng)著重從以下四個方面來進(jìn)行培訓(xùn):
1.思想建設(shè)
引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)的生命，全心全意為業(yè)主(住戶)服務(wù)。具體表現(xiàn)在16個字上:文明禮貌，合理規(guī)范，及時快捷，完好滿意。教育倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。
2.作風(fēng)建設(shè)
作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗員工隊伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個重要尺度。因此，在工作時間內(nèi)，管理人員應(yīng)該統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語;接待業(yè)主(使用人)以及賓客，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。只要住戶需要服務(wù)，物業(yè)管理公司就應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求，使全體住戶真正體會到“處處方便，事事放心”。
3.業(yè)務(wù)建設(shè)
業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此，公司在選聘使用員工時應(yīng)注意嚴(yán)格把關(guān)。選聘員工應(yīng)本著德、才標(biāo)準(zhǔn)，著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件。同時，應(yīng)通過不同形式的培訓(xùn)工作提高在職人員的素質(zhì)。常采用的形式有:
①短期培訓(xùn)。以1個月至3個月為期，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理知識及物業(yè)管理操作技能。
②專題講座。根據(jù)物業(yè)管理公司員工的工作狀況及特點，有選擇地進(jìn)行專題講座，以提高他們的業(yè)務(wù)能力及實際操作技能。
③技能競賽。為促進(jìn)全體員工提高技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，可以通過各種技能比賽、選拔先進(jìn)的方式來推動學(xué)習(xí)技術(shù)的高潮。
④學(xué)歷教育。根據(jù)員工的不同層次、不同條件、不同水平，選拔一些熱愛物業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神，又有培養(yǎng)前途的員工到相應(yīng)的高校進(jìn)行較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
4.法制建設(shè)
社會主義市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要求每一位員工自覺地遵守法紀(jì)。要學(xué)法用法，物業(yè)管理公司要在國家頒布的各項法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家制定的各項規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作，積極為住戶服務(wù)。
篇3：淺析物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式
淺析物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式
一、物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析:
1、我國的房地產(chǎn)市場將有大的發(fā)展，這將直接拉動對物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的需求。
房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，占每年固定資產(chǎn)投資的七分之一。我國又處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化的加速期，對房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。我國即將加入世貿(mào)組織，對房地產(chǎn)業(yè)而言，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，從總體上看，入世有利于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。入世有利于加速我國房地產(chǎn)業(yè)市場體制的建立和發(fā)展。有利于提高房地產(chǎn)業(yè)的勞動生產(chǎn)力水平和經(jīng)營管理水平。有利于擴(kuò)大外商對房地產(chǎn)業(yè)的投資規(guī)模，擴(kuò)大房地產(chǎn)的融資渠道，從而帶給我國房地產(chǎn)市場難得的發(fā)展機(jī)遇。
國際經(jīng)驗表明，在人均年收入達(dá)到1萬美元以前，住宅業(yè)將推動經(jīng)濟(jì)快速增長。申奧成功后我國房價再次火爆，預(yù)示著在我國新一輪逐步形成的消費浪頭中，房地產(chǎn)市場將持續(xù)升溫。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分必然隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。而這個發(fā)展需要大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才。
2、我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，需要大量的專門物業(yè)服務(wù)人才。
我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢。以北京、上海為例，有關(guān)部門統(tǒng)計:從1991年到2000年，北京共新建住宅9687.1萬平方米，年均新建住宅968.7萬平方米，到2000年年底，全市住宅總量將近1.9億平方米，人均住宅使用面積16.2平方米。據(jù)了解，按照1990年開始編寫的《北京市城市總體規(guī)劃》，1991年到20**年每年的房屋建筑量按1000萬平方米計算，其中住宅675萬平方米，平均每年新建525萬平方米，這樣，預(yù)計今后20年可新建住宅1.05億平方米，前10年新建5300萬平方米，到2000年時常住城市人口為750萬人，住宅總量1.39億平方米，人均居住面積可達(dá)9.6平方米，人均使用面積14.4平方米；后10年再新建5200萬平方米，到20**年北京常住人口達(dá)到850萬人，住宅總量達(dá)到1.9億平方米，人均居住面積11.18平方米，人均使用面積16.76平方米。單看上海的商品房這一項，就可以推斷出這是一個很大的市場。上海新建商品房年銷售面積在1997年686萬平萬米；1998年1151萬平萬米，比上年增長68%；1999年1329萬平方米，比上年增長15%；2000年1397萬平方米(快報)，比上年增長5%；20**年1-2月商品房銷售131.64萬平方米，同比增長了88%這么廣大的物業(yè)市場不能再走舊式的房屋管理老路，要發(fā)揮，提升其價值，必須與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)這種新的管理模式相結(jié)合，走這條路，是市場經(jīng)濟(jì)體制的必然結(jié)果。這就需要大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才。
目前內(nèi)地物業(yè)服務(wù)行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，我國物業(yè)服務(wù)的市場需求將增大，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)的物業(yè)規(guī)模和物業(yè)種類也將增多。隨之而來，人才市場將出現(xiàn)高級物業(yè)服務(wù)人才供不應(yīng)求現(xiàn)象。尤其是珠江三角洲一帶已由引進(jìn)國外管理技術(shù)轉(zhuǎn)為向內(nèi)地其他省份輸出管理技術(shù)，如深圳就有30多家物業(yè)服務(wù)公司涉足內(nèi)地市場。在廣州、深圳，物業(yè)服務(wù)越來越為人們廣泛接受，連一些醫(yī)院都引入物業(yè)服務(wù)。因此，內(nèi)地物業(yè)服務(wù)行業(yè)與國際接軌進(jìn)行專業(yè)化管理，已成為必然的趨勢，而物業(yè)服務(wù)人才摮韻铦也就很自然了。
3、*中央在《*中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個五年計劃的建議》號召“推廣和規(guī)范物業(yè)服務(wù)”， 指明了物業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向，推動了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進(jìn)行物業(yè)服務(wù)外，伴隨著政府機(jī)構(gòu)的體制轉(zhuǎn)軌和企事業(yè)單位的改制，政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位的后勤服務(wù)也將社會化，物業(yè)服務(wù)的客觀需求已經(jīng)產(chǎn)生，而且會越來越多，萬科物業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)部機(jī)關(guān)大院的物業(yè)服務(wù)和蓮花物業(yè)負(fù)責(zé)國家計委生活區(qū)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)說明了這一點。總的來說，這個行業(yè)在中國尚處于起步階段，需要大量的專門人才。綜上，物業(yè)服務(wù)市場有很大的容量。需要大量的專門管理人才。
二、物業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)狀的分析
物業(yè)服務(wù)在我國尚處于起步階段，早些時候，入行的物業(yè)人員大多都是半路出家的，管理人員素質(zhì)不高是情理中事。現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)人員的來源大概可以分為三類。一類是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來的，這類人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的模式；另一類是學(xué)公共管理，飯店管理的人員，他們有一定的能力，但不熟悉物業(yè)服務(wù)的細(xì)微方面。還有一類是物業(yè)服務(wù)的中專生，高職生以及大專生，他們能夠勝任基本的物業(yè)服務(wù)工作，但往往缺乏管理的戰(zhàn)略思維，創(chuàng)新思想，在工作中處于被動的地位，不具備從戰(zhàn)略上進(jìn)行管理的能力。
物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望要求不相適應(yīng)。隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。 人才對企業(yè)來說起著至關(guān)重要的作用。物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個企業(yè)的興衰成敗。對于物業(yè)服務(wù)這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，好的管理人員就是企業(yè)的旗幟。所以，好的的物業(yè)公司都在進(jìn)行對物業(yè)服務(wù)人才的激烈爭奪。甚至有公司在網(wǎng)上發(fā)帖子詢問:“物業(yè)服務(wù)有沒有本科生?”綜上所述，目前，物業(yè)服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)層次不高，物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有限，物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)偏底，已經(jīng)制約了這個行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)和社會都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)服務(wù)人才。我校的物業(yè)服務(wù)本科教育可謂是應(yīng)時而生。
三.物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式
通過對各地高校該專業(yè)的設(shè)置情況的認(rèn)真調(diào)查和仔細(xì)研究，我們認(rèn)為，目前大概有這樣三種物業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)模式:
1、以服務(wù)理念為中心的模式
深圳的物業(yè)服務(wù)是我國物業(yè)服務(wù)的排頭兵。深圳的物業(yè)教育也相應(yīng)的開展的很早，已經(jīng)形成了自己的特點。經(jīng)過對深圳房地產(chǎn)職工大學(xué)，深圳市電子科技成人中等專業(yè)學(xué)校等大中專院校的物業(yè)服務(wù)課程設(shè)置的調(diào)查，我們認(rèn)為深圳物業(yè)服務(wù)的人才培養(yǎng)模式是以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，這樣做的優(yōu)點是:物業(yè)服務(wù)人員能以服務(wù)取勝，有利于樹立企業(yè)的品牌；缺點是:物業(yè)人員不能解決一些實際的問題，且難以勝任總體性的管理工作。
2、以技能為中心的培養(yǎng)模式
上海也是物業(yè)服務(wù)發(fā)展相對較好的地區(qū)，上海的物業(yè)服務(wù)專業(yè)多由一些有理工背景的院校創(chuàng)立，如同濟(jì)大學(xué)，上海理工大學(xué)等，因而形成了以技能為中心的培養(yǎng)模式。如由同濟(jì)大學(xué)與上海市房地局合作創(chuàng)設(shè)的同濟(jì)大學(xué)高等技術(shù)學(xué)院房地分院的物業(yè)服務(wù)專業(yè)，旨在培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運行維護(hù)、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)服務(wù)的應(yīng)用型高級技術(shù)人才和管理人才。要求掌握建筑、機(jī)械、熱工、電工電子和計算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施(如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電器、建筑智能化系統(tǒng))的構(gòu)造與性能。這樣的課程設(shè)置就明顯的體現(xiàn)了培養(yǎng)學(xué)生技能的意想。這樣的培養(yǎng)模式的優(yōu)點是:物業(yè)服務(wù)人員有能力為業(yè)主解決一些技術(shù)性問題，容易出實效。但缺點是:很難體現(xiàn)出管理和經(jīng)營理念。物業(yè)服務(wù)人員的眼界放不開。難以勝任戰(zhàn)略性的管理工作，不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3、復(fù)合型的物業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)模式
北京的物業(yè)服務(wù)教育相對深、滬兩地而言，開始的較晚。比較早的是我校和海淀走讀大學(xué)，通過對我院辦學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)，以及對其他在京院校的考察，我們認(rèn)為北京的物業(yè)服務(wù)教育吸取了深、滬兩地好的辦學(xué)經(jīng)驗，走的是復(fù)合型的人才培養(yǎng)道路。盡管這條路還不成熟，但它畢竟代表了物業(yè)服務(wù)教育的發(fā)展方向。目前的高職教育的畢業(yè)生有一定的管理知識，又能處理物業(yè)服務(wù)的各類基本問題，深受用人單位好評。本科教育將把這條路更深入的走下去。
四、北京林業(yè)大學(xué)的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式
隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)服務(wù)。因此，有專業(yè)知識(如計算機(jī))、知識面廣、有豐富管理經(jīng)驗、溝通能力好、應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉有關(guān)政策法規(guī)的人才深受物業(yè)公司的青睞。
根據(jù)這樣的市場對物業(yè)服務(wù)人才的要求標(biāo)準(zhǔn)，和對院校該專業(yè)設(shè)置情況的借鑒，以及結(jié)合對物業(yè)高職的辦學(xué)經(jīng)驗，特別是從我校的實際情況出發(fā)。經(jīng)過仔細(xì)研究，我們提出了北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式。
1、培養(yǎng)方向:
我們專業(yè)的培養(yǎng)方向是小區(qū)主管，寫字樓經(jīng)理等較高層次的物業(yè)服務(wù)專門人才。
2、培養(yǎng)模式:
(1)學(xué)術(shù)上:培養(yǎng)為文、理、工相結(jié)合的復(fù)合型人才。能靈活運用多科知識，能創(chuàng)造性的解決問題。
(2)方法上:掌握定性和定量相結(jié)合的分析方法。在明確的管理思維的支配下，有具體問題具體分析的能力，能靈活的解決問題。
(3)經(jīng)營上:服務(wù)理念和服務(wù)技能相結(jié)合。既能運用經(jīng)濟(jì)管理知識，又有一技、甚至多技之強(qiáng)。有為業(yè)主解決實際問題的能力。
(4)理念上:把傳統(tǒng)管理理念和現(xiàn)代經(jīng)營理念相結(jié)合。既不擯棄傳統(tǒng)，又不排斥創(chuàng)新。能辨證的吸取他人的管理經(jīng)驗。
3、培養(yǎng)特色:根據(jù)社會的需要和我校自身的特點，我們提出了自己的特色:
(1)物業(yè)服務(wù)智能化
(2)物業(yè)服務(wù)綠化
4、主要課程結(jié)構(gòu):針對該專業(yè)的特點，我們提出了十大模塊:
(1)基本素質(zhì)模塊:包含政治修養(yǎng)課，外語，計算機(jī)基礎(chǔ)，以及高等數(shù)學(xué)等。
(2) 物業(yè)服務(wù)綜合素質(zhì)模塊:包含應(yīng)用文寫作、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等。
(3)物業(yè)服務(wù)法律模塊 : 物權(quán)法、經(jīng)濟(jì)法、物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)等。
(4)物業(yè)服務(wù)建筑模塊:建筑識圖與房屋構(gòu)造、裝飾材料、室內(nèi)裝飾工程等。
(5)物業(yè)經(jīng)營與管理模塊:管理學(xué)、市場營銷、戰(zhàn)略管理等。
(6)計算機(jī)信息系統(tǒng)模塊:計算機(jī)基礎(chǔ)、計算機(jī)語言(VISUAL BASIC)、數(shù)據(jù)庫、 及其應(yīng)用等。
(7)智能化模塊:物業(yè)自動化設(shè)備管理、自動控制系統(tǒng)、物業(yè)智能化系統(tǒng)等。
(8)物業(yè)服務(wù)財務(wù)模塊 :物業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)會計、物業(yè)成本會計等。
(9)物業(yè)綠化模塊: 綠地施工與管理、園林樹木、物業(yè)環(huán)境綠化管理等。
(10)房地產(chǎn)模塊:房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)金融與投資。
綜上所述，物業(yè)服務(wù)是一個朝陽行業(yè)，人才對這個新行業(yè)來說，有至關(guān)重要的作用。我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的一片大好和房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展已經(jīng)要求高校培養(yǎng)高級物業(yè)服務(wù)專門人才。物業(yè)服務(wù)的本科教育可謂是應(yīng)時而生，我們通過廣泛的調(diào)查，提出了有北京林業(yè)大學(xué)特色的物業(yè)服務(wù)專門人才培養(yǎng)模式。這種以物業(yè)服務(wù)智能化和物業(yè)服務(wù)綠化為特色，從管理和技能各方面全面培養(yǎng)學(xué)生的模式應(yīng)該能收到很好的教學(xué)效果，培養(yǎng)出既符合市場需要又有學(xué)者氣質(zhì)的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人才。