各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家，大家好!
我匯報(bào)的題目是：
漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)(高級(jí)文秘方向)---基于崗位能力(職業(yè)能力)
形成為目標(biāo)的職業(yè)情境化人才培養(yǎng)方案論證報(bào)告
1.培養(yǎng)方案編制依據(jù)
1.1社會(huì)需要是制訂人才培養(yǎng)方案的重要依據(jù)
1980年上海大學(xué)文學(xué)院首開(kāi)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)，1990年我國(guó)已有120余所高等院校設(shè)立秘書(shū)專(zhuān)業(yè)。然而目前的狀況是：一方面許多持有大專(zhuān)院校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)文憑的畢業(yè)生為找不到單位或找不到專(zhuān)業(yè)對(duì)口單位而困擾;另一方面在報(bào)刊、電視、廣播等各種媒體的廣告中卻到處可見(jiàn)招聘秘書(shū)的信息，有些“三資”企業(yè)的經(jīng)理甚至埋怨在當(dāng)?shù)卣衅覆坏接?xùn)練有素的真正合格的秘書(shū)，只好舍近求遠(yuǎn)，甩重金到香港等地去招聘。出現(xiàn)如此矛盾局面的深層原因究竟何在呢?
1.2為改變秘書(shū)專(zhuān)業(yè)所處的現(xiàn)狀來(lái)制訂培養(yǎng)方案
1.3根據(jù)秘書(shū)崗位發(fā)展制訂培養(yǎng)方案
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善,社會(huì)對(duì)秘書(shū)的要求發(fā)生了較大的變化,秘書(shū)工作本身也從內(nèi)容到方式、手段有了很大的改變.社會(huì)究竟需要什么樣的秘書(shū)?秘書(shū)教育該如何培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才?這些問(wèn)題已十分緊迫地?cái)[在了我們的面前.
提起秘書(shū)，很多人的腦海里就浮現(xiàn)出俊男美女的形象，不僅用人單位對(duì)秘書(shū)的年齡有著嚴(yán)格的限制，就連很多應(yīng)聘文秘工作的求職者也表示，秘書(shū)只能是個(gè)暫時(shí)的工作，將來(lái)有了更好的機(jī)會(huì)再轉(zhuǎn)行。難道秘書(shū)就是吃“青春飯”的工作嗎?未來(lái)人力資源市場(chǎng)將對(duì)秘書(shū)提出什么樣的要求?
秘書(shū)需要做什么?
在人才市場(chǎng)，22歲的劉小姐想找一份秘書(shū)工作，她對(duì)記者說(shuō)：“我覺(jué)得秘書(shū)就是端茶倒水接
水接電話(huà)，然后再做一些簡(jiǎn)單的電腦操作，就有點(diǎn)類(lèi)似于后勤吧。”長(zhǎng)春某人才市場(chǎng)的王先生告訴記者，抱著這一想法的求職者還真不在少數(shù)。吉林大學(xué)文學(xué)院的張教授告訴記者，一個(gè)秘書(shū)所負(fù)的職責(zé)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，既要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，又要順暢下達(dá)，起到上下聯(lián)系的橋梁紐帶作用，可是目前大多數(shù)求職者顯然對(duì)秘書(shū)這一職業(yè)的理解太過(guò)簡(jiǎn)單。長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)某公司的王經(jīng)理告訴記者，老板們對(duì)自己的秘書(shū)不太滿(mǎn)意，原因是老板們認(rèn)為他們的秘書(shū)雖然“硬件”比較好，但一些內(nèi)在的東西太少，老板與秘書(shū)之間的配合以及秘書(shū)的待人接物，并不能達(dá)到老板的要求。
誰(shuí)阻礙了秘書(shū)“職業(yè)化”?
記者在人才市場(chǎng)上粗略調(diào)查了一下，許多用人單位給秘書(shū)的工資大都為800元左右，而且對(duì)秘書(shū)這一職業(yè)的年齡有著一定的限制，有的單位甚至對(duì)婚姻狀況也做了嚴(yán)格的限定。西安大路某公司的夏經(jīng)理告訴記者：“秘書(shū)工作要求腿腳勤快，反應(yīng)敏捷，多數(shù)時(shí)候還要和客戶(hù)打交道，所以未婚的年輕人來(lái)干比較合適。”長(zhǎng)春某人才市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人肖女士對(duì)記者說(shuō)：“一些老板自己也沒(méi)意識(shí)到一個(gè)真正的職業(yè)化秘書(shū)對(duì)企業(yè)的重要性，往往把秘書(shū)工作定位在比較簡(jiǎn)單的功能上，有的就想找個(gè)漂亮點(diǎn)的女孩子帶出去搞搞公關(guān)，相應(yīng)的工資待遇也很低，這成為一些綜合素質(zhì)很高的人進(jìn)入這一行業(yè)的主要障礙。”長(zhǎng)春師范學(xué)院的劉教授表示，一般一個(gè)經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的秘書(shū)類(lèi)學(xué)生，其綜合素質(zhì)都相當(dāng)高，可是在工作崗位上老板往往讓其從事一些文員的工作，學(xué)生覺(jué)得發(fā)揮不了所學(xué)知識(shí)便另謀高就。可以說(shuō)，用人單位的觀(guān)念如果不轉(zhuǎn)變，秘書(shū)“職業(yè)化”的路會(huì)走得很艱難。
未來(lái)的市場(chǎng)對(duì)秘書(shū)有什么要求?
吉林大學(xué)文學(xué)院的張教授表示，雖然有很多高校都開(kāi)設(shè)了秘書(shū)這一專(zhuān)業(yè)，可是這些經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的“秘書(shū)人才”現(xiàn)在真正從事這一職業(yè)的不到10%。張教授還表示，職業(yè)化秘書(shū)指的就是受過(guò)專(zhuān)門(mén)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)的復(fù)合型人才，用時(shí)下流行的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，既要會(huì)電腦，又要會(huì)外語(yǔ)，還得有駕駛執(zhí)照。職業(yè)秘書(shū)的另一個(gè)顯著特點(diǎn)就是要以此為終身職業(yè)，而不是像現(xiàn)在的許多秘書(shū)，純粹把“秘書(shū)”當(dāng)作跳板，干一兩年就轉(zhuǎn)行。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的各個(gè)崗位職能也逐步規(guī)范，秘書(shū)職業(yè)化一定會(huì)成為這一行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
高等學(xué)校人才培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)的主要依據(jù),是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的行動(dòng)方案,也是開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的重要文件。實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)“教學(xué)計(jì)劃“向人才培養(yǎng)方案的轉(zhuǎn)變,在學(xué)生成才的每一環(huán)節(jié)體現(xiàn)社會(huì)的需要,體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)十分重要。
2.培養(yǎng)目標(biāo)
3.崗位設(shè)置與能力分解
中級(jí)和高級(jí)
4.崗位能力形成課程支撐體系
培養(yǎng)中文功底、秘書(shū)技能、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、外語(yǔ)水平“四合一”復(fù)合型專(zhuān)業(yè)的通才，加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)教學(xué)，尤其是英語(yǔ)口語(yǔ)、英語(yǔ)寫(xiě)作和辦公自動(dòng)化。
5.PST—COE情境構(gòu)建
6.培養(yǎng)方案的課程計(jì)劃
7.培養(yǎng)方案后事項(xiàng)
認(rèn)真聽(tīng)取了周校長(zhǎng)的《深化教育教學(xué)改革構(gòu)建以崗位能力形成為目標(biāo)的職業(yè)情境化人才培養(yǎng)模式》的講話(huà)之后，我院領(lǐng)導(dǎo)和全體教師就如何理解、消化和落實(shí)周校長(zhǎng)的指示精神，進(jìn)行了多次認(rèn)真討論和研究，特別是老領(lǐng)導(dǎo)劉迎初同志和我們一起就如何深化教育教學(xué)改革
構(gòu)建以崗位能力形成為目標(biāo)的職業(yè)情境化人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了深入的探討，并提出寶貴指導(dǎo)性的意見(jiàn)。
通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，全體教師在許多方面達(dá)成了共識(shí)，大家都認(rèn)識(shí)到了改革的重要性和迫切性，對(duì)制定高級(jí)文秘方向職業(yè)情境化人才培養(yǎng)方案的認(rèn)識(shí)逐步明確，對(duì)把這個(gè)專(zhuān)業(yè)辦出新特色，培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需要、受社會(huì)歡迎的人才充滿(mǎn)了信心。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)使我們感到，專(zhuān)業(yè)沒(méi)有特色就沒(méi)有生存空間，沒(méi)有生存空間的專(zhuān)業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，而沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)就不能得到發(fā)展。促進(jìn)專(zhuān)業(yè)特色的形成，已經(jīng)成為專(zhuān)業(yè)獲得生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略手段。我們要抓住深化教育教學(xué)改革這一難得機(jī)遇，在原有改革成果的基礎(chǔ)上，搞好專(zhuān)業(yè)建設(shè)，建設(shè)特色專(zhuān)業(yè)。
正像周校長(zhǎng)在講話(huà)中提到的那樣，我們?cè)诎岬骄G島的兩年里，
始終“堅(jiān)持以人為本，注重能力培養(yǎng)”的理念，按照學(xué)校的要求精簡(jiǎn)、整合課程，制定新的人才培養(yǎng)方案，教學(xué)計(jì)劃縮減到170—180學(xué)分。逐步確立了高級(jí)文秘(方向)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，確立了高級(jí)文秘職業(yè)崗位，提出并在實(shí)踐“職業(yè)實(shí)境化”培養(yǎng)模式。搭建了校園周報(bào)編輯部這一實(shí)體實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。但是我們深知我們做得還很不夠，教育教學(xué)改革還要進(jìn)一步推進(jìn)，崗位能力的培養(yǎng)目標(biāo)不夠清晰;教學(xué)方法、措施還有待完善;教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)單一，不能滿(mǎn)足人才培養(yǎng)的需要;缺乏理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、通識(shí)教育有機(jī)結(jié)合的一體化課程體系，考核體系不健全、不完善等。
為此，我們進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。了解企業(yè)、公司需要的文秘人員要具備哪些應(yīng)有的職業(yè)核心能力、必備職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)。我們了解到秘書(shū)在各類(lèi)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。目前，一般把秘書(shū)、行政、助理這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書(shū)的崗位范疇中，可以說(shuō)秘書(shū)既是一個(gè)極其普通的職位，又是集多種技能于一身的全才，有人說(shuō)：“優(yōu)秀秘書(shū)的招聘難度絲毫不亞于招聘一個(gè)高級(jí)工程師。”
一些單位對(duì)高級(jí)文秘人才的能力和素質(zhì)形象的概括為“六會(huì)一高”，“六會(huì)”，即會(huì)做人、會(huì)辦文、會(huì)辦會(huì)、會(huì)辦事、會(huì)說(shuō)話(huà)、會(huì)學(xué)習(xí);“一高”，即辦文辦事辦會(huì)效率高。
“會(huì)做人”就是具有良好的職業(yè)道德。一個(gè)合格秘書(shū)應(yīng)做到：忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密、講求效率、善于合作，恪守信用、文明禮貌。
“會(huì)辦文”就是“坐下來(lái)能寫(xiě)”，不僅能寫(xiě)各種文體，而且懂得各種辦文程序。
“會(huì)辦會(huì)”就是能組織策劃大型的會(huì)議或活動(dòng)，能做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，會(huì)中的服務(wù)工作以及會(huì)后善后總結(jié)工作。
“會(huì)辦事”就是對(duì)內(nèi)能處理好辦公室的日常工作，在外辦事能把握好度，能維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和公司的形象。能處理一些具體事務(wù)和基層管理工作。
“會(huì)說(shuō)話(huà)”就是“站起來(lái)能說(shuō)”，要求文秘人員有良好的口頭表達(dá)能力。
“高效率”就是秘書(shū)對(duì)工作反應(yīng)快，能快速做好各種辦公事務(wù)的準(zhǔn)備工作，能使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。
有的企業(yè)還認(rèn)為信息與資料的快速整理能力與汽車(chē)駕駛等特色能力也是不可缺少的。
六會(huì)一高，涵蓋了秘書(shū)人員應(yīng)具有的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、和職業(yè)意識(shí)
國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》規(guī)定核心技能培訓(xùn)與測(cè)評(píng)項(xiàng)目為八項(xiàng)，即“與人交流”“數(shù)字應(yīng)用”、“信息處理”、“與人合作”“解決問(wèn)題”、“自我提高”、“革新創(chuàng)新”、“外語(yǔ)應(yīng)用”。
涵蓋了技術(shù)技能、理論知識(shí)、綜合素質(zhì)等從業(yè)需要的全部能力。
秘書(shū)行業(yè)的核心技能應(yīng)當(dāng)包括：現(xiàn)代辦公設(shè)備操作技術(shù)、檔案工作技術(shù)、會(huì)議組織、公關(guān)接待、文書(shū)擬寫(xiě)與處理、信息工作、辦公室日常事務(wù)、人際溝通協(xié)調(diào)等方面。
核心技能教人如何做事，綜合素質(zhì)教人如何做人。只有將職業(yè)核心技能的培養(yǎng)與職業(yè)綜合素質(zhì)的提升緊密結(jié)合，才能使學(xué)生既掌握做事的能力，又學(xué)會(huì)做人的本領(lǐng);既有迅速上崗的能力，又有面向職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展能力。
從秘書(shū)實(shí)際工作情況來(lái)看，秘書(shū)是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的職業(yè)，既需要應(yīng)用現(xiàn)代科技知識(shí)和技能，又需要對(duì)傳統(tǒng)文化有一定的了解和應(yīng)用;既需要經(jīng)營(yíng)管理，又需要知法懂法;既要做到上傳下達(dá)，又要內(nèi)聯(lián)外通。
所以，高級(jí)文秘專(zhuān)業(yè)具有行業(yè)界限不明顯、文理滲透、綜合性和應(yīng)用性很強(qiáng)的特點(diǎn)。課程設(shè)置要淡化行業(yè)觀(guān)念，突出課程的綜合性和應(yīng)用性。
確立了新的人才培養(yǎng)目標(biāo)為：“培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，適合經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，以信息技術(shù)為溝通主要手段，掌握文秘基本理論，熟悉行政管理與文秘業(yè)務(wù)操作，具有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，擁有現(xiàn)代秘書(shū)素養(yǎng)的高級(jí)應(yīng)用型人才”。
經(jīng)過(guò)深入的研究和仔細(xì)的探討，我們做出了兩方面的調(diào)整。
首先，細(xì)化實(shí)訓(xùn)崗位、突出專(zhuān)業(yè)特色。過(guò)去我們的實(shí)訓(xùn)崗位主要是辦公室秘書(shū)崗，這個(gè)崗位過(guò)于單一，沒(méi)有充分體現(xiàn)出秘書(shū)工作的多元性。這次我們?cè)鲈O(shè)了文化宣傳崗和公關(guān)策劃崗，三個(gè)平行崗位階段性推進(jìn)，使學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)內(nèi)涵有了更加豐富的理解，對(duì)自己的職業(yè)方向有了更加明確的認(rèn)識(shí)。
其次，以訓(xùn)練學(xué)生的“三個(gè)基本功”為中心，著重培養(yǎng)學(xué)生的四個(gè)意識(shí)、五個(gè)素養(yǎng)和六個(gè)能力。并把三個(gè)基本功的訓(xùn)練，四個(gè)意識(shí)、五個(gè)素養(yǎng)和六個(gè)能力的培養(yǎng)作為文秘方向的特色。
三個(gè)基本功包括調(diào)查研究、文字表達(dá)、辦公設(shè)備應(yīng)用，比如說(shuō)打字的強(qiáng)化訓(xùn)練。這三大基本功是做好文秘工作的基礎(chǔ)。在教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中要把狠抓基本功放在重要位置上。
(一)崗位設(shè)置
1.辦公秘書(shū)崗
2.文化宣傳崗
3.公關(guān)策劃崗
三個(gè)各有側(cè)重平行崗位
(二)各崗位的能力要求
辦公秘書(shū)崗：
1.做好各類(lèi)行政文件，信函、報(bào)告等材料的收發(fā)傳遞、歸檔等工作，做到手續(xù)完備，及時(shí)準(zhǔn)確。需要清退歸檔的，資料應(yīng)做好登記和立卷工作。
2.負(fù)責(zé)做好組織內(nèi)外來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，認(rèn)真熱情，態(tài)度和藹，做到積極主動(dòng)、不推諉、不拖拉。
3.負(fù)責(zé)保管和正確使用組織印鑒，開(kāi)具介紹信或出具證明，做好登記，做到有據(jù)可查不出差錯(cuò)。
4.及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)的通知事項(xiàng)，做好領(lǐng)導(dǎo)的日程安排和相關(guān)的的會(huì)議安排。
5.負(fù)責(zé)組織各類(lèi)辦公會(huì)議，做好會(huì)議通知、記錄。熟練打印辦公文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草有關(guān)文件，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等相關(guān)文件，并印發(fā)。
6.熟悉、掌握辦公室工作程序，準(zhǔn)確無(wú)誤地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并將完成情況及時(shí)匯報(bào)。
7.熟練使用各種辦公設(shè)備及軟件，掌握設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。
8.具有研究問(wèn)題、調(diào)查研究能力，為領(lǐng)導(dǎo)制定政策出謀劃策，提供參考。
9.掌握汽車(chē)駕駛技術(shù)。
文化宣傳崗：
1.積極宣傳組織的改革發(fā)展成果，不斷擴(kuò)大組織的整體品牌影響力。
2.勝任企事業(yè)單位內(nèi)部的電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳板報(bào)等新聞?shì)d體文案工作，將組織的重大改革舉措、重要活動(dòng)信息及科學(xué)發(fā)展成就，真實(shí)、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地傳達(dá)給受眾，為組織發(fā)展凝聚人心。
3.積極建立與維護(hù)組織改革與發(fā)展的良好輿論環(huán)境，及時(shí)消除負(fù)面報(bào)道。
4.組織文化宣傳活動(dòng)的實(shí)施,根據(jù)發(fā)展階段性特點(diǎn),獨(dú)立地組織單位文化宣傳活動(dòng)
5.參與組織重大活動(dòng)材料起草及相關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)等工作。
公關(guān)策劃崗：
1.協(xié)助公關(guān)主管部門(mén)處理與各部門(mén)溝通與合作事宜;
2.收集媒體信息，處理與各類(lèi)媒體接洽、合作關(guān)系，協(xié)助媒介公關(guān);
3.策劃實(shí)施有效的公關(guān)活動(dòng)，與政府部門(mén)以及相關(guān)組織進(jìn)行良好的溝通;
4.撰寫(xiě)、編輯媒體發(fā)布的新聞稿件;
5.策劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng);參與營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告、制作宣傳品;用戶(hù)刊物的策劃和組織;
(三)各崗位應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
1.高效的工作能力。
能將瑣碎繁忙的工作做得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。
2、溝通協(xié)調(diào)能力。
秘書(shū)最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和組織的動(dòng)作，秘書(shū)應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。躋身于組織各種勢(shì)力格局中，善于靈巧應(yīng)對(duì)，能把握各種利害關(guān)系，找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。
3、公關(guān)宣傳能力。
高級(jí)秘書(shū)負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，草擬文件、替上級(jí)制訂計(jì)劃。大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個(gè)管理者的角色。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，要謹(jǐn)言慎行、張弛有度。
4、有良好的社交能力。
熟悉地方政府官員、組織客戶(hù)、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。這時(shí)公關(guān)技巧的運(yùn)用是必不可少的。
(四)各崗位培養(yǎng)目標(biāo)
1.辦公秘書(shū)崗：培養(yǎng)具有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才。熟練掌握辦公室秘書(shū)所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。
2.文化宣傳崗：能夠在企事業(yè)單位、各類(lèi)傳播媒體、文化旅游和會(huì)展單位從事文化產(chǎn)業(yè)行業(yè)管理、文化企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)管理、文化產(chǎn)品生產(chǎn)管理和國(guó)際文化交流與傳播工作的復(fù)合型專(zhuān)門(mén)人才。
3.公關(guān)策劃崗：培養(yǎng)具有扎實(shí)的公共關(guān)系理論知識(shí)，熟悉公關(guān)事務(wù)，素質(zhì)全面，專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)，能從事公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢(xún)、策劃和實(shí)施能力，并熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)的高級(jí)公關(guān)應(yīng)用型人才
(五)各崗位能力分析
辦公秘書(shū)崗能力分析
崗位
能力分解
能力形成條件
主要課程
實(shí)訓(xùn)辦公
秘書(shū)崗
調(diào)查研究
知識(shí)
調(diào)查、分析、研究問(wèn)題的方法
秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)
遵循理論與實(shí)踐結(jié)合，校內(nèi)與校外結(jié)合，大通識(shí)與小通識(shí)相結(jié)合的原則。
能力
收集、整理、分析、歸納信息等能力
文字表達(dá)
知識(shí)
應(yīng)用寫(xiě)作
現(xiàn)代漢語(yǔ)
能力
宣傳方案、宣傳文稿的起草、撰寫(xiě)新聞稿件、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等
辦公設(shè)備應(yīng)用、維護(hù)與保養(yǎng)能力
知識(shí)
設(shè)備功能、使用與維護(hù)、保養(yǎng)方法
文秘現(xiàn)代辦公自動(dòng)化
能力
能夠正確使用各種現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)、投影儀、照相機(jī)、攝像機(jī)、復(fù)印機(jī)、速錄機(jī)等設(shè)備
辦文、辦會(huì)、辦事
知識(shí)
辦文、辦會(huì)、辦事的原則和方法
秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)
文書(shū)與檔案
辦公室事務(wù)管理
能力
撰寫(xiě)各種公文、做好會(huì)務(wù)工作、處理好辦公室日常事務(wù)
協(xié)調(diào)溝通
知識(shí)
行政管理、公關(guān)原理
公共關(guān)系學(xué)
行政管理學(xué)
能力
與領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)。
文化宣傳崗能力分析
崗位
能力分解
能力形成條件
主要課程
實(shí)訓(xùn)文化宣傳崗
調(diào)查研究
知識(shí)
調(diào)查、分析、研究問(wèn)題的方法
基礎(chǔ)寫(xiě)作
秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)
辦《梧桐園》校園周報(bào)、校園網(wǎng)絡(luò)鍛煉學(xué)生的寫(xiě)作、編輯能力。
能力
調(diào)查、分析、研究問(wèn)題的能力;收集、整理、分析、歸納信息等能力
書(shū)面文字表達(dá)
知識(shí)
應(yīng)用寫(xiě)作
基礎(chǔ)寫(xiě)作
能力
宣傳方案、宣傳文稿的起草、撰寫(xiě)新聞稿件、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等
口頭語(yǔ)言表達(dá)
知識(shí)
普通話(huà)、演講等相關(guān)知識(shí)
演講與口才
秘書(shū)交際口語(yǔ)
能力
用口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想、情感，交流信息。
辦公設(shè)備應(yīng)用、維護(hù)與保養(yǎng)能力
能力
設(shè)備功能、使用與維護(hù)、保養(yǎng)方法
文秘現(xiàn)代辦公自動(dòng)化
能力
能夠正確使用各種現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)、投影儀、照相機(jī)、攝像機(jī)、復(fù)印機(jī)、速錄機(jī)等設(shè)備
組織能力
知識(shí)
行政管理、公共關(guān)系原理
心理學(xué)
公共關(guān)系學(xué)
報(bào)紙編輯與版面策劃
能力
辦刊、辦報(bào)，根據(jù)發(fā)展階段性特點(diǎn),獨(dú)立地組織單位文化宣傳活動(dòng)，
公關(guān)策劃崗能力分析
崗位能力分解
能力形成條件
主要課程
實(shí)訓(xùn)公關(guān)策劃崗
調(diào)查研究
知識(shí)
調(diào)查、分析、研究問(wèn)題的方法
秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)運(yùn)用照相機(jī)、攝像機(jī)，掌握攝、錄技術(shù)。
考駕照，考各級(jí)秘書(shū)證
能力
調(diào)查、分析、研究問(wèn)題的能力;收集、整理、分析、歸納信息等能力
文字表達(dá)
知識(shí)
應(yīng)用寫(xiě)作
基礎(chǔ)寫(xiě)作
能力
宣傳方案、宣傳文稿的起草、撰寫(xiě)新聞稿件、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等
辦公設(shè)備應(yīng)用、維護(hù)與保養(yǎng)能力
知識(shí)
設(shè)備功能、使用與維護(hù)、保養(yǎng)方法
文秘現(xiàn)代辦公自動(dòng)化
能力
能夠正確使用各種現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)、投影儀、照相機(jī)、攝像機(jī)、復(fù)印機(jī)、速錄機(jī)等設(shè)備
公關(guān)
知識(shí)
公共關(guān)系原理
公共關(guān)系學(xué)
新聞流行現(xiàn)象研究
能力
能夠通過(guò)傳播溝通、塑造組織形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾
策劃
知識(shí)
公關(guān)策劃
公共關(guān)系學(xué)
能力
能夠根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)專(zhuān)題活動(dòng)及方案。
二、構(gòu)建以崗位能力形成為目標(biāo)的職業(yè)情境化漢語(yǔ)言文學(xué)(高級(jí)文秘方向)課程體系
培養(yǎng)中文功底、秘書(shū)技能、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、外語(yǔ)水平“四合一”復(fù)合型專(zhuān)業(yè)的通才，加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)教學(xué)，尤其是英語(yǔ)口語(yǔ)、英語(yǔ)寫(xiě)作和辦公自動(dòng)化。
(一)以崗位能力形成為目標(biāo)的職業(yè)情境化漢語(yǔ)言文學(xué)(高級(jí)文秘方向)課程體系
崗位
辦公秘書(shū)崗
文化宣傳崗
公關(guān)策劃崗
能力
辦公室各項(xiàng)工作
文化宣傳工作
公關(guān)策劃工作
學(xué)期
1
5
6
7
8
理論
教學(xué)
秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)(48)
現(xiàn)代漢語(yǔ)
(96)
財(cái)務(wù)管理
(32)
行政管理
(32)
演講與口才
(32)
電子商務(wù)
(32)
企業(yè)調(diào)查與公關(guān)策劃(32)
基礎(chǔ)寫(xiě)作
(64)
報(bào)紙編輯與版面設(shè)計(jì)(48)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(32)
文書(shū)與檔案處理(32)
文秘英語(yǔ)
(64)
文學(xué)概論(32)
交際口語(yǔ)(32)
辦公自動(dòng)化(128)
秘書(shū)心理學(xué)(32)
中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)(64)
公共關(guān)系學(xué)
(32)
流行現(xiàn)象研究(32)
西方現(xiàn)代派文學(xué)(32)
廣告學(xué)(32)
實(shí)踐
教學(xué)
奧斯軟件系統(tǒng)應(yīng)用(課內(nèi)外)
奧斯軟件系統(tǒng)應(yīng)用(課內(nèi)外)
辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)(課內(nèi))
辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)(課內(nèi))
秘書(shū)頂崗實(shí)習(xí)(校內(nèi)外)
秘書(shū)頂崗實(shí)習(xí)(校內(nèi)外)
汽車(chē)駕駛技術(shù)(校外)
畢業(yè)設(shè)計(jì)
速錄技術(shù)應(yīng)用(課內(nèi))
速錄技術(shù)應(yīng)用(課內(nèi))
飛騰報(bào)排系統(tǒng)應(yīng)用(課內(nèi)外)
飛騰報(bào)排系統(tǒng)應(yīng)用(課內(nèi)外)
形體訓(xùn)練
(課內(nèi))
禮儀訓(xùn)練(課內(nèi))
普通話(huà)訓(xùn)練(課內(nèi))
素質(zhì)教育
基礎(chǔ)理論
大學(xué)英語(yǔ)
1-4
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及應(yīng)用
職業(yè)
素質(zhì)
主要活動(dòng)
(1-8學(xué)期)
政治素養(yǎng)、理論素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)
(二)構(gòu)建以崗位能力形成為目標(biāo)的職業(yè)情境化課程體系的原則
1.以“應(yīng)用性”為主旨，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程進(jìn)行整合。
專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置不強(qiáng)調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性、完整性、理論性，而以實(shí)用性、技能性為特點(diǎn)，刪除陳舊課程，合并重復(fù)課程，適當(dāng)精簡(jiǎn)必修課程，以實(shí)用、夠用為主;開(kāi)設(shè)企業(yè)文化學(xué)、行政管理學(xué);兼容公共關(guān)系類(lèi)課程，設(shè)立高級(jí)秘書(shū)形象與社交禮儀、現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判實(shí)務(wù)等課程;突出現(xiàn)代文秘特色，設(shè)立辦公自動(dòng)化、涉外文秘、外語(yǔ)交際口語(yǔ)、計(jì)算機(jī)文秘應(yīng)用軟件和汽車(chē)駕駛技術(shù)等類(lèi)課程，補(bǔ)充新興科技的發(fā)展、世貿(mào)組織對(duì)文秘工作的影響和要求等內(nèi)容，以確保教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和先進(jìn)性。
從秘書(shū)實(shí)際工作情況來(lái)看，秘書(shū)是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的職業(yè)，既需要應(yīng)用現(xiàn)代科技知識(shí)和技能，又需要對(duì)傳統(tǒng)文化有一定的了解和應(yīng)用;既需要經(jīng)營(yíng)管理，又需要知法懂法;既要做到上傳下達(dá)，又要內(nèi)聯(lián)外通。
所以，高級(jí)文秘專(zhuān)業(yè)具有行業(yè)界限不明顯、文理滲透、綜合性和應(yīng)用性很強(qiáng)的特點(diǎn)。課程設(shè)置要淡化行業(yè)觀(guān)念，突出課程的綜合性和應(yīng)用性。
2.畢業(yè)證與職業(yè)資格證相結(jié)合原則。
畢業(yè)證是指學(xué)生在校學(xué)習(xí)期滿(mǎn)，達(dá)到學(xué)校規(guī)定要求的學(xué)歷證明。職業(yè)資格證是從職業(yè)能力方面考查其是否具備從業(yè)資格的證明。
既然我們辦學(xué)原則是以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，應(yīng)當(dāng)突出從業(yè)技能的培養(yǎng)。課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)充分考慮職業(yè)技能鑒定的內(nèi)容，使學(xué)生在獲取畢業(yè)證的同時(shí)，通過(guò)秘書(shū)職業(yè)技能鑒定。
3.摒棄陳舊、勇于創(chuàng)新原則。
秘書(shū)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)碰到諸如到工商、環(huán)保、技監(jiān)等部門(mén)年鑒、辦證事務(wù)，陪客人在本地旅游，去外地送材料，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，福利發(fā)放、辦公用品領(lǐng)用管理，員工考勤，文明單位建設(shè)，黨群工作，企業(yè)文化，安排上司的私人事務(wù)等綜合事務(wù)，它們是企事業(yè)秘書(shū)日常活動(dòng)中的重要內(nèi)容，但傳統(tǒng)的“秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)”課程中，體現(xiàn)不出這種所謂“打雜”意義上的工作，因此我們?cè)鲈O(shè)“企業(yè)綜合事務(wù)管理”課程，以適應(yīng)學(xué)生實(shí)際就業(yè)工作的需要。
“秘書(shū)口語(yǔ)交際”也是秘書(shū)重要的能力和素質(zhì)。秘書(shū)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)悟能力、建立良好人脈關(guān)系的能力，都離不開(kāi)語(yǔ)言。從調(diào)查材料來(lái)看，大部分單位領(lǐng)導(dǎo)都很看重秘書(shū)協(xié)調(diào)和溝通內(nèi)外與上下人際關(guān)系的能力。接待客人時(shí)的禮儀、談吐、表達(dá)，以及宴請(qǐng)時(shí)的招待語(yǔ)言等能力，說(shuō)話(huà)過(guò)程中隨機(jī)應(yīng)變的能力等。而以往的課程往往更注重寫(xiě)作能力的培養(yǎng)，相對(duì)忽視口頭能力的培養(yǎng)，我們?cè)谡n程建設(shè)中，特別注重突出教學(xué)應(yīng)用性的特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)“秘書(shū)口語(yǔ)交際”。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，文秘專(zhuān)業(yè)主要面向黨政機(jī)關(guān)培養(yǎng)行政秘書(shū)，秘書(shū)的“筆”是主要?jiǎng)趧?dòng)工具，是否具備法律、經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)似乎關(guān)系不大。而今“鍵盤(pán)”代替了“筆”，法律、經(jīng)濟(jì)知識(shí)成為必備。因此，課程設(shè)置應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)調(diào)整。
三、構(gòu)建以崗位能力形成為目標(biāo)職業(yè)情境化的實(shí)踐教學(xué)體系
完善文秘專(zhuān)業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，多讓學(xué)生參加一些社會(huì)實(shí)踐，有的放矢，精心設(shè)計(jì)一系列職業(yè)認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)等實(shí)踐活動(dòng)。
1.通過(guò)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，強(qiáng)化實(shí)際操作能力培養(yǎng)
文秘專(zhuān)業(yè)要培養(yǎng)熟悉企業(yè)運(yùn)作的秘書(shū)人才必須通過(guò)工學(xué)結(jié)合來(lái)完成。為此，我們的理論課程教學(xué)采用基于工作任務(wù)的項(xiàng)目教學(xué)，學(xué)生通過(guò)完成實(shí)際項(xiàng)目來(lái)達(dá)到實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在實(shí)踐教學(xué)上，我們圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo),以加強(qiáng)實(shí)踐、強(qiáng)化技能、突出職業(yè)能力培養(yǎng)為特色,構(gòu)建了與理論教學(xué)體系既相對(duì)獨(dú)立,又相輔相成的實(shí)踐教學(xué)體系。該體系主要包括崗位認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)單項(xiàng)技能訓(xùn)練(專(zhuān)業(yè)課程實(shí)訓(xùn))、專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、崗位實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)。在教學(xué)中自始至終強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué),將專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)、綜合能力素質(zhì)訓(xùn)練貫穿在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。
建立了電子版《梧桐園》校園周報(bào)編輯部校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為學(xué)生隨機(jī)的、經(jīng)常性的教育實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)提供保障。我們?cè)O(shè)想把校園內(nèi)各機(jī)關(guān)處室和教學(xué)單位的工作崗位作為學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)崗位。每個(gè)崗位都要接納1--2名高級(jí)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)，機(jī)關(guān)處室的領(lǐng)導(dǎo)要幫助他們完成理論與實(shí)踐的結(jié)合。我們還要建立校外實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供不同的真實(shí)的工作場(chǎng)景。
2.注重職業(yè)能力培養(yǎng)，全面實(shí)施素質(zhì)教育。
實(shí)行人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，要著眼于對(duì)學(xué)生四種意識(shí)，即大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、參謀意識(shí)和保密意識(shí)。五種素養(yǎng)，即政治素養(yǎng)、理論素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、文學(xué)素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)。具備這四種意識(shí)和五種素養(yǎng)是全面理解秘書(shū)工作內(nèi)涵的前提條件，是企事業(yè)單位衡量文秘人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。
3.重視人文精神，強(qiáng)化人文素質(zhì)教育。
秘書(shū)作為一種綜合性、服務(wù)性、文化性很強(qiáng)的職業(yè)，不僅要具備秘書(shū)職業(yè)崗位要求的實(shí)際應(yīng)用能力，又因其服務(wù)過(guò)程中包含著豐富的文化內(nèi)涵，還須具有較高的人文素養(yǎng)。學(xué)校可搭建文秘專(zhuān)業(yè)需要的文化平臺(tái)，結(jié)合學(xué)生社團(tuán)，課內(nèi)與課外結(jié)合，開(kāi)展利用地方特色文化為載體的人文素質(zhì)教育與實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生加深對(duì)地方文化的解讀與體味，促進(jìn)學(xué)生運(yùn)用能力的提高。與地方文化產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)合作，建立強(qiáng)化人文精神、創(chuàng)新人文素質(zhì)教育的實(shí)踐基地，組織文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生到企業(yè)去感受企業(yè)精神，體驗(yàn)企業(yè)文化，使學(xué)生獲得廣泛的人文知識(shí)和技能。
4.通過(guò)評(píng)價(jià)主體轉(zhuǎn)換，形成多維的考核指標(biāo)體系
過(guò)去教師在考核評(píng)定學(xué)生成績(jī)時(shí)，往往“一卷定終身”。由于這種考核方式不能真正反映學(xué)生的能力水平，后來(lái)又增加了過(guò)程性評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)雖然可以反映出學(xué)生的能力水平，但是主體依然是教師，而教師多是從其知識(shí)和一般能力來(lái)評(píng)價(jià)，這很難反映出學(xué)生在企業(yè)工作中能力。在實(shí)踐中，我們對(duì)于有效人才的評(píng)價(jià)，在過(guò)程與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的基礎(chǔ)上引入社會(huì)職業(yè)資格認(rèn)證式評(píng)價(jià)和企業(yè)信息反饋式評(píng)價(jià)，以形成新的評(píng)價(jià)體系，著力人才有效性的評(píng)估。
四、實(shí)踐教學(xué)外部環(huán)境建設(shè)
1.建立文秘模擬實(shí)驗(yàn)室
配備計(jì)算機(jī)40臺(tái)，安裝北大方正奧斯辦公系統(tǒng)軟件。安裝北大方正報(bào)排系統(tǒng)，影像處理系統(tǒng)軟件。安裝速錄系統(tǒng)。
2.禮儀形體訓(xùn)練室
3.購(gòu)買(mǎi)掃描儀、復(fù)印機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)
4.開(kāi)辦汽車(chē)駕校
以上是我們對(duì)漢語(yǔ)言文學(xué)(高級(jí)秘書(shū)方向)的人才培養(yǎng)模式的規(guī)劃與設(shè)想。我認(rèn)為經(jīng)過(guò)我們的奮斗與努力，我們的畢業(yè)生一定能受到社會(huì)的歡迎。我們還有更宏偉的計(jì)劃，比如辦出特色更加鮮明的“涉外文秘”、“商務(wù)文秘”、“司法文秘”等，讓我們的學(xué)生獲得用人單位和廣大學(xué)生及家長(zhǎng)的由衷贊譽(yù)，成為市場(chǎng)上搶手的著名品牌。
由于我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不夠，對(duì)專(zhuān)業(yè)改造的經(jīng)驗(yàn)不足。把一個(gè)傳統(tǒng)老專(zhuān)業(yè)辦出新的特色、新的品牌，在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，還需要我們付出更多的努力。我們相信，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)懷下，在文法學(xué)院全體教職員工的共同努力下，我們的專(zhuān)業(yè)會(huì)越辦越好，綠島的明天會(huì)更美好!我的匯報(bào)到此結(jié)束，謝謝大家!
篇2：物業(yè)知識(shí)教材:物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)
物業(yè)知識(shí)教材:物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是隨著住房制度改革的深化而形成的與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的一種統(tǒng)一管理方式，是與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的管理模式。物業(yè)管理的開(kāi)展需要一大批高素質(zhì)的復(fù)合型人才來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。
一、物業(yè)管理現(xiàn)代化
(一)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的優(yōu)越性
隨著gg開(kāi)放的深入發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是商品的競(jìng)爭(zhēng)，而商品的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。特別是當(dāng)今世界已進(jìn)入高科技時(shí)代，物業(yè)管理要?jiǎng)?chuàng)一流水平，體現(xiàn)一流質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理勢(shì)在必行。物業(yè)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)有以下優(yōu)越性:
1.高效率
物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理范圍大，內(nèi)容廣，采用舊的房產(chǎn)管理方法和手段，不僅耗費(fèi)了大量的人力、物力，而且效益十分低下。如果推行現(xiàn)代化管理手段，尤其是將一些高科技用于物業(yè)管理上，將大大提高其效率。比如，小區(qū)內(nèi)實(shí)行電視安全監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)管理治安，則只需一個(gè)人坐在熒光屏前，就可以觀(guān)察到小區(qū)內(nèi)主要道路及一些主要地方人們活動(dòng)及治安狀況，并由錄像帶自動(dòng)記錄下來(lái)。如果住戶(hù)反映某天發(fā)現(xiàn)自家東西被竊，便可以通過(guò)錄相像帶的記錄情況幫助分析破案，既提高了管理水平，又節(jié)約了大量的人力。
2.高質(zhì)量
傳統(tǒng)的收費(fèi)管理及服務(wù)項(xiàng)目是采用簡(jiǎn)單的人工手段進(jìn)行工作的，對(duì)一般化管理還可以，如果需要一些要求較高或較復(fù)雜的系統(tǒng)管理，就顯得力不從心。現(xiàn)代化管理把管理建成一個(gè)完備的系統(tǒng)，具有數(shù)據(jù)采集、整理和及時(shí)分析的全過(guò)程，減少了信息在中間傳遞過(guò)程的流失，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，提高了決策的可靠性，電子計(jì)算機(jī)先進(jìn)設(shè)備在保證工作質(zhì)量方面有極高的可靠性。它可以連續(xù)運(yùn)行，可日夜不停地存入或取出信息而不出一次差錯(cuò)，并且設(shè)有反饋和自檢的功能，可以自動(dòng)檢查系統(tǒng)的執(zhí)行情況，并校正計(jì)算誤差，高質(zhì)量地完成各種工作。
3.高儲(chǔ)量
計(jì)算機(jī)具有大量?jī)?chǔ)存信息的功能。直徑15厘米的磁盤(pán)可存儲(chǔ)大32開(kāi)本562頁(yè)(每頁(yè)784個(gè)字)，約44萬(wàn)字，而長(zhǎng)3000米的磁帶可存儲(chǔ)127551頁(yè)，約1億個(gè)字。
4.方便
隨著計(jì)算機(jī)運(yùn)用的擴(kuò)展與聯(lián)網(wǎng)，物業(yè)管理公司的電腦系統(tǒng)可以根據(jù)工作的需要，與銀行金融機(jī)構(gòu)、自來(lái)水公司、供電系統(tǒng)等有關(guān)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，這給物業(yè)管理與住房的管理交費(fèi)都帶來(lái)了極大的方便。
深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理公司運(yùn)用電腦方法進(jìn)行收費(fèi)管理帶來(lái)了明顯的優(yōu)越性:
①節(jié)省了50%~70%的人力;
②收費(fèi)穩(wěn)定可靠;
③避免了個(gè)別收費(fèi)人員徇私情;
④財(cái)務(wù)報(bào)表反映及時(shí)、準(zhǔn)確;
⑤方便了業(yè)主(使用人);
⑥可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)出不正常水電用量的用戶(hù)，故可及時(shí)反映水、電表運(yùn)行情況。
(二)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容
物業(yè)管理現(xiàn)代化的定義可以簡(jiǎn)單表述為:綜合運(yùn)用現(xiàn)代化管理科學(xué)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段，把國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定及要求物化在各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與管理人員構(gòu)成某種工作目標(biāo)服務(wù)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。
從廣義上講，物業(yè)管理現(xiàn)代化包括以下五項(xiàng)內(nèi)容，即管理觀(guān)念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段自動(dòng)化。
1管理觀(guān)念現(xiàn)代化
現(xiàn)代化的物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理在思想觀(guān)念上有著明顯的不同，具體表現(xiàn)為:
(1)信息觀(guān)念強(qiáng)。在物業(yè)管理中，信息作為一種重要的資源來(lái)管理和利用，物業(yè)管理人員要全面了解物業(yè)的運(yùn)行情況。對(duì)一個(gè)不斷變化的物業(yè)系統(tǒng)，要隨時(shí)隨地對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，使其達(dá)到最優(yōu)工作狀態(tài)。居民、業(yè)主對(duì)物業(yè)的意見(jiàn)、建議等信息是管理人員進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ)，物業(yè)管理必須充分運(yùn)用信息，加強(qiáng)信息流動(dòng)、傳遞，促進(jìn)信息循環(huán)，及時(shí)組織反饋，達(dá)到與客觀(guān)實(shí)際的相對(duì)一致，從而為科學(xué)的決策提供條件。
(2)系統(tǒng)觀(guān)念強(qiáng)。物業(yè)管理的目標(biāo)不是單一的建筑物，而是把建筑物與其周?chē)h(huán)境統(tǒng)一起來(lái)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理。在這個(gè)系統(tǒng)中不僅包括有形的物質(zhì)，還包括無(wú)形的精神文明。物業(yè)管理不僅要保證物業(yè)正常使用，而且要使物業(yè)的使用功能盡可能地發(fā)揮，從而為居民提供舒適的生活和工作環(huán)境。
(3)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念強(qiáng)。物業(yè)管理公司是專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的獨(dú)立法人，不能依靠行政手段來(lái)工作，而是要通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)管理物業(yè)。它是以人為本，積極開(kāi)展有償服務(wù)，并以一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)方式來(lái)保證管理系統(tǒng)的資金籌集。
2.管理方式程序化
物業(yè)管理要通過(guò)人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，管理人員水平的高低直接影響到管理和服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，要保證公司的管理水準(zhǔn)就必須建立起一整套完備的制度。對(duì)每一崗位上的工作職能、每一類(lèi)工作的操作步驟、各種問(wèn)題的處理方法，都需訂出明確的規(guī)定，使每一位員工在工作中都有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量。許多物業(yè)管理公司實(shí)施ISO9002，就是完全按照程序化辦事，根據(jù)質(zhì)量體系要素細(xì)化，根據(jù)管理職責(zé)分工，強(qiáng)化法治意識(shí)。由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍保嫣岣咂髽I(yè)水準(zhǔn)，保證整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。只有程序化的管理方式才有利于采用先進(jìn)的自動(dòng)化管理手段。
3.管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，絕大多數(shù)的工業(yè)企業(yè)都有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，以保證其產(chǎn)品質(zhì)量在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一定的市場(chǎng)。物業(yè)管理公司也是企業(yè)，它是服務(wù)性行業(yè)，它的“產(chǎn)品”就是管理服務(wù)行為。公司為了保證“產(chǎn)品”質(zhì)量，應(yīng)建立一套規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)要將其細(xì)化，具有可操作性。在這些管理標(biāo)準(zhǔn)中人員培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的。它可以像工礦企業(yè)一樣采用“全過(guò)程質(zhì)量控制”--對(duì)管理服務(wù)行為實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全面考核，以保證員工的素質(zhì)。只有一流的員工隊(duì)伍才能提供一流的管理服務(wù)，物業(yè)管理公司整體素質(zhì)才能達(dá)到一流水準(zhǔn)。
4.管理組織網(wǎng)絡(luò)化
物業(yè)管理涉及面廣，物業(yè)管理公司與許多政府部門(mén)、服務(wù)公司等都有著各種聯(lián)系。如果我們將物業(yè)管理系統(tǒng)看作是一張網(wǎng)，將包含在物業(yè)管理系統(tǒng)中的各個(gè)部門(mén)看作是這張“網(wǎng)”上的一點(diǎn)，那么它們之間的關(guān)系就是“網(wǎng)”上的“線(xiàn)”。于是物業(yè)管理公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系就形成一個(gè)層次分明、上下貫通的網(wǎng)絡(luò)，而與其外部工作緊密相連的政府各個(gè)部門(mén)以及相關(guān)的企事業(yè)單位(如供電局、自來(lái)水公司、銀行等)也形成了一個(gè)工作“網(wǎng)”。物業(yè)管理組織網(wǎng)絡(luò)化要求各部門(mén)與“網(wǎng)”中的其他部門(mén)有良好的交流，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)結(jié)點(diǎn)能實(shí)現(xiàn)資源共享。在物業(yè)管理組織網(wǎng)絡(luò)中，有大量的信息資源、人力資源、技術(shù)資源--各類(lèi)企業(yè)的技術(shù)人員、管理人員均可采用以上方式共享。這樣，物業(yè)管理公司就可以節(jié)省大量的人力、物力，它的優(yōu)越性得到充分體現(xiàn)。
5.管理手段自動(dòng)化
物業(yè)管理中的信息量大、面廣，而且需要長(zhǎng)期保存、經(jīng)常調(diào)用，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)，可將信息分類(lèi)、處理存入軟盤(pán)中保存，并可將計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，以方便物業(yè)管理公司內(nèi)的各部門(mén)隨時(shí)調(diào)用。計(jì)算機(jī)迅速準(zhǔn)確地完成對(duì)各種數(shù)據(jù)的調(diào)用、匯總、分析，既提高了文檔統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量，又可在企業(yè)遠(yuǎn)期預(yù)測(cè)上進(jìn)行輔助，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。物業(yè)管理中除了采用計(jì)算機(jī)以外，還可以選擇精密的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)、保安自動(dòng)巡更系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、電子通訊系統(tǒng)等先進(jìn)的高技術(shù)的自動(dòng)化管理手段。
然而決不能簡(jiǎn)單地理解為傳統(tǒng)的管理加計(jì)算機(jī)就是現(xiàn)代化。如果只有計(jì)算機(jī)技術(shù)在物業(yè)管理上的運(yùn)用而缺乏現(xiàn)代化的管理觀(guān)念，程序化的管理方式，規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)化的管理組織，那么這個(gè)現(xiàn)代化的含義是不完整的，只有“五位一體”才真正是物業(yè)管理現(xiàn)代化。
(三)計(jì)算機(jī)運(yùn)用于物業(yè)管理之中
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子計(jì)算機(jī)越來(lái)越為各個(gè)行業(yè)所普遍使用。同樣，正是由于它的綜合性、快速性及可靠性，今天已被廣泛用于物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)之中。通常是把物業(yè)管理運(yùn)作作為一個(gè)大系統(tǒng)，物業(yè)管理系統(tǒng)是大系統(tǒng)中的一種，它把各種物業(yè)管理組織成一個(gè)有機(jī)整體，通常分為三個(gè)部分，并存在于社會(huì)大環(huán)境中。
物業(yè)管理涉及到方方面面，在運(yùn)作之前應(yīng)作超前性系統(tǒng)研究，這樣才能使物業(yè)管理活動(dòng)走上正軌。通常超前性研究有以下幾方面的好處:
①了解物業(yè)管理的整體，有利于制定目標(biāo)與要求，減少盲目性與片面性;
②使決策者充分了解物業(yè)處于大環(huán)境的種種制約，物業(yè)管理必須與所處大環(huán)境相適應(yīng)，相通融;
③通過(guò)系統(tǒng)輸出信息反饋，能及時(shí)找到某些輸入不合理原因，采取必要的控制加以改進(jìn)，使其與總目標(biāo)的偏差減小到最低程度。
物業(yè)管理系統(tǒng)建立的步驟:
①提出問(wèn)題。根據(jù)購(gòu)房對(duì)象，調(diào)查分析其文化程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、家庭組成、經(jīng)濟(jì)狀況及對(duì)物業(yè)管理的態(tài)度。
②明確目標(biāo)。物業(yè)管理對(duì)象是哪些人，規(guī)模多大，服務(wù)的內(nèi)容范圍有多大，主要管理手段是什么等。
③設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)時(shí)要進(jìn)行多方案比較，并有可比基礎(chǔ)，可按公司管理體制來(lái)設(shè)計(jì)方案。
④建立模型。明確物業(yè)管理具體由哪些部門(mén)組成，部門(mén)之間的聯(lián)系。模型要進(jìn)行定量化與標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。
⑤優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、分析，如管理開(kāi)支、人員構(gòu)成、規(guī)模效益、收益指標(biāo)、服務(wù)滿(mǎn)意度、物業(yè)增值率等。
⑥方案擇優(yōu)。在眾多方案中，經(jīng)過(guò)比較、分析，選出一個(gè)令人滿(mǎn)意的最優(yōu)方案。
(四)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用
管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，簡(jiǎn)稱(chēng)MIS)是由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。
1.MIS對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)代化具有重要作用
物業(yè)管理在我國(guó)起步較晚，最早的深圳也只有十幾年的歷史;國(guó)內(nèi)的其他地區(qū)都是90年代以后之事，管理水平低、管理手段落后、管理質(zhì)量差，要使物業(yè)管理真正走上專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理之路，必須運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法。MIS作為當(dāng)前一種先進(jìn)的管理工具在國(guó)外已被普遍運(yùn)用于物業(yè)管理行業(yè)，因此，我國(guó)應(yīng)在物業(yè)管理行業(yè)推廣MIS管理方式。一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)，能滿(mǎn)足物業(yè)管理公司內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、管理員、操縱員等各層人員要求，具有多方面功能，主要有以下四個(gè)方面:
(1)及時(shí)、全面地提供信息和數(shù)據(jù)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)全面掌握物業(yè)管理狀況，更好地確定系統(tǒng)目標(biāo)。
(2)利用數(shù)學(xué)模型加工數(shù)據(jù)，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，或者根據(jù)過(guò)去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)選擇最優(yōu)決策。
(3)根據(jù)不同管理層次的特點(diǎn)，完成不同要求的功能，從而達(dá)到各層次的溝通，發(fā)揮控制與反饋?zhàn)饔谩?/p>
(4)有效地利用自身的人才和設(shè)備等資源，使成本最低化。
2.物業(yè)管理應(yīng)用MIS的必要性、優(yōu)越性
物業(yè)管理使用MIS以后，可以提高管理人員辦事效率，改善整體管理水平，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)有效改善有關(guān)資料存儲(chǔ)方式。對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)(大廈)而言，各種規(guī)劃?rùn)n案、平面圖、水電管道線(xiàn)路圖、驗(yàn)收文件等資料相當(dāng)繁雜，建立物業(yè)管理MIS后，可以把所有資料儲(chǔ)入一個(gè)小磁盤(pán)中，運(yùn)用MIS后，查找、翻閱、修改、復(fù)制非常方便、快捷。
(2)可以分類(lèi)記錄日常發(fā)生的各項(xiàng)事務(wù)。物業(yè)管理承擔(dān)著房屋的維修保養(yǎng)、設(shè)備的保養(yǎng)與維修、保安、消防、清潔、美化環(huán)境、樓宇驗(yàn)收與交換、質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)、住戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳等日常事務(wù)，用手工操縱既繁瑣、又不規(guī)范，有時(shí)還會(huì)出差錯(cuò)，采用MIS則將各項(xiàng)事務(wù)既分門(mén)00別類(lèi)，又相互關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)起來(lái)，按時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，甚至自動(dòng)判斷哪些資料不完善，提出工作建議。還顯著減少了管理人員的重復(fù)性工作。
(3)計(jì)算住宅小區(qū)(大廈)內(nèi)發(fā)生的多項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電算化。任何一個(gè)物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理都是非常繁瑣的，各式各樣表格、憑證不但要做到賬目清晰，更要保證數(shù)字萬(wàn)無(wú)一失。MIS則可以使這種狀況大為改觀(guān)，不僅可以記錄各項(xiàng)費(fèi)用，而且保證準(zhǔn)確，這大大簡(jiǎn)化了統(tǒng)計(jì)、制表等工作，隨時(shí)可以調(diào)出想要知道的各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支。
(4)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量管理。MIS利用計(jì)算機(jī)的電子表格、文字編排、圖像制作等功能，有效改善了物業(yè)管理傳統(tǒng)的處理事務(wù)的方式。MIS是有步驟、按固定程序運(yùn)行的，它要求管理人員按規(guī)范化操作，從而促使物業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行，提高管理人員處理事務(wù)的效率和自身素質(zhì)，提高管理質(zhì)量。
(5)實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。MIS所包含的決策支持系統(tǒng)可以綜合處理各類(lèi)信息，自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比較、繪圖等工作，為管理者決策提供材料和依據(jù)，并能為決策者提供各種相關(guān)的決策方案，從而促進(jìn)物業(yè)管理的決策科學(xué)化、管理科學(xué)化。
建立一個(gè)物業(yè)管理MIS需要大量人力、物力，需要進(jìn)行深入調(diào)查，熟悉工作環(huán)境，規(guī)劃好各個(gè)子系統(tǒng)，既要保證各子系統(tǒng)的獨(dú)立性，又要有相互的耦合性，需要懂得電子計(jì)算機(jī)編程序人員參與。由于篇幅有限，需要運(yùn)用MIS時(shí)再深入展開(kāi)、細(xì)化研究。
二、物業(yè)管理現(xiàn)代化對(duì)人才的需求
(一)物業(yè)管理現(xiàn)代化需要觀(guān)念更新
物業(yè)管理公司實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的伴生物。在國(guó)外，多數(shù)國(guó)家和港臺(tái)地區(qū)對(duì)房地產(chǎn)早已實(shí)行了這種管理模式。在香港已有400多家大小不同、功能完備的物業(yè)管理公司。西歐、北美一些國(guó)家的物業(yè)管理起步更早，成效尤為突出，對(duì)這些國(guó)家、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。我國(guó)的物業(yè)管理相對(duì)國(guó)外來(lái)講十分年輕，要使我國(guó)物業(yè)管理趕上世界先進(jìn)水平，必須加快物業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)，需要在思想觀(guān)念上有所更新，重樹(shù)三個(gè)觀(guān)念。
1.創(chuàng)新觀(guān)念
雖然物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)外已興起和發(fā)展了好幾十年，一些成功的經(jīng)驗(yàn)可為我們借簽，但我國(guó)的實(shí)際情況又決定了不可能照搬照抄國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)地域大，人口多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡。gg開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步較早的沿海南方城市與交通不便的內(nèi)地城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異很大，老百姓的收入也有很大的差別。據(jù)對(duì)我國(guó)35個(gè)城市的抽查表明，上海1995年人均生活費(fèi)收入為6822元，而內(nèi)蒙古呼和浩特市卻為2780元;人們文化素質(zhì)差異也很大，大城市高于中小城市，沿海城市高于內(nèi)地，因而人們的思想觀(guān)念懸殊也很大。所以在我國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、加快住房制度改革、推行物業(yè)管理時(shí)，既要借鑒國(guó)外一些成功的管理經(jīng)驗(yàn)，又要積極創(chuàng)新，走符合我國(guó)國(guó)情、符合管理服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)實(shí)際情況的路。實(shí)踐證明:凡是被建設(shè)部評(píng)為優(yōu)秀示范的住宅小區(qū)，其參與管理的物業(yè)管理公司都能根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況及業(yè)主(使用人)的經(jīng)濟(jì)、文化等具體條件積極開(kāi)展服務(wù)工作，創(chuàng)造出了自己的特色后被人們所共認(rèn)。
2.人才觀(guān)念
人才是企業(yè)生存、發(fā)展之根本，這已成為當(dāng)今人們的共識(shí)。但作為從事物業(yè)管理工作的人才，需要重新認(rèn)識(shí)。那種認(rèn)為物業(yè)管理工作僅僅是“收收房租、掃掃地、看看門(mén)”，人人都會(huì)做，不需要什么文化技術(shù)的觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。借鑒香港開(kāi)展物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，深感我國(guó)這方面專(zhuān)業(yè)人才匱乏。據(jù)南京市房管局調(diào)查，南京市現(xiàn)有近130家物業(yè)管理公司，卻沒(méi)有一位經(jīng)過(guò)本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的專(zhuān)門(mén)人才，即使是改行從事這項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員也不很多，學(xué)歷層次不高，大大影響了物業(yè)管理工作的開(kāi)展。
物業(yè)管理所提供的服務(wù)很廣，包括建筑物本身的結(jié)構(gòu)，以及建筑物以外的環(huán)境、場(chǎng)地和附屬設(shè)施，還有保安、通訊等方面的內(nèi)容。特別是在建立和諧的人際關(guān)系和公共關(guān)系、形成良好的工作環(huán)境和居住環(huán)境方面，有著許多深層次的工作需要去做。因此，凡是從事物業(yè)管理工作，尤其是高層次的管理人員，需要有廣博的知識(shí)，應(yīng)是一位復(fù)合型人才，這樣才能夠勝任。國(guó)外十分重視物業(yè)管理公司管理人員的文化素質(zhì)。香港規(guī)定，物業(yè)管理行業(yè)中的中高層管理人員必須具有大專(zhuān)以上的文化水平。除必須具備這一條件以外，還需要進(jìn)行2年至3年的職業(yè)培訓(xùn)，取得證書(shū)后方可進(jìn)行工作。所以我國(guó)的物業(yè)管理工作要想健康地發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)觀(guān)念，必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)。我國(guó)政府非常重視物業(yè)管理人才素質(zhì)培養(yǎng)，建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)公司于1996年聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知》，全國(guó)各省都在積極開(kāi)展培訓(xùn)，注重人才素質(zhì)培養(yǎng)。
3.市場(chǎng)觀(guān)念
由于當(dāng)前我國(guó)存在著多種所有制形式，客觀(guān)上也就存在著經(jīng)濟(jì)利益的多元化格局。目前，我國(guó)的gg開(kāi)放、實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是要調(diào)動(dòng)一切人的積極因素，發(fā)揮各種所有制的互補(bǔ)作用，加速?lài)?guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最主要的功能之一就是要打破“封建割據(jù)”、“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”的生產(chǎn)模式，合理有效地配置資源，使各種生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)最佳組合，充分提高資源利用率，從而使國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速、高效地運(yùn)行。但目前我國(guó)的物業(yè)管理方式還是一種“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”、“兒子為父親打工”(管理與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系)。因此管理單位忙于自己圈子里的物業(yè)管理，而忽略了“市場(chǎng)”這個(gè)觀(guān)念。從某種意義上來(lái)講，目前這些物業(yè)管理公司還處在為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售房屋而工作，而不是真正社會(huì)化的物業(yè)管理，因此常出現(xiàn)“大馬拉小車(chē)”、效益欠佳的情況。從建立現(xiàn)代企業(yè)制度、講究規(guī)模效益來(lái)講，這種只忙于自己所開(kāi)發(fā)的物業(yè)管理是不行的。為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，在公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制下，物業(yè)管理工作要想創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)，必須推行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化、集團(tuán)化的模式，要有參與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，這就需要經(jīng)理層、管理層、操作層都要盡快地建立市場(chǎng)觀(guān)念，迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。
(二)物業(yè)管理是一門(mén)多學(xué)科知識(shí)綜合運(yùn)用的新學(xué)科
談到物業(yè)管理，許多人并不十分了解其內(nèi)涵，甚至有些人把物業(yè)管理誤認(rèn)為是“掃掃地”、“種種花”、“看看門(mén)”、“收收水電費(fèi)”，不需要文化，不需要技術(shù)，只要出點(diǎn)兒勞動(dòng)力就行了。正是由于存在這些錯(cuò)誤的觀(guān)念，許多物業(yè)管理公司不重視技術(shù)人才的引進(jìn)與使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，管理水平較差，服務(wù)質(zhì)量低下，住宅小區(qū)的業(yè)主(使用人)對(duì)其意見(jiàn)很大。實(shí)踐證明，物業(yè)管理運(yùn)作過(guò)程中涉及的知識(shí)面很寬，從大學(xué)科目來(lái)講，有行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、法學(xué)等，這些學(xué)科主要屬于管理范疇;城市規(guī)劃學(xué)、建筑學(xué)、建筑結(jié)構(gòu)以及設(shè)備、電氣、水暖、煤氣、空調(diào)、電訊、計(jì)算機(jī)等學(xué)科或?qū)I(yè)，技術(shù)成分占據(jù)了主要地位。無(wú)論從管理角度，還是從技術(shù)角度，這些學(xué)科、專(zhuān)業(yè)與物業(yè)管理的生存和發(fā)展都息息相關(guān)。由此可見(jiàn)，人才對(duì)搞好物業(yè)管理之重要。
(三)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量
一個(gè)模范小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量，除了“硬件”(住房、公共設(shè)施、設(shè)備等)是一流的，而且“軟件”也應(yīng)該是一流的。“軟件”包括規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，最終要落實(shí)在物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)上，即人才質(zhì)量上。具體來(lái)說(shuō)，就是要求全體員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)要高水平，每一位工作人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。在工作中要牢固樹(shù)立“服務(wù)觀(guān)念”、“道德觀(guān)念”，要有“寧可自己多流汗，不讓住戶(hù)一時(shí)難”的“住戶(hù)至上”的思想覺(jué)悟，這樣的服務(wù)質(zhì)量才是一流的，才能受到業(yè)主(使用人)的歡迎。例如深圳中海物業(yè)管理公司“硬件”與“軟件”同步，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地培養(yǎng)出一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)技術(shù)精通的管理隊(duì)伍。它要求每一位員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，使得小區(qū)內(nèi)每一位住戶(hù)都十分滿(mǎn)意。
三、物業(yè)管理的人才素質(zhì)
(一)當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理的人才狀況
目前我國(guó)物業(yè)管理公司種類(lèi)繁多，從物業(yè)管理公司的性質(zhì)來(lái)看，有國(guó)家辦的，有集體辦的，還有個(gè)體辦的，以及中外合資或獨(dú)資辦的;從物業(yè)管理公司的隸屬關(guān)系來(lái)看，有房管部門(mén)成立的物業(yè)管理公司，街道成立的物業(yè)管理公司，而更多的是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司成立的物業(yè)管理公司。各個(gè)公司都引進(jìn)了大量人員，而在這些人員當(dāng)中，只有極少部分的人接受過(guò)物業(yè)管理的培訓(xùn)，絕大多數(shù)人還只是剛剛涉及物業(yè)管理工作，且許多人員本身文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。據(jù)南京房管局統(tǒng)計(jì)，南京成立的100多家物業(yè)管理公司中沒(méi)有幾個(gè)是真正科班出身的本科畢業(yè)生。盡管近期引進(jìn)了一些人才，也僅僅是具有大專(zhuān)以上非專(zhuān)業(yè)對(duì)口的畢業(yè)生。物業(yè)管理人員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高與加強(qiáng)。
(二)物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力
一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員應(yīng)具備多方面的素質(zhì)和能力。它包括:
1.政治素質(zhì)
物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營(yíng)思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主(使用人)服務(wù)，能為本公司利益著想，有很強(qiáng)的法制觀(guān)念。當(dāng)前我國(guó)正由過(guò)去的傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中來(lái)，房屋管理也由過(guò)去的行政管理轉(zhuǎn)到社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理上來(lái)，因此過(guò)去所制定的方針、政策不能再照搬照套，而新的法制又尚未健全。在這種情況下，在開(kāi)展物業(yè)管理工作時(shí)，一定要本著對(duì)國(guó)家、對(duì)業(yè)主、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，遵守國(guó)家的有關(guān)法規(guī)。能否按照國(guó)家法規(guī)辦事也體現(xiàn)著管理人員的政治修養(yǎng)。
2.良好的職業(yè)道德
物業(yè)管理人員的職業(yè)體現(xiàn)在:高度的責(zé)任感、事業(yè)心;業(yè)主至上，服務(wù)第一;實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨;尊重住戶(hù)，禮貌待人;遵紀(jì)守法，不謀私利。
3.業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名合格的物業(yè)管理工作人員，應(yīng)具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，尤其是中、高級(jí)管理人員應(yīng)是復(fù)合型人才。他們不僅要有一定的土建知識(shí)，了解住宅的結(jié)構(gòu)類(lèi)型，各種材料性能、施工質(zhì)量以及外觀(guān)裝修、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等，還要懂得有關(guān)機(jī)電知識(shí)，保證公共服務(wù)設(shè)施中的機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能盡快排除。此外，還需要掌握一定的行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等知識(shí)，為良好的物業(yè)管理工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
4.文化素質(zhì)
物業(yè)管理人員應(yīng)接受良好的教育，知識(shí)面要寬，接受信息的能力要強(qiáng)，要精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、美學(xué)、法學(xué)等學(xué)科知識(shí)。這樣在工作中才能與業(yè)主(使用人)溝通思想、交流感情、相互理解、相互尊重。
5.身心素質(zhì)
身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方、知難而進(jìn)、不怕挫折、心理承受力強(qiáng)，這些將是物業(yè)管理工作得以開(kāi)展的基礎(chǔ)。
6.具有較強(qiáng)的管理能力
所謂管理能力要強(qiáng)，一般體現(xiàn)在“五勤”，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在:管理工作動(dòng)腦筋要勤，觀(guān)察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要勤，說(shuō)服管理指導(dǎo)要勤，巡視檢查管理要勤，動(dòng)手參與管理要勤。
(三)物業(yè)管理經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)
物業(yè)管理經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理不僅應(yīng)具備物業(yè)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力以外，而且還要有領(lǐng)導(dǎo)能力和方法。
1.領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)能力包括五種能力:決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、信息捕捉能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
2.基本領(lǐng)導(dǎo)方法
物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持使用“從住戶(hù)中集中起來(lái)，到住戶(hù)中堅(jiān)持下去”的領(lǐng)導(dǎo)方法。“從住戶(hù)中集中起來(lái)”，就是領(lǐng)導(dǎo)者要深入到住戶(hù)中去，廣泛傾聽(tīng)住戶(hù)的意見(jiàn)，把來(lái)自各方面的分散的零碎意見(jiàn)集中起來(lái)，經(jīng)過(guò)分析研究、整理概括，化為集中的系統(tǒng)的意見(jiàn)，形成切合實(shí)際的管理方針、計(jì)劃方案。這個(gè)過(guò)程，也是領(lǐng)導(dǎo)者從個(gè)別指導(dǎo)中概括出一般意見(jiàn)的過(guò)程。“到住戶(hù)中堅(jiān)持下去”，就是要把集中起來(lái)的群眾意見(jiàn)，即領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策、指示，讓物業(yè)管理公司全體人員貫徹、服務(wù)于住戶(hù)(即回到住戶(hù)中去)，通過(guò)住戶(hù)的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步檢驗(yàn)管理方針。計(jì)劃方案要放到群眾中，讓其修改、補(bǔ)充。從住戶(hù)中集中起來(lái)又到住戶(hù)中堅(jiān)持下去，從個(gè)別到一般，一般到個(gè)別，是無(wú)限循環(huán)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)才能一次比一次更正確、更生動(dòng)、更豐富。
(四)加強(qiáng)物業(yè)管理人才素質(zhì)的培養(yǎng)
搞好住宅小區(qū)的管理和服務(wù)，首先要有一支素質(zhì)優(yōu)良、管理和服務(wù)水平較高的員工隊(duì)伍，這是完成所擔(dān)負(fù)使命的重要條件。所以物業(yè)管理公司應(yīng)始終把加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程來(lái)抓，應(yīng)著重從以下四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn):
1.思想建設(shè)
引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一，住戶(hù)至上”當(dāng)作企業(yè)的生命，全心全意為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)。具體表現(xiàn)在16個(gè)字上:文明禮貌，合理規(guī)范，及時(shí)快捷，完好滿(mǎn)意。教育倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛(ài)我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶(hù)至上”的企業(yè)精神。
2.作風(fēng)建設(shè)
作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，在工作時(shí)間內(nèi)，管理人員應(yīng)該統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語(yǔ);接待業(yè)主(使用人)以及賓客，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。只要住戶(hù)需要服務(wù)，物業(yè)管理公司就應(yīng)盡可能地滿(mǎn)足住戶(hù)的要求，使全體住戶(hù)真正體會(huì)到“處處方便，事事放心”。
3.業(yè)務(wù)建設(shè)
業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此，公司在選聘使用員工時(shí)應(yīng)注意嚴(yán)格把關(guān)。選聘員工應(yīng)本著德、才標(biāo)準(zhǔn)，著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等條件。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)不同形式的培訓(xùn)工作提高在職人員的素質(zhì)。常采用的形式有:
①短期培訓(xùn)。以1個(gè)月至3個(gè)月為期，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理知識(shí)及物業(yè)管理操作技能。
②專(zhuān)題講座。根據(jù)物業(yè)管理公司員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專(zhuān)題講座，以提高他們的業(yè)務(wù)能力及實(shí)際操作技能。
③技能競(jìng)賽。為促進(jìn)全體員工提高技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，可以通過(guò)各種技能比賽、選拔先進(jìn)的方式來(lái)推動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)的高潮。
④學(xué)歷教育。根據(jù)員工的不同層次、不同條件、不同水平，選拔一些熱愛(ài)物業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神，又有培養(yǎng)前途的員工到相應(yīng)的高校進(jìn)行較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
4.法制建設(shè)
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要求每一位員工自覺(jué)地遵守法紀(jì)。要學(xué)法用法，物業(yè)管理公司要在國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展物業(yè)管理工作，積極為住戶(hù)服務(wù)。
篇3：淺析物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式
淺析物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式
一、物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析:
1、我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)將有大的發(fā)展，這將直接拉動(dòng)對(duì)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求。
房地產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，占每年固定資產(chǎn)投資的七分之一。我國(guó)又處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化的加速期，對(duì)房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。我國(guó)即將加入世貿(mào)組織，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)而言，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，從總體上看，入世有利于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。入世有利于加速我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)體制的建立和發(fā)展。有利于提高房地產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)力水平和經(jīng)營(yíng)管理水平。有利于擴(kuò)大外商對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的投資規(guī)模，擴(kuò)大房地產(chǎn)的融資渠道，從而帶給我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)難得的發(fā)展機(jī)遇。
國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，在人均年收入達(dá)到1萬(wàn)美元以前，住宅業(yè)將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。申奧成功后我國(guó)房?jī)r(jià)再次火爆，預(yù)示著在我國(guó)新一輪逐步形成的消費(fèi)浪頭中，房地產(chǎn)市場(chǎng)將持續(xù)升溫。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分必然隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。而這個(gè)發(fā)展需要大量的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。
2、我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，需要大量的專(zhuān)門(mén)物業(yè)服務(wù)人才。
我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)。以北京、上海為例，有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì):從1991年到2000年，北京共新建住宅9687.1萬(wàn)平方米，年均新建住宅968.7萬(wàn)平方米，到2000年年底，全市住宅總量將近1.9億平方米，人均住宅使用面積16.2平方米。據(jù)了解，按照1990年開(kāi)始編寫(xiě)的《北京市城市總體規(guī)劃》，1991年到20**年每年的房屋建筑量按1000萬(wàn)平方米計(jì)算，其中住宅675萬(wàn)平方米，平均每年新建525萬(wàn)平方米，這樣，預(yù)計(jì)今后20年可新建住宅1.05億平方米，前10年新建5300萬(wàn)平方米，到2000年時(shí)常住城市人口為750萬(wàn)人，住宅總量1.39億平方米，人均居住面積可達(dá)9.6平方米，人均使用面積14.4平方米；后10年再新建5200萬(wàn)平方米，到20**年北京常住人口達(dá)到850萬(wàn)人，住宅總量達(dá)到1.9億平方米，人均居住面積11.18平方米，人均使用面積16.76平方米。單看上海的商品房這一項(xiàng)，就可以推斷出這是一個(gè)很大的市場(chǎng)。上海新建商品房年銷(xiāo)售面積在1997年686萬(wàn)平萬(wàn)米；1998年1151萬(wàn)平萬(wàn)米，比上年增長(zhǎng)68%；1999年1329萬(wàn)平方米，比上年增長(zhǎng)15%；2000年1397萬(wàn)平方米(快報(bào))，比上年增長(zhǎng)5%；20**年1-2月商品房銷(xiāo)售131.64萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)了88%這么廣大的物業(yè)市場(chǎng)不能再走舊式的房屋管理老路，要發(fā)揮，提升其價(jià)值，必須與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)這種新的管理模式相結(jié)合，走這條路，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然結(jié)果。這就需要大量的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。
目前內(nèi)地物業(yè)服務(wù)行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，我國(guó)物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)需求將增大，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)的物業(yè)規(guī)模和物業(yè)種類(lèi)也將增多。隨之而來(lái)，人才市場(chǎng)將出現(xiàn)高級(jí)物業(yè)服務(wù)人才供不應(yīng)求現(xiàn)象。尤其是珠江三角洲一帶已由引進(jìn)國(guó)外管理技術(shù)轉(zhuǎn)為向內(nèi)地其他省份輸出管理技術(shù)，如深圳就有30多家物業(yè)服務(wù)公司涉足內(nèi)地市場(chǎng)。在廣州、深圳，物業(yè)服務(wù)越來(lái)越為人們廣泛接受，連一些醫(yī)院都引入物業(yè)服務(wù)。因此，內(nèi)地物業(yè)服務(wù)行業(yè)與國(guó)際接軌進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，已成為必然的趨勢(shì)，而物業(yè)服務(wù)人才摮韻铦也就很自然了。
3、*中央在《*中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議》號(hào)召“推廣和規(guī)范物業(yè)服務(wù)”， 指明了物業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向，推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進(jìn)行物業(yè)服務(wù)外，伴隨著政府機(jī)構(gòu)的體制轉(zhuǎn)軌和企事業(yè)單位的改制，政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位的后勤服務(wù)也將社會(huì)化，物業(yè)服務(wù)的客觀(guān)需求已經(jīng)產(chǎn)生，而且會(huì)越來(lái)越多，萬(wàn)科物業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)部機(jī)關(guān)大院的物業(yè)服務(wù)和蓮花物業(yè)負(fù)責(zé)國(guó)家計(jì)委生活區(qū)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn)。總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)在中國(guó)尚處于起步階段，需要大量的專(zhuān)門(mén)人才。綜上，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有很大的容量。需要大量的專(zhuān)門(mén)管理人才。
二、物業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)狀的分析
物業(yè)服務(wù)在我國(guó)尚處于起步階段，早些時(shí)候，入行的物業(yè)人員大多都是半路出家的，管理人員素質(zhì)不高是情理中事。現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)人員的來(lái)源大概可以分為三類(lèi)。一類(lèi)是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來(lái)的，這類(lèi)人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的模式；另一類(lèi)是學(xué)公共管理，飯店管理的人員，他們有一定的能力，但不熟悉物業(yè)服務(wù)的細(xì)微方面。還有一類(lèi)是物業(yè)服務(wù)的中專(zhuān)生，高職生以及大專(zhuān)生，他們能夠勝任基本的物業(yè)服務(wù)工作，但往往缺乏管理的戰(zhàn)略思維，創(chuàng)新思想，在工作中處于被動(dòng)的地位，不具備從戰(zhàn)略上進(jìn)行管理的能力。
物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望要求不相適應(yīng)。隨著高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。 人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用。物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。對(duì)于物業(yè)服務(wù)這樣的服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，好的管理人員就是企業(yè)的旗幟。所以，好的的物業(yè)公司都在進(jìn)行對(duì)物業(yè)服務(wù)人才的激烈爭(zhēng)奪。甚至有公司在網(wǎng)上發(fā)帖子詢(xún)問(wèn):“物業(yè)服務(wù)有沒(méi)有本科生?”綜上所述，目前，物業(yè)服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不高，物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有限，物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)偏底，已經(jīng)制約了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)和社會(huì)都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)服務(wù)人才。我校的物業(yè)服務(wù)本科教育可謂是應(yīng)時(shí)而生。
三.物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)模式
通過(guò)對(duì)各地高校該專(zhuān)業(yè)的設(shè)置情況的認(rèn)真調(diào)查和仔細(xì)研究，我們認(rèn)為，目前大概有這樣三種物業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)模式:
1、以服務(wù)理念為中心的模式
深圳的物業(yè)服務(wù)是我國(guó)物業(yè)服務(wù)的排頭兵。深圳的物業(yè)教育也相應(yīng)的開(kāi)展的很早，已經(jīng)形成了自己的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)對(duì)深圳房地產(chǎn)職工大學(xué)，深圳市電子科技成人中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校等大中專(zhuān)院校的物業(yè)服務(wù)課程設(shè)置的調(diào)查，我們認(rèn)為深圳物業(yè)服務(wù)的人才培養(yǎng)模式是以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是:物業(yè)服務(wù)人員能以服務(wù)取勝，有利于樹(shù)立企業(yè)的品牌；缺點(diǎn)是:物業(yè)人員不能解決一些實(shí)際的問(wèn)題，且難以勝任總體性的管理工作。
2、以技能為中心的培養(yǎng)模式
上海也是物業(yè)服務(wù)發(fā)展相對(duì)較好的地區(qū)，上海的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)多由一些有理工背景的院校創(chuàng)立，如同濟(jì)大學(xué)，上海理工大學(xué)等，因而形成了以技能為中心的培養(yǎng)模式。如由同濟(jì)大學(xué)與上海市房地局合作創(chuàng)設(shè)的同濟(jì)大學(xué)高等技術(shù)學(xué)院房地分院的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)，旨在培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)服務(wù)的應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才和管理人才。要求掌握建筑、機(jī)械、熱工、電工電子和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施(如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電器、建筑智能化系統(tǒng))的構(gòu)造與性能。這樣的課程設(shè)置就明顯的體現(xiàn)了培養(yǎng)學(xué)生技能的意想。這樣的培養(yǎng)模式的優(yōu)點(diǎn)是:物業(yè)服務(wù)人員有能力為業(yè)主解決一些技術(shù)性問(wèn)題，容易出實(shí)效。但缺點(diǎn)是:很難體現(xiàn)出管理和經(jīng)營(yíng)理念。物業(yè)服務(wù)人員的眼界放不開(kāi)。難以勝任戰(zhàn)略性的管理工作，不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、復(fù)合型的物業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)模式
北京的物業(yè)服務(wù)教育相對(duì)深、滬兩地而言，開(kāi)始的較晚。比較早的是我校和海淀走讀大學(xué)，通過(guò)對(duì)我院辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，以及對(duì)其他在京院校的考察，我們認(rèn)為北京的物業(yè)服務(wù)教育吸取了深、滬兩地好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，走的是復(fù)合型的人才培養(yǎng)道路。盡管這條路還不成熟，但它畢竟代表了物業(yè)服務(wù)教育的發(fā)展方向。目前的高職教育的畢業(yè)生有一定的管理知識(shí)，又能處理物業(yè)服務(wù)的各類(lèi)基本問(wèn)題，深受用人單位好評(píng)。本科教育將把這條路更深入的走下去。
四、北京林業(yè)大學(xué)的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)模式
隨著高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)服務(wù)。因此，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)(如計(jì)算機(jī))、知識(shí)面廣、有豐富管理經(jīng)驗(yàn)、溝通能力好、應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉有關(guān)政策法規(guī)的人才深受物業(yè)公司的青睞。
根據(jù)這樣的市場(chǎng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人才的要求標(biāo)準(zhǔn)，和對(duì)院校該專(zhuān)業(yè)設(shè)置情況的借鑒，以及結(jié)合對(duì)物業(yè)高職的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，特別是從我校的實(shí)際情況出發(fā)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，我們提出了北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)模式。
1、培養(yǎng)方向:
我們專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方向是小區(qū)主管，寫(xiě)字樓經(jīng)理等較高層次的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)門(mén)人才。
2、培養(yǎng)模式:
(1)學(xué)術(shù)上:培養(yǎng)為文、理、工相結(jié)合的復(fù)合型人才。能靈活運(yùn)用多科知識(shí)，能創(chuàng)造性的解決問(wèn)題。
(2)方法上:掌握定性和定量相結(jié)合的分析方法。在明確的管理思維的支配下，有具體問(wèn)題具體分析的能力，能靈活的解決問(wèn)題。
(3)經(jīng)營(yíng)上:服務(wù)理念和服務(wù)技能相結(jié)合。既能運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，又有一技、甚至多技之強(qiáng)。有為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
(4)理念上:把傳統(tǒng)管理理念和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念相結(jié)合。既不擯棄傳統(tǒng)，又不排斥創(chuàng)新。能辨證的吸取他人的管理經(jīng)驗(yàn)。
3、培養(yǎng)特色:根據(jù)社會(huì)的需要和我校自身的特點(diǎn)，我們提出了自己的特色:
(1)物業(yè)服務(wù)智能化
(2)物業(yè)服務(wù)綠化
4、主要課程結(jié)構(gòu):針對(duì)該專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，我們提出了十大模塊:
(1)基本素質(zhì)模塊:包含政治修養(yǎng)課，外語(yǔ)，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，以及高等數(shù)學(xué)等。
(2) 物業(yè)服務(wù)綜合素質(zhì)模塊:包含應(yīng)用文寫(xiě)作、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等。
(3)物業(yè)服務(wù)法律模塊 : 物權(quán)法、經(jīng)濟(jì)法、物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)等。
(4)物業(yè)服務(wù)建筑模塊:建筑識(shí)圖與房屋構(gòu)造、裝飾材料、室內(nèi)裝飾工程等。
(5)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理模塊:管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理等。
(6)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模塊:計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言(VISUAL BASIC)、數(shù)據(jù)庫(kù)、 及其應(yīng)用等。
(7)智能化模塊:物業(yè)自動(dòng)化設(shè)備管理、自動(dòng)控制系統(tǒng)、物業(yè)智能化系統(tǒng)等。
(8)物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)模塊 :物業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)會(huì)計(jì)、物業(yè)成本會(huì)計(jì)等。
(9)物業(yè)綠化模塊: 綠地施工與管理、園林樹(shù)木、物業(yè)環(huán)境綠化管理等。
(10)房地產(chǎn)模塊:房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)金融與投資。
綜上所述，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，人才對(duì)這個(gè)新行業(yè)來(lái)說(shuō)，有至關(guān)重要的作用。我國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的一片大好和房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展已經(jīng)要求高校培養(yǎng)高級(jí)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)門(mén)人才。物業(yè)服務(wù)的本科教育可謂是應(yīng)時(shí)而生，我們通過(guò)廣泛的調(diào)查，提出了有北京林業(yè)大學(xué)特色的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)門(mén)人才培養(yǎng)模式。這種以物業(yè)服務(wù)智能化和物業(yè)服務(wù)綠化為特色，從管理和技能各方面全面培養(yǎng)學(xué)生的模式應(yīng)該能收到很好的教學(xué)效果，培養(yǎng)出既符合市場(chǎng)需要又有學(xué)者氣質(zhì)的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人才。