問題描述：在天氣你炎熱的時候，客戶來項目參觀，往往會有所不適。

　　解決措施：在樣板房、銷售展廳增設(shè)消毒柜、毛巾，及時為客戶提供熱毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。

　　成效：客戶滿意、驚喜。

11入住送禮(裝修光碟)

　　問題描述：業(yè)主裝修結(jié)束后房屋的電器、室內(nèi)裝飾燈處于保修期，由于單位眾多，業(yè)主往往因不慎缺失聯(lián)系方式，給維護(hù)帶來不便。

　　解決措施：

　　1、在裝修過程中，裝修管理員在監(jiān)控時，及時收集相應(yīng)單位聯(lián)系信息，建立業(yè)主個性化資料。

　　2、裝修進(jìn)入隱蔽工程(管線、防水施工等)施工階段，對施工現(xiàn)場以圖片記錄并存入業(yè)主個性化資料中。

　　3、在業(yè)主裝修結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心將以上收集的信息連同裝修圖紙刻錄成光盤贈送給業(yè)主，以方便業(yè)主后期使用。

　　成效：方便客戶，利于溝通。

12未入住客戶的滿意度提升措施

　　問題描述：客戶未入住，感受不到物業(yè)服務(wù)。

　　解決措施：

　　1、為客戶提供無償?shù)脑鲋捣?wù)(后花園草坪修剪等)。

　　2、結(jié)合項目實際情況策劃、舉辦社區(qū)文化活動(游泳比賽、釣魚比賽、自行車比賽等)。

　　3、老年人、小朋友喜歡的戶外活動。

　　成效：營造氛圍，提升滿意度。

13制作小小便簽紙、傳遞物業(yè)情

　　問題描述：在工作中有業(yè)主做崗位咨詢及問路時，需要認(rèn)真記錄。

　　解決措施：統(tǒng)一印刷有公司標(biāo)識的便簽紙，需要達(dá)到一定數(shù)量才印刷，不然可能會造成資源浪費(fèi)。簡便又可行的方法是服務(wù)中心自行打印有公司LOGO名稱的便簽紙，背面打印公共緊急聯(lián)絡(luò)電話。

　　成效：很有效果的方便客戶。

14“充電器”服務(wù)

　　問題描述：隨著信息的重要性越來越受到重視，手機(jī)如今已經(jīng)成為外出辦事隨身必備之物，工作中經(jīng)常會遇到客戶反映手機(jī)沒電需要找個地方充電的需求。

　　解決措施：在出入口配備多功能手機(jī)充電器。

　　成效：方便客戶，提升滿意度。

11裝修公司的裝修管理宣傳

　　問題描述：

　　1、裝修公司與業(yè)主接觸之初就開始給業(yè)主進(jìn)行違章搭建的設(shè)計，以促使自己接到更多的業(yè)務(wù)，同時在每筆業(yè)務(wù)中賺取更多的利潤。

　　2、裝修公司在日常裝修管理中與服務(wù)中心打游擊，采取各種方式違章搭建。

　　3、裝修公司對裝修工人管理不嚴(yán)，對小區(qū)產(chǎn)生安全隱患及客戶投訴。

　　4、裝修公司對小區(qū)裝修管理的要求了解不徹底，對違章搭建抱有幻想。

　　解決措施：

　　1、召開裝修公司大會，向所有裝修公司詳細(xì)講解裝修公司裝修管理的要求及規(guī)范。

　　2、請政府部門工作人員參加會議，并現(xiàn)場向裝修公司強(qiáng)調(diào)違章搭建可能造成的嚴(yán)重后果，強(qiáng)調(diào)政府部門將堅決拆除違章搭建的決心。

　　3、物業(yè)服務(wù)中心從管理的角度強(qiáng)調(diào)若違反裝修管理可能導(dǎo)致的后果，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心愿意為所有配合工作的裝修公司合法、合理賺錢提供一切便利。

　　4、與裝修公司簽訂《裝修公司承諾書》，獲得其書面的承諾，并嚴(yán)格落實實施。

　　成效：有效防范裝修違章。

16職能部門微笑達(dá)人評選

　　問題描述：職能部門在日常工作中，服務(wù)意識有所降低，未能給一線同事做最佳表率。

　　解決措施：

　　1、在職能部門前臺設(shè)置“微笑達(dá)人”評比信箱，在公司范圍發(fā)送郵件，號召一線部門對職能部門同事的服務(wù)表現(xiàn)和微笑動作進(jìn)行投票。

　　2、為減少投票的隨意性，對每一篇都要有真實的服務(wù)故事支撐。

　　成效：提升職能部門服務(wù)意識。

17二十四小時客戶服務(wù)

　　問題描述：業(yè)主下班后到物業(yè)服務(wù)中心前臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，正好是物業(yè)服務(wù)中心前臺的非上班時間。

　　解決措施：秩序維護(hù)班組長利用業(yè)余時間到服務(wù)中心學(xué)習(xí)相關(guān)的前臺業(yè)務(wù)，前臺工作人員下班后，當(dāng)班的班組長能夠辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　成效：方便客戶，提升滿意度。

18搬運(yùn)服務(wù)

　　問題描述：高層電梯轎廂較小，業(yè)主搬家過程中經(jīng)常會遇到床墊、沙發(fā)、大型家具搬不上去。

　　解決措施：服務(wù)中心成立搬運(yùn)隊，在業(yè)主搬家時為業(yè)主提供服務(wù)，給業(yè)主留下良好的第一印象。

　　成效：方便業(yè)主，提高認(rèn)知度。

19社區(qū)小管家活動

　　問題描述：經(jīng)常有中小學(xué)生到服務(wù)中心要求參加社區(qū)實踐活動，出具社會實踐證明。

　　解決措施：由服務(wù)中心在暑期出具“社區(qū)小管家，陽光好少年”的招募通知，招募”小管家“協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸告、制止，參加活動達(dá)到一定次數(shù)后，可由服務(wù)中心出具暑期社會實踐證明。

　　成效：有效制止社區(qū)不文明行為發(fā)生。

20客服熱線和投訴郵箱

　　問題描述：物業(yè)服務(wù)中心不能及時有效地了解客戶所反饋的問題點及狀況，從而無法了解到問題點的具體落實情況及實施效果。

　　解決措施：

　　1、服務(wù)中心公布統(tǒng)一的投訴熱線和客服投訴郵箱，并設(shè)立分級投訴窗口。

　　2、對客戶投訴的問題點及時反饋給相關(guān)責(zé)任人落實整改，確認(rèn)完成時間，進(jìn)行結(jié)果及效果確認(rèn)，并對處理情況進(jìn)行回訪。

　　3、每周進(jìn)行回訪，聆聽客戶心聲，并跟進(jìn)反饋問題，加快問題的解決速度并監(jiān)督完成質(zhì)量。

　　成效：加強(qiáng)溝通，及時解決客戶關(guān)注問題。

21郵件和短信群發(fā)服務(wù)

　　問題描述：海邊度假小區(qū)，管理費(fèi)收繳率一直不高。大多數(shù)的業(yè)主沒有居住在小區(qū)，服務(wù)中心和業(yè)主的溝通沒有很好的開展。

　　解決措施：設(shè)定固定的短信和電子郵件，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送管理費(fèi)清單給業(yè)主。

　　成效：信息傳遞及時，效果好。

22“”“”“”“”“高空拋物”及不文明行為宣傳

　　問題描述：小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)高空拋物、不文明養(yǎng)犬情況。不文明宣傳活動做了很多次，效果不夠明顯。

　　解決措施：利用小區(qū)空地或草地，安裝用滾珠燈做的字“高空拋物危及生命”或“請文明養(yǎng)犬，關(guān)愛好鄰居”等，隨著路燈一起亮，夜光下從樓上陽臺或房間向下看非常亮眼，可以起到非常好的宣傳效果。

　　成效：營造良好社區(qū)氛圍。

23裝修監(jiān)理服務(wù)

　　問題描述：業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中心管理限制太多，總是禁止許多不行的，服務(wù)體現(xiàn)卻很少。

　　解決措施：對現(xiàn)有裝修管理流程進(jìn)行梳理，突破裝修管理的局限，提供義務(wù)式監(jiān)理，替沒有時間的業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題，促使解決問題，并建立每戶裝修電子檔，以備日后家政維修提供依據(jù)，讓業(yè)主一開始接觸物業(yè)就能感受到貼心。

　　成效：提升裝修工程質(zhì)量，客戶放心。

24去除電梯轎廂異味方法

　　問題描述：每一年的梅雨季節(jié)，服務(wù)中心都會收到住戶對于電梯轎廂內(nèi)有異味和發(fā)霉的投訴電梯使用頻率較低，導(dǎo)致通風(fēng)不暢，易產(chǎn)生異味。養(yǎng)犬戶喜歡帶寵物一起乘坐電梯，轎廂內(nèi)有寵物身上的特殊味道。嘗試對通風(fēng)系統(tǒng)改造，效果不明顯。

　　解決措施：購買盒裝空氣清新劑放置在轎廂進(jìn)風(fēng)口，通過風(fēng)扇將香味覆蓋住轎廂內(nèi)的異味。

　　成效：方便、實用、經(jīng)濟(jì)。

25提高問卷調(diào)查回收率

　　問題描述：新項目收集業(yè)主服務(wù)意見征詢安排在入伙當(dāng)天收集，由于入伙當(dāng)天業(yè)主較多，業(yè)主時間不夠，未能達(dá)到效果。

　　解決措施：

　　1、與客戶中心溝通，在發(fā)送入伙通知書時隨同物業(yè)服務(wù)中心擬定的《業(yè)主服務(wù)需求意見征詢表》寄送給業(yè)主。

　　2、在征詢表中提示業(yè)主辦理入伙當(dāng)天，此表交給入伙現(xiàn)場工作人員。

　　3、每天入伙下班前收集表格。

　　4、入伙完畢，統(tǒng)計分析，做到在業(yè)主入住前就為其制定相應(yīng)的服務(wù)。

　　成效：有效收集客戶信息。

篇3：2月份財政局創(chuàng)新服務(wù)工作計劃簡要匯報范本

20**年2月份財政局創(chuàng)新服務(wù)工作計劃簡要匯報范本

20**年2月份財政局創(chuàng)新服務(wù)工作計劃簡要匯報范本

20**年,我們在縣財政局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)高舉***理論的偉大旗幟，按照“***”重要思想及***的要求，改善思路、端正態(tài)度、積極創(chuàng)新，真抓實干，現(xiàn)將工作計劃簡要匯報如下：

（一）加大財政稅收工作力度，不斷壯大鎮(zhèn)財政實力。

1、采取多種形式加大各項稅收政策宣傳力度，讓依法納稅的觀念逐步深入人心。

2、規(guī)范財政支出，確保財政增收。在日常支出時，加大對稅務(wù)發(fā)票審核力度，以稅務(wù)發(fā)票為支出要件，以支出促征收，加大對國稅、地稅部門支持力度。

3、關(guān)于契稅。財政部門主動為集鎮(zhèn)開發(fā)及房地產(chǎn)市場管理工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，爭取上級有關(guān)部門的支持，促使我鎮(zhèn)的集鎮(zhèn)建設(shè)及房地產(chǎn)市場管理工作合法、規(guī)范、健康地發(fā)展。同時在鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)的支持下，摸清稅源，依法征收。

4、積極爭取、計生、民政、公安等政府非稅執(zhí)收部門的支持，讓所有收費(fèi)都納入大廳，大力組織政府非稅收入，堅持收支兩條線管理制度，做到應(yīng)收盡收，及時入庫，專款專用。

（二）進(jìn)一步做好財政補(bǔ)貼農(nóng)民資金發(fā)放工作。

1、強(qiáng)化便民服務(wù)的意識，充分發(fā)揮財政服務(wù)大廳的“窗口”效應(yīng)，堅持做到文明、禮貌、熱情、周到、耐心的服務(wù)。堅持群眾利益無小事，建立來訪群眾接待責(zé)任制。提高辦事效率，堅決做到“事有所辦、辦有所果”，讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們舒心。

2、加強(qiáng)對財政補(bǔ)貼農(nóng)民資金存折卡到戶情況的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)禁村組干部或他人代領(lǐng)農(nóng)民補(bǔ)貼存折，嚴(yán)禁任何單位或個人代領(lǐng)補(bǔ)貼資金，實行取款有身份證明制度，確保財政補(bǔ)貼農(nóng)民政策落到實處。

（三）進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政體制改革，加強(qiáng)鄉(xiāng)財縣管工作。

1、加大財政預(yù)算資金管理力度。20**年財政預(yù)算經(jīng)鎮(zhèn)人民代表大會通過后，不再調(diào)整，確保人員工資，及民政、救災(zāi)、優(yōu)撫等法定支出。壓縮一般消費(fèi)性支出，限制招待費(fèi)入帳，確保上級各項專項支出，堅持做到撥款有預(yù)算，支出有計劃。

2、規(guī)范財政支出日常管理工作。實行借款備用全審核制度，對于無計劃、無明確內(nèi)容的借款，拒絕付款；繼續(xù)加強(qiáng)對支出原據(jù)的審核工作，對于票據(jù)不規(guī)范、手續(xù)不健全、開支不明確、內(nèi)容不真實的憑證，一律拒付。

3、強(qiáng)化對前期借款沖帳工作，對于前期借款未沖賬的，應(yīng)先行沖帳后，才能付款。以后開支盡量減少借款，嚴(yán)禁白條入帳，堅決做到支出有據(jù)，報帳及時。

（四）從財政部門本職業(yè)務(wù)出發(fā)，全心全意，力所能及地完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府安排的各項中心工作。

（五）規(guī)范財政所日常管理工作。

１、爭取縣財政局和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的支持，逐步改善辦公條件，提高福利待遇，調(diào)動全體財政干部的工作積極性。

２、建立健全各項工作制度、崗位制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、加班補(bǔ)助制度，做到用制度管人管事。

３、加強(qiáng)財政干部隊伍建設(shè)。積極主動參加縣局和鎮(zhèn)黨委、政府組織的學(xué)習(xí)，同時有計劃地安排外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)財政干部依法理財政策水平和業(yè)務(wù)技能。