前廳銷售部20**年度工作總結(jié)及20**年度工作計(jì)劃

　　20**年里，我們逐步落實(shí)年度工作計(jì)劃并基本實(shí)現(xiàn)年初的工作目標(biāo);為了更好的開展前廳接待服務(wù)管理工作和賓館銷售工作，特對過去一年的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)如下：

一、拓展校外市場，著重開發(fā)培訓(xùn)客源

　　截止到20**年11月底，賓館共接待校外客戶成規(guī)模會(huì)議團(tuán)隊(duì)59團(tuán)次，接待人數(shù)達(dá)5000人次，累計(jì)客房、餐飲、會(huì)議室、雜項(xiàng)消費(fèi)金額預(yù)計(jì)超過240萬元，占會(huì)議團(tuán)隊(duì)消費(fèi)總金額的58%以上，校外會(huì)議帶動(dòng)的散客消費(fèi)也比較多，而且單個(gè)校外會(huì)議團(tuán)隊(duì)的平均消費(fèi)達(dá)4萬以上，對比08年，提高了1萬左右，從質(zhì)和量上有了較好的提升，校外客戶會(huì)議消費(fèi)開始成為賓館最主要的營收來源。

　　部門繼續(xù)加強(qiáng)與校外老客戶的協(xié)作、溝通工作，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，除穩(wěn)固與北大、清華、地稅、國稅的客情關(guān)系外，還拓展開發(fā)了與省檢察院、北京華夏儒商管理培訓(xùn)公司、絕味管理學(xué)院、浙江大學(xué)、浙江嘉孚管理培訓(xùn)公司等新客戶關(guān)系;其中，北大、清華的國學(xué)班和國稅、地稅系統(tǒng)的培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)達(dá)23次，成為賓館最主要的校外客戶群體;在鞏固與北大、清華的關(guān)系同時(shí)，我們還積極跟進(jìn)、聯(lián)系其他公司、單位客戶，接待其他公司、單位會(huì)議，有效的補(bǔ)充了賓館接待空擋期經(jīng)營。

2、貫徹執(zhí)行賓館相關(guān)政策，繼續(xù)維護(hù)好校內(nèi)市場客戶關(guān)系。

　　截止到20**年11月底，賓館共接待校內(nèi)客戶成規(guī)模會(huì)議團(tuán)隊(duì)85團(tuán)次，接待人數(shù)達(dá)6000人次，累計(jì)客房、餐飲、會(huì)議室、雜項(xiàng)消費(fèi)金額預(yù)計(jì)超過168萬元，占會(huì)議團(tuán)隊(duì)消費(fèi)總金額的42%左右，單個(gè)校內(nèi)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的平均消費(fèi)達(dá)2萬左右;另外，校內(nèi)客戶零散接待和小型會(huì)議較多，次數(shù)達(dá)130次以上，消費(fèi)累計(jì)額預(yù)計(jì)達(dá)80萬以上，其中不乏一些學(xué)校重點(diǎn)接待任務(wù)，如教育部與中組部的考察組接待、中央黨校的干部培訓(xùn)班組接待等，賓館都全力以赴投入人力物力，完滿的完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，為湖大教學(xué)科研提供了有力的后勤保障服務(wù)。

　　今年年初，部門加緊與校內(nèi)客戶簽訂更加合理的簽單掛賬消費(fèi)協(xié)議，及時(shí)整理匯總客戶檔案，堅(jiān)定執(zhí)行賓館簽單掛賬管理規(guī)定保障賬款回收，較好的維護(hù)了賓館的利益;同時(shí)，加強(qiáng)與校辦的溝通銜接工作，全力做好重點(diǎn)接待工作;加強(qiáng)與律師教育學(xué)院、政管院、建筑學(xué)院、會(huì)計(jì)學(xué)院、遠(yuǎn)程繼續(xù)教育學(xué)院的聯(lián)系、溝通工作，拓展校內(nèi)培訓(xùn)市場，形成新的市場增長點(diǎn)。

三、逐步落實(shí)部門日常管理工作

　　20**年里，我們部門先后采取了以下幾項(xiàng)措施，加強(qiáng)規(guī)范部門日常管理工作：

　　1、按時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月《會(huì)議排房表》，提供報(bào)表給兄弟部門，做好下一個(gè)月的銷售、預(yù)訂、接待工作。

　　2、修訂、完善了《會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議書》，重新簽定了賓館消費(fèi)協(xié)議書及消費(fèi)協(xié)議管理方案等，在預(yù)定洽談、接待安排、賬務(wù)處理方面規(guī)范了條款性要求，信息全面準(zhǔn)確，避免了協(xié)議糾紛。

　　3、加大了骨干員工的培養(yǎng)工作，適當(dāng)申報(bào)提高骨干員工待遇，穩(wěn)定骨干員工的思想，保障部門工作能順利開展。

　　4、加強(qiáng)銷售人員跟會(huì)服務(wù)，合理分配銷售人員跟會(huì)任務(wù)，加強(qiáng)銷售人員客戶拜訪、開發(fā)工作。

　　5、加大工作檢查力度，提高前臺(tái)接待員的責(zé)任心，促使接待員熟悉客戶檔案資料，嚴(yán)格執(zhí)行賓館對簽單掛賬消費(fèi)客戶簽單賬務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定和要求，避免了不簽、漏單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　雖然部門較好的完成了20**年的主要工作任務(wù)，但在管理方面也存在許多問題，具體有以下幾個(gè)方面：

　　1、管理人員二級(jí)梯隊(duì)建設(shè)不夠，需要加強(qiáng)培養(yǎng)、提高主管的工作能力。

　　2、前臺(tái)禮賓人員缺編情況持續(xù)，沒有有效保障大堂的服務(wù)。

　　3、向校外客戶闡述、協(xié)調(diào)的賬務(wù)處理要求時(shí)，對賓館政策的把握與執(zhí)行不到位。

　　4、與兄弟部門的信息溝通、協(xié)調(diào)工作還有待加強(qiáng)，應(yīng)注意維護(hù)與兄弟部門的友好合作關(guān)系。

　　5、對日常的勞動(dòng)紀(jì)律、考勤管理監(jiān)督、抽查不夠。

　　以上即為我部門20**年度的工作總結(jié)，20**年即將到來，我部門在新的一年里將著重抓好工作中存在的問題，并針對性的制定部門工作計(jì)劃，力爭有所改善和進(jìn)步，現(xiàn)將20**年度的工作計(jì)劃擬定如下：

一、加強(qiáng)部門日常管理工作

　　1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行簽單掛賬消費(fèi)客戶簽單管理和要求，提高前臺(tái)接待員的專業(yè)性和責(zé)任心，加強(qiáng)客戶檔案資料的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　　2、加強(qiáng)部門勞動(dòng)紀(jì)律管理，合理安排任務(wù)、合理分工，加強(qiáng)對考勤、排班、人員進(jìn)出、獎(jiǎng)懲的監(jiān)管。

　　3、爭取補(bǔ)齊前臺(tái)禮賓、接待等崗位服務(wù)人員，提升大堂服務(wù)形象、品質(zhì)。

　　4、加強(qiáng)與兄弟部門的協(xié)調(diào)、溝通工作，及時(shí)交流意見，注意溝通方式方法，維護(hù)良好的協(xié)作關(guān)系。

　　5、加強(qiáng)主管和骨干員工的的培訓(xùn)、培養(yǎng)工作，提升他們的工作能力和協(xié)調(diào)、溝通能力，創(chuàng)建良好的工作、學(xué)習(xí)氛圍，提升他們的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作，鞏固會(huì)議、培訓(xùn)市場

　　1、加強(qiáng)銷售人員的日常工作管理，爭取做到分工明確，做到及時(shí)、高效的跟會(huì)服務(wù)及客戶意見反饋，加強(qiáng)新客戶開發(fā)、客戶拜訪工作，完善客戶資料檔案。

　　2、堅(jiān)持執(zhí)行賓館的財(cái)務(wù)相關(guān)政策，適宜的向客戶說明賓館的政策要求，妥善處理好與客戶的協(xié)作關(guān)系。

　　3、針對北大、清華、律師學(xué)院、建筑學(xué)院、政管院等老客戶，安排專人跟進(jìn)服務(wù)，針對地稅、國稅、保險(xiǎn)公司等流失的老客戶，仍安排緊密拜訪，解釋賓館政策，爭取理解與支持。

　　4、針對學(xué)校院系部處調(diào)整的情況，及時(shí)收集信息，與財(cái)務(wù)部加強(qiáng)配合，及時(shí)與客戶修訂協(xié)議、客戶檔案資料，明確賬務(wù)關(guān)系。

　　5、力爭在20**年里，進(jìn)一步鞏固會(huì)議、培訓(xùn)市場，力爭實(shí)現(xiàn)賓館年度經(jīng)營目標(biāo)，對比20**年的數(shù)據(jù)，爭取做到穩(wěn)中有升。

三、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作力度

　　1、通過平時(shí)的培養(yǎng)、交流，加強(qiáng)部門主管人員的管理、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、策劃、行文等方面的能力。

　　2、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的酒店知識(shí)、服務(wù)禮儀、投訴處理等素質(zhì)培訓(xùn)工作。

　　3、積極組織人員參加賓館組織的各類培訓(xùn)。

　　以上即為前廳銷售部20**年度工作總結(jié)及20**年度工作計(jì)劃，今后我們部門將加強(qiáng)管理，貫徹執(zhí)行部門及賓館的年度計(jì)劃，力爭實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營效益。

　　前廳銷售部

　　20**年11月8日

　　附表一：20**年度1-11月份賓館會(huì)議團(tuán)隊(duì)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

　　月份　　校外會(huì)議次數(shù)　　校內(nèi)會(huì)議次數(shù)　　小計(jì)　　校外消費(fèi)(元)　　校內(nèi)消費(fèi)(元)　　小計(jì)(元)

　　小計(jì)

　　校外會(huì)議平均消費(fèi)：39955元/次，校內(nèi)會(huì)議平均消費(fèi)：19740元/次

　　校外會(huì)議占總消費(fèi)額的比重：58.47%，校內(nèi)會(huì)議占總消費(fèi)額的比重：41.26%

　　注：只統(tǒng)計(jì)含有客房、餐飲、會(huì)議室消費(fèi)的成規(guī)模的會(huì)議團(tuán)隊(duì)消費(fèi)情況，另12月份預(yù)訂校外會(huì)議4個(gè)，預(yù)計(jì)消費(fèi)10萬元以上;校內(nèi)會(huì)議6個(gè)，預(yù)計(jì)消費(fèi)23萬以上。

　　附表二：20**年度1-11月份客房營收統(tǒng)計(jì)表

　　月份　　客房銷售量(間/天)　　客房營業(yè)額(元)

　　小計(jì)

　　平均每月客房營收：471087.2元/月，平均房價(jià)：201元/間天，平均每月銷售客房2343.5間/月，含望江樓客房平均入住率：59.37%，不含望江樓客房平均入住率：70%左右。

篇2：地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度

　　計(jì)劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門,各位人員工作有序化、有效化。

　　具體計(jì)劃管理通過以下表單來實(shí)現(xiàn):

　　1、《銷售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

　　當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

　　成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。

　　2、《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。

　　3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會(huì)上對本周工作情況總結(jié)、分析。

　　4、《銷售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

　　5、《營銷經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

　　6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

　　7、《營銷經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:

篇3：地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度

　　地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度

　　計(jì)劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段，通過計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門，各位人員工作有序化、有效化。

　　具體計(jì)劃管理通過以下表單來實(shí)現(xiàn)：

　　1、《銷售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》：要求銷售代表當(dāng)天8：30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容，交于營銷助理審閱，便于協(xié)調(diào)安排工作。

　　當(dāng)天下午5：30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

　　成交或未執(zhí)行原因填寫清楚，交于專助，由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。

　　2、《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》：要求銷售代表每周五下午17：00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。

　　3、《銷售代表周工作總結(jié)表》：要求銷售代表每周五下午17：00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫，交于專助，由專助和銷售代表在銷售周會(huì)上對本周工作情況決結(jié)、分析。

　　4、《銷售代表周工作計(jì)劃表》：要求銷售代表每周五下午17：00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。

　　5、《營銷經(jīng)理日工作計(jì)劃表》：要求營銷經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理，于每天8：30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

　　6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》：

　　7、《營銷經(jīng)理周工作計(jì)劃表》：