物業(yè)裝修管理的基本概念

　　1. 物業(yè)裝修，是指業(yè)主或使用人為了改善居住、辦公或經(jīng)營環(huán)境，對自有物業(yè)或租賃物業(yè)范圍內(nèi)的地面、墻面、頂棚(天花)、門窗、給排水、強(qiáng)弱電、有線電視、電話、寬帶進(jìn)行裝修處理的活動(dòng)和過程。

　　2. 物業(yè)裝修管理，是指物業(yè)管理公司依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和條例，受開發(fā)商或全體業(yè)主委托，對物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在裝修過程中，對新建房屋的室內(nèi)裝修活動(dòng)實(shí)施審查、監(jiān)督和管理的行為。

物業(yè)裝修管理的目的

　　1.規(guī)范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外觀的整潔和統(tǒng)一;杜絕新建樓房建筑主體和承重結(jié)構(gòu)遭受破壞;保障新建樓房的居住安全，保障新建樓房配套設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保質(zhì)和增質(zhì)，延長物業(yè)使用壽命。

物業(yè)裝修管理的意義

　　維護(hù)和保持房屋建筑原創(chuàng)設(shè)計(jì)的元素和風(fēng)貌，維護(hù)環(huán)境品質(zhì)，避免房屋建筑結(jié)構(gòu)、外觀、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備遭受破壞和污染。維護(hù)小區(qū)正常的生活、學(xué)習(xí)、工作秩序，營造小區(qū)的安定、團(tuán)結(jié)、和諧氛圍，維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展。

術(shù)語解釋

　　1、建筑主體：

　　是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。

　　2、承重結(jié)構(gòu)：

　　是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

　　3、砌體結(jié)構(gòu)：

　　即用磚墻、柱、鋼筋混凝土樓板和屋頂承重構(gòu)件作為主要承重的結(jié)構(gòu)，稱為磚～物業(yè)管理圈;鋼筋混凝土混合結(jié)構(gòu)，簡稱磚混結(jié)構(gòu)。此結(jié)構(gòu)抗震性差，防滲水性能差。這是當(dāng)前建造數(shù)量大、采用最普遍的結(jié)構(gòu)類型。

　　4、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)：

　　即主要承重構(gòu)件全部采用鋼筋混凝土，并現(xiàn)場整體澆注而成的結(jié)構(gòu)。此結(jié)構(gòu)抗震性能和防滲水性能良好。這種結(jié)構(gòu)類型主要用于大型公共建筑、高層建筑和工業(yè)建筑等。

　　5、剪力墻：

　　剪力墻是指墻肢的長度為厚度的5～8倍的鋼筋混凝土墻。常用的有“T”字型、“L”型、“十”字型、“Z”字型、折線型、“一”字型。

　　6、異形柱：

　　異形柱是指柱肢的截面高度與柱肢寬度的比值在2～4倍，相對于正方形與矩形柱而言是異形的柱子。它包括異形柱框架和異形柱框架剪力墻，常用的有“L”型、“T”型、“十”字型。

　　7、承重墻

　　是指不但承受自身重量，同時(shí)還承受屋頂及樓板傳來的荷載的墻。

　　8、非承重墻

　　不承受上部傳來的荷載，也不會把荷載加載到其下的非承重墻上。通常在非承重墻墻底設(shè)置單跨梁或者連續(xù)梁來承受其荷載并把其荷載傳導(dǎo)到相鄰的承重構(gòu)件上(例如：磚混中的承重墻，框架中的框架梁)。非承重墻通常還是設(shè)計(jì)上的抗震墻，如果發(fā)生地震，非承重墻將和承重墻一起承受地震力。

　　9、房屋外觀：

　　是指相對于室內(nèi)的外立面，準(zhǔn)確的說，就是房屋外立面可視的部分。它包括門窗、外墻、陽臺、附屬結(jié)構(gòu)及裝飾物等。

　　10、防水工程：

　　是指屋面防水、外墻防水及廚房、衛(wèi)生間、陽臺防水工程。屋面防水、外墻防水的目的是為了防止雨水對室內(nèi)的浸害;廚房、衛(wèi)生間、陽臺防水的目的是為了防止生活用水對本房屋和相鄰房屋室內(nèi)的浸害。

　　11、隱蔽工程

　　是指被其他建筑物遮掩的工程，具體是指地基、電氣管線、供水管線等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后，如發(fā)生問題，還需重新覆蓋和掩蓋，返工損失非常大，為了避免資源的浪費(fèi)和當(dāng)事人雙方的損失，保證工程的質(zhì)量和工程順利完成，安裝施工時(shí)，在覆蓋和掩蓋前應(yīng)當(dāng)通知發(fā)包人檢查，發(fā)包人檢查合格后，方可進(jìn)行隱蔽施工。

　　12、房屋配套設(shè)施設(shè)備：

　　是指房屋除門窗、護(hù)欄外的，與房屋配套的給排水管道(空調(diào)排水管)、強(qiáng)電源及弱電源信號系統(tǒng)(照明電源、閉路線、電話線、網(wǎng)絡(luò)線、監(jiān)控)、煤氣報(bào)警器、紅外線防盜報(bào)警器、可視電話(非可視電話)、應(yīng)急求助按鈕、天然氣表、管等。

　　13、房屋平面布置圖：

　　是指用于指導(dǎo)建筑裝飾裝修施工的平面(水平面)設(shè)計(jì)圖，它包括房屋平面結(jié)構(gòu)布置(家具、陳設(shè)擺放)設(shè)計(jì)、區(qū)域使用功能劃分(如：臥室、客廳、書房、廚房及衛(wèi)生間等)設(shè)計(jì)、出入通道(如：門的開啟方向及通道走向)設(shè)計(jì)，其中包括某些部位使用的材質(zhì)和安裝方式、要求等設(shè)計(jì)。它是按實(shí)際比例尺寸繪制的，一般采用的長度單位為公制長度單位㎜。

　　14、水電施工圖：

　　是指用于指導(dǎo)建筑裝飾裝修水電施工的平面示意圖，顧名思義，示意圖是以示意方式進(jìn)行繪制的，圖形是以線條和符號連接構(gòu)成的，圖形一般沒有準(zhǔn)確的數(shù)值標(biāo)注，只是示意大概的安裝方位和形式，具體安裝方法和要求，都是以文字標(biāo)注及說明為主。

物業(yè)裝修管理的基本內(nèi)容

(一) 房屋外觀的管理

(二) 主體結(jié)構(gòu)的管理

(三) 房屋防水施工的管理

(四) 房屋配套設(shè)施的管理

(五) 施工行為的管理

(六) 告知和督導(dǎo)義務(wù)

(七) 商業(yè)門面裝修管理

(八) 物業(yè)裝修管理如何規(guī)避責(zé)任

　　(一)房屋外觀的管理

　　1. 任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內(nèi)裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的外觀，嚴(yán)禁擅自改變房屋的門、窗、陽臺護(hù)欄，以及外立面墻磚、涂料顏色;

　　2. 嚴(yán)禁在承重墻上開鑿門、窗孔洞，嚴(yán)禁擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，嚴(yán)禁拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上開孔和鑿洞;

　　3. 嚴(yán)禁搭建建筑物、構(gòu)筑物，嚴(yán)禁封閉觀景陽臺、生活陽臺，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上安裝雨蓬、防盜網(wǎng)、晾衣桿等;

　　4. 嚴(yán)禁隨意在外墻上安裝空調(diào)外機(jī)，空調(diào)外機(jī)應(yīng)安裝在房屋的預(yù)留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上;

　　5. 未經(jīng)許可不得擅自在房屋外立面上安裝廣告牌及帶有商用告示效應(yīng)的標(biāo)識;

　　6. 嚴(yán)禁侵占公共區(qū)域的通道、露臺和屋面，嚴(yán)禁在公共區(qū)域的通道、露臺和屋面亂搭亂建;

　　7. 嚴(yán)禁開挖地下室、打井。損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地。

　　(二)主體結(jié)構(gòu)的管理

　　1. 嚴(yán)禁擅自改變物業(yè)使用性質(zhì);

　　2. 嚴(yán)禁擅自改建、重建建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備;

　　3. 任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)和房屋基礎(chǔ)，嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)墻、柱、梁、板上鉆孔鑿槽。如因水電管線敷設(shè)，確須開孔鑿槽，必須報(bào)物業(yè)管理公司，經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后，并在物業(yè)管理公司工程技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工;

　　4. 嚴(yán)禁在非承重樓面砌磚體(紅磚、沙磚)隔墻;

　　5. 嚴(yán)禁改變房屋的使用功能，嚴(yán)禁將沒有防水要求的房間或陽臺改做衛(wèi)生間和廚房;

　　6. 吊頂龍骨及木地板龍骨固定支點(diǎn)鉆孔，孔洞點(diǎn)陣不得≤600㎜，孔洞直徑不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜;

　　7. 房屋裝修如需變動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)(建筑主體和承重結(jié)構(gòu))的，必須經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，其施工必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級的建筑施工企業(yè)承擔(dān)。

　　(三)房屋防水施工的管理

　　1. 防水層應(yīng)涂抹在結(jié)實(shí)、堅(jiān)硬、表面光滑平整、干凈、干燥的基層上，并按規(guī)范要求施工，防水層應(yīng)有一定的面積和厚度。防水施工完成后，應(yīng)作閉水試驗(yàn)，試驗(yàn)時(shí)間應(yīng)不少于48小時(shí)，并會同裝修管理人員一道共同檢查閉水試驗(yàn)情況，確認(rèn)無滲漏現(xiàn)象后，方可后續(xù)施工;

　　2. 室內(nèi)裝修施工，對陽臺、廚房和衛(wèi)生間，有較大改變的和對原防水層有較大破壞的部位，二次防水施工時(shí)應(yīng)作重點(diǎn)和加強(qiáng)處理，確保無滲漏;

　　3. 衛(wèi)生間、廚房、陽臺未作閉水試驗(yàn)不得回填，并不得只在回填找平層上做防水層，此方式存在嚴(yán)重的工藝技術(shù)缺陷和隱患;

　　4. 回填找平層水泥沙漿應(yīng)有足夠的強(qiáng)度，其水泥沙漿標(biāo)號不得低于1∶2，水泥沙漿厚度應(yīng)≥60㎜;

　　5. 衛(wèi)生間地面防水必須全做，墻面防水最低點(diǎn)應(yīng)≥300mm;若使用淋浴龍頭，安裝龍頭的墻面防水層高度應(yīng)≥1800mm，寬度是淋浴龍頭左右各500mm， 陰角臨界墻寬度為1000mm，高度必須達(dá)到1800mm。

　　(四)房屋配套設(shè)施的管理

　　1. 給水管不得暗敷在非防水地面，在通過無防水要求的區(qū)域內(nèi)，應(yīng)采用天、墻布管敷設(shè)方式，即采用吊頂內(nèi)敷設(shè)和沿墻壁暗敷方式敷設(shè);

　　2. 給水管道安裝完畢后，應(yīng)作壓力試驗(yàn)，水壓不應(yīng)小于9kg、穩(wěn)壓不應(yīng)少于兩小時(shí); 排水管道安裝完畢后，應(yīng)作沖水試驗(yàn)，每個(gè)管口沖水量不應(yīng)少于200kg， 沖水方式為容器灌沖。經(jīng)壓力試驗(yàn)和沖水試驗(yàn)無滲漏現(xiàn)象后，方可進(jìn)行下一道工序;

　　3. 施工臨時(shí)用電，只能在漏電保護(hù)開關(guān)后端駁接。布線完畢后，各回路應(yīng)作通電試驗(yàn)和絕緣試驗(yàn)，通電試驗(yàn)時(shí)應(yīng)在漏電保護(hù)開關(guān)的保護(hù)下進(jìn)行;

　　4. 天然氣管道、閥門、計(jì)量表，嚴(yán)禁裝飾封閉及包裹。應(yīng)裸露在外，并隨時(shí)保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，安裝后的管道接口應(yīng)作漏氣檢測;

　　5. 燃?xì)鈭?bào)警器探頭接通電源后，安裝在吊頂?shù)南路剑M可能靠近和正對燃?xì)庥镁撸坏眠h(yuǎn)離燃?xì)庥镁吆碗[蔽安裝;

　　6. 燃?xì)鉄崴髋艢夤艿溃瑖?yán)禁接入廚房排煙道內(nèi)，應(yīng)按物業(yè)管理公司規(guī)定的位置和方式直接引向戶外排放。

　　7. 嚴(yán)禁將燃?xì)鉄崴髦糜趶N房、衛(wèi)生間內(nèi)，燃?xì)鉄崴髦荒馨惭b在生活陽臺的墻壁上，相距天然氣表和管道≥500㎜的位置， 并將排氣管道引至戶外;

　　8. 嚴(yán)禁拆卸廚房與飯廳之間的隔門，嚴(yán)禁將封閉式廚房改裝成開敞式廚房，并隨時(shí)保持廚房與戶外空氣的對流。廚房采用暗埋式燃?xì)庠睿瑧?yīng)在廚柜前門上方開4～6個(gè)直徑不≤30㎜的透氣孔;

　　9. 陽臺落水主立管，嚴(yán)禁裝飾包裹。廚房、衛(wèi)生間落水主立管，如確需裝飾包裹，應(yīng)采用可拆卸方式，或采用紅磚隔離空包方式處理，包裹時(shí)管道與磚之間應(yīng)留出5～10mm間距。有檢查口的樓層，應(yīng)露出檢查口和足夠的拆卸檢查口蓋的空間。嚴(yán)禁用水泥砂漿灰填充式包裹;

　　10. 可視電話及紅外線監(jiān)視器，不得擅自移位和改變，如需變動(dòng)位置，應(yīng)由原安裝單位施工人員處理;

　　11. 嚴(yán)禁移動(dòng)廚房排煙道預(yù)留孔洞位置(高度和方向)。抽油煙機(jī)排煙管應(yīng)規(guī)范的接入排煙道預(yù)留孔;

　　12. 空調(diào)外機(jī)，應(yīng)安裝在預(yù)留位置上，氟里昂管敷設(shè)，應(yīng)按物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)定規(guī)范安裝，并將冷凝水管接入積水管內(nèi)，嚴(yán)禁冷凝水散流。(注：本樓房原設(shè)計(jì)未考慮家用中央空調(diào)安裝，故嚴(yán)禁安裝家用中央空調(diào));

　　13. 嚴(yán)禁拆除臥室內(nèi)的陽光窗防護(hù)欄。因裝修改變防護(hù)欄材質(zhì)和款式，高度不得低于1000mm，其安裝應(yīng)牢固、可靠。;

　　14. 入戶給水管應(yīng)加設(shè)總閥，便于日常維修和檢查。

　　15. 嚴(yán)禁損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，嚴(yán)禁擅自改變和移動(dòng)共有設(shè)施、設(shè)備。

　　(五)施工行為的管理

　　1. 任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內(nèi)裝修的活動(dòng)中，不得損壞公共設(shè)施設(shè)備，不得影響公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，不得影響業(yè)主的正常生活秩序;

　　2. 嚴(yán)禁違章作業(yè)和野蠻施工，杜絕一切不文明的施工現(xiàn)象和行為;

　　3. 嚴(yán)禁施工現(xiàn)場有違反消防法規(guī)的行為，如：吸煙、亂扔煙頭、火種、不規(guī)范的使用明火、電爐(含電阻加熱器)、碘鎢燈取暖或烘烤物品等;

　　4. 施工和照明臨時(shí)用電、線及插線板的安裝應(yīng)符合規(guī)范，嚴(yán)禁亂接亂搭;

　　5. 嚴(yán)禁在公共過道、公共區(qū)域地面上攪拌水泥、切割地磚、石材及進(jìn)行木制品制作等作業(yè);

　　6. 施工用水區(qū)域，應(yīng)保證在不滲漏的前提下規(guī)范用水，不得侵害和影響相鄰戶;

　　7. 嚴(yán)禁將建筑裝修材料堆放在公共過道及公共區(qū)域，保證公共過道及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及通行安全;

　　8. 嚴(yán)禁高空拋灑，嚴(yán)禁影響公共衛(wèi)生和公共安全的現(xiàn)象和行為;

　　9. 嚴(yán)禁采用國家或政府相關(guān)部門明令禁止的淘汰產(chǎn)品和材料;

　　10. 嚴(yán)禁采用國家或政府相關(guān)部門明令禁止的工藝技術(shù)和施工設(shè)備、設(shè)施;

　　11. 房屋裝修，如須變動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)(建筑主體和承重結(jié)構(gòu))的，必須經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，其施工必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的施工企業(yè)承擔(dān);

　　12. 裝飾裝修企業(yè)，必須按照工程建筑強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量;

　　13. 裝飾裝修企業(yè)，必須嚴(yán)格遵守施工安全操作規(guī)程，按規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。

　　(六)商業(yè)門面裝修管理

　　1. 門面室內(nèi)裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全管理規(guī)定，不得擅自更改和移動(dòng)報(bào)警按鈕、噴淋頭、煙感器、溫感器、消防箱等消防設(shè)施，嚴(yán)禁封閉和占用消防通道。

　　2. 門面室內(nèi)裝修，嚴(yán)禁封閉共用管線(水、電、氣、消防)井檢查口、門，應(yīng)留出檢修空間及通道。

　　3. 燃?xì)夤艿腊惭b應(yīng)符合燃?xì)獍踩褂霉芾硪?guī)定，不得埋于墻內(nèi)和地下，不得接近有明火和易產(chǎn)生靜電火花的電器，應(yīng)保持正常的空氣流通。

　　4. 商業(yè)門面裝修，必須遵守附屬設(shè)施使用功能規(guī)定和要求，不得超功率、超容量、超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍、超規(guī)范安裝和使用，如：通電、通水、通氣(天然氣)、通風(fēng)(換氣、新風(fēng))、排水、排煙、消防水等。

　　5. 商業(yè)門面室內(nèi)裝修，未經(jīng)計(jì)可，不得擅自更改排污管道預(yù)留接口位置。不得封包檢查口(疏浚口)。

　　6. 室內(nèi)外天棚吊頂時(shí)，在遇沉水彎、檢查口(疏浚口)、消防水閥、強(qiáng)弱電路分線盒時(shí)，應(yīng)在對應(yīng)位置處預(yù)留維修檢查口，洞口尺寸應(yīng)小于500×500(㎜)。

　　7. 使用液化氣罐的門面，燃具與液化氣罐相距≥5m，液化氣罐存放處應(yīng)保持陰涼和空氣流通，存放處應(yīng)設(shè)置防爆墻或安全防護(hù)裝置，在入口處張貼“火源切勿接近”或“非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)”等標(biāo)識。

　　8. 商業(yè)門面(辦公用房)電器安裝，應(yīng)設(shè)置電源配電箱，除設(shè)置總開關(guān)(空氣開關(guān))外，各回路應(yīng)單獨(dú)設(shè)置空氣開關(guān)，確保電力的使用安全。

　　9. 使用大功率電器較多的商業(yè)門面(辦公用房)，并由380V三相電源變?yōu)?20V兩相電源使用的，三相電源負(fù)荷分配應(yīng)均衡和合理。

　　Ø 餐飲門面室內(nèi)裝修：

　　1.廚房污水進(jìn)入主排水管道前，必須設(shè)置沉渣池、隔油池，避免污水中夾帶的動(dòng)(植)物油及碎骨、泥土、沙石進(jìn)入主排污管道內(nèi)，嚴(yán)禁將未過濾的污水直接排放入主排污管道;

　　2.店面較大的，水平排水管道長度方向≥20m的，應(yīng)增置管道疏浚檢查口;

　　3.廚房油煙在進(jìn)入主煙道(管)前，應(yīng)安裝濾油及油煙凈化裝置，嚴(yán)禁將未過濾的油煙排入主煙道(管)內(nèi)，嚴(yán)禁向小區(qū)內(nèi)或門面四周直接排放油煙;

　　4.嚴(yán)禁將直排式和強(qiáng)排式熱水器的排氣管接入煙道內(nèi);

　　5.廚房抽油煙機(jī)，應(yīng)采用低噪聲高速風(fēng)機(jī)或?qū)Ｓ蔑L(fēng)機(jī)，噪聲不應(yīng)大于65分貝，營業(yè)時(shí)間不得超過晚上10：00點(diǎn)鐘。

　　Ø 美容美發(fā)門面室內(nèi)裝修：

　　1.洗發(fā)室地漏及洗滌池放水口必須加設(shè)不銹鋼絲過濾網(wǎng)，模數(shù)不應(yīng)≥2㎜;

　　2.污水進(jìn)入主排水管道前，必須設(shè)置沉渣池，避免污水中夾帶的發(fā)絲、發(fā)屑進(jìn)入主排污管道內(nèi)，嚴(yán)禁將未過濾的污水直接排放入主排污管道。

　　Ø 門面戶外裝修：

　　1.門面裝飾裝修除嚴(yán)格申報(bào)審批外，

　　戶外裝修(門額、門柱、戶外廣告等)，應(yīng)嚴(yán)格按物管統(tǒng)一要求進(jìn)行設(shè)計(jì)及施工。戶外裝修方案，未經(jīng)申報(bào)和審核，不得擅自和違規(guī)施工。個(gè)性張揚(yáng)，必須服從整體規(guī)劃和管理要求。

　　2.門面戶外裝修，嚴(yán)禁侵占公共過道和路面。門額和門柱裝修，不得超過相鄰戶彼此間分隔線。未經(jīng)許可，不得擅自更改原路面整體形式和效果。

　　3.門面戶外裝飾裝修，未經(jīng)計(jì)可，不得擅自改變原始結(jié)構(gòu)和開狀，不得擅自增加附屬構(gòu)筑物，不得侵占相鄰門面的位置和影響相鄰門面的裝修效果。

　　4.門面空調(diào)安裝，應(yīng)遵守物管的規(guī)定和要求，安裝前應(yīng)將安裝方案報(bào)物管審核，并在物管有關(guān)人員的現(xiàn)場指導(dǎo)下進(jìn)行。

　　(七)告知和督導(dǎo)義務(wù)

　　1. 裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定及相關(guān)管理辦法，詳細(xì)的介紹給前來辦理裝修申報(bào)的業(yè)主、租賃人或裝修公司人員。

　　2. 裝修管理人員，有權(quán)利和義務(wù)，將裝修公司情況或裝修公司的施工情況告知業(yè)主。

　　3. 裝修管理人員，應(yīng)將裝修方案中或施工中不合理的工藝和工程隱患告知業(yè)主。

　　4. 裝修管理人員，應(yīng)將裝修的禁止行為和相關(guān)的注意事項(xiàng)告知業(yè)主和裝修施工人員。

　　5. 裝修管理人員，有權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)裝飾裝修管理規(guī)定，維護(hù)業(yè)主利益，對裝修施工中的違規(guī)行為予以及時(shí)的糾正，并督導(dǎo)業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行整改。

　　6. 裝修管理人員，對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和隱患，應(yīng)及時(shí)的跟進(jìn)和處理，并及時(shí)的督導(dǎo)和予以解決。

　　7. 裝修管理人員，對業(yè)主和裝修施工人員提出的詢問和求助，應(yīng)予以當(dāng)面的解釋和指導(dǎo)，對難以陳述問題，應(yīng)親臨施工現(xiàn)場予以幫助和督導(dǎo)。

　　(八)物業(yè)裝修管理如何規(guī)避責(zé)任

　　1.認(rèn)真履行告知義務(wù)：

　　物業(yè)裝修管理，必須將物管公司裝修管理的相關(guān)規(guī)定和《房屋裝修禁止行為和注意事項(xiàng)》告知業(yè)主和裝修施工人員。

　　2.依理依法的管理：

　　物業(yè)裝修管理，必須依據(jù)政府有關(guān)部門的規(guī)定和小區(qū)《管理規(guī)約》進(jìn)行裝修管理。

　　3.堅(jiān)守管理職責(zé)：

　　物業(yè)裝修管理，必須認(rèn)真履行自己的管理職責(zé)，必須做到違規(guī)必查、違規(guī)必禁、違規(guī)必究。

　　4.不得混淆管理范圍：

　　物業(yè)裝修管理，必須清楚物業(yè)裝修管理的范圍和性質(zhì)，必須清楚物業(yè)裝修管理只是裝修行為管理而非裝修質(zhì)量管理，裝修驗(yàn)收只是行為驗(yàn)收而非質(zhì)量驗(yàn)收。

　　5.不可參與裝修業(yè)務(wù)的推薦和介紹：

　　物業(yè)裝修管理，不得強(qiáng)制性的向業(yè)主推薦和介紹裝修公司和推銷裝修材料。

　　6.不得無原則的干預(yù)業(yè)主裝修事務(wù)：

　　物業(yè)裝修管理，不得無故的對業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行管、卡、壓，或進(jìn)行與物業(yè)裝修管理無關(guān)的事。

對裝飾裝修違規(guī)現(xiàn)象的處理

　　1. 對違反《裝修施工管理服管理協(xié)議》、《裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)面給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予口頭警告或書面警告，造成嚴(yán)重后果的責(zé)令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場，不得在本小區(qū)繼續(xù)施工;

　　2. 對違反了《裝修房屋的禁止行為和注意事項(xiàng)》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)立即予以制止和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令其停止施工，造成嚴(yán)重后果的責(zé)令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場，不得在本小區(qū)繼續(xù)施工;

　　3. 對裝修管理員的管理，執(zhí)意不予理采的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，物管公司有權(quán)采取法律訴訟方式予以解決;

　　4. 對違反了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，除立即停止違章規(guī)施工外，責(zé)令其限期恢復(fù)和整改，情節(jié)嚴(yán)重并造成重大后果的上報(bào)相關(guān)行政部門進(jìn)行處理;

　　5. 在實(shí)施物業(yè)裝修管理的過程中，物業(yè)管理企業(yè)和裝修管理員，只能依據(jù)建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和國務(wù)院令第504號《物業(yè)管理?xiàng)l例》之規(guī)定行使其權(quán)力，履行其應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù);

　　6. 在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，物業(yè)公司擁有審查、監(jiān)督和管理的權(quán)力和義務(wù)，擁有對一般違規(guī)行為的處理權(quán)，如：責(zé)令其停工和整改等。絕沒有行政職能部門的處罰權(quán)。物業(yè)管理公司，對裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人的違規(guī)現(xiàn)象和行為有制止、糾正、舉報(bào)、投訴的權(quán)力和義務(wù);

　　7. 在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，對嚴(yán)重違反國家相關(guān)規(guī)定的施工行為，除強(qiáng)行的予以制止外，應(yīng)及時(shí)的將情況上報(bào)行政主管部門處理。

裝修管理員的素質(zhì)要求

　　(一)熟悉物業(yè)基本概念及裝修管理基本概念;

　　(二)熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策;

　　(三)熟悉相關(guān)的建筑裝飾裝修施工技術(shù)規(guī)范、工藝流程和施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);

　　(四)熟悉轄區(qū)環(huán)境以及配套的設(shè)備設(shè)施，熟悉轄區(qū)環(huán)境布局及房屋結(jié)構(gòu);

　　(五)熟悉燃?xì)獍踩褂霉芾硪?guī)定、消防管理?xiàng)l例及相關(guān)安全生產(chǎn)條例;

　　(六)熟悉本崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程，具有一定的建筑裝飾裝修專業(yè)基礎(chǔ)知識，具有一定的制圖和識圖能力;

　　(七)具有一定的書寫能力和口頭表達(dá)能力，能規(guī)范的書寫與之相關(guān)的技術(shù)作業(yè)文件和說明;

　　(八)具有規(guī)范的、文明的行為舉止，能做到禮貌待人，并具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力;

　　(九)能準(zhǔn)確的掌握和執(zhí)行相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。

裝修管理員的職責(zé)

　　(一)具有高度的責(zé)任心和熱情的服務(wù)意識，具有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng);

　　(二)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，準(zhǔn)確的執(zhí)行和運(yùn)用相關(guān)的建筑裝飾裝修施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

　　(三)嚴(yán)格審核裝修方案，在審核中對違反法規(guī)和條例明令禁止的行為和注意事項(xiàng)，應(yīng)予以提示和制止，并在原裝修方案圖中予以糾正和注釋;

　　(四)在裝修巡查中，對未按裝修審核內(nèi)容及修正意見施工的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)立即予以制止和糾正，盡可能地避免給業(yè)主或相鄰戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失和留下質(zhì)量安全事故隱患;

　　(五)在裝修巡查中，對違反施工安全操作規(guī)范和消防規(guī)范行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)立即予以制止和糾正，盡可能地避免重大施工事故和人員傷亡事故的發(fā)生;

　　(六)在裝修巡查中，對違反小區(qū)管理規(guī)定行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)立即予以口頭警告或書面警告;

　　(七)堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持原則、履行職責(zé)，認(rèn)真作好裝修審核記錄和裝修巡查記錄，認(rèn)真填寫整改通知書，并做到及時(shí)追蹤、督導(dǎo)和檢查;

　　(八)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理好裝修施工中出現(xiàn)矛盾和問題;

　　(九)負(fù)責(zé)解答業(yè)主對小區(qū)物業(yè)裝修管理事宜的詢問，做到悉心指導(dǎo)、耐心解釋、熱情服務(wù)，并及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)事和求助。

裝修管理控制程序

　　1.0 目的：

　　規(guī)范裝修管理工作，維護(hù)樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，確保公共環(huán)境、設(shè)施的運(yùn)行正常和使用。

　　2.0 適用范圍：

　　適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修的管理工作。

　　3.0 職責(zé)：

　　3.1 管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。

　　3.2 樓棟管理員負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申報(bào)及裝修資料的收集、整理、歸檔。

　　3.3 裝修管理員負(fù)責(zé)裝修方案初審，管理處工程部主管或房地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)技術(shù)上的審批。

　　3.4 裝修管理員負(fù)責(zé)裝修竣工驗(yàn)收。

　　3.5 裝修管理員、秩序護(hù)維護(hù)員、樓棟管理員負(fù)責(zé)裝修巡視，裝修跟進(jìn)、裝修現(xiàn)場監(jiān)管，對裝修過程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。

　　3.6 秩序護(hù)維護(hù)員負(fù)責(zé)裝修消防、安全的巡視和檢查。

　　3.7 客戶服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取。

　　4.0 程序：

　　4.1 裝修申請

　　4.1.1 業(yè)主提出裝修申請時(shí)，應(yīng)提供裝修施工設(shè)計(jì)方案圖(指平面布置圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、照明(開關(guān)、插座)線路圖、給排水施工圖等)和相關(guān)技術(shù)資料，業(yè)主應(yīng)按《裝修申報(bào)登記表》要求如實(shí)填寫各項(xiàng)內(nèi)容。

　　4.1.2 如業(yè)主委托裝修公司裝修，裝修公司應(yīng)提供加蓋裝修施工單位公章(必須是鮮章)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件各一份。

　　4.1.3 如租賃戶(物業(yè)使用人)裝修申請時(shí)，應(yīng)出具《租賃合同》原件及業(yè)主同意裝修的有關(guān)證明。

　　4.1.4 如業(yè)主或租賃戶自行裝修，應(yīng)與物業(yè)公司簽訂《裝修承諾書》。

　　4.1.5 商鋪門面、娛樂場所裝修申請時(shí)，申請人(業(yè)主或租賃戶)應(yīng)提供消防部門的審批文件。

　　4.1.6 裝修管理員確認(rèn)業(yè)主和租賃戶身份后，向申請人提供物管公司《裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定》、《房屋裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)》等文件。

　　4.2 裝修審批

　　4.2.1 裝修管理員應(yīng)認(rèn)真審查如下事項(xiàng)：

　　4.2.1.1 裝修設(shè)計(jì)是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞。

　　4.2.1.2 裝修是否存在有嚴(yán)重的消防隱患。

　　4.2.1.3 是否有其他違章情況。如：亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻等。

　　4.2.2 初審合格后，報(bào)管理處主任及房地產(chǎn)公司工程部作技術(shù)審批，審批工作在三個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　4.2.3 裝修管理員負(fù)責(zé)將審批后的裝修申報(bào)情況通知業(yè)主，對需要業(yè)主修改裝修設(shè)計(jì)的，應(yīng)告之業(yè)主修改。

　　4.2.4 裝修申請獲得批準(zhǔn)后，裝修管理員應(yīng)通知業(yè)主到客服中心辦理有關(guān)手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用，參照《裝修收費(fèi)一覽表》：

　　4.2.4.1 業(yè)主應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修保證金和垃圾清運(yùn)費(fèi)。

　　4.2.4.2 裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修保證金和施工人員證件工本費(fèi)。

　　4.2.4.3 裝修施工單位將施工人員照片(兩張)和身份證復(fù)印件交客服中心，辦理(臨時(shí)出入證)和施工人員基本情況登記。

　　4.2.4.4 施工人員(臨時(shí)出入證)，分正、副兩證，正證由施工人員隨身攜帶，副證進(jìn)入小區(qū)時(shí)交門衛(wèi)臨時(shí)保存。

　　4.2.4.5 裝修相關(guān)費(fèi)用完清后，發(fā)放《施工許可證》，通知工程部開啟該戶水電，告知業(yè)主可以進(jìn)場裝修施工。

　　4.3 施工期間的管理

　　4.3.1 裝修施工期間，裝修管理員、秩序護(hù)維護(hù)員、樓棟管理員應(yīng)每日至少巡查一次裝修施工情況，并將檢查情況，記錄于《裝修巡視檢查記錄表》。秩序護(hù)維護(hù)員嚴(yán)格按照小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定，對施工人員進(jìn)行秩序維護(hù)管理。

　　4.3.2 發(fā)現(xiàn)下列情況，裝修管理員、秩序護(hù)維護(hù)員、樓棟管理員按本程序4.5項(xiàng)辦理。

　　4.3.2.1 未按規(guī)定張貼《施工許可證》的;

　　4.3.2.2 未按規(guī)定的施工時(shí)間施工的;

　　4.3.2.3 超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目或擅自更改裝修審批內(nèi)容的;

　　4.3.2.4 違反裝修管理規(guī)定及國家相關(guān)規(guī)定的;

　　4.3.3 業(yè)主或裝修施工人員，就裝修事宜提出請求協(xié)助或幫助時(shí)，裝修管理員應(yīng)予積極的支持和配合，在詳細(xì)了解業(yè)主提出的請求后，及時(shí)的給予幫助和處理。

　　4.4 裝修竣工驗(yàn)收

　　4.4.1 裝修施工結(jié)束后，業(yè)主或施工單位應(yīng)向管理處提出裝修驗(yàn)收申請。

　　4.4.2 裝修管理人員、業(yè)主或施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對裝修工程進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。裝修無違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現(xiàn)違章情況，按本程序4.5項(xiàng)辦理。

　　4.4.3 竣工驗(yàn)收合格的，由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》內(nèi)“驗(yàn)收意見”欄簽署“初驗(yàn)合格”，并簽署姓名和日期。

　　4.4.4 施工人員撤場時(shí)，客服中心收回《臨時(shí)出入證》，如有丟失，出入證押金不予以退還。客服中心應(yīng)通知門崗該戶裝修人員已清場。

　　4.4.5 裝修驗(yàn)收合格，并已入住三個(gè)月，業(yè)主應(yīng)申請裝修復(fù)驗(yàn)，裝修管理員應(yīng)到現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，如無問題。由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》“二次驗(yàn)收意見”欄簽署“復(fù)驗(yàn)合格”后，經(jīng)公司經(jīng)理審批，由財(cái)務(wù)退還業(yè)主或裝修施工單位的裝修保證金。

　　4.5 違章裝修的處理

　　4.5.1 裝修施工期間或裝修竣工驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為的，裝修管理員應(yīng)立即要求違規(guī)整改，并視其情況，按以下方式進(jìn)行處理：

　　4.5.1.1 批評教育，責(zé)令立即整改。

　　4.5.1.2 出具《裝修整改通知書》，限期整改。

　　4.5.1.3 出具《裝修驗(yàn)收整改通知書》，限期整改。

　　4.5.1.4 情形嚴(yán)重的報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，實(shí)施停電停水，強(qiáng)行制止違規(guī)及侵害行為。

　　4.5.1.5 要求損失賠償?shù)模瑘?bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.5.1.6 情形特別嚴(yán)重的，除強(qiáng)行停止施工外，報(bào)相關(guān)行政部門處理。

　　4.5.2 裝修施工驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章裝修的，裝修管理員，應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，并視情況請示公司經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財(cái)務(wù)按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)椋?/p>

　　4.5.2.1 首先從業(yè)主或裝修施工單位裝修押金中扣款。

　　4.5.2.2 業(yè)主或裝修施工單位裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，由業(yè)主支付現(xiàn)金方式給予賠償。

　　4.5.2.3 對嚴(yán)重違反裝修管理規(guī)定的，且又拒絕整改的業(yè)主或裝修施工單位，裝修管理員按規(guī)定不予驗(yàn)收，并拒簽《入住許可證》。

　　4.6 裝修檔案管理

　　4.6.1 裝修竣工，通過驗(yàn)收，由客戶服務(wù)中心片區(qū)樓管員收集、整理裝修管理資料，統(tǒng)一歸檔。

　　4.6.2 裝修檔案管理按公司有關(guān)文件管理規(guī)定執(zhí)行。

　　5.0相關(guān)支持及參考文件

　　5.1 《物權(quán)法》

　　5.2 《物業(yè)管理?xiàng)l例》

　　5.3 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

　　5.4 《管理規(guī)約》

　　5.5 《物業(yè)管理服務(wù)合同》

　　5.6 《裝修施工管理服管理協(xié)議》

　　5.7 《業(yè)主手冊》

　　5.8 《裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定》

　　5.9 《房屋裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)》

　　6.0相關(guān)記錄表格備案文件

　　6.0.1《裝修委托書》

　　6.0.2《裝修申報(bào)表》

　　6.0.3《裝修承諾書》

　　6.0.4《裝修許可證》

　　6.0.5《裝修收費(fèi)一覽表》

　　6.0.6《裝修申報(bào)情況記錄表》

　　6.0.7《裝修動(dòng)態(tài)一覽表》

　　6.0.8《施工人員登記表》

　　6.0.9《裝修巡視檢查記錄表》

　　6.1.0《裝修整改通知書》

　　6.1.1《裝修竣工驗(yàn)收表》

　　6.1.2《入住許可證》

篇2：物業(yè)知識培訓(xùn)：裝修管理工作

　　物業(yè)知識培訓(xùn)：裝修管理工作

　　一、制定裝修程序流程圖

　　根據(jù)《裝修指南》及項(xiàng)目現(xiàn)場情況制定流程圖，基本過程包括：申請→審批→收費(fèi)→檢查→驗(yàn)收→退費(fèi)。

　　二、制定裝修管理辦法

　　裝修過程的控制辦法(如裝修巡查、違規(guī)裝修處理、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及辦法、裝修施工隊(duì)伍管理等)。

　　三、制定裝修期設(shè)備設(shè)施安裝方案

　　根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際有針對性地規(guī)范相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝方案(如：防盜門窗安裝樣式、公共區(qū)域各種商業(yè)設(shè)施安裝方案、空調(diào)室外機(jī)及管線安裝方案)。

　　四、制定裝修期的相關(guān)配合措施

　　1、裝修垃圾的清運(yùn)；

　　2、停車場管理；

　　3、地下室空間的利用；

　　4、裝修材料的卸貨區(qū)域指定；

　　第二節(jié)裝修申請及審批

　　一、裝修申請

　　1、提交書面的裝修申請

　　(1)填寫《裝修申請/驗(yàn)收表》；

　　(2)須政府消防、環(huán)保部門審批的施工項(xiàng)目還應(yīng)提交政府部門的審批文件。

　　2、提交裝修設(shè)計(jì)圖紙

　　(1)平面設(shè)計(jì)圖；

　　(2)單元平面圖；

　　(3)裝修用料，如天花、隔墻、地面用料；

　　(4)空調(diào)安裝圖；

　　(5)電器照明設(shè)計(jì)及用電量圖；

　　(6)給排水設(shè)計(jì)圖；

　　(7)燃?xì)夤芫€圖。

　　3、提交裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書。

　　(1)加蓋公章的《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

　　(2)加蓋公章的《施工企業(yè)資質(zhì)證書》復(fù)印件。

　　二、裝修審批

　　1、工程部門審批

　　(1)審批裝修方案圖紙及技術(shù)資料；

　　(2)檢驗(yàn)政府部門批文等批準(zhǔn)文件，收存副本。

　　2、管理處負(fù)責(zé)人審批

　　管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對裝修審批內(nèi)容的審核，審批完結(jié)應(yīng)及時(shí)將審批意見(《裝修審批通知書》)通知業(yè)主。

　　第三節(jié)裝修手續(xù)辦理

　　一、辦理裝修手續(xù)

　　1、簽定《裝修管理協(xié)議》；

　　2、發(fā)放《裝修施工許可證》；

　　3、憑身份證辦理施工人員登記；

　　4、發(fā)放施工人員《出入證》。

　　二、按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定收取有關(guān)裝修費(fèi)用

　　(1)裝修押金；

　　(2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(非常設(shè)項(xiàng))；

　　(3)施工人員《出入證》工本費(fèi)及其押金；

　　(4)其他應(yīng)收款。

　　第四節(jié)裝修監(jiān)控

　　一、工程質(zhì)量監(jiān)控

　　1、檢查是否按已審批的裝修方案進(jìn)行施工；

　　2、有無按協(xié)議內(nèi)容施工；

　　3、施工是否符合施工規(guī)范；

　　4、填寫《裝修巡視檢查記錄表》。

　　二、施工秩序監(jiān)控

　　1、裝修垃圾的清運(yùn)管理；

　　2、裝修施工時(shí)間及施工噪音管理；

　　3、有無超范圍施工監(jiān)控；

　　4、是否有損害公共利益監(jiān)控；

　　5、電焊等動(dòng)火作業(yè)須到管理處辦理《動(dòng)火許可證》；

　　6、填寫《裝修巡視檢查記錄表》。

　　三、裝修完工驗(yàn)收

　　1、房屋結(jié)構(gòu)驗(yàn)收

　　應(yīng)檢查裝修工程施工對主體結(jié)構(gòu)的影響，并符合裝修協(xié)議內(nèi)容。

　　2、水、電設(shè)施驗(yàn)收

　　(1)產(chǎn)品安裝是否安全、規(guī)范；

　　(2)有無擅自改動(dòng)系統(tǒng)(如電力、消防等)。

　　3、 燃?xì)夤艿莉?yàn)收

　　(1)有無擅自改動(dòng)系統(tǒng)(含走向、位置、隱蔽程度等)；

　　(2)是否已經(jīng)燃?xì)庵鞴軉挝或?yàn)收合格。

　　4、智能化、通信系統(tǒng)驗(yàn)收

　　(1)產(chǎn)品安裝是否安全、規(guī)范；

　　(2)有無擅自改動(dòng)系統(tǒng)

　　5、房屋建筑外觀驗(yàn)收

　　按《裝修施工協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，重點(diǎn)在防盜網(wǎng)安裝是否規(guī)范，外門窗是否改動(dòng)。

　　四、違章處理結(jié)果跟蹤

　　對裝修施工過程中和完工驗(yàn)收中出現(xiàn)的違章開出《裝修驗(yàn)收整改通知書》并跟蹤處理，確認(rèn)整改完備后填寫裝修竣工驗(yàn)收單(《裝修申請/驗(yàn)收表》)。

　　五、裝修押金退返

　　如驗(yàn)收合格憑裝修竣工驗(yàn)收單(《裝修申請/驗(yàn)收表》)在規(guī)定日期內(nèi)予以退還。

篇3：物業(yè)助理裝修管理培訓(xùn)

　　物業(yè)助理裝修管理培訓(xùn)

　　一、裝修管理的意義

　　隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來，如果說業(yè)主辦理進(jìn)駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道，那么裝修管理將是業(yè)主逐步認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認(rèn)識、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。

　　在業(yè)主裝修的過程中，將會產(chǎn)生一系列的問題，例如：違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。

　　為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業(yè)知識。例如：房屋建筑知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。

　　二、裝修管理的流程

　　業(yè)主在整個(gè)裝修過程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段：裝修手續(xù)辦理、裝修過程、裝修驗(yàn)收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。

　　1、裝修手續(xù)辦理

　　每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同，一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù)：、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達(dá)《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。

　　在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問題。例如：在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路（可視對講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等）、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來的后果與麻煩，讓業(yè)主無形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識。

　　2、裝修施工過程

　　業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開始進(jìn)場裝修，根據(jù)裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求，各工序可能先后進(jìn)行，也可能交叉進(jìn)行，物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場情況靈活掌握。

　　業(yè)主的裝修過程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問、勤看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并記錄在巡查記錄上，做到有據(jù)可查，有字（業(yè)主簽字）可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程，包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當(dāng)業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問題，而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問題所在，將會給我們的工作帶來極大的便利，同時(shí)也會讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù)，貫徹了公司的服務(wù)宗旨。

　　3、裝修驗(yàn)收

　　當(dāng)施工單位施工完畢，業(yè)主提出裝修驗(yàn)收需求時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝修過程中的違規(guī)行為，劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗(yàn)收過程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問題，一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。通過對業(yè)主裝修工程的驗(yàn)收，可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病，讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗氲模M(jìn)一步增進(jìn)感情，同時(shí)可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平，為以后的對施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗(yàn)。

　　三、裝修施工過程的管理

　　前面講過，一般情況下業(yè)主的裝修流程為：裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進(jìn)場→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動(dòng)→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個(gè)流程并不是一成不變的，有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時(shí)間，長一點(diǎn)的大約7天左右，鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù)，但一般來講，木工占總工期的時(shí)間最長，強(qiáng)、弱電線路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定，墻壁處理一般在10天左右。

　　分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間，目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時(shí)間段，以便我們在相應(yīng)的階段和時(shí)間段加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。

　　四、裝修巡檢

　　1、裝修前的準(zhǔn)備工作

　　當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后，我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開始裝修，影響了您的生活，請您諒解！”。好話說到前面，一旦將來有些噪音影響，衛(wèi)生影響，相鄰業(yè)主也不好意思投訴，這一點(diǎn)尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要。可能有的業(yè)主不愿意做，我們可以告訴業(yè)主，如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染，我們將嚴(yán)加管理，相信他會做的。

　　2、材料、工人進(jìn)場時(shí)的管理

　　在業(yè)主材料、工人進(jìn)場時(shí)，需要安全部門崗的密切配合，如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場，一定要問清楚：具體房號、材料用途，及時(shí)和業(yè)主溝通，了解材料的真實(shí)用途，對于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門崗之外。所謂異常的裝修材料包括：大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。

　　往往這些材料的進(jìn)場預(yù)示著業(yè)主將大興土木，在房間內(nèi)砌墻、在頂層復(fù)式露臺上搭建構(gòu)筑物。因?yàn)榉块g的地板的承受重量是進(jìn)過嚴(yán)格計(jì)算后設(shè)定的，隨意增加地板的荷重，將會給整個(gè)房屋帶來極不安全的因素。而頂層樓臺搭建任何構(gòu)筑物都是違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)《業(yè)主公約》的行為，這些行為我們都要嚴(yán)加制止。

　　3、水、電線路施工管理

　　水電線路的施工也是業(yè)主裝修工程的正是開始，同時(shí)也是我們裝修巡檢工作的重頭戲。絕大多數(shù)業(yè)主為了居住美觀，都將冷熱水管暗埋在墻壁和地板之下，外表好看了，但隱患增大了。

　　大多數(shù)的水管材質(zhì)是PPR熱融管，相對來講，容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓，然后封閉4個(gè)小時(shí)以上，觀察壓力表的讀數(shù)變化情況，壓力表在±0.2個(gè)壓力下變動(dòng)為正常，否則要檢查管道滲漏情況。簡單的將管道連接在自來水管道上以不漏水來確定管道安全，是極端不科學(xué)的。壓力表和打壓泵是正規(guī)裝修公司必備工具，不能聽信施工工人的言詞，他可能是偷懶。

　　業(yè)主在衛(wèi)生間施工上水管道時(shí)，建議業(yè)主將所有冷熱水管鋪設(shè)在離地面30㎝以上的墻壁上，避免破壞地面上的防水層。一旦施工人員破壞了防水層，必須及時(shí)開具《整改通知單》，提醒業(yè)主防水層已經(jīng)破壞，地產(chǎn)公司將不在負(fù)責(zé)維修其防水層，改由施工單位保修，同時(shí)建議多做幾次防水層。如果業(yè)主不聽，將來樓下的業(yè)主會頻繁的拜訪他。業(yè)主的熱水管線從廚房到衛(wèi)生間的鋪設(shè)，我們建議不要鋪在地面下，因?yàn)殚L時(shí)間的踩壓會造成水管的破損而引起漏水，檢修起來將是非常麻煩的事情。

　　衛(wèi)生間的墻壁要做防水處理，目的是防止相隔房間受潮發(fā)霉。

　　強(qiáng)電線路的改動(dòng)，要注意電線的質(zhì)量和型號，對有大功率電器的線路一定要有相匹配的電線，線路改動(dòng)時(shí)最好走垂直線路，接頭和轉(zhuǎn)彎的地方要設(shè)置接線盒，以便將來檢修。房頂?shù)幕炷翆虞^薄，切槽深度不得超過1.5㎝。所有線路暗埋必須串管（PVC管），穿線管內(nèi)不準(zhǔn)有接頭。

　　弱電線路的改動(dòng)一定要注意，只有專業(yè)人士才能完成。小區(qū)的可視對講、安全防范系統(tǒng)必須經(jīng)過物業(yè)管理企業(yè)指定的專業(yè)人員才能移動(dòng)，而且是收費(fèi)服務(wù)，一旦私自移位造成單元系統(tǒng)損失的，要照價(jià)賠償?shù)摹?/p>

　　4、結(jié)構(gòu)改造

　　小區(qū)的房屋戶型，是經(jīng)過專業(yè)的設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的，業(yè)主在購買房產(chǎn)時(shí)已經(jīng)認(rèn)可該戶型，因此沒有必要進(jìn)行改建，而且也不準(zhǔn)改建，任何改建都將會影響到整座樓的安全。

　　如果業(yè)主改動(dòng)結(jié)構(gòu)，將會產(chǎn)生很大的響聲，要求安全部的密切配合，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑情況，及時(shí)查看，可以要求施工人員停工，等業(yè)主到現(xiàn)場后文明情況再行處理。

　　5、地板、瓷片鋪設(shè)

　　業(yè)主在鋪設(shè)房間的地板時(shí)，建議干鋪，不能鋪設(shè)太厚的混凝土層，以防樓板荷重太大。不能大面積的灌水泡地板，因?yàn)槌诵l(wèi)生間，其他房間都沒有設(shè)置防水層，不能讓樓下“下雨”。

　　衛(wèi)生間的地板一定要做好坡度，可以相對大一些，以利于及時(shí)排水。地漏一定要用防臭的，地漏、陰陽角、管道等地方要多做一次防水，馬桶安裝不能用水泥，要用洼膠。

　　6、下水管道、煙道的施工

　　廚房和衛(wèi)生間的下水管道施工時(shí)，建議業(yè)主用塑料扣板封閉，不主張用水泥板、瓷片封閉，否則將來維修時(shí)將增加難度和恢復(fù)成本，尤其是底層業(yè)主更應(yīng)該注意。

　　廚房的煙道開口位置是根據(jù)國家規(guī)范設(shè)計(jì)的，不能做任何改動(dòng)，否則極易產(chǎn)生串煙現(xiàn)象。如果業(yè)主執(zhí)意要改，應(yīng)該告訴他物業(yè)企業(yè)不會在接受他的報(bào)修。如果業(yè)主已經(jīng)改動(dòng)，當(dāng)發(fā)生串煙時(shí)，可以購買止逆閥安裝上。

　　廚房的燃?xì)夤艿啦荒苡懈膭?dòng)，否則燃?xì)夤緦⒉粫猓瑫r(shí)也會存在安全隱患。連接軟管的長度不得超過2.5m，連接軟管不得封閉在墻內(nèi)，一旦發(fā)生泄漏，后果將十分嚴(yán)重。

　　7、木工施工

　　相對來講，對于業(yè)主的木工施工管理比較輕松，只需要查看業(yè)主的裝修進(jìn)度，注意防范施工人員的用電安全、消防安全、在公共區(qū)域施工問題、環(huán)境衛(wèi)生的保持等方面的問題。需要提醒業(yè)主的是：在吊頂和家具內(nèi)安裝的電線一定要穿線管，減少火災(zāi)隱患，盡量少安裝大功率的照明設(shè)備。

　　8、油漆施工

　　業(yè)主的墻壁和家具油漆施工，也是相對比較輕松的管理環(huán)節(jié)，需要提醒施工人員的是注意環(huán)境衛(wèi)生，不能影響到相鄰業(yè)主的正常生活，施工時(shí)一定要關(guān)閉進(jìn)戶門，提醒業(yè)主在注意劣天氣情況下門窗要及時(shí)關(guān)閉，以防損壞已經(jīng)完成的裝修工程。

　　9、裝修工程的收尾及驗(yàn)收

　　所謂裝修驗(yàn)收，就是將業(yè)主在裝修過程中所發(fā)生的違規(guī)情況匯總，查看整改情況，對于沒有處理的記錄在檔案中，由業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，分清責(zé)任。然后可以恭喜業(yè)主喬遷新居了，如果知道業(yè)主的詳細(xì)搬家之日，到時(shí)上門恭喜，將會達(dá)到意想不到的效果。

　　經(jīng)過2個(gè)月左右的緊張施工，業(yè)主可以松一口氣了，裝修施工基本結(jié)束，剩下收尾工程，我們的工作也即將告一段落。此時(shí)需要提醒業(yè)主的是：注意剩余材料的處理、裝修公司的質(zhì)保金問題、室內(nèi)有害氣體檢測、室內(nèi)通風(fēng)除異味問題等。一般建議業(yè)主空置房屋3個(gè)月以后再入住。

　　可以告知業(yè)主一些常用的消除室內(nèi)異味的方法。活性炭對對苯、甲苯、二甲苯、乙醇、乙醚、煤油、汽油、苯乙烯、氯乙烯等物質(zhì)都有吸附功能，常用的有：木炭、竹炭等等。吊蘭、蘆薈、虎尾蘭能大量吸收室內(nèi)甲醛等污染物質(zhì)，消除并防止室內(nèi)空氣污染；茉莉、丁香、金銀花、牽牛花等花卉分泌出來的殺菌素能夠殺死空氣中的某些細(xì)菌，抑制結(jié)核、痢疾病原體和傷寒病菌的生長，使室內(nèi)空氣清潔衛(wèi)生。但要注意有些人會對花粉過敏，要小心。

　　10、裝修巡檢的重點(diǎn)

　　了解了業(yè)主裝修過程中的重點(diǎn)，也就明白了我們?nèi)粘Ｑ矙z的重點(diǎn)。在業(yè)主材料進(jìn)場和水電路改造階段，最少每天要巡查一次，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢二次，否則：一天晚上他就可能破壞防水層，第二天封閉了，讓你無法查看，留下隱患。對于后面的木工和墻壁施工，一般一天或二天一次巡檢就可以了。

　　五、違規(guī)裝修的管理

　　雖然物業(yè)管理人員掌握了業(yè)主裝修的流程，加強(qiáng)了日常裝修巡檢，但容然難以避免違規(guī)裝修的出現(xiàn)，同時(shí)還有些業(yè)主為了自己的需求，明知裝修違規(guī)卻一意孤行，這就需要物業(yè)管理人員努力溝通，盡量減少重大違規(guī)裝修的出現(xiàn)。

　　1、結(jié)構(gòu)改動(dòng)

　　這一類違規(guī)裝修是最嚴(yán)重的違規(guī)，主要表現(xiàn)在：在承重墻上開門、開孔、做壁櫥，改變室內(nèi)樓梯位置，在室內(nèi)砌磚墻，在天花板上安裝很重的物品，在室內(nèi)安裝閣樓，拆除臥室窗下墻體，在外墻上隨意打孔開門開窗等等。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決制止這一類違規(guī)裝修，必要時(shí)可以采取一些非常手段，同時(shí)上報(bào)相關(guān)管理部門共同處理。

　　2、改變房屋用途

　　這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：擴(kuò)大衛(wèi)生間的門窗尺寸，更改衛(wèi)生間干濕隔墻的位置，將臥室改為衛(wèi)生間，將陽臺改為洗衣間，將主臥衛(wèi)生間改為書房或衣柜，改變空調(diào)的安裝位置，改變?nèi)細(xì)馀瘹夤艿赖鹊取ａ槍@類違規(guī)裝修，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡量阻止其改動(dòng)，告知業(yè)主這樣改動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，可能會對其以后的入住生活帶來的麻煩等后果。將改動(dòng)情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。

　　3、線路改動(dòng)以及房屋外觀改變

　　這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：破壞了衛(wèi)生間的防水層，上水管道暗鋪在地板內(nèi)，用水泥板和瓷片封閉衛(wèi)生間和廚房的下水管道并沒有預(yù)留檢修孔，改動(dòng)主下水管道，改變煙道的開孔位置，將污水管連接到雨水管中，可視對講移位，改變進(jìn)戶門樣式顏色，改變窗戶玻璃顏色，隨意安裝防盜網(wǎng)等等。同樣物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)盡量阻止其改動(dòng)，告知業(yè)主這樣改動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，相應(yīng)的地產(chǎn)公司保修期將取消。將改動(dòng)情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。

　　4、破壞環(huán)境衛(wèi)生

　　這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：裝修垃圾沒有按照規(guī)定運(yùn)放，污染損壞公用設(shè)施設(shè)備，噪音污染，高空拋物，空氣污染，將裝修垃圾倒入下水管道等等。這一類違規(guī)一般情況下是施工人員造成的，需要安全部和保潔部的密切配合，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起，必要時(shí)可以要求相關(guān)人員離開小區(qū)，但一定要及時(shí)聯(lián)系施工負(fù)責(zé)人和業(yè)主講明原因，避免不必要的誤會。

　　綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)雖然盡力阻止違規(guī)裝修的出現(xiàn)，但我們不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，沒有執(zhí)法權(quán)，相信隨著《物權(quán)法》的頒布執(zhí)行，每個(gè)業(yè)主都有維護(hù)自己財(cái)產(chǎn)的權(quán)力，我們可以借助相鄰業(yè)主的力量，共同維護(hù)物業(yè)的完好。

　　六、裝修管理中的人際關(guān)系處理（略）

　　1、物業(yè)管理人員與業(yè)主的關(guān)系

　　2、物業(yè)管理人員與施工人員的關(guān)系

　　3、業(yè)主與施工人員的關(guān)系

　　4、業(yè)主與相鄰業(yè)主的關(guān)

　　5、施工人員與相鄰業(yè)主的關(guān)系

　　七、裝修管理案例（略）