實例介紹
某日中午約一時，正值午膳時間，筆者接獲傳呼，留言為小區(qū)內(nèi)四幢住宅大樓(共約1000戶)突然停電。由于事態(tài)嚴重，筆者與其他共餐的同事馬上放下碗筷，趕回小區(qū)處理。
到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)原因出自供應(yīng)該四幢大樓電力的低壓配電柜燒毀，在征詢工程主管意見后，估計最少須要8個小時才能更換修復(fù)。
案情分析
管理處立即想到其會產(chǎn)生的影響：
1、水泵不能運轉(zhuǎn)，約1~2小時后水箱用盡后會出現(xiàn)停水;
2、后備發(fā)電機須長時間運行;
3、除后備發(fā)電機支持的消防電梯仍能維持有限度服務(wù)外，其它電梯不能運作;
4、除緊急照明外，其它公共照明全部停止;
5、黃昏下班高峰期電梯會出現(xiàn)擁擠和混亂。
6、大樓整體安全會受影響，隱患因停電而存在;
采取措施
管理處針對以上問題，逐一做出相應(yīng)措施：
1、生活用水
尋找供水點。唯一能提供食用水供應(yīng)的為每幢大樓地下的垃圾房，但由于該處衛(wèi)生條件較差，須立即用軟管將水源接出到公眾地方;
聯(lián)想到白天一般都是老弱婦儒留在家中，到供水點取水在運送上會出現(xiàn)困難，于是安排管理處員工準(zhǔn)備手推車，在每個供水點候命，幫助有需要人士。
2、后備發(fā)電機
安排專人監(jiān)控后備發(fā)電機運行，以免出現(xiàn)故障;準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機長時間的運行需要。
3、消防電梯
安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。
4、照明
為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒;
安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。
5、電梯使用高峰期
張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息;
管理處職員全部加班工作，于每幢大樓入口向住戶解釋及做出安慰。
6、安全
增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作;
安排保安員不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。
修理工作在緊張地進行，不幸地由于零配件的供應(yīng)及技術(shù)性問題，故障不能在預(yù)計時間內(nèi)完成。管理處全體職員都主動推卻私人事務(wù)，自愿留下協(xié)助工作。但在考慮到若真的需要通宵達旦工作，第二天會影響管理處正常工作的原因，部分員工被安排于晚上十一時回家休息。
在崗所有員工都完全投入于各自的工作中，整個修復(fù)工作最后于第二天上午六時完成。
在整個修復(fù)工作過程中，有這樣幾件事：
晚上十一時許，當(dāng)工程人員尚在緊張地進行維修時，有住戶從鄰近商場超市購了很多的飲料及食品，慰勞管理處員工。在盛情難卻的環(huán)境下，員工只能道謝后接受;
整個事故處理過程中不斷接到住戶的查詢，但在管理處員工耐心地向每一查詢者解釋后，住戶皆接受而無一投訴;
柴油發(fā)電機整晚發(fā)出隆隆的響聲，無一住戶因噪音投訴。
結(jié)果
第二天早晨，事件獲完滿解決后，管理處須馬上以書面形式向上級作出全面報告。就在當(dāng)天中午，總公司收到住戶的信件，打開一看，竟然不是投訴信而是表揚信。內(nèi)容大致是作為住戶，當(dāng)然不希望有類似嚴重影響生活的故障發(fā)生，但亦明白事故是由意外所致。事件發(fā)生后發(fā)現(xiàn)管理處全體員工都全力以赴，辛勞地工作，井井有條的處理步驟、團結(jié)協(xié)作精神表露無遺，令住戶感覺到所居住的物業(yè)有此專業(yè)的管理隊伍是光榮的，因此特別寫信予以表揚。
管理處全體員工在收到此消息后得到強烈的鼓舞，通宵辛勞帶來的疲倦亦馬上消失，繼續(xù)投入于事件調(diào)查及善后工作。
點評
物業(yè)管理在旁人看來是一件輕松的工作，看看門口掃掃地便可完成。如何能扭轉(zhuǎn)這樣的觀念，看來都要靠大家的一份力量，更須在處理緊急事故的時候表現(xiàn)出專業(yè)性和規(guī)范性。
篇2：臺風(fēng)、暴雨、停水、停電等異常狀況安全措施
臺風(fēng)、暴雨、停水、停電等異常狀況安全措施
1 臺風(fēng)或暴雨時工廠安全維護
1.1 臺風(fēng)、暴雨信息收集及準(zhǔn)備事項：
項目準(zhǔn) 備 事 項責(zé)任單位或責(zé)任人
1了解臺風(fēng)的風(fēng)向、風(fēng)級、風(fēng)速以及登陸地點和是否有暴雨工業(yè)安全單位(行政科)
2各廠(部)物料放置各廠(部)經(jīng)理、主管
3排水管道清理、水泵準(zhǔn)備 (行政科)總務(wù)
4門、窗檢查各部門經(jīng)理、主管
5易倒、易落對象緊固或轉(zhuǎn)移各部門經(jīng)理、主管
6防雨用品(雨具、帆布)各廠(部)、總務(wù)
7安全用具(安全帽)各廠(部)、工安課
8照明用具(應(yīng)急燈、手電筒)(行政科)總務(wù)、各廠(部)
9通訊工具(對講機) (行政科)總務(wù)
10緊急情況下人員疏散 各單位主管
11員工上、下班的安全問題 視具體情況定
12醫(yī)務(wù)人員值班(行政科)總務(wù)
13員工及值班人員飲食(行政科)總務(wù)
14緊急備用車、司機(行政科)總務(wù)
15各項準(zhǔn)備事項追蹤工業(yè)安全管理小組
16對外聯(lián)絡(luò)用電(行政科)總務(wù)
1.2 臺風(fēng)來臨時，各部門經(jīng)理、主管必須到公司現(xiàn)場組織留守人員抗臺、搶救、排澇、堵雨。
1.3 臺風(fēng)或暴雨過后，行政科須負責(zé)做好以下工作：
①檢查清理廠房、修繕損壞廠房。
②會同財務(wù)部向保險公司索賠。
2 停水停電事項處理
2.1 接到政府部門有關(guān)停水停電通知時，行政科應(yīng)立即向(副)總經(jīng)理報告，以便調(diào)整生產(chǎn)計劃工作安排。
2.2 若只停水不停電，行政科應(yīng)負責(zé)做好儲水工作，必要時得租用水車拉水以保障生產(chǎn)順利進行。
篇3：小區(qū)停電時處置措施(3)
小區(qū)停電時的處置措施（三）
1. 信息傳達
物業(yè)所有人員無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向客服部報告，客服人員要立即通知工程部及時前往搶修，保安人員及有關(guān)人員積極參加情況處置。
2. 做好解釋工作穩(wěn)定業(yè)主．客戶情緒
所有客服人員加強值班，耐心回答業(yè)主的詢問，要告訴他們：正在查找原因和與供電部門聯(lián)系；或者解釋不是小區(qū)電路故障，我們正在進行聯(lián)系，請稍等；當(dāng)班保安人員要立即前往停電區(qū)域穩(wěn)定業(yè)主情緒，防止發(fā)生混亂。備勤．待勤的保安協(xié)助工程部人員組織檢查停電原因，保護重要設(shè)施設(shè)備，盡快恢復(fù)供電。如果是突然停電，保安部經(jīng)理．主管或隊長應(yīng)組織保安員主動為高層業(yè)主送水，保證業(yè)主生活急需；如為夜間停電，值班主管應(yīng)組織各部門員工為業(yè)主送蠟燭。
3. 高度警惕．加強巡邏
保安人員應(yīng)加強巡邏，防止盜竊，火災(zāi)等事故發(fā)生，保安部要及時加派崗哨，加強大門和單元門的控制，并認真做好出入人員的登記工作。
4. 檢查電梯是否困人
電梯工要立即到各電梯查找有無人員被困，巡邏保安要及時配合電梯工檢查是否有人被關(guān)在電梯里，如有人被關(guān)，要按電梯困人方案實施救人。
5. 按規(guī)定的程序供電
如恢復(fù)供電時，要對重要的用電單位進行通報。
1.做好記錄
保安員要及時詳細的記載停電時間和恢復(fù)供電時間。