阿里巴巴培訓方案
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目錄
公司簡介
一、需求分析
1、組織層面
2、任務層面
3、個人層面
二、培訓計劃
1、培訓目標
2、培訓內容
3、培訓對象
4、培訓時間及地點
5、培訓方式
6、培訓費用
三、培訓的實施
1、實施前的準備
2、培訓課程
3、培訓課程實施計劃
4、培訓資源籌備
5、培訓計劃變更或調整
6、培訓實施預算
四、培訓效果評估和遷移
1、層次評估
2、階段評估
3、培訓轉化
公司簡介
阿里巴巴集團，是一家由中國人創建的國際化的互聯網公司;經營多元化的互聯網業務，致力為全球所有人創造便捷的交易渠道;自成立以來，集團建立了領先的消費者電子商務、網上支付、B2B網上交易市場及云計算業務，近幾年更積極開拓無線應用、手機操作系統和互聯網電視等領域。集團以促進一個開放、協同、繁榮的電子商務生態系統為目標，旨在對消費者、商家以及經濟發展做出貢獻。
阿里巴巴集團由本為英語教師的馬云于1999年帶領其他17人所創立，集團由私人持股，服務來自超過240個國家和地區的互聯網用戶;集團及其關聯公司在大中華地區、印度、日本、韓國、英國及美國70多個城市共有20400多名員工。
20**年9月19日晚，阿里巴巴正式在紐交所掛牌交易，股票代碼BABA，價格確定為每股68美元，其股票當天開盤價為92.7美元，阿里在交易中總共籌集到了250億美元資金，創下了有史以來規模最大的一樁IPO交易。
20**年11月11日，阿里巴巴執行副董事長蔡崇信表示，阿里巴巴與蘋果公司正在商討支付領域的潛在合作事宜。
20**年11月20日，在浙江烏鎮出席首屆世界互聯網大會的*中央政治局委員、國務院副總理馬凱介紹，阿里巴巴、騰訊、百度、京東4家企業進入全球互聯網公司十強。
一、需求分析
1、組織層面
1)組織發展戰略：
阿里巴巴集團及其子公司基于共同的使命、愿景及價值體系，建立了強大的企業文化，作為我們業務的基石。我們的業務成功和快速增長有賴于我們尊崇企業家精神和創新精神，并且始終如一地關注和滿足客戶的需求。新員工加入阿里巴巴集團的時候，需于杭州總部參加全面的入職培訓和團隊建設課程，該課程著重于公司的使命、愿景和價值觀，而我們也會在定期的培訓、團隊建設訓練和公司活動中再度強調這些內容。無論公司成長到哪個階段，這強大的共同價值觀讓我們可以維持一貫的企業文化。
使命——讓天下沒有難做的生意
愿景——分享數據的第一平臺
幸福指數最高的企業
“活102年”——阿里巴巴集團擁有大量市場資料及統計數據，為履行我們對中小企的承諾，我們正努力成為第一家為全部用戶免費提供市場數據的企業，希望讓他們通過分析數據，掌握市場先機，繼而調整策略，擴展業務。我們同時希望成為員工幸福指數最高的企業，并成為一家“活102年”的企業，橫跨三個世紀(阿里巴巴于1999年成立)。
價值觀——阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是企業文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個核心價值觀為：
客戶第一：客戶是衣食父母
團隊合作：共享共擔，平凡人做平凡事
擁抱變化：迎接變化，勇于創新
誠信：誠實正直，言行坦蕩
激情：樂觀向上，永不言棄
敬業：專業執著，精益求精
社會責任觀——我們堅信：只有內生于企業商業模式的企業社會責任實踐，才能實現可持續發展。我們確信：社會責任對企業不是負擔，在每一家企業的商業模式中，都可以找到自身與社會責任的結合點。我們相信：人人都有社會責任，在網絡化的便捷環境下，人人也都有能力履行社會責任。
2)目標
公司已經明確了未來的發展方向，即以電子商務為主業，構造公司在價值鏈條的競爭力，因此在公司的人力資源的戰略上要貫徹這種戰略的思路。而電子商務行業知識更新速度極快，新概念、新創意層出不窮，所以阿里巴巴應該對培訓進行必要的投入。
隨著阿里巴巴公司經營規模的逐步擴大，經營的項目也將增多，需要更多的優秀人才為公司服務。因此必須制定一個良好的培訓規劃，把公司建設成學習型組織，為今后的發展作組織準備。
阿里巴巴現有人員的知識結構和能力還不能適應公司戰略的要求，因此阿里巴巴缺乏具有豐富經驗積累的員工，而通過內部培訓，則有利于公司中培養出一批能適應組織戰略和目標的優秀從業人員。
3)組織內、外部環境
阿里巴巴SWOT分析
內部環境
優勢(S)
劣勢(W)
1.優秀的管理團隊
2.阿里巴巴在國內電子商務市場具有領先地位
3.具有一定的品牌知名度
4.阿里巴巴的全面布局
5.阿里巴巴服務做得最好
1.商務平臺龐大而雜亂，信息質量不高
2.為客戶創造的價值越來越弱
3.發展速度放緩
4.模式易于模仿
外部環境
機會(O)
威脅(T)
1.B2B市場發展空間非常巨大
2.進軍PC產業
3.制度日趨完善
1.對手的追趕
2.業務模式壓力巨大
3.自建推廣網站
2、任務層面
1)部門職能
2)崗位職責
3)基本知識和能力
通過對各個崗位說明書的研究、給在職工作人員發放問卷、隨機訪談等方式，確立目前企業發展需要全體員工具備積極創新、不斷探索的開拓精神，以保持企業在同行業中的競爭優勢，在培訓課程中重點安排對員工發散思維，進取精神的文化型課程，以適應競爭日益強烈的市場需求。
3、個人層面
1)新員工入職培訓需求分析：
新員工如果不了解企業文化和制度就不能很好的融入企業，或是由于對企業工作崗位不熟悉而不能勝任工作。所以，有必要對新員工進行關于企業概況、員工規范和工作職責的培訓。
2)在職員工培訓需求分析：
由于企業轉型和業務擴大，當前公司員工工作動力不足，流失率偏高，績效水平不能滿足公司發展的需要，因此急需通過培訓來改善員工績效。
二、培訓計劃
1、培訓目標
使新聘員工可以在最短的時間融入企業，進而在企業中發揮最大的潛力為企業在如此雜亂的電子商務市場中依舊處于領先地位。
使在職員工能夠適應快速發展的社會。在企業為適應潮流做出相應的決策時能夠適應企業決策
2、培訓內容
根據公司組織戰略和培訓需求分析，培訓項目一共有三個，分別是崗前培訓、管理培訓和崗位培訓。(這里主要講新入職員工的崗前培訓和在職員工的技能提升)
1)崗前培訓：
崗前培訓是通過向新員工提供有關公司和工作的基本背景情況，將新員工介紹到企業組織、部門中去，使他們成為企業合格的一員，從而促進他們做好本職工作的培訓。
2)崗位培訓
崗位技能培訓分為專業技能培訓和通用技能培訓計劃。專業技術技能包括計算機技術、市場營銷、PD/網絡、客戶服務、人力資源等;通用技能包括基本技能、溝通技能，項目管理、問題解決、工作精簡、行業知識等。通過這些培訓讓員工能掌握工作技巧，提高工作效率，增強員工的成就感。
3、培訓對象
新聘員工
在職員工
4、培訓時間及地點
新員工要在入職前到杭州總部進行為期兩周的全面的入職培訓和團隊建設課程;
已入職員工則會根據其個人成長計劃適時對其進行企業文化和技能升級的培訓，一般安排在周末。
5、培訓方式
根據培訓內容采用多樣化的培訓形式，如課堂講授、研討法、案例研究、頭腦風暴等方法。此外，各個子公司也要根據實際情況開發適用的培訓形式。比如淘寶施行師徒制，支付寶采用管理論壇，雅虎在價值觀的培訓中，讓員工自導自演，以情景劇的方式詮釋自己對價值觀的理解。
6、培訓費用
培訓師的費用+場地費+資料費+其他相關費用，培訓的費用不可以超過培訓財政預算，在財政預算的范圍下進行培訓活動。
三、培訓的實施
1、實施前的準備：
為了保證培訓項目的順利實施并取得預期的培訓效果，培訓組織人員還應該重視與培訓相關的各項準備工作，比如擬定并及時發布培訓通知，制定培訓手冊，安排登記注冊以及完成培訓檔案等。在培訓時間、地點確定后提前發出通知，以便留出足夠的時間使員工調整自己的工作安排，并提交相關的申請表。另外，在培訓前一天學員必須拿到培訓手冊或培訓材料。學員參加培訓可以進行登記以作為員工紀律考評指標之一。
2、培訓課程：
1)新員工培訓
職前培訓
第一天
上午
公司召開歡迎新員工入職會，公司總經理致歡迎詞。歡迎會結束后，人力資源部組織新員工參觀公司設施。
人力資源部向新員工發放《員工守則》和《新員工培訓安排表》等資料。
新員工到部門報到，部門經理組織老員工歡迎新員工的到來，大家相互認識熟悉。
第一天
下午
新員工自我介紹，培訓師宣布培訓時間、地點和培訓紀律，并對培訓內容做一個簡單的介紹。
向新員工介紹公司概況。包括公司發展歷史、公司現狀以及在行業中的地位、公司品牌與經營理念、公司文化、未來前景、組織機構、各部門的功能和業務范圍、人員結構、薪資福利政策、培訓制度、獎懲情況介紹、團隊精神介紹、新員工關心的各類問題解答等;
向新員工講解公司組織結構。包括介紹公司領導、各部門負責人;介紹新員工認識本部門員工;部門結構與功能介紹,部門內的特殊規定。
第二天
上午
學習《員工守則》。公司規章制度(考勤制度、招聘工作制度、出差管理制度)、行為規范(包括員工個人形象與公司形象、著裝原則、化妝與飾物的原則、會面禮節、電話禮儀)等;
其他知識和制度的介紹。主要包括安全知識(消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等)、財務制度(費用報銷程序及相關手續辦理流程以及辦公設備的申領使用)、溝通渠道(員工投訴及合理化建議渠道介紹)等。
基本技能培訓
各部門領導安排人員讓新入職的員工了解部門的基本情況
為新員工講解他們工作的職責、工作任務和工作目標
用案例分析、情景模擬等方法培養他們分析問題的能力
具體實施課表：
時間
課程
基本技能
第一、二天
公司簡介、經營理念、組織結構、企業文化
員工行為規范、商務禮儀、時間、團隊管理
第三天
公司基本規章制度
第四天
了解相關業務和技術支持
第五、六天
組織外拓訓練
第七天
員工心理輔導及溝通技巧
崗位技能
第八天
針對市場營銷人員做專門培訓
第九、十天
互聯網行業基本信息和規章
第十一至十四天
相應部門基本工作基礎技能
3、培訓課程實施計劃
對于新入職員工來說，在進行知識培訓和素質培訓的時候，由于培訓時間具有較大的選擇性，培訓投入較少，可以選擇課堂講授的培訓方式;對于技能培訓，可以采用“以師帶徒”的在職培訓法，以便可以節約培訓成本。
4、培訓資源籌備
1)培訓師和培訓地點可以充分利用企業內部資源，選擇企業內部的培訓師，以及培訓活動在企業內部進行。
2)利用企業內部的機器設備，減少培訓投入。
3)培訓的相關物品：為新員工準備好辦公用品和辦公場所;印制《致新員工歡迎信》、《員工守則》、《新員工培訓安排表》，以及培訓時需要的其他資料。
5、培訓計劃變更或調整
如因公司戰略計劃等有所調整，致使培訓不能如期舉行，將會適時進行調整，并會提前做好相應的安排和準備工作
6、培訓實施預算
培訓師的費用+場地費+資料費+其他相關費用，培訓的費用不可以超過培訓財政預算，在財政預算的范圍下進行培訓活動。
四、培訓效果評估和遷移
1、層次評估
根據柯式四層次評估模型，可以從四個層次，即反應，學習，行為，結果四個層面對阿里巴巴的公司的培訓進行分析。
1)從反應層來說，阿里巴巴的培訓對象包含了公司所有員工，上至高層管理，下至新員工乃至保安人員也要參加培訓。培訓對象廣泛，員工參與度高。培訓師不止來自外聘，還有公司內部人員，他們培訓經驗豐富，培訓方式多樣，員工滿意度高。
2)從學習層來說，新員工在接受培訓后接受不同的測試，如評估調查表填寫，筆試，績效考試等方法以檢驗培訓效果，結果也表明培訓確實提高了員工的知識，技能。
3)從行為層來說，一般新員工都要經過1—3個月才能融入公司文化。為了解決這個難題可以為新員工設置3個月的師傅帶徒弟和HR關懷期而在入職6—12個月的時候還可以選擇“回爐”接受再培訓。新員工的入職培訓能幫助新員工很快適應企業的文化，熟悉工作環境，很快掌握工作技能和方法，對提高新老員工的整體績效是很有利的。
4)從結果層來說，由于講技巧等課程。根據員工培訓效果頒發相應資格證書以鼓勵更多的員工加入內部講師團隊。存在的問題有只注重在培訓課程的嚴格管理但培訓評估制度不健全，培訓的效果評估工作僅僅停留在培訓后的一個簡單的考試，事后不再做跟蹤分析，僅僅對培訓課程中所授予的知識僅能進行考核，沒有深入到培訓學員的工作行為、態度的改變、工作績效的改善、能力的提高。
另外，培訓要花費一定的成本，通過培訓后員工提高工作效率及降低工作成本來獲得收益。但事實上對員工進行培訓之后，被培訓的員工流失愈發嚴重，特別是培訓后的技術骨干員工，這就導致了花費大量成本的培訓得到的收益卻微乎其微。在以后的培訓中應努力想出對應的方案來減少甚至避免此種情況的發生。
2、階段評估
在阿里巴巴企業培訓中，新員工培訓的效果評估從短期、中期和長期三個層面來進行：
1)短期效果評估：針對新員工入職培訓的被認可程度來評價，包括學員的評論打分、培訓師的評價、新員工的主管的評價等。短期效果評價主要是看經過培訓，新員工在行為方面的改善程度。
2)中期效果評估：可以通過新員工在試用期結束后的考評結果，以及在第一年的績效考評結果，來評價新員工入職培訓的效果如何。中期效果評價主要是看經過培訓，新員工在業績方面的改善程度。
3)長期效果評估：可以通過新員工進公司三年之內的發展情況，來評價新員工入職培訓的效果如何，他們是否樹立起自我發展和人力資本投資的意識。長期效果評價主要是看經過培訓，新員工在思想意識方面的改善程度。
3、培訓轉化
企業培訓的目標之一在于使受訓者持續而有效地將所學的知識和技能運用到工作中去。培訓效果的轉化，就是使受訓者持續而有效地將所學的知識、技能、行為、態度運用到工作中，從而使培訓項目發揮最大價值的過程。
培訓成果轉化模型
在培訓結束后及時建立有利于培訓成果轉化的工作環境，對實踐機會進行測量，提高管理者對工作的支持，最重要的是對培訓者進行跟蹤調查，及時反饋培訓效果。
篇2：裝飾裝修項目部成員主要職責
裝飾裝修項目部成員主要職責
1、項目經理
對本項目部的工程實行質量終身負責制和安全生產負責制，對發行合約負直接責任；執行公司的質量方針，組織在項目部中貫徹和實施公司質量體系文件的各項規定，分配質量管理目標，對項目質量指針的完成負責；組織工程均衡施工和工序管理，合理配置各種資源，對工程的質量、進度、成本、安全、文明施工等負全面責任；負責公司而后分公司制定的糾正和預防措施在本項目部的貫徹和落實；組織好生產過程的各種原始記錄及統計工作，保證各種原始資料的完整性、準確性和可追溯性；參加工程回訪負責工程維修工作；組織好本項目部職工的質量教育工作，積極開展各種質量活動。
2、項目副經理
（1）負責現場技術質量管理，協調技術管理工作；
（2）負責施工組織設計編制；
（3）審核并解決現場重要技術問題；
（4）負責現場全面質量監督控制；
（5）負責組織對分項、分部工程的質量評定；
（6）搞好資金管理，控制工程成本；
（7）對項目的施工進度負責，對項目的施工質量負責；
（8）配合做好竣工驗收；組織繪好竣工圖、整理好竣工驗收資料，組織寫好竣工驗收，并組織驗收后的整改。
3、項目施工員
協助項目經理執行對顧客的承包，實現工程質量目標；負責公司質量體系文件在工程項目上的組織實施；參與編制施工組織設計，優化施工方案，負責落實各項技術節約措施，提供技術節約措施控制計劃；負責向專業工長進行技術交底，并按交底要求組織施工；負責編制與修訂特殊過程施工方案，負責組織專人在施工中連續跟蹤、監督和記錄施工方案的實施；組織本項目部有關人員審核圖紙，并提交書面審圖意見；負責本項目質量記錄的匯總評定；編制各類施工進度計劃及半成品加工計劃；參與對不合格品的報告、調查及處置工作。
4、項目質量員
嚴格執行公司質量方針、目標、積極協助項目經理、項目施工員做好項目工程質量管理工作，確保質量目標的實現；參加檢查、復核工程的標高、尺寸；負責對分項工程檢查、簽證，參加分部工程驗評，嚴格執行上道工序未經檢驗合格不得轉如下道工序施工的規定。對本項目工程質量實行全面檢查、跟蹤，發現質量餡患及時通知項目部整改，并跟蹤檢查。協助項目材料員做好檢驗、試驗狀態的標識；協助項目部對施工過程在發現的輕微不合格及時處置，發現一般或嚴重不合格，必須及時向上級報告；對不合格的過程或物資，有權否決或下發《質量整改通知書》；參加項目部召開的工程質量會議，每天認真記好質量日記；參與工程質量事故的分析和處理工作。
5、項目安全員
協助項目經理負責管理本項目工程的安全工作，貫徹執行黨和國家勞動保護和安全生產的方針、政策、法令、法規推動本施工項目安全管理"達標"工作和安全管理目標的實現；深入班組和現場作業部位，了解本項目工程的安全生產動態，協助項目經理抓好安全生產工作，支生產中的不安全隱患提出整改意見，督促整改，負責及時糾正生產過程中的"三違"現象，督促正確使用安全"三寶"，抓好的安全防護工作，督促現場施工用電、機具及各種安全防護設施完整有效、使用安全；參加分公司組織的安全檢查，對查出的隱患及時提出整改意見，并幫助、督促項目部按"三定"原則及時整改，發現重大險情時，應立即通知停工，并報告有關領導，協助領導組織人員采取排險措施；對工程項目施工組織設計中的安全"三級"教育，檢查督促班組長做好班前安全教育工作；做好日常項目施工安全檢查情況的記載，協助項目部資料員做好安全管理資料工作，做到記載詳細，資料齊全，歸檔及時；參與工傷事故的調查、分析與處理工作，協助項目部提出整改措施，并督促按期實施，當發生重大傷亡事故時，應及時向上級報告，組織人員保護好事故現場，配合上級進行事故調查；負責本項目的安全防護設施、機具設備（施工用電等）的驗收工作，參與公司組織的復驗工作，對各種安全防護設施的安全使用負責監督、檢查。
6、項目材料員
根據合約、工程預算和施工進度，負責編制物資要料計劃；負責已進入現場的物資進行驗證、送檢，及時收集有關技術文件資料；負責現場物資堆放和標識管理工作；對驗證不合格的物資及時向主管部門領導匯報，待驗的物資須做出明顯標識以防混用，負責提出需緊急放行的材料的申請，并做出明顯標識和做好記錄；認真做好物資進耗明細帳及單位記錄，做到帳、卡、物相符，定期進行實物清查和盤點工作；妥善保管好各類物資的標識及有關記錄，及時填寫材質跟蹤表，保持物資的可追溯性；督促隊組做到隨做隨清、日做日清、工完場清，創建文明現場；對環保有要求的物資的貯存，要熟悉物資性能，創造必要條件，防止因貯存不當而造成損失。
7、項目計劃員
正確掌握相關專業預算定額，認真執行國家和省、市有關工程造價政策、法令；下發驗收施工任務單，根據隊組完成質量情況核對簽發工作量，嚴格控制定額用工，提供人工分析表，核發工資、獎金，分包工程應付帳款并建立臺帳；負責編制項目月進度驗工月報、成本報表、臺帳，正確、及時核算項目實際成本，計算出成本超支額，調查引起超支的原因并提出應采取的糾正措施的建議和方法；對成本進行預測，按項目經理要求，定期提出項目的成本預測報告，監視項目成本變化情況并及時將影響成本的重大因素向項目經理報告；收集、整理施工過程各階段經濟資料，及時做好項目竣工決算。
8、各工種班組長
加強班組質量教育，樹立"質量第一"意識；負責班組質量指針的分解、落實和完成；認真貫徹執行圖紙會審、設計交底和施工方案中有關本工種內容的要求，遵守各種操作規程，嚴格按圖施工；根據施工組織設計（質量計劃）和平面布置圖臨時設施布置、機具設備就位等施工準備工作；對操作工人進行分部、項目工程技術交底，包括質量要求、安裝措施和操作方法等；嚴格掌握各分部、項的尺寸、位置，對建筑物的幾何尺寸負責；協助質檢員、材料員對進場物資、半成品進行驗證；組織班組工人嚴格執行"三檢制"，保證不合格品不出班組，按"三不放過"原則處理質量事故，對交付檢驗的工程產品的質量負責；組織班組人員認真執行工程和質量控制程序，做好原始記錄。
篇3：裝飾工程項目總承包部主要成員職責
裝飾工程項目總承包部主要成員職責
項目經理
1、貫徹國家和上級有關方針、政策及本企業規定應用的各種相關文件和制度。
2、主持編制總承包項目管理方案，確定總承包項目管理的目標與方針。
3、對工程的質量全面負責，嚴格履行經濟承包合同，確保工期和質量，加強落實質量計劃。
4、確定總承包項目管理組織機構的構成并配備人員，制定規章制度，明確有關人員的職責，組織項目經理部開展工作。
5、合理組織和調度生產要素，做出項目管理決策，其主要內容包括投決策、分包選擇決策、人事任免決策、重點技術方案決策、財務工作決策、資源調配決策、工期進度決策、合同簽訂及變更決策等。
6、協助社會、監理人員、業主以及集團各級部門的檢查和督促，解決隨機出現的各種問題，替業主、監理排憂解難，確保業主利益。
7、審批分包商的技術方案與管理方案，并監督協調其實施行為。
8、積極處理好與項目所在地政府部門及當地街道、居委會的關系，確保當地政府部門利益，方便居民生活。
9、支持質量員的質量否決權，抓好內部的基礎管理和隊伍建設。
項目工程師
1、在項目經理領導下，具體主持項目質量管理保證體系的建立，組織質量計劃的編制和修改，并進行質量職能分配，落實質量責任制。
2、負責項目部技術文件的管理，對重要質量數據的統計分析。
3、負責對不合格或潛在不合格指定糾正預防措施，特別要組織有關人員對材料、設備的供貨質量進行監督、驗收、認可。
4、保持與設計、監理以及業主顧問代表經常溝通，保證各個單位的要求與指令在各個施工階段與施工部門得到貫徹實施，并對有矛盾者及時進行協調處理。
5、審核各分包商的施工組織與施工方案，定期召開技術負責人會議，協調技術質量問題。
6、積極應用新技術、新工藝、新材料，提高工程質量，組織技術骨干力量對本項目的關鍵技術難題進行科研攻關，確保本項目順利進行。
7、負責對搬運、貯存、防護措施制度的落實。
8、及時組織安全管理人員監督整個工程項目的施工安全，保證施工安全與工程質量，組織對重要的安全措施進行設計和實施。
項目副經理(安裝)
1、全面組織管理設備安裝施工的生產調動，合理調配勞動資源。
2、負責項目的生產組織、生產管理和生產活動符合施工方案和實施要求。
3、負責項目的安裝生產活動，負責建立項目的安裝安全管理組織體系。
4、協調各安裝分包商及作業隊伍之間的進度矛盾及現場作業所發生的沖突，使各安裝單位在現場施工有序合理地進行，并及時與土建施工部門的溝通和聯系。
5、具體抓住項目的安裝進度管理，從計劃進度、實際進度和進度調整等多方面進行控制，確保項目設備安裝工程如期完工。