1、教育起源：生物起源說——利托爾諾、桑代克(動(dòng)物本能活動(dòng)與人類社會(huì)教育活動(dòng))，心里起源說——孟祿(《教育史教科書》無意識(shí)模仿)，勞動(dòng)起源說——米丁斯基、凱洛夫;
1、蘇格拉底“助產(chǎn)術(shù)”，柏拉圖“寓學(xué)習(xí)于游戲”，亞里士多德“教育遵循自然”;
2、昆體良：《雄辯術(shù)原理》(《論演說家教育》)，古代西方最早的教育理論著作，將學(xué)習(xí)過程概括為“模仿—理論—練習(xí)”三階段;
3、夸美紐斯：“教育學(xué)之父”，《大教育學(xué)》是教育學(xué)形成一門獨(dú)立學(xué)科的標(biāo)志，最早提出班級(jí)授課制以及教學(xué)的原則和方法，“太陽底下最光輝的職業(yè)”;
4、加里寧：“教師是人類靈魂的工程師”;
5、盧梭：《愛彌兒》，“出自造物主之手的東西都是好的，而一到人的手里就會(huì)變壞了”，兒童本位;
6、康德：首次把教育學(xué)作為一門課程在大學(xué)里講授，教育的根本任務(wù)在于充分發(fā)展人的自然稟賦，使人人都成為本來的自我;
7、裴斯泰洛齊：《論教學(xué)方法》，教育史上小學(xué)各科教學(xué)法奠基人，最早提出“教育心理學(xué)化”，西方教育史第一位將“教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合”這一思想付諸實(shí)踐的教育家;
8、洛克：“白板說”：人的心靈如同白板，觀念和知識(shí)都來自后天;人類之所以千差萬別，便是由于教育之故;
9、赫爾巴特：傳統(tǒng)教育學(xué)的代表，《普通教育學(xué)》的出版標(biāo)志著規(guī)范教育學(xué)的建立，將倫理學(xué)和心理學(xué)作為教育學(xué)的理論基礎(chǔ)，奠定了科學(xué)教育學(xué)的基礎(chǔ)，“三中心論”：教師中心、教材中心、課堂中心，“我想不到有任何無教學(xué)的教育，正如相反方面，我不承認(rèn)有任何無教育的教學(xué)，教學(xué)永遠(yuǎn)具有教育性”，提出了教育性教學(xué)原則，強(qiáng)調(diào)教學(xué)是知情意統(tǒng)一的過程;
10、杜威：現(xiàn)代教育學(xué)的代表，《民主主義與教育》，實(shí)用主義教育學(xué)的代表，“新三中心論”：兒童中心、活動(dòng)中心、經(jīng)驗(yàn)中心，“教育即生活”，“在做中學(xué)，在問題中學(xué)習(xí)”，“學(xué)校即社會(huì)”，活動(dòng)課程，兒童中心課程，經(jīng)驗(yàn)課程，打破學(xué)科邏輯組織的界限，以活動(dòng)為中心的課程;
11、陶行知：“人民教育家”，“生活即教育，學(xué)校即社會(huì)，教學(xué)做合一”，生活教育理論是其教育思想的理論核心;
12、克魯普斯卡婭：《國民教育與民主主義》，最早以馬克思主義為基礎(chǔ)探討教育問題的教育家;
13、凱洛夫：第一個(gè)提出了以馬克思主義理論指導(dǎo)編寫《教育學(xué)》，對(duì)我國建國初期的教育有著廣泛的影響;
14、馬卡連柯：《教育詩》，流浪兒和違法者的改造，核心是集體主義教育思想;
15、楊賢江：《新教育大綱》，我國第一部以馬克思主義為指導(dǎo)的教育學(xué)著作;
16、贊可夫：《教學(xué)與發(fā)展》，理論核心：以最好的教學(xué)效果使學(xué)生達(dá)到最理想的發(fā)展水平，發(fā)展性教學(xué)理論;
17、布魯納：《教學(xué)過程》，倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)教學(xué)法，提出了結(jié)構(gòu)主義教學(xué)理論;
18、瓦根舍因：《范例教學(xué)原理》，創(chuàng)立了范例教學(xué)理論，“舉一反三，觸類旁通”;
19、皮亞杰：《教育科學(xué)與兒童心理學(xué)》，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的動(dòng)作教學(xué)方法，教學(xué)的主要目的是發(fā)展學(xué)生的智力;
20、蘇霍姆林斯基：《給教師的一百條建議》、《把整個(gè)心靈獻(xiàn)給孩子》，“活的教育學(xué)”;
21、布魯諾：《教育目標(biāo)分類學(xué)》，把教學(xué)目標(biāo)分為認(rèn)知、情感和動(dòng)作技能三大領(lǐng)域，教學(xué)應(yīng)以掌握學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，以教育評(píng)價(jià)為調(diào)控手段，提出了掌握學(xué)習(xí)理論;
22、第一：《學(xué)記》中國古代、世界古代最早的一片專科呢論述教育教學(xué)問題的論著;“壬寅學(xué)制”我國第一個(gè)頒布的現(xiàn)代學(xué)制;“癸卯學(xué)制”我國第一個(gè)實(shí)行的現(xiàn)代學(xué)制;“壬戌學(xué)制”又稱新學(xué)制或六三三學(xué)制，明確以學(xué)齡兒童和青少年身心發(fā)展規(guī)律作為劃分學(xué)校教育階段的依據(jù);
23、身心發(fā)展動(dòng)因：內(nèi)發(fā)論(人的內(nèi)在需要、先天性的)——孟子“人之初性本善”、弗洛伊德“人的性本能是最基本的自然本能，是推動(dòng)人發(fā)展的根本動(dòng)因”、霍爾“一兩的遺傳勝過一噸的教育”、高爾登“優(yōu)生學(xué)”，外鑠論(環(huán)境刺激要求、他人影響等外在力量)——荀子“人之初性本惡”、洛克“白板說”、斯金納“人的行為乃至復(fù)雜的人格均可通過外在的強(qiáng)化或懲罰手段來加以塑造、改變或矯正”，多因素相互作用——辯證唯物主義“人的發(fā)展是個(gè)體的內(nèi)在因素與外部環(huán)境在個(gè)體活動(dòng)中相互作用的結(jié)果”;
24、斯賓塞：把課程用于教育科學(xué)的專門術(shù)語;
25、教育目的：社會(huì)本位論——柏拉圖，個(gè)人本位論——盧梭、裴斯泰洛齊、羅杰斯，教育無目的論——杜威;
26、課程理論：博比特《課程》，標(biāo)志著課程作為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域的誕生;現(xiàn)代課程理論重要代表人物泰勒《課程與教學(xué)的基本原理》，標(biāo)志著課程理論研究的系統(tǒng)展開。
27、課程理論流派：學(xué)科中心課程論——夸美紐斯、赫爾巴特、斯賓塞、布魯納(結(jié)構(gòu)主義)，活動(dòng)中心課程論——杜威、克伯屈，社會(huì)中心課程論——布拉梅爾德、布厄迪、金蒂斯;
28、課程評(píng)價(jià)模式：目標(biāo)評(píng)價(jià)模式——“當(dāng)代課程評(píng)價(jià)之父”泰勒，目的游離評(píng)價(jià)模式——斯克里文，CIPP評(píng)價(jià)模式——背景輸入過程成果評(píng)價(jià)，CSE評(píng)價(jià)模式——需要方案形成總結(jié);
29、課程開發(fā)模式：目標(biāo)模式——泰勒，過程模式——斯騰豪斯，情景模式——勞頓(綜合目標(biāo)和過程);
30、教學(xué)任務(wù)：形式教育——洛克、裴斯泰洛齊，實(shí)質(zhì)教育——赫爾巴特、斯賓塞;
31、教學(xué)方法：探究-研討法——蘭本達(dá)，綱要圖式教學(xué)法——沙塔洛夫(直觀性強(qiáng)的圖表)，暗示/啟發(fā)教學(xué)法——洛扎諾夫(激發(fā)個(gè)人潛力)，非指導(dǎo)教學(xué)法——人本主義代表羅杰斯(以學(xué)生為中心，重視態(tài)度不重技術(shù))，以探究為主的發(fā)現(xiàn)教學(xué)法——布魯納(獨(dú)立、自主);
32、教學(xué)組織形式：班級(jí)授課制——夸美紐斯，設(shè)計(jì)教學(xué)法——克伯屈，道爾頓制——伯克赫斯特，特朗普制——特朗普;
33、遺忘規(guī)律：艾賓浩斯——遺忘曲線;
34、遺忘原因：消退說——亞里士多德、桑代克，干擾說——詹金斯、達(dá)倫巴希，壓抑說——弗洛伊德，提取失敗說——圖爾文;
35、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)效率：倒U型曲線——耶克斯、多德森;
36、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論：行為主義的強(qiáng)化理論——巴甫洛夫、斯金納，需要層次理論——馬斯洛，成就動(dòng)機(jī)理論——麥克里蘭、阿特金森，成敗歸因理論——韋納，自我效能感理論——班杜拉;
37、學(xué)習(xí)遷移理論：形式訓(xùn)練說——沃爾夫，共同要素說——桑代克、伍德沃斯，概括化理論——賈德，關(guān)系轉(zhuǎn)化理論——苛勒，認(rèn)知結(jié)構(gòu)遷移理論——奧蘇泊爾;
38、學(xué)習(xí)理論：行為主義學(xué)習(xí)理論——桑代克“嘗試錯(cuò)誤說”(教育學(xué)史上第一個(gè)較為完整的學(xué)習(xí)理論)、巴甫洛夫“經(jīng)典型條件作用”、斯金納“操作性條件作用理論”、班杜拉“社會(huì)學(xué)習(xí)理論”，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論——苛勒“完形頓悟理論”、布魯納“認(rèn)知結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)論”、奧蘇泊爾“有意義接受學(xué)習(xí)論”、加涅“信息加工學(xué)習(xí)理論”，人本主義學(xué)習(xí)理論——馬斯洛、羅杰斯，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論——皮亞杰(建構(gòu)主義心理學(xué)創(chuàng)始人)、維果斯基、奧蘇泊爾、布魯納;
39、認(rèn)知發(fā)展理論：皮亞杰“認(rèn)知發(fā)展階段論”，維果斯基“心理發(fā)展觀”;
40、人格發(fā)展理論：佛洛依德的人格發(fā)展理論，埃爾克森的社會(huì)性發(fā)展階段理論;
41、心理輔導(dǎo)方法：沃爾普“系統(tǒng)脫敏法”，羅杰斯“來訪者中心療法”(人本主義心理療法)，埃利斯“理性—情緒療法”(ABC理論);
42、道德發(fā)展理論：皮亞杰“兩律四階段”，科爾伯格“三習(xí)俗六階段”;
43、埃拉斯莫斯：最早使用“班級(jí)”一詞的文藝復(fù)興時(shí)期著名教育家;
44、教師心理特征：阿什頓、吉布森“教學(xué)效能感”(根據(jù)班杜拉“自我效能感理論”)與學(xué)生學(xué)業(yè)成就具有顯著地正相關(guān)，羅森塔爾“羅森塔爾效應(yīng)/期待效應(yīng)”教師的期望或明或暗地傳送給學(xué)生并使他們按照老師所期望的方向來塑造自己的行為;
45、教師成長心理：福勒、布朗“關(guān)注生存、情境、學(xué)生階段”;
46、教師成長發(fā)展：“反思教學(xué)經(jīng)驗(yàn)”——波斯納“經(jīng)驗(yàn)+反思=成長”、科頓、布魯巴。
篇2：《教育知識(shí)與能力》教育家總結(jié)
1、教育起源：生物起源說——利托爾諾、桑代克(動(dòng)物本能活動(dòng)與人類社會(huì)教育活動(dòng))，心里起源說——孟祿(《教育史教科書》無意識(shí)模仿)，勞動(dòng)起源說——米丁斯基、凱洛夫;
1、蘇格拉底“助產(chǎn)術(shù)”，柏拉圖“寓學(xué)習(xí)于游戲”，亞里士多德“教育遵循自然”;
2、昆體良：《雄辯術(shù)原理》(《論演說家教育》)，古代西方最早的教育理論著作，將學(xué)習(xí)過程概括為“模仿—理論—練習(xí)”三階段;
3、夸美紐斯：“教育學(xué)之父”，《大教育學(xué)》是教育學(xué)形成一門獨(dú)立學(xué)科的標(biāo)志，最早提出班級(jí)授課制以及教學(xué)的原則和方法，“太陽底下最光輝的職業(yè)”;
4、加里寧：“教師是人類靈魂的工程師”;
5、盧梭：《愛彌兒》，“出自造物主之手的東西都是好的，而一到人的手里就會(huì)變壞了”，兒童本位;
6、康德：首次把教育學(xué)作為一門課程在大學(xué)里講授，教育的根本任務(wù)在于充分發(fā)展人的自然稟賦，使人人都成為本來的自我;
7、裴斯泰洛齊：《論教學(xué)方法》，教育史上小學(xué)各科教學(xué)法奠基人，最早提出“教育心理學(xué)化”，西方教育史第一位將“教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合”這一思想付諸實(shí)踐的教育家;
8、洛克：“白板說”：人的心靈如同白板，觀念和知識(shí)都來自后天;人類之所以千差萬別，便是由于教育之故;
9、赫爾巴特：傳統(tǒng)教育學(xué)的代表，《普通教育學(xué)》的出版標(biāo)志著規(guī)范教育學(xué)的建立，將倫理學(xué)和心理學(xué)作為教育學(xué)的理論基礎(chǔ)，奠定了科學(xué)教育學(xué)的基礎(chǔ)，“三中心論”：教師中心、教材中心、課堂中心，“我想不到有任何無教學(xué)的教育，正如相反方面，我不承認(rèn)有任何無教育的教學(xué)，教學(xué)永遠(yuǎn)具有教育性”，提出了教育性教學(xué)原則，強(qiáng)調(diào)教學(xué)是知情意統(tǒng)一的過程;
10、杜威：現(xiàn)代教育學(xué)的代表，《民主主義與教育》，實(shí)用主義教育學(xué)的代表，“新三中心論”：兒童中心、活動(dòng)中心、經(jīng)驗(yàn)中心，“教育即生活”，“在做中學(xué)，在問題中學(xué)習(xí)”，“學(xué)校即社會(huì)”，活動(dòng)課程，兒童中心課程，經(jīng)驗(yàn)課程，打破學(xué)科邏輯組織的界限，以活動(dòng)為中心的課程;
11、陶行知：“人民教育家”，“生活即教育，學(xué)校即社會(huì)，教學(xué)做合一”，生活教育理論是其教育思想的理論核心;
12、克魯普斯卡婭：《國民教育與民主主義》，最早以馬克思主義為基礎(chǔ)探討教育問題的教育家;
13、凱洛夫：第一個(gè)提出了以馬克思主義理論指導(dǎo)編寫《教育學(xué)》，對(duì)我國建國初期的教育有著廣泛的影響;
14、馬卡連柯：《教育詩》，流浪兒和違法者的改造，核心是集體主義教育思想;
15、楊賢江：《新教育大綱》，我國第一部以馬克思主義為指導(dǎo)的教育學(xué)著作;
16、贊可夫：《教學(xué)與發(fā)展》，理論核心：以最好的教學(xué)效果使學(xué)生達(dá)到最理想的發(fā)展水平，發(fā)展性教學(xué)理論;
17、布魯納：《教學(xué)過程》，倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)教學(xué)法，提出了結(jié)構(gòu)主義教學(xué)理論;
18、瓦根舍因：《范例教學(xué)原理》，創(chuàng)立了范例教學(xué)理論，“舉一反三，觸類旁通”;
19、皮亞杰：《教育科學(xué)與兒童心理學(xué)》，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的動(dòng)作教學(xué)方法，教學(xué)的主要目的是發(fā)展學(xué)生的智力;
20、蘇霍姆林斯基：《給教師的一百條建議》、《把整個(gè)心靈獻(xiàn)給孩子》，“活的教育學(xué)”;
21、布魯諾：《教育目標(biāo)分類學(xué)》，把教學(xué)目標(biāo)分為認(rèn)知、情感和動(dòng)作技能三大領(lǐng)域，教學(xué)應(yīng)以掌握學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，以教育評(píng)價(jià)為調(diào)控手段，提出了掌握學(xué)習(xí)理論;
22、第一：《學(xué)記》中國古代、世界古代最早的一片專科呢論述教育教學(xué)問題的論著;“壬寅學(xué)制”我國第一個(gè)頒布的現(xiàn)代學(xué)制;“癸卯學(xué)制”我國第一個(gè)實(shí)行的現(xiàn)代學(xué)制;“壬戌學(xué)制”又稱新學(xué)制或六三三學(xué)制，明確以學(xué)齡兒童和青少年身心發(fā)展規(guī)律作為劃分學(xué)校教育階段的依據(jù);
23、身心發(fā)展動(dòng)因：內(nèi)發(fā)論(人的內(nèi)在需要、先天性的)——孟子“人之初性本善”、弗洛伊德“人的性本能是最基本的自然本能，是推動(dòng)人發(fā)展的根本動(dòng)因”、霍爾“一兩的遺傳勝過一噸的教育”、高爾登“優(yōu)生學(xué)”，外鑠論(環(huán)境刺激要求、他人影響等外在力量)——荀子“人之初性本惡”、洛克“白板說”、斯金納“人的行為乃至復(fù)雜的人格均可通過外在的強(qiáng)化或懲罰手段來加以塑造、改變或矯正”，多因素相互作用——辯證唯物主義“人的發(fā)展是個(gè)體的內(nèi)在因素與外部環(huán)境在個(gè)體活動(dòng)中相互作用的結(jié)果”;
24、斯賓塞：把課程用于教育科學(xué)的專門術(shù)語;
25、教育目的：社會(huì)本位論——柏拉圖，個(gè)人本位論——盧梭、裴斯泰洛齊、羅杰斯，教育無目的論——杜威;
26、課程理論：博比特《課程》，標(biāo)志著課程作為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域的誕生;現(xiàn)代課程理論重要代表人物泰勒《課程與教學(xué)的基本原理》，標(biāo)志著課程理論研究的系統(tǒng)展開。
27、課程理論流派：學(xué)科中心課程論——夸美紐斯、赫爾巴特、斯賓塞、布魯納(結(jié)構(gòu)主義)，活動(dòng)中心課程論——杜威、克伯屈，社會(huì)中心課程論——布拉梅爾德、布厄迪、金蒂斯;
28、課程評(píng)價(jià)模式：目標(biāo)評(píng)價(jià)模式——“當(dāng)代課程評(píng)價(jià)之父”泰勒，目的游離評(píng)價(jià)模式——斯克里文，CIPP評(píng)價(jià)模式——背景輸入過程成果評(píng)價(jià)，CSE評(píng)價(jià)模式——需要方案形成總結(jié);
29、課程開發(fā)模式：目標(biāo)模式——泰勒，過程模式——斯騰豪斯，情景模式——勞頓(綜合目標(biāo)和過程);
30、教學(xué)任務(wù)：形式教育——洛克、裴斯泰洛齊，實(shí)質(zhì)教育——赫爾巴特、斯賓塞;
31、教學(xué)方法：探究-研討法——蘭本達(dá)，綱要圖式教學(xué)法——沙塔洛夫(直觀性強(qiáng)的圖表)，暗示/啟發(fā)教學(xué)法——洛扎諾夫(激發(fā)個(gè)人潛力)，非指導(dǎo)教學(xué)法——人本主義代表羅杰斯(以學(xué)生為中心，重視態(tài)度不重技術(shù))，以探究為主的發(fā)現(xiàn)教學(xué)法——布魯納(獨(dú)立、自主);
32、教學(xué)組織形式：班級(jí)授課制——夸美紐斯，設(shè)計(jì)教學(xué)法——克伯屈，道爾頓制——伯克赫斯特，特朗普制——特朗普;
33、遺忘規(guī)律：艾賓浩斯——遺忘曲線;
34、遺忘原因：消退說——亞里士多德、桑代克，干擾說——詹金斯、達(dá)倫巴希，壓抑說——弗洛伊德，提取失敗說——圖爾文;
35、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)效率：倒U型曲線——耶克斯、多德森;
36、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論：行為主義的強(qiáng)化理論——巴甫洛夫、斯金納，需要層次理論——馬斯洛，成就動(dòng)機(jī)理論——麥克里蘭、阿特金森，成敗歸因理論——韋納，自我效能感理論——班杜拉;
37、學(xué)習(xí)遷移理論：形式訓(xùn)練說——沃爾夫，共同要素說——桑代克、伍德沃斯，概括化理論——賈德，關(guān)系轉(zhuǎn)化理論——苛勒，認(rèn)知結(jié)構(gòu)遷移理論——奧蘇泊爾;
38、學(xué)習(xí)理論：行為主義學(xué)習(xí)理論——桑代克“嘗試錯(cuò)誤說”(教育學(xué)史上第一個(gè)較為完整的學(xué)習(xí)理論)、巴甫洛夫“經(jīng)典型條件作用”、斯金納“操作性條件作用理論”、班杜拉“社會(huì)學(xué)習(xí)理論”，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論——苛勒“完形頓悟理論”、布魯納“認(rèn)知結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)論”、奧蘇泊爾“有意義接受學(xué)習(xí)論”、加涅“信息加工學(xué)習(xí)理論”，人本主義學(xué)習(xí)理論——馬斯洛、羅杰斯，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論——皮亞杰(建構(gòu)主義心理學(xué)創(chuàng)始人)、維果斯基、奧蘇泊爾、布魯納;
39、認(rèn)知發(fā)展理論：皮亞杰“認(rèn)知發(fā)展階段論”，維果斯基“心理發(fā)展觀”;
40、人格發(fā)展理論：佛洛依德的人格發(fā)展理論，埃爾克森的社會(huì)性發(fā)展階段理論;
41、心理輔導(dǎo)方法：沃爾普“系統(tǒng)脫敏法”，羅杰斯“來訪者中心療法”(人本主義心理療法)，埃利斯“理性—情緒療法”(ABC理論);
42、道德發(fā)展理論：皮亞杰“兩律四階段”，科爾伯格“三習(xí)俗六階段”;
43、埃拉斯莫斯：最早使用“班級(jí)”一詞的文藝復(fù)興時(shí)期著名教育家;
44、教師心理特征：阿什頓、吉布森“教學(xué)效能感”(根據(jù)班杜拉“自我效能感理論”)與學(xué)生學(xué)業(yè)成就具有顯著地正相關(guān)，羅森塔爾“羅森塔爾效應(yīng)/期待效應(yīng)”教師的期望或明或暗地傳送給學(xué)生并使他們按照老師所期望的方向來塑造自己的行為;
45、教師成長心理：福勒、布朗“關(guān)注生存、情境、學(xué)生階段”;
46、教師成長發(fā)展：“反思教學(xué)經(jīng)驗(yàn)”——波斯納“經(jīng)驗(yàn)+反思=成長”、科頓、布魯巴。
篇3：物業(yè)客服助理個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)客服助理個(gè)人工作總結(jié)
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20**年10月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續(xù)為18戶。閑置房屋共計(jì)93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患125起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)386戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償20戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)處理。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有8戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于剛剛步入社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
XX物業(yè)客服部
客服助理：***