篇一：酒店大堂經理的工作說明書

　　酒店大堂經理的工作說明書

　　一、 職位信息

　　(一) 職位名稱：酒店大堂經理

　　(二) 直接上級：總經理

　　(三) 直接下級：各管區主管和領班、大堂經理助理

　　(四) 同級同事：各部門經理

　　(五) 工資等級：經理等級

　　(六) 崗位定員：一名

　　二、 工作活動內容

　　(一)工作職責：

　　1、大堂日常管理工作

　　2、客戶接待、疑問解答

　　3、培訓下屬

　　(二)工作任務：

　　1、大堂內員工儀表儀容、勞動紀律和客服質量監督與指導。

　　2、大堂設備運作狀態檢查。

　　3、掌握預定情況和當天的客流，根據當天到達及離店名單，最大限度

　　的調整等。

　　4、參與前廳接待工作，有效的解決客人的投訴和本部門的有關問題，

　　搞好與有關部門的協調及聯系。

　　5、定期與不定期，對下屬員工進行培訓。

　　(三)工作權限：

　　1、監管前臺、服務員的工作質量，巡視大廳、房間的衛生情況，發現

　　情況有指正、維護的權益，保證大堂工作順利進行。

　　2、如實向上面放映情況，對不真實的原始憑證不予受理。

　　(四)所用工具和文件：電腦、電話、打印機、復印機、紙筆、客人登記冊。

　　三、 工作條件

　　(一) 工作場所：大堂內。

　　(二) 環境狀況：舒適。

　　(三) 危險性：基本無危險，無職業病危險，很少出差和應酬。

　　酒店大堂經理任職資格說明

　　(一) 一般要求：男女不限，年齡在23~55歲之間，大學本科及其以上，酒店管理專

　　業或者旅游管理專業，要有一年及以上的工作經驗。

　　(二) 生理要求：男的身高170以上，女的身高165以上，相貌端正，矯正視力0.5以上，無殘疾，無口吃，無傳染病和慢性病，精神狀態良好。

　　(三) 心理要求：語言溝通能力，應變能力和解決問題能力，心理承受能力。

　　豪華酒店人力資源部

　　20**年11月1日

篇三：酒店大堂經理愛崗敬業發言稿

　　同事們：

　　大家好!

　　我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《》歷史的年輪滾滾向前，的航船已駛過了年的風風雨雨。

　　今天，我在為他歲生日祝愿的同時，有太多太多的感慨!是啊，來一年多了，時間雖然說不長，但酒店規范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一位人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉持著言必行，行必果的辦事風格，在逐日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們的幫助處理后，總結經驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結、改進以后逐步變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫生來為其注射或輸液。接到電話后，我立即安排了禮賓部職員外出請醫生來為客人治療，心里還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫療服務。正在這時候，我們經理前來詢問，我在講明了事情經過后，本想一定會得到她的認可與贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。不會吧?我的一番好意，怎樣會得到經理的否定?

　　原來，我們假如從外面請來的醫生不能保證服務質量，對藥物的使用，萬一有任何過失，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店承當的后果就嚴重了。是啊，我怎樣就沒想到呢。單從一點動身，或許換回的便是客人的投訴。在經歷過一件件這樣的事情后，我處理題目更謹慎，想得更周到了。記得有一次，一名客人來到總臺，在辦理進停止續時向服務員提出房價六折的要求。這位客人宣稱自己也曾屢次住店，服務員馬上在電腦上查找核對，結果沒有發現這位先生名字，當服務員把調查結果告知客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺進住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了很多不明事由客人的好奇眼光。見此情形，我馬上走上前往，向客人禮貌先容了自己后，宴客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細致耐心腸疏導工作，并堅持酒店規定八折優惠的條件，但對這位客人也要享受優惠的心情，表示理解和同情，在酒店內部規定的答應范圍內，對這位客人給予適當地照顧和幫助，打了七折，客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意。看到客人滿意的辦理完進停止續步進我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有進步我們的服務技能，才能讓我們的客人興奮而來，滿意而離。而我們酒店展開的每周培訓計劃，也增進了員工在對客服務中的規范化和主動性，真正讓客人感遭到了家的感覺。

　　千秋偉業千秋景，萬里山河萬里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信，酒店一定會在我們大家的共同努力下，節節爬升，響譽全國。

　　最后，我再次感謝酒店對我們的培養，衷心祝愿你路好。

篇2：應聘建筑公司項目經理自我介紹

篇一：建筑公司項目經理個人發言

　　我發言的題目是盡職盡責的做好項目管理 尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好!我作為一名從事項目管理的普通項目經理，能代表公司項目經理在這里發言，我感到很榮幸，感謝領導對我工作的肯定和褒獎，感謝同事們對我工作的支持和幫助。

　　下面我就工程管理的幾大目標結合目前瑞蓮小區二期的項目部總體情況做一介紹：

　　一、項目部制度的建立

　　20**年初，二期工程開工，各棟樓自己組建項目部，由于各項目部人員少，公司任命文件中人員也因崗位要求不能到崗履職(尤其專職安全員不足)，最后公司決定將每棟樓項目部進行整合，在項目部組建初期，就制定一系列的項目部內部管理制度，分工明細，崗位責任到人。使每位員工都能明確自己在項目管理中的重要性，本著誰齊全，各人在崗位上各司其職，由于我們堅持了制度到位，措施得力，所以有效的保證了工程按質按量，順利進行，同時出色的完成各項控制指標。

　　二、項目管理目標

　　1、進度控制：小區二期7、9、10#樓，兩棟由公司項目經理直接組織施工，一棟分包給勞務公司，我們通過每周例會，交流，各自匯報進度計劃，然后由項目部進行總體調控，在這過程中，我們總項目部的協調起到了很大作用，到目前為止，7#樓已基本完工，9#樓進行裝飾施工(準備主體驗收)，10#樓墻體砌筑已接近收尾工程。

　　2、質量控制：我們嚴抓質量，當與經濟效益、進度沖突時我們把質量放在首位，例如冬天氣溫過低時，外墻粉刷這塊，低于0度不予施工，這在進度上損失了工期，經濟上班組窩工，但質量有所保證，我們所有的樓層鋼筋驗收，基礎驗收，主體驗收全部合格。

　　3、經濟效益：在做好進度和質量的同時，我們還重視經濟效益，在工程施工中，我們的臨時設施投入較大，我們通過各個施工人員在現場提醒與監督減少工程材料浪費，材料員收發材料的監管，杜絕材料的丟失，隨著一期公共設施的完善，道路安裝攝像頭，防止工程材料倍盜竊，在對內管理上，我們加強每位員工教育，提醒他們在水電紙張等必需品上要節約。

　　4、安全管理：在總項部成立的那天開會時，制定每周五開周例會，并進行項目安全自查。在例會上把檢查存在的安全隱患問題進行通報，哪個地方哪個部位存在什么問題，要求班組限期整改，項目部檢查復核。對未整改落實的或整改不到位，給予班組相應經濟處罰，到目前二期工程算是平安完成，未發生較大的不安全事故。

　　各位領導、各位同事，一個項目做的好壞，直接影響到公司的社會效益，20**年我要嚴以修身，嚴以律己，嚴以用權。時時刻刻都要告誡自己，嚴格要求自己，提高自己，豐富自己，取長補短，增強工作能力，為公司的發展，貢獻自己的力量。

　　謝謝大家!

　　發言人：吳萬強

　　二〇一四年三月二十九日

篇二：建筑公司項目經理述職報告

　　天雄建筑20**年終總結大會發言稿

　　20**年的工作即將告一段落，回顧這近一年來的工作，在公司領導的支持與幫助下，嚴格要求自己，較好的完成了自己的本職工作。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一.工作業務方面

　　20**年初，公司承建山東東營彩客化學新廠建設工程，根據公司安排，由我負責項目施工組織及管理工作，新廠地處山東省東營市河口區藍色經濟開發區，根據以往的施工經驗判斷，項目所處地塊環境復雜，施工過程中可能會遇到較大的施工阻力。為此，在入場之前，就提前做足了思想準備，同時，利用一切可以利用的資源，提前介入，超前準備，為創建良好的開局形勢做好鋪墊。項目確定后，前期籌備人員率先進入工地，充分了解當地情況，籌劃項目建設及施工總體布置，制定可行性施工方案。事實證明，前期的努力為后續工程的順利開展墊定了良好的基礎。施工加工區按照工廠化標準建設，地面全部硬化，搭設鋼筋加工防護棚;宣傳標識規范齊全;施工建設過程中受到了業主的好評。

　　在施工過程中，由于地表含水量大、地質復雜(挖掘機在地面行走時稍有不慎就陷入淤泥中、機械在地面上行走幾遍后地下水就像噴泉似的從地下冒出，翻斗車拉土只能裝1方半，裝兩方就陷入泥中出不來)、現場臨電臨水還沒到位、(建臨建房屋的電源要在500米以外的油井處接，水源在廠區外圍距離臨建有600多米)現場找不到一處遮陽的地方(放眼望去在800米外的河堤上有一顆1米多高的小樹)、整個現場500畝地就有一間小鐵皮房，七八個人白天擠在里面辦公，當時還沒裝空調，進去就是一身汗水。地處海邊，海風大、氣溫高、人來了幾天就全部曬黑了，身上開始爆皮。由于業主的施工圖紙到位慢，工程做法不確定，很大程度上制約了項目的開展和工程進度，項目部充分利用手頭資料，加緊臨時道路、辦公室及臨時宿舍的修建工作，同時加強與當地有多年施工經驗的工程師溝通，為工程開工創造條件。

　　施工總體布置方案落實后，積極和地方管理部門主動溝通，爭取臨時工程早開工。基于前期工作準備充分，本工程于20**年6月1日開始營地建設、6月23日舉行了隆重的新廠區建設奠基剪彩儀式。7月1日啟用主營地，主營地布局合理、美觀大方，場地硬化和綠化帶相結合，既節約了成本，又提升了企業形象，為職工提供了優越的生產生活環境。7月24日第一條廠區道路開工。9月，項目的土建施工正式開始，并迅速掀起了大干高潮。通過優化資源配置，積極協調內外關系，搶時間、趕進度，在確保施工質量和安全的情況下，工人們加班加點爭取早日完工。

　　二、學習能力方面

　　在項目工作期間，本人能夠嚴以律已，積極工作，認真貫徹各項法規制度，提高思想素養，牢固樹立科學的人生觀、價值觀。在實際工作中，發揮好表率作用，把堂堂正正做人，規規矩矩做事作為自己的行為準則，擺正個人與集體的關系，從大局出發，凡事以大局為重。從不自以為是，堅持做到按原則、按程序辦事，不以權謀私。工作中奉行人人平等的原則，不拉幫結派，不搞親親疏疏，做到心口合一，秉公辦事，切實通過自己的一言一行、一舉一動，為企業服務、為職工帶頭。把增強班子團結作為干好工作的基本保證，樹立自身良好形象。同時不斷加強自律意識，防微杜漸，堅持原則，做到一身正氣。

　　項目上生活節奏快，工作緊張，一方面要加緊現場施工準備，另一方面，還要抓緊時間進行相關規范標準的學習與培訓，白天忙現場、晚上抓學習，以會代培，通過集中學習及專業技術培訓，盡快了解工程要求，熟悉規范標準，為工程開工做足準備。另外，按照公司的要求，認真組織開展學習實踐***活動，切合公司實際，牢牢把握“發展”這個第一要義, 進一步解放思想，拓展思路，開創公司科學發展新局面。

　　三、存在的問題和解決思路

　　1、項目部整個管理團隊，人員結構較為年輕，很多管理人員缺

　　乏基本的管理意識，容易走彎路、出差錯。為此，項目部加大管理會議的頻次，以會代培，另外制定專業培訓學習計劃，創造學習機會，加快年輕技術干部的培養步伐，促進施工生產管理。

　　2、開工初期，籌備籌建工作頭緒多，事情雜，很多時間忙于事務性工作，沒有時間對***進行系統的理論學習，需要在以后的工作加強改進，做到生產學習兩不誤。另外，領導班子之間，談工作的時間多，談心的時間少，也需要在以后的工作中加強溝通，統一思想。在項目班子生活會上，就個人存在的問題，開展了批評與自我批評。

　　3、自廉潔從業學習開展以來，已基本上做為常態化的工作組織安排，對容易滋生問題的管理部門，常提醒、勤檢查，防患于未然，對分包管理、采購管理、合同管理等重點領域制定嚴格的管理制度，規范流程，但百密難免一疏，需要在今后的工作中逐步完善，持續改進。

　　四、對明年的工作展望

　　通過總結20**年項目工作，項目部雖然在前期取得了一定的成績，得到了業主和監理的認可，但我們清醒地認識到后續工作難度大、工期更加緊迫。工程進度、質量、安全、成本等各項工作時刻都不可以有絲毫的松懈，因此，項目班子全體成員還要齊心協力、深化管理把工程做到利潤最大化，工程施工安全、質量、進度、成本管理再上新臺階。

　　針對20**年項目重點工作，項目工作計劃如下：

　　1、工程質量管理方面

　　落實項目質量管理目標，加大工程施工質量過程控制;工程主體結構施工中，組織有經驗的管理人員對工程質量進行自檢，對不足之處提出有效的整改措施，迎接各種驗收檢查，爭取一次性通過驗收。

　　2、現場安全文明施工

　　保持現狀逐步完善工地安全文明施工形象，爭取在公司每次安全文明檢查中得到好評;項目部組織自檢，落實項目安全文明施工工地管理目標。

　　3、施工進度管理方面

　　在現在施工進度的基礎上，合理的調整進度計劃，爭取提前完成業主要求的工程進度要求。

　　4、成本管理方面

　　加大分段核算力度，保證每一分項施工完后有明確的成本核算;合理壓縮施工工期，節約施工措施費用。通過一系列節約成本措施，保證工程施工成本控制在項目與公司簽訂承包合同之內，為公司為項目爭取最大利潤。

　　今年工作上取得的一點成績來源于各位領導對我工作上的支持和指導，來源于公司以及項目各位同事們的辛勤汗水，在新的一年到來之際，我將結合項目生產實際情況，拓寬思路，明確方向。針對現存的影響和制約項目進展的難題，在今后的施工中繼續努力，早日克服。通過本項目的實施，為公司創效益，為企業創品牌。

　　在此我表示衷心的感謝!