企業(yè)基層員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)

　　我做為公司的一名基層員工，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，自我認(rèn)為，這樣的培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)比物質(zhì)上的福利更珍貴，更實(shí)用，更是受益終身，我一定會(huì)珍惜每一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷的提高自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)質(zhì)。

　　這次培訓(xùn)的主題就是通過(guò)在企業(yè)中建立學(xué)習(xí)型組織，不斷的轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。規(guī)范企業(yè)必須先規(guī)范個(gè)人，從自身管理做起。管理自己不如先提高自己，那么提高自己的最佳途徑就是不斷的學(xué)習(xí)，建立超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，加入到學(xué)習(xí)型組織中去。學(xué)習(xí)型組織的定義就是一個(gè)能使組織內(nèi)的全體員工全身心的投入并有持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力的組織。這也是一種團(tuán)隊(duì)精神，一種相互間的帶動(dòng)作用，只要一部分人不斷的去學(xué)習(xí)，去創(chuàng)新，營(yíng)造一個(gè)積極學(xué)習(xí)的氣氛，那么我相信另一部分人肯定也不會(huì)坐以待斃，肯定也會(huì)行動(dòng)起來(lái)，因?yàn)槊總€(gè)人都有不服輸?shù)睦砟睿瑸槭裁磩e人能辦到的事情自己就不可以辦呢?尤其在企業(yè)中，落后就等于是掉隊(duì)，也就等于面臨被陶太，在這樣的壓力下，這種求知的欲望自然就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，人們就會(huì)自發(fā)的加入到學(xué)習(xí)型組織中來(lái)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)不斷的完善，不斷的壯大起來(lái)。這就是學(xué)習(xí)型組織的威力，所以說(shuō)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)發(fā)展的需要，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才是捷徑。

　　企業(yè)的資源是有限的，但人的素質(zhì)的提高，潛力的提升是無(wú)限的，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷的挖掘自己的潛力，不時(shí)的為自己注入新鮮的血液。

　　另外，我們要把學(xué)到的東西以最快的速度轉(zhuǎn)化為行為的動(dòng)力，要不斷的試著去轉(zhuǎn)變自己的陳舊觀念，改變自己的不良習(xí)慣，做到學(xué)而用之，把學(xué)習(xí)的新知識(shí)，新觀念靈活運(yùn)用到工作中來(lái)，提高自己的工作效率，要不時(shí)的提醒自己，一切從自己的行為做起，正所謂，播下一種行為，你將收獲一種習(xí)慣，播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格，播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。

　　我們要不斷的規(guī)范自己的行為，做好自己的工作，要做到人人有法可依，事事有章可循，也就是規(guī)范化管理，為了在工作中做到“八零”的效果，我們就必需要正確的理解勞動(dòng)規(guī)章制度(員工手冊(cè))中的內(nèi)容，充分的掌握公司及部門的業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照erp系統(tǒng)進(jìn)行工作，只有這樣我們才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，跟上企業(yè)的步伐，在企業(yè)中生存，發(fā)展。

　　在這次培訓(xùn)中，我深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)中建立學(xué)習(xí)型組織的重要性，感受到公司寄于我們的希望。一個(gè)企業(yè)要保持持久的成長(zhǎng)性，就必須靠獨(dú)特的企業(yè)文化做支持，而保持和創(chuàng)建這種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就必須以保持和創(chuàng)建企業(yè)的持久學(xué)習(xí)力為基礎(chǔ)，只有這樣，人們才能在不斷提升自身素質(zhì)的同時(shí)，逐步的去轉(zhuǎn)變觀念，改變習(xí)慣，調(diào)整心態(tài)，抓住機(jī)遇。我們企業(yè)中的每位員工都應(yīng)從自我做起，不斷的規(guī)范自己，調(diào)整自己，使自己融入到企業(yè)的現(xiàn)代化管理中來(lái)，齊心協(xié)力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

篇2：物業(yè)《首問(wèn)責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　物業(yè)《首問(wèn)責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　為順應(yīng)行業(yè)新趨勢(shì)和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問(wèn)責(zé)任制辦法》。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我對(duì)首問(wèn)責(zé)任制有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，下面就談兩點(diǎn)感想。

　　創(chuàng)品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本

　　兩年來(lái)，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)稱號(hào)，并在市行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)評(píng)比中排名第五；公司接管的新項(xiàng)目，正以每年五十萬(wàn)平方米的速度增長(zhǎng)。這些成績(jī)的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來(lái)了十分嚴(yán)峻的問(wèn)題：我們?cè)鯓觼?lái)提高管理、服務(wù)水準(zhǔn)，鞏固已取得的項(xiàng)目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？根據(jù)形勢(shì)及發(fā)展的需要，公司管理層及時(shí)推出了《首問(wèn)責(zé)任制辦法》。我個(gè)人的體會(huì)是，服務(wù)性行業(yè)形象主要體現(xiàn)在接待窗口。

　　目前，電信、移動(dòng)、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務(wù)接待禮儀，而作為物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的我們，更應(yīng)從每一個(gè)接待窗口到每一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，都嚴(yán)格按《首問(wèn)責(zé)任制辦法》中的要求來(lái)貫徹執(zhí)行，樹(shù)立起全員服務(wù)意識(shí)，積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓每位員工從根本上認(rèn)識(shí)到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽(tīng)、每一個(gè)回答、每一個(gè)微笑、每一次落實(shí)、每一個(gè)回訪，每一次敬禮、每一聲問(wèn)候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個(gè)字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會(huì)各界的進(jìn)一步認(rèn)可，才能承接到更優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

　　項(xiàng)目服務(wù)處-公司服務(wù)的前沿陣地

　　各項(xiàng)目服務(wù)處是公司服務(wù)的前沿陣地。每一位員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，都將直接影響公司的聲譽(yù)和發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)《首問(wèn)責(zé)任制辦法》，我充分認(rèn)識(shí)到《辦法》中最重要的一點(diǎn)，即“首問(wèn)”不僅僅是針對(duì)服務(wù)處前臺(tái)接待人員，更是針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)責(zé)任人的。每一項(xiàng)作業(yè)流程的每一個(gè)責(zé)任人都將成為首問(wèn)責(zé)任人。我們服務(wù)處的每一位員工要樹(shù)立極強(qiáng)的工作責(zé)任心，踏踏實(shí)實(shí)地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實(shí)-驗(yàn)證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才能真正體現(xiàn)服務(wù)處良好的窗口形象，也符合ISO9001質(zhì)量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，注重細(xì)節(jié)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一分力量。

篇3：沃爾瑪《全員職業(yè)化》培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　沃爾瑪《全員職業(yè)化》培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　20**年5月22、23日,我和公司的中層干部共同參加了易中管理學(xué)院陳云青老師的培訓(xùn)課程。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻感受到全員職業(yè)化的必要性,它為我們企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和我們意識(shí)理念的提升提供了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。這是一個(gè)為如何提升自己、挖掘潛力，提高我們的知識(shí)技能、管理效能、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，如何改變和提高我們的工作方法，怎樣才能使我們有關(guān)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的理念知識(shí),得到有效落實(shí)，并取得實(shí)效的重要會(huì)議！

　　一、意識(shí)理念的修煉。

　　每個(gè)人都有自己的思想，每個(gè)人對(duì)每件事都有自己的態(tài)度。但是作為一名管理人必須要具備積極樂(lè)觀的心態(tài)和敢于承擔(dān)責(zé)任，并且付出不懈努力去完成任務(wù)的敬業(yè)精神。

　　1、責(zé)任擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)精神。責(zé)任感的定義是：嚴(yán)格認(rèn)真的履行職位職責(zé)，并且對(duì)公司中一時(shí)無(wú)人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)人。陳云青老師為我們講解了沃爾瑪公司的責(zé)任文化和海爾集團(tuán)“一顆螺絲帽”的故事。從中我們看到了敬業(yè)精神的三重境界：用力、用心、用情。比滿意更高的境界是為顧客創(chuàng)造驚喜和感動(dòng)！上海出租司機(jī)臧勤利用他的科學(xué)方法：概率、成本測(cè)算，成為上海第一“的哥”！成功源于探索，源于敬業(yè)！也源于一種態(tài)度:無(wú)論你的崗位多么平凡都不重要，重要的是要用積極樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待你今天平凡的崗位。這種態(tài)度和精神會(huì)讓我們的工作生活錦上添花！走向成功！

　　2、完善自我與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一滴水只有融入大海，才能成就偉大！作為豐百的一名職業(yè)管理人首先要為員工樹(shù)立榜樣，要不斷修煉自己的職業(yè)心態(tài)，塑造良好的外在職業(yè)形象，磨練本職崗位的職業(yè)技能。只有以身作則、率先垂范、身先士卒和你的團(tuán)隊(duì)一起用行動(dòng)，才具有說(shuō)服力和影響力。在執(zhí)行制度時(shí),凡是要求員工做到的,自己就應(yīng)該率先做到,這樣才能得到員工的信任和擁戴，才能打造的我們的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　二、知識(shí)技能的挖掘與提升。

　　每個(gè)工作崗位都需要優(yōu)秀的職業(yè)管理人，每個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)管理人都承載著企業(yè)發(fā)展的責(zé)任。掌握正確的商務(wù)禮儀、技能知識(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)是我們具備的基本素質(zhì)。陳老師利用許多小故事為我們陳述了商務(wù)禮儀的著裝、最佳（微笑、主動(dòng)、熱情、耐心）的服務(wù)，有效的溝通方式、科學(xué)的時(shí)間管理方法、合理的安排使用人才。這些日常職業(yè)知識(shí)讓我們受益匪淺，開(kāi)闊了自己的知識(shí)面。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，我除了感受到自身的差距和知識(shí)的匱乏外，我的收獲是：作為一名豐百的職業(yè)管理人，要有計(jì)劃、組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)的基本能力；還要有開(kāi)拓創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有效執(zhí)行的核心能力。我為優(yōu)秀企業(yè)的文化氛圍、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)所折服。海爾集團(tuán)細(xì)致入微的現(xiàn)場(chǎng)管理，沃爾瑪優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神都是需要我們借鑒和學(xué)習(xí)的。而且我們又面臨著潛在和已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此公司對(duì)此應(yīng)有足夠、清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)做好打持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。在組織架構(gòu)的設(shè)置、制度體系的完備、人員素質(zhì)的提升、企業(yè)文化的塑造上都應(yīng)及早動(dòng)手，全力雕琢。事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在人才。我越來(lái)越感覺(jué)到，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西太多，而理論與實(shí)踐的結(jié)合又極其必要，好像經(jīng)歷了一次“洗腦”，卻又充滿信心。我會(huì)把握學(xué)習(xí)到的知識(shí)積極傳授給我的團(tuán)隊(duì)的每名成員，帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)勇敢去沖！

　　不論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會(huì)感受到一種強(qiáng)烈的與眾不同。這是長(zhǎng)期以來(lái)形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神--勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。正因?yàn)榇耍恳晃还就识紵釔?ài)著沃爾瑪，默默地為服務(wù)顧客的事業(yè)而奉獻(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號(hào)，從中可以感受到一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。山姆。沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量啵覀冊(cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，都希望有輕松愉快的時(shí)候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是‘工作中吹口哨’的哲學(xué)，我們不僅僅會(huì)擁有輕松的心情，而且會(huì)因此將工作做得更好。”

　　第一，尊重個(gè)人。

　　沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個(gè)基本原則的第一條是“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，“我們是由具有奉獻(xiàn)精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來(lái)到一起為的是實(shí)現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅(jiān)信每一個(gè)人都應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇”。在沃爾瑪公司里，員工是最大的財(cái)富，他們有一套特殊的對(duì)待員工的政策，不稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事，一線員工可以直接與主管以至總裁對(duì)話，而不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)莫?dú)特營(yíng)銷內(nèi)涵。

　　第二，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)者以及員工之間的溝通。

　　在連鎖經(jīng)營(yíng)中，老板不可能事事親力親為，沃爾頓這位零售業(yè)巨子總是把事業(yè)的成功歸功于公司的同仁，他把員工看作是公司成功的最重要因素。他說(shuō)：“要和同仁分享利潤(rùn)，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績(jī)將超乎你所能想象的，你的行為要象是一位為合伙人服務(wù)的的領(lǐng)導(dǎo)者。”要想讓員工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們。沃爾頓的成功第七法則是這樣說(shuō)的：“聆聽(tīng)公司內(nèi)的每個(gè)人的意見(jiàn)，并設(shè)法讓他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他們是真正和顧客談話的人，只有他們知道才發(fā)生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權(quán)下授，而下情可以上達(dá)，讓員工將好的構(gòu)想提出來(lái)。”，這便是沃爾瑪成功的秘訣。

　　第三，沃爾瑪建立良好的培訓(xùn)機(jī)制。

　　培訓(xùn)不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書館，讓員工有機(jī)會(huì)新聞?dòng)浾哔Y料和其他部門的情況。所有員工進(jìn)入沃爾瑪公司后，經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，員工對(duì)公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都會(huì)有更多的了解和體會(huì)。沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)者始終堅(jiān)信員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，并把這個(gè)道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)者，推廣至世界各地的沃爾瑪。沃爾頓把這些原則融入他所熱愛(ài)的事業(yè)中，把創(chuàng)新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力，使沃爾瑪事業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一路領(lǐng)先。曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說(shuō)：“沃爾瑪成功的第一步是通過(guò)低廉的價(jià)格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。而其能夠成為世界第一大零售商的最關(guān)鍵一步，則是完成對(duì)整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的整合，通過(guò)富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，抵消了因規(guī)模過(guò)大則可能出現(xiàn)的兩大問(wèn)題，即：管理成本過(guò)高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。