物業(yè)管理追求服務(wù)品質(zhì)的提升,品質(zhì)不僅包括一個具體服務(wù)事件的品質(zhì)特性，服務(wù)效率其實也是品質(zhì)體現(xiàn)的一個重要因素。因此，提升品質(zhì)，不能不研究品質(zhì)條件下的效率,本文立足物業(yè)管理，以服務(wù)過程為研究對象，簡要分析物業(yè)管理的效率接觸點,以便讀者參考。

一、 管理效率接觸點

　　(一)、決策效率接觸點：物業(yè)管理的大小事情繁多，其中可能涉及小區(qū)設(shè)備設(shè)施的整改問題，維修問題;也會涉及較大綠化改造問題等重大決策事宜，按照管理的流程，許多決策都必須用《傳簽報批單》的方式向公司報批，其報批的過程，有時候比較快捷，但多數(shù)時候比較緩慢，個別傳簽單據(jù)一個流程下來，可能要3個月，一般流程也在10天或半個月。重大管理事件要執(zhí)行公司報批流程，這是對的，也是必須的，但當(dāng)用效率提升品質(zhì)的觀點來看，我們就有必要思考怎樣提升決策的效率問題。決策效率直接影響著執(zhí)行效率，相對于各級管理處，公司的決策在先，管理處的執(zhí)行在后，物業(yè)公司只有建立健全公司快捷管理決策機制，才能夠提升重大事件的執(zhí)行效率。這是物業(yè)管理最為重要的決策效率接觸點。

　　(二)、管理發(fā)現(xiàn)接觸點：用改進的觀點來看待我們的工作，管理的效率有時候體現(xiàn)在我們職業(yè)的敏感度和職業(yè)發(fā)現(xiàn)問題的能力與水平上。業(yè)主內(nèi)心希望的服務(wù)效率，來自于兩個方面，其一，來自于投訴或服務(wù)訴求解決效率的切身體會;其二來自于管理處自我效率的提升感受。管理處面對每天的工作，除了積極解決業(yè)主提出的服務(wù)需求以外，能否積極而有效率的、提前發(fā)現(xiàn)存在于管理處的當(dāng)前和將來工作，則是我們提升品質(zhì)的第二個效率接觸點。管理處的業(yè)績、成就感不僅僅是積極解決好業(yè)主提出的問題，而更重要的是能夠積極的用職業(yè)的敏感發(fā)現(xiàn)并解決問題，處處讓業(yè)主感到“份外的驚喜”，讓品質(zhì)與效率同時沁入業(yè)主的心扉。

　　管理發(fā)現(xiàn)可以涉及多個方面。從管理上，我們可以發(fā)現(xiàn)管理處的某個服務(wù)流程是否順暢，比如投訴接待流程、入戶維修流程、安全管理流程等;從工程上，我們可以發(fā)現(xiàn)某項工程是否需要及時的整改和維修;綠化園林工作是否需要從草本植物、灌木結(jié)構(gòu)上、品種上進行調(diào)整和改進等;從清潔衛(wèi)生上，我們可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前清潔衛(wèi)生存在的問題或難點，以及加強性控制點等。管理發(fā)現(xiàn)是不斷改進的過程，我們必須要克服“過去一直是這樣做”的習(xí)慣，用改進、提升、再提升的管理邏輯來看待我們的服務(wù)工作，那樣，我們就會覺得有許多事情要做，甚至一直都沒有做好。管理發(fā)現(xiàn)的水平和能力，不僅是提升服務(wù)品質(zhì)的根本問題，也是我們提升潛在服務(wù)效率的根本問題。

　　(三)、一線管理效率接觸點：管理處內(nèi)部管理效率是引導(dǎo)管理處所有服務(wù)效率的關(guān)鍵點。管理處的決策力和決策水平，直接影響著管理處服務(wù)的效率和品質(zhì)問題。所以，要提升管理處的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，有必要首先提升一線管理處的內(nèi)部管理效率接觸點。一線管理效率接觸點有許多方面，涉及一線管理處內(nèi)部的決策問題、管理發(fā)現(xiàn)問題、管理流程問題、管理協(xié)調(diào)問題、處理投訴問題等，管理處有必要根據(jù)本管理處的管理特征，對一線管理點進行清晰的排查，或列出一線效率提升點清單，以便執(zhí)行時參考和控制。

　　(四)部門支持效率接觸點：管理處的管理與服務(wù)實施，離不開物業(yè)公司各個部門的支持，這種支持的理念如果上升到效率接觸點的高度予以重視，物業(yè)公司的總體運行效率就會大大改進。部門支持效率接觸點，可以根據(jù)部門的職能職責(zé)進行梳理與分解。比如，從人力資源角度，我們可以對管理處人力資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃，對管理處中高級人力資源進行培養(yǎng)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃;也可以根據(jù)管理處的需要，為管理處制定積極的人才招聘計劃;對管理處提出的晉升、調(diào)級工作實施限時答復(fù)制度等。從品質(zhì)管理角度，可以制定個性化或通用品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊，積極指導(dǎo)管理處的品質(zhì)提升等;從社區(qū)文化角度，可以積極的協(xié)助管理處進行社區(qū)文化活動的策劃、方案的修訂改進等;從宣傳角度，積極報道管理處的服務(wù)、活動新聞等?？傊鱾€職能部門都可以根據(jù)部門的職能定位，結(jié)合管理處的需要，制定與管理處息息相關(guān)的效率接觸點，以便提升部門對管理處服務(wù)的支持效率。

二、服務(wù)效率接觸點

　　(一)、投訴處理效率：處理投訴是管理處與業(yè)主之間體現(xiàn)效率接觸點的重要方面。所以，管理處的服務(wù)效率，要積極的把處理業(yè)主投訴放在最能夠體現(xiàn)管理處辦事效率的高度來處理或應(yīng)答。在處理業(yè)主投訴時，我們要立足于三點，其一，責(zé)任上要立足首問責(zé)任制的觀點，每一個管理處的員工，都有責(zé)任首先接待好業(yè)主的投訴問題，即使投訴的問題可能不涉及自己的工作范圍，也必須熱情的接待好業(yè)主的投訴，并及時的引導(dǎo)業(yè)主到相關(guān)職能人員處記錄或解答，以增強業(yè)主的投訴效率;其二，時間效率上要積極在一個限定的期限內(nèi)給予業(yè)主清晰的答復(fù)。盡管在業(yè)主的投訴過程中，有些事情不能夠滿足業(yè)主的投訴要求，但也要在限定的時間內(nèi)給業(yè)主一個說明，以表明管理處的服務(wù)立場，體現(xiàn)管理處對該項投訴的關(guān)注效率。其三，對于合理正確的投訴，管理處宜積極的在一定的時間范圍內(nèi)加以解決，對于時間的界定，一定要立足于業(yè)主情感可接受的范圍內(nèi)。

　　(二)、維修服務(wù)效率：小區(qū)入戶維修是管理處日常服務(wù)的重要要素之一，入戶維修不僅僅體現(xiàn)于維修質(zhì)量上，更重要還要體現(xiàn)于維修的效率上，或維修及時率上。維修服務(wù)效率，有以下接觸點可以參考：其一，維修信息接受及時率。即分析我們在維修信息接受系統(tǒng)能不能及時的接收到維修訴求。如果這個環(huán)節(jié)不暢通，便會直接影響我們對維修工作的布置和執(zhí)行;其二，維修服務(wù)應(yīng)答及時率。維修服務(wù)的訴求，往往要求接受方盡快做出時間、人員安排的應(yīng)答，但多數(shù)時候，接聽維修服務(wù)信息的是我們的客服前臺，但前臺不能對工程維修服務(wù)做出安排，所以必然在應(yīng)答安排環(huán)節(jié)影響效率;其三，兌現(xiàn)時間、人員安排承諾。業(yè)主訴求入戶維修，必然因此而影響了家庭的正常工作和生活，所以，一旦決定了某維修工于某時上門維修，就一定要實現(xiàn)承諾以滿足業(yè)主的等待和期盼，而不宜改變計劃。

　　(三)、服務(wù)接待效率：服務(wù)接待是指管理處前臺或客服服務(wù)禮儀接待工作等。在客服接待工作中能體現(xiàn)效率的地方主要包括下列幾項：語言速度、形象氣質(zhì)、記錄準(zhǔn)備與記錄速度、禮儀客座準(zhǔn)備與指引、報刊瀏覽提供、斟茶速度等。語言速度直接影響業(yè)主對客服能力水平的評價結(jié)果，一個客服人員說話吞吞吐吐，前言不接下語，讓業(yè)主感覺辦事不力或無效率;語言氣質(zhì)如果不溫柔、委婉、貼切，讓業(yè)主感到不溫馨，也影響溝通效率;在接待溝通中，眼神不能夠傳接情感，讓業(yè)主感到接待心不在焉;接待的過程中，業(yè)主都認(rèn)為自己反映的問題是重要的，希望引起接待人員的重視，所以，接待前應(yīng)該做好記錄的準(zhǔn)備并積極的記錄，你如果不記錄，業(yè)主就感覺你并沒有聽清楚她在說什么或即便聽清楚了也可能會忘記等，因此，我們在接待之前，應(yīng)該先準(zhǔn)備好記錄本，以免接待時措手不及;禮儀客座準(zhǔn)備是指我們是否準(zhǔn)備了接待沙發(fā)或座椅等，有了沙發(fā)、座椅，是否干凈整潔，茶幾上是否擺放了它物或存有殘茶痕跡等，這也影響接待質(zhì)量與效率;當(dāng)需要業(yè)主等待的時候，我們要斟一杯茶水，而不能夠讓業(yè)主等待了很久，既不給報刊瀏覽，也沒有斟茶，讓業(yè)主滋生受冷落的感覺。

　　效率接觸點的探討，其意義在于面對管理與服務(wù)的諸多方面，我們可以有目的的使用管理資源和服務(wù)資源，對其中的重要接觸點進行控制，實現(xiàn)服務(wù)效率的提升。本文重點列出了物業(yè)管理中常見的服務(wù)效率接觸點，但由于物業(yè)管理工作繁瑣而多節(jié)點，文中所列還遠遠不夠，作者希望這是一個提升服務(wù)效率的方法，為了提升服務(wù)效率，我們可以用這個方法，清晰的排查本單位的服務(wù)效率接觸點有多少、涉及哪些方面，然后用改進的方法逐步達到提升服務(wù)效率的目標(biāo)。

篇2：物業(yè)管理的效率

　　物業(yè)管理的效率

　　效率！效率！效率！

　　組織最優(yōu)化，提高人效

　　經(jīng)營管理團隊的建立和優(yōu)化是提升員工工作效率的前提，組織的優(yōu)化包括職能優(yōu)化和人員優(yōu)化，而優(yōu)化的目的是為了使團隊更加精明強干。在公司的職能優(yōu)化上，要解析每一項職能的工作與技術(shù)度，以確定是統(tǒng)籌還是分離，由職能部門還是由管理處來承擔(dān)，由多少人員來承擔(dān)。如安全管理，在物業(yè)管理行業(yè)就有多種做法，有的成立職能部門統(tǒng)籌專業(yè)管理，有的分離放權(quán)由管理處管理，有的由管理處管理但成立了專業(yè)技術(shù)委員會或其它指導(dǎo)監(jiān)督組織。因司制宣，各有利弊。

　　我們并不武斷地說哪一種方式就是正確的，哪一種方式就是對的，但我們應(yīng)設(shè)立明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是不是最能保證業(yè)主和物業(yè)的安全，是不是最能節(jié)約成本，是不是最能提高安全管理人員的素質(zhì)，是不是最方便考核一個管理處的績效。因此，組織最優(yōu)化是動態(tài)的，因時而變，因情而動，在公司小環(huán)境與市場大環(huán)境的變化中不斷地進行評估，審視，調(diào)整，達到組織即時最優(yōu)化，提高人效目的。

　　程序直了化，提高時效

　　規(guī)范的工作程序指導(dǎo)著我們的每一個工作環(huán)節(jié)，每一個工作環(huán)節(jié)所確定的運行步驟和記錄都是物業(yè)公司約束和控制員工行為的有效方式，是物業(yè)公司保證管理服務(wù)質(zhì)量的一致性和長期性的手段，也是業(yè)主按照合同考核物業(yè)公司的基礎(chǔ)文件，更是涉及管理責(zé)任時物業(yè)公司所能提供的最有力的避險依據(jù)。因而，建立完善規(guī)范完整的管理服務(wù)體系是每一個物業(yè)管理企業(yè)孜孜不倦的追求。

　　然而，我們要更多地注重程序的直了化，把為業(yè)主提供快捷滿意的服務(wù)需求作為程序建立的終極目的，盡量刪除繁雜的環(huán)節(jié)和重復(fù)的過程，即節(jié)約管理資源又提高了服務(wù)時效。另外就是要程序明了，首先是與物業(yè)管理合同的明了，細(xì)化合同服務(wù)的范圍，確定與價格相匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加明確管理責(zé)任。其次是服務(wù)程序的明了，有所為有所不為，為之則通過簡單實效的渠道而為，不為則有簡單明了的溝通管道以拒之。

　　服務(wù)集成化，提高功效

　　服務(wù)集成化就是物業(yè)管理企業(yè)作為一個組織定位，整合、優(yōu)化、利用社會資源，給物業(yè)所有權(quán)人提供更加廣泛、更加專業(yè)的需求服務(wù)，并實施有效監(jiān)控，對結(jié)果負(fù)責(zé)，提高效率。社會分工的細(xì)化，專業(yè)化，不允許物業(yè)公司成為一個大而全的商品生產(chǎn)者，這樣既會耗費大量的成本，又不能保證服務(wù)專業(yè)性。而包含政府資源、技術(shù)資源、專營資源等等的社會資源則取之不盡，滲入經(jīng)營的內(nèi)容，物業(yè)公司還可以使之成為一個利潤點。

　　因此將自己定位成一個服務(wù)組織者、中介人，從對社會資源的調(diào)查、篩選、評估、利用，到對服務(wù)項目的實施、監(jiān)督、考核、評定，從而形成服務(wù)資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)集成化。服務(wù)集成化，能夠為物業(yè)公司為更多的物業(yè)個體所用，能夠共享互補，需要不斷刷新。物業(yè)公司實現(xiàn)由密集型、技術(shù)型向組織型的功能轉(zhuǎn)換，最終成就物業(yè)公司服務(wù)集成商的角色，拓展了服務(wù)范疇，增強了服務(wù)功能，提高了服務(wù)功效。

　　成本最小化，提高經(jīng)效

　　隨著物業(yè)管理企業(yè)之間服務(wù)質(zhì)量的差異性的縮小，成本競爭越來越成為未來物業(yè)管理市場競爭的主題。服務(wù)價格是物業(yè)所有權(quán)人最為關(guān)注的事項，他們在不斷追求以同樣的或更低的服務(wù)價格獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因而成本效率將成為物業(yè)管理企業(yè)的最為現(xiàn)實的競爭核心。以物業(yè)管理為品牌對房地產(chǎn)開發(fā)商也許有一定的營銷作用，但對于普通業(yè)主來說則顯得毫無意義。在物業(yè)管理的進程中，隨著全民素質(zhì)的提高，公益心的增強，普通業(yè)主一定會真正實現(xiàn)當(dāng)家作主人的愿望，成為物業(yè)的決策者、監(jiān)控者。在保證管理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，只有成本最小化才能降低服務(wù)價格，才能得到業(yè)主的肯定，才能贏得市場。而組織人員的精強、程序環(huán)節(jié)的直了、管理服務(wù)的集成正是降低成本的有效途徑。另一方面，就是利用物業(yè)資源、業(yè)主資源、品牌資源開展多種經(jīng)營，拓寬經(jīng)營渠道，增加收入，沖減管理費。物業(yè)公司只有實現(xiàn)成本最小化，才能獲取更大的經(jīng)濟效益，才會有更多的企業(yè)發(fā)展資金，才可能讓利于業(yè)主，提升市場競爭力。

　　考核一體化，提高績效

　　目前，物業(yè)管理合同的甲方對物業(yè)管理服務(wù)水平的考核還沒有形成良好的體系，更多憑的是日常管理服務(wù)接受過程中的好與差的積累，缺乏客觀全面的考核依據(jù)。而行業(yè)考核在一個點，很難代表業(yè)主的真正的、長期的心聲。管理水平的考核，檢驗的是一個物業(yè)公司是否完成與物業(yè)所有權(quán)人所簽訂的委托管理合同中的應(yīng)盡義務(wù)，也是衡量一個物業(yè)公司效率高低、競爭力高低的依據(jù)。因而需要建立合同甲方考核物業(yè)公司最簡單、更客觀、易操作的考核體系。

　　我們認(rèn)為服務(wù)價格、物業(yè)現(xiàn)值、業(yè)主滿意三個數(shù)據(jù)最能說明物業(yè)公司的管理服務(wù)水平，業(yè)主付出多少，回報多少，是最為實際的。服務(wù)價格的高低要與行業(yè)狀況、政府指導(dǎo)價、地區(qū)消費差異、服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，物業(yè)現(xiàn)值要與物業(yè)原值、市場行情、地域地段結(jié)合起來，業(yè)主滿意程度則需要公平公正的調(diào)查統(tǒng)計，三者的比值則體現(xiàn)了一家物業(yè)公司的管理服務(wù)績效，才能夠在不同的物業(yè)、不同的公司之間進行相對比較，實現(xiàn)考核的一體化。而提高這個管理服務(wù)績效，也就提高了企業(yè)的經(jīng)營管理核心。

　　“五化”效率核心建立在未來物業(yè)管理的發(fā)展軌道當(dāng)中，需要更多的實踐和嘗試。物業(yè)管理市場的競爭中，業(yè)主是最重要的主體，通過業(yè)主的合格考核，需要我們不斷地優(yōu)化組織人員，明了服務(wù)程序，以一個服務(wù)集成商的身份，最大限度地降低成本，提高工作效率，這就是一個物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力！

　　文章來源：《住宅與房地產(chǎn).物業(yè)管理》 文/ 章貢

篇3：信息化管理改善物業(yè)管理效率

　　信息化管理改善物業(yè)管理效率

　　物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主所繳納物業(yè)費用是否相匹配？物業(yè)服務(wù)的成本到底是多少？物業(yè)公司如果降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量？這是不少小區(qū)業(yè)主和物業(yè)在對物業(yè)費產(chǎn)生矛盾時，經(jīng)常會遇到的問題。

　　據(jù)了解，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會日前通過對北京市城八區(qū)78個商品房項目抽取樣本，按照小區(qū)面積規(guī)模、服務(wù)、檔次等分為9大類，經(jīng)過加權(quán)平均得出20**年一季度北京城區(qū)普通商品住宅的物業(yè)服務(wù)成本信息。這次公布的成本項目為五個大項15個小項，包括保安、保潔工資等物業(yè)服務(wù)過程中所涉及的人員費用；電梯等日常設(shè)備設(shè)施的運行、維護費；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費等。其中，物業(yè)辦公費用、秩序維護費用等內(nèi)容不包括在內(nèi)。

　　從公布的成本信息中不難看出，保安、保潔、客服等人員的工資開支，在物業(yè)成本中占了大頭，此外電梯相關(guān)費用也不低。可見，物業(yè)管理企業(yè)最大的支出在于人力支出與能耗支出。隨著物業(yè)管理的市場化、規(guī)?；⒓s化進程，使得物業(yè)管理公司的管理結(jié)構(gòu)日益龐大。同時，物業(yè)管理工作涉及面廣、政策性強、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜、日常管理工作量大，通過傳統(tǒng)人工管理方式，將大大增加管理成本。李先生和宋佳瑜的“不幸福”也源自于此。

　　更加規(guī)范、及時、有效地管理物業(yè)日常的工作是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的最基本要求，而通過信息化的手段不僅可以有效地節(jié)省了人力，同時，依靠信息化平臺的力量，提升物業(yè)管理資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，能在第一時間為客戶提供更好、更全面的服務(wù)。

　　目前中小型物業(yè)公司面臨的管理難題主要體現(xiàn)在內(nèi)外兩部分的管理支持上。在公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)中，比較突出的是公司財務(wù)信息系統(tǒng)，以及OA辦公自動化系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無線系統(tǒng)等。對外管理主要體現(xiàn)在維修、投訴、家政服務(wù)等方面，目標(biāo)是服務(wù)于業(yè)主、政府、各物業(yè)管理公司等?？蛻舴?wù)中心包括呼叫中心、服務(wù)數(shù)據(jù)中心、資源配置中心和電子信息網(wǎng)絡(luò)。

　　信息服務(wù)平臺的功能主要體現(xiàn)在：業(yè)主通過呼叫中心、把需要服務(wù)內(nèi)容的信息傳遞給相關(guān)專業(yè)服務(wù)隊伍及部門；居民通過網(wǎng)絡(luò)平臺查詢服務(wù)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)；通過網(wǎng)絡(luò)平臺填寫各類需要的服務(wù)表單等等事項；小區(qū)管理處通過客戶服務(wù)中心把關(guān)于事件的情況反饋給平臺，以便客戶服務(wù)中心進行回訪和服務(wù)信息的集中管理；政府相關(guān)部門可以通過信息中心向各小區(qū)及相關(guān)物業(yè)管理公司傳輸文件，便于對小區(qū)、行業(yè)進行規(guī)范管理。物業(yè)應(yīng)實現(xiàn)對公司OA系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無線系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站及數(shù)字化社區(qū)等有效整合，從而真正達到管理對人、財、物三者的真正有效管控。

　　除此之外，大型的物業(yè)公司在信息化管理的需求上更為復(fù)雜。除了中小型物業(yè)公司所面臨的單一社區(qū)管理問題，大型物業(yè)公司還面臨如何更好的將現(xiàn)有多級組織架構(gòu)信息進行統(tǒng)一管理。舉例來講，這類公司的報表通常需要按總公司、區(qū)域公司和管理處進行分級匯總。組織機構(gòu)和人員關(guān)系可能需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行調(diào)整，重要的業(yè)務(wù)操作。

　　例如合同簽批、物資采購等可能需要跨部門進行流程化處理，這些都是單一物業(yè)管理模式無法解決的問題。因此，大型物業(yè)企業(yè)如果要使用一套能夠真正反映管理個性化的物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，首先應(yīng)該構(gòu)建在一個包括良好的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、程序語言和兼容操作系統(tǒng)的平臺上，這是物業(yè)管理公司成功運用管理信息系統(tǒng)的第一步。

　　物業(yè)公司要在市場上長穩(wěn)立足，就必須站在市場的前沿，研究市場、適應(yīng)市場、內(nèi)強管理，外樹形象，一方面要不斷加強項目經(jīng)理與業(yè)務(wù)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，另一方面就是要引入科學(xué)的管理模式，加強物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)力量，完善物業(yè)管理的各項流程。

　　物業(yè)管理企業(yè)最大的支出在于人力支出與能耗支出，而通過信息化的手段有效地節(jié)省了人力，與此同時，依靠信息化平臺的力量，能在第一時間為客戶提供更好、更全面的服務(wù)，這對企業(yè)來說才是雙贏的。

　　物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的時間較短，物業(yè)管理企業(yè)的信息化發(fā)展較其他行業(yè)也相對較晚，但是其管理的高檔寫字樓的配套設(shè)備設(shè)施技術(shù)含量高，其必然要求企業(yè)的管理水平高，物業(yè)管理企業(yè)充分意識到了這些問題，在不斷擴大業(yè)務(wù)的同時，更是加大對于信息化方面的投入。一家小型物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人告訴記者，目前公司使用了一套功能相對簡單的管理軟件。這套軟件涵蓋了公司的基本業(yè)務(wù)管理項目。

　　房產(chǎn)管理，可以對樓宇和房間分別進行了設(shè)置，對于樓宇可定義樓宇編號、名稱、房屋結(jié)構(gòu)、層高、房屋數(shù)量等信息，對房屋設(shè)置可定義門牌編號、戶型、單元號、所屬樓層、面積等信息。費用管理，包括基本物業(yè)費和儀表類物業(yè)費兩大類，各自又可定義多種不同的費項。

　　基本物業(yè)費主要是定義那些按戶或按房屋面積收取的費用，比如衛(wèi)生費、治安費等，逾期交費可設(shè)置滯納金；而水費、電費等，可設(shè)置定額價和超額價，逾期交費可設(shè)置滯納金。對于儀表類物業(yè)費又可分為自用表和公攤表兩大類，并在此項設(shè)置中為每戶分配儀表編號，并為住戶分配要分?jǐn)偟墓珨偙?。這種設(shè)置在一定程度上減輕了工作人員的工作強度，同時也大大提高了工作效率。