20**年中學(xué)貫徹落實中央八項規(guī)定精神“回頭看”工作方案

　　為深入貫徹落實*****屆六中全會、十八屆中央紀(jì)委七次全會、自治區(qū)十一屆紀(jì)委二次全會和市五屆紀(jì)委二次全會精神，不折不扣抓好中央八項規(guī)定精神落實，把糾正“四風(fēng)”往深里抓、實里做，防止“四風(fēng)”問題反彈回潮，以優(yōu)良作風(fēng)建設(shè)成果迎接***大勝利召開，根據(jù)自治區(qū)紀(jì)委和市紀(jì)委的統(tǒng)一部署，從今年3月到7月，在全市教育系統(tǒng)組織開展貫徹落實中央八項規(guī)定精神“回頭看”工作，現(xiàn)制定如下方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　通過對*****大以來全市教育系統(tǒng)貫徹落實中央八項規(guī)定精神情況進行自查、檢查，全面系統(tǒng)梳理全校貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定精神、糾正“四風(fēng)”工作情況，總結(jié)經(jīng)驗成效，堅持成功做法，創(chuàng)新監(jiān)督執(zhí)紀(jì)方法，健全完善制度機制，深化標(biāo)本兼治，持之以恒、鍥而不舍把糾正“四風(fēng)”往深里抓、實里做，推動中央八項規(guī)定精神在全校落地生根。

　　二、工作對象

　　全體教職員工。

　　三、工作內(nèi)容

　　(一)查安排部署，看主體責(zé)任是否落實到位

　　1.檢查各級黨組織是否將貫徹落實中央八項規(guī)定精神、糾正“四風(fēng)”作為全面從嚴(yán)治黨的重要內(nèi)容，常抓常議，長抓長管。

　　2.檢查各級黨組織是否結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴(yán)三實”專題教育和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，持續(xù)開展貫徹落實中央八項規(guī)定精神宣傳教育，嚴(yán)格干部隊伍教育管理;

　　3.檢查各級黨組織是否重視對上級督查檢查反饋意見的整改，及時研究督查檢查整改重大事項，部署推動督查檢查整改落實;

　　4.檢查各級黨組織書記是否重視對中央八項規(guī)定精神、市委、市紀(jì)委及市教育局黨組糾正“四風(fēng)”問題系列工作等的部署落實，在具體工作中是否將整治“四風(fēng)”問題作為全面加強紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)的重要抓手。

　　(二)查制度建設(shè)，看紀(jì)律要求是否從嚴(yán)從緊

　　1.是否結(jié)合本單位實際，出臺細化貫徹落實中央八項規(guī)定精神和市委、市教育局黨組有關(guān)實施細則的具體措施;

　　2.是否結(jié)合本單位實際，抓好上級有關(guān)制度承接配套，就規(guī)范“三公”經(jīng)費管理、職務(wù)消費、接待工作和辦公用房管理等方面出臺配套制度;

　　3.是否結(jié)合近幾年工作實踐和形勢變化，對本單位出臺的相關(guān)政策和配套制度及時進行修訂完善;

　　4.是否嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神各項制度規(guī)定，本單位有無以形式主義、官僚主義方式對待黨中央和自治區(qū)黨委、市委及市教育局黨組決策部署，把同黨中央保持一致僅僅當(dāng)作口號等突出問題;

　　5.有無違反自治區(qū)紀(jì)委“十個嚴(yán)禁”規(guī)定，特別是違規(guī)公款吃喝、公款旅游、私車公養(yǎng)、私設(shè)“小金庫”、濫發(fā)津補貼或福利、隱秘場所聚會、大操大辦婚喪喜慶等突出問題。

　　(三)查監(jiān)督檢查，看“四風(fēng)”整治是否嚴(yán)謹(jǐn)有效

　　1.是否建立健全監(jiān)督渠道，充分利用來訪、來電、郵件、網(wǎng)頁留言、微信平臺“一鍵通”等舉報方式，引導(dǎo)群眾參與監(jiān)督;

　　2.是否將遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩、學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)廉潔從政若干準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》等黨內(nèi)法規(guī)、落實歷次上級督查整改情況列入日常監(jiān)督檢查內(nèi)容，強化紀(jì)律規(guī)矩意識;

　　3.是否緊盯年節(jié)假期，在重要時間節(jié)點、重要工作推進階段，綜合運用明察暗訪、專項檢查、信訪核查等方式加大監(jiān)督檢查力度;

　　4.是否對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的突出、傾向性問題，有針對性地開展集中整治，措施是否有力、成效是否明顯。

　　(四)查紀(jì)律審查，看執(zhí)紀(jì)問責(zé)是否持續(xù)有力

　　1.是否將違反中央八項規(guī)定精神和自治區(qū)黨委實施辦法及市委實施細則的問題列入紀(jì)律審查重要內(nèi)容，成效如何，本單位是否存在違反中央八項規(guī)定精神問題紀(jì)律審查空白點;

　　2.是否及時查處違反中央八項規(guī)定精神問題，有無壓案不查、隱瞞不報等情形;

　　3.是否及時查處對巡視整改落實不重視、不及時、不到位等問題，有無不查處、不糾正、不問責(zé)等情形;

　　4.是否重視對重點問題線索的督辦和曝光，對上級紀(jì)委轉(zhuǎn)辦、督辦問題線索是否及時核實查處，對查出的典型案例是否定期點名道姓通報曝光;

　　5.是否嚴(yán)格貫徹《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》，對落實中央八項規(guī)定精神不力，作風(fēng)建設(shè)流于形式，導(dǎo)致不正之風(fēng)長期得不到有效治理的單位和部門黨組織、紀(jì)檢監(jiān)察部門和黨的領(lǐng)導(dǎo)干部進行嚴(yán)格問責(zé)，有無有責(zé)不問、問責(zé)不嚴(yán)的問題。

　　四、工作重點

　　在區(qū)、市兩級“四查四看”基礎(chǔ)上，結(jié)合全校工作實際，重點突出檢查以下10個方面的內(nèi)容:

　　(一)“四風(fēng)”方面制度執(zhí)行情況。對照《***市委員會、**市人民政府貫徹落實中央、自治區(qū)關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定的實施意見》等規(guī)定，“回頭看”在形式主義方面，有無只重表面，不入實際;有無崇尚空談,不解實況，有無弄虛作假、不求實效。在官僚主義方面，有無因循守舊、不思進取、無所作為;有無遇事推諉、作風(fēng)粗暴、獨斷專行;有無脫離實際不按客觀規(guī)律辦事。在享樂主義方面，有無利用職權(quán)公款吃喝玩樂，工作拈輕怕重，不愿吃苦出力;有無精神懈怠、追名逐利、貪圖享受;有無講究排場、玩風(fēng)盛行、信念動搖。在奢靡之風(fēng)方面，有無鋪張浪費、揮霍無度，大興土木、節(jié)慶泛濫，生活奢華、驕奢淫逸，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。

　　(二)廉潔自律方面制度執(zhí)行情況。對照《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、自治區(qū)“十個嚴(yán)禁”等規(guī)定，“回頭看”

　　有無用公款搞相互走訪、送禮、宴請等活動;有無違規(guī)收送禮品、禮金和各種有價證券、支付憑證、商業(yè)預(yù)付卡;有無違反規(guī)定印制、發(fā)售、購買和使用各種代幣購物券(卡);有無接受管理服務(wù)對象宴請或安排旅游;有無違規(guī)大操大辦婚喪嫁娶、違規(guī)操辦“升學(xué)宴”“謝師宴”“新居宴”“滿月宴”收受紅包、借機斂財;有無私車公養(yǎng);有無公款安排旅游、健身和高消費娛樂活動;有無報銷與公務(wù)無關(guān)或應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費用;有無向下級單位攤派費用;有無出入私人會所或借培訓(xùn)中心、機關(guān)內(nèi)部食堂奢侈浪費等問題。

　　(三)外出請假報告方面制度執(zhí)行情況。對照《**市教育局關(guān)于進一步加強全市教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部外出請示請假報告工作的通知》等規(guī)定，“回頭看”有無嚴(yán)格執(zhí)行干部出差、出訪、外出培訓(xùn)、休假、學(xué)習(xí)或因身體原因離崗請示請假報告審批制度。

　　(四)津補貼發(fā)放方面制度執(zhí)行情況。對照《違規(guī)發(fā)放津貼補貼行為處分規(guī)定》等規(guī)章制度，“回頭看”有無以會議費、勞務(wù)費、培訓(xùn)費和咨詢費等名義套取資金，虛列支出轉(zhuǎn)出資金等方式設(shè)立“小金庫”行為和巧立名目，變相濫發(fā)各種津補貼、獎金和實物等問題，公款支付應(yīng)由個人承擔(dān)的物業(yè)費、水電費、房屋租賃費和違規(guī)取酬等突出問題。

　　(五)公務(wù)接待、公務(wù)活動管理制度執(zhí)行情況。對照《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，“回頭看”有無超標(biāo)準(zhǔn)、超陪餐人數(shù)、相互走訪宴請;有無公函接待、公務(wù)接待上煙酒等違規(guī)公款吃喝問題;有無嚴(yán)格執(zhí)行改進領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查研究相關(guān)規(guī)定，合理安排領(lǐng)導(dǎo)出席會議和活動。

　　(六)差旅費報銷和培訓(xùn)方面制度執(zhí)行情況。對照《**市本級培訓(xùn)管理辦法》等規(guī)章制度，“回頭看”有無超標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具、超標(biāo)住宿;有無虛報冒領(lǐng)差旅費;有無借公務(wù)出差(出境)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考察之機公款旅游或變相公款等問題。

　　(七)公車管理、樓堂館所、辦公用房、住房等方面制度執(zhí)行情況。對照公車改革管理、辦公用房標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，“回頭看”有無超標(biāo)準(zhǔn)配備使用公車，違反規(guī)定使用公車;有無公務(wù)用車制度改革后，既領(lǐng)取公務(wù)交通補貼又違規(guī)使用公車、私車公養(yǎng)或借用下屬單位公車等問題;有無違規(guī)建設(shè)樓堂館所，超標(biāo)準(zhǔn)裝修或占用辦公用房，干部違規(guī)占用公房等問題。

　　(八)文風(fēng)會風(fēng)制度執(zhí)行情況。“回頭看”有無以會議落實會議，以文件照搬、照抄文件;有無工作部署、協(xié)調(diào)方面的會議明顯增多;有無會議效率低下，陪會人員較多;有無文件印發(fā)數(shù)量增多。

　　(九)整治“縱酒”方面制度執(zhí)行情況。對照自治區(qū)《關(guān)于堅決整治黨員干部縱酒行為的通知》等規(guī)定，“回頭看”有無在工作期間飲酒;有無在公共場所猜拳行令、擲骰子或發(fā)紙牌等賭酒、強行勸酒和逼酒;有無在任何時間、任何場所酗酒;有無著工作標(biāo)志服在公共場所飲酒;有無在攜帶密級文件或其他涉密材料時飲酒;有無飲酒后值班上崗、執(zhí)行公務(wù)、駕駛車輛等問題。

　　(十)整治“玩風(fēng)”制度執(zhí)行情況。“回頭看”有無利用工作時間或公共資源發(fā)展個人興趣愛好;有無利用職權(quán)和職務(wù)影響，開筆會、辦展覽、印專輯等形式斂財;有無以個人興趣愛好發(fā)展“小圈子”，搞團團伙伙;有無利用公車、公款、公務(wù)或者公共資源組織或從事與本職工作無關(guān)的攝影、書畫、出版等活動;有無在上班時間上網(wǎng)玩游戲、炒股、購物、看影視劇等影響正常工作的行為。

　　五、工作步驟

　　“回頭看”工作分三個階段進行,為期4個月(20**年3月下旬至20**年7月中旬)。

　　(一)動員部署，自查自糾。(20**年3月下旬至4月中旬)

　　黨委對照中央八項規(guī)定精神、自治區(qū)黨委《關(guān)于進一步貫徹落實中央八項規(guī)定精神的實施辦法》、自治區(qū)紀(jì)委《關(guān)于進一步加強監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)持續(xù)推動中央八項規(guī)定精神落實的通知》、市委市政府《貫徹落實中央、自治區(qū)關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定的實施意見》、市委《關(guān)于進一步貫徹落實中央八項規(guī)定精神的實施細則》以及“回頭看”工作部署要求，結(jié)合自身實際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作重點、責(zé)任分工、推進措施、完成時限等，利用行政例會、年級例會做好動員宣傳工作。

　　各處室、年級、支部要圍繞上級“回頭看”工作主要內(nèi)容開展自查自糾，逐項梳理分析，列出問題清單，突出問題導(dǎo)向，做到即查即改。要組織本單位干部職工個人對照自查存在的問題，形成個人問題清單、整改清單;要及時收集梳理分析，查準(zhǔn)、查實本單位突出問題，建立本單位問題清單和整改任務(wù)清單，明確整改責(zé)任、時限和目標(biāo)。

　　(二)問題導(dǎo)向，重點督查。(20**年4月下旬至6月中旬)

　　校紀(jì)委通過隨機督查抽查、專項檢查等方式，對各單位“回頭看”工作開展情況和隱形“四風(fēng)”問題進行重點督查檢查，對以形式主義、官僚主義方式對待黨中央、自治區(qū)黨委、市委決策部署，對不收斂不收手、頂風(fēng)違紀(jì)的，堅決查處;對維護黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩失責(zé)、貫徹落實中央八項規(guī)定精神不力、推進“回頭看”工作走過場、執(zhí)行黨內(nèi)法規(guī)變形走樣，嚴(yán)肅追究主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保監(jiān)督檢查的全覆蓋。

　　(三)整改落實，健全機制。(20**年6月下旬至7月中旬)

　　學(xué)校有關(guān)處室年級支部對“回頭看”自查自糾、重點檢查和專項治理中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行梳理，建立問題清單，提出整改方案，明確責(zé)任，限期整改，問題集中的要進行專項整治。對認(rèn)真自查并主動退出違紀(jì)所得整改到位的，可以給予從輕或免除處理。對自查不認(rèn)真，走過場的，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，嚴(yán)肅追究單位主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任。

　　要在健全長效機制上下功夫，對存在的薄弱環(huán)節(jié)，查漏補缺，及時修訂完善制度規(guī)定，編密制度籠子。要注重“回頭看”成果的運用，牢固樹立抓常、抓細、抓長的意識和習(xí)慣，強化制度剛性約束，做到令行禁止、不搞例外，推進中央八項規(guī)定精神落實常態(tài)化、長效化。

　　六、工作要求

　　(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立**市第一中學(xué)貫徹落實中央八項規(guī)定精神“回頭看”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校黨委書記陳靜興擔(dān)任組長，潘聰、蔡前德、李樂、黃寬、李祿全、戴興華、黃麗妮、何朝陽、符政梅、黃建光、農(nóng)積勇?lián)胃苯M長，成員由各處室主任擔(dān)任。下設(shè)辦公室處理日常事務(wù)。辦公室主任：王凱;副主任：覃年升、蒙芳芳。黨委書記要帶頭抓落實，層層壓實責(zé)任。學(xué)校各部門年級要切實提高政治站位，進一步增強“四個意識”，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分認(rèn)識開展“回頭看”工作的重要意義，扛實抓牢主體責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)、落實工作責(zé)任、細化工作措施，扎實開展“回頭看”工作。

　　(二)強化監(jiān)督檢查。校紀(jì)檢監(jiān)察部門要認(rèn)真履行“兩個責(zé)任”加強對“回頭看”工作的監(jiān)督檢查，緊盯任務(wù)，倒排時間，確保成效，不得避重就輕、敷衍應(yīng)付，堅決防止走過場。要突出問題導(dǎo)向，把工作重點放在發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、督促整改問題上，緊盯老問題，注意發(fā)現(xiàn)“四風(fēng)”新動向、新情況。要進一步暢通舉報渠道，全方位、多渠道接受群眾投訴舉報，讓群眾積極參與進來。要堅持抓早抓小，抓細抓長，組織明察暗訪，嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違紀(jì)問題。

　　(三)嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問責(zé)。校黨委紀(jì)委要認(rèn)真執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》等黨紀(jì)法規(guī)，堅持把紀(jì)律挺在前面，加大執(zhí)紀(jì)問責(zé)力度，對“回頭看”期間發(fā)現(xiàn)的“四風(fēng)”問題線索，集中力量、限定時間、快查快結(jié)，對不收手不知止、頂風(fēng)違紀(jì)的，堅持“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，決不姑息遷就。準(zhǔn)確把握運用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，要強化責(zé)任追究，對本單位存在的突出“四風(fēng)”問題，既要從嚴(yán)處理直接責(zé)任人，還要追究失職失責(zé)黨組織和黨的領(lǐng)導(dǎo)干部的主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要加大通報曝光力度，發(fā)揮持續(xù)震懾作用，警示教育廣大黨員干部堅守道德高線、嚴(yán)守紀(jì)律底線。

　　(四)及時報送材料。各處室、年級、支部自查自糾情況報告和問題整改報告經(jīng)主管校級領(lǐng)導(dǎo)簽字后分別于4月16日、7月10日前報校黨委辦公室(同時報電子版，自查自糾報告附上問題清單，問題整改報告附上有關(guān)制度和成效佐證材料)。個人自查報告和問題整改報告由各單位自行歸檔整理備查。

篇2：機關(guān)管理改進工作作風(fēng)、嚴(yán)格遵守中央八項規(guī)定

　　機關(guān)管理改進工作作風(fēng)、嚴(yán)格遵守中央“八項規(guī)定”

　　(1)要改進調(diào)查研究，到基層調(diào)研要深入了解真實情況，總結(jié)經(jīng)驗、研究問題、解決困難、指導(dǎo)工作，向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過場、搞形式主義;要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設(shè)迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請。

　　(2)要精簡會議活動，切實改進會風(fēng)，嚴(yán)格控制以中央名義召開的各類全國性會議和舉行的重大活動，不開泛泛部署工作和提要求的會，未經(jīng)中央批準(zhǔn)一律不出席各類剪彩、奠基活動和慶祝會、紀(jì)念會、表彰會、博覽會、研討會及各類論壇;提高會議實效，開短會、講短話，力戒空話、套話。

　　(3)要精簡文件簡報，切實改進文風(fēng)，沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報一律不發(fā)。

　　(4)要規(guī)范出訪活動，從外交工作大局需要出發(fā)合理安排出訪活動，嚴(yán)格控制出訪隨行人員，嚴(yán)格按照規(guī)定乘坐交通工具，一般不安排中資機構(gòu)、華僑華人、留學(xué)生代表等到機場迎送。

　　(5)要改進警衛(wèi)工作，堅持有利于聯(lián)系群眾的原則，減少交通管制，一般情況下不得封路、不清場閉館。

　　(6)要改進新聞報道，中央政治局同志出席會議和活動應(yīng)根據(jù)工作需要、新聞價值、社會效果決定是否報道，進一步壓縮報道的數(shù)量、字?jǐn)?shù)、時長。

　　(7)要嚴(yán)格文稿發(fā)表，除中央統(tǒng)一安排外，個人不公開出版著作、講話單行本，不發(fā)賀信、賀電，不題詞、題字。

　　(8)要厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格遵守廉潔從政有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住房、車輛配備等有關(guān)工作和生活待遇的規(guī)定。

篇3：機關(guān)管理行政效能建設(shè)八項制度

　　機關(guān)管理行政效能建設(shè)“八項制度”

　　(1)崗位目標(biāo)責(zé)任制度

　　實行崗位責(zé)任制，主任對全辦工作負(fù)總責(zé)，其他班子成員和副縣級以上干部按照分管職責(zé)協(xié)助主任開展工作，并向主任負(fù)責(zé)。

　　全辦年度目標(biāo)任務(wù)實行領(lǐng)導(dǎo)包抓、科、站、中心負(fù)責(zé)、分解到人，各司其職，各負(fù)其責(zé)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要按照工作分工和年度目標(biāo)任務(wù)分解，切實履行職責(zé)，相互支持，相互配合，團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

　　工作人員定期向科、站長和中心主任匯報工作進展情況，科、站長和中心主任定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作開展情況;分管領(lǐng)導(dǎo)定期向主任匯報工作任務(wù)完成情況，做到半年小結(jié)，年終總結(jié)。

　　崗位目標(biāo)責(zé)任實行督辦和考核管理，不履職或履職不力而貽誤工作的要予以批評教育，造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任，考評結(jié)果作為評選優(yōu)秀和職務(wù)任免的主要依據(jù)。

　　(2)首問責(zé)任制度

　　實行首問責(zé)任制，辦事人員來辦事或電話咨詢時，首位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。

　　請求或詢問事項屬首問人職責(zé)范圍的，要立即辦理;不能立即辦理的，要一次性告知對方需要補充或攜帶的材料、以及辦理程序等，并耐心解答對方詢問。

　　請求或詢問事項屬本科室職責(zé)范圍的，經(jīng)辦人不在時首問責(zé)任人要予以接待，做好記錄和聯(lián)系方式后轉(zhuǎn)交經(jīng)辦人辦理。請求或詢問事項不屬首問責(zé)任人科室，但屬本辦職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引到經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時要告知聯(lián)系電話。請求或詢問事項不屬本辦范圍的，首問責(zé)任人要熱情接待，并告知受理部門，給予必要的幫助。

　　屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要按上述原則給予答復(fù);屬舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)詳實記錄反映事項、聯(lián)系電話等基本信息，及時轉(zhuǎn)辦公室處理。

　　嚴(yán)禁對辦事人員的詢問敷衍搪塞、態(tài)度生硬。

　　(3)限時辦結(jié)制度

　　市委、市政府、軍分區(qū)和省人防辦交辦的工作事項，要急事急辦，緩事一周內(nèi)辦結(jié)。人大建議和政協(xié)提案辦理，按規(guī)定程序和時限要求完成，并上報辦理結(jié)果。

　　相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、批辦、交辦的事項，在要求時限內(nèi)完成并上報結(jié)果;下級單位請示要及時答復(fù)，需要會議研究上報的事項，在一周內(nèi)完成。

　　對群眾來訪事項，具備辦理條件的要立即辦理;需要會議研究的一周內(nèi)辦結(jié);需要調(diào)查研究或請示報告的，要及時調(diào)查并上報;不符合政策規(guī)定的，要耐心做好政策引導(dǎo)和思想工作。上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，按要求時限辦結(jié);沒有明確時限要求、情況不復(fù)雜的，在收件之日起30個工作日內(nèi)辦結(jié);情節(jié)復(fù)雜、涉及范圍廣，不能按時辦結(jié)的，要向交辦單位報告并說明情況，酌情延期。

　　對行政審批或備案登記事項，要一次性告知所需資料和辦事程序。符合政策規(guī)定、材料齊全的，要立馬就辦;對材料不全需要緩辦的、與有關(guān)部門協(xié)商共同辦理的或需集體研究決定后辦理的，給予明確答復(fù)并在一周內(nèi)辦結(jié)。

　　(4)政務(wù)公開制度

　　公開原則：堅持服務(wù)群眾宗旨和便于監(jiān)督原則，重點公開同群眾利益聯(lián)系緊密的事項;堅持遵守法律法規(guī)和國家、省、市有關(guān)政策原則，采取適當(dāng)方式公開相關(guān)信息，做到有利于國家安全和社會穩(wěn)定，有利于推進人防工作開展。

　　公開范圍和內(nèi)容：單位基本信息，包括職能職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)信息、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、工作動態(tài)、聯(lián)系方式等。單位的非涉密文件、規(guī)范性文件及本單位的各類重要政務(wù)信息。不涉密的決策事項;行政審批依據(jù)、所需資料、收費標(biāo)準(zhǔn)、時限、程序等事項;年度財務(wù)預(yù)、決算情況，大額資金、專項資金分配使用情況和重要物資采購情況;干部選拔任用、公務(wù)員錄用、人事任免、職級晉升、獎懲、考核等;領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行廉潔自律規(guī)定情況、干部任期目標(biāo)責(zé)任完成情況、經(jīng)濟審計情況、個人重大事項等情況;職工灶收支情況。

　　公開形式：主要通過市政府門戶網(wǎng)和延安人防信息網(wǎng)予以公開。還可通過報紙、專欄等公共媒體予以公開。

　　紀(jì)律和監(jiān)督：經(jīng)批準(zhǔn)公開的內(nèi)容，要按規(guī)定范圍、程序和形式予以公開;未經(jīng)批準(zhǔn)的內(nèi)容，不得以任何形式向外泄露。要對政務(wù)公開工作定期監(jiān)督檢查，對不按規(guī)定公開或擅自公開有關(guān)信息的，要予以通報批評，造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，由紀(jì)檢監(jiān)察組織依據(jù)情節(jié)追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　(5)服務(wù)承諾制度

　　承諾原則：以人為本、以身作則;恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng);禮貌待人、熱情服務(wù);廉潔自律、便民高效。

　　承諾人員和方式：機關(guān)全體工作人員，以書面方式承諾，承諾事項要擺放在醒目位置，便于服務(wù)群眾，便于群眾監(jiān)督。

　　承諾內(nèi)容：遵守國家法律法規(guī)、黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和本辦各項規(guī)章制度情況;履行工作職責(zé)情況;服務(wù)群眾工作情況;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作情況;廉潔自律情況。

　　承諾標(biāo)準(zhǔn)：改進工作作風(fēng)，提升自身素質(zhì)，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。

　　(6)效能投訴制度

　　群眾或服務(wù)對象對工作人員履責(zé)態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、執(zhí)行政策等工作做出滿意度評價，對存在的問題據(jù)實向紀(jì)檢監(jiān)察部門進行投訴舉報，或向辦黨組反映。對投訴或轉(zhuǎn)辦事項及時辦理，做到件件有著落、事事有結(jié)果。

　　群眾評價意見回收率低于規(guī)定比例的;群眾評價滿意度低于規(guī)定比例的;不認(rèn)真執(zhí)行法律、法規(guī)和政策規(guī)定，并造成一定影響的;因決策失誤，貽誤工作，并造成一定影響的;工作敷衍塞責(zé)，推諉扯皮的;工作效率低下，未能在規(guī)定時限內(nèi)辦理工作事項或作出明確答復(fù)的;不遵守機關(guān)工作制度，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批評教育仍不改正的;工作作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬的，由辦紀(jì)檢監(jiān)察組織根據(jù)情節(jié)和相關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　(7)績效考核制度

　　考核范圍：全體機關(guān)工作人員。

　　考核原則：堅持考核內(nèi)容、考核程序等事先公開，考核以實績和行為事實為依據(jù)，堅持公開、公平、公正的原則。

　　考評內(nèi)容：對工作人員的效能考評，主要內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉五個方面，重點為崗位目標(biāo)責(zé)任工作完成情況;服務(wù)承諾履行情況;工作效率情況;群眾投訴情況;廉潔自律情況;本辦安排的其他工作完成情況等。

　　考評方法：結(jié)合公務(wù)員年度考核和事業(yè)單位工作人員年度考核進行，由有關(guān)人員組成考評工作小組，對照崗位職責(zé)和目標(biāo)責(zé)任分工;服務(wù)承諾事項;工作效率情況;群眾投訴情況;廉潔自律情況;領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作完成情況等進行自評、聯(lián)評，并經(jīng)考評工作小組綜合審定考評等次。

　　考評結(jié)果應(yīng)用：年度考評結(jié)果存入干部、職工個人檔案，作為獎懲、任免和晉級的主要依據(jù)。

　　(8)責(zé)任追究制度

　　追究范圍：不認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)和政策規(guī)定，情節(jié)輕微的;因決策失誤，貽誤工作，情節(jié)輕微的;工作敷衍塞責(zé)，推諉扯皮的;違反職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度生硬的;工作效率低下，違反辦理時限規(guī)定的;對存在問題不認(rèn)真解決，致使矛盾激化造成嚴(yán)重后果的;違反保密制度，失密、泄密造成不良后果的;工作中不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或財產(chǎn)損失較大的;不遵守單位規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍不改正的;對不服從辦領(lǐng)導(dǎo)工作安排或執(zhí)行工作消極不力的;不履行或不正確履行職責(zé)影響工作效能，損害服務(wù)對象合法權(quán)益，給單位和社會造成不良影響或后果的;在重大事項決策中未履行審批程序或未經(jīng)集體研究決定，擅自做主造成不良后果的;以權(quán)謀私、假公濟私、“吃、拿、卡、要”或索取賄賂等損害群眾利益的;其他違規(guī)違紀(jì)、損害服務(wù)對象合法權(quán)益的。

　　追究辦法：對有上述違規(guī)違紀(jì)行為的，視其情節(jié)輕重，給予誡勉談話、警示訓(xùn)誡、通報批評或政紀(jì)處分;因工作過錯、過失造成經(jīng)濟損失的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;嚴(yán)重失職造成重大損失構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。