實習(xí)報告

　　一、實習(xí)時間：20**年7月25日——20**年8月26日

　　二、實習(xí)過程：

　　今年夏天，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，來到了烏魯木齊市，開始了我找工作找實習(xí)單位的征程，剛開始，自己很不現(xiàn)實，就想找工資比較高的，而且又不辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現(xiàn)很多的工作都要求有工作經(jīng)驗。經(jīng)過思考，我覺得我沒有正確地擺正好自己的位置和心態(tài)，總結(jié)了這幾次的失敗教訓(xùn)，我決定放下一切，重整旗鼓，只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實習(xí)單位——中國聯(lián)通烏魯木齊分公司。

　　工作期間，我嚴格遵守勞動紀律和公司管理制度，嚴格要求自己，認真工作，虛心請教學(xué)習(xí)，積極維護了公司和學(xué)校的良好形象;并且能夠把理論和實踐相結(jié)合，學(xué)以致用，使自己的基礎(chǔ)知識更加鞏固，增加了見聞，自己得到了很多寶貴的知識財富，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正意義，讓我受益匪淺。

　　實習(xí)中我體會最深的就是，人不一定要聰明，但一定要勤奮，會與人交往，溝通能力強。在社會上和在學(xué)校里可不一樣，想成就自己的一番事業(yè)就必須要有很強的綜合能力，特別是人際關(guān)系的處理能力和溝通能力。技術(shù)上的不足可以通過書本的學(xué)習(xí)解決，但是工作中人際關(guān)系的把握，教科書的白紙黑字卻不能教我們，更多地來自親身經(jīng)驗和積累。

　　通過這段時間的實習(xí)，我收獲了很多，更有一些是在學(xué)校里都學(xué)不到的東西。實習(xí)加強了自己對環(huán)境的適應(yīng)能力，具備了一定的組織和溝通能力，尤其是在為人處事方面更是頗有長進。在這里，一方面我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好;學(xué)會了堅持與珍惜，學(xué)會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心的傾聽，耐心的幫別人解決。另一方面使我對工作我有了進一步的認識，也對自己有了進一步了解;使我認識到了自己還有不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多向他人請教，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。

　　在實習(xí)過程中我以踏實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)精神得到了同事的認可和上級的好評，為今后的工作打下了更加堅實的基礎(chǔ)。我堅信在以后工作和學(xué)習(xí)的日子里我會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態(tài)度對待每次工作，決不辜負母校和老師對我的培養(yǎng)和教導(dǎo)。

篇2：物業(yè)公司實習(xí)實訓(xùn)心得范文

　　物業(yè)公司實習(xí)實訓(xùn)心得范文

　　時間過得很快，與同學(xué)們一起來到ZZ已經(jīng)21天了。

　　聽到來ZZ實訓(xùn)的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準備。在學(xué)校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習(xí)慣，但還是要擺正好自己的心態(tài)，態(tài)度決定一切，有一個良好的工作態(tài)度，才能做好自己的職責(zé)。

　　輪崗工作，是這次實訓(xùn)的任務(wù)。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發(fā)現(xiàn)比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機會，查空鼓，測量以及查看防水設(shè)備，都讓我學(xué)會了很多，學(xué)會了很多在課堂上沒有學(xué)到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發(fā)現(xiàn)不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛(wèi)生與接待客人。把樣板間當成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業(yè)是我國的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性的行業(yè)，說到服務(wù)，我們應(yīng)當努力做好。

　　物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展已有20多年的歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業(yè)主服務(wù)”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業(yè)服務(wù)的核心是如何滿足和超越業(yè)主不斷增長的需求，這就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)這個“產(chǎn)品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準自己的“位置”，才能在物業(yè)服務(wù)過程中提供合格的服務(wù)“產(chǎn)品”，才能贏得業(yè)主的信賴。

　　在物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，有時比服務(wù)技能更為重要。服務(wù)態(tài)度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業(yè)主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業(yè)服務(wù)工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)，持續(xù)灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度，才能真正做到以業(yè)主、客戶為關(guān)注焦點，以人為本，用“心”服務(wù)，真誠、熱情、微笑發(fā)自內(nèi)心，自然流暢，在點點滴滴中體現(xiàn)出親情、人性，傳遞給每一個業(yè)主、客戶，相互建立良好的溝通，達成理解、信任、認可，而決不會勉強、牽強。

　　物業(yè)服務(wù)是一個過程，由無數(shù)細微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯聚而成，但每一個細節(jié)、過程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細節(jié)的過程將小事作為大事來抓，以細節(jié)換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務(wù)意識，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識差、服務(wù)水平低、觀念不及時更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標準為準繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場經(jīng)濟中做大做強。

　　對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范;對于人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和專業(yè)精神。

　　“服務(wù)”二字可以概括物業(yè)管理的性質(zhì)。物業(yè)管理的宗旨就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人提供專業(yè)服務(wù)，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中。物業(yè)管理的日常運行主要有兩方面的工作:一是對物業(yè)的管理，二是對人的服務(wù)。對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范，對人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和行業(yè)精神。

　　對于操作層員工，身處物業(yè)管理服務(wù)第一線，必須直接面對業(yè)主和住戶，為他們提供服務(wù)，答疑解難，并負責(zé)制止違反管理規(guī)定的行為。他們的服務(wù)理念的運用是否得當，在某種程度上決定了物業(yè)管理公司的整體形象。在實際工作運行中，對于各種的投訴和業(yè)主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務(wù)態(tài)度的不佳所引發(fā)。在物業(yè)管理的過程中，如何擺正服務(wù)的位置，使服務(wù)引導(dǎo)管理，并貫穿于整個物業(yè)管理過程，落實到每一個工作管理環(huán)節(jié)，是當前物業(yè)管理公司所需思考的一個問題。

　　由于物業(yè)管理公司服務(wù)的特殊性，對于操作層員工的服務(wù)理念的培訓(xùn)和運用，不只是口頭的灌輸，而應(yīng)從實際的工作性質(zhì)出發(fā)，讓其了解和掌握一定的服務(wù)技巧，靈活運用服務(wù)理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。

　　一、遵循原則，學(xué)習(xí)掌握物管常識

　　(一)樹立服務(wù)理念，強化服務(wù)意識

　　由于操作層員工的物業(yè)管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務(wù)”不足。其實質(zhì)是沒有從“管理”上升到“服務(wù)”，是缺少服務(wù)意識的行為流露。

　　物業(yè)管理的行業(yè)特性決定著企業(yè)的宗旨，服務(wù)理念是物業(yè)管理的關(guān)鍵。有鑒于此，物業(yè)管理公司必須下大力氣將物業(yè)管理的服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強責(zé)任意識

　　操作層員工在與運行過程中，特別是在出現(xiàn)意外事件給業(yè)主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，業(yè)主對于自己的損失常常追問當場員工。此時操作層員工在意外原因和責(zé)任未正式認定之前，不應(yīng)輕易向業(yè)主作出任何形式的承諾。

　　例如在業(yè)主單元空調(diào)使用過程中由于本身空調(diào)安裝質(zhì)量問題造成跑水，卻提出要物業(yè)管理公司賠償;對于因本單元用電過負荷跳閘造成停工，提出由物業(yè)公司負責(zé);用戶由于自己疏忽未關(guān)好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責(zé)任等等，對于此類情況，對于在現(xiàn)場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負責(zé)的承諾。

　　根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)，管理公司只是受托方，根據(jù)合同對物業(yè)及其與之相關(guān)的公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所的管理。同時管理公司對物業(yè)的管理是專業(yè)化、規(guī)范化的管理，每一項具體的管理內(nèi)容都有明顯的職責(zé)規(guī)定，哪些責(zé)任應(yīng)由員工承擔(dān)，哪些應(yīng)由管理公司承擔(dān)，哪此應(yīng)由業(yè)主、租戶承擔(dān)，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應(yīng)熟悉了解物業(yè)管理基本常識，依法、依約、依責(zé)行事，在遇到意外事件時應(yīng)靈活應(yīng)對，分清職責(zé)。否則隨時會陷于事務(wù)糾紛，承受經(jīng)濟損失。

　　(三)清楚職權(quán)范圍，加強自我保護意識

　　根據(jù)公司的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，每一位員工的職權(quán)范圍都有明確的規(guī)定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權(quán)范圍?超出職權(quán)范圍的事項應(yīng)視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權(quán)處理，亦不許漠不關(guān)心、不理不睬。

　　如當業(yè)主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運行人員得知業(yè)主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權(quán)范圍;若自己不能立刻答復(fù)業(yè)主，應(yīng)及時上報主管稍后答復(fù)業(yè)主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。

　　比如運行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元門窗未鎖而擅自一人進房查看而帶來糾紛等等都是自我保護意識不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運用服務(wù)理念

　　(一)掌握意外事件發(fā)生時的處理技巧

　　在物業(yè)管理過程中，雖可以通過一些預(yù)防措施使意外事件發(fā)生的機率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發(fā)生意外時，操縱層員工往往是最先發(fā)現(xiàn)。如何恰當?shù)奶幚硪馔馐录S護公司利益，是操作層員工應(yīng)掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應(yīng)對，保護現(xiàn)場，維護公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協(xié)助業(yè)主查找原因。待查清事件原因及責(zé)任，立即按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　如某單元晚上電器發(fā)生火災(zāi)，消防水啟動，當接到報警運行人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，積極主動協(xié)助業(yè)主處理，使業(yè)主損失降到最低;在突然停電停水時，應(yīng)立即查清原因，對詢問業(yè)主應(yīng)記下聯(lián)系電話號碼，在查清原因后及時回復(fù)。

　　(二)掌握業(yè)主違反規(guī)定處理技巧

　　物業(yè)管理中，第一線的員工經(jīng)常遇到業(yè)主或租戶違反管理規(guī)定的情形。此時當事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強行制止，應(yīng)清醒的認識到自己是服務(wù)者而非執(zhí)法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規(guī)定說服業(yè)主，以技術(shù)標準說服業(yè)主，以政府法規(guī)說服業(yè)主)，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對管理服務(wù)工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規(guī)定的行為。

　　如業(yè)主在裝修時違反規(guī)定擅自改變房間功能;擅自移動消防設(shè)施;私自占用公共通道;在有償服務(wù)中業(yè)主拒交服務(wù)費用等等。在處理此類問題時應(yīng)掌握一定的技巧，在做業(yè)主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規(guī)服人，以禮悅?cè)耍瑢⒐芾碓⒂诜?wù)之中。

　　(三)規(guī)范服務(wù)用語，掌握面對業(yè)主處理問題的技巧

　　業(yè)主對管理公司的滿意度，是衡量物業(yè)管理公司服務(wù)好壞的重要尺度。廣大業(yè)主對管理服務(wù)的滿意度，直接關(guān)系到管理公司的物業(yè)管理權(quán)問題。而業(yè)主對管理服務(wù)水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業(yè)主時的表現(xiàn)。因此，操作層員工在面對業(yè)主咨詢、處理問題時，應(yīng)掌握以下服務(wù)技巧:

　　1、摒棄忌語，規(guī)范服務(wù)用語

　　面對業(yè)主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領(lǐng)導(dǎo)”為理由推脫;面對業(yè)主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務(wù);面對業(yè)主詢問有關(guān)服務(wù)、費用時，忌以“這是公司規(guī)定”等理由解答;面對業(yè)主要求服務(wù)時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常常口頭的不經(jīng)意間說出，其后果是業(yè)主對管理公司服務(wù)的反感。

　　2、舉止有禮，注重細節(jié)，細微處顯服務(wù)

　　面對業(yè)主時要正視對方，面帶微笑;回答業(yè)主的詢問時，要站立詳答，不能答復(fù)時應(yīng)及時聯(lián)系主管由主管回答;與業(yè)主同時搭乘電梯時，應(yīng)禮讓業(yè)主先進;電梯管理人員見到業(yè)主搬運較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進入業(yè)主單元時，一定要先按門鈴，征得業(yè)主同意后才能進去，離開時一定要向業(yè)主致謝，并輕輕帶門;需進入業(yè)主室內(nèi)維修工作時，應(yīng)主動征求業(yè)主意見，業(yè)主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業(yè)的基本情況、相關(guān)的管理制度和管理規(guī)定，掌握完成本職工作所必需的專業(yè)技能，深切理會服務(wù)理念，運用一定的服務(wù)技巧，對提高物業(yè)管理整體水平，充分顯現(xiàn)物業(yè)管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：物業(yè)公司學(xué)生實習(xí)協(xié)議

　　物業(yè)公司學(xué)生實習(xí)協(xié)議

　　甲方(實習(xí)單位)名稱：________物業(yè)管理有限責(zé)任公司

　　乙方(實習(xí)生)姓名：________

　　年齡：____

　　性別：____

　　民族：____

　　身份證號碼：________

　　戶籍所在地：____

　　學(xué)生所在學(xué)校：________

　　所學(xué)專業(yè)：________

　　畢業(yè)時間：________

　　電話：________

　　在平等自愿的基礎(chǔ)上，雙方就學(xué)生實習(xí)的有關(guān)事項達成以下協(xié)議：

　　一、實習(xí)期限及留任承諾

　　實習(xí)時間自____年__月__日至____年__月__日。甲方不承諾乙方畢業(yè)時一定錄用其為公司員工。如果實習(xí)結(jié)束，經(jīng)雙方協(xié)商愿意達成正式勞動協(xié)議，甲方優(yōu)先錄用乙方為公司員工。

　　二、實習(xí)崗位

　　甲方根據(jù)乙方的申請和其所學(xué)專業(yè)及特長，安排乙方在____從事_____工作。

　　三、實習(xí)管理

　　1、甲方應(yīng)提供實習(xí)場地及相關(guān)條件；

　　2、實習(xí)期間甲方指定專人負責(zé)乙方的日常管理，實習(xí)期滿后，應(yīng)對乙方的實習(xí)表現(xiàn)做出客觀鑒定。

　　4、雙方協(xié)商同意，實習(xí)期間甲方每月付給乙方___元(人民幣)生活補貼；如果實習(xí)期內(nèi)乙方不符合甲方的工作要求，甲方有權(quán)提出解除《學(xué)生實習(xí)協(xié)議書》，此期間的生活補貼不予支付。

　　5、實習(xí)期間乙方應(yīng)遵守的規(guī)定：

　　(1)乙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)；

　　(2)乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度、勞動紀律及管理規(guī)定；

　　(3)乙方應(yīng)遵守甲方的操作規(guī)程，如有違反造成甲方財物損失，按甲方規(guī)定處理。

　　對于不能遵守相關(guān)制度的學(xué)生，甲方有權(quán)提出解除《學(xué)生實習(xí)協(xié)議書》，但是應(yīng)提前告訴乙方和說明原因。

　　四、勞動保護

　　1、甲方需為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證其在人身安全不受危害的環(huán)境條件下工作；

　　2、甲方應(yīng)按勞動法規(guī)定的作息時間安排乙方實習(xí)工作；

　　五、保密約定

　　乙方應(yīng)對甲方的企業(yè)經(jīng)營管理制度等方面予以保密，不得將公司資料泄露。

　　六、知識產(chǎn)權(quán)

　　學(xué)生在實習(xí)期間開發(fā)的項目成果所有權(quán)屬于企業(yè)。

　　七、協(xié)議終止與解除

　　1、協(xié)議期滿自然終止；

　　2、實習(xí)期間乙方如違反協(xié)議第三條第五款規(guī)定，甲方有權(quán)根據(jù)具體情況決定對乙方做出警告、通報或單方即時解除協(xié)議，終止乙方在甲方的實習(xí)；

　　3、實習(xí)期間乙方在說明原因并取得甲方同意的情況下，可以與甲方解除協(xié)議。

　　八、違約責(zé)任

　　任何一方違約，應(yīng)向另一方支付違約金人民幣____元；對于未能為企業(yè)保守商業(yè)機密的行為，企業(yè)根據(jù)相關(guān)法規(guī)追究違反方的法律責(zé)任。

　　九、其它約定事項

　　十、本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商解決。因本協(xié)議而引起的糾紛，經(jīng)協(xié)商或調(diào)解不能解決的，甲乙任何一方均有權(quán)提起訴訟。甲乙雙方同意，選擇甲方住所地，符合級別管轄規(guī)定的人民法院作為本協(xié)議糾紛的第一審管轄法院。

　　十一、本協(xié)議一式二份，經(jīng)各方簽字或蓋章后生效。甲方、乙方、各執(zhí)一份。

　　甲方(蓋章)：________乙方(簽字)：________

　　聯(lián)系人：________聯(lián)系人：________

　　聯(lián)系電話：________聯(lián)系電話：________

　　____年____月____日____年____月____日