產(chǎn)品質(zhì)量安全預(yù)警和快速反應(yīng)制度

　　1、為了保證公司產(chǎn)品質(zhì)量的安全性和可靠性，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，為提供公司內(nèi)、外部的質(zhì)量問題的早期報警而建立產(chǎn)品質(zhì)量安全預(yù)警和快速反應(yīng)管理制度。

　　2、成立由主管質(zhì)量副經(jīng)理負(fù)責(zé)，質(zhì)檢部、關(guān)鍵工序車間主任、質(zhì)檢員參加的產(chǎn)品質(zhì)量快速反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量快速反應(yīng)和安全預(yù)警工作。

　　3、技術(shù)人員要經(jīng)常性的對所設(shè)計的工序、工藝能力進(jìn)行確認(rèn)和驗證。加強(qiáng)對關(guān)鍵設(shè)備的檢修和保養(yǎng)頻次，對可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的關(guān)鍵設(shè)備，設(shè)備維護(hù)人員必須及時對設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，并作相應(yīng)記錄，嚴(yán)防由于設(shè)備原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　4、原料采購部門、生產(chǎn)部門、銷售部門要保持經(jīng)常性聯(lián)系，每月不少于-次，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)情況。如發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象或來自顧客投訴的問題，要及時收集信息，并將信息反饋到質(zhì)量檢驗部門，由質(zhì)量主管組織相關(guān)人員采取并落實糾正和預(yù)防措施。

　　5、屬外觀質(zhì)量造成的質(zhì)量安全當(dāng)班負(fù)責(zé)人要立即向車間主任匯報，確保不合格半成品不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序，不合格成品不準(zhǔn)入庫。

　　6、屬內(nèi)在質(zhì)量造成的質(zhì)量安全問題，檢測員檢驗時發(fā)現(xiàn)后要立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，由安全預(yù)警領(lǐng)導(dǎo)小組作出評估，一般問題1天內(nèi)解決，系統(tǒng)性問題要制定解決計劃，在做出處理前，該批產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠銷售，并由檢測員對同類產(chǎn)品向上進(jìn)行追溯檢驗。

　　7、對出現(xiàn)質(zhì)量安全問題的產(chǎn)品要認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任，對直接責(zé)任人和主管領(lǐng)導(dǎo)按獎罰規(guī)定進(jìn)行處理。

　　8、售后服務(wù)人員不斷了解產(chǎn)品使用情況，如發(fā)現(xiàn)不良影響或來自顧客投訴的問題，要及時收集信息，反饋到領(lǐng)導(dǎo)小組采取、落實糾正和預(yù)防措施。

篇2：金碧物業(yè)客服部工作質(zhì)量目標(biāo)

　　金碧物業(yè)客服部工作質(zhì)量目標(biāo)

　　序號 服務(wù)內(nèi)容 可接受標(biāo)準(zhǔn)

　　1 人員出勤率，無遲到現(xiàn)象 ≥99%

　　2 服務(wù)禮貌，熱情、 周到，客戶滿意 ≥98%

　　3 各種費(fèi)用收繳率 ≥90%

　　4 一般性問題處理 當(dāng)日

　　5 疑難問題處理 ≤1 周

　　6 檔案妥善管理 100%

　　7 掌握園區(qū)的設(shè)備、 設(shè)施，了解客戶相關(guān)資料 100%

　　8 員工培訓(xùn) 1 次/周

　　9 對當(dāng)日已解決問題的回訪率 ≥90%

　　10 接聽電話 ≤3 聲鈴響

　　11 對重大事件做出事件報告 100%

　　12 協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)，業(yè)主資料，業(yè)主檔案及時存檔 100%

　　13 協(xié)助各部門辦理二裝手續(xù)，對二裝進(jìn)行監(jiān)管 100%

　　14 協(xié)助業(yè)主辦理搬家手續(xù) 100%

　　15 向業(yè)主介紹設(shè)施使用及管理制度 100%

　　16 對園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作 4 次/日

　　17 對園區(qū)內(nèi)標(biāo)識及時修補(bǔ)及更換 98%

　　18 年度業(yè)主調(diào)查滿意率 90%

　　19 綠化完好率，保潔合格率 ≥95%

　　20 有效投訴處理滿意率 ≥90% 3 4

篇3：客服中心接待崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　客服中心接待崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、實行24小時值班制度，按照要求進(jìn)行交接班，無脫崗、串崗、酒后上崗現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

　　2、來電必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，堅持報號制度，使用禮貌服務(wù)用語，并嚴(yán)格按照崗位行為規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。在崗期間不做與工作無關(guān)的事情，按公司的要求進(jìn)行著裝。

　　3、對來訪人員能夠規(guī)范的進(jìn)行接待、登記、引導(dǎo)，做到主動熱情、禮貌服務(wù)。

　　4、對用戶的報修內(nèi)容調(diào)查清楚，落實及時，交代清楚，處理得當(dāng)。

　　5、對處理不了的問題，能夠及時向用戶解釋清楚，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、對生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各項記錄填寫清晰準(zhǔn)確，無涂改、漏記、漏填，各種表格記錄統(tǒng)計填寫準(zhǔn)確及時。

　　7、對用戶的投訴要文明禮貌的接待，耐心解釋，給予用戶合理的答復(fù)，并將問題及時清楚的記錄在《用戶投訴臺帳》中。

　　8、對跟蹤問題能夠按時落實結(jié)果，及時進(jìn)行用戶回訪并反饋信息。

　　9、對生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，日常工作安排井然有序。

　　10、及時準(zhǔn)確的完成上傳下達(dá)指令，信息傳達(dá)、反饋及時率100%，正確率100%。

　　11、對客戶服務(wù)中心的各項資料、文件進(jìn)行分類、查詢、整理和歸檔。

　　12、保證接待室內(nèi)物品擺放整齊有序，桌椅、地面、辦公用品衛(wèi)生清潔，室內(nèi)沒有閑雜人員逗留。按照"6S"管理關(guān)于現(xiàn)場、空間和物品的要求，堅持做到三個'沒有'原則：沒有不需要的物品，沒有雜亂，沒有骯臟。

　　13、愛護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備，節(jié)約使用各類辦公用品，避免各種資源的消耗浪費(fèi)。

　　14、接待主崗負(fù)責(zé)人能夠?qū)哟龒徫坏恼w工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，能正確監(jiān)督指導(dǎo)接待員的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。