小區(qū)物業(yè)部工作計劃范文七

　　一、全面實施規(guī)范化管理。

　　在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

　　二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

　　1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

　　5、按部門計劃完成當月培訓工作。

　　20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

篇2：新樓盤物業(yè)部管理工作計劃

　　依據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

　　<一>介入期

　　根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。

　　1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：

　　(1)根據(jù)集團公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛;

　　(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

　　(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

　　(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

　　(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

　　(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通;

　　(7)業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

　　(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

　　(9)與集團公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

　　(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;

　　(11)與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓計劃的制定與實施;

　　(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。

　　(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

　　2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

　　積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

　　3、按規(guī)范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

　　4、介入期管理工作計劃表

　　序號

　　項 目

　　內(nèi) 容

　　時 間

　　一

　　前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)

　　1、項目實地考察、研究規(guī)劃設(shè)計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀;

　　2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。

　　20**年5月至

　　20**年10月

　　二

　　擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案

　　1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗;

　　2、對大儒世家項目深入調(diào)查研究;

　　3、針對大儒世家新區(qū)特點擬訂管理方案。

　　20**年5月至

　　20**年6月

　　三

　　組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍

　　1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的招聘;

　　2、人員培訓;

　　3、人員上崗。

　　20**年5月至20**年11月

　　四

　　完善管理及辦公條件

　　1、安排管理用房;

　　2、安排員工宿舍;

　　3、管理物質(zhì)裝備。

　　20**年10月至20**年11月

　　五

　　制定管理規(guī)章制度

　　1、制定或完善切合實際的各項制度;

　　20**年6月至20**年7月

　　六

　　對業(yè)戶的宣傳及對員工的培訓

　　對二次裝修須知進行口頭宣導、書面宣導，現(xiàn)場指導、培訓。

　　20**年10月至20**年3月

　　七

　　物業(yè)的驗收與接管

　　1、根據(jù)標準，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改;

　　2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。

　　20**年9月至20**年11月初

　　八

　　內(nèi)業(yè)檔案

　　建立與管理

　　1、收集檔案資料;

　　2、科學分類;

　　3、建檔;

　　4、運用。

　　20**年5月起

　　<二>入住期

　　1、高效便利辦好入住

　　入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：

　　(1)與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準備;

　　(2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);

　　(3)一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù);

　　(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙;

　　2、提供入住期的便民服務(wù)措施

　　(1)延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;

　　(2)通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收;

　　(3)組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

　　3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

　　4、裝修管理

　　(1)裝修宣傳培訓。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。

　　(2)強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

　　(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

　　(4)制定違章裝修處理流程。

　　(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

　　5、治安管理

　　(1) 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。

　　(2) 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。

　　車位、車主、車型、車色)

　　(3) 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗(守衛(wèi)崗)、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動;

　　(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

　　6、入住期管理工作計劃表

　　序號　項 目　內(nèi) 容　　時 間

　　一　入住手續(xù)辦理

　　1、準備好業(yè)主入住資料;

　　2、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位;

　　3、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。

　　20**年11月起

　　二　住戶裝修管理

　　1、對業(yè)戶和裝修隊伍的宣導、培訓

　　(發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場交流);

　　1、裝修申報審批;

　　2、裝修施工過程監(jiān)管;

　　3、裝修驗收。

　　20**年11月起

　　三　業(yè)戶檔案建立與管理

　　1、收集檔案資料;

　　2、科學分類;

　　1、建檔;

　　2、運用。

　　20**年5月起
　　<三>常規(guī)期管理

　　1、培訓工作

　　通過培訓，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物

　　業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

　　(1)安管培訓計劃

　　項次　培訓主題/教材　培訓人培訓對象

　　1　消防甩帶(二節(jié))/依據(jù)考核標準

　　安管

　　隊長

　　全體隊員

　　2　《安管員考核細則》

　　安管

　　隊長

　　全體隊員

　　3“三流”管理

　　依據(jù)《安防管理培訓教案》《預(yù)案》

　　安管

　　隊長

　　全體隊員

　　4《門崗工作流程》、《巡邏工作流程》、

　　安管

　　隊長

　　全體隊員

　　5中隊訓練(每周星期三、五進行)
　　依據(jù)考核標準

　　安管

　　隊長

　　全體隊員

　　6　隊伍建設(shè)/自編和依據(jù)《中國保安》

　　安管

　　隊長

　　全體隊員

　　7　《水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、困梯解救預(yù)案》培訓

　　保安經(jīng)理

　　全體隊員

　　8　《崗位職責》

　　安管

　　隊長

　　全體隊員

　　9新隊員上崗培訓及《崗位職責》、公司理念、服務(wù)意識。依據(jù)相關(guān)材料分階段進行

　　新隊員

　　老隊員
　　10安防大隊在二次裝修管理中的崗位職責、巡樓要點;如何在現(xiàn)場及時傳遞業(yè)戶的投訴、報修;

　　全體隊員

　　11高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場培訓及演練

　　全體隊員

　　(2)綠化培訓計劃

　　項次　培訓主題/教材　培訓人　培訓對象

　　1　綠化工崗位職責

　　綠化

　　班長

　　綠化工

　　2　綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會

　　綠化
　　班長

　　綠化工、樓管員

　　3　割草機、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說明書

　　綠化

　　班長

　　綠化工

　　4　安全操作規(guī)程

　　綠化

　　班長

　　綠化工
　　客戶主管

　　5苗木習性管養(yǎng)特點

　　綠化

　　班長

　　綠化工

　　客服主管

　　6　各類表單使用的培訓/依據(jù)現(xiàn)場使用表單

　　綠化

　　班長

　　綠化工

　　樓管、客戶主管
　　7　氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系

　　綠化

　　班長

　　綠化工

　　客戶主管

　　8　苗木等級標準及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料

　　綠化

　　班長

　　綠化工

　　樓管、客戶主管

　　　(3)行政培訓計劃

　　項次　培訓主題/教材　培訓人　培訓對象

　　1　物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　2學習本項目的《新建商品住宅質(zhì)量保證書》、《新建商品住宅使用說明書》

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　3社區(qū)概況/書面與現(xiàn)場相結(jié)合

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　4　新樓管員上崗培訓

　　物業(yè)部經(jīng)理
　　全體客服人員

　　5　學習《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《接樓特別提示》、《業(yè)主基本情況登記表》等

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　6　服務(wù)禮儀/依據(jù)禮儀培訓資料結(jié)合現(xiàn)場

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　7各項物業(yè)費用收取標準、正確開票據(jù)時注意事項/依據(jù)公司計財部相關(guān)要求

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　客服、收款員

　　8　各類相關(guān)表單使用

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　9　入住親情服務(wù)、有償服務(wù)項目講解

　　物業(yè)部經(jīng)理
　　全體客服人員

　　10　現(xiàn)場對客服口員工進行房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　(4)新區(qū)工程部培訓計劃

　　項次

　　培訓主題/教材

　培訓人

　　培訓對象

　　1　新員工入職培訓物業(yè)公司簡介、(規(guī)章制度，崗位職責)/依據(jù)管理規(guī)范文件培訓

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體工程人員

　　2　公司管理文件培訓

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體工程人員

　　3　　安全知識、及禮節(jié)、文明禮貌用語培訓。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員

　　4　現(xiàn)場培訓：組織現(xiàn)場人員到社區(qū)熟悉環(huán)境及根據(jù)樓書平面圖了解各幢樓結(jié)構(gòu)，方位特點，戶內(nèi)給排水走向，五金門配件產(chǎn)地品名等。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員

　　樓管員

　　5　現(xiàn)場操作表單填寫、各崗位操作規(guī)程、規(guī)章制度的培訓
　　工程主管

　　全體工程人員及樓管員

　　6　建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范，智能化系統(tǒng)驗收規(guī)范，針對各口負責人進行專項培訓/依據(jù)建設(shè)部標準、及機電設(shè)備調(diào)試驗收標準培訓。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員

　　7　小區(qū)變配電糸統(tǒng)知識、給排水系統(tǒng)知識培訓。

　　工程
　　主管

　　全體工程人員

　　8　業(yè)主交接樓驗房知識培訓。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員及樓管員

　　9　業(yè)主二次裝修、日常監(jiān)督巡查注意事項培訓。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員
　　10　電梯安全技術(shù)知識培訓。小區(qū)智能化系知識培訓。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員

　　2、常規(guī)期工作計劃表

　　序號　項 目　內(nèi) 容　時 間
　　一　房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)

　　1、制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案;

　　2、制定維修基金的收集及管理辦法;

　　3、房屋的養(yǎng)護及維修管理。

　　06年12月起

　　06年12月起

　　06年12月起

　　二　機電設(shè)備的維修養(yǎng)護

　　1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理
　　2、設(shè)備的運行管理;

　　3、設(shè)備的維修管理;

　　4、設(shè)備的能源和安全管理。

　　06年9月起

　　視移交時間而定

　　三　安全防范管理

　　1、治安管理;

　　2、交通秩序車輛管理;

　　3、消防管理

　　06年12月起

　　06年12月起
　　四智能化設(shè)施管理

　　1、智能化設(shè)施的日常使用操作;

　　2、智能化設(shè)施的維護;

　　3、智能化系統(tǒng)的完善。

　　06年9月起

　　視移交情況定

　　五小區(qū)環(huán)境管理

　　1、園林綠化管理;

　　2、清潔衛(wèi)生管理
　　3、環(huán)保管理

篇3：房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計劃

　　房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計劃

　　一、部門整體概括

　　1、架構(gòu)層面：公司崗位、職權(quán)不清晰，導致員工無法清晰判斷是否匯報，是否有權(quán)處理，匯報給誰的情況；

　　2、專業(yè)技能、指導層面：崗位作業(yè)規(guī)程及操作流程空白，導致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，員工歸屬感差，離職率也高；

　　3、團隊層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接管的房子品質(zhì)不一，前期溝通不到位，于房東關(guān)系較差，給工作帶來極大的不便；

　　4、員工層面：員工素質(zhì)不一，對自己崗位定位不清晰，服務(wù)意識差。

　　二、物業(yè)部整改思路

　　1、前提：辦公環(huán)境完善，崗位確定，人員到位（服務(wù)站的架構(gòu)完善及崗位的固定也利于人員的招聘和提高團隊凝聚力）

　　2、措施：

　　序號 目的 措施 責任人 計劃時間 備注

　　1、規(guī)范工作標準，提高工作質(zhì)量和工作效率梳理各崗位工作難點，梳理工作流程，制定標準作業(yè)規(guī)程物業(yè)經(jīng)理9月份

　　2、專業(yè)技能培訓、模擬、考試每周組織至少一次培訓。現(xiàn)場模擬事項，檢驗員工處理事項技能。舉行一次理論考試，檢驗員工專業(yè)技能掌握情況物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長10月份

　　3、制定層級檢查制度以服務(wù)站區(qū)域為整體，采取“背對背”方式，對服務(wù)區(qū)域進行保潔、客服、維修檢查，并進行排名物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長12月份

　　4、解決衛(wèi)生問題1、根據(jù)公司服務(wù)情況，采取全職，兼職，機動崗位結(jié)合方式提高保潔服務(wù)品質(zhì)物業(yè)經(jīng)理10月

　　5、新員工技能提升及在崗員工專業(yè)技能鞏固制定崗位百問百答服務(wù)站站長11月-12月

　　6、日常工作管控，保證事情有計劃，有落實，有監(jiān)督，有總結(jié)PDCA 的建立和落實全體人員10月份

　　7、提升突發(fā)事件處理能力制定突發(fā)事件處理流程物業(yè)經(jīng)理10-11月

　　8、每季度召開一次部門全部人員溝通會，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對領(lǐng)導，對公司的想法，增加團隊感情

　　三、需要協(xié)助的問題

　　1、人員招聘，按照目前2個服務(wù)站的標配，還需要5-6個人。

　　2、綠塘服務(wù)站組建迫在眉睫，急切需要解決。

　　3、接管的房屋滲水、墻體開裂、瓷磚開裂等維修問題，房東無法及時維修時公司是否可以按照合同就行扣款然后進行維修。

　　4、接管房屋廚房衛(wèi)生責任劃分至今不清晰，無論房東還是物業(yè)都無法完成廚房的清潔。

　　物業(yè)部zz

　　20**年9月21日