物業(yè)員工守則范文七

　　行為總則

　　遵紀守法,文明禮貌;崗敬業(yè),忠于職守;公物,保護環(huán)境,講究衛(wèi)生; 合作精神,尊重、服從上級,關(guān)心體貼員工;發(fā)展完善自我,全力提高工作效率。

　　1、行為規(guī)范

　　1.1 忠于職守,文明服務(wù)

　　1.2 按時上下班,工作時間不得擅離工作崗位,不得遲到,早退;

　　1.3 上班時間辦公室門應(yīng)打開或虛隱,要保持工作場所干凈整潔,并維護環(huán)境衛(wèi)生;

　　1.4 辦公室電話只用于公務(wù),不做私人使用,談話應(yīng)長話短說,簡明扼要;

　　1.5 當班期間未經(jīng)直接上級批準不得接見親友,除部門經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)外,工作洽談都應(yīng)在會議室進行;

　　1.6 不得在公司電腦內(nèi)裝游戲或其他與工作無關(guān)的軟件

　　1.7 始終保持工作場地的整潔有序,下班時,應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好,電器電源是否切斷;

　　1.8 工作時間不準吃零食、聊天、唱歌、聽音響,前臺接待人員不得看報紙、雜志,工作人員不得看與工作無關(guān)的報紙、雜志;

　　1.9 不準與客人(業(yè)主)爭辯,不允許有任何怠慢客人(業(yè)主)行為,不得在公共場合大聲喧嘩,不許當著客人(業(yè)主)的面做不雅觀的動作;

　　1.10 在工作崗位,要熱情,禮貌,周到接待客人(業(yè)主),與客人(業(yè)主)和同事交談要使用禮貌語;

　　1.11 公司員工不得利用職務(wù)之便給親友以特殊優(yōu)惠;

　　1.12 員工應(yīng)嚴守公司機密,未經(jīng)許可不得向外透露公司機密或內(nèi)部材料;

　　1.13 不得隨意評論公司管理政策和經(jīng)營方針,應(yīng)努力維護公司形象,如有建議或有建設(shè)性批評意見,可通過合理途徑向公司提出;

　　1.14 向公司提交的各種文件、信息必須真實、準確、及時,不得隱瞞偽造;

　　1.15 必須耐心聽取客人(業(yè)主)意見并采取有效措施加以解決,如意見的解決超出員工本人權(quán)限,應(yīng)立即向上司匯報解決,對客人(業(yè)主)的意見應(yīng)記錄在案,要感謝客人(業(yè)主)的指正并要向客人(業(yè)主)表示歉意;

　　1.16 必須高度重視客人(業(yè)主)投訴,要細心聆聽并讓其暢所欲言,把客人(業(yè)主)投訴視為改進公司管理提升服務(wù)質(zhì)量的極好途徑,要及進匯報處理,對客人(業(yè)主)投訴的內(nèi)容不得涂改、撕毀或偽造;

　　2、態(tài)度友善,真誠為人

　　2.1 笑容--微笑是每一個人都希望他人給予的,它不僅代表友善與親切,更代表公司形象,因此,員工應(yīng)經(jīng)常面對微笑;

　　2.2 禮貌--待人要有禮貌,應(yīng)主動與客人(業(yè)主)打招呼,經(jīng)常使用禮貌用語,做到"請"、"您好"當頭,"謝"字不離口,言談舉止要溫文爾雅,待人接物要大方得體;

　　2.3 尊重--無論客人(業(yè)主)或同事職位高低,年齡大小,每一個員工均應(yīng)尊重,只有這樣才會被人尊重,才能營造和諧的氛圍;

　　2.4 處理工作時必須發(fā)揚高效率及勤勉精神,不放過工作上的技術(shù)細節(jié);

　　2.5 忠誠--為人要忠誠,有事必報,有錯必改,不得拾遺不報,不得提供虛假材料,不得文過飾非,陽奉陰違或有其它欺詐行為,此為員工必備品德;

　　2.6 負責(zé)--員工必須要有敬業(yè)精神,對工作主動負責(zé),避免出錯,工作時務(wù)求達到及時圓滿的效果,嚴格執(zhí)行交接班制度,務(wù)必做好工作銜接;

　　2.7 守時-員工必須守時,于規(guī)定時間到崗當值,不管任何事情發(fā)生,需遲到、早退或請假,必須事先請示直接上司,以利于工作銜接;

　　2.8 細致--工作必須認真,耐心,細致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,樹立工作無小事的理念;

　　2.9 正直--不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物資,不得以職務(wù)之便向客人(業(yè)主)索要小費;

　　2.10 整潔--經(jīng)常保持個人整潔,物品及工作環(huán)境整潔。

　　3、儀容儀表,著裝規(guī)范

　　3.1 員工著裝打扮應(yīng)大方得體,女士上班化妝以淡妝為宜,不得佩戴夸張飾品。上班時間不要穿著牛仔服、背心、無領(lǐng)無袖的服裝、短褲、旅游鞋和赤腳穿鞋,不準穿拖鞋。外出見客戶需正式著裝;

　　3.2 員工在崗位上行為要規(guī)范,保持衣服干凈、整潔、領(lǐng)口、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi),西裝要系領(lǐng)帶,皮革要保持光亮,不可穿破損的襪子;

　　3.3 保持身體清潔,勤洗澡、剪發(fā)、剪指甲等,保持口腔衛(wèi)生;

　　3.4 員工不準梳留怪異發(fā)型,不得將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。女員工不準披頭散發(fā);男員工發(fā)腳不遮耳部,發(fā)長不蓋衣領(lǐng),不準留小胡子、不準留大鬢角;

　　3.5 公司為員工配發(fā)工號牌,以證實員工的身份,員工出入公司應(yīng)佩戴工號牌;

　　3.6 工號牌只能自己使用,不得轉(zhuǎn)借他人,如果遺失應(yīng)及時到辦公室進行補辦,并交納相關(guān)的補辦費用;

　　4、尊重服從、精誠合作

　　4.1 各級員工必須要有強烈的服從意識,每位員工必須明確自己的直接上司,服從上司工作安排及督導(dǎo),按時按質(zhì)按量完成本職工作;

　　4.2 不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑難或不滿可按合理程序向公司人力資源部乃至上級領(lǐng)導(dǎo)申訴;

　　4.3 應(yīng)遵循逐級請示匯報的原則,不得越級,只有在工作中出現(xiàn)意外情況必須立即解決,而自已的直接領(lǐng)導(dǎo)不在場,才可越級向上級領(lǐng)導(dǎo)請示或反映;

　　4.4 遇見上司或公司其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動向其致意問好并禮讓;

　　4.5 公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范,作為對員工工作的指導(dǎo)與約束,一般情況下,員工不可隨意更改,必須按程序和規(guī)范操作,如需變更,可征得部門同意,由所在部門與人力資源部按程序修訂;

　　4.6 公司整體動作,依賴于多個部門或崗位精誠合作,公司的員工必須樹立團隊精神與合作意識,在做好本職工作的同時,努力為下一個崗位或部門創(chuàng)造條件,確保整體工作效率和質(zhì)量;

　　5、愛護、節(jié)約公司資源

　　5.1 愛護、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣;

　　5.2 愛護公司的公共設(shè)施,節(jié)約使用原材料及其它耗材品,文件資料應(yīng)該小心處理,嚴格保管,未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個人辦事;

　　5.3 未經(jīng)批準員工不得擅自取拿公司內(nèi)的各類物品作私用,否則,以偷盜論處,員工如需蓄意或惡意損壞公司財物。應(yīng)向公司照價賠償,并將處以罰金;

　　5.4 凡攜帶任何非私人物品離開公司,必須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意;

　　6、文明就餐、住宿和娛樂

　　6.1 員工在員工餐廳應(yīng)餐,必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;

　　6.2 嚴格遵守公司員工宿舍管理制度,服從入住安排,否則公司可取消入住資格;

　　6.3 嚴格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度,共同營造業(yè)余文化生活;

　　6.4 不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動,否則一切后果自行負責(zé)。

　　7、記錄

　　7.1 《員工宿舍值班表》

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發(fā)。這次演講活動，參賽選手態(tài)度之認真，演講的質(zhì)量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預(yù)期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責(zé)人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰(zhàn)友們有了全新的認識，對公司的發(fā)展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經(jīng)受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結(jié)，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優(yōu)秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現(xiàn)了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責(zé)的執(zhí)著，對公司經(jīng)營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰(zhàn)友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰(zhàn)友們的演講中，我看到了他們優(yōu)秀的品質(zhì)、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優(yōu)秀的員工，城建公司的發(fā)展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業(yè)文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產(chǎn)生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發(fā)全體員工的工作熱情。戰(zhàn)友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責(zé)人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔(dān)子的重量，感到帶好這支隊伍的責(zé)任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結(jié)帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的業(yè)績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發(fā)展”的核心價值觀更好地轉(zhuǎn)化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發(fā)的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內(nèi)各項工作任務(wù)，為促進城建公司經(jīng)營發(fā)展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　第一節(jié) 員工守則

　　1、擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

　　4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。

　　第二節(jié) 員工行為規(guī)范

　　一、職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學(xué)習(xí)：認真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

　　二、服務(wù)意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負責(zé)，總經(jīng)理對總公司負責(zé)。

　　2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

　　九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

　　十一、服務(wù)用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應(yīng)說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應(yīng)說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內(nèi)閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應(yīng)說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當車輛進車時應(yīng)說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)