20**年實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心工作總結(jié)

　　二○一二年一月五日

　　20**年工作總結(jié)

　　實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心

　　20**年是“十二五”開局之年，一年來(lái)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心在學(xué)院黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力合作、本部門人員的共同努力下，緊緊圍繞學(xué)院的總體工作思路，堅(jiān)持以實(shí)踐教學(xué)為中心，以強(qiáng)化學(xué)生技能培養(yǎng)為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)資源建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，堅(jiān)持常規(guī)管理規(guī)范化，積極探索實(shí)訓(xùn)資源建設(shè)、管理和利用的新機(jī)制、新途徑，從而提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將本年度工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

　　一年來(lái)，嚴(yán)格按照院黨委的工作安排與部署，堅(jiān)持以***理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，以***統(tǒng)領(lǐng)全局，組織部門人員加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十七屆六中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)了其精神實(shí)質(zhì)，尤其是*xxx在全會(huì)上發(fā)表的重要講話，為貫徹落實(shí)全會(huì)精神、做好當(dāng)前工作提出了明確要求，為推動(dòng)文化改革發(fā)展、促進(jìn)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展指明了前進(jìn)方向。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，深刻領(lǐng)會(huì)了“十二五”期間高等教育發(fā)展的新趨勢(shì)。還深入學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，明確了廉政準(zhǔn)則規(guī)定的“8禁止”及“52不準(zhǔn)”，進(jìn)一步強(qiáng)化了理想信念教育與廉潔從政教育，使《廉政準(zhǔn)則》成為每個(gè)人應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。通過(guò)多方學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了部門人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，加深了對(duì)黨的各項(xiàng)方針政策的理解，提高了大家的理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。

　　二、求真務(wù)實(shí)，不斷探索，認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作。

　　1、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)和管理。

　　嚴(yán)格按照學(xué)院各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的安排，積極創(chuàng)造條件，合理調(diào)配，基本保證了各專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開出，較好地配合系部完成了本年度各專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，院管實(shí)訓(xùn)室共完成了3636學(xué)時(shí)。

　　2、合理安排，做好實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和管理工作。

　　(1)嚴(yán)格按照學(xué)院的實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程改革加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室及實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。本年度基本完成了數(shù)字化導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室、測(cè)繪實(shí)訓(xùn)室、生物園藝實(shí)訓(xùn)基地的考察、主要設(shè)備購(gòu)置、建設(shè)規(guī)劃等工作，目前數(shù)字化導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室正在建設(shè)當(dāng)中。還配合系部完成了視覺(jué)傳媒制作實(shí)訓(xùn)室、ERP實(shí)訓(xùn)室、3S實(shí)訓(xùn)室的改造工作，努力提高實(shí)訓(xùn)室利用率。

　　(2)加強(qiáng)各系計(jì)算機(jī)機(jī)房的管理與監(jiān)督工作，保證教學(xué)的需要。

　　要求各系嚴(yán)格按照機(jī)房協(xié)議規(guī)定，做好機(jī)房的維護(hù)、更新以及安全等工作，定期檢查，保證教學(xué)需要。本年度信息工程系、園林系、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系等13個(gè)機(jī)房均較好地完成了所承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)，共完成了約477608人機(jī)學(xué)時(shí)數(shù)。

　　3、完善教學(xué)設(shè)備的管理、維護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)資源共享，提高設(shè)備利用率。

　　嚴(yán)格按照學(xué)院教學(xué)設(shè)備管理規(guī)章制度，組織相關(guān)教學(xué)部門完成了20**年度教學(xué)儀器設(shè)備的購(gòu)置、安裝和調(diào)試、驗(yàn)收等工作，共計(jì)455.06萬(wàn)元(40707臺(tái)件)，其中固定資產(chǎn)434.22萬(wàn)元(291臺(tái)件)，低值易耗品20.84萬(wàn)元(40416臺(tái)件);完成了20**年度省財(cái)政專項(xiàng)支持的教學(xué)設(shè)備采購(gòu)(95.7萬(wàn)元)申報(bào)計(jì)劃;完成了20**---20**學(xué)年全院教學(xué)儀器設(shè)備管理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的整理填報(bào)工作,到20**年9月30日前我院教學(xué)儀器設(shè)備固定資產(chǎn)共有2052.33萬(wàn)元，并及時(shí)上報(bào)了省教育廳;完成了全院所有辦公室(24個(gè)部門)教學(xué)設(shè)備資產(chǎn)的清查、廢舊設(shè)備的清理工作，各實(shí)訓(xùn)室的清查工作正在進(jìn)行當(dāng)中;還加強(qiáng)了設(shè)備的維護(hù)和檢修等工作，約40多次，努力提高設(shè)備利用率。

　　4、進(jìn)一步規(guī)范技能考核鑒定管理工作，有序開展。

　　(1)認(rèn)真做好并完成了全省職業(yè)技能鑒定站(所)質(zhì)量管理評(píng)估自查迎評(píng)工作。

　　4月中旬接受了省人社廳專家對(duì)鑒定所的評(píng)估并受到好評(píng)，被評(píng)為合格。評(píng)估組認(rèn)為學(xué)院高度重視，思路清晰統(tǒng)一;工作扎實(shí)，有序開展;檔案資料齊全，整理規(guī)范;鑒定工種的設(shè)施設(shè)備比較齊全，能夠滿足相關(guān)工種技能鑒定的需求。

　　(2)經(jīng)過(guò)認(rèn)真申報(bào)、專家實(shí)地調(diào)研，學(xué)院被人社部職業(yè)技能鑒定中心評(píng)為“全國(guó)計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試20**---20**年度優(yōu)秀考試站”。

　　(3)積極開展技能考核鑒定工作。

　　在各系部的大力支持與配合下，完成了20**級(jí)學(xué)生的專業(yè)技能鑒定，鑒定1404人次;完成了非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生計(jì)算機(jī)技能鑒定1796人次，鑒定合格率均在90

　　%以上;完成了20**級(jí)學(xué)生普通話測(cè)試工作，報(bào)名人數(shù)1742人，通過(guò)率98.5%;完成了20**級(jí)、部分20**級(jí)學(xué)生的公共英語(yǔ)等級(jí)考試，報(bào)名人數(shù)2538人，通過(guò)率95%以上(按學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì))。

　　(4)組織教師參加了林業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評(píng)員的報(bào)名工作，并培訓(xùn)考評(píng)員1名。

　　5、積極開展教改科研工作

　　本年度成功申報(bào)了山西省科技廳“省級(jí)大型科學(xué)儀器設(shè)備升級(jí)改造項(xiàng)目”(20萬(wàn)元)，并完成了設(shè)備采購(gòu)任務(wù)等工作。同時(shí)積極創(chuàng)造條件，引導(dǎo)教師利用實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行教改科研工作，努力營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍，既方便了教師，也提高了實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地利用率。本年度共開展了12門課程的教改任務(wù)、2個(gè)省級(jí)項(xiàng)目的科研任務(wù)。

　　6、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室的安全衛(wèi)生工作，創(chuàng)造良好的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。定期組織開展實(shí)訓(xùn)室安全衛(wèi)生檢查工作，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　1、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心與各教學(xué)系部、部門的工作程序和工作銜接關(guān)系還沒(méi)有完全理順，工作范圍和責(zé)任關(guān)系還需進(jìn)一步明確。

　　2、實(shí)訓(xùn)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高。實(shí)訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，還需要進(jìn)一步提高;在業(yè)務(wù)能力和職業(yè)教育的崗位能力要求方面也存在較大差距，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　3、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)與管理滯后。由于長(zhǎng)期以來(lái)的歷史原因，對(duì)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)重視程度不夠，實(shí)踐教學(xué)的落實(shí)、監(jiān)督不到位，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)室建設(shè)與管理滯后，利用率不高，從而制約了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)和發(fā)展。

　　四、今后主要工作打算

　　1、繼續(xù)圍繞學(xué)院的中心工作，強(qiáng)化制度建設(shè)，抓落實(shí)、強(qiáng)管理，認(rèn)真完成好本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、進(jìn)一步完善實(shí)踐教學(xué)的管理，使其規(guī)范化、課表化，同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)和檢查，逐步形成一個(gè)比較完善的運(yùn)行管理制度。

　　3、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)，提升實(shí)踐教學(xué)水平。

　　4、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與管理，提高實(shí)訓(xùn)基地的使用效率，促進(jìn)學(xué)生技能訓(xùn)練質(zhì)量的提高。

　　總之，在今后的工作中，我們要在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的責(zé)任感和使命感，勤奮工作，規(guī)范管理，注重教育教學(xué)改革，注重服務(wù)與創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，為全面提高我院教育教學(xué)質(zhì)量，全面提升學(xué)院辦學(xué)水平和綜合實(shí)力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二○一二年一月五日

篇2：20XX年度購(gòu)物中心商場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)

　　20**年度購(gòu)物中心商場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)

　　20**年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到______億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

　　公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

　　一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了___%，人員增加了___%，已經(jīng)成為* *最大的百貨商場(chǎng)。

　　二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

　　四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。___商城的開業(yè)，___的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20**年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

　　1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。

　　新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于　　次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。

　　2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

　　一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌 只，引進(jìn)到位品牌 只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過(guò) 萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

　　3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大 品牌影響力。

　　牢固樹立 一盤棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。

　　4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。

　　根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

　　5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)

　　消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

　　6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。

　　堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。

　　7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。

　　購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn) 次 多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

　　8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。

　　為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

　　9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

　　一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工 期， 多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有 人被評(píng)為20**年度星級(jí)員工。

　　10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

　　一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。一年來(lái)，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品 多件；中心員工捐款 0多元；黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng) 元；購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服 多件。

　　11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無(wú)事故。

　　把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過(guò)人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生大的消防、安全事故。

　　20**年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為 明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

篇3：會(huì)展中心物管部管理工作總結(jié)

　　會(huì)展中心物管部管理工作總結(jié)

　　第五屆全國(guó)農(nóng)交會(huì)于10月7日-10月16日在濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心舉辦。為確保此次全國(guó)性大會(huì)的順利舉辦，我會(huì)展中心物管部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，從物業(yè)角度出發(fā)，立足本職工作，制定了《全國(guó)農(nóng)交會(huì)會(huì)展中心物管部工作實(shí)施方案》，分別從全國(guó)農(nóng)交會(huì)期間廣場(chǎng)、展場(chǎng)、展館外圍及周邊和會(huì)議區(qū)域等范圍內(nèi)的動(dòng)力保障、電梯、中央空調(diào)、給排水、保潔和綠化等各個(gè)方面進(jìn)行了準(zhǔn)備工作并予以實(shí)施。

　　本次農(nóng)交會(huì)全體員工付出了自己的努力，總體來(lái)講取得了不錯(cuò)的效果，得到了組委會(huì)和展館的肯定，但也暴露出來(lái)了一些問(wèn)題，尤其是本次展會(huì)的保潔工作在前期組織上出現(xiàn)了一些偏差，總公司胡總等領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予了糾正，幫助我們克服了困難。本次展會(huì)值得總結(jié)的地方很多，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，明年大型展覽會(huì)眾多，我們會(huì)展中心物管部應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，整理形成書面材料，為今后的大型展會(huì)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作留下有價(jià)值的檔案資料。下面將本次展會(huì)的工作總結(jié)如下：

　　一、全員動(dòng)員、積極準(zhǔn)備、努力工作

　　本次展會(huì)前期準(zhǔn)備階段，我會(huì)展中心物管部制定了工作方案，人員進(jìn)行了相對(duì)分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)：zz負(fù)責(zé)與組委會(huì)、會(huì)展中心的聯(lián)絡(luò)以及各部門之間的工作協(xié)調(diào)；zz負(fù)責(zé)保潔工作；zz負(fù)責(zé)客服和后勤保障工作；zz負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行與維護(hù)；zz負(fù)責(zé)動(dòng)力保障；zz負(fù)責(zé)中央空調(diào)和給排水；zz負(fù)責(zé)綠化維護(hù)與管理。各部門之間的通力合作為本次展會(huì)提供了物業(yè)保障。

　　1、動(dòng)力班

　　動(dòng)力班在10月1日前對(duì)會(huì)展中心高低壓配電室主要供電設(shè)備、廣場(chǎng)配電室供電設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，排除了安全隱患。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場(chǎng)配電室值班，保障高、低壓配電安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。向高新區(qū)供電公司做書面申請(qǐng)--以保障會(huì)議期間的正常供電。電工人員24小時(shí)不間斷值班，保證電源的穩(wěn)定，并與供電局供電科隨時(shí)保持聯(lián)系，以確保正常供電以及出現(xiàn)停電事故后的緊急處理。

　　2、電梯公司

　　電梯公司全面檢查電梯的運(yùn)行，對(duì)于38部電梯(包括廣場(chǎng)外4部扶梯)的運(yùn)行作全面檢修一遍，并組織廠家專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從布展期到撤展期安排人員在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)全程進(jìn)行值班。

　　3、空調(diào)班

　　空調(diào)班重點(diǎn)對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，對(duì)衛(wèi)生間的潔具，尤其是B區(qū)四層、D區(qū)四層、B區(qū)及D區(qū)的一層，C區(qū)二層等重點(diǎn)使用區(qū)域進(jìn)行了檢修。對(duì)于給水管道和消防管道，全面檢修、調(diào)試電機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。向高新區(qū)供水公司做書面申請(qǐng)，以保障會(huì)議期間的正常供水、水壓穩(wěn)定。負(fù)責(zé)展會(huì)期間水產(chǎn)展區(qū)參展商用水的接通施工。

　　4、客服部

　　做好與物管部?jī)?nèi)各部門和會(huì)展中心各職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作，統(tǒng)一安排物業(yè)部各個(gè)部門的工作，安排保潔臨聘人員的工作分工，和外協(xié)電工、搬運(yùn)等人員與會(huì)展中心或組委會(huì)的對(duì)接，基本保證了展會(huì)期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。做好巡視工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)狀況，以便及時(shí)解決。

　　5、保潔部

　　為保證全國(guó)農(nóng)交會(huì)期間濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心展館內(nèi)及廣場(chǎng)保潔工作的有序化開展，特制定農(nóng)交會(huì)期間的保潔工作人員工做安排辦法，對(duì)人員進(jìn)行了統(tǒng)一的分工。保潔人員早上7：30到崗，分區(qū)負(fù)責(zé)。

　　6、物管部

　　物管部人員負(fù)責(zé)進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，尤其是要隨時(shí)制止在展館內(nèi)吸煙的人員。針對(duì)安全隱患，能處理的立即處理，不能處理的立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決方案。

　　7、成立物業(yè)部全國(guó)農(nóng)交會(huì)應(yīng)急小組。

　　成員為：劉長(zhǎng)春、劉崇陽(yáng)、杜鳳旺、白 冰、李躍坤和王法森。應(yīng)急小組人員同時(shí)作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)巡查，以保證展會(huì)期間電力、供水、電梯等的正常運(yùn)行和供應(yīng)，保證展廳及衛(wèi)生間的衛(wèi)生，同時(shí)起到安全巡查員的作用。

　　本次展會(huì)規(guī)格高、歷時(shí)長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大，員工們?cè)谡箷?huì)期間繼續(xù)發(fā)揚(yáng)了加班加點(diǎn)、吃苦耐勞的精神，涌現(xiàn)出了李躍坤、張成霞、韓朝寶、劉小英等一批表現(xiàn)突出的員工。

　　二、暴露出來(lái)的問(wèn)題

　　1、保潔問(wèn)題是本次展覽會(huì)暴露出來(lái)的最主要的問(wèn)題，物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問(wèn)題。在會(huì)展前，制定保潔人員分工安排時(shí)，對(duì)此次展會(huì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求和保潔工作量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，測(cè)算投入人員不足，過(guò)度注重展館內(nèi)衛(wèi)生，外圍和廣場(chǎng)面積大、人員投入量太少，造成現(xiàn)場(chǎng)尤其是展館外圍和廣場(chǎng)區(qū)域產(chǎn)生的垃圾在地面停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、不能及時(shí)清理，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

　　2、本次展會(huì)物管部絕大部分工作人員屬于外協(xié)、外包或臨聘人員，物管部固有人員僅二十余人，總數(shù)過(guò)百的大量臨時(shí)人員相互之間協(xié)調(diào)配合難度大，管理監(jiān)督不到位，造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運(yùn)輸車壓扁所致)，展會(huì)時(shí)期常規(guī)疏通無(wú)效，只能采用水泵抽取外排的方式解決，展會(huì)后破開水泥路面進(jìn)行徹底修復(fù)。

　　4、展會(huì)期間，D廳東側(cè)貨梯和B廳西側(cè)貨梯多次發(fā)生故障并困人，其中D廳東側(cè)貨梯因梯子系統(tǒng)紊亂停止時(shí)不平層而導(dǎo)致無(wú)法正常使用。

　　5、臨聘人員管理不到位，加上這些人員對(duì)會(huì)展中心的情況不熟悉，又基本上沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力極差，服務(wù)質(zhì)量提高不上去。同時(shí)，臨聘人員對(duì)會(huì)展中心的一些基本要求不清楚，臨聘保潔人員出現(xiàn)過(guò)私賣垃圾和亂倒垃圾等現(xiàn)象。

　　6、人員的安排基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，沒(méi)有安排一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)人員，展會(huì)期間大量的臨時(shí)性工作不得不在崗位上抽調(diào)人員，導(dǎo)致一些崗位人員不足或空崗現(xiàn)象的發(fā)生，大大影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　三、吸取到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　1、各個(gè)部門尤其是保潔部，平時(shí)要做好維護(hù)工作，不能臨時(shí)抱佛腳。對(duì)于全國(guó)性的大會(huì)，保潔工作是重中之重，在人員的設(shè)置上一定數(shù)量充足，避免因人員不足的原因?qū)е卤崢?biāo)準(zhǔn)提升不上去。大型展會(huì)要準(zhǔn)備一些機(jī)動(dòng)人員，隨時(shí)補(bǔ)漏，達(dá)到不缺位。