浦銀發(fā)[20**]第95號
關(guān)于印發(fā)《上海浦東發(fā)展銀行
個人信用評定標準及管理辦法(試行)》的通知
各分行、直屬支行：
為規(guī)范我行個人信用評定行為，總行制定了《上海浦東發(fā)展銀行個人信用評定標準及管理辦法》(下稱“本標準”)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行，并將有關(guān)注意事項通知如下：
一、本標準下發(fā)后，各行可開辦個人信用消費貸款業(yè)務(wù)，信用貸款的期限不得超過一年，最高發(fā)放額暫定不得超過30萬元。
個人信用貸款業(yè)務(wù)的開展應(yīng)遵循在現(xiàn)有信用良好的客戶及已選定的目標客戶群體中試點，逐步推開的原則，并必須按照本標準的規(guī)定進行個人客戶的信用評定，嚴格按照評定結(jié)果發(fā)放貸款。
對于本行員工、社會知名人士及重要目標客戶，可不要求提供所有資產(chǎn)資料，但對于該類客戶必須根據(jù)我行已了解到的客戶收入及資產(chǎn)狀況，按照本標準的要求進行個人信用貸款額的合理估算并形成管理辦法后方可進行操作。
信用貸款業(yè)務(wù)開展后，各行必須為轄內(nèi)所有信用及第三方保證貸款的借款人、保證人客戶及其配偶建立數(shù)據(jù)庫，建立貸款發(fā)放前的查詢制度，杜絕超能力的信用借款及擔保現(xiàn)象發(fā)生。
二、本標準下發(fā)后，凡個人信用貸款、第三人保證貸款，必須對信用借款的借款人、提供保證的自然人按本標準的規(guī)定進行信用評定，并嚴格按評定的結(jié)果確定信用借款額及確定保證人的擔保能力。
三、各行在開辦東方卡信用透支業(yè)務(wù)時，應(yīng)參照本標準的規(guī)定執(zhí)行。
四、本標準的附件提供了《個人信用評估數(shù)學模型》，該附件僅用作各行(分行、直屬支行)業(yè)務(wù)管理人員分析、總結(jié)、反饋業(yè)務(wù)的用途，不得下發(fā)及向社會擴散，數(shù)學模型的修改權(quán)保留在總行。
五、本標準下發(fā)后，各行應(yīng)根據(jù)文件精神制定相關(guān)細則，并及時向總行備案，業(yè)務(wù)開展后發(fā)生的問題應(yīng)及時向總行反饋。
特此通知。
附件：上海浦東發(fā)展銀行個人信用評定標準及管理辦法(試行)
二○○一年四月三日
主題詞：金融業(yè)務(wù)管理 信用評定標準 通知
本行發(fā)送：信管部、稽核部
191013
校對：個金部
賈曉東
20**年4月11日印發(fā)
附件
上海浦東發(fā)展銀行個人信用評定標準及管理辦法(試行)
第一章總則
第一條
為促進我行個人貸款業(yè)務(wù)的有序開展，規(guī)范個人信用的評價行為，特制訂本標準及其管理辦法。
第二條
個人信用評定貫徹“家庭資產(chǎn)凈額衡量還款能力，家庭基本信息反映還款意愿，反映抵(質(zhì))押資產(chǎn)必反映對應(yīng)債務(wù)”的原則。
第三條
各級行應(yīng)對轄內(nèi)向我行以自身信用方式或第三方擔保方式取得貸款的借款人和擔保人及其配偶建立客戶資料庫，對轄內(nèi)的個人信用貸款進行統(tǒng)一管理和集中查詢，防止借款人的借款超出其借款能力，或保證人的擔保超出其擔保能力。
第四條
本管理辦法所稱評估人指上海浦東發(fā)展銀行指定的分支機構(gòu);申請人指中國境內(nèi)的居民;家庭僅包括申請人及其配偶。
第二章信用評估標準的要素說明及操作要求
第五條
信用評估標準(模型)主要考慮的要素涵蓋家庭資產(chǎn)、家庭負債、家庭基本信息三個方面。
(一)家庭資產(chǎn)
1.家庭流量資產(chǎn)
申請人的家庭年總收入作為其家庭流量資產(chǎn)。
2.家庭存量資產(chǎn)
(1)未抵質(zhì)押資產(chǎn)
信用評估標準(模型)將家庭未抵質(zhì)押的存量資產(chǎn)作為申請人的家庭資產(chǎn)進行了考慮，主要包括以下內(nèi)容：申請人家庭擁有的本行未質(zhì)押存單與國債、他行未質(zhì)押存單與國債、未質(zhì)押保單退保金額、未凍結(jié)股票、未質(zhì)押企業(yè)債券、未抵押不動產(chǎn)等。
從客觀條件及現(xiàn)實可操作性角度出發(fā)，目前可認可的申請人未抵、質(zhì)押資產(chǎn)包括以下內(nèi)容：申請人家庭擁有的本行未質(zhì)押存單與國債、他行未質(zhì)押存單與國債、未凍結(jié)股票、未抵押不動產(chǎn)等。
(2)抵、質(zhì)押資產(chǎn)
信用評估標準(模型)將家庭已進行抵質(zhì)押的存量資產(chǎn)也作為申請人家庭存量資產(chǎn)進行了考慮，主要包括以下內(nèi)容：本行質(zhì)押存單與國債、他行質(zhì)押存單與國債、質(zhì)押保單退保金額、凍結(jié)的股票、質(zhì)押的企業(yè)債券、抵押不動產(chǎn)等。
從客觀條件及現(xiàn)實可操作性角度出發(fā)，目前可認可的申請人已進行抵押的資產(chǎn)僅考慮申辦了按揭貸款的抵押房產(chǎn)。
(二)家庭負債
1、家庭實際負債
信用評估標準(模型)對申請人家庭的所有貸款類負債均進行了考慮。
從客觀條件及現(xiàn)實可操作性角度出發(fā)，目前應(yīng)計入家庭負債的項目內(nèi)容僅包括家庭按揭貸款、自身信用貸款、第三方保證貸款類負債。
2、家庭或有負債
以申請人家庭目前對外承擔的擔保債務(wù)的總和作為目前家庭或有負債。
(三)家庭基本信息
家庭基本信息主要考慮申請人的學歷狀況、年齡情況、婚姻狀況、子女人數(shù)等基本因素，也包括申請人的歷史信用記錄。
第三章信用評估的操作程序
第六條根據(jù)申請人提供的資料及評估人的調(diào)查結(jié)果對申請人進行信用評估。
評估人對申請人交驗的證明、文件和資料的真實性、合法性及資信情況進行審查，并向分行建立的客戶資料數(shù)據(jù)庫查詢申請人及其配偶在我行的自身信用貸款、第三方保證貸款的借款還款情況和承擔的擔保情況;有條件的評估人，應(yīng)向轄內(nèi)征信系統(tǒng)協(xié)查申請人及其配偶在他行的自身信用貸款、第三方保證貸款的借款還款情況和承擔的擔保情況。
審查中應(yīng)注意審核申請人提供的資料、證明是否完整，復印件與正本是否一致;申請人填制的申請表內(nèi)容是否準確、清晰和完整，申請人的資信情況是否屬實;同時須對資產(chǎn)的價值進行核查，必要時可委托有權(quán)機構(gòu)進行估價，所需費用由申請人負擔。
通過向客戶貸款資料數(shù)據(jù)庫及征信系統(tǒng)的查詢，評估人應(yīng)詳細了解申請人的實際負債及或有負債水平，并核實申請人的資信狀況。
第七條
對申請人提供的資產(chǎn)、負債及家庭信息情況評估人保留獨立調(diào)查和評估的權(quán)利，由此引起的評估費用及相關(guān)費用由申請人承擔。
第八條
申請信用評定的申請人需要提供的資料、證明種類及在信用評估標準(模型)中相應(yīng)的處理要求：
(一)申請人必須提供的資料
(1)申請人的身份證件原件和復印件。已婚的申請人還要提供配偶的身份證件原件和復印件。
(2)已婚的申請人還要提供婚姻證明。擁有子女的申請人還要提供子女人數(shù)的證明。
(3)申請人的學歷證明。學歷在大專以下的申請人可免提供學歷證明。未提供學歷證明的，將學歷視為大專以下。
(4)根據(jù)上述資料，登錄申請人姓名、證件類型、證件號碼、年齡、學歷、婚姻狀況、子女狀況等信息。
(二)申請人選擇提供的資料
1、家庭流量資產(chǎn)
應(yīng)要求申請人提供其自身及其配偶的穩(wěn)定經(jīng)濟收入證明。收入水平的確認應(yīng)符合個人信貸操作規(guī)范及其附件的有關(guān)要求。
將申請人及其配偶年收入的總和作為家庭年總收入金額。
2、家庭未抵質(zhì)押存量資產(chǎn)
(1)申請人及其配偶名下的未用于質(zhì)押的本行存單的原件和復印件，折算成人民幣后的價值總和作為本行未質(zhì)押存單金額。
(2)申請人及其配偶名下的未用于質(zhì)押的在本行購買的憑證式國債的原件和復印件，折算成人民幣后的價值總和作為本行未質(zhì)押國債金額。
(3)申請人及其配偶名下的未用于質(zhì)押、已存滿三個月的他行存單的原件和復印件，折算成人民幣后的價值總和作為他行未質(zhì)押存單金額。
(4)申請人及其配偶名下的未用于質(zhì)押、已存滿三個月的在他行購買的憑證式國債的原件和復印件，折算成人民幣后的價值總和作為他行未質(zhì)押國債金額。
(5)申請人及其配偶名下的股票帳戶申請日三個月前及申請日的股票市值及保證金帳戶余額清單。開戶期不足三個月的，提供開戶日后第三日及申請日的股票市值及保證金帳戶余額清單。該清單應(yīng)由申請人及其配偶開戶證券公司出具。
申請日的股票帳戶未凍結(jié)股票市值與保證金余額之和高于申請日三個月前的股票帳戶未凍結(jié)股票市值與保證金余額之和的，將兩者的算術(shù)平均值，作為申請人未凍結(jié)股票價值金額。否則，以申請日的股票帳戶未凍結(jié)股票市值與保證金余額之和作為申請人未凍結(jié)股票價值金額。
(6)申請人及其配偶名下的未用于抵押的不動產(chǎn)清單、權(quán)屬證明、有權(quán)部門出具的房產(chǎn)估價證明。房產(chǎn)購買期限在申請日兩年以內(nèi)的，申請人提供房產(chǎn)購買合同，房產(chǎn)交易的發(fā)票，評估人同意的，可以以房產(chǎn)購買價值作為房產(chǎn)的價值。
將申請人及其配偶名下的未用于抵押的不動產(chǎn)價值之和作為未抵押不動產(chǎn)價值。
3、家庭抵質(zhì)押存量資產(chǎn)
申請人及其配偶名下的用于按揭貸款的抵押不動產(chǎn)清單、權(quán)屬證明、購買合同、房產(chǎn)交易的發(fā)票、歸還按揭貸款本息的憑證等文件。
以房產(chǎn)購買價值作為抵押不動產(chǎn)的價值，將按揭貸款全部本息和與已歸還的貸款本息和的差額作為抵押不動產(chǎn)未還貸本息和。貸款本息和不便于計算的，以按揭貸款全部本金和與已歸還的貸款本金和的差額作為抵押不動產(chǎn)未還貸本息和。
4、家庭負債
(1)申請人及其配偶目前在本他行貸款的合同文本的原件和復印件，貸款的還款憑證等證明。
以申請人及其配偶在本他行的按揭貸款、信用貸款和保證貸款自申請日起一年內(nèi)應(yīng)還貸本息和作為目前家庭年實際債務(wù)的金額。應(yīng)還貸本息和不便于計算的，以應(yīng)還貸本金和作為目前家庭年實際債務(wù)的金額。
(2)申請人及其配偶目前在本他行為他人貸款提供擔保的擔保合同文本的原件和復印件，被擔保貸款的還款憑證等證明。
申請人及其配偶目前在本他行承擔連帶責任的擔保金額的總和作為目前家庭或有債務(wù)的金額。
他行貸款或擔保情況不能落實的，申請人在我行的信用貸款、第三方保證貸款及為它人提供擔保的金額必須落實。
5、信用記錄
應(yīng)根據(jù)申請人在我行的信用記錄及在分行客戶資料數(shù)據(jù)庫及轄內(nèi)征信系統(tǒng)查詢的結(jié)果，確定申請人的歷史信用系數(shù)。
信用評定標準試用初期，對于一般客戶的歷史信用系數(shù)設(shè)為0。
第三章附則
第九條
本標準及其管理辦法由上海浦東發(fā)展銀行總行負責解釋和修改。
第十條
本標準及其管理辦法自印發(fā)之日起試行。
附件：個人信用評估模型(試行)
本模型僅供分行、直屬支行業(yè)務(wù)管理人員分析、總結(jié)、反饋業(yè)務(wù)的之用,不得下發(fā)及向社會擴散，數(shù)學模型的修改權(quán)保留在總行。
個人信用評估模型(試行)
一、個人信用評估模型
申請人個人信用評估值
=[家庭流量資產(chǎn)評估值×(信用額度系數(shù)1+家庭基本信息系數(shù))+家庭存量資產(chǎn)評估值×(信用額度系數(shù)2+家庭基本信息系數(shù))]
×(100%+歷史信用系數(shù))
二、家庭流量資產(chǎn)評估值的計算
1.家庭流量資產(chǎn)評估值=(家庭年總收入×家庭收入真實性系數(shù))×(最高還貸系數(shù)-家庭年均收入檔次系數(shù))
2.相關(guān)系數(shù)
(1)家庭收入真實性系數(shù)=80%
(2)最高還貸系數(shù)=60%
(3)家庭年均收入檔次系數(shù)：
20萬以上015萬-20萬5%
10萬-15萬10%6萬-10萬15%
4萬-6萬20%2萬-4萬25%
2萬以下30%
三、家庭存量資產(chǎn)評估值的計算
1、家庭存量資產(chǎn)評估值=家庭未抵質(zhì)押資產(chǎn)評估值+家庭抵質(zhì)押資產(chǎn)評估值-家庭負債評估值
2、家庭未抵質(zhì)押資產(chǎn)評估值=
本行未質(zhì)押存單(國債)金額×本行存單折率+他行未質(zhì)押存單(國債)金額×他行存單折率+未質(zhì)押保單退保金額×保單折率+未凍結(jié)股票市值金額×股票真實性系數(shù)×股票風險折率+未質(zhì)押企業(yè)債券金額×企業(yè)債券折率+(未抵押不動產(chǎn)價值×不動產(chǎn)折率)
3、家庭抵質(zhì)押資產(chǎn)評估值=
[本行質(zhì)押存單(國債)金額-未還貸本息和]×本行存單折率+[他行質(zhì)押存單(國債)金額-未還貸本息和]×他行存單折率+(質(zhì)押保單退保金額-未還貸本息和)×保單折率+(凍結(jié)股票市值金額-未還貸本息和)×股票真實性系數(shù)×股票風險折率+(質(zhì)押企業(yè)債券金額-未還貸本息和)×企業(yè)債券折率+[(抵押不動產(chǎn)價值-未還貸本息和)×不動產(chǎn)折率]
4、家庭負債評估值=
目前家庭年實際債務(wù)×實際債務(wù)系數(shù)+目前家庭或有債務(wù)×或有債務(wù)系數(shù)
5、相關(guān)系數(shù)
(1)資產(chǎn)系數(shù)
本行存單(國債)折率=28%;
他行存單(國債)折率=14%;
保單折率=10%;
股票真實性系數(shù)=80%;
股票風險折率=50%;
企業(yè)債券折率=10%;
不動產(chǎn)折率=20%;
(2)債務(wù)系數(shù)
實際債務(wù)系數(shù)=100%;
或有債務(wù)系數(shù)=20%;
三、其他相關(guān)系數(shù)
1、信用額度系數(shù)
信用額度系數(shù)1=30%;
信用額度系數(shù)2=10%;
2、家庭基本信息系數(shù)=婚姻狀況系數(shù)+家庭子女系數(shù)+年齡系數(shù)+學歷系數(shù)
其中：
(1)婚姻狀況系數(shù)：已婚2%未婚0
(2)家庭子女系數(shù)：
1個子女2%
2個以上子女1%
無子女0
(3)年齡系數(shù)：
18——22歲1%23——25歲2%
26——30歲8%31——35歲9%
36——45歲7%46——50歲2%
(4)學歷系數(shù)：
博士
12%MBA12%
碩士11%雙學士7%
本科6%大專1%
3、歷史信用系數(shù)
歷史信用系數(shù)：
-100%——+10%
篇2：臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法(2018試行)
關(guān)于印發(fā)《臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法(試行)》的通知
各縣(市、區(qū))綜合行政執(zhí)法局(城市管理局)，市局直屬分局、集聚區(qū)分局：
為創(chuàng)新物業(yè)管理機制，完善監(jiān)管體系，加快推進我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系建設(shè),進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，全面提升全市物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《浙江省物業(yè)管理條例》、《浙江省公共信用信息管理條例》、《浙江省企業(yè)信用信息征集和發(fā)布管理辦法》(省政府194號令)、《浙江省企業(yè)信用聯(lián)合獎懲實施辦法(試行)》(浙政辦函〔20**〕61號)等法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，我局制定了《臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請予以執(zhí)行。
臺州市城市管理局
20**年4月27日
臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法(試行)
第一條 為推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，構(gòu)建“誠信激勵、失信懲戒”機制，全面提升物業(yè)管理水平，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《浙江省物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于臺州市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定是指物業(yè)管理主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動中形成的信用信息進行采集、記分，確定其信用等級的活動。
第四條 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施信用等級評定應(yīng)當堅持公開、公平、公正的原則。
第五條 市物業(yè)管理主管部門負責制定與本辦法配套的《臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定標準》。
第六條 各縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門負責實施服務(wù)企業(yè)信用等級評定,可結(jié)合實際，細化本轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法。
第七條 各縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有加分項目予以信用加分,發(fā)現(xiàn)有不良行為，予以信用減分。市物業(yè)管理主管部門進行現(xiàn)場抽查的，結(jié)果可直接予以信用加減分，并抄送各縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門。
第八條 公安、消防、建設(shè)、物價、工商、安全生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或其他相關(guān)政府部門、有關(guān)單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為依法查處或通報，由物業(yè)管理主管部門按規(guī)定進行信用減分。
第九條 各縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行信用減分前，應(yīng)當告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如無異議，扣分生效。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對扣分項目如有異議，可在接到通知之日起3日內(nèi)向所在地縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認可。
縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門應(yīng)當于收到書面異議申請之日起10個工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當及時更正，若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當反饋當事人。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門的核查結(jié)果仍存在異議的，可向上一級物業(yè)管理主管部門提出書面異議復核申請，上一級物業(yè)管理主管部門應(yīng)當于收到書面異議復核申請之日起15個工作日內(nèi)完成復核，經(jīng)復核確屬失誤的，責成縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門及時更正;確屬無誤的維持原結(jié)果，復核結(jié)果應(yīng)當反饋當事人。
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市2個(含)以上縣(市、區(qū))設(shè)有分公司，各縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門可各自公布其分公司信用分值，母公司信用分值由市物業(yè)服務(wù)行業(yè)主管部門取各分公司信用分值平均分。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定以各級物業(yè)管理主管部門日常監(jiān)管與考核為主，結(jié)合業(yè)主和社會各方評價，實行加減分制。
第十三條 各縣(市、區(qū))物業(yè)管理主管部門要對本行政區(qū)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)的信用分值情況進行管理，并于每季度末向市物業(yè)管理主管部門報送，市物業(yè)管理主管部門結(jié)合各方面因素對服務(wù)企業(yè)信用等級進行綜合評定。
第十四條 信用等級評定結(jié)果向社會公布并作為物業(yè)管理示范項目考評、(前期)物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)服務(wù)項目招投標等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。
根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實行差異化管理，實施守信激勵、失信懲戒。
第十五條 信用等級劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個檔次，具體標準如下：
信用得分在100分以上的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè);
信用得分在81分至100分的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，;
信用得分在60分至80分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，;
信用得分在60分以下的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè);
第十六條 對于信用等級為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，扶持其加快發(fā)展，做大做強，在信用等級公布之日起的下一年度采取以下激勵措施：
(一)下一年度基礎(chǔ)分值加10分。
(二)將企業(yè)信用評定結(jié)果發(fā)送給(前期)物業(yè)服務(wù)項目招標人，推動前期物業(yè)招標人在資格預審時優(yōu)先選擇信用分值較高的企業(yè);
(三)通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體向全市公開企業(yè)信用分值，推動廣大業(yè)主在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時優(yōu)先選擇信用等級為優(yōu)秀的企業(yè)。
第十七條 對于信用等級為不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，加強日常監(jiān)督檢查，在信用考核分公布之日起的下一年度采取以下懲戒措施：
(一)下一年度基礎(chǔ)分值減10分;
(二)列入行業(yè)信用黑名單通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體向全市公布。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的記分周期為12個月，自每年的1月1日起至12月31日止，記分周期屆滿，次年重新記分。
第十九條 本辦法由臺州市城市管理局負責解釋，自發(fā)布之日起施行。
附件：臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定標準
附件：
臺州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定標準
一、基礎(chǔ)分值
市行業(yè)協(xié)會會員企業(yè) 110分
縣(市、區(qū))行業(yè)協(xié)會會員企業(yè) 105分
非行業(yè)協(xié)會會員企業(yè) 100分
二、加分項目
1、本年度企業(yè)獲得國家級機構(gòu)表彰、評優(yōu)。 (加20分)
2、本年度企業(yè)獲得浙江省級機構(gòu)表彰、評優(yōu)。(加15分)
3、本年度企業(yè)獲得臺州市級機構(gòu)表彰、評優(yōu)。(加10分)
4、本年度企業(yè)獲得縣(市、區(qū))級機構(gòu)表彰、評優(yōu)。(加5分)
5、本年度企業(yè)被國家級媒體正面報道。(加10分)
6、本年度企業(yè)被浙江省級媒體正面報道。(加5分)
7、本年度企業(yè)被臺州市級媒體正面報道。(加3分)
8、本年度企業(yè)被縣(市、區(qū))級媒體正面報道。(加2分)
9、積極配合多城同創(chuàng)等重點工作。(加5分)
10、圓滿完成市物業(yè)主管部門及其他市級部門交辦的重要工作。(加3分)
11、圓滿完成縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門及其他縣(市、區(qū))級部門交辦的重要工作。(加2分)
12、企業(yè)所服務(wù)項目被評為“臺州市十大示范小區(qū)”。(加20分)
13、積極向市物業(yè)主管部門或市物業(yè)行業(yè)協(xié)會報送各類物業(yè)管理相關(guān)信息。(每篇加0.5分，上限為5分)
14、聘用殘疾人或下崗工人。(每聘用一人加0.1分)
15、其他相關(guān)文件中規(guī)定的加分項目(根據(jù)文件確定的分值實施)
三、減分項目
1、本年度企業(yè)被國家級機構(gòu)批評。(減20分)
2、本年度企業(yè)被省級機構(gòu)批評。(減15分)
3、本年度企業(yè)被市級機構(gòu)批評。(減10分)
4、本年度企業(yè)被縣(市、區(qū))級機構(gòu)批評。(減5分)
5、本年度企業(yè)被國家級媒體負面報道。(減10分)
6、本年度企業(yè)被省級媒體負面報道。(減5分)
7、本年度企業(yè)被市級媒體負面報道。(減3分)
8、本年度企業(yè)被縣(市、區(qū))級媒體負面報道。(減2分)
9、多城同創(chuàng)等重點工作執(zhí)行不力。(減5分)
10、未及時完成市物業(yè)主管部門及其他市級部門交辦的重要工作。(減2分)
11、未完成縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門及其他縣(市、區(qū))級部門交辦的重要工作。(每項減1分)
12、對投訴事件不認真及時處理或處理過程中態(tài)度惡劣，致使矛盾激化的。(減2分)
13、所服務(wù)項目在年終業(yè)主滿意率調(diào)查中低于百分之八十的。(一個項目減3分)
14、違反招投標規(guī)定，影響物業(yè)管理招投標程序正常進行。(減5分)
15、無正當理由，拒不執(zhí)行業(yè)委會決議。(減5分)
16、泄露業(yè)主信息。(減5分)
17、未按物業(yè)管理服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標準提供相應(yīng)服務(wù)的;(減10分)
18、物業(yè)服務(wù)合同未終止，擅自撤出物業(yè)管理的;(減50分)
19、物業(yè)服務(wù)合同終止，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料;或拒不撤出，造成物業(yè)管理狀況混亂和一定社會影響的;(減50分)
20、擅自改變物業(yè)管理用房用途的;(減50分)
21、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;(減50分)
22、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的。(減50分)
23、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營，損害業(yè)主共同利益的;(減50分)
24、將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的;(減50分)
25、挪用物業(yè)專項維修基金的;(減50分)
26、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的;(減50分)
27、因管理失職，造成人員傷亡或重大財產(chǎn)損失等重大責任事故的;損害業(yè)主或公共利益，情節(jié)嚴重的;(減50分)
28、對業(yè)主、業(yè)主委員會委員進行惡意騷擾，采取暴力行為或者打擊報復。(減50分)
29、企業(yè)與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的;(減50分)
30、被物價部門認定亂收費或者服務(wù)收費未實行明碼標價，服務(wù)內(nèi)容、收費標準及收費辦法未在醒目位置公布且拒不整改的;(減50分)
31、連續(xù)三次在市、縣(市、區(qū))兩級物業(yè)主管部門組織的考核中排名未三位。(減50分)
32、相關(guān)文件中明確的其他減分項目。(根據(jù)文件確定的分值實施)
篇3：市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定評分細則(2012暫行)
淮南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定評分細則(20**暫行)
第一條 根據(jù)《淮南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理試行辦法》，制定本評分細則。
第二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評定劃分為甲、乙、丙、丁四個等級，分別采用綠、藍、黃、紅標示。
第三條 評定基本分為100分，實行加減分制。具體信用等級按照下列標準確定：
(一)甲級物業(yè)服務(wù)企業(yè)為信用優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評定得分在100分(含100分)以上;
(二)乙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)為信用良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評定得分在100?80分(含80分)之間;
(三)丙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)為信用一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評定得分在80?60分(含60分)之間;
(四)丁級物業(yè)服務(wù)企業(yè)為信用不良物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評定得分在60分以下。
第四條 評定加分項目及分值：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得國家、省、市、縣級政府表彰的，分別加12分、10分、8分、6分;獲得同級政府行政主管部門表彰的，分別加10分、8分、6分、4分。
(二)物業(yè)服務(wù)項目在物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)期間獲得國家、省、市、縣級政府表彰的，分別加10分、8分、6分、4分;獲得同級政府行政主管部門表彰的，分別加8分、6分、4分、2分。
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理及項目經(jīng)理工作突出，獲得國家、省、市、縣級政府表彰的，分別加8分、6分、4分、2分;獲得同級政府行政主管部門表彰的，分別加5分、4分、3分、1分。
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過國際管理體系認證的，每取得一項加3分。
(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接保障性住房項目的，每承接一項加3分。
第五條 評定減分項目及分值：
(一)下列行為每發(fā)生一次扣10分：
1.超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)企業(yè);
2.涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、出售資質(zhì)證書;
3.將一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托給他人;
4.挪用專項維修資金;
5.與物業(yè)服務(wù)招標人或其他物業(yè)服務(wù)投標人相互串通，以不正當手段謀取中標;
6.物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無正當理由擅自放棄物業(yè)服務(wù)項目;
7.物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)物業(yè)服務(wù)資料;
8.發(fā)生重大群體或越級*事件，經(jīng)查證屬實;
9.被行政主管部門給予行政處罰;
10.發(fā)生重大責任事故，造成嚴重后果;
11.涉訴和仲裁案件中敗訴的。
(二)下列行為每發(fā)生一次扣5分：
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理及項目經(jīng)理對本物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴重違法行為負有直接責任;
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理及項目經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)項目發(fā)生的重大安全事故負有直接責任;
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理及項目經(jīng)理對發(fā)生的重大群體或越級*事件負有直接責任;
4.無正當理由不按期參加資質(zhì)考核;
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況變更后不按規(guī)定辦理資質(zhì)證書等變更手續(xù);
6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)考核被確定為限期整改、暫緩辦理資質(zhì)手續(xù);
7.違反規(guī)定設(shè)立不正當收費項目，擴大收費范圍，提高收費標準;
8.擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途;
9.擅自改變物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途;
10.擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益;
11.擅自利用物業(yè)服務(wù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營;
12.被行政主管部門通報批評。
(三)下列行為每發(fā)生一次扣3分：
1.未按規(guī)定辦理物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù);
2.未按物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標準提供服務(wù)，業(yè)主投訴未及時解決，經(jīng)查證屬實;
3.未按規(guī)定實行物業(yè)服務(wù)收費明碼標價;
4.未按規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)費用收支情況;
5.未按規(guī)定時限報送統(tǒng)計報表及信用信息;
6.未在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)報修電話;
7.未與員工簽訂勞動合同;
8.從業(yè)人員未按規(guī)定取得職業(yè)資格證書。
第六條 同一情況受重復獎勵或處罰的，加減分以最高分計算，不重復加減分。
第七條 累計減分10分(含10分)以上的，不能評定為甲級物業(yè)服務(wù)企業(yè);累計減分15分(含15分)以上的，不能評定為乙級物業(yè)服務(wù)企業(yè);累計減分25分(含25分)以上的，直接評定為丙級物業(yè)服務(wù)企業(yè);累計減分30分(含30分)以上的，直接評定為丁級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用評定中有虛報、漏報、瞞報或者其他不正當行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當加分的倒扣分，應(yīng)當減分的加倍減分。