情商培養(yǎng)心得體會

在丹尼爾·戈爾曼教授的《情商》中將情商分成了五個方面，涉及了五種能力。在我看來，情商就是一個核心、兩個能力和四個方面。有點中國太極圖的意味——

“一”生“二”，

“二”生“四”。

情商的“一個核心”指的是“自己是一切的根源”；情商的“兩種能力”指的是個人能力和社會能力；情商的“四個方面”指的是自我意識、自我管理、群體意識和人際關(guān)系管理。“一”生“二”，指的是我們需要學(xué)習(xí)具備的兩種能力——個人能力和社會能力，道理很簡單，自己要成長必須具備一些能力，我們有生活在社會上需要和人打交道，就需要在社會上生存的能力；“二”生“四”，指的是個人能力和社會能力又分別包含了兩個方面，個人能力包含自我意識和自我管理；社會能力包含群體意識和人際關(guān)系管理。

情商的四個方面，又對應(yīng)著四種技能：認(rèn)識自我的能力、管理自我的能力、認(rèn)識他人的能力和管理人際關(guān)系的能力，前兩種能力旨在讓你了解自己、發(fā)展自己，后兩種能力旨在讓你了解他人，學(xué)習(xí)與人相處，學(xué)會與人合作，進(jìn)而從社會大環(huán)境中讓自己進(jìn)步。這四種技能都圍繞著一個核心，那就是“自己”——自己認(rèn)識自己、自己認(rèn)識別人、自己管理自己、自己如何與別人相處，而這些能力又恰好可以解決文中涉及的七類問題。更重要的是，情商是“自己是一切的根源”的最好詮釋，是真正讓我們學(xué)會如何思考問題解決問題的素質(zhì)和能力，它讓知道遇到問題要從自身找原因，從自身找方法，這樣的思考角度恰能幫父母和孩子構(gòu)建完美的溝通平臺。

認(rèn)識自我的能力：是讓你準(zhǔn)確感知自己當(dāng)前的情緒，了解自己的真實情況，能正確的評價自己，明確了解自己行為的原因。面對自己的真實情況，有時你可能會感到不安甚至痛苦，這都需要你有勇氣和耐心，文中很多問題的背后都隱藏了一個真實的自己。

管理自我的能力：是當(dāng)事情發(fā)生時你能夠控制自己行為的能力，看透事情而不被事情擊垮，控制、激勵自己并不是那么簡單，最大的挑戰(zhàn)在于控制自己習(xí)慣的行為傾向。情緒的存在一定有目的，每一類問題的背后都隱藏著你的情緒，問題的解決在一定程度上就是自己管理自己的過程。

認(rèn)識他人的能力：是讓你認(rèn)識別人的情緒，別人的情況，別人的感受，人經(jīng)常陷入自己的思緒中，而忘記站在他人的角度思考問題。這個世界并不只是你一個人的世界，你同樣有朋友、家人、老師，同樣和別人交流，這種能力對將來走向社會很有幫助。

管理人際溝通的能力：是讓你能夠與他人建立良好的關(guān)系，讓自己受歡迎，讓自己不在生活在孤島中。人都希望得到別人的關(guān)注，一個人的世界會讓你瘋掉的，人與人的溝通，你也負(fù)責(zé)了“半邊天”，與人相處，就像你面對鏡子，當(dāng)你對著鏡子笑，鏡中人也會對你笑。

認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己，挖掘自己，激勵自己，克服困難，控制情緒；認(rèn)識別人，激勵別人，幫助別人，關(guān)愛別人，友好共存，共同進(jìn)步，實現(xiàn)價值。這濃縮了人的一生，是我們追求奮斗和實現(xiàn)自己的過程，也是我透過情商想向你傳遞的。

智商和情商的關(guān)系

對于智商和情商的關(guān)系，我作兩個比喻：

第一個是用水管和水龍頭作比喻，智商就像水管，情商就像水龍頭。如果僅有水管（智商），水龍頭（情商）沒有打開，水是出不來的，打開的小，流出來的水也會少；如果水管細(xì)（智商差些），水龍頭打開的滿些，水也可以流出來，但是假如水管太細(xì)，也是不行的。

第二個是用武士和鋒利的寶劍作比喻，智商就像鋒利的寶劍，情商就是武士的膽量，智商再鋒利，可是武士沒有膽量，也是沒有辦法打仗，更甭談取得勝利了。

在我看來，智商和情商是一個結(jié)合體，在一個人成功中都發(fā)揮著重要作用，缺少哪個都不可以，智商雖說來主要來自先天遺傳，但后天也是訓(xùn)練的，譬如記憶力、邏輯思維的能力等等；而情商則完全來自后天學(xué)習(xí)生活環(huán)境、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。如果我們刻意去分割開硬是強(qiáng)調(diào)一個的作用，結(jié)果就很可悲了。

家長和孩子需要的情商

西方有句話，叫做“智商決定錄用，情商決定提升。”隨著，社會的發(fā)展，人們對于情商的重視程度越來越高。在哈佛大學(xué)圖書館的墻上，有這樣一條校訓(xùn)：“幸福或許不排名次，但成功必排名次。”情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。

丹尼爾·戈爾曼說：“一個人如果不具備情感能力，缺乏自我意識，不能處理悲傷情緒，沒有同理心，不知道怎樣跟人和諧相處，即使再聰明，也不會有大的發(fā)展。”

英國《泰晤士報》：“情商是開啟心智的鑰匙、激發(fā)潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時刻反省自己、調(diào)整自己、激勵自己，是獲得成功的力量來源。”

我們經(jīng)常聽到兩個詞：應(yīng)試教育和素質(zhì)教育。也許很多同學(xué)憎恨應(yīng)試教育，可是又對素質(zhì)教育沒有感覺。我們?yōu)槭裁锤憬逃瑢W(xué)們又為什么來學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)之后又想做什么，你有學(xué)習(xí)的動力么？這些問題你是否思考過，我希望你能好好思考下，找到自己學(xué)習(xí)和生活最根本的東西。

很多國家都將情商教育課程引入了中學(xué)，希望孩子的智商跟情商能均衡發(fā)展。我國正施行應(yīng)試教育，又在提倡素質(zhì)教育，絕大多數(shù)同學(xué)和家長將學(xué)習(xí)的不快樂，將所有的不滿都推到了應(yīng)試教育上，不少人想從素質(zhì)教育上找出路，可結(jié)果都是流于形式，迫于現(xiàn)實考試的壓力總是淺嘗輒止，甚至連嘗試都不敢，素質(zhì)教育更多的是存在于老師的論文里。可是你忽略了一點，你沒搞清楚這兩個問題：教育到底要教什么，學(xué)習(xí)到底要學(xué)什么。

在我看來無論應(yīng)試教育還是素質(zhì)教育，其目的都應(yīng)該是為了培養(yǎng)我們生存的能力。人活著是為什么，亞里士多德說的很有道理，“追求快樂逃避痛苦”，這是我們真實的寫照。我們學(xué)習(xí)、生活、工作的目的是什么，說白了是為了讓自己能夠更快樂，讓關(guān)心自己愛自己的人更快樂，進(jìn)而讓生活圈子里的人更快樂，乃至整個社會更快樂，快樂幸福正是生存所追求的。所以，在這個意義上，我們所做的一切事情都是為了生存，更好、更快樂、更有意義、更有價值的生存！

這恰恰是我希望你了解的東西，無論是智商還是情商都是為你服務(wù)的，都是為了讓你更好，更有能力，所以你不要被他們奴役了。正如我在前文一直給你講的，“自己是一切的根源”。

丹尼爾·戈爾曼教授在他的《情商》一書中，提到父母和孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)能力”，因為“學(xué)習(xí)能力”是一切知識的基石，決定了孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，也決定了孩子在未來的成就。他認(rèn)為學(xué)習(xí)的能力包含七個方面：

自我信任：感覺能駕馭自己及自己的行為與周圍事物，相信只要努力就很可能成功，也相信通過努力他人會提供協(xié)助。

好奇探求：認(rèn)為探索世界是好的，而且可帶來樂趣。

進(jìn)取意識：有發(fā)揮影響的意愿、能力與毅力，具體而言就是一種能力與效率感。

自制自律：具有與其年齡相稱的自我控制能力。

人際關(guān)系：能與人達(dá)成起碼的互相了解，根據(jù)了解他人和他人對自己的了解建立和諧友善的關(guān)系。

溝通能力：具備與人交流觀念及交流感受的意愿與能力，首先必須能信任別人，且從人際交往（包括與領(lǐng)導(dǎo)的交往）中獲得快樂。

合作：能夠在個人需求與團(tuán)體活動之間取得均衡，不會顧此失彼。

其實，我對當(dāng)前的很多教育頗有微詞，我們的教育一直在搞枝干，卻忽略了樹根。國外的精英培育重在孩子的內(nèi)心，教給孩子怎么理解自己，怎么認(rèn)識自己，如何看是世界，說白了是解決孩子內(nèi)心世界的問題，讓他們清楚自己的世界觀和價值觀，只有明白了自己希望做什么，能做什么，才會發(fā)揮自己更大的能力。我們對孩子的教育一開始就強(qiáng)調(diào)好好學(xué)習(xí)將來找個好工作，多掙錢，給孩子灌輸?shù)谋M是如何掙錢的觀念，可結(jié)果呢，錢沒掙多少，盡是在為別人打工。美國人精明的地方就在于他們知道如何管理別人，讓別人為他們帶來更大的價值，這是你不得不思考的問題。

之所以希望父母和孩子能了解情商使用情商，最重要的一點是，情商是關(guān)于自己的能力，當(dāng)你認(rèn)識了情商，它會讓你思考自己，認(rèn)識自己，管理自己，并且由己推人，了解別人，學(xué)會更好的與人相處，與人合作。現(xiàn)在的學(xué)校對于孩子內(nèi)心的教導(dǎo)很少，到了大學(xué)更多的還是教授知識和技能，學(xué)生對于社科、哲學(xué)之類的全然不在意，甚至把這些東西當(dāng)作雞肋，殊不知這在國外是學(xué)習(xí)最多的。

教育應(yīng)該幫孩子認(rèn)識自己，把自己的心壘的牢靠些，進(jìn)而彰顯孩子的潛能。正如哈佛教育學(xué)院的心理學(xué)院的心理學(xué)教授霍華德·加德納說的“時代已經(jīng)不同，我們對才華的定義應(yīng)該擴(kuò)大。教育對孩子最大的幫助是引導(dǎo)他們走入適性的領(lǐng)域，使其潛能得以發(fā)揮而獲得最大的成就感。今天我們完全忽略了這個目標(biāo)，我們實行的是一視同仁的教育；仿佛要把每個人都教育成大學(xué)教授，對每個人的評價也都是依據(jù)這個狹隘的標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該做的是減少評比，多花心力找出每個人天賦加以培養(yǎng)。成功可以有無數(shù)種定義，成功的途徑也千變?nèi)f化。”

情商能讓我們學(xué)會審視和了解自己，學(xué)會怎樣激勵自己，讓我們能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼的情緒，并能輕而易舉地駕馭它們，就像哈佛大學(xué)的校訓(xùn)說的那樣：“請享受無法回避的痛苦。”

用情商解決問題

情商的核心是“自己是一切的根源”，正是基于此，我們得到了面對問題分析問題和解決問題的思路和步驟：

第一步：遇到問題時，請先平復(fù)自己的情緒。

第二步：將自己所遭遇的情況和自己的感受寫出來。這一步不是必須的，但是建議盡量做一下，對你平復(fù)情緒和思考整個事情有幫助。

第三步：從自己的角度思考，看自己的哪些原因?qū)е铝诉@件事的發(fā)生，自己應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任，自己做錯了什么，是否有誤解的地方。

第四步：這件事對別人有什么影響，別人可能的感受是什么，別人在這件事中有什么地方做的不到位。

第五步：思考所有可能解決這件事的辦法。

第六步：評估各種辦法的可能后果。

第七步：選擇一個辦法，付諸實行。

說明：在考慮問題和解決問題時，我們盡量要減少讓別人不斷做出讓步的想法，你不可能完全掌握別人，從自身能做的著手，通過自己的改變?nèi)ビ绊憚e人。

提升情商的方法

情商和你息息相關(guān)，提升自己的情商，首先，你需要培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度，遇事坦然，凡事往好的方面看，對自己有信心，沒有不經(jīng)歷挫折的人生，沒有完美無缺的人和事；其次，你需要應(yīng)及時解除自己的心理枷鎖，如自卑、壓抑等，一個簡單的做法是如向自己信任的長輩、朋友傾訴，聽取他們的意見或建議等；再次，你需要學(xué)會寬以待人，嚴(yán)以律己，能包容他人的缺點和個性，增強(qiáng)自律力，凡事都能理性思維，不憑沖動行事。

最后，給你幾條提升情商的建議：

建議一：搞清楚自己的價值觀

花時間審視自己，寫下你最重要的信念和價值觀。問問自己，我希望自己按怎樣的價值觀來生活。拿出一張紙，分成兩欄，把你認(rèn)為重要的信念和價值觀寫在左欄，把你最近覺得做的不光彩的事情，包括說過的話或做過的事情，寫在右欄。思考下你的價值觀跟你的做事方式一致嗎？如果不一致，你需要想想自己該怎么說、怎么做才會讓自己自豪，至少可以讓自己更舒心些。你可以每周做一次這樣的工作，它會幫助你更好的認(rèn)識自己，從而提升你的情商的。

建議二：明白你的底線，學(xué)會劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?/p>

每個人都有自己的底線，但是很多人不明白自己的底線是什么，只知道有些事情自己會抵觸，甚至?xí)磳ΑＲ苍S你認(rèn)為與他人界限不明是一件好事，至少大家能隨心所欲地相處，不用激烈地討價還價。但不明自己的底線，常常讓自己很被動，甚至被別人傷害你的感情而你卻不自知。界限清晰對大家都有好處，別人知道你哪些事情可做哪些事情不可以做后，通常情況下不會主動侵犯你的底線。

建議三：定期讓自己停下來，問問自己為什么會做哪些事情

情緒常常會不請自來，而不是聽我們的調(diào)遣，生活中你常常會遇到自己情緒莫名其妙糟糕的事情，你有沒有想過為什么出現(xiàn)這種事情？當(dāng)我們學(xué)會思考情緒的來源時，我們的自我意識會極大地提高。每隔一段時間，我們都要停下來問問自己，為什么一些意料不到的情緒會無法控制地涌現(xiàn)，是什么在促使你做出異乎尋常的事情，如果我們不花時間問問自己原因的話，有些事情我們永遠(yuǎn)也不會明白。你可以問自己這樣的問題：你還記得自己什么時候第一次作出這樣的反應(yīng)嗎？和誰相關(guān)？這次和那次有什么相似之處？是所有人都會引起你的這種反應(yīng)，還是個別人某類人？你越了解自己做事情的原因，就越能做好準(zhǔn)備，防止情緒來控制你。

建議四：設(shè)計一張自己情緒和理智的對照表

我們的情緒和我們的理智常常打架，你可能經(jīng)常遇到這樣的事情，你允許情緒支配你朝著一個方向走，而同時，理智使勁拽著你的衣角，朝另一個方向走。所以，建議你設(shè)計一張情緒與理智對照表，把一張紙中間劃線分兩部分，在左邊寫出你的情緒要求你做什么，在右邊寫上你的理智要求你做什么。你需要問自己兩個問題：你的情緒如何遮掩了你的判斷力，你的理智如何忽視了情緒的暗示？情緒和理智有時很是矛盾，放任情緒支配往往給你帶來很*煩。設(shè)計這樣一張對照表，當(dāng)遇到棘手的事情時，不妨拿出來對照下，既然不得不面對，那就采取代價最小的方法，看看是該理智對待，還是順從情緒。

建議五：公開自己的目標(biāo)

你常常會遇見言行不一的人，說實話，現(xiàn)實生活中有太多人存在言行不一的事實，尤其當(dāng)我們的生活不盡如人意時。當(dāng)你做一件事時，如果別人不知道，即使自己做不到，你也不會覺得如何，但是一旦你將目標(biāo)公開給別人，你就要考慮，如果自己做不到，別人會怎么看你，同時，你的目標(biāo)一旦公開給別人，關(guān)注你的人也會關(guān)注你的目標(biāo)和進(jìn)步，給你帶來動力。

建議六：數(shù)數(shù)法緩解自己的情緒

生活中你難免會遇到?jīng)_動或憤怒的事情，當(dāng)你覺得自己失望、情緒沖動或生氣時，你不妨停下來深吸一口氣，呼氣的時候自己開始數(shù)“10”，一直深呼吸，倒數(shù)到“1”。數(shù)數(shù)和呼吸會讓你放松，阻止你貿(mào)然行事，給你足夠的時間恢復(fù)平靜，讓你從一個更清醒、更理智的角度對情形作出判斷。

建議七：多微笑甚至大笑

笑很簡單，但不是每個人都會笑。其實，當(dāng)你微笑和大笑時，你的臉會把快樂的信息傳給大腦，大腦會對你的面部神經(jīng)和肌肉做出反應(yīng)，以確定你的情緒。平時你應(yīng)該多微笑，即使陷入失望或憂慮的情緒中，也可以強(qiáng)迫自己微笑，這會抵消消極情緒的作用。

建議八：學(xué)會傾聽

聽人說話簡單吧，可是很多人不會聽人說話。你肯定遇到過這樣的情形，當(dāng)別人說話時，經(jīng)常被人打斷，甚至你自己打斷別人說話，平心而論，你講的正精彩的時候，希望別人把你打斷嗎？當(dāng)你和別人說話時，建議你把手邊的所有事情停下來，專心去聽，一直到那人說完為止。當(dāng)孩子向你提問時，要把視線從電視、電腦或你正在做的事情上移開，眼睛注視著他，回答問題。傾聽別人說話，要專注，這是尊重別人的表現(xiàn)，也只有專注你才能聽的更清楚，這也幫你贏得別人的好感。

建議九：具備同理心，學(xué)會站在他人立場思考問題

在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力，這就是我們通常說的同理心。簡單地說，同理心就是站在對方的立場思考。事情發(fā)生后，把自己當(dāng)成是別人，想象自己因為什么心理以致有這種行為，從而觸發(fā)這個事件，如果自己是別人，自己會怎樣，正所謂“己所不欲勿施于人”。對于同理心，你需要了解以下幾點：

我怎么對待別人，別人就怎么對待我。

想他人理解我，就要首先理解他人；將心比心，才會被人理解。

別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會以別人的角度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象；

只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。

真誠坦白的人，才是值得信任的人。

真情流露的人，才能得到真情回報。

篇2：《海底撈，你學(xué)不會》讀后感：員工忠誠度培養(yǎng)心得

　　《海底撈，你學(xué)不會》讀后感：員工忠誠度培養(yǎng)心得

　　企業(yè)的成功，僅僅依靠產(chǎn)品的品牌是不夠的，整體人員的忠誠度常常像一只無形的手，在左右著公司業(yè)績。一些說教式、命令式的強(qiáng)制灌輸如同“掩耳盜鈴”，能滿足公司高層的虛榮心，并不可能真正提升員工忠誠度。

　　員工忠誠度的管理相對企業(yè)管理是薄弱的環(huán)節(jié)，只有不斷更新和完善企業(yè)的員工忠誠度管理體系，才能有效地提升企業(yè)員工的忠誠度，發(fā)揮其管理效力。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。從《海底撈，你學(xué)不會》中我有關(guān)于員工忠誠度培養(yǎng)的幾點感想。

　　一、成就員工

　　海底撈是火鍋店，屬于餐飲企業(yè)，員工的勞動強(qiáng)度高、壓力大，這與我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員（秩序維護(hù)員、工程維修員、保潔員、客戶助理）的性質(zhì)很相似，待遇低、屬于社會低層不太受人尊敬沒有社會地位。三年來，曉月我們的家，個人覺得在人才的儲備、人員的穩(wěn)定性等方面還是存在較大的問題。從人員穩(wěn)定性來分析，不管是從一線員工的人員隊伍，還是行政人員的穩(wěn)定率，更新周期太短，人員流失率較強(qiáng)。一線員工的穩(wěn)定率不強(qiáng)，會導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的可持續(xù)性不強(qiáng)。行政人員的流失率太大，就會導(dǎo)致一個公司，部門的政策延續(xù)性不強(qiáng)，必然會影響到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　我們需要一支穩(wěn)定的基層員工隊伍，但龐大的員工隊伍僅靠蒼白的培訓(xùn)和思想教育是難以培養(yǎng)出忠誠度的。也就是因此很多員工都是年終獎一到手就立即閃人。但如何降低員工離職率和如何使員工對團(tuán)隊保持高度的凝聚力和向心力呢？其實，我們也可以通過員工成長路線多制造出實在的“楊小莉、zz、謝英”之類的資深專業(yè)人才和高級經(jīng)理，使每個員工產(chǎn)生心理的依賴和信仰，通過他們經(jīng)歷來吸引他們主動向所謂的神靠攏。即使有人討論的80后90后價值觀問題，但純粹為混時間進(jìn)入企業(yè)的畢竟是極少數(shù)，員工出來打工不外乎為賺錢和為成就，二者兼得才能充份留住員工。

　　員工認(rèn)為他可能會被企業(yè)提供有競爭優(yōu)勢的工資、提升機(jī)會等時，在員工心中作為平等交換將是為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的精力、時間、技術(shù)和真誠。使員工有信心在為企業(yè)工作貢獻(xiàn)的同時達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，最終讓職業(yè)忠誠同企業(yè)忠誠達(dá)到完美結(jié)合。就像海底撈的“嫁妝”，它不僅是一種榮譽(yù)更是一種回報，還是一種從最根本穩(wěn)定員工隊伍最有效的手段。

　　二、尊重信任員工

　　海底撈的價值觀核心，是對顧客的真心對待，對員工的體貼、信任和尊重。圍繞著這些而形成的一整套管理思路和做法，又正激勵了這個價值觀，使一群看似平凡的人做出了神奇的成就，從而形成了別人難以復(fù)制和模仿的東西。北京被騙的300萬，員工送菜、打折權(quán)利等所形成的信任并不是簡單的一句“把員工當(dāng)人對待”可了的，領(lǐng)導(dǎo)對員工的充份信任造就了員工把企業(yè)當(dāng)家。相信在員工高興的同時，即使不算吃“回頭草”的更加盡心工作也會盡心盡力做好各項工作并發(fā)動極大的創(chuàng)新力以報答所贏得的尊重和信任。

　　這與近年來“先有滿意的員工，再才有滿意的顧客”的提法有異曲同工之妙。“好的管理一定是激勵為主，監(jiān)控為輔”這樣才能讓大部分員工感到被信任。人被信任了，就會“士為知己者死”，管理就事半功倍。而現(xiàn)實中為保證結(jié)果的實現(xiàn)而將制度要求落實情況的監(jiān)督放在首位。雖然授權(quán)需要完善的監(jiān)督機(jī)制和結(jié)果必須保證，但是人被看低了，士氣自然就低，管理就會事倍功半。我特別要學(xué)習(xí)海底撈對于來自一線農(nóng)村的管理經(jīng)驗，對于這些員工更重要的是以理服人，以情動心，用真誠打動我們的員工。

　　三、給予好的經(jīng)濟(jì)保障

　　在同業(yè)中和市場中擁有高的薪資收入是員工獲得認(rèn)可的一個最重要的標(biāo)志。同時如果員工可以分享到工作成果，并能夠因此可以獲得更加美好的未來生活，會給員工極大地鼓舞并愿意為此做出全部的努力。現(xiàn)在的員工多數(shù)是80后 90后，他們的特性是自我意識較強(qiáng)、物質(zhì)要求較高不容易像海底撈的員工一樣的容易溝通。因此有競爭力的福利待遇、公平公正合理透明的晉升渠道、明確的職業(yè)發(fā)展方向和希望是他們評判幸福和自豪的基礎(chǔ)。海底撈的例子已經(jīng)成為各大課堂中熱烈討論的案例，海底撈領(lǐng)班以上的員工的父母，每月會直接收到公司發(fā)的幾百元補(bǔ)助。海底撈的員工住的都是城里人的正規(guī)住宅，里面有空調(diào)和暖氣，每人的居住面積不小于6平方米。

　　不僅如此，宿舍必須步行20分鐘之內(nèi)可到工作的地點。還有專人給員工宿舍打掃衛(wèi)生，換洗被單，免費上網(wǎng)，電視電話一應(yīng)具有，海底撈的員工稱他們的宿舍擁有“星級服務(wù)”。 給予員工好的經(jīng)濟(jì)保障，這能幫助員工肯定自我，人在感受到被關(guān)心的時候才會感到自信，能夠讓員工真切的感受到公司對他的關(guān)心是實實在在的，他就會跟隨公司并做出努力。

　　四、管理人員愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守

　　一份職業(yè)，一個工作崗位，是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。敬業(yè)精神是一種基于摯愛基礎(chǔ)上的對工作、對事業(yè)全身心投入的忘我精神。時下，一句“今天工作不努力，明天努力找工作”說出了工作與敬業(yè)的關(guān)系，在不同崗位上工作的人們都對這句富有哲理的話有著自己的理解。這句話明確地揭示了這樣一個道理：在當(dāng)今就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻的情況下，愛崗敬業(yè)是何等的重要。“占著茅坑不拉屎”是荒廢自己的時光是妨礙企業(yè)發(fā)展更是浪費社會資源。物業(yè)這個職業(yè)注定安于平凡，淡泊名利，講究職業(yè)良心，如果把崗位看作個人謀生的手段，那它永遠(yuǎn)也得不到成功。在物業(yè)的崗位上，沒有悠閑自在的舒適和安逸，只有默默無聞的服務(wù)，在一行，愛一行。

　　夏鵬飛的麻將精神讓我感受最深的一點是打麻將輸了的人從來不抱怨別人，只從自己身上找原因，“怎么還摸不到”、“又點炮了”之類的一定要從各方面總結(jié)分析的打贏來體現(xiàn)自己的價值。而現(xiàn)實中呢，被領(lǐng)導(dǎo)批評了就一肚子惱火，但從不想想領(lǐng)導(dǎo)為什么會批評自己；和同事鬧了矛盾，始終都是對方的不是自己反正沒錯。而其隨叫隨到、專心致志、永不服輸?shù)木窀且粋€職業(yè)人的素質(zhì)體現(xiàn)。“村看村、戶看戶、群眾看干部”說明了我們更需要像方雙華所說的那樣去起到帶頭作用、去關(guān)心員工、去協(xié)調(diào)安排工作，向zz那樣處理踩草坪拒絕檢討問題對待員工，向西安一店集體幫助吳阿姨認(rèn)2和5那樣去幫助員工。

　　雖然提升員工對企業(yè)的忠誠度，需要營造出與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、與經(jīng)營理念相吻合、以全體員工為軸心、以共同價值觀念為核心、以塑造企業(yè)精神為重點、以敬業(yè)誠信、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)為主題的企業(yè)文化，使企業(yè)成為一個人人都有共同的價值觀念和歷史使命感、主人翁責(zé)任感的有機(jī)整體。今后我將在工作中對員工多一些關(guān)愛、多一些親情、多一些微笑、多一些傾聽、多一些稱贊、多一些獎勵留住人才，給予員工成就感、幸福感，我相信讓所有的曉月人都切實以“麻將精神”去工作為公司的三個五年計劃的實現(xiàn)努力奮斗絕不會是一句空談。

篇3：培養(yǎng)學(xué)生英文寫作能力心得體會

　　培養(yǎng)學(xué)生英文寫作能力的心得體會

　　按照中小學(xué)英語教學(xué)大綱的要求，“聽說讀寫”是中學(xué)英語教學(xué)目的所在，而其中“寫”是學(xué)生學(xué)習(xí)中的難點，非一日只功可就。因此，必須把“寫”的訓(xùn)練貫徹在整個教學(xué)過程中。日積月累，才能有所突破。下面結(jié)合本人的教學(xué)實踐，就英語寫作訓(xùn)練談筆者的一孔之見，以拋磚引玉。

　　一、做好“點、線”教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生正確運用句子的能力。任何語言都有內(nèi)在聯(lián)系。英語也不例外，這種聯(lián)系無非就是：詞—詞組—句子。許多學(xué)生無從下筆，其根本原因之一就是詞匯貧乏，詞組不認(rèn)識，句子不會譯。要攻克這一難點，教師一方面要加強(qiáng)學(xué)生對記單詞的監(jiān)督：另一方面要提高單詞教學(xué)的主動性、靈活性、趣味性。激發(fā)起學(xué)生想學(xué)，想記的欲望。筆者在教學(xué)中有意進(jìn)行了這方面的嘗試。在講解高中英語第一冊第四十六課中的Bush House時，筆者問學(xué)生現(xiàn)任美國總統(tǒng)是誰，學(xué)生回答“George Bush”。接著筆者又問：“如果Bush這個單詞小寫是什么意思”?學(xué)生查完詞典說“灌木叢”。這樣做不但拓展了詞義，更重要的是增加了學(xué)單詞，背單詞的興趣。當(dāng)然任何單詞如果不和其他單詞發(fā)生聯(lián)系，就沒有其真正的使用價值。就像磚塊，石頭一樣，如果不把他們砌在一起蓋房子，再多也沒有用。這就像單詞和詞組的關(guān)系一樣，單個單詞如不出現(xiàn)在詞組中其使用范圍就會非常狹窄，使用率就會很低。例如，come“來”這個單詞。他一旦和其他單詞組合到一起構(gòu)成詞組，其涵義就遠(yuǎn)不止“來”。

　　come from出身于，產(chǎn)于，來自

　　come back回來

　　come on（風(fēng)雨等）開始；舉行，演出；（燈）亮，（花）開；進(jìn)展；趕快

　　come in進(jìn)來；到來；存在上市；上臺

　　come across碰到

　　come along跟去；趕快；進(jìn)行

　　come down下降；病倒；傳下來

　　come first在前面，名列第一

　　come for來拿，來取，來找

　　come forward涌現(xiàn)

　　come out。出來，出版；有…結(jié)果；開花；洗掉，褪色；罷工

　　come up?走近，走上前來；出現(xiàn)

　　詞組不但增加了單詞的內(nèi)涵，也增加了語言表達(dá)的生動性。任何詞或詞組離開句子，其涵義是不完整的。come from雖表達(dá)了“來自”這一涵義，但他人并不能完全明白你要說什么。只有在句子中，這個詞組的涵義才更生動，更完整。

　　He comes from Ning*ia.他來自寧夏。

　　This word comes from Latin.

　　這個字來自拉丁文。

　　The largest and most delicious peaches come from Fengcheng.最大最好吃的桃產(chǎn)于風(fēng)城。

　　如何才能把詞、詞組恰到好處地運用到句子中呢?漢語中沒有時態(tài)的復(fù)雜變化，只借助于助詞“著，了，過”即可。而英語則有復(fù)雜的時態(tài)和語態(tài)變化。而時態(tài)和語態(tài)的變化則成了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的瓶頸。詞—詞組—句子，這三點中由于時態(tài)和語態(tài)，而不能成為一線。因此，要突破學(xué)生英語書面表達(dá)上的這個瓶頸，必須要使學(xué)生真正弄明白，掌握時態(tài)和語態(tài)的用法。做到運用自如。

　　漢語中我們說，“他來了。”“他來過。”和“他要來。”這三句話的動詞都是“來”。“來”的時間不同體現(xiàn)在助詞“了”“要”“過”上。而英語的表達(dá)則要通過時態(tài)的變化來體現(xiàn)的。

　　He has come.他來了。（強(qiáng)調(diào)過去的動作對現(xiàn)在的影響）

　　He came.他來過。（動作發(fā)生在過去）

　　He will come．他要來。（動作尚未發(fā)生）

　　英語中的時態(tài)和語態(tài)的變化是有規(guī)律。首先要幫助學(xué)生掌握這些規(guī)律，以及同各種時態(tài)聯(lián)用的時間狀語。例如：

　　用于一般現(xiàn)在時態(tài)的時間狀語：every day/week/month/year/summer…often?always? usually? sometimes…

　　用于一般過去時態(tài)的時間狀語：yesterday，the day before yesterday…last week /month /year/summer…two days ago…

　　用于一般將來時的時間狀語：tomorrow，the day after tomorrow， next week /month /year /summer…

　　其次，要幫助學(xué)生掌握構(gòu)成時態(tài)和語態(tài)的動詞的過去式，過去分詞，現(xiàn)在分詞，動詞第三人稱單數(shù)形式的規(guī)則變化和不規(guī)則變化形式。例如：

　　work—worked—worked—working—works

　　study—studied—studied—studying—studies

　　go—went—gone—going—goes

　　cut—cut—cut—cutting—cuts

　　學(xué)生只要記住了時態(tài)和語態(tài)的基本定義，基本形式和標(biāo)志，再輔之以大量的相關(guān)練習(xí)，就能隨心所欲地運用。造句子的能力也就基本上具備了。

　　二、注意英漢差異，使用正確的英語表達(dá)法

　　許多學(xué)生寫英文短文，都習(xí)慣用漢語去思考。結(jié)果寫出來的句子，讀起來很拗口，句意生硬，令人費解。其原因就在于學(xué)生不明白英漢兩種語言表達(dá)上的差異。

　　例如：

　　1.英語中的名詞分（1）可數(shù)名詞—單數(shù)名詞

　　—復(fù)數(shù)名詞—規(guī)則名詞復(fù)數(shù)的變化；不規(guī)則名詞復(fù)數(shù)的變化

　　（2）不可數(shù)名詞。water,luggage,furniture,advice

　　（3）名詞單復(fù)數(shù)相同。sheep,deer,fish,swine,salmon

　　（4）既能可數(shù)又不可數(shù)的名詞。hair,wood,paper,sand,rain

　　2.英語中的代詞（1）人稱代詞—主格人稱代詞we, you, they, he, she

　　—賓格人稱代詞me, your, him, her, us, them

　　（2）物主代詞—名詞性物主代詞mine, yours, hers, his

　　—形容詞性物主代詞?my, your, his, our

　　（3）反身代詞?myself, yourself, himself, ourselves

　　（4）不定代詞?the other, another, one everyone

　　（5）指示代詞?this, that, those,

these

　　（6）關(guān)系代詞?that, which ,who, whose, whom

　　另外，學(xué)生還常常：

　　1.忽視英語介詞遠(yuǎn)比漢語介詞活躍這一特性，用錯動詞短語，介詞短語等一些固定搭配。例如:

　　（1）Suddenly we caught sight （at） a car and some men .（of）

　　2.常忽視漢語中沒有和英語冠詞相對應(yīng)的詞語這一特性，常常在使用英語冠詞方面缺乏良好的意識和習(xí)慣。例如：

　　（1）One does not need to understand the language of （?）other. （the）

　　（2）Today I visited the Smiths—my first visit to （a） American family. （an）

　　3.忽視英語中的一致現(xiàn)象。包括動詞與其主語的一致，稱謂的一致，主從句中時態(tài)的一致等。例如：

　　（1）The game speaks for （themselves）. （itself）

　　（2）The new boy or girl in school quickly （become） one of the class after a few games. （becomes）

　　4.忽視英語中的平行結(jié)構(gòu)現(xiàn)象。平行結(jié)構(gòu)中常借助于并列連詞and, or等。

　　由于文化差異，表達(dá)方式不同。

　　漢語說：強(qiáng)壯如牛。而英語說：as strong as a horse。

　　漢語稱妻子“糟糠”而英語中則呢稱“better half”。

　　這些差異只有通過不斷的積累，才能在實際運用中應(yīng)用的恰到好處。英語寫作才能更規(guī)范，更標(biāo)準(zhǔn)，更符合英美人的表達(dá)習(xí)慣。

　　三、掌握一定的寫作技巧，熟悉文體格式，是提高英語寫作的必備條件。

　　習(xí)作就像蓋房子一樣，有了材料，要把這些材料以一定的形式堆放在一起才能形成房屋。如何把句子組合到一起，就成了寫作成敗的關(guān)鍵所在。要想解決這一問題，首先要掌握一定的寫作技巧。比如，給家人寫信或?qū)懬舐毿牛m然兩者屬于同一體裁——書信。但在寫作上卻有很大不同，家信可以用比較短、比較口語化的句子，用詞也較隨便，而求職信則不然，所用句子則不能太短，也不能太長，不能用口語化的句子，用詞要求嚴(yán)謹(jǐn)。以日記的寫作為例：日記的寫作具體分為下面五項：

　　1.標(biāo)題（title）。這一項主要是注明誰的日記。如：A page from Li Ming’s Diary.如果不公開，這一標(biāo)題可省去。

　　2.日期和星期（Date and Day）。先寫月，日，年，再寫星期（不用縮寫）1996年9月17日，星期二?September 17,Tuesday,年可以省去。

　　3.天氣。天氣在日期和星期的稍靠右方，常用形容詞來表示天氣，如：breezy微風(fēng)的，rainy ,fine later雨轉(zhuǎn)晴，cloudy陰天的，多云的，hot炎熱的等等。

　　4.正文（body）。內(nèi)容可以抒情，可以議論。

　　5.時態(tài)。多用過去時。知道上述幾點，寫作時只要滿足這些要求，基本就是一篇符合標(biāo)準(zhǔn)的日記了。

　　四、運用適當(dāng)?shù)膍.dewk.cn訓(xùn)練方法

　　寫作和任何形式的知識技能一樣都是可以通過課堂訓(xùn)練加以提高的。筆者在這方面做了如下幾方面的嘗試：

　　1.消除學(xué)生對英語寫作的恐懼感

　　很多學(xué)生由于種種原因，非常怕英文寫作，總覺得自己水平不到，能力不夠，缺乏自信心。為了避免學(xué)生的這種恐懼感，在教學(xué)中，筆者從來不搞疲勞戰(zhàn)術(shù)，始終按照學(xué)生的實際能力去安排教學(xué)進(jìn)度，并在寫作題材安排上注意難易適度。

　　2.訓(xùn)練方法的有效性，生動性。

　　要克服消除學(xué)生寫作的恐懼感，訓(xùn)練方法的有效性和生動性是非常必要的，筆者在訓(xùn)練寫作時，很少給學(xué)生完整的范文。如果經(jīng)常給學(xué)生范文，很容易讓學(xué)生產(chǎn)生依賴性，不愿意自己動手去寫。而是等著老師念范文，自己去背。長此以往學(xué)生肯定會背煩的，背煩了就更不愿去寫了。為了避免發(fā)生這種現(xiàn)象，筆者要求學(xué)生上黑板上去寫。然后加以評改。評改時，一個句子可以多給學(xué)生幾種表達(dá)方式，使學(xué)生有選擇，增加了寫作材料的廣度。

　　3.多鼓勵，多表揚(yáng)。

　　學(xué)生是教學(xué)的主體，要想教學(xué)有效果，必須發(fā)揮學(xué)生的主動性。因此在寫作教學(xué)中，老師切忌：“你寫得不行”而是應(yīng)該說：“好，這個句子用得好”。教師對學(xué)生的肯定，會使他們更有信心去寫、去練。有了這種主動性，寫作這一教學(xué)難題也就迎刃而解了。